護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用課件

護(hù)理工作中如何有效溝通

1護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用

內(nèi)容概要

一、人際關(guān)系的理論

二、溝通的理論

三、溝通的方法

四、溝通失敗的原因

五、溝通的藝術(shù)

2護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用

一、人際關(guān)系的理論

1、有利于創(chuàng)建良好的工作環(huán)境2、有助于提高護(hù)理工作的效率3、有助于護(hù)士的自我認(rèn)識，陶冶情操和發(fā)揮才能4、有利于收集病人資料5、有利于增進(jìn)病人對醫(yī)生、護(hù)士及醫(yī)療護(hù)理工作的理解、信任和支持，提高病人對護(hù)理工作的滿意度。6、有利于適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變（一）建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義3護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用（二）建立良好護(hù)理人際關(guān)系的策略1、主動(dòng)交往

2、幫助別人

3、關(guān)注對方

4、肯定對方的價(jià)值

5、保守秘密4護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用（三）受歡迎的人格特質(zhì)排序1.負(fù)責(zé)盡職；2.淵博機(jī)警；3.和藹熱情；4.穩(wěn)重沉靜；5.活潑熱心；6.自律嚴(yán)謹(jǐn)；7.理智客觀；8.坦白直率；9.自信沉著；10.敢作敢為；11.謙遜溫順；12.果斷自立；13.體貼隨和；14.平和淡泊。5護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用（四）不受歡迎的個(gè)性1.缺乏溝通技巧；2.過份重視自我愛好的立即滿足；3.對人缺乏同情心與同理心；4.自責(zé)傾向過重；5.個(gè)性悲觀。6護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用（五）護(hù)理工作中您如何處理以下問題如何告訴病人“壞消息”

?聊天也是一種治療和護(hù)理手段嗎?怎樣解釋藥物的療效和副作用?教育對象不接受教育怎么辦?為什么要重視與病人家屬的交流?怎樣理解操作與教育的統(tǒng)一性?病人及家屬問到你不知道的問題怎么辦?在教育過程中怎樣與醫(yī)生或其他人合作?

7護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用

二、溝通的理論

（一）溝通的概念：

溝通是發(fā)送者遵循一系列共同規(guī)則憑借一定渠道（又稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到理解的過程。溝通的結(jié)果不但使雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關(guān)系。8護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用每天接收信息的方式9護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用不同交流途徑記憶效果比較一個(gè)人能記住聽到內(nèi)容的5%讀過內(nèi)容的10%見到內(nèi)容的30%討論過內(nèi)容的50%親自做過事情的75%教給別人做的事情的90%（老師帶教）10護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用（二）溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度分享性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通參與程度11護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用（三）溝通的類型

語言性溝通非語言性溝通

指溝通者以語言或文字的形式將信息發(fā)送給接受者的溝通行為。（主要方式-交談）是指不以自然語言為載體進(jìn)的信息傳遞，而是以人的儀表、服飾、動(dòng)作、神情等非語言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞。它的主要形式有面部表情、儀表服飾、行為舉止、身體接觸、人際距離、溝通環(huán)境等。它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。12護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用模糊性非語言性溝通的特點(diǎn)特點(diǎn)

廣泛性溝通性持續(xù)性隱喻性可信性13護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用

儀表姿態(tài)面部表情目光接觸手勢觸摸14護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用空間效應(yīng)一般距離為1m；親密距離為0～0.46m內(nèi)，是護(hù)理病人或使用觸摸等安慰病人時(shí)的距離；個(gè)人距離為0.46～1.2m，如在為病人做解釋或低聲談話時(shí)；社會(huì)距離為1.2m～3.6m，如在討論病歷或開小型會(huì)議中；公眾距離為3.6m以上，指在講課或演講時(shí)的距離。15護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用

（四）常用的溝通技巧傾聽反映

提問

重復(fù)

澄清闡明沉默

觸摸

16護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用溝通技巧（1）良好溝通的“根本”是

——真誠！提問的技巧：開放性提問。如：您用藥以后感覺怎樣？閉合性提問。如：問病史，年齡、性別等。17護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用溝通技巧（2）1、傾聽的技巧：是非常重要的技巧！2、良好的傾聽者有鼓勵(lì)、理解、支持性反饋?zhàn)饔谩?、傾聽是溝通行為中的核心過程。4、傾聽既能激發(fā)對方的談話欲，又促進(jìn)更深層次的溝通。5、一名善于溝通的人必定是一位善于傾聽的行動(dòng)者。你可要記?。合葞隙洌賻献彀?。少作文，多作為。18護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用在傾聽方面的致命傷聽而不聞；先說再聽；雞同鴨講；一心二用。19護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用溝通技巧（3）觸摸重要性：感到關(guān)懷和溫暖，幫助其能夠面對現(xiàn)實(shí)，物理診斷的需要。注意事項(xiàng)：與性別、年齡、社會(huì)文化等相互關(guān)系的性質(zhì)有關(guān)，效果有正負(fù)作用，應(yīng)慎用。不同情況采取不同技巧。不要采取比病人期望更親密的形式。注意觀察反應(yīng)，誤解可用語言交流補(bǔ)充。20護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用溝通技巧（4）特殊情況下的交流技巧：1、病人發(fā)怒時(shí)：沉默+觀察非語言行為2、病人哭泣時(shí)：沉默+聆聽+安慰3、對抑郁病人：交談+觸摸4、重病患者：溝通時(shí)間為10分—15分。5、感覺缺陷患者：聽力障礙：觸摸+體語+語言+畫畫。視力障礙：語言+觸摸。21護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用增強(qiáng)溝通效果的方法足夠的溝通頻率；溝通內(nèi)容清楚；具有優(yōu)先級；達(dá)不達(dá)到要求，要有不同的結(jié)果；顧及個(gè)別情形。22護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用（七）影響有效溝通的因素個(gè)人因素信息因素環(huán)境因素溝通技巧因素23護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用三、溝通的方法

1、注意外在形象

2、運(yùn)用好文明語言

3、全神貫注地傾聽4、提出合適的問題5、同情和體貼

6、實(shí)際操作溝通24護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用四、溝通失敗的原因

1、觀念差異是護(hù)患溝通的障礙

2、溝通信息的偏差

3、對溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜

4、護(hù)士自身知識不足或缺乏溝通技巧25護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的應(yīng)用

五、溝通的藝術(shù)

1、催款的語言藝術(shù)2、說服他人的技巧3、溝通中的紅綠燈

4、學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋果”

5、恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示

6、保持情感的同步

26護(hù)患溝通藝術(shù)在臨床護(hù)理中的