日常的設(shè)計(jì)教材

設(shè)計(jì)心理學(xué)1

日常的設(shè)計(jì)TheDesignofEverydayThings[美]DonaldA.Norman

唐納德·A·諾曼設(shè)計(jì)心理學(xué)日常的設(shè)計(jì)與復(fù)雜共處情感化設(shè)計(jì)未來(lái)的設(shè)計(jì)日常的設(shè)計(jì)日用品心理學(xué)日常行為心理學(xué)頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)1日用品心理學(xué)日用品心理學(xué)日用品心理學(xué)日用品心理學(xué)“諾曼門(mén)”所有那些人們不知道怎么打開(kāi)的門(mén)，統(tǒng)稱(chēng)為“諾曼門(mén)”此外，還有“諾曼開(kāi)關(guān)”、“諾曼淋浴控制器”，人們把設(shè)計(jì)不佳、不利于使用的物品，稱(chēng)“諾曼”而得。日用品心理學(xué)可視性易通性好的設(shè)計(jì)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能不能讓用戶(hù)明白怎樣操作是合理的，在什么位置及如何操作。設(shè)計(jì)的意圖是什么，產(chǎn)品的預(yù)設(shè)用途是什么，所有不同的通知和裝置起到什么作用。日用品心理學(xué)-復(fù)雜的現(xiàn)代設(shè)備工業(yè)設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)外形和材料易懂性和易用性情感在設(shè)計(jì)中的影響本書(shū)主要關(guān)注的設(shè)計(jì)領(lǐng)域：日用品心理學(xué)-以人為本的設(shè)計(jì)以人為本的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)師需要充分關(guān)注可能出錯(cuò)的地方，以充分了解和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為基礎(chǔ)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)這是一些側(cè)重點(diǎn)各不相同的領(lǐng)域工業(yè)設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)以人為本的設(shè)計(jì)為了確保設(shè)計(jì)符合潛在用戶(hù)需求和能力的一種設(shè)計(jì)流程人為本的設(shè)計(jì)與專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)的角色區(qū)分：日用品心理學(xué)-交互設(shè)計(jì)的基本原則示能能告訴人們正確操作方式的任何可感知的標(biāo)識(shí)或者聲音。指一個(gè)物理對(duì)象與人之間的關(guān)系，物品的特性與決定物品預(yù)設(shè)用途的主體的能力之間的關(guān)系。兩組事物要素之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系高度簡(jiǎn)化的說(shuō)明，告訴你事物是如何工作的。交互設(shè)計(jì)的原則意符約束映射反饋一些讓你知道的系統(tǒng)正在處理你的要求的方式，即溝通行動(dòng)的結(jié)果。概念模型限制條件日用品心理學(xué)-交互設(shè)計(jì)的基本原則示能意符約束映射日用品心理學(xué)-系統(tǒng)映像設(shè)計(jì)者提供給用戶(hù)的關(guān)于所設(shè)計(jì)的用品的適用信息的組合叫作“系統(tǒng)映像”系統(tǒng)映像可能是已經(jīng)成型的物理形式（包括文件、說(shuō)明書(shū)、符號(hào)或任何從網(wǎng)站和幫助熱線(xiàn)獲得的可用信息），這些系統(tǒng)映像形成用戶(hù)的概念模型。設(shè)計(jì)模型系統(tǒng)映像用戶(hù)模型溝通是優(yōu)良設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方面。良好的概念模型是產(chǎn)品易于理解、令人愉悅的關(guān)鍵，而良好溝通又是建立良好概念模型的關(guān)鍵。日用品心理學(xué)-科技的悖論和設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)技術(shù)為每個(gè)設(shè)備提供了更多的功能以使生活更簡(jiǎn)單，但同樣的技術(shù)也會(huì)讓設(shè)備變得難學(xué)難用，是人們的生活更加復(fù)雜。這就是技術(shù)的悖論和設(shè)計(jì)所面臨的挑戰(zhàn)。好設(shè)計(jì)不容易，制造商希望能夠經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)，商店想要吸引客戶(hù)的產(chǎn)品，買(mǎi)方則有各種要求。在商店里，買(mǎi)家關(guān)心價(jià)格和外觀，或許也在乎聲望。在家里。同樣的買(mǎi)家會(huì)更注重功能性和實(shí)用性。維修人員擔(dān)心可維護(hù)性，即產(chǎn)品是否容易拆解、檢查和維護(hù)。。。。。。設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)在于，運(yùn)用以人為本的設(shè)計(jì)原則產(chǎn)生積極的成果，滿(mǎn)足各方需求，提高產(chǎn)品的生命力，增加我們的快樂(lè)和享受。設(shè)計(jì)的目標(biāo)是產(chǎn)生一個(gè)出色的產(chǎn)品，一個(gè)成功的、客戶(hù)喜愛(ài)的產(chǎn)品。2日常行為心理學(xué)日常行為心理學(xué)-人們?nèi)绾巫鍪拢簣?zhí)行與評(píng)估的鴻溝當(dāng)用戶(hù)使用物品時(shí)，他們會(huì)面臨兩個(gè)心理鴻溝：執(zhí)行的鴻溝，用戶(hù)試圖弄清楚如何操作；評(píng)估的鴻溝，用戶(hù)試圖弄清楚操作的結(jié)果。設(shè)計(jì)師的作用，就是幫助使用者消除這兩種鴻溝，要消除鴻溝，需要探究人的行為心理學(xué)。而所要使用的工具，就是前面討論過(guò)的?？梢允褂靡夥?、約束、映射和概念模型來(lái)消除執(zhí)行的鴻溝，也可以使用反饋和概念模型來(lái)消除評(píng)價(jià)的鴻溝。使用起來(lái)有困難的日常物品，不是使用者太笨，而是設(shè)計(jì)者沒(méi)有能夠把設(shè)計(jì)做到最佳。日常行為心理學(xué)-行動(dòng)的七個(gè)階段目標(biāo)我該怎么操作呢？我能做什么？結(jié)果是什么？這是我想要的結(jié)果嗎外部世界執(zhí)行的鴻溝評(píng)估的鴻溝目標(biāo)計(jì)劃外部世界執(zhí)行橋評(píng)估橋確認(rèn)執(zhí)行對(duì)比詮釋感知日常行為心理學(xué)-行動(dòng)的七個(gè)階段1、目標(biāo)（確立意圖）2、計(jì)劃（確定方案）3、確認(rèn)（行動(dòng)順序）4、執(zhí)行（實(shí)施行動(dòng)）5、感知（外部世界的狀態(tài)）6、詮釋?zhuān)ㄖX(jué)作用）7、對(duì)比（目標(biāo)與結(jié)果）執(zhí)行步驟評(píng)估步驟行動(dòng)的七個(gè)階段為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)提供了指導(dǎo)。用戶(hù)從一開(kāi)始就有明顯的心理鴻溝，不管是執(zhí)行的鴻溝還是評(píng)估的，每條都是改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。訣竅就是要培養(yǎng)洞察能力。日常行為心理學(xué)-人的思想：潛意識(shí)主導(dǎo)潛意識(shí)意識(shí)迅速緩慢自發(fā)的受控的有多種來(lái)源限定的來(lái)源控制著熟練的行動(dòng)對(duì)新?tīng)顩r的反應(yīng)潛意識(shí)：寫(xiě)字拿筆，走路抬腳等意識(shí)：做計(jì)算，學(xué)習(xí)等美國(guó)的首都是哪里？放置打印機(jī)的那間房的把手在左邊還是在右邊？本能層次是對(duì)當(dāng)前狀況產(chǎn)生的反應(yīng)而生成的某種情感狀態(tài)，相對(duì)而言，他不會(huì)被前后背景或歷史所影響。對(duì)設(shè)計(jì)師而言，本能反應(yīng)是直接的感知日常行為心理學(xué)-人的認(rèn)知和情感有效的認(rèn)識(shí)和情感，綜合三個(gè)層次的處理過(guò)程：本能層次行為層次反思層次行為層次是學(xué)習(xí)能力之本，在適當(dāng)?shù)钠ヅ淠Ｊ较卤挥|發(fā)。這一層次的行為和分析主要潛意識(shí)反思層次是有意識(shí)的認(rèn)知之本。是發(fā)展深層理解的地方，是產(chǎn)生推理和有意識(shí)決策的地方。在決定一個(gè)人喜歡或者不喜歡產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，這三個(gè)層次都扮演著非常重要的角色，所以設(shè)計(jì)師必須關(guān)注所有層次本能行為反思日常行為心理學(xué)-行動(dòng)的七個(gè)階段和大腦的三個(gè)層次目標(biāo)計(jì)劃外部世界確認(rèn)執(zhí)行對(duì)比詮釋感知大腦處理的步驟和行動(dòng)的層次循環(huán)：本能的反應(yīng)存在于底層，控制簡(jiǎn)單的肌肉群，感知外在的世界和身體。行為層次與期望有關(guān)，所以對(duì)行動(dòng)次序的意圖敏感，然后才是對(duì)反饋的闡釋。反思層次是設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃行動(dòng)的一部分，同樣受到對(duì)實(shí)際發(fā)生的結(jié)果和期望比較的影響。日常行為心理學(xué)-自說(shuō)自話(huà)在大多數(shù)家庭里溫控器僅僅是一個(gè)開(kāi)關(guān)。此外，大多數(shù)的加熱和冷卻裝置要么完全打開(kāi)，要么完全關(guān)閉：打開(kāi)或關(guān)閉，不存在中間狀態(tài)。因此，如果開(kāi)機(jī)，溫控器會(huì)將加熱器、烤箱或空調(diào)完全打開(kāi)，處于全功率工作，直到控制器達(dá)到設(shè)定的溫度。接著再將設(shè)備完全關(guān)閉。將溫控器設(shè)定到極端狀態(tài)，不會(huì)影響達(dá)到期望溫度所需要的時(shí)間。反而因?yàn)槟惆褱囟仍O(shè)置過(guò)高或者過(guò)低，溫控器達(dá)到預(yù)期溫度的時(shí)間變長(zhǎng)，而浪費(fèi)了大量的能源。這個(gè)例子表明：當(dāng)外部信息缺乏時(shí)，人們會(huì)自由發(fā)揮想象力，直到發(fā)展出概念模型能夠解釋他們覺(jué)察到的事實(shí)。因此人們不正確的使用溫控器，讓自己付出不必要的努力，而且經(jīng)常造成較大的溫度波動(dòng)，從而浪費(fèi)能源，這既是不必要的開(kāi)支，也有害于環(huán)境。這種對(duì)事物形成的自我解釋,就是自說(shuō)自話(huà)，在別的版本里又叫做”心理模型”

若產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生了錯(cuò)誤的心理模型，會(huì)導(dǎo)致人們?cè)谌粘Ｉ钪惺艽臁Ｈ藗冊(cè)谑褂萌沼闷酚龅嚼щy時(shí)，往往是埋怨自己。習(xí)慣性無(wú)助可用來(lái)解釋人們的這種自責(zé)心理。它指人們?cè)谧瞿呈露啻谓?jīng)歷失敗，便認(rèn)為自己實(shí)在無(wú)法做好這件事，結(jié)果陷入無(wú)助的狀態(tài)。日常行為心理學(xué)-責(zé)備錯(cuò)誤之事、不當(dāng)?shù)淖载?zé)當(dāng)用戶(hù)不能正確使用你的產(chǎn)品時(shí)，不要責(zé)怪他們把用戶(hù)遇到的困難當(dāng)成產(chǎn)品改善的機(jī)會(huì)消除所有錯(cuò)誤信息，而不是提供幫助和指導(dǎo)直接從幫助和指導(dǎo)信息中糾正問(wèn)題。讓用戶(hù)繼續(xù)使用產(chǎn)品：不要停步——幫助用戶(hù)順利、持續(xù)的使用。不要讓用戶(hù)重新開(kāi)始。假設(shè)用戶(hù)所做的不完全是正確的，如果不恰當(dāng)?shù)牡胤?，提供指?dǎo)，使他們能夠糾正問(wèn)題，找到正確的方式面對(duì)你自己和要打交道的人，積極的思考。失敗是強(qiáng)大的學(xué)習(xí)工具。我們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)也必須遵循這個(gè)理念，所以對(duì)設(shè)計(jì)師的建議：日常行為心理學(xué)-責(zé)備錯(cuò)誤之事、不當(dāng)?shù)淖载?zé)一旦事情出了錯(cuò)就怪罪于人的想法在這個(gè)社會(huì)根深蒂固。有時(shí)不當(dāng)?shù)淖载?zé)會(huì)阻礙設(shè)計(jì)的改進(jìn)和發(fā)展。人們的差錯(cuò)通常來(lái)源于糟糕的設(shè)計(jì)，他們應(yīng)該被稱(chēng)為系統(tǒng)差錯(cuò)。消除“人為差錯(cuò)”這個(gè)詞，取而代之的是談?wù)摐贤ê突?dòng)：我們所說(shuō)的差錯(cuò)通常都是不良的溝通和互動(dòng)造成的人和人合作時(shí)，總是相互溝通，互相理解，最終達(dá)成共同的目標(biāo)。人和他所使用的物品其實(shí)也是合作關(guān)系，設(shè)計(jì)師要做的就是要實(shí)現(xiàn)人和他所使用的物品之間的溝通，怎么樣能讓人理解物品。還是要綜合運(yùn)用示能、意符、良好的映射還有約束等手段來(lái)指導(dǎo)用戶(hù)的行動(dòng)。日常行為心理學(xué)-行動(dòng)的七個(gè)階段：七個(gè)基本設(shè)計(jì)原則反饋前饋我想實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)替代動(dòng)作序列是什么？外部世界我能做什么？我怎么做？做好了嗎？這是什么意思？發(fā)生了什么？日常行為心理學(xué)-行動(dòng)的七個(gè)階段：七個(gè)基本設(shè)計(jì)原則可視性概念模型示能反饋意符映射約束提供物理、語(yǔ)義、文化、邏輯的約束來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)，容易理解。使控制和控制結(jié)果之間的關(guān)系遵循良好的映射原則，盡可能的通過(guò)空間布局和時(shí)間的連續(xù)性來(lái)強(qiáng)化映射。有效地使用意符確?？梢曅裕⑶液芎玫臏贤ê屠斫夥答?。設(shè)計(jì)合理的示能，讓期望的行動(dòng)能夠?qū)嵤?。設(shè)計(jì)傳達(dá)所有必要的信息，創(chuàng)造一個(gè)良好的系統(tǒng)概念模型，引導(dǎo)用戶(hù)理解系統(tǒng)狀態(tài)，帶來(lái)掌控感。概念模型同時(shí)包括可視性和評(píng)估行動(dòng)的結(jié)果。讓用戶(hù)有機(jī)會(huì)確定哪些行動(dòng)是合理的，以及呈現(xiàn)該設(shè)備的當(dāng)前狀態(tài)。關(guān)于行動(dòng)的后果，以及產(chǎn)品或服務(wù)當(dāng)前狀態(tài)的充分和持續(xù)的信息。當(dāng)執(zhí)行了一個(gè)動(dòng)作之后，很容易確定新的狀態(tài)頭腦中的知識(shí)

與外界知識(shí)頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)-含糊的知識(shí)引導(dǎo)精確的行為精確地行為可以誕生在含糊不清的知識(shí)里，原因有以下四條1、知識(shí)同時(shí)存儲(chǔ)于頭腦中和外部世界里2、無(wú)需具備高度精確的知識(shí)3、外界存在自然約束條件4、頭腦中有關(guān)于文化規(guī)范與習(xí)俗的知識(shí)頭腦中的知識(shí)外界知識(shí)儲(chǔ)存在人類(lèi)記憶系統(tǒng)中的知識(shí)外部世界中的知識(shí)頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)-含糊的知識(shí)引導(dǎo)精確的行為是什么人們依賴(lài)兩種類(lèi)型的知識(shí)完成工作怎么做陳述性的知識(shí)，包括各類(lèi)事實(shí)和規(guī)則。比如：紅燈亮了要停車(chē)。倒車(chē)請(qǐng)掛倒擋程序性的知識(shí)。讓人知道如何成為演奏技巧高超的音樂(lè)家，如何在打網(wǎng)球時(shí)有效回?fù)魧?duì)方發(fā)過(guò)來(lái)的球。頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)-記憶短時(shí)記憶長(zhǎng)時(shí)記憶儲(chǔ)存的是當(dāng)前最新的經(jīng)驗(yàn)或思索的內(nèi)容，是剛剛發(fā)生的記憶。信息自動(dòng)進(jìn)入短時(shí)記憶，人們可以毫不費(fèi)力的回憶起來(lái)，但這種記憶的容量非常有限，一般短時(shí)記憶只能存儲(chǔ)5-7個(gè)信息項(xiàng)目。儲(chǔ)存的是過(guò)去的信息。它的儲(chǔ)存和還原需要會(huì)更多的時(shí)間和精力。長(zhǎng)時(shí)記憶的主要困難在于組織管理。短時(shí)記憶對(duì)設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)意味著什么？短時(shí)記憶系統(tǒng)的約束來(lái)源于干擾任務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)幾種方法減輕。一是通過(guò)多種感官。視覺(jué)信息不會(huì)過(guò)多干擾聽(tīng)覺(jué)，行為也不會(huì)干涉太多聽(tīng)覺(jué)或視覺(jué)。觸覺(jué)也是最低限度的干擾。為了最大限度的提高短時(shí)記憶的效率，最好用不同的模式呈現(xiàn)不同的信息。

頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)-記憶隨意的記憶有意義的記憶頭腦中的知識(shí)就是記憶里的知識(shí)：內(nèi)部知識(shí)。根據(jù)如何運(yùn)用他們的記憶和如何獲取記憶，會(huì)有很多類(lèi)型，其中兩種類(lèi)型很重要要記憶的項(xiàng)目與本人或與其他已知的事物形成有意義的聯(lián)系似乎隨意記憶的項(xiàng)目，沒(méi)有意義，與另一個(gè)事情或已經(jīng)知道的事情沒(méi)有特別的聯(lián)系。

比如記憶字母表里的字母和它們的順序，人的姓名和一些單詞。設(shè)計(jì)的意義顯而易見(jiàn)，即提供有意義的結(jié)構(gòu)?；蛟S更好的方法是不需要記憶，就將所需要的信息展現(xiàn)在外部世界。幫助人們記憶的最有效的方法，就是使人們不需要記憶。頭腦中的知識(shí)與外界知識(shí)-頭腦中的知識(shí)和外界知識(shí)此消彼長(zhǎng)外界知識(shí)頭腦中的知識(shí)只要覺(jué)察到，就可以快捷輕松的得到信息在活躍的記憶中，信息容易獲取，否則需要花時(shí)間在記憶中搜尋以詮釋替代學(xué)習(xí)。詮釋的難易程度取決于設(shè)計(jì)師的水平。需要學(xué)習(xí)，有時(shí)甚至需要付出大量的時(shí)間和精力。如果學(xué)習(xí)材料的結(jié)構(gòu)具有某種意義，或是具有好的概念，就可以簡(jiǎn)化學(xué)習(xí)過(guò)程需要一個(gè)找尋和詮釋的過(guò)程，速度比較慢效率會(huì)很高。尤其