物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表-建筑業(yè)版

PAGEPAGE1物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表建筑業(yè)版一、引言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，建筑業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，其管理水平和服務(wù)質(zhì)量日益受到廣泛關(guān)注。物業(yè)管理作為建筑業(yè)的重要組成部分，對(duì)于提升建筑物的使用價(jià)值、保障業(yè)主權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧具有重要意義。為了規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，本文特制定物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表，以供建筑業(yè)在招標(biāo)過(guò)程中參考。二、評(píng)分表構(gòu)成物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表主要由以下幾個(gè)部分組成：1.企業(yè)資質(zhì)評(píng)分：包括企業(yè)注冊(cè)資本、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)、企業(yè)業(yè)績(jī)等指標(biāo)。2.管理團(tuán)隊(duì)評(píng)分：包括項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員、技術(shù)人員等人員的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)等指標(biāo)。3.管理方案評(píng)分：包括物業(yè)管理模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)。4.企業(yè)信譽(yù)評(píng)分：包括企業(yè)信用等級(jí)、合同履行情況、業(yè)主滿意度等指標(biāo)。5.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力評(píng)分：包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)對(duì)措施、處理結(jié)果等指標(biāo)。6.綜合評(píng)分：根據(jù)以上各項(xiàng)指標(biāo)得分，按照一定權(quán)重計(jì)算得出。三、評(píng)分細(xì)則1.企業(yè)資質(zhì)評(píng)分細(xì)則：（1）企業(yè)注冊(cè)資本：根據(jù)注冊(cè)資本金額給予相應(yīng)得分，注冊(cè)資本越高，得分越高。（2）企業(yè)資質(zhì)等級(jí)：根據(jù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)給予相應(yīng)得分，資質(zhì)等級(jí)越高，得分越高。（3）企業(yè)業(yè)績(jī)：根據(jù)企業(yè)業(yè)績(jī)數(shù)量和質(zhì)量給予相應(yīng)得分，業(yè)績(jī)?cè)胶?，得分越高?.管理團(tuán)隊(duì)評(píng)分細(xì)則：（1）項(xiàng)目經(jīng)理：根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)給予相應(yīng)得分，項(xiàng)目經(jīng)理能力越強(qiáng)，得分越高。（2）管理人員：根據(jù)管理人員的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)給予相應(yīng)得分，管理人員能力越強(qiáng)，得分越高。（3）技術(shù)人員：根據(jù)技術(shù)人員的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)給予相應(yīng)得分，技術(shù)人員能力越強(qiáng)，得分越高。3.管理方案評(píng)分細(xì)則：（1）物業(yè)管理模式：根據(jù)物業(yè)管理模式給予相應(yīng)得分，模式越合理，得分越高。（2）服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的完整性、合理性給予相應(yīng)得分，服務(wù)內(nèi)容越全面，得分越高。（3）服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量給予相應(yīng)得分，服務(wù)質(zhì)量越好，得分越高。（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)得分，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越合理，得分越高。4.企業(yè)信譽(yù)評(píng)分細(xì)則：（1）企業(yè)信用等級(jí)：根據(jù)企業(yè)信用等級(jí)給予相應(yīng)得分，信用等級(jí)越高，得分越高。（2）合同履行情況：根據(jù)合同履行情況給予相應(yīng)得分，合同履行越好，得分越高。（3）業(yè)主滿意度：根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果給予相應(yīng)得分，業(yè)主滿意度越高，得分越高。5.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力評(píng)分細(xì)則：（1）應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的完整性、合理性給予相應(yīng)得分，應(yīng)急預(yù)案越完善，得分越高。（2）應(yīng)對(duì)措施：根據(jù)應(yīng)對(duì)措施的合理性、有效性給予相應(yīng)得分，應(yīng)對(duì)措施越有效，得分越高。（3）處理結(jié)果：根據(jù)處理結(jié)果給予相應(yīng)得分，處理結(jié)果越滿意，得分越高。6.綜合評(píng)分細(xì)則：根據(jù)以上各項(xiàng)指標(biāo)得分，按照一定權(quán)重計(jì)算得出綜合評(píng)分。各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重如下：（1）企業(yè)資質(zhì)評(píng)分：20%（2）管理團(tuán)隊(duì)評(píng)分：30%（3）管理方案評(píng)分：20%（4）企業(yè)信譽(yù)評(píng)分：15%（5）應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力評(píng)分：15%四、評(píng)分結(jié)果運(yùn)用評(píng)分結(jié)果將作為物業(yè)管理招標(biāo)的重要依據(jù)，評(píng)分越高，表明投標(biāo)企業(yè)在相應(yīng)指標(biāo)方面表現(xiàn)越好，越具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。招標(biāo)人應(yīng)根據(jù)評(píng)分結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況，選擇最合適的物業(yè)管理企業(yè)。五、物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表的制定，旨在為建筑業(yè)提供一套科學(xué)、合理、公正的物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)價(jià)體系，有助于提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧。希望各建筑業(yè)在招標(biāo)過(guò)程中，充分運(yùn)用評(píng)分表，公正、公平地選擇優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，為我國(guó)建筑業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表建筑業(yè)版一、引言在物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表中，管理團(tuán)隊(duì)的評(píng)分是需要重點(diǎn)關(guān)注的細(xì)節(jié)。管理團(tuán)隊(duì)是物業(yè)管理的核心，其專業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績(jī)直接影響到物業(yè)管理的質(zhì)量和效率。因此，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的評(píng)估應(yīng)細(xì)致入微，以確保能夠準(zhǔn)確反映其綜合實(shí)力。二、管理團(tuán)隊(duì)評(píng)分細(xì)則的詳細(xì)補(bǔ)充和說(shuō)明1.項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)分：（1）資質(zhì)要求：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，如物業(yè)管理師、工程師等，這些證書(shū)是對(duì)其專業(yè)能力的初步認(rèn)證。（2）經(jīng)驗(yàn)評(píng)估：項(xiàng)目經(jīng)理的工作年限、曾管理過(guò)的項(xiàng)目類型和規(guī)模是評(píng)估其經(jīng)驗(yàn)的重要指標(biāo)。具有豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理更能應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的管理情況。（3）業(yè)績(jī)考量：項(xiàng)目經(jīng)理在以往的項(xiàng)目中取得的成果，如業(yè)主滿意度、成本控制、安全管理等方面的成績(jī)，是衡量其業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。2.管理人員評(píng)分：（1）資質(zhì)評(píng)估：管理人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)背景和職業(yè)資格證書(shū)，這些證書(shū)反映了其專業(yè)知識(shí)和技能水平。（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：管理人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是評(píng)估其是否能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^(guò)面試、情景模擬等方式進(jìn)行評(píng)估。（3）服務(wù)意識(shí)：管理人員的客戶服務(wù)意識(shí)直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度?？梢酝ㄟ^(guò)調(diào)查其在以往工作中的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)評(píng)估。3.技術(shù)人員評(píng)分：（1）專業(yè)技能：技術(shù)人員應(yīng)具備與物業(yè)管理相關(guān)的專業(yè)技能，如設(shè)施維護(hù)、安全管理等，這些技能是保障物業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。（2）創(chuàng)新能力：技術(shù)人員應(yīng)具備一定的創(chuàng)新能力，能夠不斷改進(jìn)管理方法和技術(shù)，提高管理效率。（3）響應(yīng)速度：技術(shù)人員對(duì)突發(fā)事件的響應(yīng)速度是評(píng)估其能力的重要指標(biāo)?？焖夙憫?yīng)能夠有效減少損失和影響。4.綜合能力評(píng)估：（1）溝通協(xié)調(diào)能力：管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效協(xié)調(diào)業(yè)主、員工和其他相關(guān)方的關(guān)系。（2）問(wèn)題解決能力：管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠迅速、準(zhǔn)確地解決物業(yè)管理中遇到的問(wèn)題。（3）持續(xù)改進(jìn)能力：管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備持續(xù)改進(jìn)的能力，能夠根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化管理方案和服務(wù)流程。三、評(píng)分結(jié)果運(yùn)用管理團(tuán)隊(duì)的評(píng)分結(jié)果將作為物業(yè)管理招標(biāo)的重要依據(jù)之一。評(píng)分越高，表明投標(biāo)企業(yè)在管理團(tuán)隊(duì)方面表現(xiàn)越好，越具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。招標(biāo)人應(yīng)根據(jù)評(píng)分結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況，選擇最合適的管理團(tuán)隊(duì)。四、管理團(tuán)隊(duì)評(píng)分是物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表中的重點(diǎn)細(xì)節(jié)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、管理人員和技術(shù)人員的全面評(píng)估，可以確保選擇到最優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，從而為業(yè)主提供高質(zhì)量、高效率的物業(yè)管理服務(wù)。希望各建筑業(yè)在招標(biāo)過(guò)程中，充分重視管理團(tuán)隊(duì)的評(píng)估，公正、公平地選擇優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，為我國(guó)建筑業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表建筑業(yè)版五、評(píng)分過(guò)程的管理與監(jiān)督1.評(píng)分過(guò)程的透明度：評(píng)分過(guò)程應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明，確保所有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分過(guò)程的細(xì)節(jié)對(duì)所有投標(biāo)方都是可知的。這有助于增強(qiáng)評(píng)分的公正性和可信度。2.評(píng)分委員會(huì)的組成：評(píng)分委員會(huì)應(yīng)由具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家組成，以保證評(píng)分的專業(yè)性和客觀性。同時(shí)，應(yīng)避免利益沖突，確保評(píng)分的公正性。3.評(píng)分過(guò)程的監(jiān)督：評(píng)分過(guò)程應(yīng)有第三方監(jiān)督，以確保評(píng)分過(guò)程的公正性和透明度。監(jiān)督可以是內(nèi)部審計(jì)，也可以是外部獨(dú)立機(jī)構(gòu)。4.評(píng)分結(jié)果的上訴機(jī)制：應(yīng)設(shè)立評(píng)分結(jié)果的上訴機(jī)制，允許投標(biāo)方對(duì)評(píng)分結(jié)果提出異議。這有助于確保評(píng)分結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。六、評(píng)分結(jié)果的應(yīng)用與反饋1.評(píng)分結(jié)果的應(yīng)用：評(píng)分結(jié)果應(yīng)作為物業(yè)管理招標(biāo)的重要依據(jù)，用于選擇最合適的物業(yè)管理企業(yè)。評(píng)分結(jié)果的應(yīng)用應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的規(guī)定進(jìn)行。2.評(píng)分結(jié)果的反饋：評(píng)分結(jié)果應(yīng)及時(shí)向所有投標(biāo)方反饋，以便投標(biāo)方了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，為今后的改進(jìn)提供參考。3.評(píng)分結(jié)果的公示：評(píng)分結(jié)果應(yīng)在適當(dāng)范圍內(nèi)公示，以接受社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)評(píng)分結(jié)果的公信力。七、物業(yè)管理招標(biāo)評(píng)分表是確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要工具。通過(guò)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的全面評(píng)估，可以確保選擇到最優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，從而