委托客服外包服務的合同

委托客服外包服務的合同合同編號：__________一、服務內容1.1乙方根據甲方的要求，提供專業(yè)的客服外包服務，包括但不限于電話客服、在線客服、郵件客服等。1.2乙方應確?？头藛T的專業(yè)素質和服務質量，滿足甲方的服務需求。1.3乙方應按照甲方的要求，提供客服人員的培訓、管理、監(jiān)督等服務。二、服務期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同將自動續(xù)約____年。三、服務費用3.1甲方應支付乙方服務費用，具體金額、付款方式和付款期限由雙方另行協(xié)商確定。3.2乙方應按照甲方的要求，提供相關服務費用明細，以便甲方進行監(jiān)督和審核。四、保密條款4.1雙方在履行本合同時，應對雙方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任，向對方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2若乙方未按照甲方要求提供服務，甲方有權要求乙方及時改正，并有權解除本合同。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.客服外包服務需求說明書2.客服人員培訓資料3.服務費用明細表4.保密協(xié)議5.客服服務質量評估標準6.違約金計算公式7.客服人員排班表二、違約行為及認定：1.乙方未按照甲方要求提供客服服務，或服務質量不符合約定的，視為違約。2.乙方未按照約定時間提供服務，或提前終止合同，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或機密信息，視為違約。4.甲方未按照約定時間支付服務費用，視為違約。5.甲方未按照約定提供服務條件，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客服外包服務：指甲方將客服業(yè)務委托給乙方，由乙方提供專業(yè)的客服人員、培訓、管理等服務。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來經濟利益、競爭優(yōu)勢的信息。3.機密信息：指具有重要價值，對甲方運營有重大影響的信息。4.違約金：指一方違約時，按照約定向對方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服服務質量不符合要求：乙方應立即整改，如仍不達標，甲方有權解除合同。2.服務費用支付糾紛：雙方應友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可依法解決。3.保密協(xié)議糾紛：甲方有權要求乙方承擔違約責任，如支付違約金、賠償損失等。4.客服人員管理問題：乙方應加強對客服人員的培訓、監(jiān)督和管理，確保服務質量。五、所有應用場景：1.甲方為電商平臺，需要提供客服支持，但自身無足夠客服資源。2.甲方為軟件公司，需要提供技術支持客服，但不想內部招聘和培訓。3.甲方為金融公司，需要提供專業(yè)的金融客服，但對客服行業(yè)不