酒店各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

■職責(zé)：。?影響酒店經(jīng)營秩序，在社會(huì)上產(chǎn)生較大影響，如火災(zāi)、爆炸、地震、死亡?影響酒店經(jīng)營秩序，在社會(huì)上產(chǎn)生較大影響，如聚眾鬧事、斗毆、行兇、?重大的詐騙案件與盜竊案件等。。地點(diǎn)集合。(由總指揮根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點(diǎn)。)■指揮部下轄酒店應(yīng)急處置小組：總指揮成員：所有當(dāng)值員工2、各副組長(或者副組長指定人員)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)本部門員工開■部門突發(fā)事件處置指揮小組當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人成員：本部門各管理人員、保安部當(dāng)值主管(領(lǐng)班)事件成員外，其余人員務(wù)必及時(shí)按要求趕赴指定地點(diǎn)集合。(由組長根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場情況決定集合地點(diǎn)。) (一)接案與報(bào)案程序 (1)員工報(bào)案：。 (2)賓客報(bào)案：前臺(tái)、總機(jī)、房務(wù)中心、大堂副理，務(wù)必按記 (3)消防監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情：向政府有關(guān)職能部門(如：公安、消防、衛(wèi)生、防疫等部門)匯報(bào)求助。利用外線手機(jī)、對講機(jī)、酒指定專人通訊員負(fù)責(zé)通訊等工具、方式進(jìn)行報(bào)案----------------------------------------------------------------報(bào)告流程：發(fā)現(xiàn)者(突發(fā)事件事發(fā)部門)———→保安部/---------------------------------------------------------------- (二)、疏散與救護(hù)導(dǎo)賓客安全、迅速離開事發(fā)地點(diǎn)到指定 (2)非火警時(shí)，對受傷或者行動(dòng)不便人員應(yīng)從消防電梯(員工電梯)轉(zhuǎn)移，或。 (3)前廳部接到通報(bào)后組織車輛停于大廳門口等待運(yùn)送傷員。 (三)、應(yīng)急處置小組 (1)立即趕赴現(xiàn)場，操縱事態(tài)； (2)接指令疏散現(xiàn)場人員； (3)封鎖事發(fā)區(qū)域，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出； (4)封鎖酒店各出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出； (5)搶救、保護(hù)酒店、客人財(cái)物。 (四)、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)有關(guān)部門的反應(yīng) (1)接到報(bào)案后，通過電話或者對講機(jī)通知保安主管及領(lǐng)班攜帶有關(guān)器械迅速 (2)通報(bào)保安部各崗位簡情，保持對講機(jī)通訊暢通； (3)保安監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場與各出入口，進(jìn)行跟蹤錄像； (4)保安部保留消防中心、員工通道、車場三個(gè)崗位，其余人員前往事發(fā)現(xiàn)場 (5)參加處置小組的主管、領(lǐng)班、巡邏員做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。 (6)及時(shí)熟悉現(xiàn)場情況，掌握事件動(dòng)態(tài)并向處置指揮部門匯報(bào)。 (7)根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施穩(wěn)固局面，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。 (1)本部門員工堅(jiān)守崗位，做好本職工作。 (2)現(xiàn)場工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人與事立即報(bào)告。 (3)主管及服務(wù)員按指揮部指令進(jìn)行人員疏散，引導(dǎo)賓客迅速離開事發(fā)地點(diǎn)到 (4)參加處置小組的人員應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場的工作，防止無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場。 (1)本部門員工堅(jiān)守崗位，防止趁亂打劫。 (2)安排好酒店車輛停于大門口，做好出車準(zhǔn)備，隨時(shí)運(yùn)送傷員。 (3)如事發(fā)區(qū)域在本部門，應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場工作。 (4)安排大堂副理在門口接應(yīng)政府職能部門到來。 (5)安排人員在每個(gè)疏散口引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域。 (6)安排行李員操縱電梯，協(xié)助財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移財(cái)務(wù)資料及現(xiàn)金等物品。 (7)客人貴重物品寄存鑰匙，應(yīng)專人隨身保管，必要時(shí)在保安的協(xié)助下轉(zhuǎn)移。 (1)本部門員工堅(jiān)守崗位，做好重大事故時(shí)啟動(dòng)、關(guān)停設(shè)備的準(zhǔn)備。 (2)指派一名主管迅速趕赴現(xiàn)場，操縱現(xiàn)場的電源及設(shè)備(根據(jù)情況)，該切 (4)視事故情況，指令關(guān)閉空調(diào)裝置與煤氣總閥。 (1)組織辦公室人員帶好急救醫(yī)藥用品趕赴現(xiàn)場。 (2)如有客人員工受傷，負(fù)責(zé)救治并記錄。 (3)必要時(shí)協(xié)助指揮疏散人員。 (1)出納員、各營業(yè)場所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊，并鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，隨身保管好 (2)組織人員待命，協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護(hù)傷員。 (2)根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施，疏散客人以安全通道撤離。 (3)如事發(fā)區(qū)域在本部門，請做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。 (4)操縱現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。 (1)處置、救護(hù)小組人員務(wù)必按照指揮部要求，快速反應(yīng)，規(guī)范行動(dòng)。 (2)務(wù)必及時(shí)有效操縱現(xiàn)場，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。 (2)所有工作人員務(wù)必積極救護(hù)傷員，認(rèn)真保護(hù)現(xiàn)場。預(yù)防與應(yīng)對措施?Ⅱ程序保安員具體實(shí)施意截留被盜物品，以獲防關(guān)注及詢問，特別注意是否攜帶兇器。對針對性組織員工到達(dá)現(xiàn)場，便于疏散人員立即疏散、通知被搶劫對象，同時(shí)通知保?發(fā)現(xiàn)綁架。，?報(bào)告、報(bào)警。?采取緊急安全措施。?搶救。?現(xiàn)場保護(hù)。?取證。?善后處理。?Ⅳ綁架事件的預(yù)防?采取緊急安全措施。?疏散。?搶救。?現(xiàn)場保護(hù)。.?取證。?善后處理。?Ⅳ斗毆事件預(yù)防1.當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)馬上確理組織各部門值班人員對部門轄2.確認(rèn)受災(zāi)范圍3.應(yīng)急處理，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故4.消防中心告知值班經(jīng)理通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕5.各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一6.因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí)，若存在安全隱患，如：幕墻或立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面7.出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員，由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織8.事故報(bào)告9.各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后，把情況匯總到酒店突發(fā)事件處置指揮?善后處理。?Ⅳ自然災(zāi)害預(yù)防措施1.酒店行政辦公室應(yīng)及時(shí)收聽氣象部門播報(bào)的氣象信息，并根據(jù)信息通知2.酒店各部門接到通知后，根據(jù)本部門情況，合理制定操作程序應(yīng)對。?停電應(yīng)急預(yù)案電情況及恢復(fù)供電時(shí)間。2.保安部應(yīng)及時(shí)安排人員至酒店大堂，保護(hù)大堂秩序。4.各部門應(yīng)及時(shí)安排人員對本區(qū)域進(jìn)行安全巡查，防止有人乘機(jī)不軌。5.保持各通道暢通，無物品擺放堆積，避免因光線不足，導(dǎo)致客人發(fā)生碰?停水應(yīng)急預(yù)案對安人員，通知保安監(jiān)控中心。3.勸阻與平息。?報(bào)警。示，保安部打“110”?疏散并警戒。?堵截鬧事者。?取證。?善后處理。?Ⅳ聚眾滋事預(yù)防1.及時(shí)關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)氣氛不對，應(yīng)及時(shí)對當(dāng)事雙方進(jìn)行勸2.如客人是對酒店有意見，應(yīng)立即通知本部門經(jīng)理或者值班經(jīng)理處理，避免因處理不及時(shí)導(dǎo)致客人情緒失控而做出一些不理智決定(行為)3.通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場，并視現(xiàn)場人員數(shù)量，結(jié)合現(xiàn)場狀態(tài)，決定是否兇殺事件帶來的缺失減少到最?發(fā)現(xiàn)與報(bào)告。?確認(rèn)。員務(wù)必帶上防身器械(電警棍、網(wǎng)罩)同時(shí)立即報(bào)告值班經(jīng)理或者總經(jīng)理，?報(bào)警。。?警戒線。?疏散。?堵截。物品(椅子、長柄餐具、木棍)防身。在堵截疑犯同時(shí)，應(yīng)注意截留疑犯的?搶救。?保護(hù)現(xiàn)場。取證。2.用白灰在地上做記號(hào)。?兇殺案發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助警方人員取證。?收集疑犯作案工具，遺留物品。?分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問筆錄，疑犯做詢問筆錄。?對事件現(xiàn)場進(jìn)行拍照、攝像。?公布消息。人無?善后處理。?Ⅳ兇殺事件的預(yù)防1.發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問，特別注意是否攜帶兇器。對攜帶2.通知部門最高負(fù)責(zé)人，有針對性組織員工到達(dá)現(xiàn)場，便于疏散人員與圍3.嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知犯罪份子犯罪對象，同時(shí)通知1.銷售部應(yīng)及時(shí)將活動(dòng)信息及有關(guān)安排通報(bào)保安部，并提供全面的活動(dòng)安2.視活動(dòng)詳情決定是否成立酒店接待小組。3.前廳部安排人員操作專用客梯，提供“活動(dòng)”客人的房號(hào)、居住時(shí)間、4.餐飲部保證食品衛(wèi)生，防止食物中毒，并有專人負(fù)責(zé)。5.工程部確保消防設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、水、電、煤氣、備用發(fā)電的正常6.保安部在接待前根據(jù)銷售部提供情況制訂安全預(yù)案?；顒?dòng)期間應(yīng)有保安部、工程部人員在場處理突發(fā)事件。?發(fā)現(xiàn)撞車。?報(bào)告、報(bào)警。2.勸解因撞車而引起的糾紛。3.事發(fā)現(xiàn)場員工向保安提供肇事者的相貌特征，肇事者的車牌、車型、顏4.保安人員要維持事發(fā)現(xiàn)場秩序，如指揮車輛，勸離圍觀人員等。警方人員到達(dá)現(xiàn)場，現(xiàn)場員工與保安向其介紹情況及提供線索。6.撞車引起的爆炸燃燒，參照爆炸、火災(zāi)應(yīng)急方案執(zhí)行。?搶救。?保護(hù)現(xiàn)場。?取證。。?善后處理?Ⅳ交通肇事的預(yù)防、停放。2.車場應(yīng)保持車道通暢。嚴(yán)格操縱閑雜人員進(jìn)入酒店區(qū)域，并勸導(dǎo)人員行走人行道。一旦有特殊情況，3.酒店員工離開辦公室需鎖門。4.最后離開辦公室的員工需檢查。5.重要的抽屜、柜子需上鎖。6.復(fù)印機(jī)、風(fēng)扇、空調(diào)、電腦等辦公電器都需關(guān)閉電源。務(wù)必檢查煙灰缸，廢紙簍，以免未熄滅的煙頭繼續(xù)燃燒。8.辦公室門是否鎖上。?發(fā)現(xiàn)。即報(bào)告就近的保安人員或者通知保安監(jiān)控?報(bào)告、報(bào)警。?采取緊急安全措施。發(fā)現(xiàn)場事態(tài)進(jìn)展情況。2.事發(fā)現(xiàn)場的員工應(yīng)向保安人員提供兇手的相貌特征、確切位置或者逃離保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具或者運(yùn)用擒拿格斗功夫制服兇手。5.警方人員到達(dá)酒店，由出入口保安或者行李員帶領(lǐng)至事發(fā)現(xiàn)場，并由事6.若行兇者挾持人質(zhì)，同參照“綁架應(yīng)急方案”執(zhí)行。?搶救。?現(xiàn)場保護(hù)。，不得讓非有關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。2.對現(xiàn)場的任何物品與證實(shí)已死亡的人員不得搬動(dòng)，保持現(xiàn)場原樣。.得到警方人員與保安部的通知，再對現(xiàn)場進(jìn)行清理。?取證。作。2.搜集行兇者作案工具與遺留物品。3.保安人員要做受害者的陳述筆錄。4.保安人員要做證人的詢問筆錄，證人要有兩人以上，若證人不愿留下筆5.善后處理。6.由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。?Ⅳ持械行兇的預(yù)防?嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散現(xiàn)場客人，并配合保安阻值犯罪。??發(fā)現(xiàn)。?報(bào)告、報(bào)警。?采取緊急安全措施。保安，截留可疑人員。2.保安監(jiān)控中心人員密切監(jiān)視各出入口人員進(jìn)出情況。?鑒定、搶救。。2.若發(fā)現(xiàn)人員未死亡，應(yīng)由醫(yī)務(wù)人員立即就地實(shí)施急救，或者根據(jù)需要撥?現(xiàn)場保護(hù)。1.任何人發(fā)現(xiàn)客人死亡情況，立即退出現(xiàn)場，不要碰動(dòng)任何物品與死亡客2.事發(fā)現(xiàn)場的任何物品與證實(shí)已死亡的人員要保持原樣，不準(zhǔn)搬動(dòng)。3.醫(yī)務(wù)人員實(shí)施鑒定與搶救，可在地上鋪白布等方法進(jìn)入現(xiàn)場，在實(shí)施過4.保安驅(qū)散圍觀的客人，禁止任何非有關(guān)人員來訪、照相、攝像等。.得到警察與保安的通知后，方可清理現(xiàn)場。?取證。2.搜集可疑物品。3.保安人員(兩人以上同時(shí)在場)做發(fā)現(xiàn)報(bào)告的詢問筆錄。4.配合警方人員工作。.警察到達(dá)酒店，由保安或者行李員立即領(lǐng)至事發(fā)現(xiàn)場。6.現(xiàn)場人員與保安向警察介紹情況。?善后處理。?Ⅳ死亡事件的預(yù)防1.各接待部門應(yīng)當(dāng)建立全面的客史檔案，對有突發(fā)性疾病的客人要加強(qiáng)關(guān)2.各區(qū)域服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對本接待區(qū)域客人情況進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)特殊，及在接待醉酒客人時(shí)，應(yīng)要求有陪護(hù)，避免因醉酒嘔吐被嘔吐物窒息死亡。4.加強(qiáng)對閑雜人員操縱。加強(qiáng)對酒店?duì)I業(yè)區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)特殊，及時(shí)采取措施應(yīng)對。2.任何人發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人情況，應(yīng)立即報(bào)告工程部與保安監(jiān)控中心(。保安梯關(guān)人情況后，應(yīng)立即通知保安人3.若工程部人員無法拯救被困人員，立即通知電梯公司急修部。通報(bào)工程?確認(rèn)。認(rèn)關(guān)人電梯的停駛樓層，敲擊電梯?采取緊急解困措施。。2.采取必要措施，盡快拯救被困人員到安全地點(diǎn)。?搶救。?疏散。?善后處理。?Ⅳ電梯困人事件的預(yù)防1.工程部(電梯維保單位)應(yīng)定期對電梯運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查與保護(hù)。2.值班經(jīng)理(行李員)等可乘坐電梯人員發(fā)現(xiàn)電梯特殊，務(wù)必及時(shí)通知工?發(fā)現(xiàn)。?報(bào)告、報(bào)警。?采取緊急安全措施。與事故現(xiàn)場，注意事態(tài)變化。2.立即勸阻自殺者。穩(wěn)固其情緒。.遇自焚者應(yīng)迅速使用消防器材操縱火苗并帶離現(xiàn)場。5.遇其它形式自殺者，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，如遇上吊自殺者應(yīng)立即割斷繩6.客人自殺身亡，則參照“客人死亡應(yīng)急方案”執(zhí)行。?搶救。?疏散。?現(xiàn)場保護(hù)。1.保安勸離圍觀閑雜人員，操縱各出入口，勸阻閑雜人員來訪，照相，攝2.保安用專用繩帶圈圍現(xiàn)場，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。.非有關(guān)人員不準(zhǔn)碰動(dòng)現(xiàn)場任何物品，保持現(xiàn)場原樣。4.得到公安或者者消防人員及保安通知，方可清理現(xiàn)場。?取證。?保安對現(xiàn)場照相、攝像。殺”工具。2.保安(兩人以上同時(shí)在場)做證人的詢問筆錄。證人要有兩人以上，證人、聯(lián)系方式。自殺者要情緒穩(wěn)固后再3.配合公安機(jī)關(guān)與消防。公安與消防人員到達(dá)酒店，出入口保安或者行李4.現(xiàn)場員工與保安要向公安與消防人員介紹情況，配合他們特別處理。?新聞公布。?善后處理。?Ⅳ自殺事件的預(yù)防1.酒店各區(qū)域員工應(yīng)對本區(qū)域客人注意觀察，發(fā)現(xiàn)有情緒低落或者特別興還到其他場所消費(fèi)，以便及時(shí)通知3.酒店各區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)安全防范措施，高空區(qū)域門窗、天臺(tái)等該鎖閉的要鎖?發(fā)現(xiàn)疑犯并報(bào)告。?確認(rèn)。中心在接到報(bào)告后，應(yīng)密切注意現(xiàn)場，進(jìn)行錄?報(bào)警。。?警戒線。?堵截疑犯。?保護(hù)現(xiàn)場。1.保安人員在盜竊事件后，應(yīng)操縱各出入口，防止無關(guān)人員進(jìn)入、移動(dòng)任2.警方人員到店后，應(yīng)向他們介紹情況，被盜物品數(shù)量、價(jià)值，曾經(jīng)在現(xiàn)?現(xiàn)場取證。部門做現(xiàn)場取證工作。2.搜集疑犯作案工具，遺留物品。分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問筆錄，疑犯做詢問筆錄。4.對事件現(xiàn)場進(jìn)行拍照、攝像。5.動(dòng)員失主、客人、服務(wù)員及有關(guān)人員，提供可疑線索與可疑對象，配合?善后處理。?Ⅳ盜竊事件的預(yù)防2.貴重物品存放一定要存放到安全地點(diǎn)。存放歸總物品、現(xiàn)金、票據(jù)等物品的地方一定要即開即鎖。4.人員短時(shí)離崗，務(wù)必將所有貴重物品收好，鎖好門、抽屜等。。發(fā)現(xiàn)可疑人物與事件。?疑犯通常使用：信用卡、支票、現(xiàn)金詐騙等常見的幾種。?信用卡詐騙。?支票詐騙。?現(xiàn)金詐騙。?報(bào)告。?監(jiān)視。?各場所的員工發(fā)現(xiàn)疑犯并報(bào)告后，應(yīng)積極配合保安人員。?報(bào)警。騙，保安監(jiān)控中心在由總經(jīng)理或者總經(jīng)理?堵截疑犯。。數(shù)、隨身物品，并引導(dǎo)保安人?取證。?善后處理。?Ⅳ詐騙事件的預(yù)防?發(fā)現(xiàn)。?報(bào)告、報(bào)警。?采取緊急安全措施。?搶救。?疏散。?保護(hù)現(xiàn)場。?取證。保安人員(兩人以上在場)做證人的詢問筆錄(兩名以上證人)，若證人不愿?配合警察。?善后處理。?Ⅳ精神病人暴力事件的預(yù)防其進(jìn)入酒店區(qū)域。2.各區(qū)域要加強(qiáng)對本區(qū)域接待客人的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)特殊，及時(shí)通知保安人員3.一旦確定有暴力傾向，保安立即制服。1.在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，不管是誤服或者有意服毒，應(yīng)立即有生3.保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或者可疑有毒的物品(如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。4.保安部安排好車位以便警車與救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)使用。將中毒者的私人物品登記、保管或者按警方要求交給警方，并簽收。6.防止閑雜人員圍觀。7.保安部將有關(guān)資料(警車、救護(hù)車車號(hào)；到達(dá)及離開的時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。8.發(fā)現(xiàn)投毒者或者可疑人員，立即滯留，交警方處理。9.屬在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，還應(yīng)把客人用餐的菜肴與餐生法規(guī)操作。2.服務(wù)人員應(yīng)對一些禁忌食品有所熟悉，并在上食品時(shí)為客人做好禁忌物烹調(diào)人員在烹制食品時(shí)，應(yīng)注意食物屬性是否會(huì)有化學(xué)反應(yīng)，造成中毒。警類別)、起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)做好記錄，同時(shí)迅速報(bào)告帶班主管/領(lǐng)班前去確電源(如：二樓發(fā)生火災(zāi)，務(wù)必切斷一、二、三樓的非緊急電源)。迫降所有電梯(注：單客梯派人到一樓電梯間迫降)。C、連接緊急疏散廣播裝置(對接疏散廣播插頭)，通知工程部啟動(dòng)消防泵、噴手動(dòng)燈亮；拔掉疏散廣播插頭，恢復(fù)F入2、就近取用手提式滅火器材(本層滅火器不夠時(shí)取用著火層下列樓層)撲救火 (1)客房部經(jīng)理及當(dāng)班主管務(wù)必趕到著火層，令客人安心，消除疑慮。 (2)在接到需要疏散的指示后，組織員工引導(dǎo)客人利用鄰近疏散通道前往指定 (3)客房服務(wù)員與前來增援的義務(wù)消防隊(duì)員務(wù)必開啟所有房門通知客人離開房 (4)待所有客人疏散后，員工才能夠開始撤離。 (5)在疏散之后，核對客人人數(shù)。 (6)負(fù)責(zé)做好疏散客人的安撫、救護(hù)工作。 (7)如發(fā)現(xiàn)有客人尚未撤離，務(wù)必通知總經(jīng)理、公安消防的負(fù)責(zé)人。 (8)客房部文員要留守辦公室做傳訊之用，接到撤離通知后，要把部門有關(guān)資 (1)前廳部經(jīng)理在接到疏散的指令后，立即派遣酒店車輛在酒店大門前車道侯檔案。派遣員工前往各疏散通道，指引客人前往指 (2)行李員協(xié)助前臺(tái)接待在撤離之前，將所有現(xiàn)金、帳本、客史資料、現(xiàn)住客 (3)當(dāng)員工進(jìn)行撤離時(shí)，將所有抽屜鎖好及關(guān)閉所有設(shè)備電源。 (4)門童、行李員阻止非滅火人員進(jìn)入酒店，阻止人員使用電梯。 (5)前廳部經(jīng)理隨時(shí)向總指揮反饋疏散情況，至滅火結(jié)束。 (6)對救護(hù)下來的客人務(wù)必做好穩(wěn)固客人情緒工作。 (7)撤離后，前臺(tái)主管協(xié)助經(jīng)理清點(diǎn)各樓層的住客人數(shù)。 (8)總機(jī)值班人員堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，直至得到指揮部疏散指令后方可 (9)隨時(shí)準(zhǔn)備出車搶救傷員。 (1)如遇火災(zāi)，按順序通知下列各部門： (1)廚房人員立即關(guān)閉電源、煤氣與排油煙機(jī)設(shè)備。 (2)迅速鎖好倉庫、辦公室門。 (3)集合人員按指定通道疏散至秋收廣場。 (1)應(yīng)立即關(guān)閉煤氣總閥，與其他所有閥門，切斷電源，關(guān)閉門窗。 (2)當(dāng)接到撤離指示后，疏散到酒店前廣場。 (1)安排客人按指定安全通道疏散至大堂或者酒店前廣場。 (2)收銀員迅速帶走所有現(xiàn)金、帳單等物品，關(guān)閉電腦。 (3)切斷電源。 (4)關(guān)閉餐廳使用的爐具及撤走氣罐。 (5)待所有客人疏散后，員工才能夠開始撤離。 (6)在疏散之后，核對客人人數(shù)。 (7)負(fù)責(zé)做好疏散客人的安撫、救護(hù)工作。 (8)如發(fā)現(xiàn)有客人尚未撤離，務(wù)必通知總經(jīng)理、公安消防負(fù)責(zé)人。 (9)安排員工按指定通道疏散至秋收廣場。 (1)銷售部客戶經(jīng)理關(guān)閉電腦、電源，攜帶所有客戶資料前往安全地點(diǎn)集合并 (2)到達(dá)安全地點(diǎn)后，做好被疏散客人的安撫工作。及時(shí)反饋疏散情況給總指 (3)配合急救中心到來的工作。 (5)