兒童樂園游樂園運(yùn)營(yíng)管理綜合手冊(cè)

多喜樂兒童成長(zhǎng)樂園運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)V1.3第一章、門店行政管理制度職員錄用和離職：新職員經(jīng)過面試，認(rèn)真填寫入職表，須確保向企業(yè)提交資料真實(shí)有效，不然企業(yè)可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。和企業(yè)達(dá)成試用關(guān)系后須服從安排，期間如有不適向店長(zhǎng)申請(qǐng)離職，如試用期自動(dòng)離職者，無試用期工資。3、本企業(yè)對(duì)全部職員全部本著來去自由雙向選擇方針，正式職員辭職須提前十五天寫出書面辭呈。經(jīng)同意后，交回工作服，發(fā)薪日企業(yè)發(fā)放全部工資。4、試用期為兩個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)異向可提前轉(zhuǎn)正，由店長(zhǎng)企業(yè)匯報(bào)申請(qǐng)。5、每個(gè)月8號(hào)發(fā)薪日，如遇節(jié)假日順延一天。職員每人押金1000元，第二個(gè)月工資中扣押，企業(yè)財(cái)務(wù)開具收據(jù)，辦離職手續(xù)后交回收據(jù)，最終30天發(fā)薪日一并發(fā)還。二、考勤管理1、上班按兩班輪換，上班時(shí)間依據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間靈活制訂，具體排班由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排。2、事假要提前一天申請(qǐng)。特殊原因也必需提前電話通知，違者按曠工論。病假需有醫(yī)院就診證實(shí)，任何無請(qǐng)假條并無店長(zhǎng)同意請(qǐng)假，一律作曠工處理，店長(zhǎng)請(qǐng)假向運(yùn)行部經(jīng)理書面申請(qǐng)。3、遲到：凡未按要求時(shí)間上班者，不管任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤和假滿未歸者均算曠工。吃飯時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，逾時(shí)未歸者按遲四處理，吃飯時(shí)間必需確保最少一名職員正常營(yíng)業(yè)，職員須輪番吃飯，且不得在樂園內(nèi)吃飯。4、上班時(shí)間若要外出須得到店長(zhǎng)同意，離崗需通知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或同事，離崗不得超出30分鐘。5、對(duì)于無故曠工職員，按曠工天數(shù)三倍扣除當(dāng)月工資，對(duì)于曠工超出三天以上職員，企業(yè)有權(quán)力將其解聘。7、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)職員排班、日?？记诩肮芾?。8、上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)同意，每七天只準(zhǔn)調(diào)一次班。

三、職員福利1、職員每七天休息一天，由各店店長(zhǎng)統(tǒng)一安排輪休，通常情況下不得將休息日集中起來補(bǔ)休。2、法定假期:職員每十二個(gè)月可享受以下有薪假期（注：如有變動(dòng)，以國(guó)家頒布法定天數(shù)為準(zhǔn)）。元旦1天；春節(jié)3天；清明1天；勞動(dòng)節(jié)1天；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1天；國(guó)慶節(jié)3天。職員因公不能在法定節(jié)假日休假，企業(yè)會(huì)按攝影關(guān)制度發(fā)放補(bǔ)助，或安排補(bǔ)假。因工受傷：職員因公意外受傷，需立即匯報(bào)企業(yè)，其醫(yī)療費(fèi)用依據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行報(bào)銷，住院期間發(fā)放基礎(chǔ)工資。結(jié)婚假：職員符合（婚姻法）要求登記結(jié)婚時(shí)，取得3天有薪假，但必需預(yù)先向所在門店店長(zhǎng)申請(qǐng)，向企業(yè)呈送相關(guān)證實(shí)文件，同意后由店長(zhǎng)下達(dá)通知方可休假。職員生日當(dāng)月可憑有效證件，報(bào)銷兩張電影票，總價(jià)在100元以內(nèi)。全勤獎(jiǎng)100元，凡當(dāng)月無請(qǐng)假，無遲到早退，工作中未造成不良影響均給獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)任職滿十二個(gè)月，可申請(qǐng)加薪100元，每十二個(gè)月漲幅一次，以這類推，五年封頂。第二年起每十二個(gè)月享受5天帶薪年假。在企業(yè)任職滿十二個(gè)月，可享受社保補(bǔ)助200元。職員行為準(zhǔn)則一、儀表儀容1、全部職員必需穿著企業(yè)指定服裝，嚴(yán)禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇裝異服等。2、保持發(fā)型整齊，男士不留長(zhǎng)發(fā)，長(zhǎng)胡子，長(zhǎng)指甲；女士不得披頭散發(fā)，留長(zhǎng)指甲。3、注意雙手及口腔清潔衛(wèi)生，勤換洗衣服。4、女士應(yīng)略施淡妝，涂口紅，除飯后在指定地方外，其它時(shí)間和在場(chǎng)內(nèi)不可補(bǔ)妝。二、行為規(guī)范1、站姿要好，精神飽滿，不得歪、靠、扶、坐柜臺(tái)或機(jī)臺(tái)，不準(zhǔn)雙手插袋，不準(zhǔn)玩鑰匙，剪刀，指甲鉗，不得做一切和營(yíng)業(yè)無關(guān)其它事情。2、上班時(shí)不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)打私人電話（特殊情況或店長(zhǎng)同意），不準(zhǔn)喧囂怒罵，不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)擅離崗位及現(xiàn)場(chǎng)。3、嚴(yán)禁用不雅稱呼或污言穢語(yǔ)，不得頂撞用戶，解答問詢時(shí)要耐心，學(xué)會(huì)克制、忍耐及勸導(dǎo)，個(gè)人處理不了問題立即向上反應(yīng)，決不可用欺侮性語(yǔ)言回敬對(duì)方。4、不得參與場(chǎng)內(nèi)機(jī)臺(tái)游戲，不得代客參玩，抽獎(jiǎng)或私下贈(zèng)幣，不得靠工作之便邀請(qǐng)親朋好友。5、學(xué)會(huì)職業(yè)微笑，建立和用戶善意交流橋梁，不停提升服務(wù)水平。三、語(yǔ)言規(guī)范1、熟記并利用禮貌用語(yǔ)：先生、小姐、老人家、兒童、您好、歡迎您、不客氣、請(qǐng)稍等、歡迎再來、恭喜您、謝謝等，客氣用語(yǔ)：不好意思、對(duì)不起、沒關(guān)系、請(qǐng)?jiān)彙⒄?qǐng)別介意、勞駕等。2、嚴(yán)禁用不友好語(yǔ)言：喂、有沒搞錯(cuò)、別亂來、不知道、沒空、等一會(huì)、神經(jīng)病、衰人等。3、把握溫和語(yǔ)氣，態(tài)度委婉友善，不溫不燥，有禮有節(jié)，以誠(chéng)待人。四、處事待客1、對(duì)待客人必需熱情禮貌，做到有問必答，有求必應(yīng)，盡力讓客人滿意。2、對(duì)客人提出要求，該辦事，快速去辦，不能辦事，要給解釋。3、在客人面前決不談?wù)撈髽I(yè)機(jī)密和發(fā)泄對(duì)企業(yè)和同事不滿。4、通常未授權(quán)事情，不隨意解答，許諾。五、注意事項(xiàng)1．不得有意消極怠工，涂改出勤統(tǒng)計(jì)，如有不服從工作安排或怠慢工作，經(jīng)門店反饋嚴(yán)重者可開除。2．不得打架斗毆，工作時(shí)間不許可將親屬好友和無關(guān)人等帶進(jìn)工作場(chǎng)所。職員及其親屬不準(zhǔn)參與樂園現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。3．不得工作時(shí)間看書報(bào)雜志、吸煙飲酒、吃零食、聚眾聊天、講粗言碎語(yǔ)、聊私人電話。4．不得講同事閑話，搬弄是非，不得散布謠言、惡意中傷她人或傳輸對(duì)企業(yè)不利事。5．不得因個(gè)人行為影響營(yíng)業(yè)，珍惜企業(yè)財(cái)物如有嚴(yán)重?fù)p壞公物，丟失關(guān)鍵公物，扣罰全月獎(jiǎng)金并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。因?yàn)閭€(gè)人工作失誤造成對(duì)門店不利影響嚴(yán)重者給以開除。6．工作現(xiàn)場(chǎng)拾到財(cái)物不得占為己有，貪污偷竊公物及私人物品，扣罰全月獎(jiǎng)金追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并給予開除。7．不得私自收銀、化公為私、私售會(huì)員卡，扣罰全月工資并移交公安機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。第二章、門店運(yùn)行管理制度一、樂園入場(chǎng)須知為了營(yíng)造安全、清潔兒童游樂環(huán)境，門店工作人員必需熟記且提醒入場(chǎng)游玩兒童和陪同家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）務(wù)必仔細(xì)閱讀并接收本樂園游玩須知。1、本樂園限1—10歲兒童使用（須監(jiān)護(hù)人陪同、指導(dǎo)），身高超出130cm兒童拒絕入場(chǎng)，一律憑票入場(chǎng)。2、進(jìn)場(chǎng)兒童必需有家長(zhǎng)全程陪同，嚴(yán)禁兒童單獨(dú)進(jìn)場(chǎng)。請(qǐng)家長(zhǎng)善盡監(jiān)護(hù)義務(wù)，家長(zhǎng)必需為年滿18周歲以上行動(dòng)方便成年人。3、進(jìn)場(chǎng)人員必需脫鞋并穿襪子，兒童不得穿開襠褲入場(chǎng)。4、兒童及家長(zhǎng)身上硬物、尖物（如：玩具、發(fā)卡、飾物等）和可能對(duì)人安全和健康造成傷害危險(xiǎn)物品不可帶入場(chǎng)內(nèi)。5、不得出現(xiàn)不安全游玩行為，嚴(yán)禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧，請(qǐng)服從工作人員安排。6、在海洋球池內(nèi)玩時(shí)，頭部應(yīng)露出球面，不準(zhǔn)用海洋球相互拋打或把球帶出球池，嚴(yán)禁從球池圍欄跳下。7、不得用力拽拉電動(dòng)設(shè)備，以免旋轉(zhuǎn)速度過快發(fā)生危險(xiǎn)。8、不得直接從設(shè)備高處直接跳下，以免摔傷或撞到其它兒童。9、請(qǐng)不要在場(chǎng)內(nèi)吃零食、喝飲料。10、嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)大小便或隨地吐痰，如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件，請(qǐng)立即和工作人員聯(lián)絡(luò)，方便得到妥善處理。11、嚴(yán)禁在管道中長(zhǎng)時(shí)間逗留，以免影響伙伴經(jīng)過。12、在玩滑梯時(shí)以正確坐勢(shì)下滑，嚴(yán)禁頭部朝下滑，嚴(yán)禁從滑梯高處跑下來或跳下來。13、在玩滑車時(shí)請(qǐng)勿逆向爬行，不可爭(zhēng)先恐后，注意滑翔車上自動(dòng)復(fù)位手柄，以免意外發(fā)生。14、在玩“卡賓槍”等項(xiàng)目時(shí)，不可將身體靠近“槍炮”口處，以免發(fā)生意外。15、游樂場(chǎng)管理人員應(yīng)隨時(shí)檢驗(yàn)游樂設(shè)施使用情況，如發(fā)覺有異常、損壞現(xiàn)象，嚴(yán)禁游玩，待修復(fù)后方可使用。16、為確保健康和安全，嚴(yán)禁患有心臟病、傳染病、身體不適及不衛(wèi)生兒童入場(chǎng)。17、本場(chǎng)內(nèi)設(shè)施均出于安全考慮，凡違反以上規(guī)則而造成本人或她人傷害，將由責(zé)任人一方負(fù)擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成事故本場(chǎng)地概不負(fù)責(zé)。18、本場(chǎng)地不負(fù)看管責(zé)任，珍貴物品及鞋子請(qǐng)家長(zhǎng)自行保管，遺失概不負(fù)責(zé)。19、入場(chǎng)游玩兒童，和陪同家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）應(yīng)該明白：游樂場(chǎng)游玩可能會(huì)因?yàn)楸救嘶虮O(jiān)護(hù)人失誤而造成意外發(fā)生，所以進(jìn)入樂園游玩前必需明白這類風(fēng)險(xiǎn)存在，并仔細(xì)閱讀本游樂場(chǎng)各項(xiàng)游玩規(guī)則（包含場(chǎng)內(nèi)一切提醒、警告標(biāo)識(shí)等），并決定是否陪同您小孩，一旦進(jìn)入本樂園，即表示您已認(rèn)可本兒童樂園一切要求并自行負(fù)擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)。

二、門店服務(wù)準(zhǔn)則1：職員應(yīng)禮貌接待用戶，舉止得體，每個(gè)職員全部要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，要有責(zé)任心和事業(yè)心，養(yǎng)成良好職業(yè)道德和正直無私個(gè)人品質(zhì)，和團(tuán)體合作精神。多用禮貌用語(yǔ)：如您好、請(qǐng)、謝謝、再見、寶貝、寶寶等等。對(duì)家長(zhǎng)用語(yǔ)：父親母親或XXX父親XXX母親（XXX為兒童姓名）對(duì)兒童用語(yǔ)：寶貝或XXX兒童（XXX為兒童名字或愛稱）迎接兒童用語(yǔ)：寶貝來了或XXX來了，快進(jìn)來吧放好鞋子哦歡送兒童用語(yǔ)：拜拜XX寶貝，記得常常來找姐姐玩哦。2：禮貌用語(yǔ)利用，為了愈加好服務(wù)客人我們可從以下做起：六個(gè)多：多一聲問候，多一句解釋，多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛，多部分笑容，多一聲祝?！藗€(gè)不說：不禮貌話不說，不耐煩話不說，傲慢話不說，責(zé)難話不說，諷刺話不說，難聽話不說，泄氣話不說，庸俗話不說。十個(gè)一點(diǎn)：說話輕一點(diǎn)，脾氣少一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，技術(shù)新一點(diǎn)，頭腦活一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。3：職業(yè)道德基礎(chǔ)要求愛崗敬業(yè)，老實(shí)守信，忠于職守，樂于奉獻(xiàn)；實(shí)事求是，不弄虛作假；依法行事，嚴(yán)守秘密。三、門店安全準(zhǔn)則第一節(jié)人員安全1、全部職員主動(dòng)引導(dǎo)用戶，介紹各項(xiàng)游樂設(shè)備安全玩法。2、維持樂園內(nèi)秩序，預(yù)防兒童意外傷害發(fā)生，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及排除設(shè)備簡(jiǎn)易故障。3、掌握全場(chǎng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，努力提升設(shè)備完好率。4、當(dāng)班時(shí)間要掌握現(xiàn)場(chǎng)整體情況，發(fā)覺有任何不妥之處要立即匯報(bào)或就地處理。5、每班例行檢驗(yàn)不少于三次現(xiàn)場(chǎng)全部設(shè)備，對(duì)異常情況立即排除。6、確保用戶人身財(cái)物安全，負(fù)責(zé)檢驗(yàn)對(duì)安全營(yíng)業(yè)組成威脅其它隱患。7、嚴(yán)格實(shí)施樂園相關(guān)消防制度，嚴(yán)禁吸煙。8、發(fā)覺形跡可疑或不法行為人或事，要立即匯報(bào)店長(zhǎng)或企業(yè)。9、樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)覺此不良情況立即匯報(bào)，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。第二節(jié)、財(cái)產(chǎn)安全1、攜帶公物離場(chǎng)必需辦好放行手續(xù)，且經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵責(zé)任人檢驗(yàn)方可離場(chǎng)，不然會(huì)追究當(dāng)事人及現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵責(zé)任人責(zé)任。2、下班前關(guān)鍵崗位必需點(diǎn)好現(xiàn)金，錢幣、鎖好錢柜、文件柜、禮品柜、和門窗、分崗位自檢，交接巡查，店長(zhǎng)檢驗(yàn)等必需程序，如有疏忽并造成損失，追究當(dāng)事人及現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵責(zé)任人責(zé)任。3、發(fā)覺失竊立即匯報(bào)門店店長(zhǎng)和企業(yè)總部，并注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況下可報(bào)“110”。4、在節(jié)假日或人流大黃金時(shí)間，更要尤其警惕，加強(qiáng)巡查，互通信息，必需時(shí)應(yīng)用麥克風(fēng)數(shù)次提醒用戶和工作人員注意安全游玩。5、平時(shí)養(yǎng)成對(duì)設(shè)備、對(duì)用戶“心中有數(shù)”良好習(xí)慣，做好防范一切事故心理準(zhǔn)備和應(yīng)變方法，發(fā)覺問題保持冷靜，并盡可能控制在小范圍內(nèi)處理，盡可能降低對(duì)其它用戶和游玩氣氛影響。第三節(jié)、消防安全1、場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如有用戶吸煙，應(yīng)用適宜方法勸誡用戶。2、一切防火安全設(shè)施不得拆卸或移動(dòng)，門店店長(zhǎng)應(yīng)教導(dǎo)職員正確使用相關(guān)防火設(shè)備。3、非電工不準(zhǔn)隨便拆裝電器設(shè)備及亂拉電線。4、晚班營(yíng)業(yè)結(jié)束后各崗位工作人員一定要仔細(xì)檢驗(yàn)是否存在火災(zāi)隱患（包含吧臺(tái)邊，小紙簍，垃圾桶等有沒有煙頭及易燃品之類），如碰到可疑情況，需關(guān)閉電器開關(guān)，并切斷電源，逐層巡查直到無隱患后方可離場(chǎng)。5、全體職員必需加強(qiáng)消防意識(shí)，遵守相關(guān)消防要求，謹(jǐn)記火警電話“119”熟悉場(chǎng)內(nèi)消防器材和報(bào)警器位置，并能夠簡(jiǎn)單使用消防器材以應(yīng)對(duì)緊急情況。6、出現(xiàn)火警。依據(jù)程度不一樣，應(yīng)該做到：（1）保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，辨清火情。（2）能夠撲滅火應(yīng)立即使用消防器材進(jìn)行撲救。（3）通知相關(guān)責(zé)任人或電工，保安，快速關(guān)閉樓層電源開關(guān)，在保障本身生命安全前提下盡可能轉(zhuǎn)移珍貴物品。（4）采取一切有效措施引導(dǎo)用戶撤離火警現(xiàn)場(chǎng)，切忌不要使用樓內(nèi)電梯，立即敲擊周圍報(bào)警器，撥打“119“火警電話，在保障本身生命安全前提下盡可能轉(zhuǎn)移一切易燃物品。四、門店衛(wèi)生準(zhǔn)則1、各崗位均要做好營(yíng)業(yè)前清潔衛(wèi)生，每日上班前15分鐘，早班同事負(fù)責(zé)電玩區(qū)、沙池和外圍桌子椅子衛(wèi)生，天天晚上21:30-22:30，晚班同事負(fù)責(zé)調(diào)皮堡內(nèi)設(shè)備清潔，同時(shí)檢驗(yàn)設(shè)備安全，如有安全隱患，須第一時(shí)間告訴店長(zhǎng)和管理人員；樂園內(nèi)玩具，游樂設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持潔凈衛(wèi)生，不許可有任何污垢和灰塵，不留衛(wèi)生死角。2、兒童易接觸塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要立即刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整齊。3、每七天定時(shí)由店長(zhǎng)安排進(jìn)行一次大掃除，選擇某天人不太多時(shí)候，大掃除要由上而下，由里及外進(jìn)行，關(guān)鍵清理海洋球池、滑梯和地板等，進(jìn)行消毒。1）地墊清潔：清掃地面--消毒水拖地墊一次-用兩桶清水根本清潔整個(gè)地面。2）設(shè)備清潔：用消毒水擦全部設(shè)備一次(滑梯，跳床，轉(zhuǎn)盤、球池圍欄，小木馬，玩具車，沙池圍欄，柜臺(tái)，桌子、椅子等等)-用清水根本將全部設(shè)備清潔一遍。3）球池清潔：一周一次先用網(wǎng)把球弄一邊，用掃把清掃一遍地面，再用消毒水清水根本清潔一遍地面和球，以后換另一邊進(jìn)行清潔，把爛球撿出來，把臟球清洗潔凈。4、所使用衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在用戶眼光觸及不到地方，并做到清掃工具清潔。5、店長(zhǎng)匯報(bào)日?qǐng)?bào)表同時(shí)上傳四張照片到微信群，包含沙池、調(diào)皮堡、電玩、收銀臺(tái)吧臺(tái)。五、營(yíng)業(yè)管理制度一、營(yíng)業(yè)前：1、打掃衛(wèi)生，自我檢驗(yàn)，整理儀容儀表，準(zhǔn)備上崗；2、店長(zhǎng)（或貯備店長(zhǎng)）主持早會(huì)，總結(jié)昨天，安排今天；3、巡視檢驗(yàn)全場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施情況和衛(wèi)生情況；4、清點(diǎn)、準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需要票據(jù)、卡類、零鈔等。二、營(yíng)業(yè)中：1、進(jìn)出場(chǎng)管理：1）兒童進(jìn)場(chǎng)時(shí)，工作人員須向大人說明注意事項(xiàng)，小孩脫鞋、洗手進(jìn)場(chǎng)，周六日及節(jié)假日人多時(shí)，在兒童左手手背上蓋識(shí)別章，預(yù)防未買票進(jìn)入情況出現(xiàn)。2）大人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，必需提醒要穿襪子。2、進(jìn)出場(chǎng)程序：1）用戶到柜臺(tái)開單并到收銀臺(tái)買單。2）用戶憑票進(jìn)場(chǎng)，會(huì)員刷會(huì)員卡進(jìn)場(chǎng)，兒童需有監(jiān)護(hù)人陪同（陪同不能超出兩人）。3）中途離場(chǎng)：當(dāng)兒童離場(chǎng)時(shí)必需要有監(jiān)護(hù)人陪同，并提醒有效返場(chǎng)時(shí)間。4）沙地域域工作人員需提醒用戶對(duì)兒童離開沙池時(shí)立即進(jìn)行清潔，避免將沙子帶到游樂場(chǎng)。3、游樂場(chǎng)清潔：A、常規(guī)清潔：天天結(jié)業(yè)后，須對(duì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備和地板進(jìn)行清潔：準(zhǔn)備抹布、膠桶、掃把、消毒液等工具；用掃把清理游樂場(chǎng)內(nèi)雜物；用抹布抹潔凈游樂設(shè)施上灰塵；倒少許清潔濟(jì)在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗潔凈；清潔后，確保無灰塵，無垃圾，無污痕；每七天一早晨為店面大掃除時(shí)間，要全場(chǎng)清潔消毒，用消毒水將場(chǎng)內(nèi)全部設(shè)備清潔潔凈。清理應(yīng)由上而下、由里及外地進(jìn)行，不留衛(wèi)生死角。海洋球池及滑梯必需認(rèn)真清洗，嚴(yán)格消毒，把爛球檢出，把臟球洗潔凈，地板用去污粉或洗潔精清洗，然后用2桶清水用拖把清理潔凈；沙池清潔：清除沙池中垃圾，將臟沙子清除，并將沙子鋪平整，整理沙池玩具，清理壞掉玩具。B、立即清潔：發(fā)覺小孩拉尿或大便，立即用消毒水進(jìn)行清潔消毒，并將其擦干；發(fā)覺垃圾立即清除，尤其注意沙池周圍沙子清掃。發(fā)覺亂涂亂畫，立即阻止和清除。突發(fā)事故處理：A、意外受傷用戶受傷，立即通知商場(chǎng)管理人員并幫助救護(hù)傷病者，自覺維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照或保留監(jiān)控錄像資料；將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴(yán)重者，直接120；立即將事件情況匯報(bào)企業(yè)。B、兒童丟失具體了解丟失兒童姓名，性別，年紀(jì)，樣貌，等細(xì)部特征；任何時(shí)候全部不能夠讓店里兒童單獨(dú)離開我店；如五分鐘內(nèi)未找到丟失兒童，店員咨詢丟失兒童家長(zhǎng)是否需要幫助；報(bào)警，如需要，立即向110報(bào)警，并幫助公安找丟失兒童。三、營(yíng)業(yè)結(jié)束前：1、收銀員做好當(dāng)日賬目匯總，清點(diǎn)現(xiàn)金和單據(jù)，和店長(zhǎng)交割；店長(zhǎng)每日核查日?qǐng)?bào)表及現(xiàn)金賬，確定無誤后簽字，保留好每個(gè)月店長(zhǎng)會(huì)帶回交給財(cái)務(wù)備檔。2、和此同時(shí)，其它店員對(duì)樂園內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔清掃；3、共同完成全部就緒工作后，關(guān)閉電源，確定沒有留下安全隱患后離場(chǎng)。六、崗位職責(zé)及要求一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)及要求1、關(guān)鍵負(fù)責(zé)分店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和方針落實(shí)，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)甏黉N計(jì)劃，費(fèi)用目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)等，提前30天策劃下個(gè)月促銷活動(dòng)，要認(rèn)真實(shí)施并跟蹤結(jié)果。2、制訂并分解該店銷售目標(biāo)，并制訂完成目標(biāo)具體計(jì)劃和方法和完成銷售目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)制度給總部報(bào)備并作出申請(qǐng)。3、負(fù)責(zé)該店人力資源管理，包含新職員招聘,入職培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)，幫助新職員辦理商場(chǎng)入職登記等等。4、處理好和商場(chǎng)之間各項(xiàng)溝通工作。5、能妥善處理店內(nèi)發(fā)生客訴（如：小孩受傷，家長(zhǎng)之間矛盾）等等；6、控制該店各項(xiàng)開支及成本消耗，開源節(jié)流，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。7、監(jiān)督檢驗(yàn)門店人員日常工作情況，負(fù)責(zé)門店人員、設(shè)備、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)等管理工作，使門店業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。如檢驗(yàn)店內(nèi)設(shè)備運(yùn)行檢驗(yàn)，資產(chǎn)盤點(diǎn)表，商品盤點(diǎn)表，衛(wèi)生檢驗(yàn)等等；8、如店里發(fā)生任何需要緊急動(dòng)用資金全部必需請(qǐng)示上級(jí)責(zé)任人，取得同意方可使用?？焖偬幚淼臧l(fā)生多種緊急突發(fā)事件，如：火災(zāi)、停電、偷竊、工商等。10、店長(zhǎng)做在門店連續(xù)三個(gè)月銷售額低于成本線，店長(zhǎng)降職為貯備店長(zhǎng)或店員二、貯備店長(zhǎng)崗位職責(zé)及要求：1．配合店長(zhǎng)工作，完成份管任務(wù)，并幫助負(fù)責(zé)樂園內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)管理。2．天天將現(xiàn)場(chǎng)工作情況向店長(zhǎng)匯報(bào)，主動(dòng)分析存在問題，尋求原因，提出處理措施。3．當(dāng)好店長(zhǎng)參謀和助手，經(jīng)營(yíng)、管理相關(guān)一切資料、情報(bào)，主動(dòng)提供寶貴意見和提議，服從店長(zhǎng)安排。4．幫助店長(zhǎng)處理用戶投訴，了解職員思想，主動(dòng)排憂解難。5．禮品倉(cāng)定在每個(gè)月月底進(jìn)行一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)必需2個(gè)人以上，盤出數(shù)量、金額必需和電腦庫(kù)存對(duì)應(yīng)。如有差異，應(yīng)立即查明原因，匯報(bào)總企業(yè)，最終編制禮品進(jìn)銷存報(bào)表交給店長(zhǎng)。6．登記辦公用具、機(jī)臺(tái)營(yíng)收結(jié)果、機(jī)修用具進(jìn)出倉(cāng)數(shù)，定時(shí)提交禮品補(bǔ)貨單，交給店長(zhǎng)立即作出申請(qǐng)，總工作統(tǒng)一采購(gòu)。三、收銀員崗位職責(zé)及要求收銀工作是樂園工作中很關(guān)鍵一環(huán)，當(dāng)用戶踏進(jìn)或準(zhǔn)備離開樂園時(shí)，看到第一位或最終一位工作人員全部是收銀員。所以，要求收銀員工作除了實(shí)施收銀作業(yè)之外，還要擔(dān)任門店親善大使。其職責(zé)包含：1、遵紀(jì)遵法、廉潔奉公。2、正確、快速地收取貨款，確保收銀動(dòng)作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升收銀速度和正確性。

3、收銀員應(yīng)熟悉門店內(nèi)促銷活動(dòng)、當(dāng)期特價(jià)商品等信息，能夠快速地回應(yīng)用戶服務(wù)需求。4、天天下班后須立即上交貨款，不得拖延。5、每日做好手工記賬，多種票據(jù)、單據(jù)必需保留好，并交予店長(zhǎng)和企業(yè)財(cái)務(wù)保管及查對(duì)。6、收銀員要做好賬務(wù)交接，交班時(shí)必需和交接人查對(duì)清楚現(xiàn)金和票據(jù)，正確無誤后須雙方簽字確定，店長(zhǎng)須天天核查賬務(wù)及交班情況，確保賬數(shù)相符。6、確保現(xiàn)金安全。7、確保收銀區(qū)域和收銀設(shè)備清潔衛(wèi)生。

8、對(duì)商業(yè)資料保密。

9、確保充足零用金。

10、確保用戶所購(gòu)每一件商品均已收銀，不得遺漏。

11、立即拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在問題作好統(tǒng)計(jì)。

10、識(shí)別偽鈔。

11、嚴(yán)格遵照禮貌規(guī)范用語(yǔ)，做好用戶服務(wù)。

13、企業(yè)定時(shí)或不定時(shí)核查店面賬務(wù)情況，收銀員應(yīng)幫助核查。14、收銀員必需確保賬數(shù)一致，杜絕私自收銀情況，一經(jīng)發(fā)覺，立即扣除當(dāng)月工資，并開除。數(shù)額超出1000元除上述處罰外，還將報(bào)送公安機(jī)關(guān)進(jìn)行嚴(yán)厲處理。三、幼教崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)樂園部署和宣傳，表現(xiàn)兒童樂園氣氛；2、負(fù)責(zé)益智區(qū)看護(hù)，教兒童玩益智玩具和游戲；3、負(fù)責(zé)策劃和組織樂園內(nèi)活動(dòng)，如親子活動(dòng)、課外小活動(dòng)、小舞蹈、小游戲等等；4、負(fù)責(zé)和周圍幼稚園和幼兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通和聯(lián)絡(luò)，共同組織活動(dòng)；5、使兒童在樂園不僅能娛樂，還能受到教育，提升家長(zhǎng)和小孩親子關(guān)系；6、常常和家長(zhǎng)溝通，了解家長(zhǎng)和兒童需求和訴求，提升用戶黏性和消費(fèi)頻率。四、看護(hù)崗崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)樂園內(nèi)兒童看護(hù)和照料；2、負(fù)責(zé)預(yù)防未買票私自進(jìn)入情況發(fā)生；3、負(fù)責(zé)提醒和預(yù)防危險(xiǎn)發(fā)生；4、負(fù)責(zé)樂園大門把守、票據(jù)檢驗(yàn)等；5、負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)秩序和清潔等；6、負(fù)責(zé)處理場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件，預(yù)防打架和糾紛發(fā)生。五、衛(wèi)生崗崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)樂園內(nèi)、沙池、電玩區(qū)和樂園周圍衛(wèi)生和清潔，天天打掃；2、負(fù)責(zé)每日檢驗(yàn)和維護(hù)設(shè)備，確保安全；3、發(fā)覺污垢和垃圾，立即處理，時(shí)刻保持樂園清潔；4、負(fù)責(zé)清潔工具清洗和合理擺放；5、負(fù)責(zé)每七天大掃除，根本清理污垢。六、促銷崗崗位職責(zé)及要求1、負(fù)責(zé)樂園宣傳和會(huì)員卡銷售促進(jìn)；2、負(fù)責(zé)和消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳樂園形象和促銷信息；3、負(fù)責(zé)在商場(chǎng)周圍派發(fā)宣傳資料和單頁(yè)，吸引人氣；4、保持良好服務(wù)心態(tài)，發(fā)明舒適環(huán)境，主動(dòng)熱情地向消費(fèi)者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。5、利用多種銷售技巧，營(yíng)造用戶在樂園參與氣氛，提升用戶購(gòu)置愿望，增加商店?duì)I業(yè)額。6、搜集用戶對(duì)樂園意見、提議和期望，立即妥善處理用戶埋怨，并向店長(zhǎng)或經(jīng)理匯報(bào)。7、搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面活動(dòng)信息，并向主管或店長(zhǎng)匯報(bào)。8、完成每日、周、月報(bào)表等填寫工作，立即地上交給店長(zhǎng)。9、負(fù)責(zé)臨促聯(lián)絡(luò)和工作安排。七、績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)管理制度目標(biāo)：為了給職員愈加好激勵(lì)，激發(fā)職員工作熱情和工作主動(dòng)性?？荚u(píng)及激勵(lì)對(duì)象立即間：多喜樂兒童成長(zhǎng)樂園直營(yíng)店職員。每個(gè)月考評(píng)一次。內(nèi)容：任務(wù)量：含義：指企業(yè)給每個(gè)直營(yíng)店下達(dá)銷售額，通常按月下達(dá)。方法：任務(wù)量通常先由直營(yíng)店店長(zhǎng)依據(jù)店鋪運(yùn)行情況、周圍消費(fèi)能力、節(jié)假日原因和上個(gè)季度營(yíng)業(yè)情況，向企業(yè)提報(bào)季度計(jì)劃和月計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)上每個(gè)月全