市場(chǎng)調(diào)查工作總結(jié)范文

市場(chǎng)調(diào)查工作總結(jié)范文市場(chǎng)調(diào)查工作總結(jié)范文「篇一」一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報(bào)告根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標(biāo)的要求，技銷部按《顧客滿意度測(cè)量程序》規(guī)定，對(duì)公司的主要客戶進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。統(tǒng)計(jì)分析原則：按《顧客滿意度測(cè)量程序》的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿意度評(píng)估的方法”即調(diào)查表各評(píng)估項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)低于40分或更低，則判定該客戶對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意。滿意是公司追求的目標(biāo)，是公司持續(xù)改進(jìn)過(guò)程力爭(zhēng)達(dá)到的程度。本次共成功地對(duì)家客戶進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)顧客滿意度調(diào)查表。調(diào)查結(jié)果共計(jì)項(xiàng)，其中：滿意項(xiàng)；比較滿意項(xiàng)；一般項(xiàng)。不太滿意項(xiàng)，不滿意項(xiàng)。按《顧客滿意度測(cè)量程序》的“4.2.2調(diào)查表中顧客滿意度評(píng)估的方法”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，綜合得分%。各客戶評(píng)價(jià)中最低項(xiàng)目，得分分，最高項(xiàng)目得分分，滿意項(xiàng)是產(chǎn)品性能、質(zhì)量和客戶服務(wù)及交付得到較多的肯定，比較滿意主要涉產(chǎn)品售價(jià)，公司組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要業(yè)務(wù)人員對(duì)顧客評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、建議進(jìn)行了認(rèn)真討論，一致認(rèn)為，公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中受到肯定，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力，從性價(jià)比情況看：目前的定價(jià)是比較適宜的?？梢酝ㄟ^(guò)更多的溝通方式向顧客進(jìn)行一定的解釋，達(dá)到顧客理解，暫無(wú)改進(jìn)要求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，客戶對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)未發(fā)現(xiàn)不滿意項(xiàng)，個(gè)客戶均達(dá)到了滿意水平，顧客滿意率為%，無(wú)客戶意見(jiàn)和建議情況。二、顧客滿意率綜合評(píng)價(jià)因素統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告調(diào)查采用調(diào)查表方式對(duì)顧客滿意度調(diào)查占綜合顧客滿意度的40%。統(tǒng)計(jì)實(shí)際折合得分分。同時(shí)對(duì)顧客滿意率綜合評(píng)價(jià)因素還包括收集來(lái)自顧客的關(guān)于交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)分析占20%；調(diào)查用戶意見(jiàn)，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%。交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面：發(fā)生過(guò)一次是年交付產(chǎn)品到，在安裝過(guò)程中因不當(dāng)造成損壞，公司出于長(zhǎng)期建立友好關(guān)系考慮，與年一季度向該客戶又提供了損壞的部件，得到客戶好評(píng)。達(dá)到滿意。其他該類情況未發(fā)生。評(píng)價(jià)得分為100%。實(shí)際得分20分。調(diào)查用戶意見(jiàn)，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚(yáng)、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報(bào)告，進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)大或流失情況分析等綜合占40%。實(shí)際情況：通過(guò)業(yè)務(wù)合作，公司通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與客戶電話交流、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安裝直接面談以及服務(wù)人員調(diào)查用戶意見(jiàn)，得到較好評(píng)價(jià)，無(wú)不滿意情況，今年客戶和銷售額均有較好的增加，評(píng)價(jià)得分為100%。實(shí)際得分40分。綜合顧客滿意度實(shí)際得分為。從本次顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析來(lái)看，公司應(yīng)持續(xù)堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少內(nèi)部質(zhì)量管理?yè)p失，加強(qiáng)成本控制，穩(wěn)定售價(jià)，讓顧客真正享受物美價(jià)廉；同時(shí)要開(kāi)拓市場(chǎng)，批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，滿足顧客要求。通過(guò)調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好，應(yīng)努力發(fā)揚(yáng)光大。市場(chǎng)調(diào)查工作總結(jié)范文「篇二」今日已經(jīng)是三下鄉(xiāng)工作進(jìn)行到了中期了，調(diào)研組的工作人員在完成了對(duì)茶廠與茶農(nóng)的調(diào)查研究之后，決定深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。此次，我們調(diào)研組為了調(diào)查茂名市高州市新垌鎮(zhèn)人民對(duì)新垌茶的了解，特地開(kāi)展了這次調(diào)查問(wèn)卷填寫活動(dòng)。而我們今日的調(diào)查地點(diǎn)是新垌鎮(zhèn)安山圩市場(chǎng)，而調(diào)查對(duì)象覆蓋范圍廣，也是涵蓋了各個(gè)年齡階層。而此次調(diào)查問(wèn)卷的主要內(nèi)容是調(diào)查居民對(duì)新垌茶的了解，以及對(duì)新垌茶發(fā)展的建議。今天早上，調(diào)研組的工作人員首先對(duì)一條商業(yè)街的住戶們發(fā)起了問(wèn)卷調(diào)查。在調(diào)查過(guò)程，工作人員不懼驕陽(yáng)，也不怕遭受拒絕，始終保持著高度的熱情完成了問(wèn)卷調(diào)查。而在調(diào)查過(guò)程中，工作人員的意志力堅(jiān)強(qiáng)，在高溫炎熱的環(huán)境之下，依舊完成了50份調(diào)查問(wèn)卷。在調(diào)查過(guò)程中，我們還發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，有些受訪人員聽(tīng)不懂普通話，而工作人員只能用粵語(yǔ)進(jìn)行解釋，另有一個(gè)問(wèn)題就是調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題不宜設(shè)置得過(guò)于高深，當(dāng)我們的受訪人員看到一些專業(yè)名詞如“茶產(chǎn)業(yè)鏈，”“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型”等，不免會(huì)產(chǎn)生一些疑問(wèn)，需要工作人員們耐心細(xì)致的解釋。而后，在完成了調(diào)查問(wèn)卷全部填寫結(jié)束了之后，我們發(fā)現(xiàn)了了解