項目物業(yè)保安工作手冊模板

江南世家物業(yè)保安工作手冊目錄江南世家保安中隊組織架構(gòu)圖……………………3主任助理（分管保安）職責………4保安班長職責………………………5保安班長工作規(guī)程…………………6保安隊員職責………………………7保安員紀律…………8保安員權(quán)限…………9安全防范服務(wù)步驟…………………10樓宇崗崗位職責……………………11樓宇崗工作規(guī)程……………………12主入崗崗位職責……………………14主入崗工作規(guī)程……………………15車庫（場）崗崗位職責……………17車庫（場）崗崗位規(guī)程……………18摩托車停放管理要求………………19單車停放管理要求…………………20巡查崗崗位職責……………………21巡查崗工作規(guī)程……………………22樣板房崗位職責……………………23橋中崗職責…………24義務(wù)消防隊員職責…………………25保安員處理問題標準和方法……………………26保安員培訓制度……………………27對講機使用管理制度………………28物品出入管理要求…………………29消防監(jiān)控室崗位職責………………30消防監(jiān)控室工作規(guī)程………………31監(jiān)控硬盤管理要求…………………32樓宇巡檢系統(tǒng)管理要求……………33各級人員在撲救火災(zāi)中關(guān)鍵職責………………34安全防范服務(wù)管理過程檢驗……………………37安全防范工作重大事項匯報制度…………………38保安管理要求………………………40保安人員獎懲要求…………………42保安員宿舍管理制度………………45保安員訓練要求……………………46突發(fā)事件及異常情況處理要求……………………47保安工作檢驗標準…………………51業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件處理步驟……55江南世家保安中隊組織架構(gòu)圖物業(yè)企業(yè)物業(yè)企業(yè)保安監(jiān)管部主管保安監(jiān)管部主管管理處主任助理管理處主任助理（分管保安工作）保安三班保安二班保安一班保安三班保安二班保安一班主任助理（分管保安工作）職責一、負責本管理處管轄物業(yè)區(qū)域治安保衛(wèi)工作安排、落實。二、確定保安培訓計劃，負責對保安員實施培訓、考評和判定，有權(quán)對不稱職者提出處理意見。三、負責主持召開班長會議，立即傳達并落實實施上級指示，對本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負責。四、負責對本管理處各保安崗位工作進行督導、抽查，處理保安員在執(zhí)勤中碰到疑難問題。五、對保安員因玩忽職守、違章操作致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或所以造成不良后果負領(lǐng)導責任。六、整改火險隱患，監(jiān)護電、氣焊動火作業(yè),做好防火宣傳、消防演練和防火安全檢驗，確保消防設(shè)施、設(shè)備處于良好備用狀態(tài)，七、負責企業(yè)公物、保安宿舍、食堂管理工作。八、完成企業(yè)領(lǐng)導交辦其它工作。保安班長職責一、幫助中隊長對本管理處所轄物業(yè)區(qū)域治安保衛(wèi)工作安排、落實。二、主持召開本班班務(wù)會，立即傳達上級指令，率領(lǐng)本班人員做好安全防范工作。三、熟悉中隊各崗位工作職責、任務(wù)、程序，掌握本轄區(qū)安全防范工作規(guī)律和特點。四、負責本班人員崗位教導、訓練、考評、考勤等工作，對不稱職人員上報中隊處理。五、負責處理并統(tǒng)計本班在工作中碰到問題，重大問題要立即向主管領(lǐng)導請示匯報。六、負責處理日常班務(wù)，檢驗糾正本班人員在工作中違規(guī)違紀行為。七、對因管理不力而造成本班人員在工作中發(fā)生重大失誤或出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀情況負責。八、協(xié)調(diào)本班和其它班人員和本班人員之間關(guān)系，搞好團結(jié)。九、完成上級領(lǐng)導交辦其它工作。保安班長工作規(guī)程一、提前20分鐘到宿舍集合，整隊點名，檢驗儀容儀表，強調(diào)相關(guān)事宜，部署工作任務(wù)，帶隊接班，并監(jiān)督各崗位交接班。二、按要求開展工作，處理所帶班次日常事務(wù)，關(guān)鍵包含：糾正保安員不妥當言行舉止，監(jiān)督保安員工作紀律，處理各崗位突發(fā)事件，幫助管理處各項工作開展，協(xié)調(diào)各崗位工作等。并做好工作統(tǒng)計。三、負責對隊員進行崗位教導和利用下班后時間對隊員進行業(yè)務(wù)知識和軍體素質(zhì)培訓。四、天天下班集合要對各崗位當班情況進行總結(jié)，立即指出存在不足。向助理主任匯報本班工作情況，尤其要立即匯報較為突出事件經(jīng)過和處理結(jié)果。五、檢驗宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。六、掌握各隊員思想動態(tài)，排除影響工作或不利于團結(jié)原因。保安員職責一、保安員在中隊直接領(lǐng)導下開展安全防范工作，確保小區(qū)安全。二、認真學習業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，熟知崗位任務(wù)和工作范圍，保持警惕，注意識別可疑情況，預(yù)防案件、事故發(fā)生。三、認真進行巡查工作，立即發(fā)覺區(qū)內(nèi)各類隱患，并立即排除。四、建立、建全所管樓宇、停車場、商鋪等檔案資料，認真填寫各類表格，對執(zhí)勤中碰到多種情況要認真處理，做好統(tǒng)計。五、嚴格控制車輛、閑雜人員及其裝載攜帶物品在小區(qū)內(nèi)出入，主動向業(yè)主和使用人進行安全防范宣傳,共同維護小區(qū)秩序。六、珍惜設(shè)施設(shè)備和公共財物，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及各類消防器材位置和使用方法，碰到突發(fā)事件能正確處理。七、值班時要做到相互照應(yīng)，碰到突發(fā)性情況，要立即向上級領(lǐng)導匯報并幫助處理。八、嚴格實施值班制度，認真做好交接班工作。九、實施宿舍、食堂管理要求，當班期間按要求著裝。十、完成上級領(lǐng)導交辦其它工作。保安員紀律一、遵守國家法律、法規(guī)、法令，在保安員權(quán)限范圍內(nèi)進行保安服務(wù)工作。二、服從命令，聽從指揮，認真推行職責。三、堅守崗位，文明服務(wù)，樹立良好保安員形象。四、依法辦事，廉潔奉公，不準利用工作之便索賄、受賄及縱容、偏護壞人和陷害好人。五、注意團結(jié)，相互學習，互助互愛，共同提升，做到不利于團結(jié)話不說，不利于團結(jié)事不做，維護保安隊伍內(nèi)部團結(jié)。六、保守企業(yè)和住戶內(nèi)部機密，不得私自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。七、值班時嚴禁聽收錄機，玩游戲機，不準看書報，不準看電視，不準打瞌睡，不準在崗位上會友聊天，不妥班時不得在崗位上逗留，不準竄崗，離崗等。八、按時交接班，不得遲到、早退、脫崗、誤班，非值班時間不得穿著保安服離開宿舍，外出必需請銷假。九、珍惜警械、珍惜公物，丟失、損壞要賠償。十、未經(jīng)許可，不準私自帶老鄉(xiāng)、好友進入宿舍留宿，不準讓在本企業(yè)已離職或已被企業(yè)解聘人員在商住區(qū)或宿舍逗留。保安員權(quán)限一、對實施殺人、放火、搶劫、偷竊、強奸等行為犯罪嫌疑人，保安員有權(quán)將其抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款權(quán)力。二、對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場權(quán)力。三、阻止不符合企業(yè)要求人員、車輛進入商住區(qū)。四、對出入責任區(qū)人員、車輛及其攜帶、裝載物品，按企業(yè)要求進行驗證、檢驗，但無人身檢驗權(quán)。五、在執(zhí)勤服務(wù)過程中，如遇違法分子不服阻止，甚至行兇報復(fù)情況，可采取正當防衛(wèi)方法。六、根據(jù)企業(yè)要求進行安全防范檢驗，宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范方法，發(fā)覺不安全原因要立即匯報和整改。七、對有違法犯罪行為嫌疑人，能夠監(jiān)視、檢舉、匯報，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為人，有權(quán)對其進行勸阻、阻止和批評教育，但沒有處罰權(quán)力。九、對正在發(fā)生違法犯罪行為有權(quán)給予阻止，但無處罰、裁決權(quán)力。十、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其它形跡可疑人，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并匯報當?shù)毓矙C關(guān)處理。十一、如有損壞公物情況發(fā)生，必需責令責任人照價賠償或匯報領(lǐng)導，但無扣押證照、物品或處以罰款權(quán)力。安全防范服務(wù)步驟為了對安全防范服務(wù)全過程實施嚴格控制，確保業(yè)主/物業(yè)使用人人身財產(chǎn)安全，特制訂以下步驟：一、保安監(jiān)管部1、在企業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導下，對全企業(yè)安全防范工作進行督導。2、制訂年度保安員培訓計劃，并對各管理處保安工作落實培訓計劃情況實施檢驗、指導、監(jiān)督、考評。3、對各管理處安全防范工作定時或不定時地進行檢驗。二、管理處1、主任助理（分管保安工作）具體落實落實企業(yè)制訂各項安全防范規(guī)章制度。2、具體組織實施本管理處安全防范工作。3、處理安全防范服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格項。三、保安班1、每班保安員通常分布在樓宇崗、巡查崗、車庫（場）崗、道口崗等工作崗位。接收班長督導和管理。2、實施二班或三班輪班制，二十四小時全天候值班，時間安排為：A、二班制。白班：7:00—19:00，夜班：19:00—700:（次日）；B、三班制。白班：7:00—15:00，中班：15:00—23:00，晚班：23:00—700:（次日）3、各班次每七天依次輪換一次，特殊情況可自行調(diào)整。 四、樓宇崗作業(yè)步驟 1、做好上崗前準備工作。2、對外來人員一律實施憑有效身份證件登記方可進入樓宇。3、認真填寫《來訪記錄表》。4、若遇來訪者不愿登記強行進入樓宇等意外情況發(fā)生，當班保安人員要即時跟蹤來訪者去向，同時向班長匯報，至事件妥善處理為止。五、車庫（場）防范作業(yè)步驟1、做好上崗前準備工作。2、車輛進入車場，當班人員必需按要求給辦理相關(guān)手續(xù)并做好統(tǒng)計。3、保管1）每班要不定時巡查車庫（場）情況，發(fā)覺問題立即處理并做好統(tǒng)計。2）每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施進行一次檢驗。3）保持車庫（場）清潔衛(wèi)生。六、巡查防范作業(yè)步驟1、做好上崗前準備工作。2、每班最少巡樓一至兩次（不包含交接班巡樓）。3、巡查車庫（場），發(fā)覺異常情況要立即處理并向上級匯報。樓宇崗崗位職責一、二十四小時嚴密監(jiān)視多種情況，發(fā)覺可疑人員或不安全跡象要立即處理，自己不能處理要立即通知值班班長并幫助處理，直到問題處理完成。二、維護通道/樓宇大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯正常運行。三、親密注意進出通道/樓宇大堂人員，嚴格實施來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑人員，應(yīng)嚴禁其進入。四、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/住戶人員情況。五、認真做好執(zhí)勤統(tǒng)計，嚴格實施交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗，當班人員不能離崗。六、對于進入小區(qū)（包含進入小區(qū)進行作業(yè)各類）人員，必需根據(jù)相關(guān)要求認真驗證登記后方可放行。七、業(yè)主/住戶遷居或搬走家私或部門物品時，必需對照管理處出具放行條查對無誤后方可放行。八、保持崗位清潔衛(wèi)生。樓宇崗工作規(guī)程為了確保各小區(qū)內(nèi)樓宇隨時處于受控狀態(tài)，確保業(yè)主/住戶出入平安、樓宇秩序井然，特制訂以下規(guī)程：一、值班制度1、樓宇崗保安工作實施二十四小時全天候值班制。2、實施三班制，每班工作8小時。時間安排為：白班：7:00至15:00；中班：15:00至23:00；晚班：23:00至7:00（次日）。4、每七天依次轉(zhuǎn)換一次，即每七天日為輪換日。二、站立式服務(wù)1、站立式服務(wù)時間：7:00—8:00；11:00—12:30；16:00—18:00（管理處依據(jù)實際情況可作調(diào)整）。2、任何時間，若有訪客、企業(yè)領(lǐng)導、小區(qū)業(yè)主/住戶進入小區(qū)等情況時，應(yīng)起立行站立式服務(wù)。3、站立姿勢立正、跨立、稍息三種姿勢。4、站立位置 站立式服務(wù)位置由管理處依據(jù)實際情況作安排；（除非站立式服務(wù)時間以外）需站立式服務(wù)時，靈活地以跨立和立正姿勢服務(wù)。三、來訪登記1、業(yè)主/住戶、企業(yè)領(lǐng)導及企業(yè)職員進出本小區(qū)內(nèi)不用登記。2、當有業(yè)主/住戶早、中、晚外出經(jīng)過保安崗位時，保安員應(yīng)以立正姿勢、主動點頭微笑，并用“XXX早上好！”“XXX您好！”等話語以示問候；當有業(yè)主/住戶回家進入通道/樓宇大堂經(jīng)過保安崗位時，保安員應(yīng)以立正姿勢主動點頭微笑，并用“XXX您回來了！”“XXX您下班了！”“XXX您好！”等話語表示迎接和問候。3、對外來客人（包含業(yè)主/住戶親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員及職員親友等）一律實施進、出樓宇登記有效身份證件制度。4、當有客人來訪時，保安員應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您造訪哪位，她（她）住哪層、哪座？”“請您出示你身份證給我登記一下?！薄皩Σ黄?，讓您久等了，謝謝合作，請進！”“對不起，實施驗證登記是我們工作制度，請您諒解！”等話語給予提醒或表示歉意。5、準予登記有效證件，特指使用期內(nèi)身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒邊境證等。6、認真查對證件和證件持有些人是否相符，若不符則不予登記并嚴禁其進入。（特殊情況要快速匯報班長幫助處理。）7、來訪客人必需說準所找業(yè)主/住戶姓名及其所住樓、座號等其它情況，必需時須用（可視）對講系統(tǒng)等方法和業(yè)主/住戶通話確定后方可給予登記進入。8、當業(yè)主/住戶帶有親友或訪客時，保安員應(yīng)禮貌地請其出示有效身份證件給予登記，并向業(yè)主/住戶做好必需解釋工作，以消除業(yè)主/住戶不滿情緒。9、由企業(yè)（管理處）領(lǐng)導陪同到小區(qū)內(nèi)檢驗、參觀、學習人士，保安員應(yīng)敬禮后說：“歡迎光臨，歡迎指導！”以示歡迎，并熱情回復(fù)客人問詢或靈活地處理問題。10、當外來人員離開小區(qū)時，保安員應(yīng)禮貌地說“再見！”或“慢走！”等用語，并記載離開時間。11、熟悉本小區(qū)業(yè)主/住戶基礎(chǔ)情況，包含；姓名、樓號、座號、人口情況、親友誼況、相貌特征、常常出入小區(qū)內(nèi)時間等。12、當發(fā)覺年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物業(yè)主/住戶及訪客出入大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”手勢。當業(yè)主/住戶說“謝謝”表示感謝時，應(yīng)回復(fù)說：“不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。13、當業(yè)主/住戶搬出物品或遷居走時，應(yīng)請其到管理處辦妥相關(guān)手續(xù)，并主動維持樓宇通道秩序和電梯運行秩序。提醒遷居業(yè)主/住戶要注意使用電梯，并避免在其它業(yè)主/住戶進出高峰時段搬運物品，以防造成通道秩序混亂。14、對進入小區(qū)內(nèi)進行作業(yè)外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥相關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行。15、當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，保安員應(yīng)一邊向班長匯報、一邊把好大門關(guān)，和其它隊員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。四、嚴密監(jiān)視通道和電梯1、保持警惕，嚴密注視進、出通道各類人員，尤其是外來人員。如有可疑情況，立即通知班長并幫助班優(yōu)點理。2、當發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言撫慰乘客，立即匯報班長及管理處，通知電梯工立即進行搶修，幫助做好善后工作，并做好值班統(tǒng)計。五、注意事項1、迎送服務(wù)語言要得體，態(tài)度要誠懇，眼光不要游離，應(yīng)用親善眼光看著服務(wù)對象。2、開門動作要自然、快速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。3、站立式服務(wù)時間內(nèi)，若此時有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時，應(yīng)說“對不起，請稍等?！辈⒖焖僮叱鲋蛋嗍覟樵L客開門。4、盡可能不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其它非急需處理工作。5、不準和閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回復(fù)業(yè)主/住戶、領(lǐng)導、同事及訪客問詢應(yīng)簡捷。6、相關(guān)表格：《來訪記錄表》。 主入崗崗位職責一、負責道閘升降工作，確保主入口處于受控制狀態(tài)，小區(qū)實施人車分流，保持道路通暢無阻和行人安全，并對操作失誤造成后果負責。二、對來訪、裝修施工及送貨人員有效證件進行檢驗登記，衽憑卡證進入小區(qū)，拒絕閑雜人員入內(nèi)。三、對業(yè)主（住戶）關(guān)鍵物品進搬進搬出進行登記檢驗，核實后憑管理處放行條放行。四、進出小區(qū)機動車輛一律憑卡出入放行，并配合好停車場（庫）工作，按要求標準收取費用嚴禁收費處不給票據(jù)和亂收費。五、仔細觀察進場車場，當發(fā)覺車場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或機動司機指出，并匯報班長做好統(tǒng)計，預(yù)防因責任不清發(fā)生糾紛。六、對在道口周圍泊車、擺攤者、要進行勸阻和阻止。七、私家車位停車場，應(yīng)嚴格控制外來車輛進入。八、堅持標準，對外來車輛進入停車場，必需按要求標準收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。九、實施交接班制度，認真填寫交接班統(tǒng)計，做到交接清楚，責任明確。主入崗工作規(guī)程為確保車輛出、入安全有序，停放車輛規(guī)范、不丟失、損壞，針對道口崗保安工作制訂以下工作規(guī)程。一、值班制度（同樓宇崗）二、車輛進場1、當有車輛進入時，道口崗?fù)?nèi)值班員快速填寫《車輛進出登記卡》或IC卡遞出給崗?fù)ね庵蛋鄦T，崗?fù)ね庵蛋鄦T應(yīng)立即走近車輛向司機敬禮。2、當司機開啟車窗時，值班員要對其說：“請接卡、請進”，并立即開啟道閘桿放行。3、在車庫（場），對停放車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡，同時做好統(tǒng)計。4、對進入封閉式小區(qū)停車場外來車輛，值班員應(yīng)認真問詢其所到樓座、房號，請其出示有效身份證件，并在《來訪記錄表》上做好統(tǒng)計。5、凡進入管理處轄區(qū)內(nèi)車輛，值班員要認真檢驗車輛外觀，一旦發(fā)覺有損壞情況，應(yīng)立即向駕駛員指出，并做好統(tǒng)計，請駕駛員簽字確定，分清責任。6、對于臨時進場停放車輛，值班員要主動提醒駕駛員按要求路線行駛并停泊在要求車位。7、停車場須按《停車場管理要求》收取費用。遇有不按要求交費情況，值班員應(yīng)耐心解釋并快速匯報班長，同時幫助班優(yōu)點理。8、當有公、檢、法、軍、警及政府部門實施公務(wù)車輛要求進入管理區(qū)時，應(yīng)在查證核實后放行。三、車輛出場1、使用出入卡管理車輛停車場，值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號。2、當車停在道閘前，司機開啟門窗時，值班員應(yīng)立正敬禮。3、接過車卡查看無誤，要說：“謝謝！一路順風！”并開啟道閘，用手勢指揮其離開。4、若后面有車緊隨前面車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，兩人值班，另一值班員應(yīng)快速將道閘放下，將上一輛車車卡放好，再按上述規(guī)程處理下一輛車放行，但敬禮時應(yīng)說；“對不起，讓你久等了，請慢走，一路順風！”5、在收卡同時，若兩人值班，另一值班員應(yīng)快速在《車輛出入記錄表》上正確地填寫各項內(nèi)容。6、對停車場未攜帶出入卡和未交清停車費離場車輛，應(yīng)請司機或相關(guān)人員辦理相關(guān)手續(xù)，憑管理處出具放行條給予放行或向班長匯報并幫助處理。四、其它1、值班員對進出車輛要敬禮，并正確利用車輛指揮手勢，指揮出入車輛安全行駛和停泊。2、對尾隨出入車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進出者，要報告帶班班優(yōu)點理。3、無車輛進出時，道閘應(yīng)處于受控狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛安全出道口后，方可放下道閘。必需確保不因道閘開啟、閉合對進出車輛和人員造成傷害。車庫（場）崗崗位職責一、作好進出車輛登記和外觀情況檢驗和統(tǒng)計。二、正確利用車輛指揮手勢指揮車輛進出和停泊。三、對違章停泊車輛行為應(yīng)立即阻止并加以糾正，糾正前必需先敬禮。四、檢驗停泊車輛車況時，若發(fā)覺漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，要立即通知司機（車主）或匯報班長。五、檢驗?zāi)ν熊嚒⒆孕熊囀欠裢７旁谥付ㄎ恢蒙?，發(fā)覺未上鎖等情況要立即通知車主。六、搞好車庫（場）值班室清潔衛(wèi)生。七、定時檢驗消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要立即匯報上級并派人給予維修、更換，嚴禁使用消防水洗車。八、值班人員要勤巡查、細觀察，隨時注意進入車庫車輛情況及駕駛員行為，發(fā)覺問題要立即匯報。車庫（場）崗位工作規(guī)程為確保停放在車庫（場）車輛（機動和非機動）安全，確保管轄區(qū)內(nèi)道路通暢，車輛停放整齊有序，特制訂以下規(guī)程：一、值班制度（同樓宇崗）二、汽車地下進車庫1、機動車輛進庫2、當經(jīng)過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)覺有許可停放車輛駛?cè)氲貛?，?yīng)立即立正敬禮迎接車主回來。3、快速、正確地在《車輛進出記錄表》上做好統(tǒng)計。4、檢驗車輛情況并提醒司機鎖閉好車門、窗，帶走珍貴物品。三、保管1、每半小時或不定時具體檢驗車輛情況，發(fā)覺漏水（油）、未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況要立即處理并通知車主，立即在《車輛進出記錄表》上做好統(tǒng)計，同時匯報班長或管理處。2、隨時清點車輛，查對數(shù)量，確保車輛安全。3、嚴禁無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按《突發(fā)事件及異常情況處理要求》處理。4、嚴密注視車輛情況和駕駛員行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并匯報班長或管理處立即處理，避免發(fā)生意外交通事故。5、每班最少檢驗一次消防栓和滅火器等防火設(shè)施，發(fā)覺異常情況須在《車輛進出記錄表》上做好記載并立即上報，立即處理。6、嚴禁用消防水洗車，經(jīng)勸阻不聽者報班優(yōu)點理。7、幫助清潔工維護好車庫（場）內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車（場）庫整齊。四、車輛出庫（場）1、當經(jīng)過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)覺有車輛駛出車庫時，應(yīng)仔細查對出庫車輛牌號和駕駛員（車主）。2、查對無誤后，立即放行，并快速、正確地在《車輛進出記錄表》上統(tǒng)計車輛離庫（場）時間等情況，有條件時再和道口崗取得聯(lián)絡(luò)。若對出入車輛、駕駛員有疑問，應(yīng)立即到道閘前先向司機敬禮，再禮貌地問詢，若和車主聯(lián)絡(luò)確定駕駛員是車主親友，又帶著出入卡，應(yīng)給予放行，同時通知道口崗保安員。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即控制車輛，快速用對講機通知班長和巡查保安前來幫助處理，并機警地做好應(yīng)急準備，以預(yù)防不法分子盜車行兇。五、相關(guān)表格《車輛進出記錄表》摩托車停放管理要求為了小區(qū)摩托車擺放有序、統(tǒng)一整齊、美觀，對小區(qū)摩托車管理要求以下：一、摩托車進入小區(qū)時，刷卡進入，車主對車卡要妥善保管，對遺失卡車主，要進行查對、查實，確定無誤后方可放行。二、對遺失車卡車主，出現(xiàn)異常情況時，車關(guān)鍵負直接責任；三、摩托車駛?cè)胄^(qū)后，必需按指示牌指定車位停放，不得隨意亂擺亂放，影響走道通暢和其它車輛停放；四、車輛停放，敬請車主上好防盜鎖，對未上防盜鎖車輛，小區(qū)巡查人員要簽發(fā)車輛防盜警示提醒，并對未上鎖車輛推到統(tǒng)一保管地點，車主認領(lǐng)時，需確定署名無誤后方可領(lǐng)取；五、對小區(qū)停放車輛，巡查人員必需進行登記、核實、方便規(guī)范車輛擺放；六、發(fā)覺異常，立即匯報管理處。單車停放管理要求為了小區(qū)單車擺放有序、統(tǒng)一、整齊、美觀，特制訂小區(qū)單車管理要求以下：一、單車須按指示牌指定位置停放，不準隨意亂擺、亂放，影響其它車輛停放；二、停放單車時，請鎖好自己車輛。對未上鎖車輛，巡查人員要對車輛發(fā)出警示提醒，并對未鎖車輛統(tǒng)一擺放到指定地方保管，車主在認領(lǐng)時，工作人員需對車主進行確定，必需請業(yè)主署名后方可取走；三、保安員對區(qū)內(nèi)停放單車進行巡查、登記、核實，方便規(guī)范車輛停放；四、發(fā)覺異常，立即匯報管理處。巡查崗崗位職責一、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)人員、車輛活動情況，維護管轄區(qū)內(nèi)秩序，防范事故發(fā)生。二、巡查、登記公共設(shè)施、設(shè)備完好及外圍商鋪消防設(shè)備完好情況。三、發(fā)覺管轄區(qū)內(nèi)可疑人員、物品要進行盤問、檢驗。四、阻止管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、滋擾事件。五、驅(qū)趕管轄區(qū)內(nèi)擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。六、每班巡樓三至五次，對樓內(nèi)閑雜人員要進行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主/住戶違反管理要求影響她人休息行為要進行勸阻和阻止。七、檢驗并看管好管轄區(qū)內(nèi)停放車輛和多種公用（消防）設(shè)施，預(yù)防丟失或損壞。八、指揮機動車輛按要求行駛和停泊，確保消防通道通暢，防范發(fā)生交通事故。九、回復(fù)訪客咨詢，必需時為其導向。十、巡查保安崗位執(zhí)勤情況，幫助處理疑難問題。巡查崗工作規(guī)程 一、巡查次數(shù)：每2小時最少對整個轄區(qū)檢驗一遍。二、巡查要求：A巡查保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡查工作任務(wù)；B按要求做好巡查統(tǒng)計，并立即將相關(guān)情況反應(yīng)給相關(guān)部門人員。三、巡查內(nèi)容：1、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)覺問題立即處理。2、檢驗消防設(shè)備、設(shè)施（即報警按鈕，消防栓，應(yīng)急燈開關(guān)等）是否完好。3、檢驗防火門是否關(guān)閉和房門等，是否鎖閉及有沒有損壞。4、巡視樓宇外墻玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做統(tǒng)計，并上報主管或管理處領(lǐng)導。5、在轄內(nèi)巡查發(fā)覺可疑人員時，前往盤問，檢驗證件，必需時檢驗所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)，屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸離開管轄區(qū)。6、具體統(tǒng)計發(fā)生時間及確切位置在《來訪記錄表》上。7、嚴格招實施單車、摩托車管理要求，對亂擺放單車，摩托車進行整理，保持車輛擺放有序。樣板房崗位職責一、禮貌而熱情地做好到樣板房參觀客人接待工作。二、特殊情況除外，拒絕非銷售人員和策劃部人員陪同人員參觀樣板。三、本崗位發(fā)生異常情況要立即匯報班長并幫助處理，做好統(tǒng)計。四、守護好樣板房內(nèi)設(shè)備、設(shè)施和各類物品。五、認真做好交接班和各類表格統(tǒng)計工作。六、按時開關(guān)多種燈具和多種電器設(shè)備。七、完成上級領(lǐng)導交辦其它工作任務(wù)。橋中崗崗位職責一、企業(yè)要求嚴禁高度超出2.6米、載重1.75噸以上貨車、三輪車、單車從機動車道經(jīng)過金豐橋，維護金豐橋交通秩序，確保交通安全。二、對許可過告往金豐橋車輛要文明禮貌，時刻保持良好形象。三、嚴禁小商販、乞討者、收廢品、撿破爛、張貼廣告、散發(fā)傳單等閑雜或可能擾亂橋上秩序人員經(jīng)過金豐橋。四、對崗位發(fā)生多種異常情況要立即處理和匯報中隊，并做好統(tǒng)計工作。五、嚴格實施交接班制度，認真填寫好本崗位多種表格。義務(wù)消防隊員職責一、責任區(qū)全體職員均屬于義務(wù)消防隊員，有義務(wù)、有責任負擔消防工作。二、全體值班人員要忠于職守，隨時準備投入消防戰(zhàn)斗。三、學習消防知識，熟悉并掌握責任區(qū)消防設(shè)備（施）基礎(chǔ)功效、位置，手持滅火器具擺放點位及使用方法，手動報警器報警方法，消防疏散方法，破門救災(zāi)方法，消防栓使用方法，緊急滅火程序。四、宣傳、落實消防法規(guī)，阻止任何違反消防安全法規(guī)行為，發(fā)覺火險隱患快速匯報。五、發(fā)覺消防設(shè)施（備）遭到破（損）壞，應(yīng)立即匯報消防控制中心進行處理。六、主動參與管理處及企業(yè)組織消防滅火訓練，自覺接收相關(guān)業(yè)務(wù)培訓。七、主動參與滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。八、滅火過程中必需果斷服從命令，聽從指揮，維護火場秩序，保護火災(zāi)現(xiàn)場。九、主動參與消防安全宣傳教育活動，提升全員防火意識。保安員處理問題標準和方法一、標準保安人員是維護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序關(guān)鍵力量，在維護責任區(qū)治安秩序和保護業(yè)主/住戶安全過程中，必需立即處理多種問題。處理問題應(yīng)遵照以下標準：實施要求，依法辦事，不徇私情，以理服人。二、方法（不一樣性質(zhì)問題，應(yīng)采取不一樣處理方法。）1、對于發(fā)生在業(yè)主/住戶間通常違法行為和事件，如糾紛等，可經(jīng)過說服教育措施處理，關(guān)鍵是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。2、對于一時處理不了而又有擴大趨勢問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”基礎(chǔ)方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，緩解事件，預(yù)防矛盾激化。在具體處理上，要堅持教育和處罰相結(jié)合標準，如違反法紀情節(jié)顯著輕微，不需要給處罰，可當場給予教育或幫助其所在單位和家眷進行教育；需給治安處罰，交公安機關(guān)處理；違反企業(yè)相關(guān)要求，交管理處辦公室處理。3、對于犯罪行為，必需立即給予阻止，設(shè)法抓獲犯罪嫌疑人并將其扭送公安機關(guān)。保安員培訓制度一、崗前培訓新錄用保安員上崗前，必需接收“應(yīng)知應(yīng)會”崗前培訓。二、目標要求1、樹立保安員職業(yè)意識和從業(yè)熱情；2、明確保安員崗位職責和工作任務(wù)；3、掌握“應(yīng)知應(yīng)會”基礎(chǔ)知識。三、內(nèi)容1、ISO9001基礎(chǔ)知識和企業(yè)質(zhì)量管理方針和管理目標；2、企業(yè)介紹；3、保安員紀律、職責和權(quán)限；4、保安員應(yīng)急、應(yīng)知常識；5、保安禮儀；6、消防常識；7、法律常識；8、掌握基礎(chǔ)常識合適把握關(guān)系；9、物業(yè)管理保安業(yè)務(wù)知識十條；10、保安員獎懲要求；11、保安員隊列基礎(chǔ)知識和車輛指揮手勢。四、在崗培訓為不停提升保安員綜合能力，使保安愈加好地掌握本職員作所需要基礎(chǔ)知識、工作技能、工作方法，滿足本崗位保安工作需要，應(yīng)對保安員進行定時和不定時“合格”或“稱職”培訓和考評，內(nèi)容包含；1、企業(yè)ISO9001:管理體系文件之《保安工作手冊》；2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術(shù)；3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；4、保安禮儀；5、全國物業(yè)管理示范小區(qū)評選標準。對講機使用管理制度一、對講機是供保安人員實施任務(wù)時使用專用通訊工具，屬企業(yè)財產(chǎn)，每個保安員全部有責任，有義務(wù)保管好，不得遺失和損壞。二、對講機只供保安員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況報主管領(lǐng)導同意方可使用。三、使用對講機通話時必需做到語言文明、規(guī)范、簡明扼要。嚴禁用對講機閑談和工作無關(guān)話題。四、嚴禁將對講機轉(zhuǎn)借她人，嚴禁個人攜帶外出，如確因工作需要須報主管領(lǐng)導同意。五、使用對講機應(yīng)嚴格按要求正確操作，嚴禁保安員亂拆，亂擰或亂調(diào)頻率，不然按違紀處理，若有損壞或遺失，視情節(jié)責令賠償。六、保安員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字給予確定，以免出現(xiàn)問題時相互推諉。七、對講機、充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。物品出入管理制度為了加強對小區(qū)出入物品管理，確保小區(qū)正常生活秩序和業(yè)主/住戶財產(chǎn)安全，特制訂本制度。一、物品搬入1、當業(yè)主/住戶或其它人往小區(qū)內(nèi)搬運物品時，值班保安員應(yīng)禮貌地問詢是何物品，搬往何處。必需時可委婉地提出查驗，確定無危險物品后，可予放入。2、當確定搬入物品屬危險物品時，值班保安員應(yīng)拒絕同意其搬入。無法確定時，可匯報班長或管理處。二、物品搬出1、業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理相關(guān)手續(xù)，說明需要搬出物品名稱、數(shù)量及搬出大致時間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行條》存根上簽字認可。管理處根據(jù)業(yè)主/住戶提供情況出具《放行條》。出租戶搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認可，方能辦理。2、當班保安員收到業(yè)主/住戶交來《放行條》后，應(yīng)禮貌地提出對搬出物品給予查驗，確定無誤后，請業(yè)主/住戶在《放行條》對應(yīng)欄目上署名，保安員則登記業(yè)主/住戶或搬運人有效身份證號碼，如屬車輛搬運應(yīng)登記搬運車輛牌號，并簽上（保安員）本人姓名和放行時間。《放行條》須交回管理處。3、若業(yè)主/住戶搬遷物品時未辦理《放行條》，保安員應(yīng)給予提醒并拒絕放行。特殊情況可立即匯報班長或管理四處理。三、相關(guān)表格：《放行條》。 消防監(jiān)控室崗位職責一、保持高度警惕，嚴密監(jiān)視小區(qū)情況，發(fā)覺異常情況立即匯報管理處，并做好《消防監(jiān)控中心值班統(tǒng)計表》統(tǒng)計工作和保留現(xiàn)場錄相。二、負責立即傳達業(yè)主/住戶投訴及報警信息到管理處。三、熟悉掌握設(shè)備操作技能，維護好監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施。如發(fā)覺異常和機身過熱、噪音過大、圖像模糊、晃動或發(fā)生故障時，應(yīng)立即上報管理處，方便立即給調(diào)整和維修。四、嚴禁非當班人員和閑雜人進入監(jiān)控中心閑聊和操作及做其它事情。五、保管好管理處及值班室鎖匙，提防閑人入內(nèi)，做到人走門關(guān)。六、嚴格實施企業(yè)各項制度，認真填寫本崗位《值班統(tǒng)計表》多種表格。 消防監(jiān)控室工作規(guī)程一、電源開關(guān)操作和維護1、當需要開起電源及所用電器設(shè)備時，應(yīng)先關(guān)掉所用設(shè)備電源開關(guān)，后再開起電源開關(guān)，發(fā)覺有電源開關(guān)合不上開關(guān)，及有煙霧、有火花、有熱量開關(guān)，立即停止使用，并通知維修。二、監(jiān)視器操作和維護1、監(jiān)視器在室內(nèi)工作時，應(yīng)開啟空調(diào)，確保機內(nèi)溫度不超出45度，在開起監(jiān)視器時，應(yīng)該每開起一臺后，等一分鐘，再開起另外一臺。尤其注意：（不要把亮度開關(guān)調(diào)到太大，因亮度過高會燒壞顯像管，會降低使用壽命），控制鍵盤和監(jiān)視器常常保持清潔，無油污、無水積、無垃圾等，控制鍵盤尤其注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對應(yīng)快球攝像機會不停轉(zhuǎn)動，會降低使用壽命）。三、對講主機操作和維護1、對講主機應(yīng)常常保持復(fù)位狀態(tài)，方便隨時接聽業(yè)主呼叫及求救信號，嚴禁長久使用對講主機，嚴禁把對講主機當電話使用。當需要呼叫某房業(yè)主時，先撥樓棟主機號，然后撥分機號，使用完成后請掛好主機。四、報警電腦操作和維護1、報警電腦應(yīng)該常常查看報警統(tǒng)計及故障原因，報警電腦報警音箱應(yīng)長久打開，方便隨時聽到求救信號。注意：（要隨時處理報警文檔，并立即做好報警統(tǒng)計資料，如不立即處理報警文檔、資料，電腦會出現(xiàn)死機情況）。五、監(jiān)控中心清潔和保養(yǎng)1、監(jiān)控中心應(yīng)保持潔凈、清潔、衛(wèi)生、空氣流通，不得存放腐蝕食物品及腐蝕氣體，不得在監(jiān)控中心吃飯、抽煙、喝溫開水（只能喝冷開水），因熱飯、熱水及煙霧會被電腦風扇吸入電腦機箱，而造成電腦主板短路及損壞，一樣也會對其它電子原件造成損壞。尤其注意監(jiān)控中心不得擺放垃圾桶。（不得擺放和監(jiān)控中心無關(guān)物品，尤其是在電腦桌面及抽屜不得擺放和電腦無關(guān)紙張及物品）。監(jiān)控硬盤管理要求監(jiān)控硬盤是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生事件具體情況真實統(tǒng)計，對于事后分析事情發(fā)生起因、過程和結(jié)果，全部有十分關(guān)鍵參考作用，并被司法機關(guān)列入證據(jù)范圍。所以，監(jiān)控硬盤保管使用應(yīng)嚴格實施以下要求：一、硬盤錄制完后，保管期限通常為7天保管期滿后，經(jīng)管理處保安主任助理流覽，確定無關(guān)鍵情況需要保留后方可進入反復(fù)使用步驟。二、管理處應(yīng)備有一硬盤用于復(fù)制，保留關(guān)鍵情況專用硬盤，所謂關(guān)鍵情況錄像，系現(xiàn)場攝制已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生治安事故、刑事案件，包含可疑人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生原因、過程、結(jié)果各所包含人員等，和對事后處理事故（案件）能夠提供幫助實況。三、對相關(guān)鍵情況統(tǒng)計硬盤，須保留至事情處理完成后，再將相關(guān)鍵情況錄像段復(fù)制到關(guān)鍵情況專用硬盤上，經(jīng)播放確定復(fù)制完成后報請管理處領(lǐng)導同意，原硬盤可轉(zhuǎn)入反復(fù)使用程序。四、關(guān)鍵情況專用硬盤應(yīng)編好目錄，確定專員妥善保管，定時檢驗，預(yù)防丟失損壞。五、關(guān)鍵情況專用硬盤列入長久保留范圍，保留時間不得少于十二個月。樓宇巡檢系統(tǒng)管理使用要求為了充足發(fā)巡檢系統(tǒng)技防作用，搞好小區(qū)安全防范工作，特制訂本要求。一、使用巡檢系統(tǒng)（包含：巡檢棒、身份鈕、觸點）時，要嚴格根據(jù)《使用說明書》要求進行操作，不然按違紀論處；二、嚴禁任何人將巡檢棒、身份鈕亂拆、亂擰、亂扔，造成損壞或影響其正常運行。一經(jīng)發(fā)覺，作違紀論處；三、巡查人員發(fā)覺巡檢系統(tǒng)（包含巡檢棒、觸點）出現(xiàn)故障時必需立即匯報帶班班優(yōu)點理，并統(tǒng)計在《班長值班統(tǒng)計表》上。四、巡查人員必需嚴格根據(jù)管理處制訂巡查計劃時間表及巡查路線進行樓宇巡查，每一個巡檢觸點之間巡檢時間計劃為10分鐘，實到時間可因地制宜，以方便工作為準。五、每班N個隊員分別從本班班優(yōu)點領(lǐng)取一根巡檢棒并分別由一人負責N座樓宇巡檢工作，巡檢觸點每個人N個。六、管理處必需將所巡檢信息儲存于電腦中并隨時跟蹤檢驗。七、交接班時，交接班雙方（帶班班長）應(yīng)認真做好巡檢棒、身份鈕檢驗工作，并在《交接班統(tǒng)計表》上做好統(tǒng)計、署名確定。八、巡檢棒、身份鈕由各班班長進行保管并向主管領(lǐng)導負責。各級人員在撲救火災(zāi)中關(guān)鍵職責一、責任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，管理處領(lǐng)導、護衛(wèi)主管及班組責任人應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場，切實推行職責，組織、指揮職員進行滅火救人工作。二、管理處領(lǐng)導職責1、負責組織、指揮本單位職員進行滅火救人工作。2、接到火災(zāi)消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場組織滅火救人工作。3、組織火情偵察，掌握火災(zāi)態(tài)勢，確定火場關(guān)鍵危險，有效組織搶險力量。4、依據(jù)救人、滅火需要，果斷發(fā)出人員疏散或匯報公安消防部門命令。5、向各部門、班組明確下達開啟風機、供水和救人、滅火、疏散物資命令，并親密關(guān)注命令實施情況和火災(zāi)發(fā)展態(tài)勢。6、當公安消防人抵達現(xiàn)場時，立即向帶隊指揮員匯報情況，服從其統(tǒng)一指揮高度，全力配合其作戰(zhàn)。三、護衛(wèi)主管職責1、在滅火過程中，護衛(wèi)主管須當好管理處領(lǐng)導參謀和助手，實施管理處領(lǐng)導指示，負責具體工作組織和實施。2、組織力量嚴密監(jiān)視火勢發(fā)展，立即向管理處領(lǐng)導匯報火場改變情況，提出對應(yīng)對策。3、依據(jù)管理處領(lǐng)導指示，向各部門、班組傳達戰(zhàn)斗命令，并跟蹤檢驗，立即向管理處領(lǐng)導反饋實施情況。4、組織火場警戒工作。5、組織現(xiàn)場救護工作。6、組織現(xiàn)場清掃和保護工作。7、當管理處領(lǐng)導不在現(xiàn)場時，由護衛(wèi)主管代行管理處領(lǐng)導職責。四、消防控制中心值班員職責1、自動報警器顯示火警信號后，立即通知當班巡查員前往報警點查驗。2、火災(zāi)確定后，立即發(fā)出警報，隨即快速向管理處領(lǐng)導匯報，同時通知義務(wù)消防員緊急趕赴現(xiàn)場撲救。3、依據(jù)管理處領(lǐng)導命令，實施通報程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門、班組和相關(guān)人員通報火災(zāi)情況，或向公安消防部門報警。4、檢驗通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)通暢。5、負責現(xiàn)場和消防控制中心之間，火場指揮員和各班組長之間通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達命令，通報情況。6、做好火場統(tǒng)計。五、維修班長職責1、負責指揮全班做好火場滅火戰(zhàn)斗保障工作。2、確保連續(xù)供水。3、確保防、排煙機械設(shè)備正常運行。4、快速切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，并關(guān)閉電梯和煤氣閥5、依據(jù)火場需要，立即組織并連續(xù)供給滅火器材。6、負責關(guān)鍵設(shè)備保護和疏散工作。六、各班（組）責任人職責1、當責任區(qū)域發(fā)生火警時，組織指揮本班（組）職員投入滅火救人工作；當外區(qū)發(fā)生火災(zāi)，接到支援命令時，迅即率領(lǐng)班組職員攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場協(xié)同作戰(zhàn)。2、進行火警偵察，確定著火后，立即匯報消防控制中心，快速采取救人和保護、疏散物資方法，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物地點和范圍。3、向本班（組）和前來支援班（組）下達戰(zhàn)斗命令，檢驗實施情況，依據(jù)火場態(tài)勢立即調(diào)整力量布署。4、組織人員做好排煙工作。5、確定需要疏散關(guān)鍵物資、設(shè)備，向火場指揮員提出疏散物資工具、技術(shù)力量需求，并根據(jù)分工期具體組織實施。6、確定疏散人員安全出口和疏散路線組織人員引導、護送群眾有秩序地撤離危險區(qū)域，逐房檢驗有沒有遺漏（老、弱、病、殘、幼等）人員。7、接待并安置好從上層疏散下來群眾。8、當火場發(fā)生意外情況，來不及請示時，立即采取對應(yīng)緊急方法，事后立即向管理處領(lǐng)導匯報。七、職員職責1、堅守崗位，聽從指揮。明確自己和本班（組）戰(zhàn)斗任務(wù)，果斷實施命令。2、當接到火警信號后，而班（組）長又不在時，應(yīng)自動攜帶滅火器材趕赴著火現(xiàn)場，快速投入滅火戰(zhàn)斗。3、組織人員疏散時，必需逐房檢驗，預(yù)防疏漏。4、組織群眾自救時，要盡力穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護工作，為自救人員準備好救生工具，預(yù)防輕生自傷事故發(fā)生。5、使用水槍時，要注意利用掩蔽物體，盡可能靠近火源，充足發(fā)揮水槍作用，嚴禁盲目射水，避免水源損失。6、滅火戰(zhàn)斗中，要正確使用消防器材，注意保護本身安全。安全防范服務(wù)管理過程檢驗為確保企業(yè)做到安全防范過程井然有序、文明服務(wù)、禮貌待人，防范各類治安案件發(fā)生。辦公室、保安監(jiān)管部負責對安全防范工作進行抽檢，管理處主任助理對安全防范工作負責督促、落實。一、內(nèi)容安全防范服務(wù)過程分類和檢驗過程工作分配。1、安全防范服務(wù)過程包含：道口保安作業(yè)、樓宇保安作業(yè)、車（庫）場保安作業(yè)、巡查保安作業(yè)。2、自檢：管理處依據(jù)《保安工作檢驗標準》，最少每個月對轄區(qū)安全防范工作進行一次自檢，自檢率不得低于30%，自檢結(jié)果上存檔并總結(jié)。日檢（包含夜間查崗）：分管保安工作主任助理依據(jù)《保安工作檢驗標準》，對各保安班安全防范工作進行日檢，夜間查崗每七天不少于二次，查崗時間通常為0:00至6:30。3、對以上檢驗中發(fā)覺嚴重不合格項應(yīng)立即查找原因，立即采取糾正方法，并認真填寫糾正方法匯報上報管理處；發(fā)覺隱患應(yīng)立即采取預(yù)防方法，并認真填寫預(yù)防方法匯報管理處。二、相關(guān)文件和統(tǒng)計：各項規(guī)章及職責、《保安工作檢驗標準》、《培訓統(tǒng)計表》、《保安工作日檢表》、《夜間查崗統(tǒng)計》。安全防范工作重大事項匯報制度為深入加強安全防范工作信息反饋，搞好安全防范管理工作，提升管理處、企業(yè)在緊急狀態(tài)下應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理處責任區(qū)安全，特制訂安全防范工作重大事項匯報制度。匯報范圍1、凡在責任區(qū)內(nèi)發(fā)生并和安全防范工作相關(guān)聯(lián)，造成社會影響或經(jīng)濟損失較大，非借助上級或外界力量無法處理事項，均屬匯報范圍。2、責任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響業(yè)主/住戶、小區(qū)正常生活、工作秩序治安案件。3、責任區(qū)發(fā)生（現(xiàn)）兇殺、強奸案，業(yè)主/住戶被綁架、敲詐、家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件和重大案件線索。匯報內(nèi)容1、案（事）件發(fā)生時間、地點，當事人和包含人姓名、性別、年紀、身份，和事件過程、結(jié)果等。2、現(xiàn)在案（事）件處理方法和進度，下一步計劃，需要提請企業(yè)幫助處理具體問題等等。三、匯報程序1、正常情況下匯報程序應(yīng)該是逐層上報，只有在緊急情況下能夠越級直接向企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導匯報。2、管理處內(nèi)部通常匯報程序是保安員向班長匯報，班長向分管保安工作主任助理匯報，再由主任助理向管理處或保安監(jiān)管部匯報。3、管理處向企業(yè)匯報重大事項通常程序是由管理處主任向企業(yè)經(jīng)理匯報，分管保安工作主任助理向保安監(jiān)管部匯報。四、匯報時限1、接到發(fā)生重大事項匯報，不管哪一級全部必需全力以赴，爭分奪秒，按要求給予正確處理，同時要快速采取果斷方法，預(yù)防事態(tài)擴展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低程度。2、通常治安案件發(fā)生后，在10分鐘內(nèi)必需向保安監(jiān)管部或企業(yè)經(jīng)理匯報。3、通常刑事案件發(fā)生后，在10分鐘內(nèi)必需向企業(yè)保安監(jiān)管部或企業(yè)經(jīng)理匯報。4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須在10分鐘內(nèi)向企業(yè)保安監(jiān)管部或企業(yè)經(jīng)理匯報。保安管理要求一、保安員儀容儀表要求1、著裝要求1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、潔凈（凡穿著佩帶不符合要求者，不得上崗）3）不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。4）嚴禁披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。2、形象要求1）常常注意檢驗和保持儀表整齊。2）不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超出1.5厘米。3）精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準吸煙、吃零售，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風。4）不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報。5）不準隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。7）做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守企業(yè)文明禮貌用語要求。3、隊列要求1）在集體活動時，如訓練、學習、比賽等，保安員必需要穿戴整齊統(tǒng)一，整隊集合，動作要快速，跑步入隊。集合完成，指揮員要檢驗隊員容儀表，下達整理服裝口令，凡未達成要求，精神不振者不能參與集體活動。2）在執(zhí)勤巡查中，要求兩人并列走，三人成行行走。要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度警惕性。3）在隊列訓練和巡查中，保安員必需保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。4、注意事項1）上崗前，必需對照整容鏡整理著裝，檢驗衣、帽、領(lǐng)帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。隊長、班長在場應(yīng)檢驗并對不合者項給予糾正。2）上崗期間，保安班長必需按要求穿保安制服，班長要帶頭遵守儀容儀表要求。二、保安員交接班要求1、按時交接班，接班保安員應(yīng)提前抵達崗位，接班人員未抵達前，當班保安員不能離開崗位。2、接班時要具體了解上一班執(zhí)勤情況和當班注意事項，應(yīng)做到三明：前班情況明，本班接辦事情明，物品器械清點、設(shè)備運行明。3、交班保安員在下班前必需填好《來訪登記本》和《交接班統(tǒng)計表》應(yīng)做到三清：本班情況清，下班交待問題清，物品器械清點清。4、當班人員發(fā)覺問題要立即處理，不能移交給下班事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人員到崗后要幫助完成。5、交班前要打掃值場地衛(wèi)生。交接班時要做好統(tǒng)計雙方署名確定。保安人員獎懲要求為調(diào)動全體保安人員工作主動性，做到獎罰分明，對工作表現(xiàn)好保安人員給獎勵，對違反勞動紀律和規(guī)章制度保安人員給應(yīng)有處罰，特制訂《保安人員獎懲要求》以規(guī)范對保安人員管理。一、獎勵1、獎勵條件：保安人員表現(xiàn)符合下列條件之一，企業(yè)將酌情給獎勵。2、發(fā)覺并設(shè)法抓獲多種犯罪分子，保護小區(qū)業(yè)主/住戶生命財產(chǎn)安全者；3、主動參與搶險救災(zāi)，保護商住小區(qū)業(yè)主/住戶生命財產(chǎn)安全成績突出者；4、為了搞好各商住區(qū)安全防范工作，提出合理化提議，效果顯著者；5、忠于職守、廉潔奉公、見義勇為、舍己為人或做好人好事，事跡突出者；6、嚴格實施企業(yè)各項規(guī)章制度，認真做好樓宇或停車場安全防范工作，管理、服務(wù)意識強，工作成績突出者。7、預(yù)防或搶救事故有功，使業(yè)主/住戶及企業(yè)利益免受重大損失者；8、工作中為業(yè)主/住戶、車主服務(wù)熱情周到，數(shù)次受到業(yè)主/住戶、車主表彰者；9、勇于揭發(fā)違紀、違規(guī)行為和損害企業(yè)、住戶、車主利益人和事抵制歪風邪氣，事跡突出者。二、獎勵形式：1、口頭并通報表彰；2、嘉獎一次獎勵100元；3、記功一次獎勵200元； 4、晉升職務(wù)。三、獎勵程序各分管保安工作主任助理將個人事跡書面匯報給管理處和保安監(jiān)管部，由管理處主任填寫《獎懲提議申請書》，呈報保安監(jiān)管部主管審核或由保安監(jiān)管部主管填寫《獎懲提議申請書》，經(jīng)企業(yè)經(jīng)理同意后實施并交財務(wù)部。四、處罰處罰條件：保安人員有下列行為者將給予對應(yīng)處罰1、不服從命令，不聽從指揮和頂撞領(lǐng)導者；2、執(zhí)勤時著裝不規(guī)范，佩戴不齊者；3、醉酒或帶著酒氣上班者；4、值班時聽收錄機、玩游戲機、看書、看報、煲電話粥、同她人閑聊、吸煙、吃零食或喝酒者；5、上班遲到、早退、無故曠工或未經(jīng)中隊同意，私自替人頂班者；6、無故不參與集體活動，尤其是保安會議者；7、不按要求實施來訪登記、巡查馬虎、交接班不清楚或涂改、偽造各類工作統(tǒng)計表格者；8、值班時玩忽職守、疏于防范，致使責任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬和事故案件，造成不良影響者；9、值班時睡崗、離崗、竄崗和不認真實施通報制度者；10、對企業(yè)下達工作任務(wù)，未能準期完成又沒有正當理由者； 11、業(yè)主/住戶、企業(yè)發(fā)生緊急情況不參與救護、逃離現(xiàn)場者；12、參與打架斗毆、尋釁鬧事或不注意內(nèi)部團結(jié)者；13、無責任心，損壞小區(qū)設(shè)備、工具、警具者；14、在小區(qū)檢到物品或現(xiàn)金不匯報、不上交者；15、未嚴格實施停車場管理制度，尤其是有貪污行為者； 16、禮節(jié)、禮貌及服務(wù)態(tài)度差，數(shù)次被業(yè)主/住戶合理投訴者； 17、損壞對講機或其它公物或用對講機談和工作無關(guān)之事者；18、不按要求操作紅外線防盜系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)或未經(jīng)許可私自操作閉路監(jiān)控系統(tǒng)者；19、骨干人員自己不注意學習、提升，更不注意對保安隊員業(yè)務(wù)知識，禮節(jié)、禮貌等培訓教導造成保安隊員綜合素質(zhì)得不到提升，骨干人員要受處罰；20、骨干人員處事不公并有“瞞上欺下”、拉幫結(jié)派行為或敲詐保安員者；21、向業(yè)主/住戶、來訪者、車主等索取小費或有敲詐行為者；22、違反企業(yè)要求私自出租商品房者；23、打擊報復(fù)提意見或檢舉違紀、違規(guī)人員者；24、帶班班長發(fā)覺隊員違規(guī)、違紀不敢大膽糾正或處罰者（尤其是違規(guī)違紀隊員是自己老鄉(xiāng)、好友或關(guān)系很好）；25、當班班長私自離開所管轄區(qū)域或利用工作之便處理私人事務(wù)謀私利者；26、骨干、隊員發(fā)覺重大情況不匯報私自處理，造成企業(yè)利益受到損失或其它不良后果者；27、當班期間，按企業(yè)要求，帶班班長不管查處違紀人員多少，不受處罰。除此之外，如被其它領(lǐng)導查處違紀隊員達成3人或以上者，當班班長要負連帶責任、隊長要負領(lǐng)導責任，作違紀論處。28、私自帶無關(guān)人員進入關(guān)鍵警衛(wèi)目標者；29、骨干、隊員匯報工作情況不實事求是者；30、違反企業(yè)其它相關(guān)要求者。五、處罰形式：1、對情節(jié)較輕者 1）初犯者，上交書面檢討，罰款20元；2）第二次違反者，上交書面檢討，罰款40元并降級；3）第三次違反者，上交書面檢討罰款60元并降級免職；4）對屢教不改者，給解聘。2、對情節(jié)較重者1）初犯者，上交書面檢討，罰款40元；2）第二次違犯者，上交書面檢討，罰款80元并降級免職；3）第三次違犯者，上交書面檢討，罰款100元并給解聘；3、情節(jié)嚴重者1）有貪污停車費或其它公款者，發(fā)覺一次立即開除；2）違反企業(yè)要求私自出租商品房者，發(fā)覺一次立即開除； 3）其它嚴重違紀者，發(fā)覺一次即開除；六、處罰程序1、100元以下處罰由分管保安工作主任助理按此要求進行處理并報保安監(jiān)管部。2、100元以上處罰由各管理處主任將《獎勵提議申請書》遞交給保安監(jiān)管部主管審核，或直接由保安監(jiān)管部主管填寫《獎懲提議申請書》，經(jīng)企業(yè)經(jīng)理同意后實施并交財務(wù)。3、對分管保安工作主任助理處罰由管理處主任或由保安監(jiān)管部主管填寫《獎懲提議申請書》，經(jīng)企業(yè)經(jīng)理審批后交財務(wù)部實施。保安員宿舍管理制度為了加強對保安員作風和紀律養(yǎng)成教育，規(guī)范保安宿舍管理，保持保安宿舍清潔潔凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制訂本制度。一、保安員必需在指定宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)領(lǐng)導同意不得在外住宿。二、不準私自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導同意。三、除當班或經(jīng)領(lǐng)導同意外，其它人員通常應(yīng)在于23：00按時熄燈就寢。四、嚴禁私接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，嚴禁為她人保管來歷不明物品。五、不準私自調(diào)換房間、床位、或占用空床位，不準隨意動用她人物品。六、自覺珍惜宿舍公共設(shè)施和財物，如電視機、熱水器等，不準亂丟煙頭、雜物。七、嚴禁在宿舍賭博、觀看淫穢書籍和光碟，一經(jīng)發(fā)覺送交公安機關(guān)處理。八、不準已辭工、解聘、自動離職人員在未取得主管保安領(lǐng)導同意進入宿舍逗留和休息。九、保安宿舍實施輪番值日。值日保安員負責宿舍門、窗、地面和宿舍外圍等公共區(qū)域清潔衛(wèi)生和垃圾清理。十、對違反宿舍管理制度保安人員按《保安人員獎懲要求》相關(guān)條款進行處理。保安員訓練要求一、保安員訓練要求目標：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，訓練有素，紀律嚴明，執(zhí)勤文明保安員隊伍。二、要求：1、每七天二、四、六或一、三、五為培訓日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識學習（培訓）每次培訓，學習時間不少于1小時。2、各管理處要嚴格實施考勤制度,認真做好考勤統(tǒng)計備查。3、嚴格要求，嚴格訓練。做到人員，時間，內(nèi)容，效果“四落實”。三、內(nèi)容：政治思想，消防安全知識，體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮舞作等業(yè)務(wù)知識。四、考評：1、新入職保安員上崗前必需進行隊列訓練和保安禮儀培訓考評，試用期間由管理處對其進行單兵考評，不合格者半月內(nèi)安排一次補考，再不合格者給予解聘。2、辦公室、保安監(jiān)管部不定時到各管理處抽查，每十二個月組織一次小教員集訓，并視情況組織會操。3、每十二個月進行一次綜合性考評。4、考評成績60—80（不含）分為及格，80（含）—90（含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)異?？荚u不及格者給一次補考機會，再不及格者予解聘。突發(fā)事件及異常情況處理要求為確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能快速、果斷進行處理，保護業(yè)主、物業(yè)使用人人身和生命財產(chǎn)安全，制訂以下要求：偷竊、匪警應(yīng)急處理程序1、隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力和其它手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞企業(yè)和業(yè)主、使用人財物或威脅業(yè)主、使用人人身安全犯罪行為時，要切實推行保安員職責，快速阻止犯罪。2、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時立即經(jīng)過通訊設(shè)備呼叫求援。3、周圍持對講機保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時匯報班長，然后視情況通知治保會或向相關(guān)領(lǐng)導匯報。4、犯罪分子逃跑，一時又追不到，要盡可能看清人數(shù)，衣著、相貌、身體待征，所用交通工具及待征等，并立即匯報管理處和治保會，重大案件要立即拔“110”電話報警或篁村派出所。5、有案發(fā)覺場（包含偷竊、搶劫）要保護現(xiàn)場，任何人不得私自移動任何東西，包含罪犯留下一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場結(jié)束前，不得離開。6、統(tǒng)計用戶所提供全部情況，統(tǒng)計被搶（盜）物品名稱及價值，問詢用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。7、若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場，對犯罪分子遺留下多種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放入塑料內(nèi)妥善保留，交公安機關(guān)處理，切不可將保安人員或其它人員指紋等痕跡留在物品上。8、事主或事故現(xiàn)場如有些人員受傷，要立即設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救并匯報公安機關(guān)。9、分管保安工作主任助理要做好現(xiàn)場統(tǒng)計，向企業(yè)上交書面匯報。二、火警處理程序1、保安員接到火災(zāi)報警時，立即通知班長，視情況向相關(guān)部門匯報，嚴守各自崗位待命。2、樓宇崗做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚趁火打劫，值班人員將電梯升降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。3、全部職員應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導及分管保安工作主任助理調(diào)配，根據(jù)分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。4、現(xiàn)場若困有用戶，就本著“先人員，后財產(chǎn)”標準搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門情況下，則由管理處領(lǐng)導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理處負責向業(yè)主、使用人做解釋工作。5、疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴禁使用電梯。6、撲救完成后，管理處安排人員幫助相關(guān)部門查明事故原因，調(diào)查損失情況，并做好安置工作。7、管理處管消防工作人員做好事故統(tǒng)計，并寫出書面匯報上報主管部門。三、發(fā)覺業(yè)主、物業(yè)使用人斗毆處理1、執(zhí)勤中（或業(yè)主、使用人投訴）發(fā)覺業(yè)主、使用人之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要立即阻止。阻止標準 1）勸阻雙方住口、住手； 2）將爭吵或斗毆雙方或一方勸說離現(xiàn)場；3）持有器械斗毆則應(yīng)先阻止持械一方；4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、快速匯報治保會，由其出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求支援。4、在阻止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不許可惡言相向。四、在執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子1、門崗執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由人員嚴禁其進入小區(qū)樓宇。2、巡查執(zhí)勤時如發(fā)覺可疑分子，要查驗其證件，必需時帶到治保會深入審查。3、發(fā)覺樓宇內(nèi)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告行為要果斷阻止，并將相關(guān)人員帶到治保會審查，如證件齊全則讓本人寫確保書一份，并登記證件號碼，教育后準予其離開小區(qū)。4、發(fā)覺有作案嫌疑人要嚴格審查，必需時可送到治保會或派出所審查。5、在處理各類可疑人員時，不許可自己處理放人，更不許可敲詐、勒索、私自罰款。6、如必需罰款，由管理處決定。五、發(fā)覺業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等處理1、醉酒者、精神病人失去了正常理智，處于不能自控狀態(tài)，輕易對本身或其它人員造成傷害，當班保安員應(yīng)立即采取方法。2、立即通知醉酒者或精神病人家眷或工作單位，讓她們派人領(lǐng)回，在其家眷或單位人員未到之前，要注意對其采取控制和監(jiān)護方法。3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，可上報中隊長將其送交公安部門處理。六、值班人員在執(zhí)勤中，若碰到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車地方停車、在不該堆放垃圾地方堆放垃圾等現(xiàn)象，可采取以下處理方法1、糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范服務(wù)用語，以理服人。2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實統(tǒng)計并向管理處或保安中隊長匯報。3、發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作標準，若碰到對方蠻橫無理，打罵值班人員情況，或上報管理處，由管理處出面妥善處理。4、若社會上人來本轄區(qū)有意搗亂，不聽勸說，自行其事，情節(jié)嚴重，報公安機關(guān)依法處理。七、應(yīng)急病人處理1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。2、立即通知值班隊長。3、在有可能情況下通知其家眷。4、如情況危急，速打搶救電話（電話號碼120）。八、觸電事故應(yīng)急處理1、發(fā)覺有些人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。 2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣東西把線頭或人拉開。3、立即進行人工搶救，并撥打“120”要求醫(yī)院立即派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院搶救。九、突發(fā)性水浸事故處理1、當接到業(yè)主、使用人投訴或匯報后，即時前往現(xiàn)場觀察。2、抵達現(xiàn)場后，要立即查找出水起源，檢驗出水閥位置，并立即關(guān)閉相關(guān)水閥，若下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。3、觀察現(xiàn)場周圍電掣。如有浸水現(xiàn)象應(yīng)切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、臺風攻擊前或吹強烈大風預(yù)防方法1、檢驗緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。2、檢驗樓宇懸掛物，如廣告牌是否穩(wěn)當。3、提醒業(yè)主/使用人搬離放在窗臺及花架上花盆及各類雜物。4、天臺溝渠、地漏清掃工作，要落實到人。5、搬離放在圍墻及其它高處各類可動物件，將安裝在擋風處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢驗天臺、平臺下水道及各水渠確保其通暢。6、緊閉全部門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必需做好防水方法。7、加固全部樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱蔽角落。8、親密注意電臺播報風暴信息，立即將最新臺風進展情況以書面形式通知業(yè)主/物業(yè)使用人（張貼于樓宇防盜門上或其它合適地方）。9、刮八號風球時，非當值班職員須和管理處或本部門主管聯(lián)絡(luò)，聽候安排。10、職員為保護本身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如因?qū)嵤┚o急任務(wù)，職員應(yīng)采取合適安全方法，并提醒其它職員注意安全。11、如風暴晝夜連續(xù)不停，職員需輪番當值，不管任何時候該管理處應(yīng)有值班職員接聽電話。12、保安員參與搶險工作時，要注意本身安全，采取合適安全方法，相互提醒避免逗留在空曠地方。十一、臺風來臨后方法1、當值、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發(fā)覺問題，立即做好現(xiàn)場督導工作，真正做到“三個關(guān)鍵”，即：在關(guān)鍵時候出現(xiàn)在關(guān)鍵地方，處理關(guān)鍵問題。加強和各部聯(lián)絡(luò)和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。2、在風雨來臨時若要求承包商緊急維修，相關(guān)人員須先取得主任或部門主管同意，只有在特殊情況下，相關(guān)人員可直接通知承包商進行搶修，但須快速通知主任或部門主管，并將此修理情況以書面形式具體匯報企業(yè)領(lǐng)導。3、當臺風訊號減低至3號時，相關(guān)人員應(yīng)立即進行檢驗及填報臺風損毀匯報，方便安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員快速清理因臺風所造成之垃圾淤塞渠道。十二、業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件時處理 1、值班保安員應(yīng)快速將情況匯報保安班長和管理處，管理處應(yīng)立即向公安機關(guān)報案，立即匯報企業(yè)保安部，對于業(yè)主/住戶投購保險，還應(yīng)（提醒業(yè)主、住戶）通知承保保險企業(yè)。2、當班保安員應(yīng)依據(jù)具體情況，采取合適方法保護現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)搜集。3、抓住時機向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)覺經(jīng)過，搜集群眾反應(yīng)和議論，爭取了解更多情況并認真做好統(tǒng)計。4、向抵達現(xiàn)場公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，幫助破案。