顧客投訴處理承諾書

顧客投訴處理承諾書合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________第一條投訴范圍1.1甲方向乙方提出的投訴，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的問題。1.2甲方向乙方提出的投訴應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，且不屬于乙方依法無需承擔(dān)責(zé)任的事項(xiàng)。第二條投訴處理流程2.1甲方提出投訴后，乙方應(yīng)在接到投訴通知后的24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，對(duì)投訴情況進(jìn)行核實(shí)。2.2乙方應(yīng)在接到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)和復(fù)雜程度，向甲方答復(fù)處理結(jié)果。2.3乙方應(yīng)確保投訴處理的及時(shí)性、公正性和有效性，充分溝通，聽取甲方的意見和要求，采取合理措施消除投訴事項(xiàng)引起的問題。第三條投訴處理結(jié)果3.1經(jīng)乙方調(diào)查，如確認(rèn)投訴事項(xiàng)存在，乙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，向甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2經(jīng)乙方調(diào)查，如確認(rèn)投訴事項(xiàng)不存在，乙方應(yīng)向甲方說明情況，消除甲方的疑慮。第四條保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本承諾書外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本承諾書的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款自本承諾書簽訂之日起生效，至本承諾書失效之日終止。第五條違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本承諾書的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。7.3本承諾書未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.顧客投訴處理承諾書2.相關(guān)法律法規(guī)文件3.合同簽訂地的法院聯(lián)系方式4.補(bǔ)充協(xié)議模板5.投訴處理記錄表格二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定向乙方提出投訴，或投訴內(nèi)容不符合法律法規(guī)規(guī)定。2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)投訴，或未按照約定處理投訴。3.乙方未按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，或未采取合理措施消除投訴事項(xiàng)引起的問題。4.甲乙雙方未履行保密條款，未經(jīng)對(duì)方同意向第三方披露本承諾書內(nèi)容。5.甲乙雙方未按照約定解決爭(zhēng)議，或未履行友好協(xié)商義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指消費(fèi)者，享有投訴權(quán)利的一方。2.乙方：指服務(wù)提供方，承擔(dān)投訴處理義務(wù)的一方。3.投訴：指甲方對(duì)乙方產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面提出的不滿。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金額。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.投訴事項(xiàng)性質(zhì)不清或復(fù)雜，處理難度大。解決辦法：乙方應(yīng)充分溝通，聽取甲方意見，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行鑒定。2.投訴處理時(shí)間過長(zhǎng)，甲方不滿。解決辦法：乙方應(yīng)加快處理速度，確保及時(shí)回應(yīng)甲方投訴。3.甲方不滿意處理結(jié)果，要求進(jìn)一步賠償。解決辦法：乙方應(yīng)再次與甲方協(xié)商，根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)賠償。4.乙方泄露保密信息，導(dǎo)致?lián)p失。解決辦法：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。5.雙方在爭(zhēng)議解決過程中產(chǎn)生分歧。解決辦法：雙方可尋求第三方調(diào)解、仲裁或向法院提起訴訟，以確保爭(zhēng)議得到公正解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為消費(fèi)者，乙方為服務(wù)提供方時(shí)。2.甲方對(duì)乙方產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、