投資廣場物業(yè)管理處保安部運作制度樣本

目前文檔修改密碼：8362839荊州投資廣場物業(yè)管理處-保安部運作程序

概述安全是企業(yè)多種服務活動基礎，只有在安全環(huán)境內，多種服務活動才能得以開展，并確保其質量。從法律角度來說，企業(yè)經營者有義務制訂出能確?？腿税踩諛藴?，提供能確?？腿税踩赵O施。

為保護企業(yè)正常經營活動和維護良好秩序，在企業(yè)里應建立起健全安全保衛(wèi)機構和安全工作網絡，制訂切實可行飯店安全計劃。

企業(yè)保安部是企業(yè)經營者管理企業(yè)安全工作職能部門。它代表企業(yè)經營者來督察及確保企業(yè)安全計劃實施，協(xié)調企業(yè)內各部門安全工作，總體上確保企業(yè)來賓人身及財物安全、企業(yè)職員人身及財物安全和企業(yè)財產安全，其關鍵職責為：

（1）幫助企業(yè)經營者制訂、實施和管理本企業(yè)安全計劃。依據(jù)實施中所發(fā)覺問題或多種改變原因，向企業(yè)管理層提出修改或完善相關企業(yè)安全政策、程序等方面提議。在得到企業(yè)經營者認可后，負責對企業(yè)安全計劃修訂。

（2）指導并幫助企業(yè)內各部門安全工作，使安全工作和各工作部門及各工作崗位職責、任務有機地結合起來，從而在整體上確保企業(yè)安全計劃實施。

（3）對企業(yè)職員開展安全教育，進行安全工作程序及技術訓練。不僅使每個職員認識安全工作關鍵性，了解并掌握和各自工作崗位相關安全工作程序和技術，還要使全體職員全部知道怎樣應付可能出現(xiàn)緊急事故。如水災、停電等，明了在當初當?shù)刈约核鶓鹱饔眉皯扇》椒ǎW會使用多種安全設備方法及技術。

（4）確保企業(yè)多種安全設備及機具一直處于良好使用狀態(tài)。經過定時或常常檢驗，立即提出修理、更換或添置要求。

（5）實施日常安全任務，對企業(yè)前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地域進行巡查及保持監(jiān)視。發(fā)覺有不安全情況，立即向相關部門通報聯(lián)絡，以求處理。負責調查和處理客人及職員匯報多種及安全問題事件。

（6）保留相關企業(yè)安全工作完整統(tǒng)計和檔案。這包含日常安全工作統(tǒng)計、包含企業(yè)安全事故及事件調查處理匯報、安全設備及設施使用、維修及更換統(tǒng)計、對各部門安全工作及整個企業(yè)安全工作定時分析匯報等。

（7）和當?shù)毓?、消防部門及其它執(zhí)法機關保持良好效工作關系，以取得她們對本企業(yè)安全工作幫助。保安部人員編制和崗位安排表序號崗位人員編制備注

1保安主管1人負責保安部日常管理

2門衛(wèi)值班3人負責西大門二十四小時三班制值班、每班一人

3監(jiān)控中心值班3人二十四小時三班制值班、每班一人

4寫字樓大堂值班3人二十四小時三班制值班、每班一人

5公寓和外圍警衛(wèi)3人二十四小時三班制值班、每班一人

6輪班換休2人在各崗位人員輪休時替補

共15人保安部職務說明書保安部主管職務說明書漢字職稱：保安部主管英文職稱：Securitychief

部門名稱：保安部職位等級：

直屬上級：物業(yè)管理處主任直屬下級：保安部領班職務概述：

遵照公安部門及上級要求，確保企業(yè)安全工作布署、要求，組織本部門干部、職員有計劃實施，熟悉企業(yè)安全、保衛(wèi)、保密、偵破等相關知識；知道消防業(yè)務，有一定組織能力、判定力及語言表示能力。

崗位職責：

1、負責制訂企業(yè)治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預算匯報。

2、負責維持企業(yè)內部秩序，預防和查處治安事故，幫助、配合國家公安部門偵破相關治安和違法犯罪案件。

3、妥善處理來賓相關安全方面多種投訴。幫助客人尋求在企業(yè)丟失物品，努力改造良好治安環(huán)境，讓來賓含有安全感。

4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災難事故）為中心安全教育和法制教育，定時檢驗“四防”設施，增強全員安全意識和法制觀念。

5、主動督促檢驗企業(yè)各關鍵部位“七合格”工作；協(xié)調各相關部門嚴格落實“七合格”要求，確保關鍵部位安全。

6、負責制訂夜間安全值勤、巡查程序和要求，組織夜勤干部、職員逐項落實。確保企業(yè)夜間財產、人身安全。

7、負責完善、制訂企業(yè)晝間、夜間各類鑰匙管理要求，定時檢驗實施情況，發(fā)覺問題，立即糾正和匯報。

8、負責制訂保安監(jiān)控管理要求和操作程序，確保企業(yè)監(jiān)控范圍內防火、防盜安全。

9、適時完善、健全企業(yè)安全應急方法，并負責督促屬下嚴格實施和演練落實。

10、定時檢驗各項保安方法，并做好統(tǒng)計，確保消防設備、設施完好，以備查考。

11、立即督促檢驗各部門對“誰主管，誰負責”責任制實施情況，并幫助各級責任人做到管好自己人，看好自己門，辦好自己事，確保安全工作落實。

12、組織好本部門分工協(xié)作，每日召開部門當值保安干部、領班例會。

13、負責對保安部干部、職員培訓、考評、評定工作和聘免和推薦。

14、做好本部門職員思想工作，關心職員生活，提升業(yè)務水平。

15、參與行政部召開部門經理會議，定時向總經理和領導匯報工作。

16、完成上級交辦其它任務。保安部領班職務說明書漢字職稱：保安部領班英文職稱：SecurityForeman

部門名稱：保安部職位等級：

直屬上級：保安部主管直屬下級：保安員職務概述

幫助保安部主管做好企業(yè)安全保衛(wèi)工作，督促檢驗各部門安全責任制度、規(guī)章落實實施情況、分析存在問題，立即提出改善提議，并向保安部主管匯報。

職務及職責范圍：

1、幫助保安部經理檢驗企業(yè)各要害部位、關鍵安全部位安全制度、安全方法落實落實情況，發(fā)覺問題，立即提出改善提議和整改方法，報保安部經理同意，組織整改工作，確保企業(yè)各要害部位絕對安全。

2、幫助保安部經理督導治安、消防、警衛(wèi)等各級主管人員工作，隨時分析存在問題，提出改善提議，消除事故隱患，提升安全管理水平。

3、依據(jù)保安部經理安排，督促企業(yè)各部門落實安全管理崗位責任制，分析存在問題，立即提出改善意見，促進各部門加強安全管理，確保企業(yè)及客人人身和財產安全。

4、依據(jù)保安部經理安排，做好安全培訓組織工作，提升企業(yè)職員安全意識。

5、完成保安部經理交辦其它工作任務。

保安員職務說明書-警衛(wèi)員漢字職稱：警衛(wèi)員英文職稱：police

部門名稱：保安部職位等級：

直屬上級：保安部領班直屬下級：職務概述

在保安部領導下切實做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕多種不安全原因。

職務及職責范圍：

1、了解本企業(yè)保衛(wèi)工作特點，熟悉警衛(wèi)范圍內情況，掌握企業(yè)治安情況，妥善安排屬本組范圍工作。

2、負責對企業(yè)全部出入口安全警衛(wèi)。

3、對進出企業(yè)人員和物資進行管理。訪客應在企業(yè)前門進行登記。凡洽談工作人員來訪，一律在職員通道登記進入。凡進出企業(yè)物資，全部應進行檢驗登記。對職員攜帶包裹也應進行檢驗。

4、對企業(yè)進行二十四小時警衛(wèi)巡查，預防多種事件發(fā)生。

5、維持好企業(yè)門口秩序，管理好企業(yè)內外多種車輛，避免交通阻塞，確保企業(yè)大門內外秩序井然。

6、對旅客帶進店內易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸說者上報保安部領導進行處理。

7、節(jié)假日，客人進出高峰時段和客人活動比較集中場所，應注意加強警衛(wèi)。發(fā)覺可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地問詢。發(fā)覺違法犯罪分子應立即匯報保安部主管。

8、企業(yè)內若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，立即匯報保安部主管，保護好現(xiàn)場。

9、企業(yè)發(fā)生緊急情況（如火災等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人人身安全，注意防盜。

10、護送財務人員去銀行交款取款。

11、負責企業(yè)職員上下班計時打卡管理。

12、指導客人到總服務臺或其它要去地方，幫助客人搬運行李，幫助指揮小車行駛方向和停靠地點。

13、注意客人暫放大廳行李，預防失竊。

14、接收上級指令，完成她們所交辦各項任務。

保安員職務說明書-治安員漢字職稱：治安員英文職稱：

部門名稱：保安部職位等級：

直屬上級：保安部領班直屬下級：

職務概述

幫助企業(yè)領導對職員進行普法，遵紀遵法和“四防”安全教育，幫助企業(yè)各部門建立和落實安全責任制度和安全防范方法。幫助公安部門調查偵破企業(yè)內發(fā)生各類案件。

職務及職責范圍，

1、幫助企業(yè)領導建立各部門治保小組，明確其責任，并檢驗其落實情況。

2、幫助人事部一同做好違反店紀店規(guī)人員教育和處理工作，配合人事部做好錄用人員政審工作。

3、負責企業(yè)內部治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所治安秩序管理。

4、安排和實施VIP（關鍵客人）關鍵保護工作。杜絕不安全原因發(fā)生。

5、對企業(yè)內發(fā)生通常案件快速進行偵破。對重大案件和重大事故要保護好現(xiàn)場，立即匯報上級領導，幫助公安部門進行處理。

6、負責調查和追回客人在企業(yè)被竊物品，預防偷竊事件發(fā)生。

7、負責企業(yè)門鎖鑰匙管理和鑰匙配制檔案管理。

8、熟悉企業(yè)職員基礎情況，了解企業(yè)客情。接待和處理屬本組工作范圍內外調、來信和來訪工作。辦理臨時出入企業(yè)工作人員出入證。

9、在節(jié)日和旅游旺季，主動配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。保安員職務說明書-消防員漢字職稱：消防員英文職稱：

部門名稱：保安部職位等級：

直屬上級：保安部領班直屬下級：職務概述：

嚴格實施國家相關消防安全工作法規(guī)，做好企業(yè)工作人員防火常識教育和消防培訓工作。

職務及職責范圍：

1、負責制訂企業(yè)防火安全條規(guī)，制訂防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。

2、幫助各部門制訂部門防火安全計劃，并定時檢驗其落實情況。加強關鍵部門和部位防火工作，把關鍵部位防火工作落實到人。

3、定時對滅火設施、器材進行檢驗和維護保養(yǎng)，發(fā)覺問題立即和相關部門商議整改，發(fā)覺重大隱患或處理不了問題，用書面形式向上級領導匯報，同時采取有效防范方法。

4、熟悉企業(yè)建筑布局結構、建筑材料特點、緊急情況時疏散計劃和路紅、消防設備配置和設置情況。

5、發(fā)覺火警信號或接到火警匯報，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)覺火情，應立即組織人員撲救，同時將火勢情況、地點匯報保安部主管和總經理，由總經理決定是否向公安消防部門報警。

6、給來企業(yè)施工單位或個人制訂防火安全方法，審批動用明火作業(yè)申請。

7、對企業(yè)內多種危險品（易燃品、易爆品等）實施監(jiān)管。常常檢驗各部門有沒有火情隱患，并督促立即整改，杜絕不安全原因。

8、建立健全消防安全工作檔案。

9、同當?shù)叵啦块T保持親密聯(lián)絡，接收消防部門指導。

保安員職務說明書-消防監(jiān)控室值班員漢字職稱：消防監(jiān)控室值班員英文職稱：

部門名稱：保安部職位等級：

直屬上級：保安部領班直屬下級：

職務概述

嚴格遵守監(jiān)控室相關各類工作要求，服從上級領導。

職務及職責范圍：

1、監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必需嚴格根據(jù)要求時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好統(tǒng)計并錄像。

3、監(jiān)控員應依據(jù)她人提供情況及從屏幕中觀察到可疑情況，進行定時、定位、定人立即錄像，并做好統(tǒng)計。對電話報案及發(fā)覺刑案、治安案件、火災、事故等應快速根據(jù)程序上報處理。

4、監(jiān)控員在當班時不準做和工作無關事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室嚴禁無關人員入內，其它部門確因工作需要來監(jiān)控室人員也應作好登記。

5、監(jiān)控員應珍惜使用設備，以延長機器使用壽命，不得私自拆裝設備。

6、在當班時主動做好監(jiān)控室清潔衛(wèi)生工作，保持整齊。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。

7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格實施交接要求。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。

9、嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，嚴禁調整改動工控計算機系統(tǒng)。

保安部工作步驟巡查操作程序（一）巡查路線制訂

巡查路線及巡查工作職責由保安部經理制訂，巡查工作由警衛(wèi)組長安排巡查力量和人員，并對巡查人職員作情況進行考評。路線制訂標準，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合企業(yè)對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制訂中選確定必需途經點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、珍貴品倉庫）、邊門、車庫（職員停車、客車庫）、職員更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內外、關鍵非關鍵分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內需要關鍵行進保安巡查加強控制區(qū)域，短時間內反復途經關鍵巡查點，巡查中交叉使用，三是定點定線標準。

（二）巡查力量組織

警衛(wèi)組長依據(jù)巡查路線、巡查密度、巡查內容確實定、巡查組配各、巡查人員搭配、巡查人員編組，分早、中夜三班。夜班每組必需2人以上。

（三）日常巡查路線

（1）對企業(yè)外圍巡查：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。

（2）對企業(yè)外圍進出口通道巡查：檢驗邊門通道通暢，大堂進出門周圍人員，消防應急門安全裝置、門鎖。

（3）對企業(yè)后區(qū)巡查：查看職員更衣室和浴室，檢驗更衣箱立即出職員，查看職員停車場、檢驗車鎖、停放情況。

（4）對要害部門巡查：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉情況、安全裝置、門鎖等。

（5）對企業(yè)內部公共區(qū)域巡查：檢驗商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、剪發(fā)室、商務中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。

（6）對客房區(qū)域巡查：檢驗樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人安全。

（四）巡查要求

（1）上崗前檢驗和配帶對講機，夜間巡查依據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接收領班工作安排，了解巡查路線和當日工作要求。

（2）依據(jù)工作要求，按要求路線和時間進行巡查，作好巡查統(tǒng)計和到位點簽到統(tǒng)計。

（3）發(fā)覺可疑人、事、物及不安全原因，要立即用對講機和監(jiān)控室匯報，并采取方法，嚴密監(jiān)視。

（4）巡查時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務，文明執(zhí)勤。

（5）夜間巡查發(fā)覺安全防范漏洞，既要立即處理，采取臨時性方法，又要作好統(tǒng)計，立即匯報，督促相關部門給予整改和落實。

（6）下崗前檢驗器械使用情況，寫好工作統(tǒng)計和交接?，F(xiàn)行違法犯罪行為處理程序

（1）報警：企業(yè)內發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、偷竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務人員應立即通知保安部，專職保安人員應立即到位，依據(jù)不一樣情況先采取對應方法，預防事態(tài)發(fā)展。

（2）阻止違法活動：專職保安干部對現(xiàn)行違法犯罪行為依據(jù)案件性質和案情輕重緩急，立即通知公安部門到場處理，并做好預警處理。

（3）幫助取證：

1、對被害人、當事人做好陳說筆錄。

2、找尋目擊人、匯報人和在場企業(yè)服務人員做好問詢筆錄。

3、保安人員做好工作統(tǒng)計和陳說筆錄。

4、保安部做好工作統(tǒng)計和匯總情況統(tǒng)計，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。

5、幫助公安部門做好被傷害人員驗傷、診療。

6、清點企業(yè)損失數(shù)量，列出估價單，交公安部門處量。

（4）現(xiàn)場保護

1、分析現(xiàn)行安件，確定是否有現(xiàn)場，是否需要加以防護。

2、劃定現(xiàn)場范圍，包含主現(xiàn)場和和主現(xiàn)場相關區(qū)域。

3、對現(xiàn)場設置防護線、隔離欄，并設置醒目標志。

4、確定保安干部率領若干名安保人員負責現(xiàn)場看護，預防無關人員進入，直至公安人員到場勘查。

5、作案工具和和案相關物品等關鍵物證要注意尋求和保護好，預防遺失或挪離現(xiàn)場遭到破壞，待公安人員到場后立即給予提供。

6、看護時，安保人員同時注意現(xiàn)場中水、電、煤設施，對被案犯破壞后可能發(fā)生改變設施危及企業(yè)和客人安全，要有專業(yè)人員立即給予修復或應急處理。

（5）人犯移交

公安部門抵達后，除安排安保人員專員看管當事人、現(xiàn)行違法犯罪分子外，還要幫助公安人員進行現(xiàn)場調查，調查結束后由公安人員將人犯押解公安部門。治安緊急情況處理方案，圖：

發(fā)生緊急情況，打電話：“××”或“××”立即匯報保安部辦公室

安保值班干部報總經理室或總值班，并作出報案決定。

保安部派員到現(xiàn)場，初步了解事件性質

通常輕微情況自查

由保安部作出處理結果

在公安人員到店前，采取處理方法了解情況，控制局面，維護企業(yè)秩序，確保正常營業(yè)保安部派員保護現(xiàn)場，并幫助公安部門搞好調查工作

保安部向總經理室匯報處理結果

做好情況統(tǒng)計

內部違法犯罪案件查破（一）受理報案

企業(yè)保安部門是企業(yè)內部案件受理主管部門，對發(fā)生各類內部案件，立即配合公安部門取證和查破。

專職人員或服務人員接報后，應立即通知相關部門服務人員到現(xiàn)場進行保護，不準無關人員進入，同時做好自訴報案或知情人陳說報案筆錄，請客人具體敘述案件過程。對失物或失竊，還要統(tǒng)計物品名稱和數(shù)量，特征等。接報后要查閱保安部拾遺統(tǒng)計，并和前臺等相關部門查詢，確定無人認領條件下啟發(fā)幫助客人回想失物過程，在現(xiàn)場不被破壞情況下仔細復查行李物品，房內其它部件，需取得客人同意，以認定案件是否成立，并立即向公安部門匯報，進行現(xiàn)場勘查和案件調查。

（二）配合案件調查

1、對作案現(xiàn)場調查，安保人員包含當班服務員，在公安人員勘查現(xiàn)場完成之前不能擅離，確保勘查工作順利進行。

2、經勘查，公安部門認為有內部作案可能，保安部門要主動開展內部排隊調查，從中發(fā)覺嫌疑人，關鍵是要排被企業(yè)解聘、解聘職員，較長時間在外情況不明，列了名單配合公安人員開展調查工作。對排出嫌疑人員，除外調外，還應逐一接觸，搞清疑點，本著否定一個排一個標準，認定有依據(jù)，否定有說法。

3、做好相關場所進行伏擊守候，立即查獲繼續(xù)作惡內部違法犯罪分子。

4、做好宣傳發(fā)動工作，主動依靠企業(yè)職員，有目標，有計劃擺疑點，排線索；同時進行法制宣傳教育，形成強大政治攻勢，敦促違法犯罪分子坦白自首。

（三）案破后工作

案件偵破后，除幫助公關人員做好證據(jù)整理、歸類，人員處理外，對發(fā)案部門、部位及規(guī)章制度要認真分析，總結經驗教訓，尋求安全保衛(wèi)工作中漏洞和微弱步驟，形成案偵情況和經驗教訓專題材料報企業(yè)領導和分管領導，提出整改意見，督促相關部門立即整改。在調查、偵破案件材料中要選出關鍵復印和正本歸類裝訂，形成檔案保管。大堂內安保人職員作程序大堂內保安人職員作程序：客人鬧事

可疑人物

未經許可參觀、拍照

職員違紀現(xiàn)象

禮貌拒絕，同時報相關部門

統(tǒng)計工號，姓名、部門

立即匯報領班或保安辦公室

幫助應接辦理訪客手續(xù)

立即阻止或勸其離開立即通知保安部，由其決定報案或采取處理方法

提升警惕，保持距離，注意動態(tài)

由保安部報人事部作好情況統(tǒng)計

現(xiàn)場處理程序（一）接警、報警

服務人員或保安人員發(fā)覺火警苗子時，應立即通知安保人員或安保監(jiān)控室（消防控制室）

安保監(jiān)控室接報后，應立即查看火災自動探報器，指定保安人員到現(xiàn)場周圍地域查看是否成災，確定火災后應按火災應急預案處理。

（1）由安保監(jiān)控室總經理或夜間值班經理，報清著火地點、部門、燃燒物品、現(xiàn)在情況，發(fā)覺人姓名和公安消防報警電話號碼等，由總經理決定是否報火災，尋求消防部門幫助滅火。對火勢較大而且已蔓延應立即向公安消防部門報警。

（二）應急滅火救護方法

（1）立即召集力量，部署救人、搶救財物和滅火、供水、防煙排煙等任務。

（2）依據(jù)火勢蔓延趨勢，通報著火層、著火層以上各層和有可能影響到著火層以下相關區(qū)域，決定是否組織人員疏散。

（3）采取廣播、警鈴通報進入企業(yè)客人和住宿客人員疏散路線、說明情況，注意穩(wěn)定客人情緒。

（4）劃定安全區(qū)，依據(jù)企業(yè)建筑情況，事先劃疏散人員集中安全區(qū)域。

（5）依據(jù)火勢，確定切斷電源，可燃氣體源。

（6）關閉防火分區(qū)防火門（防煙門）。

（三）幫助公安消防人員滅火、救災及企業(yè)各關鍵部門職責

1、保安部

（1）組織、指揮義務消防隊員和職員滅火、救火、救資。

(2)保安隊在建筑底層控制消防電梯使用。

(3)設置消防路障，指導企業(yè)外圍車輛和無關人員離開，維護好外圍秩序，確保公安消防人員到店。

(4)劃定區(qū)域不準無關人員進入火災現(xiàn)場，看好安全區(qū)人員情況。和搶救物資堆放處安全。

（5）指導公安消防員到火災現(xiàn)場，指導使用消防器械設備。

2、維修隊

（1）確保消防用水，用電供給。

（2）開啟通風排煙設備，保持正常送風排煙。

（3）將客梯降到底層，嚴禁非救火人員使用。

（4）關閉空調各煤氣裝置。

3、總務部

（1）確保傷員救護、運輸消防器材車輛調度。

（2）準備足夠濕毛巾、布件。

4、客房部

（1）做好客人說明，按撫工作。

（2）組織檢驗是否有客人還未撤離火災現(xiàn)場。

治安災難事故處理程序（一）、救護和保護現(xiàn)場

（1）發(fā)覺事故后，相關人員必需等候在現(xiàn)場，視情做好處理工作。

（2）設置現(xiàn)場指揮點，由企業(yè)最高領導和保安部最高領導擔任總指揮，并發(fā)出指令。（3）處理、救護人員按要求做好現(xiàn)場工作。

（4）安保人員發(fā)覺有破壞嫌疑人（或事）要立即匯報，并采取方法堵截違法犯罪嫌疑人員。

（5）各部門落實車輛、救護人員、客人按撫等工作。

（6）主動救護傷員，認真保護好現(xiàn)場。

（二）、事故追查

（1）治安災難事故發(fā)生，應匯報公安部門處理。

（2）幫助公安部門檢驗是否為人為破壞。

（3）事故追查后，由公安部門認定，依據(jù)認定情況，查原因，舉一反三，總結經驗教訓，加強防范。

緊急停電處理方案

寫字樓停電

公寓樓停電

公共部位停電

通知總機、安保值班室，由總機報總值班、配電間、保安部組織力量在供電未恢復之前，各部門應按預案要求實施，堅守崗位，確保本部位安全餐廳服務員穩(wěn)定用餐客人情緒，定臺看管客人物品客房服務員穩(wěn)定住宿客人情緒。維護通道秩序

前廳等工作人員穩(wěn)定客人情緒，維護好正常秩序確保通道通暢巡查安保員應立即到財務、帳臺、商場等關鍵部位，確保部位安全

保安部人員應保持高度警惕，嚴防不法分子趁機破壞

恢復供電后，保安部將情況通報總值班，并作好統(tǒng)計保安部規(guī)章制度

企業(yè)、部門、崗位安全責任制一、保安部主管安全責任制

企業(yè)安全保衛(wèi)部是本單位安全職能部門，在總經理領導下，開展安全保衛(wèi)工作，保安部經理直接對行政部經理負責，其職責：

1、落實實施安全工作方針政策和相關法律規(guī)章制度，建立并健全各項安全保衛(wèi)制度，督

促和檢驗和各項制度，督促和檢驗各項制度實施。

2、依據(jù)“預防為主”保衛(wèi)工作方針，在企業(yè)內開展以“四防”(即防火、防盜、防破壞、

防其它治災難事故)為中心安全教育和法制教育。

3、落實安全工作“誰主管，誰負責”標準，幫助各部門，把安全工作要求，列入各項

工作崗位責任制之中。

4、以企業(yè)要害部位為關鍵，加強安全管理，嚴密防范方法，加強門衛(wèi)、巡查和公共場所

安全控制工作，預防各類案件發(fā)生。

5、落實“預防為主，防消結合”方針，在企業(yè)防火委員會領導下，掌管企業(yè)防火系統(tǒng)

，組織和領導義務消防隊，預防火災發(fā)生。

6、調查企業(yè)內發(fā)生治安事故和客人相關安全方面投訴，并妥善地作出處理。

7、配合公安機關，國家安全機關和其它執(zhí)法機關對違法犯罪行為調查取證。

8、實施和完成企業(yè)總經理、上級公安機關主管業(yè)務部門交辦相關安全工作方面任務。

9、負責本部門職員選拔、聘用、教育、培訓、考評、獎懲等管理工作。

二、企業(yè)警衛(wèi)工作崗位責任制

為了維護企業(yè)正常工作秩序，確保來賓人身、財產安全，為來賓造就一個安全、寧靜、舒適住宿環(huán)境，特制訂以下崗位責任制：

1、警衛(wèi)工作人員必需含有高度責任心，熱愛本職員作，鉆研業(yè)務知識。

2、警衛(wèi)工作人員必需認真全方面遵守企業(yè)制訂《職員守則》。

3、執(zhí)勤時，應有良好儀表儀容，精神飽滿，思想集中，站立在指定崗位上，幫助相關

人員做好訪客登記及維護大堂秩序。對非住人員占用公共設施，應有禮貌勸阻拒絕。

4、觀察進出人員，預防精神病者入內。發(fā)覺行跡可疑者或來賓違反治安管理行為，應立即

匯報安保辦公室。

5、保護來賓臨時放在大堂內行李，預防失竊。

6、在巡查時應嚴格根據(jù)巡查注意事項實施，不得私自改變巡查路線漏巡查點。

7、在執(zhí)勤巡查中，應檢驗防火設施，對發(fā)覺火苗及險情采取果斷方法，并立即匯報安保

辦公室或總值班。

8、做好警衛(wèi)工作統(tǒng)計，發(fā)覺問題應立即上報，決不能自作主張私自處理。

9、嚴格遵守外事記律，加強保密觀念。對于本飯店內發(fā)生案情不得向無關人員透露。

10、不準一直賓索取財物，小費，不準私自接收客人饋贈。

11、對于企業(yè)職員進出時攜帶物品應加以檢驗。企業(yè)安全責任制考評措施企業(yè)安全責任制考評措施：

依據(jù)公安部門治安安全“誰主管、誰負責”標準，和實施三級管理責任制落實到個人要求為了將安全責任制真正落實到實處，現(xiàn)制訂考評試行措施以下：

1、各部門每個月結合部門管理服務考評工作對職員安全責任考評一次，同每個職員效益

獎金掛勾。

2、安全責任制管理、組織落實實績作為對部門經理政績考評內容。

3、企業(yè)從每個月效益獎中提取5%作為安全責任獎勵基金。由保安部依據(jù)每個月對各部安全

責任制實施情況進行考評，并提出獎懲提議，經總經理室審核后，落實到各部門、班組或個

人效益獎中。

4、保安部每個月進行一次相關安全管理檢驗；發(fā)覺問題，立即協(xié)調處理。對于在安全方面

做出貢獻，杜絕重大事故發(fā)生個人和班組除給重獎外，并列入年度優(yōu)異個人或優(yōu)異班組

評選。

5、對于安全責任制完成不好部門按要求，由人事部、保安部提出提議，經審核后，可扣

發(fā)部門將效益獎。

6、因為責任人有意或過失行為面發(fā)生安全責任事故，除追究直接責任人外，還要酌情

扣發(fā)部門責任人效益獎金；情節(jié)嚴重造成后果給行政處罰。保安部安保員值班制度

1、負責處理、處理包含企業(yè)及來賓人身、財產安全各類情況、事件，對發(fā)生重大和突發(fā)性事件，立即匯報值班經理，并采取應急方法。

2、對企業(yè)大樓各部位進行巡查，對發(fā)覺可疑情況及火警苗子等不安全原因，立即采取有效

方法，并將處理情況報值班經理。

3、負責企業(yè)內發(fā)生打架斗毆、爭吵等各治安糾紛及案件處理，處理不了應立即匯報

值班經理或公安部門。

4、負責督促檢驗本部門各班值勤情況、勞動紀律，做好當班人員臨時部署工作。

5、負責外調接待(內勤不在時)，代發(fā)通輯、協(xié)查等工作，并配合公安部門搞好工作。

6、值班人員未經準，不得離開企業(yè)。有特殊情況確需暫離應由其它干部或經理代職。

7、值班人員當班時應認真負責，并立即做好值班日志統(tǒng)計。保安部監(jiān)控室值班制度

1、監(jiān)控室值班員當班時應保持高度警惕及高度責任心，親密注意各部位情況，增強安全觀念，善于發(fā)覺問題，認真做好值班統(tǒng)計。

2、交接班時應將機器設備使用情況，有沒有可疑情況交接統(tǒng)計清楚。

3、值班時對正常情況統(tǒng)計。關鍵統(tǒng)計實際時間，關鍵有：(1)各部位攝像監(jiān)視頭開關時

間；(2)企業(yè)重大及關鍵活動時間(如宴請、來訪、團體及行李抵離店等情況)；(3)對觀察

到各部位、營業(yè)點情況統(tǒng)計。

4、值班時對非正常情況統(tǒng)計。關鍵對時間、情況、人員統(tǒng)計關鍵有：(1)在正常時間、

范圍內所觀察到非正常情況、可疑人物應進行具體統(tǒng)計，并視情和警衛(wèi)或相關部門聯(lián)絡，

采取必需方法。(2)在非正常時間、范圍內(如夜間及無營業(yè)范圍等)所觀察到情況應作記

錄，尤其注意人員及所攜帶物品，并立即和警衛(wèi)聯(lián)絡，采取必需方法。(3)職員在各部位出

現(xiàn)違紀情況。

5、對各部位所發(fā)生事故及其它緊急情況進行統(tǒng)計。

6、火災、火警按“火災報警操作程序”要求統(tǒng)計。

7、對值班時接到報警電話、可疑電話等應進行統(tǒng)計。

8、協(xié)同本部門或其它部門所進行各項工作，應統(tǒng)計清楚。保安部獎金評定考評措施一、凡違犯下列其中任何一條(發(fā)覺一次)扣10元

1、遲到或早退一次。

2、未經許可，不按排班表上班或私自調班。

3、衣冠不整，未按要求著裝。

4、不按要求修飾個人儀容。

5、接待客人或對領導、同事未使用禮貌用語。

6、工作崗位衛(wèi)生不整齊。

7、病、事假有一天，作一次計算。

二、凡違犯下列其中任何一條(每發(fā)覺一次)扣20元

1、當值時睡覺。

2、當值時未能發(fā)覺或不匯報異常情況。

3、未按要求路線時間巡查。

4、領導交辦任務未能根據(jù)要求按時完成。

5、未經請示，私自離崗。

6、未經值勤統(tǒng)計或統(tǒng)計不清。

7、違反工作程序(未造成后果)。

8、處理問題，因為簡單粗暴，方法不妥引發(fā)不良后果。

9、當值時處理問題而未能立即妥善處理。

10、顯著因為責任心不強而造成工作延誤。

三、其它

1、凡被其它部門查到違紀情況，除按職員手冊相關條例處罰外，再按對應扣

獎條款處以加倍扣獎。

2、考評方法以保安部每個月工作評定表為依據(jù)。

公寓樓長包房治安安全責任制依據(jù)公安機關相關飯店安全防范要求，長包房治安安全責任人(長包房協(xié)議簽署人)對于下列各項治安安全要求負有遵守實施責任。

1、長包房內工作人員必需遵守飯店各項規(guī)章制度，服從飯店工作人員管理。

2、長包房治安責任人必需向保安部提供在長包房內工作人員身份證印影件和工作人員

夜間值班表，除值班人員，其它工作人員不準留宿。辦公用房未經許可不得留宿。

3、長包房訪客人員必需在當日23點前離開飯店。

4、不準攜帶禽畜和其它有礙衛(wèi)生物品進入飯店。

5、嚴禁將易燃、易爆、劇毒和放射性等危險物品帶入飯店，嚴禁在客房內焚燒物品，燃放

煙花爆竹。

6、嚴禁在客房內私自使用電爐，微波爐等電熱器具，嚴禁私自接電線或安裝電器設備，未

經許可不準在客房內使用傳真機、復印機、電腦等通訊設施。

7、嚴禁在飯店內斗毆、賭博、吸毒、嫖娼等違法犯罪活動，不得張貼、傳輸淫穢書畫、照

片和播放淫穢錄音、錄像，不準在飯店內酗酒、喧鬧或播放高音響。

8、對于違反上述要求長包房，飯店保安部有權責成限期整改，其中違反《中華人民共和

國治安管理處罰條例》或觸犯刑律，將送交公安司法機關依法追究其責任。

9、本治安安全責任制由飯店保安部和長包房治安全責任人簽章后生效。一式三份，即：安

保部、長包房協(xié)議簽署人、營業(yè)部各執(zhí)一份。保安部電警棍等防衛(wèi)器使用要求電警棍等防衛(wèi)器是保安部實施任務防衛(wèi)器械，為了正確、安全使用，特作以下

使用要求：

1、電警棍防衛(wèi)器只限安保干部在飯店實施巡查任務和在實施特殊任務時配帶。

2、值班干部不準將電警棍防衛(wèi)器交和她人代管代用。

3、電警棍防衛(wèi)器只能在飯店區(qū)域內使用，不準帶離飯店，更不準帶回家去。

4、在配帶警棍防衛(wèi)器時，應熟悉器械性能、功效，珍惜器械，不得無故玩弄，以免造成損

壞或損失。

5、當碰到下列情況時，方能使用警棍防衛(wèi)器：(1)對付正在實施搶劫、行兇等犯罪活動歹

徒時；(2)在夜間巡查發(fā)覺重大可疑對象時；(3)遇有歹徒對飯店財產或人身安全造成威脅時

；(4)在對關鍵通緝、協(xié)查或嫌疑對象進行查詢并遇反抗時；(5)配合公安部門，在飯店捕捉

現(xiàn)行犯罪分子時。

6、值班干部在下班后，立即警棍防衛(wèi)器放回櫥內鎖好。

7、未配發(fā)防衛(wèi)器，未經經理同意，一律不準動用。

8、以上各條如有違反將嚴厲處理，凡因違反使用要求而造成后果，均由違反者自負。

保安部和其它部門協(xié)調飯店安全保衛(wèi)工作是個整體，包含飯店每個部門、每個崗位和每項工作。在確

保飯店安全諸工作步驟上，飯店各相關部門各有分工，保安部作為飯店關鍵負責內部安

全保衛(wèi)職能部門，無法僅依靠于本身單一部門力量和工作而完成飯店安全保衛(wèi)整體任

務，需要飯店相關部門共同努力，需要飯店各部門配合和協(xié)調。和公寓樓前廳部協(xié)調

一、保安部工作責任

1、幫助前廳部對門廳、大堂秩序進行管理。

2、幫助前廳部建立安全管理制度，加強日常安全管理。管理內容包含客人住宿登記、離店

結帳、客房鑰匙使用、貨幣兌換、行李運存、珍貴物品寄放等。

3、會同前廳部受理客人相關安全方面報案和投訴，對客人向前廳部報案或投訴失竊、

人身意外等問題進行查處和回復。

二、前廳部工作責任

1、依據(jù)飯店安全管理要求建立下轄各步驟工作安全管理制度，嚴格按制度進行工作。

2、立即向保安部反應工作中治安問題和客人相關安全方面投訴和報案，配合保安部進

行查處，對客人報案會同保安部向客人進行查處結果回復。和房務部協(xié)調

一、保安部責任

1、經過巡查、監(jiān)控和務類報警、防火系統(tǒng)對客房區(qū)域客房、樓面、通道、電

梯安全進行檢驗和控制。

2、幫助房務部建立客房管理，樓面及客房服務員崗位責任安全工作制度，并督促檢驗其

實施。

3、立即向房務部了解住宿客人動態(tài)情況，發(fā)覺和查處發(fā)生在客房區(qū)域各類刑事、治安

、災難事故、事件。

和維修隊協(xié)調一、保安部責任

1、依據(jù)企業(yè)安全管理要求和安全方面考慮，對企業(yè)內部各防火、防盜、報

警監(jiān)視系統(tǒng)和客房鑰匙、門窗安全加固工作提出施工設想，并經過企業(yè)管理部門立即實

施。

2.負責企業(yè)內各安全系統(tǒng)運行和保養(yǎng)，對運行中因設施、設備故障而發(fā)生妨礙安保工

作正常進行立即和維修隊溝通，進行檢驗和改建更新。

3.負責對維修隊各相關施工現(xiàn)場安全工作督促和檢驗，要求其在施工過程中建立防火、防

災難事故各項規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實實施。

4.幫助維修隊加強對外來施工隊伍管理。制作、發(fā)放外來施工人員臨時工作證件，立即

掌握外來施工隊伍中相關安全方面動態(tài)情況，查處發(fā)生在外來施工隊伍中多種違法犯

罪問題。

二、維修隊責任：

依據(jù)安全管理工作要求，落實各項施工現(xiàn)場安全制度、方法建立和實施，加強對施工過程中和施工現(xiàn)場安全控制。并接收保安部監(jiān)督檢驗。和餐飲部協(xié)調

一、保安部責任

1.經過巡查、設崗、監(jiān)控等手段加強對各餐飲、娛樂場所安全控制，立即處理

發(fā)生各類事件。

2.協(xié)同餐飲部研究餐飲、娛樂場所不安全原因，建立安全管理制度和各個崗位安全責任

制度，預防不安全原因侵害。

3.指導餐飲部和場所租賃，承包單位認真落實公安部門相關餐飲、娛樂場所治安管理要求

，維護公共場所治安秩序，并對治安管理要求落實情況作監(jiān)督和檢驗。

和財務部協(xié)調

4.經過巡查、設崗、監(jiān)控、防盜、報警等安全技術裝置運行加強，對企業(yè)財務

部各要害點安全控制，發(fā)覺問題立即處理。

5.幫助財務部健全銀錢及外幣管理制度，裝置安全工作必需技術設施，并隨時向其反應有

關社情及違法犯罪動向，研究防范對策。

6.配合財務部負責對企業(yè)大宗現(xiàn)金解送和提取安全保衛(wèi)工作。

7.立即向財務部了解掌握相關安全方面工作動態(tài)并作出應有反應。和人事培訓部協(xié)調一、保安部責任

1.幫助人事部對企業(yè)各部門職員開展安全防范知識和技能培訓。

2.會同人事培訓部負責對企業(yè)總服務臺和客房區(qū)服務工作人員及其它要害部門安全上崗培訓。

3.立即向人事培訓部反應違法犯罪動向，宣傳現(xiàn)行國家法律要求，介紹包含企業(yè)安全防

范工作各項技能，并督促其將上述內容列入培訓計劃。和公安機關和國家安全機關協(xié)調一、公安機關和國家安全機關責任

1.在業(yè)務上負責對企業(yè)保安部指導、監(jiān)督、檢驗。

2.宣傳和介紹國家法律要求，在組織和技術上幫助保安部建立飯店安全管理各項規(guī)章制

度。

3.隨時交流和提供犯罪新動向公安、國家安全機關管理工作動態(tài)，要求保安部在工作中密

切加以聯(lián)絡。

4.立即掌握了解保安部相關安全方面情況匯報，作出對應反應。

二、保安部責任

1.在工作業(yè)務上接收公安、國家機關指導。

2.依據(jù)公安、國家安全機關相關工作要求建立企業(yè)各項安全管理帛，并在制度建立、執(zhí)

行等方面自覺接收監(jiān)督和檢驗。

3.配合公安、國家安全機關開展各項安全管理工作，制訂企業(yè)方面工作計劃，并加以認

真實施。

4.配合公安、國家安全機關對企業(yè)內各類案件查處工作和情況搜集工作。

5.立即向公安機關匯報和提供飯店內相關安全方面各類情況。

6.主動完成公安、國家安全機關交辦各項任務。保安部疑難問題處理一、發(fā)覺賣淫嫖娼嫌疑人，怎么辦?

(一)相關“賣淫”

賣淫，是指以營利為目標，在婚姻關系以外和不特定對象發(fā)生非法性行為，它區(qū)分于

通常流氓淫亂、流氓猥褻行為和通常通奸行為，在中國法律規(guī)范中，對賣淫嫖娼行為

明令嚴禁。

(二)賣淫嫖娼在飯店內活動

近幾年，飯店中賣淫嫖娼活動有增多趨勢，而且活動手法越來越隱蔽。這種隱蔽表現(xiàn)在：

1.從時間上，不僅只在夜間進行，很多賣淫嫖娼人員選擇白天進行活動。首先，出于大家

習慣心理，往往會在白天對這種行為相對放松警惕；又首先，在飯店內部管理制度和要求

上，賣淫嫖娼人員白天進出飯店活動“理由”相對更充足，更“安全”。

2.從搭識手段上，較常見有賣淫女在社會上公共場所搭識對象(往往是飯店住店客人)后同

一進入飯店，或賣淫女長時間滯留在飯店門口、大堂或內部公共場所伺機搭識對象后一同

進入客房進行活動。

3.在行為上，很多賣淫女和嫖娼對象之間對相互基礎情況全部十分熟悉，在事后問詢過程中對

答如流，很輕易給人造成“戀愛關系”或“情人”假象。

(三)飯店內賣淫好嫖娼嫌疑人員發(fā)覺

保安部能夠在日常安全管理工作中經過以下跡象發(fā)覺賣淫嫖娼嫌疑人員：

1.要求登記住宿男女雙方關系不清，相互情況不了解，或在住宿登記時一直只有一方持相關

證件證實進行登記，另一方登記住宿時不在場。

2.女訪客在會客登記時，聲稱忘帶證件，對訪客對象情況不了解；

3.異性訪客進入客房后，立即鎖定客房門，掛出“請勿打攪”牌，或有放水入浴、很快熄燈

等異常行為。

4.男性住店客人交往人員中異性居多且常常單獨有異性帶入客房，對象不特定。

(四)保安部對賣淫嫖娼嫌疑人員處理

1.對單身賣淫嫌疑女性控制：(1)可安排服務人員或安保人員上前問詢，讓其發(fā)覺自己在

飯店活動已引發(fā)店方注意。(2)一旦發(fā)覺嫌疑對象直接竄入客房樓層，可立即通知樓層

服務人員或安保巡查人員上前要求其訪客登記或問詢可否提供幫助服務對其在樓層行動加以控制直到其自行離去。

2.對已搭識賣淫嫖娼嫌疑人員控制：(1)經過監(jiān)控、在飯店公共場所設崗掌握動態(tài)和

向客房區(qū)服務人員了解住店客人情況等手段立即發(fā)覺已搭識賣淫嫖娼嫌疑人員進入飯店

活動。(2)對未進入客房這類嫌疑人員加強監(jiān)控監(jiān)視，并安排服務人員和安保巡查人員上

前作“訪客登記”等方面常規(guī)性問詢。(3)立即安排房區(qū)服務人員以提供客房服務或安

排安保、工程人員以例行檢驗客房、檢修房內相關設備安全等借口進入客房，問詢情況并作

通常飯店安全管理宣傳。

3.對有賣淫嫖娼事實嫌疑人員控制：(1)經過巡查、監(jiān)控、設崗等手段加強對有賣淫嫖

娼嫌疑客房及其通道、梯口控制。(2)發(fā)覺嫌疑人離開客房立即安排安保人員以“超時

訪客”或“訪客未登記”等為理由將其帶至僻處作問詢，以認定事實。(3)將相關情況立即

通知公安機關(嫌疑者中包含境外人士，通知相關外管、外事部門)，并向公安機關介紹

事情經過，提供相關證據(jù)，配合公安機關作好調查取證工作。

二、發(fā)覺訪客在客人房中留宿，怎么辦?

法律制約：1.《治安管理處罰條例》第二十九條第五款要求：旅店管理人員對住

宿旅客不根據(jù)要求登記系違反戶口管理，可處一百元以下罰款或警告。

2.《旅館業(yè)治安管理措施》第十三條要求旅館內旅客不得私自留客住宿或轉讓床位。

三、發(fā)覺醉酒人鬧事，怎么辦?

(一)法律制約

1.《治安管理處罰條例》第十二條要求：醉酒人違反治安管理應予處罰。醉酒人在醉

酒狀態(tài)中，對本人有危險或對她人安全有威脅，應該將其約束到酒醒。

2.《旅館業(yè)治安管理措施》第十三條要求旅館內不得酗酒滋事。

3.還有部分地方性法規(guī)也對酒樓酗酒滋事作了強制性要求，違反要求者，飯店有權責成

更正。

(二)保安部發(fā)覺醉酒人鬧事處理

1.從醉酒人行為上看，“醉酒鬧事”是指醉酒人因酒精作用興奮，行為失去控制，輕易發(fā)

生斗毆、欺侮婦女、損壞飯店財物等治安問題。

2.醉酒鬧事預防：(1)出于飯店安全方面考慮，可對客人提供烈性酒精飲料加以適量控

制。(2)發(fā)覺客人一次飲酒過量，有肇事可能，讓飯店服務從關心客人身體健康出發(fā)，提

請其同行者勸其少飲或停飲，并立即向客人提供濃茶等餐飲服務范圍內醒酒物品。(3)發(fā)

現(xiàn)客人有酗酒鬧事跡象時，讓安保人員會同服務人員，立即進行勸阻?；蛘埰渫姓邔ζ溥M

行勸阻和控制，預防事態(tài)擴大。必需時，可從關心客人身體健康出發(fā)，征求醉酒者或其同行

人意見，方可予其必需醒酒醫(yī)護工作，將其行為進行合乎情理約束。

(三)醉酒鬧事處理

1.對因客人醉酒鬧事而發(fā)生損壞飯店財物，保安部應立即派人對醉酒者行為給予強制性約

束，將其帶離事現(xiàn)場并約束其至酒醒；同時清點被醉酒者損壞財物，請其同行人或旁觀者

給予證實，以備事后要求其合理賠償。

2.發(fā)生客人醉酒后斗毆或欺侮婦女等治安問題，保安部立即派人給予阻止，對鬧事者給予強

行制約，并匯報公安機關或相關部門來店處理。

3.發(fā)生客人醉酒鬧事處理過程中，保安部除組織力量控制鬧事中心現(xiàn)場事態(tài)外，還應組

織力量注意維持外圍秩序，以警惕不法分子乘亂作案，并保護好鬧事現(xiàn)場，搜集鬧事有

關物證。

4.在處理醉酒鬧事時，保安部除特殊緊急情況外，通常可邀服務人員和醉酒鬧事者同行

者一起處理(勸阻和控制)，以避免醉酒人因情緒激動而產生無須要磨擦和矛盾激化。

四、客人精神病發(fā)作怎么辦?

1.保安部在日常工作制訂相關方法和制度，預防精神病人進入飯店，對已住入飯

店，會同客房部做好控制和處理工作，掌握相關動態(tài)處理時要謹慎，避免引發(fā)人投訴飯店

侵犯其人權或人身自由。

2.發(fā)覺不正?？腿酥杏蟹闯Ｐ袨榕e止符合精神病發(fā)病跡象，保安部應找其親屬、同事人

或和其相關人了解患者情況，請她們或告誡患者同行人快速送患者診療，同時采取對應

控制保護方法，預防發(fā)生意外事件；發(fā)覺有危害行為患者，保安部應落實專員看管，可協(xié)

助和患者相關人員進行看管或要求公安部門對患者用強制手段約束其行為，或強行送醫(yī)院治

療。

3.對精神病發(fā)作在飯店肇事患者，保安部立即會同其同行人或飯店服務人員、醫(yī)護人員赴

肇事現(xiàn)場強制其停止肇事行為，并對其人身進行強制約束。

4.對于患者肇事行為，保安部在立即處理過程中，應采取錄像、錄音和攝影等方法，

盡可能做好肇事過程圖文統(tǒng)計和取證工作。

5.在處理境外客人精神病肇事時除依據(jù)上述幾項方法外還應注意：(1)對發(fā)覺外籍精神病患

者，提請政府外事辦公室經過外交路徑，將患者送回國診療；(2)當隨團人員要求飯店配合

看管病人或強制約束醫(yī)院診療時，保安部必需請隨團責任人出具書面要求，再給予配合；(3

)發(fā)生境外精神病患者肇事，除采取控制方法外，立即匯報公安機關處理，并向其它相關外

事外辦機關匯報處理。(外籍人員報公安機關出入境管理部門；臺灣同胞報公安機關歸口管

理部門和政府級對臺事務辦公室；港、澳同胞和華僑報公安機關歸口管理部門及政府僑辦)

。

五、客人死亡怎么辦?

客人死亡原因從性質上可分為正常死亡和非正常死亡兩類，保安部在接客人死

亡匯報后應作以下多個方面處理工作。

1.確定死亡、立即匯報、保護現(xiàn)場

2.配合公安機關勘察現(xiàn)場，開展調查

3.配合相關部門處理善后工作。

六、飯店一旦發(fā)生爆炸，怎么辦?

(一)一旦發(fā)生爆炸，保安部應會同飯店各部門做好以下工作：

1.緊急報警，以預案報警程序，向公安部門報警。

2.開展現(xiàn)場搶救，排除現(xiàn)場隱患。爆炸會致使大量物資、人身侵害，而且時常會伴隨火災

和建筑物受破壞坍毀發(fā)生。所以，保安部應盡可能組織多方人員趕赴現(xiàn)場，搶救受損物

資，搶救受傷人員，排除險情(包含可能坍毀建筑設施，可能脫落建筑構件，可能被

沖斷電線，可能會再次引爆易燃易爆物品，可能發(fā)生各類火警)，并組織疏散困在現(xiàn)

場群眾、客人。

3.注意保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。保安部在組織對現(xiàn)場搶救、排險過程中，應盡可能注意避免

破壞現(xiàn)場，同時注意維護現(xiàn)場中心及外圍秩序。盡力對現(xiàn)場采取封鎖保護方法，以預防破

壞現(xiàn)場各類痕跡物證，預防影響正?，F(xiàn)場搶救秩序，預防犯罪分子趁機作案。

4.尋求證人，主動取證，保安部在公安機關抵達現(xiàn)場前，應安排人員作調查取證和尋求證人

工作，向爆炸匯報者、目擊者了解情況，向爆炸點及周圍飯店工作人員和客人了解情

況，并在確確保人生命安全前提下留住證人，綜合調查到情況向公安機關介紹。

5.配合公安機關查實爆炸原因，屬爆炸事件(案件)應主動配合公安機關開展偵破工作，調

查、搜集和反應爆炸前飯店異常情況，屬爆炸事故應主動向公安機關提供飯店要害設施

安全運轉情況。

(二)注意事項：

1.爆炸現(xiàn)場保護和刑事案件相仿，但爆炸現(xiàn)場較通常刑事案件現(xiàn)場面積更大，破壞性更強

，物質、人員損害更多，情況更為混亂，所以，保安部在對爆炸現(xiàn)場搶救、保護過程中，

應盡可能擴大現(xiàn)場保護范圍，采取封鎖方法。

2.爆炸現(xiàn)場往往有處于活動狀態(tài)各類險情。保安部在處理爆炸現(xiàn)場時應盡可能向飯店各其

她部門聯(lián)絡，了解爆炸中心及周圍物資堆放情況、建筑設施結構情況和高壓、照明電路

排放情況等，方便采取必需方法，主動檢驗險情，排除隱患。

3.注意對爆炸現(xiàn)場及周圍各類人員觀察、控制。通常來說，實施破壞性爆炸“效果”，

首先可能趁相關部門處理爆炸現(xiàn)場時現(xiàn)場混亂制造第二次爆炸或其它或端。所以，安保

部在處理爆炸現(xiàn)場時，一定要注意人員加強觀察，控制現(xiàn)場周圍活感人員，假如發(fā)覺各類涉

嫌人立即果斷進行扣留和扭送。

七、發(fā)覺吸毒人員怎么辦?

(一)常見毒品

常見毒品通常屬生物堿類藥品或致幻劑。生物堿類中常見為阿片生物堿類(包含嗎啡類和罌粟堿類，如嗎啡、海洛因、可卡因等)，致幻劑中常見為大麻制品。長久應用、吸食易成癮。通常吸毒方法關鍵有口服、吸食及靜脈注射。

(二)飯店內吸毒人員發(fā)覺

通常來說，吸毒人員性情比較怪異，行為上表現(xiàn)不合群，深居簡出；情緒上表現(xiàn)為間續(xù)性亢奮或煩躁、頹廢；吸毒成癮深者能夠發(fā)覺身體上有瞳孔縮小(如針尖)或手臂有大量注身針眼等特征。飯店服務人員或安保人員能夠經過上述特點發(fā)覺吸毒嫌疑人，也能夠經過客人房內有殘留注射針筒，粉末狀淡色藥粉，或吸食濾紙等物品發(fā)覺吸毒嫌疑人。

(三)發(fā)覺吸毒人員處理

飯店保安部發(fā)覺吸毒人員應立即對其進行強制性行為管制，并立即告飯店醫(yī)護人員和公安機

關趕赴現(xiàn)場，同時注意對現(xiàn)場進行仔細搜查，以立即發(fā)覺毒品和吸毒用具。在處理中安保人

員應注意加強自我保護和以吸毒人員行為控制，以免發(fā)生吸毒人員因毒癮發(fā)作而行兇滋

事或自殘等意外事件。監(jiān)控員職責1、監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必需嚴格根據(jù)要求時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好統(tǒng)計并錄像。

3、監(jiān)控員應依據(jù)她人提供情況及從屏幕中觀察到可疑情況，進行定時、定位、定人立即錄像，并做好統(tǒng)計。對電話報案及發(fā)覺刑案、治安案件、火災、事故等應快速根據(jù)程序上報處理。

4、監(jiān)控員在當班時不準做和工作無關事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室嚴禁無關人員入內，其它部門確因工作需要來監(jiān)控室人員也應作好登記。

5、監(jiān)控員應珍惜使用設備，以延長機器使用壽命，不得私自拆裝設備。

6、在當班時主動做好監(jiān)控室清潔衛(wèi)生工作，保持整齊。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。

7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格實施交接要求。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。

嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，嚴禁調整改動工控計算機系統(tǒng)。監(jiān)控中心設備操作規(guī)程第一部分系統(tǒng)及系統(tǒng)供電一、設備功效說明

主控臺上共3個控電按鈕，鎖按鈕為主供電按鈕，對全部設備供電，綠色旋轉按鈕為攝像供電按鈕，紅色旋轉按鈕為備用按鈕，電視墻下柜兩個空氣開關為電視監(jiān)視器開關。

二、開啟設備電源空氣開關時，應先檢驗控制板鎖開關、攝像機電源開關、電視空開是否呈關系狀態(tài)，確定后方可供電，程序為：

1、打開系統(tǒng)穩(wěn)壓電源開關；

2、打開鎖開關；

3、分兩步打開電視監(jiān)視器電源空開，電視墻通電，搖控開機置入視頻狀態(tài)；

4、打開綠色旋轉按鈕，攝像機通電；

5、打開硬盤錄像機面板，開啟開關開機矩陣通電；

6、關閉系統(tǒng)電源，分正常關機和非正常關機兩種。

正常關機

1、首先退出錄像系統(tǒng)程序，關閉微機操作系統(tǒng)，然后關微機電源；

2、關閉攝像機綠色旋轉電源按鈕；

3、關閉電視監(jiān)視器電源；

4、關閉鎖開關；

5、關閉系統(tǒng)穩(wěn)壓電源。

非正常關機

如遇停電，設備故障引發(fā)非正常關機時，注意檢看是哪一部分和什么原因關機。出現(xiàn)非正常關機后，值班員要從總電源開始逐一關閉全部電源開關，并立即向領導匯報并報修。第二部門矩陳操作一、視頻切換控制

1、手動切換

在某一監(jiān)視器上顯示某攝像機畫面。

操作：按“n”（監(jiān)視器號）——“Mon”——“m”（攝像機）——“CAM”

2、區(qū)域切換

在某一監(jiān)視器上顯示某一組攝像機畫面

操作：按“n”（監(jiān)視器號）——“MoN”——“n”（起點攝像機號）——“ON”——“n”（終點攝像機號）——“OFF”

3、自動切換

在某一監(jiān)視器上切換顯示全部系統(tǒng)存在攝像機畫面

操作（1）按“n”（監(jiān)視器號）——“MON”——“RUN”——“ON”開始自動切換。

操作（2）按“n”（監(jiān)視器號）——“MON”——“RUN”——“OFF”停止自動切換

4、攝像機畫面跳過和加入

若不想某個攝像機畫面在指定監(jiān)視