護(hù)理管理學(xué)案例一分析

護(hù)理管理學(xué)案例一分析

組長(zhǎng)：

組員：蒲慶陳永相何霞張平甘娜賀嬋婷馮凡劉曉會(huì)張曉玲楊瑪麗張娜張愛(ài)平錢夢(mèng)楠

1看病的流程2

掛號(hào)處是醫(yī)院的第一窗口,是患者就診時(shí)與醫(yī)院接觸的第一環(huán)節(jié),其服務(wù)的好壞.效率的高低不僅影響著患者就診時(shí)的心情,也對(duì)醫(yī)院醫(yī)療資源的利用.醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量的提高.醫(yī)院聲譽(yù)的提升等有著重要作用!

而現(xiàn)階段,我國(guó)大型醫(yī)院普遍存在掛號(hào)現(xiàn)狀怎樣呢?3掛號(hào)處現(xiàn)狀4

存在的問(wèn)題----掛號(hào)難5掛號(hào)難的原因：1.醫(yī)院里存在“號(hào)蟲(chóng)”2.掛號(hào)部門員工在工作中缺少目的性3.掛號(hào)部門員工工作消極怠慢缺少足夠的組織性和紀(jì)律性4.缺少有效的績(jī)效考核制度5.部門新酬體系設(shè)定缺乏公平性6.醫(yī)院缺少信息化掛號(hào)體系7.員工利用特權(quán)為關(guān)系戶開(kāi)后門解決方法6解決辦法

1.嚴(yán)加管制,杜絕〝號(hào)蟲(chóng)〞

在醫(yī)院中設(shè)置專門人員,不定時(shí)間的做檢查,一旦發(fā)現(xiàn)〝號(hào)蟲(chóng),給予嚴(yán)厲打擊.返回7解決方法2.制定計(jì)劃,加強(qiáng)目的性管理

計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程。醫(yī)院作為一個(gè)組織，明確它的目的是要為患者服務(wù)，有目的地加強(qiáng)管理。明確了目標(biāo)才能使我們的工作效率提高。返回8解決方法

3.加強(qiáng)組織性和紀(jì)律性管理

領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)掛號(hào)這一程序的組織性管理，組織返工合作，可以使目標(biāo)更好更快的實(shí)現(xiàn)。具體到掛號(hào)上就可以使掛號(hào)有次序，提高工作效率。返回9解決方法

4.完善績(jī)效考核制度

管理人員采用晉升、晉級(jí)、培訓(xùn)人事調(diào)整、獎(jiǎng)懲、留用、解聘等人事管理決策均以績(jī)效考核為依據(jù)。另外，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行成就激勵(lì)；對(duì)于績(jī)效稍低者進(jìn)行批評(píng)懲罰，進(jìn)行危機(jī)激勵(lì)；對(duì)于績(jī)效水平持續(xù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者，采取人員調(diào)整培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗留聘等措施，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程。返回10解決方法

5.加強(qiáng)新酬發(fā)放管理

新酬對(duì)員工的工作行為及績(jī)效起直接的影響作用。因此醫(yī)院要加強(qiáng)新酬的管理，按勞付酬，要以勞動(dòng)尺度計(jì)算新酬，做到公平，采取競(jìng)爭(zhēng)方式留住優(yōu)秀員工，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)員工的工作激情。返回11解決方法

6.采用信息化掛號(hào)體系隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)越來(lái)越深入的影響人們的生活。醫(yī)院可以設(shè)置網(wǎng)上掛號(hào)或電話掛號(hào)系統(tǒng)，減輕掛號(hào)處人員擁擠的現(xiàn)。另外，我們也可以采用自動(dòng)掛號(hào)機(jī)，就像自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)一樣。返回12解決方法7.嚴(yán)格加強(qiáng)員工管理制度對(duì)員工利用手中的特權(quán)為關(guān)系戶開(kāi)后門或與號(hào)販子勾結(jié)，一經(jīng)查實(shí)，給予嚴(yán)厲的處分！返回13解決掛號(hào)難的方法1.定期培訓(xùn),閱讀刊物,提高工作人員素質(zhì)

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解決掛號(hào)難的方法2.鼓勵(lì)患者去社區(qū)醫(yī)院

在2009年的兩會(huì)上，我國(guó)實(shí)行醫(yī)療改革制度，其中就有鼓勵(lì)患者去社區(qū)醫(yī)院就診，對(duì)在社區(qū)醫(yī)院看病的患者給予較高的補(bǔ)貼。另外，可以鼓勵(lì)那些有資歷的醫(yī)生定期定時(shí)去社區(qū)醫(yī)院工作，降低患者對(duì)社區(qū)醫(yī)院的偏見(jiàn)。15解決掛號(hào)難的方法3.分流到各人

告知患者不盲從，避免出現(xiàn)同時(shí)掛一個(gè)醫(yī)生的號(hào)，致使出現(xiàn)患者擁擠的現(xiàn)象同時(shí)其他醫(yī)生又很空閑。4.設(shè)置掛號(hào)咨詢臺(tái)，提高工作效率

有些患者不知道自己的病該掛哪科的號(hào)，致使掛錯(cuò)了號(hào)還得從新排隊(duì)再掛。設(shè)置咨詢臺(tái)，指導(dǎo)患者掛號(hào)。16

5.采用不掛號(hào)的方式四川成都青羊區(qū)第二人民醫(yī)院首次采用不需要掛號(hào)的方法,以改善患者掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間