《旅游市場營銷》課程教案

xx交通職業(yè)學(xué)院總課時：72營銷的感悟一認(rèn)知營銷內(nèi)涵4多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能組建營銷團隊，會設(shè)計、制作和展示團隊宣傳海報。了解市場營銷基本內(nèi)容；熟悉市場營銷的幾個核心概念。具備積極與他人合作的團隊協(xié)作精神。任務(wù)定位教學(xué)重點市場營銷學(xué)的研究基本內(nèi)容教學(xué)難點市場營銷相關(guān)的概念教學(xué)關(guān)鍵點營銷團隊教學(xué)過程設(shè)計一、案例激趣引入新課(20分鐘)1.六個核桃和小米成功的秘訣是什么?2.市場營銷包含哪些內(nèi)容?二、知識講授探究內(nèi)涵(60分鐘)1.市場營銷學(xué)的研究基本內(nèi)容1個中心：以顧客為中心2個基本點：以市場調(diào)研為出發(fā)點、以競爭對手為參照點3種工具(STP):市場細(xì)分、目標(biāo)市場、市場定位4張營銷牌(4Ps):產(chǎn)品、價格、渠道、促銷1問題：學(xué)生對案例不了解。對策：組織學(xué)生手機查詢，教師講解。問題：團隊海對策：引導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)，評定后加以2三、知識運用能力提升(60分鐘)1.組建營銷團隊，并設(shè)計海報。(第一次課后完成)2.團隊海報展示。3.海報修改。四、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?自由選擇6-8人，組建營銷團隊，并設(shè)計海報(團隊名稱、標(biāo)識、口號、隊長及組員)。3營銷的感悟一認(rèn)知營銷理念32多媒體、網(wǎng)絡(luò)、調(diào)查表?理論口實訓(xùn)□一體化口(教學(xué)目標(biāo)能借助銷售顧問核心能力調(diào)查表，清楚認(rèn)識自身優(yōu)缺點。了解銷售顧問核心能力；了解五種營銷觀念。具備銷售顧問的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵守相關(guān)法律法規(guī)等。任務(wù)定位教學(xué)重點銷售顧問核心能力教學(xué)難點銷售顧問核心能力教學(xué)關(guān)鍵點自我認(rèn)知一、案例激趣引入新課(20分鐘)問題：學(xué)生對案例不了解。對策：組織學(xué)生手機查詢，教師講解。問題：自我認(rèn)知不到位，提升計劃不具業(yè)生涯規(guī)劃加以講解引自我管理技巧人際溝通技巧專業(yè)知識2.銷售顧問核心能力行業(yè)知識客戶利益顧問形象行業(yè)權(quán)威溝通技能4客戶關(guān)系壓力推銷3.市場營銷觀念的演變生產(chǎn)觀念：我們生產(chǎn)什么就賣什么產(chǎn)品觀念：我們生產(chǎn)最好的產(chǎn)品推銷觀念：我們賣什么，就讓人們買什么市場營銷觀念：市場需要什么，我們就生產(chǎn)什么社會營銷觀念：要在符合消費者和社會長遠(yuǎn)利益的三、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?無5商情的調(diào)查一分析旅游營銷環(huán)境6多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能運用SWOT分析法分析旅游企業(yè)的營銷環(huán)境。熟悉微觀環(huán)境的主要內(nèi)容及變化趨勢；熟悉宏觀環(huán)境的主要內(nèi)容及變化趨具備較強文字寫作功底、良好的口頭表達(dá)溝通能力。任務(wù)定位教學(xué)重點營銷環(huán)境因素教學(xué)難點SWOT分析法和矩陣分析法教學(xué)關(guān)鍵點SWOT分析法的運用一、案例激趣引入新課(20分鐘)問題：學(xué)生對案例不了解。對策：組織學(xué)生手機查詢，教師講解。問題：學(xué)生對理解不透徹。對策：以有趣“沙漠探險”來解析具體二、知識講授探究內(nèi)涵(100分鐘)1.營銷環(huán)境分析目的——為什么要做?中介6三、知識運用能力提升(100分鐘)1.選擇旅游相關(guān)企業(yè)，運用SWOT分析法分析其營銷環(huán)境。(第一次課后完成)2.團隊匯報。四、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?選擇旅游相關(guān)企業(yè)，運用SWOT分析法分析其營銷環(huán)境。7商情的調(diào)查一調(diào)查顧客行為一認(rèn)知顧客4多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能有效解開購買者黑箱。理解影響顧客的因素；熟悉顧客決策過程：了解顧客決策內(nèi)容。具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點教學(xué)難點教學(xué)關(guān)鍵點一、案例激趣引入新課(20分鐘)問題：學(xué)生對案例不了解。問題：學(xué)生對理論知識不感興趣。生結(jié)合日常事情學(xué)習(xí)。二、知識講授探究內(nèi)涵(120分鐘)1.影響顧客的因素心理因素認(rèn)識需要——收集信息——信息評估——購買決3.顧客決策內(nèi)容由誰買(WH0)?買什么(WHAT)?為什么買(WHY)?在哪買(WHERE)?8怎樣買(HOW)?買多少(Howmuch)?三、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?2.本單元學(xué)到了哪些知識和方法?9商情的調(diào)查一調(diào)查顧客行為一設(shè)計問卷4多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能設(shè)計一份合格的調(diào)查問卷。掌握調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)；了解調(diào)查問卷設(shè)計的一般程序和具體步驟。具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)教學(xué)難點調(diào)查問卷設(shè)計技巧教學(xué)關(guān)鍵點設(shè)計調(diào)查問卷一、知識講授探究內(nèi)涵(80分鐘)1.調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)導(dǎo)語正文結(jié)束語實驗記錄2.調(diào)查問卷設(shè)計的一般程序準(zhǔn)備階段——初步設(shè)計——試答和修改——定稿印刷3.調(diào)查問卷設(shè)計的技巧獲得各方認(rèn)可定稿和印刷問卷二、知識運用能力提升(60分鐘)1.針對大學(xué)生旅游需求，設(shè)計調(diào)查問卷。(第一次課后完成)2.團隊匯報。三、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)問題：學(xué)生不對策：教師引導(dǎo)學(xué)生分步驟匯報。1.本單元有什么收獲?2.本單元學(xué)到了哪些知識和方法?針對學(xué)校大學(xué)生旅游需求，設(shè)計調(diào)查問卷。商情的調(diào)查一調(diào)查顧客行為一問卷調(diào)研4多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能夠利用調(diào)查問卷進(jìn)行問卷調(diào)查。了解調(diào)研報告的格式，掌握分析問卷的方法。具備良好的人際溝通能力。任務(wù)定位教學(xué)重點問卷調(diào)研準(zhǔn)備教學(xué)難點禮品制作教學(xué)關(guān)鍵點問卷調(diào)研一、知識講授探究內(nèi)涵(20分鐘)1.問卷調(diào)研準(zhǔn)備問卷準(zhǔn)備禮品準(zhǔn)備安全準(zhǔn)備2.實地調(diào)研步驟問卷解釋回收問卷發(fā)放禮品二、知識運用能力提升(120分鐘)大學(xué)生旅游需求調(diào)研。三、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?問題：市場調(diào)對策：制定相關(guān)規(guī)定，教師帶領(lǐng)學(xué)生調(diào)調(diào)研學(xué)校大學(xué)生旅游需求。商情的調(diào)查一調(diào)查顧客行為一調(diào)研報告4多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能夠根據(jù)調(diào)研材料撰寫調(diào)研報告。了解調(diào)研報告的格式，掌握分析問卷的方法。具備誠實的科學(xué)精神。任務(wù)定位教學(xué)重點調(diào)研報告教學(xué)難點教學(xué)關(guān)鍵點一、知識講授探究內(nèi)涵(40分鐘)1.調(diào)研報告格式調(diào)研說明問卷分析2.撰寫調(diào)研報告技巧二、知識運用能力提升(100分鐘)1.撰寫調(diào)研報告。2.團隊匯報。三、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?問題：學(xué)生調(diào)研數(shù)據(jù)造假。上原始調(diào)查撰寫學(xué)校大學(xué)生旅游需求調(diào)研報告。商機的選擇一細(xì)分旅游市場2多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能對旅游產(chǎn)品合理市場細(xì)分。了解市場細(xì)分的概念、作用及依據(jù)。具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點市場細(xì)分的依據(jù)教學(xué)難點市場細(xì)分的概念教學(xué)關(guān)鍵點市場細(xì)分的依據(jù)一、案例激趣引入新課(20分鐘)1.銀發(fā)旅游有什么特點?二、知識講授探究內(nèi)涵(40分鐘)1.市場細(xì)分的概念2.市場細(xì)分的作用消費者需求的差異性生產(chǎn)者競爭的日趨激烈3.市場細(xì)分的依據(jù)問題：學(xué)生對案例不了解。心理變數(shù)三、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?2.本單元學(xué)到了哪些知識和方法?無商機的選擇一選定目標(biāo)市場2多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能對旅游產(chǎn)品合理選擇目標(biāo)市場。了解目標(biāo)市場的概念；理解目標(biāo)市場覆蓋模式和目標(biāo)市場戰(zhàn)略具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點目標(biāo)市場戰(zhàn)略教學(xué)難點目標(biāo)市場覆蓋模式教學(xué)關(guān)鍵點目標(biāo)市場選擇一、案例激趣引入新課(20分鐘)1.耐克的主要目標(biāo)市場是什么?二、知識講授探究內(nèi)涵(40分鐘)市場集中化市場全面化市場專業(yè)化無差異市場營銷問題：學(xué)生對案例不了解。對策：組織學(xué)生手機查詢，教師講解。差異市場營銷集中性市場營銷三、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?2.本單元學(xué)到了哪些知識和方法?無商機的選擇一定位旅游市場2多媒體、網(wǎng)絡(luò)?理論□實訓(xùn)□一體化)教學(xué)目標(biāo)能撰寫目標(biāo)市場報告。了解市場定位的概念和依據(jù)：理解市場定位的步驟和策略。具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點市場定位的步驟教學(xué)難點市場定位的步驟教學(xué)關(guān)鍵點目標(biāo)市場報告一、案例激趣引入新課(10分鐘)1.上海迪斯尼有哪些旅游產(chǎn)品?二、知識講授探究內(nèi)涵(20分鐘)1.市場定位的概念2.市場定位的依據(jù)3.市場定位的步驟問題：學(xué)生對案例不了解。對策：組織學(xué)生手機查詢，教師講解。問題：學(xué)生對定位的步驟理解不深。明確潛在的選擇相對的傳達(dá)獨特的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢另辟蹊徑式的定位三、知識運用能力提升(30分鐘)1.撰寫目標(biāo)市場報告2.團隊匯報。四、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?撰寫目標(biāo)市場報告商計的策劃一旅游產(chǎn)品策劃一認(rèn)知產(chǎn)品4多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能針對產(chǎn)品生命周期各階段采取對應(yīng)營銷策略。理解產(chǎn)品整體概念及其層次構(gòu)成：了解產(chǎn)品組合含義及其策略；掌握產(chǎn)品生命周期各階段的特點。具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點產(chǎn)品組合、產(chǎn)品生命周期教學(xué)難點產(chǎn)品生命周期教學(xué)關(guān)鍵點一、案例激趣引入新課(20分鐘)問題：學(xué)生對案例不了解。對策：組織學(xué)生手機查詢，教師講解。問題：學(xué)生對產(chǎn)品生命周理解不深。例講解。1.如家經(jīng)濟型酒店發(fā)展歷程?2.如家經(jīng)濟型酒店為什么會成功?二、知識講授探究內(nèi)涵(120分鐘)1.產(chǎn)品及產(chǎn)品整體概念售后服務(wù)安裝售后服務(wù)安裝信用特色核心品牌運輸包裝三層次論保證維修附加產(chǎn)品(延伸產(chǎn)品)有形產(chǎn)品(實體產(chǎn)品)核心產(chǎn)品(實質(zhì)產(chǎn)品)中產(chǎn)品項目的總數(shù)各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、中所擁有的產(chǎn)品線的數(shù)目產(chǎn)品線中每一產(chǎn)品項目有多少品種3.產(chǎn)品生命周期三、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?2.本單元學(xué)到了哪些知識和方法?無商計的策劃—旅游產(chǎn)品策劃——新產(chǎn)品開發(fā)2多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能構(gòu)思新產(chǎn)品。掌握新產(chǎn)品概念：熟悉新產(chǎn)品開發(fā)的的程序。具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點新產(chǎn)品開發(fā)的的程序教學(xué)難點新產(chǎn)品創(chuàng)意教學(xué)關(guān)鍵點新產(chǎn)品構(gòu)思一、案例激趣引入新課(20分鐘)1.洪崖洞為什么會成功?二、知識講授探究內(nèi)涵(40分鐘)1.新產(chǎn)品概念與類型全新產(chǎn)品換代產(chǎn)品改進(jìn)產(chǎn)品仿制產(chǎn)品2.新產(chǎn)品開發(fā)的的程序問題：學(xué)生對案例不了解。對策：組織學(xué)生手機查詢，教師講解。尋求創(chuàng)意創(chuàng)意形成和市場正式進(jìn)入市場正式進(jìn)入市場研制三、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?無商計的策劃—旅游產(chǎn)品策劃一品牌策略4多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能應(yīng)用品牌策略解決實際問題。理解品牌的內(nèi)涵；掌握品牌名稱和品牌商標(biāo)的設(shè)計要點。具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點教學(xué)難點品牌策略教學(xué)關(guān)鍵點品牌策略一、案例激趣引入新課(20分鐘)1.紅色旅游的蘊意是什么?2.如何創(chuàng)建產(chǎn)品品牌?二、知識講授探究內(nèi)涵(120分鐘)1.品牌概念2.產(chǎn)品命名引人注意問題：學(xué)生對案例不了解。對策：組織學(xué)生手機查詢，教師講解。問題：課本中品牌策略雜亂無章。對策：按照邏輯整理成圖。啟發(fā)聯(lián)想避免禁忌3.產(chǎn)品商標(biāo)設(shè)計富有魅力避免禁忌品牌化品牌歸有品牌屬決策統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌品牌延伸多品牌定位不重新定位三、總1.本單結(jié)概括自我評價(20分鐘)無商計的策劃—旅游產(chǎn)品策劃一包裝策略4多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能應(yīng)用包裝策略解決實際問題，并撰寫產(chǎn)品策劃。理解包裝的內(nèi)涵，掌握包裝策略。具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點教學(xué)難點教學(xué)關(guān)鍵點產(chǎn)品策劃一、案例激趣引入新課(20分鐘)六而乏土特產(chǎn)【來家替產(chǎn)】特產(chǎn)1.土特產(chǎn)包裝講究什么?2.你覺得包裝應(yīng)從幾個方面入手?二、知識講授探究內(nèi)涵(60分鐘)1.包裝的功能心理功能字號3.包裝設(shè)計問題：學(xué)生對案例不了解。生手機查詢，教師講解。三、知識運用能力提升(60分鐘)2.團隊匯報。四、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?撰寫旅游產(chǎn)品策劃。商計的策劃一旅游價格策劃-定價方法4多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能按照程序制定旅游價格。了解市場營銷價格的制約因素；掌握企業(yè)定價的程序步驟。具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點定價程序教學(xué)難點定價方法教學(xué)關(guān)鍵點定價方法教學(xué)過程設(shè)計一、案例激趣引入新課(20分鐘)假設(shè)某廠生產(chǎn)甲產(chǎn)品的生產(chǎn)能力為1萬臺，固定成本為120萬元，國內(nèi)只接到訂貨0.8萬臺，售價1000元，經(jīng)核算只夠保本。現(xiàn)有一外商洽談訂貨0.2萬臺，若①要求把價格降低到900元②要求把價格降低到800元。1.試確定該項訂貨是否可以接受?2.如果接受，利潤有何變化?二、知識講授探究內(nèi)涵(120分鐘)1.定價程序問題：學(xué)生害怕經(jīng)濟數(shù)學(xué)定定價需求導(dǎo)向定價法三、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?2.本單元學(xué)到了哪些知識和方法?撰寫旅游價格策劃。4多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能撰寫旅游價格策劃。了解顧客價格心理；掌握企業(yè)定價策略。具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點定價策略教學(xué)難點教學(xué)關(guān)鍵點一、案例激趣引入新課(20分鐘)質(zhì)團1.低團價為什么受歡迎?二、知識講授探究內(nèi)涵(60分鐘)1.價格心理習(xí)慣性心理習(xí)慣定價策略聲望定價策略問題：學(xué)生對案例不了解。對策：組織學(xué)生手機查詢，教師講解。3.價格調(diào)整三、知識運用能力提升(60分鐘)1.撰寫價格策劃。(第一次課后完成)2.團隊匯報。四、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?撰寫旅游價格策劃。商計的策劃—旅游渠道策劃4多媒體、網(wǎng)絡(luò)?理論□實訓(xùn)□一體化)教學(xué)目標(biāo)能撰寫渠道策劃。了解分銷渠道的功能、含義和類型；理解分銷渠道策略；掌握旅游渠道形具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點教學(xué)難點教學(xué)關(guān)鍵點渠道策劃一、知識講授探究內(nèi)涵(60分鐘)1.分銷渠道概述中間商的功能中間商的類型問題：學(xué)生對為陌生。生利用周末調(diào)研各類汽車中間商。選擇架道成員激勵渠道成員評價梨道成員。調(diào)整分銷渠道.寬渠道和窄渠道處理渠道沖突.長渠道與短渠道.分銷的因二、知識運用能力提升(80分鐘)1.撰寫渠道策劃。2.團隊匯報。三、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?撰寫旅游渠道策劃。商計的策劃—-認(rèn)知旅游促銷4多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能選擇合適促銷策略。了解促銷組合；掌握組合的策略。具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣、人員推銷教學(xué)難點教學(xué)關(guān)鍵點1.促銷與促銷組合問題：學(xué)生容易將促銷和營業(yè)推廣混生利用注意公共關(guān)系營業(yè)推廣橋點，白力大、韓人員推銷；對中間商的制造商營銷活動中間商需求最終用戶需求營銷活動對消費者的制造商需求中間商需求最終用戶3.廣告4.公共關(guān)系5.營業(yè)推廣6.人員推銷二、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?2.本單元學(xué)到了哪些知識和方法?無商計的策劃—旅游促銷策劃4多媒體、網(wǎng)絡(luò)?理論□實訓(xùn)□一體化教學(xué)目標(biāo)能撰寫旅游促銷策劃。了解廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣、人員推銷的策略。具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點教學(xué)難點教學(xué)關(guān)鍵點旅游促銷策劃1.撰寫旅游促銷策劃。2.團隊匯報。二、總結(jié)概括自我評價(20分鐘)1.本單元有什么收獲?問題：學(xué)生策劃知識面狹對策：引導(dǎo)學(xué)生開拓視野。撰寫旅游促銷策劃。商計的策劃—旅游策劃2多媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)目標(biāo)能撰寫旅游活動策劃。了解旅游策劃基本原則和營銷策劃書的主要內(nèi)容。具備樂于探究營銷前沿知識的創(chuàng)新精神。任務(wù)定位教學(xué)重點營銷策劃書的主要內(nèi)容教