華信車險客戶增值服務(wù)專業(yè)方案

相關(guān)印發(fā)《華信財(cái)產(chǎn)保險股份車險用戶增值服務(wù)方案》通知各分企業(yè)、總企業(yè)各部門、北京分企業(yè)籌備組：為了深入推進(jìn)車險業(yè)務(wù)銷售，改善用戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)制訂了《華信財(cái)產(chǎn)保險股份車險用戶增值服務(wù)方案》，請各機(jī)構(gòu)充足利用車險增值服務(wù)平臺，促進(jìn)車險業(yè)務(wù)健康發(fā)展。特此通知。附件：《華信財(cái)產(chǎn)保險股份車險用戶增值服務(wù)方案》二○一三年六月十九日

附件華信財(cái)產(chǎn)保險股份車險用戶增值服務(wù)方案為了增強(qiáng)企業(yè)業(yè)務(wù)競爭力，完善車險增值服務(wù)平臺，支持各渠道車險業(yè)務(wù)銷售，特制訂本服務(wù)方案。本增值服務(wù)方案服務(wù)對象指在本企業(yè)投保七座以下非營運(yùn)客車及被保險人。用戶分類標(biāo)準(zhǔn)用戶等級分類標(biāo)準(zhǔn)鉆石VIP一類地域商業(yè)車險單車簽單保費(fèi)大于等于1元。二類地域商業(yè)車險單車簽單保費(fèi)大于等于10000元。三類地域商業(yè)車險單車簽單保費(fèi)大于等于8000元。鉑金VIP一類地域商業(yè)車險單車簽單保費(fèi)大于等于10000元,小于1元。二類地域商業(yè)車險單車簽單保費(fèi)大于等于6000元，小于10000元。三類地域商業(yè)車險單車簽單保費(fèi)大于等于5000元，小于8000元。生命保險集團(tuán)投保商業(yè)車險職員。（華信財(cái)險、生命資產(chǎn)等其它專業(yè)子企業(yè)全體職員及生命人壽內(nèi)勤管理人員）企業(yè)股東、關(guān)聯(lián)方、系統(tǒng)內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單位或個人投保商業(yè)車險用戶。屬于車險團(tuán)單業(yè)務(wù)，在滿足年度承保業(yè)務(wù)規(guī)模人民幣30萬(含)以上且以往賠付統(tǒng)計(jì)良好，可為被保險人提供2個未達(dá)成保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)鉑金VIP用戶名額。企財(cái)險年保費(fèi)為人民幣5萬元（含）以上且以往賠付統(tǒng)計(jì)良好，可為被保險人提供2個未達(dá)成保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)鉑金VIP用戶名額。黃金VIP同時投保了車輛損失險、第三者責(zé)任險及車上人員責(zé)任險，但未達(dá)成鉑金VIP條件用戶。一般用戶在本企業(yè)投保車險，但未達(dá)成黃金VIP及以上條件用戶。區(qū)域分類說明一類地域北京、上海、廣東、深圳、江蘇、浙江、山東二類地域天津、重慶、遼寧、四川、河北、河南、黑龍江、福建、山西、江西、湖北、安徽、吉林、湖南三類地域廣西、云南、內(nèi)蒙古、貴州、新疆、西藏、青海、海南、甘肅、陜西、寧夏(備注：各機(jī)構(gòu)可依據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)實(shí)際情況，對鉆石、鉑金當(dāng)?shù)赜蛴脩舻燃壉ＹM(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合適調(diào)整，上下調(diào)整幅度不超出15%)用戶分類對應(yīng)服務(wù)內(nèi)容以下：服務(wù)大類服務(wù)描述鉆石VIP鉑金VIP黃金VIP一般用戶道路救援拖車30公里30公里30公里無派送燃料10升10升10升無電瓶充電√√√無更換輪胎√√√無現(xiàn)場修理√√√無旅行救援中國旅行救援√√無無海外旅行救援√√無無代辦服務(wù)酒后代駕3次2次無無代辦年檢√無無無上門收取理賠資料√√√√道路救援服務(wù)細(xì)則服務(wù)內(nèi)容服務(wù)次數(shù)服務(wù)條件地域范圍1拖車無限次30公里/次中國大陸地域2派送燃料無限次最多10升/次3電瓶充電無限次-4更換輪胎無限次-5現(xiàn)場修理無限次限30分鐘內(nèi)快修拖車在用戶車輛不符合現(xiàn)場修理?xiàng)l件且用戶車輛因機(jī)械或電器故障無法開啟，或安全系統(tǒng)（如安全帶，指示燈等）出現(xiàn)問題情況下，本企業(yè)負(fù)責(zé)安排將用戶故障車輛拖至最近汽車維修機(jī)構(gòu)或用戶指定汽車維修機(jī)構(gòu)，并根據(jù)項(xiàng)目要求限額負(fù)擔(dān)用戶車輛牽引費(fèi)用。該服務(wù)不包含交通部門或其它部門要求限制第三方道路救援活動路段和在高速公路、隧道、大橋、高架道路等收費(fèi)路段產(chǎn)生路橋費(fèi)及其它費(fèi)用。假如所產(chǎn)生費(fèi)用超出要求上限，超出部分由用戶按10元/公里自行支付。派送燃油服務(wù)當(dāng)用戶車輛發(fā)生行駛途中燃油耗盡情況，本企業(yè)將盡最大努力幫助安排緊急送油，并負(fù)擔(dān)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。用戶每次能夠享受無償遞送最多10升燃油服務(wù)。燃油費(fèi)用需要用戶根據(jù)當(dāng)日購置燃油加油站油價另行支付。在因特殊情況無法提供桶裝送油城市中，將采取拖車將用戶車輛拖至距離最近加油站進(jìn)行燃油加注。此項(xiàng)服務(wù)無公里數(shù)限制。電瓶充電服務(wù)當(dāng)用戶車輛因電池饋電無法開啟時，本企業(yè)將提供電瓶充電服務(wù)，并負(fù)擔(dān)前往救援地點(diǎn)人工費(fèi)及出車費(fèi)用。此項(xiàng)服務(wù)無公里數(shù)限制。更換輪胎服務(wù)若用戶車輛爆胎，本企業(yè)將為用戶安排更換輪胎服務(wù)。備胎需由用戶自行提供，配件或其它材料供給和更換均不涵蓋其中。此項(xiàng)服務(wù)無公里數(shù)限制?，F(xiàn)場修理用戶車輛因機(jī)械或電器故障無法開啟，或安全系統(tǒng)（如安全帶，指示燈等）出現(xiàn)問題情況下，且30分鐘以內(nèi)快速維修被認(rèn)為是可能情況下，本企業(yè)將安排合作方對其實(shí)施現(xiàn)場修理。服務(wù)含一名修理工前往出事地點(diǎn)費(fèi)用。修理僅限于小修，如需大修，則需將車輛拖到最近含有相當(dāng)條件修理廠或用戶指定修理廠，所發(fā)生費(fèi)用在拖車項(xiàng)目要求限額內(nèi)無償。配件或其它材料供給或更換均不涵蓋其中。拋錨地點(diǎn)涵蓋全國城市道路、停車場、街道、高速公路、國道、省道、當(dāng)?shù)毓?、鄉(xiāng)間公路和山間公路。以上道路救援服務(wù)地域范圍僅限中國大陸地域內(nèi)。旅行救援活動細(xì)則中國旅行救援服務(wù)項(xiàng)目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)限額地域范圍1電話醫(yī)療咨詢無限額詳見附件1：中國旅行救援服務(wù)詳述2醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推薦、提議3幫助、安排就醫(yī)住院4安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送每次服務(wù)最高上限為人民幣150,000元5安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地6安排并支付遺骨轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地7安排并支付親友探病及住宿負(fù)擔(dān)一位親友一張往返經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票從居住地到用戶入住醫(yī)院探望并同時代為安排并支付其在當(dāng)?shù)刈∷?。每次事件住宿費(fèi)最高支付金額不超出人民幣3,000元。此項(xiàng)費(fèi)用不包含食物，飲料，通訊及其它服務(wù)費(fèi)用。8安排并支付未成年兒女回居住地每次服務(wù)限提供一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票/人9緊急口訊傳輸無限額中國旅行救援適用范圍：被保險人在中國境內(nèi)旅行過程中如遭受意外事故或突發(fā)疾病，或需要醫(yī)療、法律、行政方面緊急援助。中國旅行救援服務(wù)僅限于被保險人為自然人用戶。海外旅行救援服務(wù)項(xiàng)目序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)限額地域范圍1旅行信息咨詢服務(wù)無限額詳見附件2：國際旅行救援服務(wù)詳述2大使館、領(lǐng)事館信息3行李延誤、遺失援助4護(hù)照遺失援助5重新安排旅行計(jì)劃6幫助安排酒店住宿7緊急電話翻譯服務(wù)/介紹當(dāng)?shù)胤g服務(wù)8緊急法律援助9緊急口訊傳輸和文件遞送10電話醫(yī)療咨詢11醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹和提議12幫助、安排就醫(yī)住院13醫(yī)療翻譯服務(wù)14遞送必需藥品和醫(yī)療用具15安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送每次服務(wù)最高上限為150,000美金或人民幣1,000,000元16安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國17安排并支付遺體或骨灰運(yùn)輸回國18安排并支付親友探病及住宿一張經(jīng)濟(jì)艙往返機(jī)票，住宿費(fèi)用每日不超出美金250元，住宿費(fèi)且每次事件該項(xiàng)目最高上限為美金1,000元19安排并支付未成年兒女回國每次服務(wù)限提供一張經(jīng)濟(jì)艙單程機(jī)票/人海外旅行救援服務(wù)適用范圍：被保險人在中國境外旅行過程中如遭受意外事故或突發(fā)疾病，或需要醫(yī)療、法律、行政方面緊急援助時，但該種旅行不包含為了在境外取得或?qū)で筢t(yī)療診療或外科手術(shù)旅行。出境勞務(wù)人員不得作為被保險人參與本旅行救援服務(wù)，前往境外工作高級管理人員、內(nèi)勤工作職員、技術(shù)人員能夠選擇本旅行急難援助服務(wù)，但僅負(fù)擔(dān)正常工作和生活中救援責(zé)任，不包含在建筑工地、礦場、油田或石油及化學(xué)工業(yè)現(xiàn)場等地進(jìn)行職業(yè)活動所造成救援責(zé)任。海外旅行救援服務(wù)僅限于被保險人為自然人用戶。代辦服務(wù)活動細(xì)則酒后代駕服務(wù)提供365天，天天二十四小時整年無休酒后代駕服務(wù)。1.酒后代駕服務(wù)僅限于在本企業(yè)投保被保險車輛使用。2.供給商可提供365天，天天二十四小時整年無休酒后代駕服務(wù)。3.酒后代駕服務(wù)，鉑金用戶每十二個月限使用2次，鉆石用戶每十二個月限使用3次，且每個用戶每個自然日(00：00-24：00)限使用1次。用戶需在代駕當(dāng)日最少提前3小時致電進(jìn)行服務(wù)預(yù)約（北京、上海、深圳可提前2小時預(yù)約），并提供用戶姓名、保單號、車牌號、聯(lián)絡(luò)電話等用戶資料，通知使用服務(wù)時間、具體地址、車型。4.預(yù)定成功后，客服人員會立即電話確定用戶代駕是否有變，如用戶確定沒有改變，則酒后代駕服務(wù)正式生效，用戶不能再取消該次代駕服務(wù)。如有特殊情況需取消服務(wù)，需最少提前90分鐘通知，不然將扣除用戶可享受無償代駕服務(wù)一次。5.如用戶需更改代駕地點(diǎn)，更改起始地和原來預(yù)約位置小于30公里則需要提前90分鐘通知，若超出30公里-50公里則需要提前120分鐘，超出50公里則等同于重新預(yù)約需要提前3小時。且此更改僅限代駕地點(diǎn)。6.服務(wù)人員在預(yù)約時間抵達(dá)用戶預(yù)約指定地點(diǎn)后，20分鐘內(nèi)聯(lián)絡(luò)不上用戶或用戶仍未出現(xiàn)，則預(yù)約服務(wù)自動取消，并扣除用戶可享受酒后代駕服務(wù)一次。7.服務(wù)人員在預(yù)約時間抵達(dá)用戶預(yù)約指定地點(diǎn)后，如用戶要求服務(wù)人員等候，需要在預(yù)約時間后20分鐘內(nèi)以現(xiàn)金或其它方法預(yù)付等候費(fèi)150元（50元/小時），則服務(wù)人員可等候3小時（以預(yù)約時間起算），3小時后用戶仍未接收服務(wù)開始，則服務(wù)自動取消。8.服務(wù)人員在預(yù)約時間抵達(dá)用戶預(yù)約指定地點(diǎn)后，用戶需在服務(wù)前出示駕駛證、行駛證驗(yàn)證其身份，不得將該權(quán)益轉(zhuǎn)予她人。9.在服務(wù)地點(diǎn)和前往目標(biāo)地確定后，由服務(wù)人員依據(jù)當(dāng)初實(shí)際情況選擇最為安全、快捷和合理路線，中途不?？?。用戶在中途下車將被視作服務(wù)結(jié)束。10.代駕過程中產(chǎn)生過途經(jīng)橋費(fèi)、高速公路費(fèi)、停車費(fèi)、燃油費(fèi)由用戶負(fù)擔(dān)。11.每次無償代駕服務(wù)單程行駛最大距離為30千米，對于超出30千米限額以外費(fèi)用，由用戶根據(jù)50元/小時費(fèi)率自行負(fù)擔(dān)，不足1小時按1小時計(jì)。12.收費(fèi)服務(wù)發(fā)票由服務(wù)人員現(xiàn)場提供或事后郵寄至用戶指定地址。13.代駕人員由合作方統(tǒng)一調(diào)配、安排指定。代辦年檢服務(wù)在保單使用期內(nèi)為用戶提供一次代辦汽車年檢服務(wù)。1.在用戶無暇為其座駕辦理年檢時，將為用戶提供代辦年檢服務(wù)。用戶只需支付汽車保養(yǎng)和車管所收取費(fèi)用，無需支付額外服務(wù)費(fèi)用。2.用戶使用代辦年檢服務(wù)需提前一天向本企業(yè)預(yù)約。3.使用此項(xiàng)服務(wù)時，用戶需預(yù)先支付300元預(yù)付金，代辦完成后，將以多退少補(bǔ)方法和用戶進(jìn)行結(jié)算。4.如車管全部更換零配件等很規(guī)收費(fèi)，需得到用戶許可后進(jìn)行年檢。5.酒后代駕及代辦年檢服務(wù)地域范圍見附件3。上門收取索賠資料用戶備齊索賠資料后，可撥打企業(yè)用戶服務(wù)熱線電話，企業(yè)可提供專員/快遞上門收取索賠資料服務(wù)。各類服務(wù)計(jì)價表道路救援、旅行救援和代辦服務(wù)中酒后代駕、代辦年檢服務(wù)經(jīng)過和路華救援企業(yè)合作實(shí)現(xiàn)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下：投保人數(shù)量（個）黃金用戶鉑金用戶鉆石用戶1-1000012元20元36元10001-3000011.5元17.5元32元30000以上11元15元27元服務(wù)激活步驟保單錄入時，由營業(yè)機(jī)構(gòu)確定VIP用戶類型。1.錄單員依據(jù)用戶分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇用戶等級；2.核保人依據(jù)用戶分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核保。清單發(fā)送增值服務(wù)供給商1.各機(jī)構(gòu)每日發(fā)送黃金、鉑金、鉆石用戶清單至電話中心，清單應(yīng)包含被保險人姓名、保險單號、車牌號、保險起止日期等信息；2.電話中心匯總后發(fā)送到供給商，激活對應(yīng)增值服務(wù)。費(fèi)用結(jié)算方法總企業(yè)統(tǒng)一在每三個月起始月初按協(xié)議價格表結(jié)算上一季度實(shí)際發(fā)生費(fèi)用,在每三個月起始月之內(nèi)向服務(wù)供給商支付上季度實(shí)際費(fèi)用，再由財(cái)務(wù)部向承保機(jī)構(gòu)下劃代付費(fèi)用。服務(wù)實(shí)施步驟用戶需要服務(wù)時致電，電話中心客服專員核實(shí)保單信息，按下述步驟實(shí)施救援服務(wù)：用戶經(jīng)過撥打提出救援服務(wù)需求。企業(yè)客服專員對用戶進(jìn)行用戶滿意度回訪。用戶經(jīng)過撥打提出救援服務(wù)需求。企業(yè)客服專員對用戶進(jìn)行用戶滿意度回訪。供給商依據(jù)用戶具體情況提供增值服務(wù)。供給商坐席電話中問詢用戶具體情況并具體統(tǒng)計(jì)。坐席核實(shí)用戶信息，并轉(zhuǎn)接至供給商專線。。增值服務(wù)宣導(dǎo)各機(jī)構(gòu)用戶服務(wù)部門、銷售管理部門應(yīng)做好增值服務(wù)平臺宣傳推廣工作，確保增值服務(wù)方案有效落實(shí)，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。遞送保單時，銷售人員要如實(shí)通知用戶相對應(yīng)增值服務(wù)范圍、次數(shù)和服務(wù)步驟，不得夸大服務(wù)范圍。對于企業(yè)擬開展其它渠道業(yè)務(wù)（如電銷、網(wǎng)銷等）增值服務(wù)，依據(jù)業(yè)務(wù)需求另議。本方案自7月1日起施行。附件1：中國旅行救援服務(wù)詳述附件2：國際旅行救援服務(wù)詳述附件3：酒后代駕及代辦年檢服務(wù)地域范圍

附件1：中國旅行救援服務(wù)詳述(1)醫(yī)療咨詢投保人在中國境內(nèi)旅行時，如身體不適或碰到緊急醫(yī)療情況，可經(jīng)過電話取得路華救援專業(yè)醫(yī)生提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，以取得緊急處理方法。但本醫(yī)療咨詢不組成診療。(2)醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹、推薦、提議投保人在中國境內(nèi)旅行時，如遇身體不適或生病，經(jīng)用戶請求，路華救援可向用戶提供醫(yī)生﹑醫(yī)院﹑診所﹑牙醫(yī)和牙醫(yī)診所（合稱“醫(yī)療服務(wù)提供者”）姓名或名稱、地址、電話號碼及其工作時間。(3)幫助、安排就醫(yī)住院依據(jù)投保人身體情況、病情等，路華救援可幫助用戶在當(dāng)?shù)乇M可能符合診療要求，經(jīng)路華救援審查認(rèn)證或和路華救援有合作關(guān)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等）就醫(yī)。如病情嚴(yán)重，路華救援將幫助安排用戶住院診療。(4)安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送在中國旅行途中，當(dāng)投保人病情嚴(yán)重并經(jīng)路華救援醫(yī)生判定所在醫(yī)院無法提供合適處理時，路華救援將安排空中或水陸運(yùn)輸把投保人轉(zhuǎn)移至可提供合適醫(yī)療保健服務(wù)在中國最近醫(yī)院。路華救援應(yīng)該支付必需和醫(yī)療轉(zhuǎn)送相關(guān)交通費(fèi)用，醫(yī)務(wù)人員護(hù)送費(fèi)用和在其安排該服務(wù)過程中通常發(fā)生隸屬費(fèi)用。路華救援有權(quán)從醫(yī)療角度進(jìn)行判定，決定投保人病情是否充足嚴(yán)重到必需提供緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送服務(wù)。路華救援還保留依據(jù)其當(dāng)初所知經(jīng)評定全部事實(shí)和情況,包含但不僅限于初診地醫(yī)療機(jī)構(gòu)能否提供充足且必需診療條件或該診療能否連續(xù)至投保人返回其居住城市時，決定投保人轉(zhuǎn)送目標(biāo)地和轉(zhuǎn)送方法、方法權(quán)利。(5)安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地當(dāng)投保人于中國接收了路華救援提供緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送并住院和初步診療后，路華救援將安排并支付正常航班或其它路華救援認(rèn)為合適交通工具轉(zhuǎn)移用戶返回居住地內(nèi)繼續(xù)診療。路華救援將提供合適通訊和語言翻譯支持，移動醫(yī)療器械，輪椅、擔(dān)架、其它輔助設(shè)備及專業(yè)醫(yī)療護(hù)理人員。(6)安排并支付遺骨轉(zhuǎn)運(yùn)回居住地若投保人在中國不幸因意外傷害或突發(fā)疾病而致身故，路華救援將依據(jù)用戶遺愿或其直系親屬愿望，安排并支付運(yùn)輸其遺骨返回居住地內(nèi)費(fèi)用。若情況許可并正當(dāng)，路華救援可安排在事發(fā)當(dāng)?shù)匕苍帷?7)安排并支付親友探病及住宿若投保人在中國單獨(dú)旅行，因連續(xù)住院七天以上而需其親友前往探視時，路華救援可代為安排并支付投保人一位親友一張往返經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票從居住地到投保人入住醫(yī)院探望并同時代為安排并支付其在當(dāng)?shù)刈∷?。每次事件住宿費(fèi)最高支付金額不超出人民幣3,000元。此項(xiàng)費(fèi)用不包含食物，飲料，通訊及其它服務(wù)費(fèi)用。(8)安排并支付未成年兒女回居住地若投保人因遭受意外傷害或突發(fā)急性病造成住院或身故而造成隨行未滿十六周歲（含）之未成年兒女無人照料，路華救援將代為安排該未成年兒女返回居住城市并負(fù)擔(dān)對應(yīng)交通費(fèi)用。必需時，路華救援將安排護(hù)送人員隨行返回并支付費(fèi)用。(9)緊急口訊傳輸當(dāng)投保人發(fā)生緊急情況時，路華救援可按要求將情況立即通知其親屬或雇主和保險企業(yè)。附件2：國際旅行救援服務(wù)詳述(1)旅行信息咨詢服務(wù)投保人可在旅行前和旅行中聯(lián)絡(luò)路華救援取得以下信息：?護(hù)照和簽證要求?當(dāng)?shù)匾呙缃臃N要求和需要?天氣?當(dāng)?shù)卣Z言?匯率(2)大使館﹑領(lǐng)事館信息路華救援可提供中國駐目標(biāo)地國家大使館、領(lǐng)事館電話、地址及目標(biāo)地國家駐中國大使館、領(lǐng)事館電話、地址。(3)行李延誤、遺失援助當(dāng)用戶搭乘商業(yè)航班旅行時，如在旅途中丟失或延誤行李，路華救援可介紹相關(guān)部門如航空企業(yè)、海關(guān)等，以幫助用戶找回行李。(4)護(hù)照遺失援助如用戶在境外旅行時遺失或被盜關(guān)鍵身份證件如護(hù)照、旅行證件等，路華救援可向用戶提供和補(bǔ)發(fā)手續(xù)相關(guān)信息，并介紹合適部門或機(jī)構(gòu)，方便補(bǔ)發(fā)相關(guān)文件。補(bǔ)發(fā)費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)。(5)重新安排旅行計(jì)劃如用戶因緊急情況不能按原計(jì)劃線路繼續(xù)旅行，路華救援可幫助用戶重新安排航班、酒店及旅行計(jì)劃。發(fā)生費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)。(6)幫助安排酒店住宿路華救援覆蓋海內(nèi)外眾多供給商網(wǎng)絡(luò)中酒店可供投保人選擇和預(yù)定，并含有優(yōu)異房態(tài)管理系統(tǒng)和獨(dú)特保留房資源，在房源擔(dān)心時，滿足投保人需求。(7)緊急電話翻譯服務(wù)／介紹當(dāng)?shù)胤g服務(wù)當(dāng)投保人在境外旅行途中遇緊急情況時，可撥打路華救援電話，得到無償短時、緊急電話翻譯服務(wù)。路華救援也可幫助介紹當(dāng)?shù)胤g，包含地址、電話和工作時間等信息，但雇傭翻譯費(fèi)用需由用戶負(fù)擔(dān)。(8)緊急法律援助在投保人要求下，路華救援可幫助介紹當(dāng)?shù)芈蓭熓聞?wù)所，甚至幫助安排保釋等，費(fèi)用需由用戶負(fù)擔(dān)。(9)緊急口訊傳輸和文件遞送當(dāng)投保人或投保人家眷發(fā)生緊急傷病事故時，可要求路華救援將情況立即通知家眷或用戶本人等。在用戶要求時，路華救援將幫助安排將緊急文件遞送給用戶親友或同事，費(fèi)用需由用戶負(fù)擔(dān)。(10)電話醫(yī)療咨詢當(dāng)用戶在中國境外旅行時，如身體不適或碰到緊急醫(yī)療情況，可撥打路華救援二十四小時援助服務(wù)熱線得到路華救援醫(yī)生醫(yī)療咨詢服務(wù)。(11)醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹和提議經(jīng)投保人請求，路華救援可向用戶提供醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)和牙醫(yī)診所（合稱“醫(yī)療服務(wù)提供者”）姓名或名稱、地址、電話號碼及其工作時間。（注：路華救援不負(fù)責(zé)為用戶提供任何醫(yī)療診療和診療服務(wù)）(12)幫助、安排就醫(yī)住院依據(jù)用戶身體情況、病情等，路華救援可幫助用戶在當(dāng)?shù)乇M可能符合診療要求，經(jīng)路華救援審查認(rèn)證或和路華救援有合作關(guān)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等）就醫(yī)。如病情嚴(yán)重，路華救援將幫助安排用戶住院診療，相關(guān)費(fèi)用需由用戶負(fù)擔(dān)。(13)醫(yī)療翻譯服務(wù)路華救援可安排為用戶提供經(jīng)過電話方法醫(yī)療翻譯服務(wù)。(14)遞送必需藥品和醫(yī)療用具在有醫(yī)療必需且路華救援盡可能情況下，路華救援可安排為用戶遞送用戶護(hù)理、診療所必需而在用戶所在地?zé)o法取得藥品、藥品及醫(yī)療用具。藥品、藥品或醫(yī)療用具遞送須遵守當(dāng)?shù)胤梢?，而且，該類物品及其遞送費(fèi)用需由用戶負(fù)擔(dān)。(15)安排并支付緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送如投保人在中國境外旅行時，一旦處于嚴(yán)重病情并經(jīng)路華救援醫(yī)師判定所在醫(yī)院無法提供合適處理時，路華救援將安排合適通訊、交通工具及醫(yī)療護(hù)送小組將用戶轉(zhuǎn)移至可提供合適醫(yī)療保健服務(wù)最近醫(yī)院但不一定在用戶中國。路華救援將支付必需和緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送相關(guān)交通費(fèi)用和在其安排該服務(wù)過程中通常發(fā)生隸屬費(fèi)用。路華救援從醫(yī)療角度進(jìn)行判定，來決定用戶病情是否充足嚴(yán)重到必需提供緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送服務(wù)。路華救援還保留依據(jù)其當(dāng)初所知經(jīng)評定全部事實(shí)和情況，包含但不僅限于初診地醫(yī)療機(jī)構(gòu)能否提供充足且必需診療條件或該診療能否被拖延直至用戶返回中國時，決定用戶轉(zhuǎn)送目標(biāo)地和轉(zhuǎn)送方法、方法權(quán)利。(16)安排并支付醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國當(dāng)投保人于中國境外接收了由路華救援提供緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送并住院和初步診療后，路華救援將安排并支付正常航班或其它路華救援認(rèn)為合適交通工具轉(zhuǎn)移用戶返回中國繼續(xù)診療。路華救援將提供合適通訊和語言翻譯支持，移動醫(yī)療器械，輪椅、擔(dān)架及其它輔助設(shè)備，及專業(yè)醫(yī)療護(hù)理人員。路華救援應(yīng)該支付必需和醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國相關(guān)交通費(fèi)用和在其安排該服務(wù)過程中通常發(fā)生隸屬費(fèi)用。(17)安排并支付遺體或骨灰運(yùn)輸回國若投保人在中國境外期間遭受意外傷害或突發(fā)急性病造成身故時，路華救援將根據(jù)投保人遺愿或其家眷愿望負(fù)擔(dān)以下責(zé)任：A.遺體轉(zhuǎn)運(yùn)回中國境內(nèi)路華救援將安排用正常航班把投保人遺體從事發(fā)地運(yùn)至中國境內(nèi)北京、上?；驈V州之一國際機(jī)場，路華救援將負(fù)擔(dān)符合當(dāng)?shù)貒液娇者\(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)棺木費(fèi)用、一切相關(guān)手續(xù)費(fèi)及正常航空運(yùn)輸費(fèi)用，但不負(fù)擔(dān)其它費(fèi)用，比如：離別禮廳、宗教儀式、或非必需手續(xù)開支。棺木費(fèi)用以人民幣6，000元為限。B.火葬若投保人遺愿或其家眷選擇火葬，路華救援將支付其遺體在事發(fā)地國家火葬費(fèi)和將骨灰運(yùn)輸回中國運(yùn)輸費(fèi)用。路華救援將不會負(fù)擔(dān)其它費(fèi)用，比如：離別禮廳、宗教儀式、或非必需手續(xù)開支。骨灰盒費(fèi)用以人民幣6，000元為限。對非中國國籍投保人在中國境外期間因意外傷害或突發(fā)急性病造成身故時，路華救援可應(yīng)投保人或投保人家眷意愿，對遺體或骨灰運(yùn)輸回國目標(biāo)地可改為投保人國籍所在地。(18)安排并支付親友探病及住宿若投保人在中國境外單獨(dú)旅行，因連續(xù)住院七天以上而需其親友前往探視時，經(jīng)路華救援授權(quán)同意，路華救援可代為安排并支付投保人一位親友一張往返經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票從中國到投保人入住醫(yī)院探望并同時代為安排并支付其在當(dāng)?shù)刈∷蕖Ｂ啡A救援將為該探病親友支付每日不超出美金250元（或人民幣1500元）之住宿費(fèi)，且每次事件最高支付金額不超出美金1000元（或人民幣6,000元）。此項(xiàng)費(fèi)用不包含食物，飲料，通訊及其它服務(wù)費(fèi)用。(19)安排并支付未成年兒女回國若投保人因遭受意外傷害、突發(fā)疾病、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)或遭遇身故而造成隨行未滿十六周歲（含）之未成年兒女無人照料，路華救援將安排并支付用戶未成年兒女經(jīng)最近路徑一張單程經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票返回中國，但其原有之機(jī)票應(yīng)交由路華救援處理。必需時，路華救援將安排護(hù)送人員隨行返國并支付費(fèi)用。旅行救援服務(wù)除外責(zé)任：A．除非路華救援已經(jīng)事先書面同意而且用戶已經(jīng)支付了相關(guān)費(fèi)用，不然下列診療、項(xiàng)目、病情、活動和和之相關(guān)或間接費(fèi)用屬于除外責(zé)任：1. 因?yàn)橛脩艏韧“Y而由此發(fā)生救援費(fèi)用。2. 在服務(wù)使用期內(nèi)（以十二個月為限），針對用戶某一項(xiàng)相同意外事故或病癥等，發(fā)生了多于一次醫(yī)療轉(zhuǎn)送和／或送返。3. 路華救援服務(wù)計(jì)劃中沒有包含救援費(fèi)用和未經(jīng)路華救援事先書面認(rèn)可和/或未經(jīng)路華救援安排緊急醫(yī)療救援而產(chǎn)生費(fèi)用。但當(dāng)從偏遠(yuǎn)落后地域進(jìn)行緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送時，用戶事先不能夠事先通知/有效聯(lián)絡(luò)路華救援而這么耽擱有可能會造成用戶生命危險或?qū)ζ湓斐蓚r，本除外條款不適用。4. 當(dāng)用戶在本國或常住國時（國際醫(yī)療及旅行救援服務(wù)適用）或當(dāng)用戶在居住地時（中國醫(yī)療救援服務(wù)適用），發(fā)生救援事件。5. 不顧醫(yī)生勸說離開本國或常住國旅行（國際醫(yī)療及旅行救援服務(wù)適用）或離開中國居住地（中國醫(yī)療救援服務(wù)適用）旅行并由此發(fā)生救援費(fèi)用；以取得醫(yī)學(xué)診療為目標(biāo)旅行并由此發(fā)生救援費(fèi)用或因之前已發(fā)生意外傷害、疾病或既往病癥，需要深入修養(yǎng)或康復(fù)而外出旅行并由此發(fā)生救援費(fèi)用。6. 假如用戶并未出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)療情況，和/或依據(jù)路華救援醫(yī)生意見，用戶完全能夠在當(dāng)?shù)厝〉贸渥阍\療，或該診療能夠被合理地延期至用戶返回其本國或常住國時（國際醫(yī)療及旅行救援服務(wù)適用）或中國居住地（中國醫(yī)療救援服務(wù)適用）以后進(jìn)行。因?yàn)榇说惹闆r而發(fā)生救援費(fèi)用。7. 依據(jù)路華救援醫(yī)生意見，用戶其實(shí)能夠作為一個不需要醫(yī)療護(hù)送正常旅行者而堅(jiān)持要求救援所產(chǎn)生費(fèi)用。8. 和分娩、流產(chǎn)或懷孕相關(guān)任何診療或費(fèi)用。但這些不適適用于在懷孕前24周內(nèi)出現(xiàn)足以危及母親和/或胎兒生命任何異常妊娠或懷孕并發(fā)癥。9. 假如用戶從事探穴、登山或利用向?qū)Щ蚶K索方法攀巖、探勘地上坑洞、跳傘運(yùn)動、降落傘、蹦極、熱氣球、滑翔翼、利用帶有空氣軟管裝置保護(hù)性頭盔進(jìn)行深海潛水、武術(shù)、拉力比賽、除了賽跑以外其它多種競賽活動和參與任何由專業(yè)團(tuán)體或提議人組織多種競技運(yùn)動，因?yàn)榇说惹闆r造成意外事故和傷害而深入發(fā)生救援費(fèi)用。10. 因情緒、智力或精神疾病而由此發(fā)生任何救援費(fèi)用。11. 因用戶自傷、自殺、藥品上癮或?yàn)E用、酒精濫用、性傳輸疾病而由此發(fā)生任何救援費(fèi)用。12. 因用戶罹患取得性免疫缺失綜合癥(“艾滋病”)或和艾滋病相關(guān)疾病而由此發(fā)生任何救援費(fèi)用。13. 用戶不是作為定時商業(yè)航班或經(jīng)由同意航線飛行特許租用航空器上乘客身份進(jìn)行空中飛行而由此發(fā)生任何救援費(fèi)用。14. 用戶從事或試圖從事非法活動而由此發(fā)生任何救援費(fèi)用。15. 因?yàn)橛脩艚邮樟艘粋€未經(jīng)登記注冊醫(yī)療服務(wù)者所實(shí)施同國家要求診療標(biāo)準(zhǔn)不一致診療方法和/或開具醫(yī)囑而由此發(fā)生任何救援費(fèi)用。16. 因?yàn)橛脩艏尤肓巳魏螄椰F(xiàn)役軍隊(duì)或警察部隊(duì)而由此發(fā)生任何救援費(fèi)用；因?yàn)橛脩糁鲃訁⑴c戰(zhàn)爭（不管是否對外宣告）、入侵、敵國行動、對抗、中國戰(zhàn)爭、叛亂、暴亂、革命或起義而由此發(fā)生任何救援費(fèi)用。17. 不管何種直接原因，包含使用或威脅使用核武器或設(shè)備、化學(xué)武器和生物武器，包含并不限于恐怖活動或戰(zhàn)爭而由此發(fā)生任何救援費(fèi)用。18. 因?yàn)橛脩粼谳喆?、海上鉆井平臺或其它類似離岸設(shè)施上工作或活動而由此發(fā)生任何救援費(fèi)用。19. 要求救援服務(wù)時，用戶年紀(jì)已超出70歲。20. 因?yàn)楹朔磻?yīng)或核輻射為直接原所以造成多種救援費(fèi)用。21.不能提供服務(wù)國家和地域:亞洲可可斯群島，東帝汶，英屬印度洋領(lǐng)地非洲盧旺達(dá)，索馬里，西撒哈拉，圣赫勒拿島太平洋沿岸地域美洲薩摩亞群島，布維島，圣誕島，法屬太平洋領(lǐng)地，赫德島和麥克唐納島，基里巴斯，馬歇爾群島，麥克羅尼西亞，瑙魯，尼烏亞島，巴伯兒圖阿普群島，皮特肯群島，所羅門群島，南喬治亞和南桑威治，托客勞群島，湯加，圖瓦盧，美國本土外小島嶼，瓦努阿圖，沃利斯和富納群島南極洲南極洲B．當(dāng)發(fā)生上述所列除外情況時，路華救援只有在收到用戶提供額外金融或償還擔(dān)保前提下，方可為用戶提供按服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)醫(yī)療救援服務(wù)。旅行救援服務(wù)名詞釋義：1. “居住地”是指用戶最終確定并經(jīng)企業(yè)確定在中國境內(nèi)（不包含臺灣地域、香港和澳門尤其行政區(qū)）居住城市，如未指定則默認(rèn)為用戶持有企業(yè)保單簽發(fā)城市。2. “本國”或“常住國”指中國。3. “直系親屬”是指配偶、父母（公婆、岳父母）、兒女及其配偶、祖父母、外祖父母、孫兒女（外孫兒女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。4. “救援服務(wù)”是指由路華救援特約路華救援提供醫(yī)療和旅行救援服務(wù)。5. “中國救援服務(wù)”是指對于用戶在中國境內(nèi)（不含港澳臺地域）而且離開居住地150公里之外旅行或出差時，在每次行程連續(xù)不超出90天期限內(nèi)，應(yīng)有資格享用所要求服務(wù)。6. “