娛樂場所服務(wù)質(zhì)量保障承諾書

娛樂場所服務(wù)質(zhì)量保障承諾書合同編號：__________鑒于甲方為娛樂場所的經(jīng)營者，乙方為甲方娛樂場所的消費(fèi)者，為保證乙方在甲方娛樂場所的消費(fèi)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方在甲方娛樂場所的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量保障事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量保障1.1甲方應(yīng)確保其娛樂場所的設(shè)施、設(shè)備安全可靠，符合國家相關(guān)法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，對乙方提出的投訴和意見及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并給予乙方滿意的答復(fù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容為乙方提供娛樂場所服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲乙雙方的約定。2.2甲方不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容，如確需變更，應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方同意。2.3甲方應(yīng)保證服務(wù)內(nèi)容的真實(shí)性，不得虛假宣傳，誤導(dǎo)乙方。第三條服務(wù)質(zhì)量保障措施3.1甲方應(yīng)定期對娛樂場所的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)水平。3.3甲方應(yīng)建立健全客戶檔案，對乙方的消費(fèi)記錄、投訴記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便及時(shí)了解乙方的需求和意見，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條違約責(zé)任4.1如甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如甲方提供的服務(wù)存在瑕疵，乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)修復(fù)或更換，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)因此給乙方造成的損失。4.3如甲方違反本協(xié)議，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。第五條爭議解決5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2甲方應(yīng)按照約定履行本協(xié)議，如甲方違約，乙方有權(quán)向甲方追償因違約所造成的損失。第六條其他約定6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.娛樂場所設(shè)施設(shè)備安全檢驗(yàn)報(bào)告4.服務(wù)人員培訓(xùn)記錄復(fù)印件5.客戶檔案管理規(guī)范6.服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程圖7.違約金計(jì)算公式及相關(guān)法律法規(guī)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未確保娛樂場所設(shè)施設(shè)備安全可靠2.甲方服務(wù)人員服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度不符合約定3.甲方未建立健全投訴處理機(jī)制4.甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容5.甲方服務(wù)內(nèi)容虛假宣傳，誤導(dǎo)乙方6.甲方未定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)7.甲方未定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)8.甲方未按照約定履行本協(xié)議三、法律名詞及解釋：1.娛樂場所：指為公眾提供娛樂、休閑、健身等服務(wù)的場所。2.服務(wù)質(zhì)量：指娛樂場所提供的服務(wù)在設(shè)施、設(shè)備、人員、管理等各方面的水平。3.違約行為：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.違約金：指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。5.客戶檔案：指記錄客戶基本信息、消費(fèi)記錄、投訴記錄等內(nèi)容的檔案。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方娛樂場所設(shè)施設(shè)備存在安全隱患解決辦法：甲方應(yīng)立即進(jìn)行整改，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。2.問題：甲方服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量下降解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。3.問題：乙方對甲方提供的服務(wù)內(nèi)容不滿意解決辦法：甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。4.問題：甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容，乙方不同意解決辦法：甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行溝通，征得乙方同意后進(jìn)行變更。5.問題：甲方虛假宣傳，誤導(dǎo)乙方解決辦法：甲方應(yīng)如實(shí)宣傳，不得虛假宣傳，誤導(dǎo)乙方。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為娛樂場所經(jīng)營者，乙