日常的設(shè)計教材

設(shè)計心理學(xué)1

日常的設(shè)計TheDesignofEverydayThings[美]DonaldA.Norman

唐納德·A·諾曼設(shè)計心理學(xué)日常的設(shè)計與復(fù)雜共處情感化設(shè)計未來的設(shè)計日常的設(shè)計日用品心理學(xué)日常行為心理學(xué)頭腦中的知識與外界知識1日用品心理學(xué)日用品心理學(xué)日用品心理學(xué)日用品心理學(xué)“諾曼門”所有那些人們不知道怎么打開的門，統(tǒng)稱為“諾曼門”此外，還有“諾曼開關(guān)”、“諾曼淋浴控制器”，人們把設(shè)計不佳、不利于使用的物品，稱“諾曼”而得。日用品心理學(xué)可視性易通性好的設(shè)計所設(shè)計的產(chǎn)品能不能讓用戶明白怎樣操作是合理的，在什么位置及如何操作。設(shè)計的意圖是什么，產(chǎn)品的預(yù)設(shè)用途是什么，所有不同的通知和裝置起到什么作用。日用品心理學(xué)-復(fù)雜的現(xiàn)代設(shè)備工業(yè)設(shè)計交互設(shè)計體驗設(shè)計外形和材料易懂性和易用性情感在設(shè)計中的影響本書主要關(guān)注的設(shè)計領(lǐng)域：日用品心理學(xué)-以人為本的設(shè)計以人為本的設(shè)計設(shè)計師需要充分關(guān)注可能出錯的地方，以充分了解和滿足用戶的需求為基礎(chǔ)。體驗設(shè)計這是一些側(cè)重點(diǎn)各不相同的領(lǐng)域工業(yè)設(shè)計交互設(shè)計以人為本的設(shè)計為了確保設(shè)計符合潛在用戶需求和能力的一種設(shè)計流程人為本的設(shè)計與專業(yè)設(shè)計的角色區(qū)分：日用品心理學(xué)-交互設(shè)計的基本原則示能能告訴人們正確操作方式的任何可感知的標(biāo)識或者聲音。指一個物理對象與人之間的關(guān)系，物品的特性與決定物品預(yù)設(shè)用途的主體的能力之間的關(guān)系。兩組事物要素之間的對應(yīng)關(guān)系高度簡化的說明，告訴你事物是如何工作的。交互設(shè)計的原則意符約束映射反饋一些讓你知道的系統(tǒng)正在處理你的要求的方式，即溝通行動的結(jié)果。概念模型限制條件日用品心理學(xué)-交互設(shè)計的基本原則示能意符約束映射日用品心理學(xué)-系統(tǒng)映像設(shè)計者提供給用戶的關(guān)于所設(shè)計的用品的適用信息的組合叫作“系統(tǒng)映像”系統(tǒng)映像可能是已經(jīng)成型的物理形式（包括文件、說明書、符號或任何從網(wǎng)站和幫助熱線獲得的可用信息），這些系統(tǒng)映像形成用戶的概念模型。設(shè)計模型系統(tǒng)映像用戶模型溝通是優(yōu)良設(shè)計的一個重要方面。良好的概念模型是產(chǎn)品易于理解、令人愉悅的關(guān)鍵，而良好溝通又是建立良好概念模型的關(guān)鍵。日用品心理學(xué)-科技的悖論和設(shè)計的挑戰(zhàn)技術(shù)為每個設(shè)備提供了更多的功能以使生活更簡單，但同樣的技術(shù)也會讓設(shè)備變得難學(xué)難用，是人們的生活更加復(fù)雜。這就是技術(shù)的悖論和設(shè)計所面臨的挑戰(zhàn)。好設(shè)計不容易，制造商希望能夠經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)，商店想要吸引客戶的產(chǎn)品，買方則有各種要求。在商店里，買家關(guān)心價格和外觀，或許也在乎聲望。在家里。同樣的買家會更注重功能性和實用性。維修人員擔(dān)心可維護(hù)性，即產(chǎn)品是否容易拆解、檢查和維護(hù)。。。。。。設(shè)計的挑戰(zhàn)在于，運(yùn)用以人為本的設(shè)計原則產(chǎn)生積極的成果，滿足各方需求，提高產(chǎn)品的生命力，增加我們的快樂和享受。設(shè)計的目標(biāo)是產(chǎn)生一個出色的產(chǎn)品，一個成功的、客戶喜愛的產(chǎn)品。2日常行為心理學(xué)日常行為心理學(xué)-人們?nèi)绾巫鍪拢簣?zhí)行與評估的鴻溝當(dāng)用戶使用物品時，他們會面臨兩個心理鴻溝：執(zhí)行的鴻溝，用戶試圖弄清楚如何操作；評估的鴻溝，用戶試圖弄清楚操作的結(jié)果。設(shè)計師的作用，就是幫助使用者消除這兩種鴻溝，要消除鴻溝，需要探究人的行為心理學(xué)。而所要使用的工具，就是前面討論過的?？梢允褂靡夥?、約束、映射和概念模型來消除執(zhí)行的鴻溝，也可以使用反饋和概念模型來消除評價的鴻溝。使用起來有困難的日常物品，不是使用者太笨，而是設(shè)計者沒有能夠把設(shè)計做到最佳。日常行為心理學(xué)-行動的七個階段目標(biāo)我該怎么操作呢？我能做什么？結(jié)果是什么？這是我想要的結(jié)果嗎外部世界執(zhí)行的鴻溝評估的鴻溝目標(biāo)計劃外部世界執(zhí)行橋評估橋確認(rèn)執(zhí)行對比詮釋感知日常行為心理學(xué)-行動的七個階段1、目標(biāo)（確立意圖）2、計劃（確定方案）3、確認(rèn)（行動順序）4、執(zhí)行（實施行動）5、感知（外部世界的狀態(tài)）6、詮釋（知覺作用）7、對比（目標(biāo)與結(jié)果）執(zhí)行步驟評估步驟行動的七個階段為開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)提供了指導(dǎo)。用戶從一開始就有明顯的心理鴻溝，不管是執(zhí)行的鴻溝還是評估的，每條都是改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會。訣竅就是要培養(yǎng)洞察能力。日常行為心理學(xué)-人的思想：潛意識主導(dǎo)潛意識意識迅速緩慢自發(fā)的受控的有多種來源限定的來源控制著熟練的行動對新狀況的反應(yīng)潛意識：寫字拿筆，走路抬腳等意識：做計算，學(xué)習(xí)等美國的首都是哪里？放置打印機(jī)的那間房的把手在左邊還是在右邊？本能層次是對當(dāng)前狀況產(chǎn)生的反應(yīng)而生成的某種情感狀態(tài)，相對而言，他不會被前后背景或歷史所影響。對設(shè)計師而言，本能反應(yīng)是直接的感知日常行為心理學(xué)-人的認(rèn)知和情感有效的認(rèn)識和情感，綜合三個層次的處理過程：本能層次行為層次反思層次行為層次是學(xué)習(xí)能力之本，在適當(dāng)?shù)钠ヅ淠Ｊ较卤挥|發(fā)。這一層次的行為和分析主要潛意識反思層次是有意識的認(rèn)知之本。是發(fā)展深層理解的地方，是產(chǎn)生推理和有意識決策的地方。在決定一個人喜歡或者不喜歡產(chǎn)品或者服務(wù)時，這三個層次都扮演著非常重要的角色，所以設(shè)計師必須關(guān)注所有層次本能行為反思日常行為心理學(xué)-行動的七個階段和大腦的三個層次目標(biāo)計劃外部世界確認(rèn)執(zhí)行對比詮釋感知大腦處理的步驟和行動的層次循環(huán)：本能的反應(yīng)存在于底層，控制簡單的肌肉群，感知外在的世界和身體。行為層次與期望有關(guān)，所以對行動次序的意圖敏感，然后才是對反饋的闡釋。反思層次是設(shè)定目標(biāo)和計劃行動的一部分，同樣受到對實際發(fā)生的結(jié)果和期望比較的影響。日常行為心理學(xué)-自說自話在大多數(shù)家庭里溫控器僅僅是一個開關(guān)。此外，大多數(shù)的加熱和冷卻裝置要么完全打開，要么完全關(guān)閉：打開或關(guān)閉，不存在中間狀態(tài)。因此，如果開機(jī)，溫控器會將加熱器、烤箱或空調(diào)完全打開，處于全功率工作，直到控制器達(dá)到設(shè)定的溫度。接著再將設(shè)備完全關(guān)閉。將溫控器設(shè)定到極端狀態(tài)，不會影響達(dá)到期望溫度所需要的時間。反而因為你把溫度設(shè)置過高或者過低，溫控器達(dá)到預(yù)期溫度的時間變長，而浪費(fèi)了大量的能源。這個例子表明：當(dāng)外部信息缺乏時，人們會自由發(fā)揮想象力，直到發(fā)展出概念模型能夠解釋他們覺察到的事實。因此人們不正確的使用溫控器，讓自己付出不必要的努力，而且經(jīng)常造成較大的溫度波動，從而浪費(fèi)能源，這既是不必要的開支，也有害于環(huán)境。這種對事物形成的自我解釋,就是自說自話，在別的版本里又叫做”心理模型”

若產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)生了錯誤的心理模型，會導(dǎo)致人們在日常生活中受挫。人們在使用日用品遇到困難時，往往是埋怨自己。習(xí)慣性無助可用來解釋人們的這種自責(zé)心理。它指人們在做某事多次經(jīng)歷失敗，便認(rèn)為自己實在無法做好這件事，結(jié)果陷入無助的狀態(tài)。日常行為心理學(xué)-責(zé)備錯誤之事、不當(dāng)?shù)淖载?zé)當(dāng)用戶不能正確使用你的產(chǎn)品時，不要責(zé)怪他們把用戶遇到的困難當(dāng)成產(chǎn)品改善的機(jī)會消除所有錯誤信息，而不是提供幫助和指導(dǎo)直接從幫助和指導(dǎo)信息中糾正問題。讓用戶繼續(xù)使用產(chǎn)品：不要停步——幫助用戶順利、持續(xù)的使用。不要讓用戶重新開始。假設(shè)用戶所做的不完全是正確的，如果不恰當(dāng)?shù)牡胤?，提供指?dǎo)，使他們能夠糾正問題，找到正確的方式面對你自己和要打交道的人，積極的思考。失敗是強(qiáng)大的學(xué)習(xí)工具。我們對產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計也必須遵循這個理念，所以對設(shè)計師的建議：日常行為心理學(xué)-責(zé)備錯誤之事、不當(dāng)?shù)淖载?zé)一旦事情出了錯就怪罪于人的想法在這個社會根深蒂固。有時不當(dāng)?shù)淖载?zé)會阻礙設(shè)計的改進(jìn)和發(fā)展。人們的差錯通常來源于糟糕的設(shè)計，他們應(yīng)該被稱為系統(tǒng)差錯。消除“人為差錯”這個詞，取而代之的是談?wù)摐贤ê突樱何覀兯f的差錯通常都是不良的溝通和互動造成的人和人合作時，總是相互溝通，互相理解，最終達(dá)成共同的目標(biāo)。人和他所使用的物品其實也是合作關(guān)系，設(shè)計師要做的就是要實現(xiàn)人和他所使用的物品之間的溝通，怎么樣能讓人理解物品。還是要綜合運(yùn)用示能、意符、良好的映射還有約束等手段來指導(dǎo)用戶的行動。日常行為心理學(xué)-行動的七個階段：七個基本設(shè)計原則反饋前饋我想實現(xiàn)什么目標(biāo)替代動作序列是什么？外部世界我能做什么？我怎么做？做好了嗎？這是什么意思？發(fā)生了什么？日常行為心理學(xué)-行動的七個階段：七個基本設(shè)計原則可視性概念模型示能反饋意符映射約束提供物理、語義、文化、邏輯的約束來指導(dǎo)行動，容易理解。使控制和控制結(jié)果之間的關(guān)系遵循良好的映射原則，盡可能的通過空間布局和時間的連續(xù)性來強(qiáng)化映射。有效地使用意符確?？梢曅?，并且很好的溝通和理解反饋。設(shè)計合理的示能，讓期望的行動能夠?qū)嵤ＴO(shè)計傳達(dá)所有必要的信息，創(chuàng)造一個良好的系統(tǒng)概念模型，引導(dǎo)用戶理解系統(tǒng)狀態(tài)，帶來掌控感。概念模型同時包括可視性和評估行動的結(jié)果。讓用戶有機(jī)會確定哪些行動是合理的，以及呈現(xiàn)該設(shè)備的當(dāng)前狀態(tài)。關(guān)于行動的后果，以及產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)前狀態(tài)的充分和持續(xù)的信息。當(dāng)執(zhí)行了一個動作之后，很容易確定新的狀態(tài)頭腦中的知識

與外界知識頭腦中的知識與外界知識-含糊的知識引導(dǎo)精確的行為精確地行為可以誕生在含糊不清的知識里，原因有以下四條1、知識同時存儲于頭腦中和外部世界里2、無需具備高度精確的知識3、外界存在自然約束條件4、頭腦中有關(guān)于文化規(guī)范與習(xí)俗的知識頭腦中的知識外界知識儲存在人類記憶系統(tǒng)中的知識外部世界中的知識頭腦中的知識與外界知識-含糊的知識引導(dǎo)精確的行為是什么人們依賴兩種類型的知識完成工作怎么做陳述性的知識，包括各類事實和規(guī)則。比如：紅燈亮了要停車。倒車請掛倒擋程序性的知識。讓人知道如何成為演奏技巧高超的音樂家，如何在打網(wǎng)球時有效回?fù)魧Ψ桨l(fā)過來的球。頭腦中的知識與外界知識-記憶短時記憶長時記憶儲存的是當(dāng)前最新的經(jīng)驗或思索的內(nèi)容，是剛剛發(fā)生的記憶。信息自動進(jìn)入短時記憶，人們可以毫不費(fèi)力的回憶起來，但這種記憶的容量非常有限，一般短時記憶只能存儲5-7個信息項目。儲存的是過去的信息。它的儲存和還原需要會更多的時間和精力。長時記憶的主要困難在于組織管理。短時記憶對設(shè)計來說意味著什么？短時記憶系統(tǒng)的約束來源于干擾任務(wù)?？梢酝ㄟ^幾種方法減輕。一是通過多種感官。視覺信息不會過多干擾聽覺，行為也不會干涉太多聽覺或視覺。觸覺也是最低限度的干擾。為了最大限度的提高短時記憶的效率，最好用不同的模式呈現(xiàn)不同的信息。

頭腦中的知識與外界知識-記憶隨意的記憶有意義的記憶頭腦中的知識就是記憶里的知識：內(nèi)部知識。根據(jù)如何運(yùn)用他們的記憶和如何獲取記憶，會有很多類型，其中兩種類型很重要要記憶的項目與本人或與其他已知的事物形成有意義的聯(lián)系似乎隨意記憶的項目，沒有意義，與另一個事情或已經(jīng)知道的事情沒有特別的聯(lián)系。

比如記憶字母表里的字母和它們的順序，人的姓名和一些單詞。設(shè)計的意義顯而易見，即提供有意義的結(jié)構(gòu)。或許更好的方法是不需要記憶，就將所需要的信息展現(xiàn)在外部世界。幫助人們記憶的最有效的方法，就是使人們不需要記憶。頭腦中的知識與外界知識-頭腦中的知識和外界知識此消彼長外界知識頭腦中的知識只要覺察到，就可以快捷輕松的得到信息在活躍的記憶中，信息容易獲取，否則需要花時間在記憶中搜尋以詮釋替代學(xué)習(xí)。詮釋的難易程度取決于設(shè)計師的水平。需要學(xué)習(xí)，有時甚至需要付出大量的時間和精力。如果學(xué)習(xí)材料的結(jié)構(gòu)具有某種意義，或是具有好的概念，就可以簡化學(xué)習(xí)過程需要一個找尋和詮釋的過程，速度比較慢效率會很高。尤其