艾瑞咨詢：2021年中國(guó)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)行業(yè)研究報(bào)告

中國(guó)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)行業(yè)研究報(bào)告iResearchInc. 綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)內(nèi)涵價(jià)值1綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)內(nèi)涵價(jià)值1綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)驅(qū)動(dòng)因素2綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)驅(qū)動(dòng)因素2綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)分析3綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)分析344綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)5綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)52PAGE3?2021.11PAGE3?2021.11iResearchInc.綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的定義整合企業(yè)組織管理體系，提供一體化、無邊界的辦公方案綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)是指基于即時(shí)通信模塊，以平臺(tái)化服務(wù)為載體，面向多元化移動(dòng)終端，統(tǒng)一管控組織內(nèi)的人、財(cái)、物、信息、流程等資源的辦公協(xié)作平臺(tái)。從現(xiàn)階段來看，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的邊界在不斷擴(kuò)展，橫向上辦公模塊不斷豐富，縱向上業(yè)務(wù)應(yīng)用向后臺(tái)不斷深耕。它能夠解決企業(yè)一體化辦公需求，幫助用戶擺脫時(shí)間和空間的限制，提高效率、增強(qiáng)協(xié)作，提升企業(yè)信息處理效率和資源利用率，從而最終提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)與遠(yuǎn)程辦公、協(xié)同辦公等產(chǎn)品概念互有交叉和重疊，但是更加強(qiáng)調(diào)隨時(shí)隨地辦公的能力。核心IM視頻會(huì)議日程核心IM視頻會(huì)議日程文檔協(xié)同OA郵箱考勤網(wǎng)盤項(xiàng)目管理審批 待辦會(huì)議室…………泛行業(yè)? 滿足企業(yè)通用性需求為基礎(chǔ)，具有泛行業(yè)特征以IM為核心，提供統(tǒng)一入口，辦公模塊不斷豐富前臺(tái)模塊后臺(tái)能力直的業(yè)務(wù)應(yīng)用多終端后臺(tái)能力直的業(yè)務(wù)應(yīng)用多終端? 不僅是移動(dòng)終端，還包括辦公相關(guān)的各類軟硬件治理標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)打通安全來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。協(xié)同核心價(jià)值——提高效率（1/2）協(xié)同流程、協(xié)同、數(shù)據(jù)三層賦能企業(yè)辦公效率提升綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)釋放了三個(gè)層面的價(jià)值——流程、協(xié)同和數(shù)據(jù)：流程方面為企業(yè)理順了組織架構(gòu)和規(guī)章制度；協(xié)同方面實(shí)現(xiàn)了從個(gè)人到部門到企業(yè)組織上的鏈接，從研發(fā)到生產(chǎn)到銷售采購業(yè)務(wù)上的鏈接，以及從人力到財(cái)務(wù)到后勤職能上的鏈接；數(shù)據(jù)方面幫助企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)加以管理、利用。在現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需求的背景下，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)深化、集成流程管理，達(dá)到全流程的打通與統(tǒng)一管理以及提供針對(duì)企業(yè)需求的應(yīng)用擴(kuò)展，助力企業(yè)建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面協(xié)同能力，提高了辦公的效率。流程組織架構(gòu)規(guī)章制度業(yè)務(wù)流程流程組織架構(gòu)規(guī)章制度業(yè)務(wù)流程···集成流程管理的同時(shí)，提供統(tǒng)一簡(jiǎn)易的入口數(shù)據(jù)組織協(xié)同業(yè)務(wù)協(xié)同職能協(xié)同…企業(yè)資產(chǎn)財(cái)務(wù)費(fèi)控?cái)?shù)據(jù)組織協(xié)同業(yè)務(wù)協(xié)同職能協(xié)同…企業(yè)資產(chǎn)財(cái)務(wù)費(fèi)控績(jī)效數(shù)據(jù)···低成本、高速實(shí)現(xiàn)組織、人財(cái)物、產(chǎn)供銷的信息化協(xié)同在綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)中提供多種方式采集自內(nèi)而外的數(shù)據(jù)，使得企業(yè)業(yè)務(wù)、日常數(shù)據(jù)可以沉淀、分析，為決策賦能核心價(jià)值——提升體驗(yàn)（2/2）鏈接無邊界，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人為中心的體驗(yàn)升級(jí)過去，辦公平臺(tái)主要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)由上至下的層級(jí)式管理，以制度和業(yè)務(wù)流程為中心。隨著人在組織中的價(jià)值不斷提高，提高人的辦公體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)的增益效果越來越明顯。人工智能、大數(shù)據(jù)和低代碼等技術(shù)使辦公平臺(tái)的功能更加精細(xì)化，企業(yè)協(xié)同辦公能力大幅增強(qiáng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人為中心的企業(yè)管理，進(jìn)一步釋放人在企業(yè)中的價(jià)值。智能化辦公、即時(shí)通信使得員工能夠使用方便實(shí)用的自助服務(wù)以及做到系統(tǒng)中與上級(jí)、同事的隨時(shí)交流；對(duì)于公司管理層來說，可以更便利地跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、績(jī)效指標(biāo)以及隨時(shí)查閱各項(xiàng)報(bào)表；CRM在系統(tǒng)中的集成，使得企業(yè)客戶和供應(yīng)商與企業(yè)間的信息傳遞、業(yè)務(wù)開展更加精準(zhǔn)迅速；辦公平臺(tái)還提供與異構(gòu)系統(tǒng)的集成以及與生態(tài)合作伙伴拓展新生態(tài)和新應(yīng)用，在生態(tài)層面助力合作伙伴體驗(yàn)升級(jí)。員工單一入口即可使用各類辦公所需軟件，使用效率提高，從繁瑣的流程事項(xiàng)中解放出來快速找到業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門或有經(jīng)驗(yàn)的員工并與其進(jìn)行互動(dòng)交流員工單一入口即可使用各類辦公所需軟件，使用效率提高，從繁瑣的流程事項(xiàng)中解放出來快速找到業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門或有經(jīng)驗(yàn)的員工并與其進(jìn)行互動(dòng)交流工作的成效、過程可以更直觀、如實(shí)地呈現(xiàn)客戶：客戶服務(wù)需求及處理的在線化、數(shù)字化與智能化升級(jí)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的效率提升供應(yīng)商：系統(tǒng)中一站式展現(xiàn)所有采購需求；系統(tǒng)為供應(yīng)商提供注冊(cè)、提交審核、查看審批進(jìn)度、招投標(biāo)信息、報(bào)價(jià)和維護(hù)合同協(xié)議庫等功能管理層合作伙伴依托綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)，提供與異構(gòu)系統(tǒng)（ERP、CRM、IM等）的成熟接口，提供統(tǒng)一入口、信息交互和系統(tǒng)集成，同時(shí)與生態(tài)伙伴廣泛合作，擴(kuò)展新生態(tài)和新應(yīng)用，合作伙伴間的平臺(tái)開放合作使得各自都能在更好的生態(tài)中繼續(xù)發(fā)展更可視化地關(guān)注公司戰(zhàn)略目標(biāo)如何分解落地，并跟蹤項(xiàng)目、目標(biāo)執(zhí)行情況更有效地帶來企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)積累、分享、利用和創(chuàng)新實(shí)時(shí)查詢所需數(shù)據(jù)、報(bào)表，并下鉆、追蹤，更利于企業(yè)決策來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)展歷程辦公軟件發(fā)展歷史悠久，平臺(tái)型產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)隨著信息化技術(shù)的發(fā)展、企業(yè)精細(xì)化管理和高頻移動(dòng)辦公需求的產(chǎn)生，最初的基礎(chǔ)辦公工具和流程化的傳統(tǒng)管理軟件走向移動(dòng)化，同時(shí)逐步克服了需要在多個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用間切換、以處理不同業(yè)務(wù)需求的問題，向整合組織信息資源、增強(qiáng)企業(yè)辦公效能的一體化、集成化系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)逐步成型。同時(shí)，通用型產(chǎn)品由于難以滿足企業(yè)個(gè)性化需求，也常以開放平臺(tái)的方式引入第三方服務(wù)商，以豐富其產(chǎn)品功能。未來，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)廠商或?qū)B加實(shí)施服務(wù)和配套硬件、向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，同時(shí)繼續(xù)跨越日常辦公的范疇、向業(yè)務(wù)端拓展。綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)展歷程2000年前后應(yīng)用LotusNotes1997年，用友發(fā)布ERP產(chǎn)品U81999年，金蝶發(fā)布ERP產(chǎn)品K/3

2001年泛微協(xié)同OA1.0面世2003年

2006年藍(lán)凌發(fā)布2011年致遠(yuǎn)互聯(lián)發(fā)布

2013年eteams藍(lán)信移動(dòng)工作平臺(tái)發(fā)布2018年1995年前后

協(xié)同管理

品型號(hào)證書》MSOffice進(jìn)入中國(guó)1988WPS1.0誕生1985

1997年誕生

產(chǎn)品E-Mobile

釘釘發(fā)布測(cè)試版2016年1.0版本上線formtalk

起步期在線化階段

移動(dòng)化階段

發(fā)展期平臺(tái)化階段隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及和信息載體轉(zhuǎn)移，在線、數(shù)字化辦公開始替代早期的純紙質(zhì)辦公模式基于PC的文檔管理、郵箱等單機(jī)版應(yīng)用軟件開始在企業(yè)日常運(yùn)作和流程管理中發(fā)揮作用來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

C/S架構(gòu)的ERP管理系統(tǒng)和OA辦公軟件誕生，細(xì)分領(lǐng)域開始跑出一批領(lǐng)先玩家以工作流為核心，實(shí)現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)等流程管理的自動(dòng)化

企業(yè)移動(dòng)辦公的需求開始產(chǎn)生，開始出現(xiàn)一批移動(dòng)端產(chǎn)品和應(yīng)用軟件基礎(chǔ)的辦公功能開始整合和打通，以協(xié)同辦公為理念，結(jié)合了工作流、表單系統(tǒng)、IM等多種功能

隨著軟件的業(yè)務(wù)理解不斷深化，常用的工具逐步被整合到一體化的套件或平臺(tái)上，或以開放平臺(tái)的方式引入第三方服務(wù)商，產(chǎn)品生態(tài)逐步建立，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)逐步成型部署模式由過去的本地單機(jī)或私有化部署逐漸向云端遷移中美綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)差異多方因素導(dǎo)致中美產(chǎn)品和廠商發(fā)展路徑的差異性中美綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)產(chǎn)品及發(fā)展路徑存在諸多差異。從產(chǎn)品上看，美國(guó)市場(chǎng)代表性產(chǎn)品如Slack、Teams在產(chǎn)品定位、生態(tài)模式、獲客方式上都與中國(guó)產(chǎn)品有所不同，主要由社會(huì)習(xí)慣、企業(yè)需求及開放程度的差異導(dǎo)致。中美綜合移動(dòng)辦公市場(chǎng)及產(chǎn)品的差異與原因美國(guó)2000s美國(guó)2000s1990s1980s1960sCRM、辦公始SaaS化興起該行業(yè)開始趨于綜合化信息管理系統(tǒng)（MIS）美國(guó)早于中國(guó)開始部署信息化管理軟件和SaaS市場(chǎng)成熟度較高。1970s1950s被提出OA在中OA移動(dòng)智能協(xié)同，國(guó)興起化1980s1990s2010s中國(guó)以Slack、Teams為代表的美國(guó)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)產(chǎn)品定位：以即時(shí)通訊為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，主要解決團(tuán)隊(duì)溝通的問題。生態(tài)模式：集成Dropbox、Google等第三方頭部廠商產(chǎn)品。獲客方式：基于網(wǎng)站的傳統(tǒng)自助式營(yíng)銷。以企業(yè)微信、釘釘為代表的中國(guó)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)產(chǎn)品定位：通過PaaS平臺(tái)集成第三方開發(fā)者，擴(kuò)大產(chǎn)品功能覆蓋的移動(dòng)辦公軟件。生態(tài)模式：在平臺(tái)上開發(fā)小組件。獲客方式：網(wǎng)站、媒體、合作伙伴等多點(diǎn)觸達(dá)。產(chǎn)生差異的原因驅(qū)動(dòng)因素美國(guó)企業(yè)內(nèi)部各職能授權(quán)相對(duì)獨(dú)立，基本都是通過郵件溝通，趨使能代替郵件的更簡(jiǎn)便辦公產(chǎn)品的出現(xiàn)；而國(guó)內(nèi)企業(yè)授權(quán)邊界明顯，基本都需要上級(jí)審批，因此簡(jiǎn)化領(lǐng)導(dǎo)層管理流程成為相關(guān)產(chǎn)品的重要驅(qū)動(dòng)因素。開放程度中國(guó)辦公軟件相較于美國(guó)的開放程度低，從生態(tài)模式上難以集成主流軟件的API。在美國(guó)，遠(yuǎn)程雇員及自由職業(yè)者的比例較高，因此對(duì)即時(shí)溝通、高效交流的需求旺盛。而中國(guó)市場(chǎng)的需求基于用綜合一體化的辦公平臺(tái)，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)各類型辦公產(chǎn)品的集成。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)內(nèi)涵價(jià)值1綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)驅(qū)動(dòng)因素2綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)分析34綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)5綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)內(nèi)涵價(jià)值1綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)驅(qū)動(dòng)因素2綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)分析34綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)58來源：工信部，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。9?2021.11iResearchInc.來源：工信部，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。9?2021.11iResearchInc.?2021.11iResearchInc.驅(qū)動(dòng)因素——基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化和技術(shù)升級(jí)為在線辦公奠定基礎(chǔ)中國(guó)移動(dòng)終端及互聯(lián)網(wǎng)寬帶的普及為綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。2020年，全國(guó)移動(dòng)電話用戶總數(shù)15.94億戶，普及率為113.9部/百人，盡管比上年末回落0.5部/百人，但近年來總體仍呈上升趨勢(shì)。同時(shí)寬帶網(wǎng)絡(luò)加速建設(shè)，2021年6月，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量達(dá)9.82億個(gè)。此外，云計(jì)算、5G及WebRTC等技術(shù)的發(fā)展也為共享文件、在線會(huì)議等要求低時(shí)延、高可靠的應(yīng)用場(chǎng)景提供了強(qiáng)有力技術(shù)保障。2015-2020年中國(guó)移動(dòng)電話普及率 2018年6月-2021年6月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量10292.510292.59.09.22015 2016 2017 2018 2019 2020移動(dòng)電話普及率（部/百人）

2018.62018.122019.62019.122020.62020.122021.6互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口數(shù)量（億個(gè)）來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：UserTracker（桌面及智能終端）。10?2021.11iResearch來源：CNNIC，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：UserTracker（桌面及智能終端）。10?2021.11iResearchInc.?2021.11iResearchInc.驅(qū)動(dòng)因素——用戶習(xí)慣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在生活?yuàn)蕵返臐B透奠定了移動(dòng)辦公的用戶基礎(chǔ)截止2021年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為10.07億，較2020年12月新增2092萬人，占全體網(wǎng)民的99.6%，移動(dòng)上網(wǎng)成為絕大多數(shù)網(wǎng)民的用網(wǎng)習(xí)慣。此外，據(jù)mUserTracker統(tǒng)計(jì)顯示，2020年3月至2021年9月微信App月獨(dú)立設(shè)備平均有效使用時(shí)長(zhǎng)均超過26小時(shí)。種種跡象表明，移動(dòng)即時(shí)通信正逐步成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要設(shè)備及方式，驅(qū)動(dòng)辦公平臺(tái)從PC端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。2018年6月-2021年6月中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及占總體網(wǎng)民比例99.1% 99.3% 99.2% 99.7% 99.6%98.3% 98.6%

App月獨(dú)立設(shè)備平均有效使用時(shí)長(zhǎng)932369857610066893236985761006687877481698846818969029.726.227.529.028.727.426.22018.62018.122019.6 2020.3 2020.62020.122021.6手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模（萬人） 占網(wǎng)民比例（%）

2020.32020.62020.92020.122021.32021.62021.9月度獨(dú)立設(shè)備平均有效使用時(shí)間（小時(shí)）來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。11?2021.11來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。11?2021.11iResearchInc.驅(qū)動(dòng)因素——企業(yè)需求辦公應(yīng)用場(chǎng)景分散割裂，綜合一體化辦公平臺(tái)價(jià)值被挖掘業(yè)務(wù)信息協(xié)同一體化，助力于提升數(shù)據(jù)集成能力、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程、提高企業(yè)辦公效率。數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)庫傳輸、日志、IoT源接入等數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)庫傳輸、日志、IoT源接入等數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、逆向解析、目錄管理等數(shù)據(jù)計(jì)算異構(gòu)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、OCR、NLP等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)統(tǒng)一調(diào)度、數(shù)據(jù)共享、服務(wù)接口等數(shù)據(jù)打通統(tǒng)一調(diào)度、數(shù)據(jù)共享、API接口等數(shù)據(jù)安全安全密鑰、權(quán)限管理、監(jiān)控預(yù)警等……數(shù)據(jù)資產(chǎn)內(nèi)部管理執(zhí)行層員工管理層人員績(jī)效考核人力資源管理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)企業(yè)資產(chǎn)管理共享文檔企業(yè)文檔管理即時(shí)溝通線上會(huì)議服務(wù)預(yù)訂對(duì)外業(yè)務(wù)執(zhí)行層員工管理層人員合同簽訂項(xiàng)目管理客戶關(guān)系合作伙伴競(jìng)品分析戰(zhàn)略規(guī)劃供應(yīng)鏈生產(chǎn)銷售綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)數(shù)據(jù)沉淀綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)聯(lián)通各項(xiàng)辦公應(yīng)用場(chǎng)景于一體，打破了信息孤島，致力于企業(yè)全方位挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值業(yè)務(wù)賦能來源：UserTracker（桌面及智能終端）。來源：UserTracker（桌面及智能終端）。12來源：UserTracker（桌面及智能終端）。來源：UserTracker（桌面及智能終端）。12?2021.11iResearchInc.?2021.11iResearchInc.驅(qū)動(dòng)因素——疫情疫情突發(fā)成為辦公模式移動(dòng)化快速推進(jìn)的導(dǎo)火索2020年受新冠疫情影響，多數(shù)企業(yè)不得不采取遠(yuǎn)程居家辦公的模式，其中存在的最大痛點(diǎn)就是員工分散全國(guó)各地，溝通、管理及文件傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性均大打折扣，這則為綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的應(yīng)用帶來契機(jī)。mUserTracker數(shù)據(jù)顯示，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)App釘釘?shù)脑陋?dú)立設(shè)備活躍數(shù)在疫情期間出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。整體上，效率辦公類App月獨(dú)立設(shè)備活躍數(shù)最高峰時(shí)期超4億，較2020年1月疫情初期的設(shè)備活躍數(shù)增長(zhǎng)289.9%。疫情在一方面不僅短期內(nèi)催化了移動(dòng)辦公的需求增加，同時(shí)也在長(zhǎng)期方面培養(yǎng)了用戶對(duì)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的使用慣性及依賴性。在未來，企業(yè)對(duì)綜合移動(dòng)辦公的需求不斷增加，也會(huì)不斷驅(qū)使該領(lǐng)域產(chǎn)品及服務(wù)日益完善和優(yōu)化，應(yīng)用于更多辦公場(chǎng)景。公類App月獨(dú)立設(shè)備活躍數(shù)

騰訊會(huì)議App月獨(dú)立設(shè)備活躍數(shù)33732.040471.933732.040471.938659.136266.132071.229544.110380.633308.631348.926705.328642.724316.223207.68559.26314.86548.66462.06337.05956.34240.679.82020.12020.22020.32020.42020.52020.62020.7總獨(dú)立設(shè)備活躍數(shù)（萬臺(tái)）

2020.12020.22020.32020.42020.52020.62020.7釘釘月度總獨(dú)立設(shè)備數(shù)(萬臺(tái))騰訊會(huì)議月度總獨(dú)立設(shè)備數(shù)(萬臺(tái)) 綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)內(nèi)涵價(jià)值1綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)驅(qū)動(dòng)因素2綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)分析34綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)5綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)內(nèi)涵價(jià)值1綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)驅(qū)動(dòng)因素2綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)分析34綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)513PAGE14?2021.11PAGE14?2021.11iResearchInc.中國(guó)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模2021年市場(chǎng)規(guī)模約125億元，預(yù)計(jì)2023年將突破200億元2016-2019年，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)的增長(zhǎng)主要來自企業(yè)信息化浪潮下OA、ERP等傳統(tǒng)辦公軟件廠商的營(yíng)收貢獻(xiàn)，同時(shí)，一些入口級(jí)平臺(tái)企業(yè)開始入局，仍處于產(chǎn)品推廣和商業(yè)化探索的階段。2020年新冠疫情的爆發(fā)，帶來軟件廠商營(yíng)收增速的快速下滑，與此同時(shí)爆發(fā)的遠(yuǎn)程辦公需求也帶來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們綜合移動(dòng)辦公產(chǎn)品活躍用戶和生態(tài)伙伴的激增，隨著流量回落，未來市場(chǎng)將以年復(fù)合增長(zhǎng)率約26.6%的速度繼續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。2016-2023年中國(guó)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模CAGR=24.6% CAGR=26.6%CAGR=24.6%CAGR=26.6%22.7%

28.6%

25.5%20116016012598796340502016 2017 2018 2019 2020 2021e 2022e 2023e綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模（人民幣元） 增速（%）注釋：報(bào)告所列規(guī)模歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)均取整數(shù)位，已包含四舍五入情況；增長(zhǎng)率的計(jì)算均基于精確的數(shù)值進(jìn)行計(jì)算?？趶秸f明：包含傳統(tǒng)辦公軟件及入口級(jí)平臺(tái)的軟硬件和實(shí)施服務(wù)收入。來源：結(jié)合公開信息、專家訪談，艾瑞咨詢研究院根據(jù)自模型統(tǒng)計(jì)核算及繪制。中國(guó)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)產(chǎn)業(yè)圖譜綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)渠道銷售商硬件制造商服務(wù)提供商入口級(jí)平臺(tái)傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)用戶（存儲(chǔ)/網(wǎng)絡(luò)等） 技術(shù)提供商 （存儲(chǔ)/網(wǎng)絡(luò)等）技術(shù)提供商IaaS電信電信

和入口級(jí)平臺(tái)是綜合移動(dòng)辦文進(jìn)行詳述和分析。發(fā)和客戶的引流。 供給分析16類型1：傳統(tǒng)辦公軟件立足傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件切入市場(chǎng)，發(fā)揮核心資源優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)是國(guó)內(nèi)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)上兩大類主要玩家之一，它們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)可能涉及OA、CRM、ERP等企業(yè)管理軟件。上述產(chǎn)品約在21世紀(jì)初期在中國(guó)市場(chǎng)中開始推廣，國(guó)內(nèi)主要廠商也在同一時(shí)期成立，因此，此類產(chǎn)品的服務(wù)商已在企業(yè)辦公管理領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在商業(yè)層面也已構(gòu)筑起了一定的的渠道和客戶壁壘。近年來伴隨互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和移動(dòng)生態(tài)的擴(kuò)展，傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)以其傳統(tǒng)核心產(chǎn)品為根基開啟了移動(dòng)端產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，并繼續(xù)依托傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的渠道和客戶資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)拓展，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)與核企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力根據(jù)目標(biāo)客戶的屬性、規(guī)模和所處行業(yè)賽道的不同呈現(xiàn)出一定差異。企業(yè)屬性企業(yè)規(guī)模

傳統(tǒng)辦公軟件產(chǎn)品的主要市場(chǎng)定位企業(yè)屬性面向商業(yè)企業(yè)客戶、政企客戶或?yàn)檎畽C(jī)構(gòu)提供綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)服務(wù)；影響服務(wù)商對(duì)自身產(chǎn)品核心功能、競(jìng)爭(zhēng)要素的定位企業(yè)規(guī)模瞄準(zhǔn)大型機(jī)構(gòu)或各行業(yè)頭頸部企業(yè)，或以服務(wù)腰部中小企業(yè)客戶為主；影響服務(wù)商

行業(yè)賽道通過對(duì)業(yè)務(wù)深入透徹的理解深耕部分行業(yè)賽道，踐行細(xì)分賽道領(lǐng)先戰(zhàn)略，或通過對(duì)通用功能的需求挖掘和細(xì)致開發(fā)為各行業(yè)提供通用的解決方案；影響產(chǎn)品的核心功能定位、市場(chǎng)戰(zhàn)略、地域戰(zhàn)略等主要立足于傳統(tǒng)OA、CRM、ERP等協(xié)同辦公管理軟件，以服務(wù)器、PC架構(gòu)為核心

的組織結(jié)構(gòu)、獲客模式、產(chǎn)品形態(tài)和部署模式來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.11iResearchInc 17類型1：傳統(tǒng)辦公軟件重視個(gè)性化與客戶成功，憑借服務(wù)縱深打造品牌影響力傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)具備更長(zhǎng)的服務(wù)鏈條和更加全面的服務(wù)內(nèi)容，在為企業(yè)搭建綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的過程中更加重視產(chǎn)品的個(gè)性化開發(fā)與客戶成功環(huán)節(jié)，這是由早期進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的中大型企業(yè)的一般需求決定的，也使得傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)服務(wù)商目前在需求對(duì)接、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及交付人員配置等方面具備一定的優(yōu)勢(shì)，不僅能夠提供整體的解決方案，還能夠在項(xiàng)目推進(jìn)過程中提供完善的咨詢、培訓(xùn)和定制開發(fā)等配套服務(wù)，在項(xiàng)目初步交付完成后還能根據(jù)客戶需求提供后續(xù)運(yùn)維升級(jí)、功能迭代等全生命周期服務(wù)。綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)中傳統(tǒng)辦公軟件的業(yè)務(wù)模式與產(chǎn)品價(jià)值更深刻的需求理解、更長(zhǎng)的服務(wù)鏈條、更全面的服務(wù)內(nèi)容相較于入口級(jí)平臺(tái)企業(yè)服務(wù)商，見長(zhǎng)于對(duì)中大型客戶的服務(wù)深度以及個(gè)性化水平01整體解決方案

02咨詢、培訓(xùn)、訂制開發(fā)整體來看，傳統(tǒng)辦公軟件企

03客戶成功業(yè)具備較深刻的客戶認(rèn)知和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具備提供整體解決方案的產(chǎn)品技術(shù)和實(shí)施能力

在業(yè)務(wù)過程中，服務(wù)商往往能夠?yàn)轫?xiàng)目配置更多專門人員，為企業(yè)提供產(chǎn)品本身之外的咨詢、培訓(xùn)和訂制開發(fā)服務(wù)

持續(xù)賦能客戶業(yè)務(wù)與管理為甲方企業(yè)提供持續(xù)的售后服務(wù)與產(chǎn)品更迭，根據(jù)客戶需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改良創(chuàng)新來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.11iResearchInc 18類型2：入口級(jí)平臺(tái)入口級(jí)平臺(tái)產(chǎn)品通常強(qiáng)調(diào)智能設(shè)備移動(dòng)端而非PC端，往往以即時(shí)通信（IM）功能為核心——這一功能在辦公與非辦公場(chǎng)景下均有著超高的用戶使用頻率，具備天然巨大的用戶基數(shù)；而對(duì)于入口級(jí)平臺(tái)供應(yīng)商而言，即時(shí)通信可能為旗下的專門產(chǎn)品，或是內(nèi)部辦公軟件的基礎(chǔ)功能，因此已具備一定產(chǎn)品積累。以即時(shí)通信為核心，入口級(jí)平臺(tái)從項(xiàng)目流程管理、機(jī)構(gòu)管理、營(yíng)銷拓客、知識(shí)管理等多個(gè)方向?qū)ζ涔δ苓M(jìn)行擴(kuò)展，憑借企業(yè)成熟的移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)能力和開放的合作生態(tài)，入口級(jí)平臺(tái)產(chǎn)品構(gòu)建了以高頻應(yīng)用帶動(dòng)低頻應(yīng)用、以ToC服務(wù)賦能ToB價(jià)值的服務(wù)邏輯。入口級(jí)平臺(tái)拓展綜合移動(dòng)辦公市場(chǎng)的功能要點(diǎn)2018年6月-2021年6月中國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模及21使用率21功能

即時(shí)通信

流程管理

95.6% 96.5% 99.2% 99.0% 99.2% 97.3%94.3%8.96 9.31 9.81 9.8394.3%57.56 7.92 8.2553即時(shí)通信（3即時(shí)通信（IM）展的領(lǐng)域以對(duì)企業(yè)人事、權(quán)責(zé)等組織架構(gòu)方面的管理為核心亮點(diǎn)，尤其適用于組織架構(gòu)復(fù)雜、員工規(guī)模較大的企業(yè)和組織

營(yíng)銷拓客4以CRM或者類CRM功能為核心，融入即時(shí)通信功能，強(qiáng)化企業(yè)與客戶之間的4

知識(shí)管理

2018.62018.122019.6 2020.3 2020.62020.122021.6中心的辦公體系

用戶規(guī)模（億人） 使用率（%）聚焦于企業(yè)內(nèi)部技能、知識(shí)和其他信息的存儲(chǔ)、搜索、分發(fā)與利用，將知識(shí)流和工作流、通信流融合，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)沉淀和復(fù)用來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 來源：聚焦于企業(yè)內(nèi)部技能、知識(shí)和其他信息的存儲(chǔ)、搜索、分發(fā)與利用，將知識(shí)流和工作流、通信流融合，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)沉淀和復(fù)用?2021.11iResearchInc ?2021.11iResearchInc 19類型2：入口級(jí)平臺(tái)以平臺(tái)模式拓寬功能版圖，打造數(shù)字化生態(tài)載體入口級(jí)平臺(tái)作為綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)“廣度”，這是由于供應(yīng)商具備規(guī)模較大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)、高效率的開發(fā)方法以及相關(guān)產(chǎn)品積累，并在長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)布局中搭建起廣泛的業(yè)務(wù)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。在平臺(tái)的搭建過程中，敏捷開發(fā)、面向合作伙伴的低代碼開發(fā)方式以及API應(yīng)用接口均提供了技術(shù)支持。除即時(shí)通信、日歷、文件等基礎(chǔ)功能之外，包括視頻會(huì)議、直播、文檔協(xié)作等功能模塊都成為了入口級(jí)平臺(tái)中的“常客”。我們觀察到在某些案例中，傳統(tǒng)辦公軟件產(chǎn)品也會(huì)加入入口級(jí)平臺(tái)生態(tài)中來，利用其平臺(tái)效應(yīng)進(jìn)行服務(wù)的分發(fā)和客戶引流；同時(shí)，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)不斷有產(chǎn)品推陳出新，除通用辦公軟件外，一些細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)SaaS如協(xié)同UI設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)DevOps、智能運(yùn)維AIOps等產(chǎn)品均有望加入到入口級(jí)平臺(tái)生態(tài)，這使得入口級(jí)平臺(tái)更易發(fā)揮馬太效應(yīng)優(yōu)勢(shì)，從而成為企業(yè)級(jí)數(shù)字化生態(tài)的事實(shí)載體。綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)潛在功能生態(tài)版圖類CRM類ERP 郵件文件知識(shí)庫

IM敏捷開發(fā)

類OA文檔

視訊協(xié)同設(shè)計(jì)直播DevOps數(shù)據(jù)可視化來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.11iResearchInc

網(wǎng)盤 考勤核心功能生態(tài)群擴(kuò)展功能生態(tài)群

流程 20商業(yè)模式總結(jié)既是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，也有渠道與生態(tài)的合作若進(jìn)一步細(xì)分，入口級(jí)平臺(tái)的供應(yīng)廠商可分為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)兩類，二者的產(chǎn)品盡管在“入口級(jí)平臺(tái)”這一定位上相似，但后者在目標(biāo)客戶、收入模式等方面具備傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)的部分特點(diǎn)，產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)模式更具深度。整體上看，傳統(tǒng)辦公軟件和入口級(jí)平臺(tái)供應(yīng)商在綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)上既存在著產(chǎn)品和服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，也有著渠道與生態(tài)的合作：一方面，二者的產(chǎn)品在基礎(chǔ)功能上有一定重合，因而具備競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；另一方面，傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)的產(chǎn)品見長(zhǎng)于服務(wù)深度而相對(duì)缺乏市場(chǎng)滲透力，借助入口級(jí)平臺(tái)提供的渠道能夠加速市場(chǎng)分發(fā)，而入口級(jí)平臺(tái)也能夠在不斷集成傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)產(chǎn)品的過程中提升服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，最終形成相輔相成、互利共贏的局面。綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)兩大類產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式及收入來源總結(jié)FromFrom互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)From非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展邏輯為客戶提供高質(zhì)量的辦公軟件服務(wù)，憑借對(duì)客戶需求的持續(xù)滿足提升競(jìng)爭(zhēng)力，也會(huì)在相對(duì)小的范圍內(nèi)與業(yè)內(nèi)廠商合作核心產(chǎn)品收入主要面向中大型企業(yè)提供軟件產(chǎn)品、訂制開發(fā)及后續(xù)專家支持的服務(wù)費(fèi)用渠道生態(tài)收入在相對(duì)較小的范圍內(nèi)為其他有著緊密協(xié)作關(guān)系的辦公軟件廠商提供產(chǎn)品集成與渠道，形成一定的服務(wù)乃至分成收入來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

業(yè)務(wù)拓展邏輯為企業(yè)提供辦公服務(wù)集成平臺(tái)，以豐富的服務(wù)品類吸引B端和C端用戶，提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力核心產(chǎn)品收入為企業(yè)提供產(chǎn)品及訂制開發(fā)的服務(wù)費(fèi)用，較傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)相對(duì)較低流量變現(xiàn)收入活躍度通常為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品的重要指標(biāo)，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)通過流量變現(xiàn)亦能夠帶來一定收入渠道生態(tài)收入辦公軟件類廠商將產(chǎn)品經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)廠商平臺(tái)出售，平臺(tái)從中收取渠道乃至分成收入，但現(xiàn)階段這一模式尤其是收入分成尚不成熟

業(yè)務(wù)拓展邏輯非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的入口級(jí)平臺(tái)產(chǎn)品結(jié)合了傳統(tǒng)辦公軟件企業(yè)的服務(wù)深度以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生態(tài)廣度，產(chǎn)品的使用體驗(yàn)更接近互聯(lián)網(wǎng)C端產(chǎn)品收入實(shí)現(xiàn)模式以產(chǎn)品收入和渠道生態(tài)收入為主，商業(yè)邏輯更接近軟件企業(yè)?2021.11iResearchInc 21市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力要素技術(shù)趨于一致，流量頭部集中，生態(tài)戰(zhàn)略體現(xiàn)產(chǎn)品差異我們認(rèn)為可以從規(guī)范、技術(shù)、流量、生態(tài)戰(zhàn)略等四個(gè)維度理解一款綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位及設(shè)計(jì)理念，對(duì)于甲方而言，可以據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品選型，對(duì)于投資者而言，可以據(jù)此判斷企業(yè)或產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及未來發(fā)展前景。中國(guó)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)將呈現(xiàn)底層技術(shù)趨于一致、流量向頭部集中、生態(tài)戰(zhàn)略體現(xiàn)產(chǎn)品差異的特點(diǎn)，前述兩大基本類型廠商有望繼續(xù)分別深化縱向和橫向拓展戰(zhàn)略，而市場(chǎng)新玩家則不宜與之直接碰撞，以“細(xì)分行業(yè)壟斷”戰(zhàn)略進(jìn)入市場(chǎng)并利用頭部平臺(tái)的引流作用進(jìn)行市場(chǎng)拓展或?yàn)楦行У姆桨?。綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略：縱向衡量平臺(tái)開展產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作的協(xié)同程度，包括軟硬一體化部署等涉及硬件的業(yè)務(wù)模式，影響產(chǎn)品對(duì)蓋完整度以及使用體驗(yàn)具體關(guān)注：多終端覆蓋、業(yè)務(wù)場(chǎng)景貫穿市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略：橫向衡量平臺(tái)集成其他功能與服務(wù)的豐度以及生態(tài)開發(fā)程度具體關(guān)注：合作伙伴數(shù)量及類型、開放生態(tài)架構(gòu)設(shè)計(jì)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

流量層衡量平臺(tái)的用戶基數(shù)及鏈接范圍具體關(guān)注：個(gè)人用戶數(shù)、企業(yè)用戶數(shù)技術(shù)層衡量產(chǎn)品底層技術(shù)是否能夠滿足用戶在使用過程中的簡(jiǎn)便可靠、低時(shí)延、一致性等要求，對(duì)硬件的適配程度和覆蓋廣度等具體關(guān)注：核心功能設(shè)計(jì)、邊緣部署、低代碼規(guī)范層衡量企業(yè)是否具備進(jìn)入特定行業(yè)/企業(yè)市場(chǎng)的資質(zhì)具體關(guān)注：監(jiān)管要求、行業(yè)規(guī)范?2021.11iResearchInc 22新進(jìn)入者展望通過產(chǎn)品、技術(shù)或商業(yè)的突破，獲得入局資格可行性。從產(chǎn)品角度來看，低/無代碼可以大幅提升生產(chǎn)的效率，且將開發(fā)門檻降低到使用者，幫助初創(chuàng)廠商快速打磨產(chǎn)品、積累用戶；從技術(shù)角度來看，VR/AR可以提升移動(dòng)辦公體驗(yàn)，打造無邊界、協(xié)同、隱私的辦公第三空間；從商業(yè)角度來看，擁抱以IM為中心的大生態(tài)，可以幫助初創(chuàng)廠商快速獲得流量，順利走向商業(yè)化。市場(chǎng)新進(jìn)入者可行性分析產(chǎn)品型突破 技術(shù)型突破 商業(yè)型突破解構(gòu)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)，其在產(chǎn)品方面主要包含流程和功能兩個(gè)方面，解構(gòu)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)，其在產(chǎn)品方面主要包含流程和功能兩個(gè)方面，決定了最終用戶的體驗(yàn)和付費(fèi)意愿。功能流程辦公世界IM5G消息信創(chuàng)郵件……低/無代碼平臺(tái)以圖形、公式等形式將高頻重復(fù)的動(dòng)作（一段代碼）無碼化，以一種較為容易理解的方式對(duì)外展示和互動(dòng)。這降低了開發(fā)門檻，讓工具創(chuàng)造者和使用者重合，辦公人員可以根據(jù)自己的需求像低/無代碼平臺(tái)以圖形、公式等形式將高頻重復(fù)的動(dòng)作（一段代碼）無碼化，以一種較為容易理解的方式對(duì)外展示和互動(dòng)。這降低了開發(fā)門檻，讓工具創(chuàng)造者和使用者重合，辦公人員可以根據(jù)自己的需求像“搭積木”一樣搭建應(yīng)用。開發(fā)的沉降使得綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)可以變得更創(chuàng)新更個(gè)性，有利于新進(jìn)入廠商以更快速地方式，積累用戶和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加速產(chǎn)品打磨。疫情打破了人們集中辦公的慣性，移AR/VR產(chǎn)品在體驗(yàn)上還無法做到與真人面對(duì)面交流溝通完全相同的體驗(yàn)，這有賴于多項(xiàng)分支技術(shù)的發(fā)展，如視覺、體感、交互等。具有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的廠商，如果可以通過VR/AR的技術(shù)突破，解決網(wǎng)絡(luò)問題，為人們提供一個(gè)可以互相看到協(xié)同工作的空間，且保證空間的安全性和隱私性，將獲得顛覆性的市場(chǎng)。擁抱大生態(tài)的功能。因而，對(duì)于新進(jìn)入者來說，IM、品擁有先發(fā)的用戶生態(tài)。通過擁抱大生態(tài)，獲取流量，是初創(chuàng)廠商的最優(yōu)化商業(yè)路徑。戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，亦是一條可持續(xù)的道路。創(chuàng)廠商，通過擁抱信創(chuàng)生態(tài)，服務(wù)政企客造了獨(dú)立的信創(chuàng)生態(tài)。對(duì)于具備資質(zhì)的初從非市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素來看，特殊政策打郵件、5G消息或者其他溝通效率類的產(chǎn)動(dòng)辦公平臺(tái)的主要使用時(shí)間，也是其核心從占比來看，“溝通”占據(jù)了綜合移來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.11iResearchInc. 23 需求分析24PAGE25?2021.11iResearchInc.PAGE25?2021.11iResearchInc.?2021.11iResearchInc.大型企業(yè)更注重效率的提升，擴(kuò)展和集成訴求凸顯據(jù)調(diào)研，中國(guó)大型企業(yè)相較小型企業(yè)對(duì)“效率”的重視程度更高。從收入貢獻(xiàn)看，現(xiàn)階段大型企業(yè)也是綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)的主要力量。對(duì)于大型企業(yè)來說，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的搭建是一個(gè)龐大的系統(tǒng)性工程，會(huì)涉及到復(fù)雜的組織權(quán)限、流程梳理和戰(zhàn)略協(xié)同，很難一步到位。且經(jīng)過多年的信息化發(fā)展，大型企業(yè)通常已經(jīng)部署了一套或多套辦公系統(tǒng)，因此對(duì)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的集成能力和擴(kuò)展性要求更高。此外，大型企業(yè)還看重除產(chǎn)品外的咨詢等增值服務(wù)，以及整體為企業(yè)業(yè)務(wù)帶來的ROI提升，更愿意為這部分服務(wù)付費(fèi)。對(duì)于企業(yè)在員工效率的重視程度自評(píng)分——不同企業(yè)規(guī)模31.5%31.5%38.8%39.6%58.8%53.8%8.5%58.1%3.1%6.2%大型企業(yè)（A) 中型企業(yè)（B) 小型企業(yè)（C)非常重視 比較重視 一般重視 比較不重視 樣本：管理者N=180，IT員工N=180，普通員工N=600，于2020年4月通過在線調(diào)研獲得，均值差異性檢驗(yàn)顯著性水平為0.05。

大型企業(yè)對(duì)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的核心訴求集成大型企業(yè)通常有多套歷史管理系統(tǒng)，搭建綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的第一步的訴求往往是系統(tǒng)集成。擴(kuò)展性大型企業(yè)在進(jìn)行綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的采購時(shí)會(huì)更關(guān)注長(zhǎng)期的成本和目標(biāo)，希望系統(tǒng)足夠的開放和兼容，便于未來的快速有序擴(kuò)張。企業(yè)級(jí)大型企業(yè)對(duì)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)有著更高的企業(yè)級(jí)要求，具體體現(xiàn)為相對(duì)復(fù)雜的權(quán)限控制和性能、系統(tǒng)的專業(yè)性和適用性、有效的風(fēng)險(xiǎn)控制等。ROI提升大型企業(yè)對(duì)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的訴求不僅僅局限于軟件本身，還希望借助廠商的經(jīng)驗(yàn)帶來具體ROI的提升，如員工執(zhí)行力的提升和創(chuàng)新能力的激發(fā)等。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。 來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。中小型企業(yè)降本提效需求有待挖掘，平臺(tái)建設(shè)更關(guān)注獲客模塊和性價(jià)比據(jù)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)“獲客”仍是企業(yè)的戰(zhàn)略重心，管理者不愿意把更多的精力和資金用于內(nèi)部流程的優(yōu)化、效率的提升、產(chǎn)品的改進(jìn)以及業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。對(duì)于中小企業(yè)來說尤甚，內(nèi)外雙重因素下，“獲客增收”是其一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)改變的核心商業(yè)邏輯：①中小企業(yè)面臨著艱難的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，盈利難（20年利潤(rùn)同比增速降至-37.4%）且生命周期短（3年存活門檻）；②中小企業(yè)具有“船小好調(diào)頭”的基因優(yōu)勢(shì)，能在第一時(shí)間感受市場(chǎng)變化并及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，較大型企業(yè)更適合采取以獲客為主線的商業(yè)策略。故而，中小企業(yè)對(duì)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的訴求會(huì)更聚焦在獲客模塊的功能，以及整體的性價(jià)比。2015-2020年中國(guó)利潤(rùn)同比增速對(duì)比情況——不同企業(yè)規(guī)模

2020年企業(yè)管理者認(rèn)為在未來一年的重要事項(xiàng)排序30%10%0

在外部環(huán)境的壓力下，獲客增收仍是企業(yè)的第一目標(biāo)。2.12獲客效率 在外部環(huán)境的壓力下，獲客增收仍是企業(yè)的第一目標(biāo)。2.12獲客效率 成本-10%-30%-50%

-0.8%-30.0%-37.4%2015 2016 2017 2018 2019 2020

注釋：分值為排序題的加權(quán)平均分。

1.81來源：WIND，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

樣本：N=147；于2020年4月通過iUserSurvey定向推送調(diào)研獲得。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。政府/國(guó)企信創(chuàng)政策驅(qū)動(dòng)下，政府和政企率先釋放替換需求標(biāo)外，供應(yīng)商還需更多地關(guān)注適配工作，提升產(chǎn)品的兼容性。信創(chuàng)釋放政府和政企的存量需求業(yè)務(wù)創(chuàng)新-數(shù)字化轉(zhuǎn)型

兼容性增業(yè)務(wù)擴(kuò)展量信創(chuàng)增業(yè)務(wù)擴(kuò)展量信創(chuàng)總需求產(chǎn)品迭代存 技術(shù)升級(jí)量在信創(chuàng)領(lǐng)域推廣與使用綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的過程中，由兼容問題引起的體驗(yàn)不佳是現(xiàn)階段的主要問題：綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)通常會(huì)集成現(xiàn)有的多個(gè)辦公應(yīng)用系統(tǒng)，在整合時(shí)需解決數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)連續(xù)性等的問題；綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)廠商的適配并不能覆蓋所有軟硬件，廠商只能選擇“兼容主流”策略，故而在具體部署和使用時(shí)還會(huì)存在很多問題；軟硬件交叉排列組合是信創(chuàng)環(huán)境下一段時(shí)間內(nèi)難以改變的現(xiàn)狀，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)廠商除了更多地前置解決適配問題，還要盡可能體系化地沉淀方法論，做好快速響應(yīng)的準(zhǔn)備。除了針對(duì)政府客戶的信創(chuàng)版本綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)之外，針對(duì)不同行業(yè)除了針對(duì)政府客戶的信創(chuàng)版本綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)之外，針對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)版綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)已經(jīng)開始試點(diǎn)與部署。行業(yè)端對(duì)綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)提出了更高的要求，如并發(fā)量、數(shù)據(jù)容量、功能、用戶體驗(yàn)等。對(duì)移動(dòng)辦公平臺(tái)廠商來說，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2021.11iResearchInc. 27民企/外企數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶動(dòng)企業(yè)辦公軟件的升級(jí)為突破客戶需求、外部環(huán)境、友商競(jìng)爭(zhēng)等方面的瓶頸，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)的必然選擇。在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系（包括商業(yè)模式、組織模式、辦公模式等）都發(fā)生了深刻的變革，需要新的生產(chǎn)力工具——綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)來賦能高層管理者“實(shí)時(shí)了解企業(yè)動(dòng)態(tài)，快速智能決策”，中層管理者“管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，提升團(tuán)隊(duì)效率”，員工“高效協(xié)同辦公，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值”。未來，隨著企業(yè)數(shù)字化的推進(jìn)，綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)的需求將持續(xù)增長(zhǎng)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新-數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)創(chuàng)新-數(shù)字化轉(zhuǎn)型增業(yè)務(wù)擴(kuò)展量信創(chuàng)總需求存 產(chǎn)品迭代量 技術(shù)升級(jí)

2016-2023年中國(guó)中小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)51.4%46.0%43.2%34.5%51.4%46.0%43.2%34.5%28.1%22.2%3302191833021918257832860591713392016 2017 2018 2019 2020 2021e 2022e 2023e中國(guó)中小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)服務(wù)行業(yè)規(guī)模（億元）中國(guó)中小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)服務(wù)行業(yè)規(guī)模增速（%）來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

注釋：中小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模含中小微企業(yè)智能硬件、軟件及O2O營(yíng)銷導(dǎo)流等。究及繪制。?2021.11iResearchInc. ?2021.11iResearchInc. 28 綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)內(nèi)涵價(jià)值1綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)驅(qū)動(dòng)因素2綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)分析34綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)5綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)內(nèi)涵價(jià)值1綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)驅(qū)動(dòng)因素2綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)分析34綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)529來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE30?2021.11來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE30?2021.11iResearchInc.釘釘 云原生改變應(yīng)用開發(fā)模式，“云釘一體”構(gòu)建企業(yè)辦公生態(tài)釘釘是阿里巴巴旗下的數(shù)字化協(xié)同辦公及應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，主要解決企業(yè)在組織域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，在阿里戰(zhàn)略版圖中起著“向上承接商業(yè)服務(wù)，向下連接云基礎(chǔ)能力”的作用。云原生使云逐漸成為IT的核心，阿里云通過容器、無服務(wù)器、低代碼等技術(shù)推動(dòng)軟件架構(gòu)的現(xiàn)代化，讓應(yīng)用者可以像搭積木一樣地開發(fā)應(yīng)用軟件，使應(yīng)用軟件開發(fā)成本、門檻更低，迭代更快，更契合業(yè)務(wù)邏輯。2020年阿里“云釘一體”戰(zhàn)略實(shí)施，以釘釘作為端的入口，打通與阿里云的連接，通過釘釘自身軟硬件產(chǎn)品和解決方案為基礎(chǔ)，結(jié)合開放的應(yīng)用生態(tài)幫助企業(yè)搭建辦公平臺(tái)，賦能B端企業(yè)。容器容器無服務(wù)器開放平臺(tái)者社區(qū)低代碼釘搭讓企業(yè)可以像搭積木一樣開發(fā)應(yīng)用軟件 解決方案 阿里云核心人事解決方案、IT-審批集成解決方案、角色工作臺(tái)角色解決方案釘釘商業(yè)智能、ERP業(yè)務(wù)在線、生態(tài)組織在線、酒店數(shù)字化、數(shù)據(jù)邊界管理、企業(yè)數(shù)字化智能引擎生態(tài)解決方案數(shù)字區(qū)縣、掌上跑、數(shù)字高校、數(shù)字醫(yī)共體、數(shù)字零售門店、整車制造數(shù)字化、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)同辦公、地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化、智慧園區(qū)、校園釘行業(yè)解決方案釘釘專業(yè)版、釘釘專屬版、釘釘專有版、釘釘項(xiàng)目管理、專屬安全、音視頻重保通用解決方案D3智能人臉考勤門禁機(jī)、M1Y人臉識(shí)別考勤機(jī)、M2S智能前臺(tái)、M1pro智能考勤機(jī)、M1X人臉考勤機(jī)、X2指紋考勤門禁機(jī)、F1Plus視頻會(huì)議一體機(jī)、NrealAR眼鏡套裝、釘釘智能云打印、智能硬件生態(tài)智能辦公硬件辦公平臺(tái)的搭建更更迭更契低低代合業(yè)成門更務(wù)邏本檻快輯產(chǎn)品結(jié)構(gòu)組織數(shù)字化業(yè)務(wù)數(shù)字化釘釘教育DING、企業(yè)通訊錄、即時(shí)溝通、視頻會(huì)議、日歷、文檔、日志、云盤…企業(yè)辦公支付、智能客戶管理、OA審批、業(yè)財(cái)一體、智能薪酬…智能備課平臺(tái)、在線課堂、在線智能作業(yè)、家校通訊錄、班級(jí)群…企業(yè)微信以強(qiáng)大的C端連接能力做企業(yè)專屬連接器企業(yè)微信是騰訊微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造的專業(yè)辦公管理工具。擁有與微信一致的溝通體驗(yàn)，集成日程、會(huì)議等效率工具及打卡、審批等OA應(yīng)用，支持第三方應(yīng)用選擇與自有應(yīng)用API接入,并與微信消息、小程序、朋友圈、微信支付、視頻號(hào)等微信功能互通,助力企業(yè)高效辦公和管理。企業(yè)微信專注于做企業(yè)的專屬連接器，連接企業(yè)內(nèi)外的人與人、人與業(yè)務(wù)、人與設(shè)備，憑借其融入微信生態(tài)的強(qiáng)大C端連接能力，幫助企業(yè)用戶觸達(dá)生態(tài)伙伴、消費(fèi)者等上下游各主體，利用微信功能進(jìn)行精細(xì)化客戶管理運(yùn)營(yíng)私域流量。企業(yè)微信的產(chǎn)品功能與優(yōu)勢(shì)第三方服務(wù)企業(yè)微信服務(wù)精細(xì)化客戶管理第三方服務(wù)企業(yè)微信服務(wù)精細(xì)化客戶管理微信消息朋友圈小程序視頻號(hào)私域流量入口基于API的移動(dòng)辦公應(yīng)用企業(yè)專屬連接器效率工具 OA應(yīng)用公告打卡審批匯報(bào)通訊錄管理企業(yè)郵箱日程會(huì)議藍(lán)信打造信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)“超級(jí)入口”，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景智能化安全協(xié)同部等保三級(jí)認(rèn)證的協(xié)同工作平臺(tái)，現(xiàn)已通過等保2.0三級(jí)評(píng)測(cè)，在安全領(lǐng)域具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。藍(lán)信不斷加快信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)接企業(yè)已有辦公系統(tǒng)，完成信息共享。藍(lán)信完成了以PKS體系為基礎(chǔ)的信創(chuàng)體系軟硬件適配工作，是信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)中協(xié)同辦公領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。

藍(lán)信全場(chǎng)景智能化安全協(xié)同平臺(tái)及五大優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)流程管理賦能客戶管理模式升級(jí)，打破信息孤島，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型基于信創(chuàng)體系，全面適配國(guó)產(chǎn)主流的基礎(chǔ)軟硬件：率先在操作系統(tǒng)層面完成了與麒麟、中標(biāo)軟件、統(tǒng)信UOS、中科方德的適配；在芯片體系層面完成了與飛騰、龍芯、中科曙光、兆芯的適配；在數(shù)據(jù)庫層面完成了與達(dá)夢(mèng)和人大金倉的適配。自主可控適配全面五個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一的信息展現(xiàn)、消息提醒、通訊錄、應(yīng)用入口、審批待辦融合應(yīng)用：百萬級(jí)通訊錄、星網(wǎng)架構(gòu)、工作入口五個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一的信息展現(xiàn)、消息提醒、通訊錄、應(yīng)用入口、審批待辦融合應(yīng)用：百萬級(jí)通訊錄、星網(wǎng)架構(gòu)、工作入口等保合規(guī)：國(guó)密認(rèn)證、公安部等保三級(jí)認(rèn)證、等保2.0三級(jí)測(cè)評(píng)安全措施：系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)安全、服務(wù)安全、國(guó)密加密、零信任安全業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)集成：已有辦公系統(tǒng)快速對(duì)接、統(tǒng)一入口、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：應(yīng)急指揮、任務(wù)協(xié)同、行政辦公、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、專屬場(chǎng)景、場(chǎng)景豐富人力資源、后勤服務(wù)健全的應(yīng)用生態(tài)環(huán)境：眾創(chuàng)應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)接口、開放架構(gòu)、靈活部署提供政企資源

藍(lán)信是其移動(dòng)

藍(lán)信與生俱來

部署方式：藍(lán)信SaaS平臺(tái)、私有云托管、獨(dú)立部署、信創(chuàng)云部署、部署方式：藍(lán)信SaaS平臺(tái)、私有云托管、獨(dú)立部署、信創(chuàng)云部署、內(nèi)外網(wǎng)混合部署服務(wù)保障：運(yùn)營(yíng)服務(wù)快速響應(yīng)、全程專屬客戶團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)智能檢測(cè)升級(jí)私有部署個(gè)性服務(wù)藍(lán)信聚焦黨政軍央企，助力政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)信專注為黨政軍央企等大型組織提供安全、專屬、高效、全場(chǎng)景、智能化協(xié)同辦公服務(wù)，目前已成功幫助超過8000家黨政軍央企等大型組織實(shí)現(xiàn)安全高效地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型，用戶規(guī)模超過1000萬。2020年，藍(lán)信獲得中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司C輪戰(zhàn)略投資。憑借中國(guó)電子在產(chǎn)品、品牌、客戶關(guān)系等方面的資源與優(yōu)勢(shì)迅速成長(zhǎng)。與中國(guó)電子云打造的“一云SaaS平臺(tái)、私有云托管、獨(dú)立部署和信創(chuàng)云部署等多種部署形式，使企業(yè)能夠基于藍(lán)信的平臺(tái)開發(fā)更豐富的應(yīng)用，以滿足不同場(chǎng)景下辦公的個(gè)性化需求。

重點(diǎn)行業(yè)場(chǎng)景化解決方案中國(guó)電子云+藍(lán)信=“云+數(shù)+端”全方位服務(wù)能力內(nèi)生安全自適應(yīng)+自主+自成長(zhǎng)身份安全，接入安全，應(yīng)用沙箱，設(shè)備管理，實(shí)時(shí)保護(hù)，應(yīng)用管理，環(huán)境感知，移動(dòng)零信任專屬化服務(wù)保障能力運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐客戶成功團(tuán)隊(duì)多端融合 PC客戶端、移動(dòng)端健全的應(yīng)用生態(tài)環(huán)境強(qiáng)大的定制化能力、打造集智眾創(chuàng)的生態(tài)開發(fā)模式、深入拓展生態(tài)伙伴合作；提供基礎(chǔ)API開發(fā)服務(wù)支持、客戶端原生JS-SDK支持、其他各種OpenAPI、消息推送支持及文檔支持業(yè)務(wù)集成場(chǎng)景化應(yīng)用移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)一入口交通 政府 公安 應(yīng)急 央企 政協(xié)建設(shè)政府機(jī) 適配PKS體安全合規(guī)性 關(guān)協(xié)同辦公跨終端、跨打造“線上系；線上試 委員履職移應(yīng)急管理支 生態(tài)；組件業(yè)務(wù)，全時(shí)指揮一體化，用，分階段 動(dòng)化；服務(wù)持；統(tǒng)一性 化、松耦合在線、全警應(yīng)急指揮移推進(jìn)；等保 管理智能化；移動(dòng)政務(wù)支 合規(guī)，內(nèi)生 落地大數(shù)據(jù)持；自主可 的移動(dòng)中臺(tái)；聯(lián)動(dòng)的移動(dòng)動(dòng)號(hào)”的一安全；業(yè)務(wù) 平臺(tái)；數(shù)據(jù)控 適配PKS體警務(wù)平臺(tái) 體化平臺(tái) 驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景 信息精細(xì)化系 豐富應(yīng)用拓展快速開發(fā)部署基礎(chǔ)功能通訊錄、即時(shí)通訊、企業(yè)云盤、電話會(huì)議、視頻會(huì)議、線上直播、電子簽約、公眾號(hào)、通知公告、開放平臺(tái)重點(diǎn)應(yīng)用移動(dòng)門戶 學(xué)習(xí)中心 移動(dòng)會(huì)務(wù) 考勤套件 會(huì)議室預(yù)定 車輛調(diào)度 工作圈電子簽約 通知公告 審批 任務(wù)管理 每日?qǐng)?bào)告 訪客管理 調(diào)查問卷多種部署方式 藍(lán)信SaaS平臺(tái)、私有云托管、獨(dú)立部署、信創(chuàng)云部署、內(nèi)外網(wǎng)混合部署聚通達(dá)數(shù)智化管營(yíng)升級(jí)服務(wù)商，助力企業(yè)全鏈路協(xié)同辦公北京聚通達(dá)科技股份有限公司成立于2007年，致力于成為企業(yè)數(shù)智化管營(yíng)升級(jí)服務(wù)商，堅(jiān)持以技術(shù)改變商業(yè)生態(tài)，賦能企業(yè)做大做強(qiáng)。秉持工匠精神，經(jīng)過多年潛心鉆研，推出的企業(yè)管營(yíng)數(shù)智升級(jí)平臺(tái)，以協(xié)同辦公為核心，幫助企業(yè)獲得連接員工、客戶、伙伴、萬物的能力和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的能力，幫助企業(yè)形成自有數(shù)據(jù)倉庫、構(gòu)建私域生態(tài)系統(tǒng)，滿足企業(yè)從營(yíng)銷到管理再到供應(yīng)鏈全鏈路的辦公場(chǎng)景需求。同時(shí)，聚通達(dá)堅(jiān)持以客戶為中心，主動(dòng)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)，保證產(chǎn)品的完美交付。砥礪前行，聚通達(dá)已累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶6000+，知名品牌客戶1000+，近三年新增服務(wù)客戶3000+。聚通達(dá)數(shù)智化管營(yíng)升級(jí)平臺(tái)及服務(wù)體系 及時(shí) 及時(shí)Timely 全面Entirety 持續(xù)Continuous 有效Effective 精準(zhǔn)Precise培訓(xùn)賦能標(biāo)準(zhǔn)化渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化售前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化獲客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 五種能力，為企業(yè)提供數(shù)字化工具+落地實(shí)踐服務(wù) 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的能力 鏈接員工的能力 鏈接客戶的能力 鏈接伙伴的能力 鏈接萬物的能力 C端會(huì)員管理系統(tǒng)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)seo服務(wù)平臺(tái) 網(wǎng)格化技術(shù) B端供應(yīng)鏈系統(tǒng)營(yíng)銷互動(dòng)平臺(tái)輕媒管家短5視網(wǎng)通信G頻絡(luò)信平消會(huì)電能臺(tái)息議話力即時(shí)通信物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 低代碼技術(shù) 分布式消息技術(shù)接口加密技術(shù) 多種部署方式SCRMCRM智能OA系統(tǒng)BI分析風(fēng)控系統(tǒng)

PERFECT-7

服務(wù)體系專注明達(dá)，勤奮練達(dá)，獨(dú)到通達(dá)，可靠豁達(dá)，使命必達(dá)五達(dá)精神客戶賦能，企業(yè)成長(zhǎng)奮斗者使命專注明達(dá)，勤奮練達(dá)，獨(dú)到通達(dá)，可靠豁達(dá)，使命必達(dá)五達(dá)精神客戶賦能，企業(yè)成長(zhǎng)奮斗者使命技術(shù)改變商業(yè)生態(tài)品牌理念一個(gè)平臺(tái)人事數(shù)據(jù)分析工作效率數(shù)據(jù)分析成本數(shù)據(jù)分析統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析公眾號(hào)小程序一個(gè)平臺(tái)人事數(shù)據(jù)分析工作效率數(shù)據(jù)分析成本數(shù)據(jù)分析統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析公眾號(hào)小程序開放API前端應(yīng)用桌面端APPWEB打造無邊界協(xié)同辦公生態(tài)，“SaaS+”助力腰部企業(yè)數(shù)字化升級(jí)聚通達(dá)以云計(jì)算、低代碼、BI大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)為核心技術(shù)，打造“一個(gè)平臺(tái)+X個(gè)訂閱服務(wù)+N個(gè)特色服務(wù)”的體系架構(gòu)，滿足企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，打破信息孤島。通過服務(wù)上萬家客戶，聚通達(dá)積累沉淀出了一套能夠滿足腰部企業(yè)管理與營(yíng)銷需求的新模式——“SaaS+”。通過自有SaaS產(chǎn)品矩陣和營(yíng)銷、通信等特色服務(wù)，快速實(shí)現(xiàn)辦公平臺(tái)的自由組建，既保留了SaaS的優(yōu)勢(shì)，又可以像低代碼一樣靈活配置，同時(shí)還能保證不同SaaS間的一致性，為腰部企業(yè)客戶帶來對(duì)內(nèi)辦公管理、對(duì)外客戶管理、營(yíng)銷與變現(xiàn)等超多便利。“SaaS+”新航道增加訂閱服務(wù)開放生態(tài)生態(tài)式的自我營(yíng)銷解決方案SEO優(yōu)化企業(yè)品牌一站式口碑檢測(cè)平臺(tái)“SaaS+”新航道增加訂閱服務(wù)開放生態(tài)生態(tài)式的自我營(yíng)銷解決方案SEO優(yōu)化企業(yè)品牌一站式口碑檢測(cè)平臺(tái)千言輿情H5營(yíng)銷模板嗨互動(dòng)私域神器微贏家通信解決方案5G消息X個(gè)訂閱服務(wù)N個(gè)特色服務(wù)人脈旺企業(yè)全屬性神裝（OA/SCRM/eHR/PM）輕媒管家量管理短信工具；視頻服務(wù)；流量/話費(fèi)；通信CSP平臺(tái)、語音工具；IM即時(shí)通信智慧金融、教育、醫(yī)療、城市、園區(qū)、倉儲(chǔ)、新零售、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解、區(qū)塊鏈溯源、web安全、數(shù)據(jù)中臺(tái)解決方案品牌策劃與執(zhí)行；雙微一端一抖代運(yùn)營(yíng)；多平臺(tái)口碑交互；私域社群營(yíng)銷1+X+N生態(tài)服務(wù)智慧運(yùn)營(yíng)中臺(tái)智慧運(yùn)營(yíng)中臺(tái)+數(shù)智協(xié)同辦公+crm+scrm+智慧電商閉環(huán)生態(tài)逐漸形成管理工具（對(duì)內(nèi)）OA 智能 智慧 企業(yè) 財(cái)務(wù)辦公 政企 差旅 管理管理工具（對(duì)外）SCRM 供應(yīng)商 會(huì)員管理 管理變現(xiàn)工具（電商）微贏家云商城營(yíng)銷 SEO互動(dòng)營(yíng)銷工具千言 輕媒輿情 管家通企業(yè)信息管理組織架構(gòu)管理審批管理安全設(shè)置員工管理工作臺(tái)設(shè)置費(fèi)用中心財(cái)務(wù)管理商戶管理后臺(tái)云文檔會(huì)議室管理訪客管理公告管理致遠(yuǎn)互聯(lián) 專注協(xié)同管理軟件，深度融合“信創(chuàng)”和“低代碼”北京致遠(yuǎn)互聯(lián)軟件股份有限公司成立于2002年，是一家始終專注于協(xié)同管理軟件領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)，秉持“以人為中化轉(zhuǎn)型。致遠(yuǎn)互聯(lián)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)框架信創(chuàng)協(xié)同管理軟件信創(chuàng)協(xié)同管理軟件基于信創(chuàng)基礎(chǔ)軟硬件環(huán)境運(yùn)行，通過體系化組織模型架構(gòu)、移動(dòng)化協(xié)同能力、信創(chuàng)技術(shù)與安全要求，搭建即時(shí)溝通和協(xié)作橋梁，提供“混合組網(wǎng)”、“公文標(biāo)準(zhǔn)”、“等保分?！?、“密碼應(yīng)用”、“支撐平臺(tái)”等多種關(guān)鍵場(chǎng)景解決方案。境環(huán)創(chuàng)信等級(jí)保護(hù)境環(huán)創(chuàng)信等級(jí)保護(hù)分級(jí)保護(hù)密碼應(yīng)用安全管理

G6+數(shù) 據(jù) 采 集 云 A6+

G6-N數(shù)據(jù)分析云A8+

協(xié) 營(yíng)同 銷政 服務(wù) 務(wù)云 云A8-N

企業(yè)務(wù)場(chǎng)景企業(yè)務(wù)場(chǎng)景 場(chǎng)景化應(yīng)用 業(yè)數(shù)字平臺(tái)（COP） 統(tǒng)一多端潔柔、統(tǒng)一門戶 統(tǒng)一業(yè)務(wù)定制 統(tǒng)一組織模型，權(quán)限控制與用戶管理 化系統(tǒng)框架業(yè)務(wù)支撐體系 協(xié)同類應(yīng)用、業(yè)務(wù)類應(yīng)用、管理類應(yīng)用 統(tǒng)一流程管理成統(tǒng)一流程管理成統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理與智能化云 結(jié)構(gòu)企業(yè)通過融合“信創(chuàng)”和“低代碼”，賦能政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型

技術(shù)特色 協(xié)同應(yīng)用與業(yè)務(wù)定制場(chǎng)景化、規(guī)?；瘧?yīng)用定制

平臺(tái)+產(chǎn)品采用J2EE、微服務(wù)技術(shù)的開放式數(shù)字化協(xié)同管理平臺(tái)V8+致遠(yuǎn)協(xié)同云平臺(tái)

集成化與信息門戶系統(tǒng)集成流程、數(shù)據(jù)集成門戶集成

移動(dòng)化、智能化M3移動(dòng)端APP微協(xié)同智能助手

組織行為大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用協(xié)同行為分析協(xié)同數(shù)據(jù)建模協(xié)同數(shù)據(jù)采集 綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)內(nèi)涵價(jià)值1綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)驅(qū)動(dòng)因素2綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)分析34綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)5綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)內(nèi)涵價(jià)值1綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)驅(qū)動(dòng)因素2綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)市場(chǎng)分析34綜合移動(dòng)辦公平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)537來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE38?2021.11來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。PAGE38?2021.11iResearchInc.資源鏈接與商業(yè)創(chuàng)新外接更多資源，助力企業(yè)更高資源配置能力，全面賦能員工資源配置是企業(yè)管理一項(xiàng)重要的能力，資源配置的效率對(duì)企業(yè)效率的提升至關(guān)重要，過去企業(yè)對(duì)資源的掌控主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部、供應(yīng)鏈和對(duì)外營(yíng)銷服務(wù)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)將逐漸具備掌握更多外部資源的能力。云技術(shù)的發(fā)展使得應(yīng)用軟件的連接和打通變得更加容易，辦公平臺(tái)通過集成C端應(yīng)用和外部系統(tǒng)由外向內(nèi)輸送更多產(chǎn)品和服務(wù)，從衣食住行到醫(yī)療社保再到金融教育，實(shí)現(xiàn)更多場(chǎng)景對(duì)員工的賦能。比如，通過集成滴滴等出行軟件，實(shí)現(xiàn)出差、通勤的出行服務(wù)與內(nèi)部流程的連接；通過集成京東企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦公用品、工裝等生活物資的采購與審批；通過集成健康管理機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)員工體檢和健康管理；通過集成平安知鳥等企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)，幫助員工掌握必備工作技能。通過集成外部資源的方式，辦公平臺(tái)可以開發(fā)更多新的商業(yè)模式，更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。企業(yè)辦公平臺(tái)外部資源連接社保衣：工裝的定制與采購食：企業(yè)食堂、周邊食堂、餐補(bǔ)?。撼霾?、團(tuán)建、福利旅游行：通勤、出差醫(yī)療：體檢、健康管理社保：查詢、業(yè)務(wù)辦理衣食住行企業(yè)辦公平臺(tái)教育金融教育：技能培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證金融：理財(cái)、貸款孿生世界與智能辦公智能終端無縫切換與辦公平臺(tái)開放集成，二者缺一不可智能終端與平臺(tái)的結(jié)合是移動(dòng)辦公市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵。手機(jī)、Pad、筆記本、智能手表滿足了移動(dòng)辦公便攜性、易用性的需求，也容易將辦公場(chǎng)景局限在屏幕的方寸之地，復(fù)雜辦公場(chǎng)景難“移動(dòng)化”、員工沉浸感不足問題亟待解決。其次，智能終端數(shù)量的激增、類型的多樣化，會(huì)進(jìn)一步提升終端無縫銜接的難度；員工辦公設(shè)備由公司配發(fā)轉(zhuǎn)為自有，也會(huì)增加系統(tǒng)遷移、軟硬件適配、設(shè)備安全監(jiān)控的難度。移動(dòng)辦公系統(tǒng)開放性不足，也會(huì)掣肘智能移動(dòng)辦公生態(tài)的構(gòu)建。未來，移動(dòng)辦公模式將在多智能終端、開放化云辦公生態(tài)的支持下，更加便捷自由、現(xiàn)代化。痛點(diǎn)綜合移動(dòng)辦公 智能終端 綜合移動(dòng)辦公移動(dòng)辦公強(qiáng)調(diào)的是隨時(shí)隨地，現(xiàn)階段多終端無縫切換仍不流暢，體驗(yàn)有待改進(jìn)移動(dòng)辦公平臺(tái)系統(tǒng)開放性不足系統(tǒng)豐富度不足

改進(jìn)/趨勢(shì)“不僅是手機(jī)”基于易攜帶、可隨時(shí)隨地聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，手機(jī)成為個(gè)人信息處理的中心，可以快速進(jìn)行信息查閱、流程審批等輕交互工作，被當(dāng)作員工日常辦公的主要終端；但其屏幕小、操作不便，容易分散注意力等特性決定了手機(jī)并不能成為移動(dòng)辦公的主力，更多智能移動(dòng)設(shè)備、可穿戴設(shè)備，需要作為智能手機(jī)的延伸參與進(jìn)來，讓移動(dòng)辦公更加自由與現(xiàn)代化“不僅是手機(jī)”配發(fā)走向自有移動(dòng)辦公終端呈現(xiàn)由公司配發(fā)→自有設(shè)備轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。這意味著，個(gè)人手機(jī)與計(jì)算機(jī)、公司配發(fā)計(jì)算機(jī)與自有計(jì)算機(jī)間的流暢交互，辦公文檔、計(jì)算機(jī)資料的同步共享，是廠商需重點(diǎn)攻克的難點(diǎn)；數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全、設(shè)備安全更是不容忽視配發(fā)走向自有本地走向云端移動(dòng)辦公平臺(tái)云化，天然解決數(shù)據(jù)難打通的問題本地走向云端圍繞IM，平臺(tái)圍繞IM，平臺(tái)能化發(fā)展PAGE40?2021.11PAGE40?2021.11iResearchInc.數(shù)據(jù)閉環(huán)與生產(chǎn)力工具打造數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)閉環(huán)，數(shù)字化工具持續(xù)賦能隨著產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新迭代、廠商開放程度進(jìn)一步提升，由平臺(tái)封閉而導(dǎo)致的底層數(shù)據(jù)“進(jìn)易出難”問題或被解決，數(shù)據(jù)治理及數(shù)據(jù)應(yīng)用就會(huì)成為數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值化的第二個(gè)重要環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)治理保障企業(yè)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)被業(yè)務(wù)層廣泛、準(zhǔn)確地應(yīng)用；在數(shù)據(jù)閉環(huán)的支撐下，低代碼/RPA等生產(chǎn)力工具助力企業(yè)將相關(guān)人力從大量重復(fù)性工作中解放出來，員工能夠?qū)Ｗ?chuàng)新與自我成長(zhǎng)的任務(wù)中去，工作滿意度及團(tuán)隊(duì)凝聚力大幅提升；更重要的是，隨需自助構(gòu)建的企業(yè)級(jí)移動(dòng)辦公系統(tǒng)能夠更快、更好地響應(yīng)組織與業(yè)務(wù)的變化，賦能決策，滿足企業(yè)降本、增效、提質(zhì)的訴求