電動車車行標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊愛瑪電動車導(dǎo)購員銷售話術(shù)技巧

電動車車行標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊，愛瑪電動車導(dǎo)購員銷售話術(shù)技巧選址標(biāo)準(zhǔn)化：讓門店盈利先成功70%店長標(biāo)準(zhǔn)化：讓店長沒有犯錯的機(jī)會銷售標(biāo)準(zhǔn)化：讓銷售不用拿客戶試錯訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化：讓門店的人才源源不斷督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化：讓連鎖總部的政策落地以標(biāo)準(zhǔn)驅(qū)動行業(yè)服務(wù)進(jìn)步，愛瑪以體驗為先持續(xù)踐行用戶至上！電動車行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，比拼的不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)、品牌規(guī)模等硬實力，更是終端服務(wù)質(zhì)量這樣的軟實力！建立一套門店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，服務(wù)于不同的客戶群體！全面提升終端服務(wù)能力！一、電動車車行導(dǎo)購員銷售話術(shù)技巧在銷售過程中，運用恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)技巧不僅能夠提升顧客的購買意愿，還能增強(qiáng)品牌形象，提高銷售業(yè)績。1、導(dǎo)購員需要了解顧客的需求。通過與顧客進(jìn)行深入的溝通，了解他們對電動車的期望、使用場景以及預(yù)算等信息，從而為他們推薦最合適的電動車款式。在溝通過程中，導(dǎo)購員可以采用開放式問題，如“您平時主要用什么場景騎電動車呢？”或者“您希望電動車具備哪些功能？”來引導(dǎo)顧客表達(dá)自己的想法。2、導(dǎo)購員需要突出電動車的賣點。在介紹電動車時，導(dǎo)購員應(yīng)重點強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性能優(yōu)勢、安全性能、續(xù)航里程以及外觀設(shè)計等方面的特點。例如“我們的電動車采用了先進(jìn)的電池技術(shù)，續(xù)航里程長達(dá)XX公里，滿足您日常出行的需求”或“這款電動車配備了智能防盜系統(tǒng)，讓您騎行更安心”這里要注意：你的產(chǎn)品是什么不重要，重要的是客戶認(rèn)為你的產(chǎn)品是什么？（1）從講“產(chǎn)品賣點”到“客戶場景”（2）從講“我們多?！钡健翱蛻魞r值”（3）從“我們一直講”到“客戶參與”（4）從“銷售講明白”到“客戶聽明白”（5）從“解讀客戶疑問”到“重建客戶價值”3、導(dǎo)購員還可以運用一些修辭手法來增強(qiáng)說服力。如“我們的電動車既時尚又實用，既安全又舒適，是您出行的最佳選擇”或者采用比喻手法，將電動車的特點與顧客熟悉的事物相聯(lián)系，使顧客更容易理解并接受。4、導(dǎo)購員需要關(guān)注顧客的購買決策過程。在顧客猶豫不決時，導(dǎo)購員可以適時提供優(yōu)惠信息或限時折扣等促銷手段，以激發(fā)顧客的購買欲望。同時，也要保持耐心和熱情，隨時解答顧客的疑問，為他們提供周到的服務(wù)。二、電動車車行標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊1、電動車車行店長手冊：不僅是一本簡單的操作指南，更是一部引領(lǐng)店鋪走向成功的寶典。明確了店長的職責(zé)（這包括但不限于制定并執(zhí)行店鋪的銷售策略、管理店鋪的日常運營、維護(hù)店鋪形象以及培養(yǎng)一支高效、專業(yè)的銷售團(tuán)隊）在店鋪日常運營方面，需要注重細(xì)節(jié)，從商品陳列、價格設(shè)置到客戶服務(wù)，都要做到精益求精。店長還需關(guān)注員工的培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。2、電動車車行員工手冊（1）規(guī)定員工職責(zé)與行為準(zhǔn)則1.遵守公司規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)2.保持專業(yè)形象，友好待客3.確保電動車展示區(qū)整潔，維護(hù)品牌形象（2）明確銷售與服務(wù)要求1.熟悉電動車性能與價格，提供專業(yè)咨詢2.耐心解答客戶疑問，協(xié)助客戶選擇適合的電動車3.提供售后服務(wù)，解決客戶問題（3）安全規(guī)定1.遵守交通安全法規(guī)，確保試駕安全2.定期檢查電動車安全性能，預(yù)防潛在風(fēng)險（4）考勤與獎懲制度1.按時上下班，遵守考勤制度2.優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎勵，違規(guī)行為予以懲處李一環(huán)認(rèn)為電動車連鎖企業(yè)每一位管理者，都要懂門店標(biāo)準(zhǔn)化盈