《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》教學(xué)指南

《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》教學(xué)指南一、基本信息課程類別理實(shí)一體先修課程電子商務(wù)基礎(chǔ)、市場營銷課程性質(zhì)專業(yè)基礎(chǔ)課程學(xué)時(shí)54適用專業(yè)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等學(xué)分3二、課程概述（一）課程性質(zhì)本課程是中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，旨在培養(yǎng)學(xué)生良好的網(wǎng)絡(luò)營銷策略、運(yùn)營技能，使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營銷職能、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位職責(zé)及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)道德和法律法規(guī)，掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與目標(biāo)市場分析、等基本網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識，學(xué)會常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和網(wǎng)絡(luò)營銷工具等基本應(yīng)用技能和相關(guān)政策等內(nèi)容,從而對網(wǎng)絡(luò)營銷有一個(gè)整體的了解和認(rèn)識，為今后從事現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理打下一定的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。（二）設(shè)計(jì)思路突出項(xiàng)目導(dǎo)向、崗位任務(wù)引領(lǐng)的課程設(shè)計(jì)思想，把教學(xué)活動分解設(shè)計(jì)成九個(gè)項(xiàng)目，具體包括網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與目標(biāo)市場分析、搜索引擎營銷、軟文營銷、社會化媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)視頻營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷策略。每個(gè)項(xiàng)目包括項(xiàng)目導(dǎo)入、項(xiàng)目描述、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目測試和項(xiàng)目評價(jià)五個(gè)部分。每個(gè)項(xiàng)目又分成幾個(gè)任務(wù)，包括任務(wù)情境、任務(wù)目標(biāo)、知識探學(xué)、實(shí)訓(xùn)固知、任務(wù)拓展五個(gè)部分。本書強(qiáng)調(diào)對崗位綜合實(shí)戰(zhàn)能力的訓(xùn)練，突破傳統(tǒng)知識體系的界限，結(jié)合大量企業(yè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷案例，進(jìn)行知識和技能的講解，圖文并茂，步驟清晰，由淺入深，通俗易懂。三、課程目標(biāo)與核心素養(yǎng)（一）總體目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學(xué)目標(biāo)是通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式，幫助學(xué)生全面理解并掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的知識和技能，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的發(fā)展需求，并大幅提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。（二）具體目標(biāo)1.素養(yǎng)目標(biāo)。具備適應(yīng)網(wǎng)上貿(mào)易工作的良好業(yè)務(wù)素質(zhì)和身心素質(zhì)，具備一定的現(xiàn)代市場競爭意識等網(wǎng)絡(luò)營銷基本素質(zhì)；具有分析問題、解決問題和實(shí)際運(yùn)用的能力；具有自身可持續(xù)發(fā)展和自主學(xué)習(xí)獲得新職業(yè)知識與技能能力；具有較強(qiáng)的政治素質(zhì)；具有合作精神和創(chuàng)新精神。2.知識目標(biāo)。了解有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)職業(yè)道德與法律法規(guī)、了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷流程，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論；掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容與主要方法，以及商情分析等方面的知識；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法的應(yīng)用；掌握網(wǎng)絡(luò)營銷過程的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略和顧客策略等方面的知識。3.能力目標(biāo)。掌握搜索引擎優(yōu)化（SEO）、谷歌廣告、社交媒體管理、電子郵件營銷、內(nèi)容營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷常用的工具、技能和策略，具有網(wǎng)絡(luò)營銷策略綜合運(yùn)用能力，能夠在實(shí)踐中熟練運(yùn)用。四、課程內(nèi)容與參考學(xué)時(shí)本課程堅(jiān)持立德樹人的根本要求，結(jié)合中職學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)，遵循職業(yè)教育人才培養(yǎng)規(guī)律，落實(shí)課程思政要求，有機(jī)融入思想政治教育內(nèi)容，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，突出應(yīng)用性和實(shí)踐性，注重學(xué)生職業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng),結(jié)合中高本銜接培養(yǎng)需要，根據(jù)財(cái)經(jīng)商貿(mào)大類專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)中本課程的內(nèi)容與要求，合理設(shè)計(jì)如下學(xué)習(xí)項(xiàng)目和教學(xué)活動，并在素質(zhì)、知識和能力等方面達(dá)到相應(yīng)要求。本課程共安排9個(gè)教學(xué)項(xiàng)目。課程內(nèi)容及要求的詳細(xì)情況見下表。序號學(xué)習(xí)項(xiàng)目職業(yè)能力項(xiàng)目描述參考課時(shí)1網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識，了解網(wǎng)絡(luò)營銷的崗位職責(zé)，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)道德和法律法規(guī)1.掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的定義和職能2.理解網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論3.了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷崗位設(shè)置及工作內(nèi)容4.學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷常用的工具和方法5.熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷職業(yè)道德和法律法規(guī)62網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為分析了解電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作內(nèi)容與工作要求1.了解電子商務(wù)客戶服務(wù)的工作內(nèi)容與工作要求2.熟悉電商客服所需的素質(zhì)3.提升電子商務(wù)客戶服務(wù)的能力63網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境與目標(biāo)市場分析學(xué)會網(wǎng)店售前客服、售中客服和售后客服的工作流程、接待原則和接待技巧1.了解網(wǎng)店售前客服、售中客服、售后客服的含義2.熟悉網(wǎng)店售前客服、售中客服、售后客服的工作流程3.掌握網(wǎng)店售前客服、售中客服、售后客服的接待原則4.掌握網(wǎng)店售前客服、售中客服、售后客服的接待技巧64搜索引擎營銷掌握客戶服務(wù)溝通技巧1.了解電子商務(wù)客戶服務(wù)的規(guī)范用語2.掌握電子商務(wù)客戶服務(wù)的溝通技巧3.掌握網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)溝通技巧4.掌握電話客戶服務(wù)溝通技巧5.學(xué)會電子商務(wù)客戶服務(wù)表情的使用65軟文營銷學(xué)會處理客戶投訴1.了解客戶投訴的概念2.理解客戶投訴的原因3.掌握處理客戶投訴的方式4.了解常見的客戶投訴心理5.學(xué)會應(yīng)對不同客戶投訴心理的策略6.熟悉客戶投訴的處理流程7.掌握處理客戶投訴的方法與技巧66社會化媒體營銷學(xué)會客戶關(guān)系管理與維護(hù)1.了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵2.熟悉客戶資料的獲取與管理3.掌握客戶流失的原因4.學(xué)會維護(hù)客戶關(guān)系67網(wǎng)絡(luò)視頻營銷掌握電子商務(wù)客戶服務(wù)專業(yè)術(shù)語，學(xué)會電子商務(wù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析1.認(rèn)識電子商務(wù)客戶服務(wù)術(shù)語2.掌握詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)的概念3.掌握旺旺響應(yīng)速度、商品退款率的概念4.學(xué)會分析電子商務(wù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)5.熟悉數(shù)據(jù)分析軟件6.了解數(shù)據(jù)分析案例48網(wǎng)絡(luò)廣告營銷了解電子商務(wù)客戶服務(wù)員工培訓(xùn)內(nèi)容、掌握電子商務(wù)客戶服務(wù)員工心理疏導(dǎo)的方法和員工激勵內(nèi)容1.了解電子商務(wù)客戶服務(wù)員工管理的概念2.了解電子商務(wù)客戶服務(wù)員工管理的意義3.掌握電子商務(wù)客戶服務(wù)員工培訓(xùn)的內(nèi)容4.掌握電子商務(wù)客戶服務(wù)員工心理疏導(dǎo)的方法5.掌握電子商務(wù)客戶服務(wù)員工激勵的內(nèi)容6.了解電子商務(wù)客戶服務(wù)員工KPI考核的重要性69網(wǎng)絡(luò)營銷策略8課時(shí)總計(jì)54五、實(shí)施建議（一）教學(xué)過程建議1.學(xué)時(shí)分配本課程共54學(xué)時(shí)，3學(xué)分，在具體教學(xué)時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增減學(xué)時(shí)。2.教學(xué)方法本課程教學(xué)模式主要采用“做中學(xué)，做中教”的教學(xué)模式，模擬真實(shí)的工作環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生管理客戶關(guān)系的技能，采用的主要教學(xué)方法有：（1）任務(wù)驅(qū)動法。明確任務(wù)內(nèi)容、要求，設(shè)計(jì)應(yīng)該涵蓋的知識點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)展開教學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力以及創(chuàng)新思維與技術(shù)綜合應(yīng)用能力。（2）案例分析法。通過精選典型案例，有機(jī)地將相關(guān)知識點(diǎn)融合到課程中