銀行疫情應(yīng)急預(yù)案

銀行疫情應(yīng)急預(yù)案?農(nóng)商行儲(chǔ)蓄所關(guān)于做好新型冠狀病毒疫情防控工作的應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，確保我所員工和客戶的身體健康和生命安全，確保抗擊疫情期間我所運(yùn)轉(zhuǎn)正常及金融服務(wù)確保到位，特制定本方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)我所成立新型冠狀病毒防控工作組。

組長(zhǎng)：

成員：儲(chǔ)蓄所全體員工負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)新型冠狀病毒疫情防控的實(shí)施和排查。

二、具體措施疫情期間采納輪班制，天天的值班人員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦公區(qū)域、電腦設(shè)備及網(wǎng)點(diǎn)安全以及自身防控；保安人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶休息區(qū)、營(yíng)業(yè)外廳、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周邊及客戶進(jìn)行排查和詢問。

1、配齊配足符合防疫要求的口罩、消毒液、酒精、洗手液、一次性醫(yī)用手套、體體溫檢測(cè)儀〔體溫計(jì)〕、消毒柜等防護(hù)設(shè)備，坐班人員負(fù)責(zé)管理和分發(fā)，并建立臺(tái)賬做好領(lǐng)用與登記。

2、每日上班人員對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域、自助柜員機(jī)等網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行消毒，日消毒次數(shù)不低于3次。并建立臺(tái)賬每日進(jìn)行登記。

3、網(wǎng)點(diǎn)門口醒目位置張貼"進(jìn)出銀行，請(qǐng)自覺佩戴口罩，謝謝配合'等防疫標(biāo)語(yǔ)，并建立臺(tái)賬，讓保安認(rèn)真詢問和登記進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)人員狀況，了解有無湖北接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀并進(jìn)行體溫測(cè)量，體溫正常并佩戴口罩可進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，假設(shè)體溫不正常向客戶做好解釋并婉拒客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳。

4、員工上下班要選擇步行、騎車或駕車方式。

5、員工進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)前要進(jìn)行體溫檢測(cè)和登記，體溫正常須先洗手且佩戴一次性手套后方可進(jìn)入工作場(chǎng)所。假設(shè)體溫不正常，安排回家休息，必要時(shí)去醫(yī)院就診。

6、員工營(yíng)業(yè)前要對(duì)終端、顯示器、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等辦公設(shè)備進(jìn)行消毒。營(yíng)業(yè)期間視狀況加大消毒頻率，一天至少不低于三次。特別是交班，中途換班等狀況下要及時(shí)對(duì)上述公用辦公設(shè)備做好消毒處理。

7、對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金及回籠現(xiàn)金采納紫光燈、消毒液等方式進(jìn)行消毒，確保柜面付出的現(xiàn)金全部經(jīng)過消毒處理。

8、網(wǎng)點(diǎn)人員下班后要直接回家，避免班后聚餐，聚會(huì)活動(dòng)，避免到人員集中的場(chǎng)所、9、每日監(jiān)督做好全員體溫檢測(cè)，及時(shí)了解上崗人員身體狀況，依據(jù)工作必須要妥善安排人員調(diào)休，分批輪值，確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

10、利用線上營(yíng)銷的方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)宣揚(yáng)，為客戶提供金融服務(wù)。加大手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行，晉享生活、晉享e付等自主渠道辦理業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度，為客戶提供線上服務(wù)，減少客戶因金融服務(wù)必須要外出而可能出現(xiàn)的不必要的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

11、強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)疫情防控宣揚(yáng)，充分運(yùn)用抖音、員工微信朋友圈等多種途徑，積極深入疫情防控的正面宣揚(yáng)。

三、工作要求

坐班主任要確保全天候在崗，指導(dǎo)及督導(dǎo)值班人員及保安開展疫情防控工作，及時(shí)解決疫情期間碰到的困難與問題，確保本網(wǎng)點(diǎn)防疫和金融服務(wù)工作落實(shí)執(zhí)行到位。

銀行疫情應(yīng)急預(yù)案

二0二0年春節(jié)，一場(chǎng)突如其來的"新冠肺炎'打亂了所有中國(guó)人的生活節(jié)奏，也影響了整個(gè)社會(huì)的秩序，銀行業(yè)也將受到一定程度的影響。

一方面，銀行存貸款業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)將受到?jīng)_擊。一是在疫情突發(fā)擴(kuò)散期間，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到影響，企業(yè)的信貸必須求將進(jìn)一步削弱，沖擊銀行貸款業(yè)務(wù)。此外，居民外出活動(dòng)的減少，旅游購(gòu)車購(gòu)房等消費(fèi)下降，也將減少相關(guān)貸款。二是企業(yè)盈利能力下降利潤(rùn)空間收窄，將導(dǎo)致企業(yè)存款少增，影響銀行存款業(yè)務(wù)。且恰逢春節(jié)期間，居民手持現(xiàn)金較多，在外出減少狀況下，現(xiàn)金暫時(shí)滯留家中。三是由于企業(yè)和居民活動(dòng)受阻，銀行在此期間難以開展新客戶的拓展。

另一方面，疫情造成企業(yè)盈利能力下降還款能力減弱，將可能導(dǎo)致后續(xù)銀行不良率的上升。在疫情持續(xù)突發(fā)擴(kuò)散過程中，部分城市"封城'務(wù)工人員返城受阻，企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)被打亂，營(yíng)業(yè)收入和現(xiàn)金流減少甚至中斷，但房租工資等剛性費(fèi)用仍必須支付，企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力顯然加大盈利能力隨之下降。并且，近年來我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)增速下行階段，民營(yíng)小微企業(yè)融資問題較為嚴(yán)重，本次疫情將進(jìn)一步惡化大量企業(yè)境況，導(dǎo)致企業(yè)還款能力減弱，浮現(xiàn)資金鏈擔(dān)心斷裂甚至無力還款的狀況，一定程度將推高銀行貸款不良率。

疫情防控期間，應(yīng)對(duì)疫情的不利影響，建行作為國(guó)有商業(yè)銀行，以數(shù)字化為基礎(chǔ)開展在線金融服務(wù)，解客戶燃眉之急。從抗擊疫情到復(fù)工復(fù)產(chǎn)，從零售端到企業(yè)端，提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)水平，提供線上服務(wù)已成為金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要抓手。

一在線融資渠道，推廣建行"惠懂你'APP

通過線上融資，開拓"綠色通道'，以專項(xiàng)授信信貸優(yōu)惠供應(yīng)鏈金融等多種方式快速回應(yīng)企業(yè)迫切資金必須求。為資金周轉(zhuǎn)碰到困難的小微企業(yè)發(fā)放貸款。

二革新產(chǎn)品服務(wù)，支持企業(yè)抗疫復(fù)工

利用數(shù)字化經(jīng)營(yíng)理念，依靠強(qiáng)盛的金融科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力，通過"新一代綜合營(yíng)銷平臺(tái)'對(duì)企業(yè)進(jìn)行條件篩選和精準(zhǔn)描述推斷，推出針對(duì)性解決方案，想方設(shè)法為企業(yè)解困。為生產(chǎn)疫情防控重要物資的醫(yī)療醫(yī)藥企業(yè)融資必須求開通"綠色通道'，為個(gè)體工商戶提供"菜籃子'"慧點(diǎn)餐'"善融商城'"叮當(dāng)買藥'等線上平臺(tái)，全力支持疫情防控應(yīng)急物資相關(guān)企業(yè)的生產(chǎn)供應(yīng)。

三提升數(shù)字化服務(wù)水平，帶動(dòng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)

提升機(jī)構(gòu)和員工的獲客水平，取得有效的聯(lián)系方式，推動(dòng)我行移動(dòng)金融服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，使客戶能夠在疫情防控期間，足不出戶辦理業(yè)務(wù)。激勵(lì)全行員工通過朋友圈，微信群等方式，大量宣揚(yáng)我行相關(guān)業(yè)務(wù)的手機(jī)銀行便捷辦理流程，例如個(gè)人線上申請(qǐng)快貸分期通消費(fèi)貸款，線上申請(qǐng)打印銀行明細(xì)，公司線上開立賬戶等業(yè)務(wù)。疫情發(fā)生后，我行迅速?gòu)?qiáng)化在線服務(wù)能力，優(yōu)化豐富"非接觸式服務(wù)'，開啟遠(yuǎn)程服務(wù)線上作業(yè)在線交易等模式，為客戶提供安全便捷的"宅家'金融服務(wù)。

新冠肺炎疫情是對(duì)傳統(tǒng)金融服務(wù)模式和綜合應(yīng)急能力的一場(chǎng)考驗(yàn)，同時(shí)也倒逼著銀行等金融機(jī)構(gòu)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型向更深層次快速推動(dòng)，提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)水平是推動(dòng)全行高質(zhì)量發(fā)展的重要措施。

銀行疫情應(yīng)急預(yù)案

防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組

〔一〕成立"新型冠狀病毒感染肺炎'疫情期間防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：分行黨委書記；副組長(zhǎng)：分行黨委委員；分行各部室、各二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在分行辦公室，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推動(dòng)分行"新型冠狀病毒感染肺炎'疫情期間防控工作。各二級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)成立相應(yīng)的防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成聯(lián)防聯(lián)控的工作機(jī)制。

〔二〕防控工作使命

1.領(lǐng)導(dǎo)小組使命。1)認(rèn)真落實(shí)落實(shí)上級(jí)關(guān)于疫情防控的相關(guān)要求；2)研究制定分行疫情防控工作制度和應(yīng)急預(yù)案；3)統(tǒng)籌組織協(xié)調(diào)分行疫情期間復(fù)工防控工作。

2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室使命。1)落實(shí)分行每日疫情防控的監(jiān)測(cè)工作，并按相關(guān)要求整理匯總報(bào)總行及當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管部門；2)牽頭做好各類防疫物資的采購(gòu)和調(diào)配，為分行員工的安全健康提供確保；3)做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作〔環(huán)境衛(wèi)生消毒、食堂供餐管理等〕；4)組織開展疫情防控知識(shí)宣揚(yáng)教育；5)落實(shí)好分行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的其他工作要求，確保分行防疫工作和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作順利開展。

防控工作方案

〔一〕關(guān)于疫情防控準(zhǔn)備

1.防疫信息告知。通過張貼告示、手機(jī)短信、微信工作群，及時(shí)向員工告知疫情防控提示，開展疫情防控知識(shí)普及宣揚(yáng)，確保做到廣而告之。

2.人員信息排查。對(duì)全體員工〔包括保安、保潔、客服、綠化、金盾等人員)開展假期生活旅行狀況登記造冊(cè)，全面掌握分行員工和共同居住的家人，是否離寧及前往地點(diǎn)、身體健康狀況，是否與湖北籍或發(fā)熱病人有過密切接觸，是否接觸過野生動(dòng)物等信息。

3.人員分類管理。優(yōu)先安排本地或疫情略微地區(qū)的員工到崗。對(duì)14天內(nèi)有湖北、浙江等重點(diǎn)疫區(qū)旅行史的已返寧人員，應(yīng)隔離觀察，由各部室登記并隨訪其健康狀況。對(duì)非重點(diǎn)疫區(qū)返寧人員建議也應(yīng)隔離觀察后方可到崗。

〔二〕關(guān)于疫情防控后勤確保

4.防疫物資確保。做好口罩、體溫測(cè)量?jī)x、消毒水、護(hù)目鏡、防護(hù)服等防疫物資采購(gòu)儲(chǔ)備，制定物資分配方案，做好物資領(lǐng)用臺(tái)賬。設(shè)立專門的垃圾箱用于口罩等防護(hù)設(shè)施丟掉。

5.員工用餐確保。食堂服務(wù)人員每日崗前必須開展健康檢查，作業(yè)中必須統(tǒng)一佩戴手套和口罩，強(qiáng)化對(duì)食堂設(shè)備設(shè)施和餐具的消毒管理。疫情期間暫停早晚餐供應(yīng)，天天僅供應(yīng)午餐。午餐采納集體預(yù)訂用餐形式，各部室派專人自行刷卡、領(lǐng)取、發(fā)放，員工在各自工位就餐,用餐后必須及時(shí)清理，避免污染辦公環(huán)境。

6.環(huán)境消毒防護(hù)。天天對(duì)辦公區(qū)域公共場(chǎng)所組織專人消毒，特別是門廳、電梯間、樓道、走廊、衛(wèi)生間、開水間、會(huì)議室、食堂等區(qū)域進(jìn)行定期消毒，每日3次。強(qiáng)化對(duì)員工、保安、物業(yè)人員宿舍以及監(jiān)控室的管理，定期進(jìn)行消毒。

7.強(qiáng)化通風(fēng)換氣。強(qiáng)化工作場(chǎng)所自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)，保持空氣暢通。督促辦公人員天天定期開窗通風(fēng)，關(guān)閉辦公場(chǎng)所中央空調(diào)和新風(fēng)系統(tǒng)。疫情期間，行員可不穿行服，注意保暖；辦公場(chǎng)所一律禁止吸煙。

〔三〕關(guān)于疫情防控日常管理

8.強(qiáng)化自我防護(hù)。通過微信工作群發(fā)出通知，要求個(gè)人上下班路上要配戴防護(hù)口罩，盡量騎車開車，盡量不乘公共交通。嚴(yán)格遵守分行辦公場(chǎng)所進(jìn)出管理規(guī)定，凡進(jìn)出辦公場(chǎng)所和在辦公場(chǎng)所工作必須戴口罩，并服從測(cè)溫人員管理。上班期間非緊急重要事項(xiàng)，原則上采納、郵箱聯(lián)系工作，最大限度減少面對(duì)面溝通，盡量不在辦公場(chǎng)所串崗、不去外單位辦事、不接待外來人員。

9.每日健康報(bào)告。天天18:00前，分行每位員工分別要在各微信工作群中報(bào)告本人健康狀況，各部室應(yīng)于天天18:30前及時(shí)向辦公室反饋信息。如本人或共同居住的家人出現(xiàn)感冒、發(fā)熱、乏力、咳嗽以及呼吸困難等癥狀時(shí)，要馬上報(bào)告，并及時(shí)就醫(yī)。另外，員工居住地如發(fā)生新增確診病例或疑似病例，應(yīng)一并報(bào)告。

10.每日測(cè)溫登記。每位員工每日必須進(jìn)行兩次體溫測(cè)量，每日上下班必須檢測(cè)體溫柔登記，物業(yè)人員在老大樓南門和匯金大廈1樓、13至16樓進(jìn)行體溫測(cè)量登記。對(duì)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀的工作人員或其他人員，禁止進(jìn)入分行辦公場(chǎng)所，并馬上指導(dǎo)及時(shí)就醫(yī)。同時(shí)，辦公場(chǎng)所僅開放唯一進(jìn)出通道，其他通道予以關(guān)閉。

11.減少人員集聚。盡可能不召開人員聚集的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，通過視頻、、工作群等信息交流形式開展工作。特別狀況必須要的必須戴口罩，盡量避免人員集聚。疫情期間，暫停洗衣等服務(wù)，關(guān)閉超市、健身房等職工活動(dòng)場(chǎng)所，取消日常職工集體活動(dòng)。

12.外來人員管理。上班時(shí)一般不接待外來人員，嚴(yán)禁外賣、快遞等閑雜人員進(jìn)入。如有緊急重要狀況必須接待的，要求物業(yè)人員做好訪客信息登記、手部清潔、體溫檢測(cè)工作。分行在老大樓3樓、5樓中廳和匯金大廈1301設(shè)立外來訪客臨時(shí)接待區(qū)，定期進(jìn)行消毒。

〔四〕關(guān)于疫情防控其他有關(guān)規(guī)定

13.彈性工作制度。分行臨時(shí)執(zhí)行彈性工作制，上班時(shí)間為8:30-9:00，下班時(shí)間為17:00-17:30，工作人員可錯(cuò)峰上班、替換到崗。開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不超過網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的三分之一，原則上網(wǎng)點(diǎn)作息時(shí)間為9:00-16:00,具體安排由各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)視實(shí)際狀況自行確定。分行各單位由負(fù)責(zé)人視工作要求執(zhí)行彈性上班制度，實(shí)施AB角輪班，在確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，一般崗位人員可移動(dòng)線上辦公。

14.開展健康教育。針對(duì)性地開展疫情防控知識(shí)的普及宣揚(yáng)，積極倡導(dǎo)講衛(wèi)生、除陋習(xí)，擯棄亂扔亂棄和公共場(chǎng)所不戴口罩等不良行為，營(yíng)造"疫情防控人人有責(zé)'的合格氛圍，推廣健康生活方式，提升大家對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎防治正確熟悉和防護(hù)能力。

15.避免聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。疫情期間，在做好疫情防控工作的同時(shí)，要高度重視經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，避免輿情事件發(fā)生，持續(xù)強(qiáng)化疫情間的輿情監(jiān)測(cè)，防范輿情風(fēng)險(xiǎn)。

16.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)防控。制定一線網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)疫情防控工作方案和應(yīng)急處理預(yù)案，做好員工的健康排查、個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消毒、客戶體溫測(cè)量登記以及突發(fā)狀況處置等相關(guān)防控措施。

應(yīng)急處理方案

〔一〕建立疫情信息報(bào)告制度。

一旦出現(xiàn)疫情異常狀況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)分行辦公室，并由分行辦公室向分行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

〔二〕強(qiáng)化對(duì)密切接觸者管理。

分行員工或共同生活的人員出現(xiàn)病例后，分行相關(guān)部室要積極配合衛(wèi)生健康部門開展疫情處置，對(duì)新