公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)(一)

禮儀總經(jīng)理助理：黃冬晶1前言人無禮，無以立。

——孔子

人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。

——荀子

有禮行遍天下，無禮寸步難行。職業(yè)形象假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)綱要什么是禮儀？1禮儀的核心及學(xué)習(xí)禮儀的意義2職業(yè)形象3介紹禮儀與名片禮儀4本課程的目的懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值什么是禮儀？禮--是指由一定的道德觀念和風俗習(xí)慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)度或動作；儀--是指人的外表、動作及按照程序進行的禮節(jié)。

禮儀---是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地

以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。什么是禮儀？禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。具體有：著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會和應(yīng)酬禮儀、就餐禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、營業(yè)人員禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、公務(wù)員禮儀、營銷禮儀、情商等。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當嚴格遵守的行為規(guī)范。為什么學(xué)習(xí)禮儀？對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，寬宏大量，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點：1、辦公室內(nèi)有無噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。職業(yè)形象儀容儀態(tài)儀表儀容儀表三大功能實用地位身份審美品位2符合身份揚長避短注意場合職業(yè)著裝三大原則領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣男士儀表西裝三大禁忌三色原則三一定律皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色全身不超過三種顏色不拆商標穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衣打領(lǐng)帶西裝合身、筆挺顏色以黑色、藏青、深藍、灰色為主面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉日版西裝最適合亞洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰間掛鑰匙、手機上衣口袋放東西手揣上衣口袋鞋襪配飾西裝襯衣領(lǐng)帶男士儀表襯衣穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長袖襯衣袖口、領(lǐng)口干凈、平整襯衣下擺要扎進褲子里袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分不打領(lǐng)帶時，僅襯衣第一個扣子解開不要穿太舊、起泡或起球的襯衣加內(nèi)衣時選擇低領(lǐng)內(nèi)衣配飾西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪男士儀表領(lǐng)帶顏色：藍色、灰色、紫色，不要淺于襯衣質(zhì)地：真絲、純毛、混紡為主圖案：條紋、格紋、點紋為主長度：領(lǐng)帶下擺剛好在腰帶扣領(lǐng)夾：VIP、公司制服專用打法：普通結(jié)、溫莎結(jié)、半溫莎結(jié)時尚打法：露出男人的酒窩西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾男士儀表鞋襪男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪夏天穿正裝時，不穿皮涼鞋！！襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝男士儀表配飾袖扣領(lǐng)帶夾手表包腰帶女士儀表

職業(yè)裝

鞋包首飾異種裙子不能穿1裙子、鞋子、襪子不協(xié)調(diào)2正式場合不光腿3避免出現(xiàn)三節(jié)腿4職業(yè)套裝四忌職業(yè)套裝六注意著裝六注意殘破雜亂鮮艷暴露透視短小女士儀表職業(yè)裝

鞋包首飾鞋不要穿露腳趾的鞋不穿涼鞋去商務(wù)場合顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過多無跟鞋會使女士缺少女人味女士儀表

職業(yè)裝

鞋包首飾包女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包女士儀表

職業(yè)裝

鞋包首飾首飾原則：符合身份以少為佳同質(zhì)同色儀態(tài)儀態(tài)表情動作手勢指引時，手指并攏，手心朝上切忌“指點江山”站姿全身筆直，挺胸收腹，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂男士雙腳分開，不超過肩寬女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，也可雙腳分開站立坐姿上體自然挺直，雙肩平正放松男士雙腳分開，不超過肩寬女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放走姿全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動，手掌向內(nèi)，不左右搖晃蹲姿一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應(yīng)靠緊雙腿，男士則可適度的將其分開介紹禮儀介紹類型自我介紹、介紹他人、他人介紹注意事項介紹的時機介紹的主角介紹的表達方式介紹禮儀1介紹自己自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己展現(xiàn)給其他人，以使對方認識自己。進行自我介紹，應(yīng)注意三點：其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。2介紹他人(1)介紹人的選擇一般而言，家里來了客人，女主人就是介紹人；單位來了客人，一般是專職人員；如果來了重要客人，應(yīng)由本單位的最高領(lǐng)導(dǎo)擔任介紹人。(2)介紹他人的先后順序介紹他人時，先后順序的標準是：介紹雙方時，先卑后尊。介紹禮儀3介紹集體介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時，則應(yīng)當自尊而卑。交換名片的禮儀名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整交換名片的禮儀

接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上交換名片的禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住交換名片的禮儀要看一遍對方職務(wù)、姓名等遇到難認字，應(yīng)事先詢問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名交換名片的禮儀名片交換的時間、方式、途徑勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進