旅游景區(qū)物業(yè)管理章程

PAGEPAGE1旅游景區(qū)物業(yè)管理章程第一章總則第一條為了加強旅游景區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范旅游景區(qū)物業(yè)服務行為，維護旅游景區(qū)的正常秩序，根據《物業(yè)管理條例》及有關法律法規(guī)，制定本章程。第二條本章程適用于我國旅游景區(qū)內的物業(yè)管理活動。第三條旅游景區(qū)物業(yè)管理應當堅持安全、環(huán)保、高效、文明的原則，努力提高旅游景區(qū)的游覽質量和游客滿意度。第四條旅游景區(qū)物業(yè)管理應當遵守國家有關法律法規(guī)，尊重社會公德，維護社會公共利益。第五條旅游景區(qū)物業(yè)管理應當接受政府相關部門的指導和監(jiān)督，加強與社區(qū)居民的溝通與合作，共同維護旅游景區(qū)的和諧穩(wěn)定。第二章物業(yè)服務企業(yè)第六條旅游景區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當具備以下條件：（一）依法設立，具有獨立法人資格；（二）具備與旅游景區(qū)物業(yè)服務相適應的專業(yè)技術人員和管理人員；（三）有健全的組織機構和質量管理體系；（四）有與旅游景區(qū)物業(yè)服務相適應的資金和設施設備；（五）有良好的商業(yè)信譽和業(yè)績。第七條旅游景區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當履行以下職責：（一）負責旅游景區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共設施設備維護等日常管理工作；（二）負責旅游景區(qū)內的安全保衛(wèi)工作，協助有關部門做好景區(qū)的安全防范工作；（三）負責旅游景區(qū)內的游客服務中心、停車場、餐飲、購物等經營性服務項目的管理工作；（四）負責旅游景區(qū)內的導游、講解等游覽服務項目的組織與管理工作；（五）負責旅游景區(qū)內的廣告、宣傳、促銷等市場營銷活動的策劃與實施；（六）負責旅游景區(qū)內的投訴處理和突發(fā)事件應對工作；（七）負責旅游景區(qū)內的物業(yè)管理相關法律法規(guī)、政策宣傳和教育培訓工作；（八）其他與旅游景區(qū)物業(yè)管理相關的服務工作。第三章物業(yè)服務內容第八條旅游景區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當根據旅游景區(qū)的實際情況，制定物業(yè)服務內容，報旅游景區(qū)管理機構和有關部門備案。第九條旅游景區(qū)物業(yè)服務內容應當包括以下方面：（一）環(huán)境衛(wèi)生管理：負責旅游景區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生清掃、垃圾清運、污水處理等工作；（二）綠化管理：負責旅游景區(qū)內的綠化養(yǎng)護、綠化設施維護等工作；（三）公共設施設備管理：負責旅游景區(qū)內的道路、橋梁、廣場、公共廁所等公共設施設備的維護和管理；（四）安全管理：負責旅游景區(qū)內的安全保衛(wèi)、消防、交通秩序等工作；（五）經營性服務項目管理：負責旅游景區(qū)內的餐飲、購物、住宿、娛樂等經營性服務項目的招商、運營和管理；（六）游覽服務項目管理：負責旅游景區(qū)內的導游、講解、游覽車等游覽服務項目的組織與管理；（七）市場營銷活動策劃與實施：負責旅游景區(qū)內的廣告、宣傳、促銷等市場營銷活動的策劃與實施；（八）投訴處理和突發(fā)事件應對：負責旅游景區(qū)內的投訴處理和突發(fā)事件應對工作；（九）法律法規(guī)、政策宣傳和教育培訓：負責旅游景區(qū)內的物業(yè)管理相關法律法規(guī)、政策宣傳和教育培訓工作；（十）其他與旅游景區(qū)物業(yè)管理相關的服務工作。第四章物業(yè)服務費用第十條旅游景區(qū)物業(yè)服務企業(yè)應當根據物業(yè)服務內容，合理確定物業(yè)服務費用，報旅游景區(qū)管理機構和有關部門備案。第十一條旅游景區(qū)物業(yè)服務費用應當包括以下方面：（一）人員工資：包括物業(yè)服務企業(yè)員工的基本工資、獎金、津貼和福利等；（二）設施設備維護費用：包括公共設施設備維護、更新、改造等費用；（三）物資消耗費用：包括物業(yè)服務過程中所需的清潔用品、綠化用品、維修材料等費用；（四）能源費用：包括物業(yè)服務過程中所需的電力、燃氣、水等能源費用；（五）管理費用：包括物業(yè)服務企業(yè)的管理費用、稅費等；（六）其他與物業(yè)服務相關的費用。第五章物業(yè)服務監(jiān)管第十二條旅游景區(qū)管理機構和有關部門應當加強對旅游景區(qū)物業(yè)服務的監(jiān)督檢查，確保物業(yè)服務質量和安全。第十三條旅游景區(qū)管理機構和有關部門應當建立健全旅游景區(qū)物業(yè)服務投訴處理機制，及時處理游客投訴，維護游客合法權益。第十四條旅游景區(qū)管理機構和有關部門應當加強對旅游景區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的信用管理，建立信用檔案，對物業(yè)服務企業(yè)的違法違規(guī)行為進行記錄和公示。第十五條旅游景區(qū)管理機構和有關部門應當加強對旅游景區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的培訓和教育，提高物業(yè)服務企業(yè)的服務質量和水平。第六章法律責任第十六條旅游景區(qū)物業(yè)服務企業(yè)違反本章程規(guī)定的，由旅游景區(qū)管理機構和有關部門依法予以查處。第十七條旅游景區(qū)物業(yè)服務企業(yè)損害游客合法權益的，應當依法承擔賠償責任。第十八條旅游景區(qū)物業(yè)服務企業(yè)違反國家有關法律法規(guī)的，依法承擔相應的法律責任。第七章附則第十九條本章程由旅游景區(qū)管理機構和有關部門負責解釋。第二十條本章程自發(fā)布之日起施行。在旅游景區(qū)物業(yè)管理章程中，需要重點關注的細節(jié)是物業(yè)服務企業(yè)的選擇和監(jiān)管。這是因為物業(yè)服務企業(yè)的能力和服務質量直接影響到旅游景區(qū)的整體運營效率和游客體驗。以下是對這一重點細節(jié)的詳細補充和說明：物業(yè)服務企業(yè)的選擇1.資質審查：在選擇物業(yè)服務企業(yè)時，應確保企業(yè)具備合法的營業(yè)執(zhí)照和相關的物業(yè)服務資質。這包括對企業(yè)注冊資本、法人代表、公司信譽等方面的審查。2.服務能力評估：評估企業(yè)的服務能力，包括其管理團隊的專業(yè)背景、員工培訓體系、以及是否具備類似規(guī)模和類型旅游景區(qū)的管理經驗。3.技術和管理水平：檢查企業(yè)是否擁有現代化的管理技術和設備，如智能化的安保系統、環(huán)境監(jiān)測設備等，以及是否有有效的應急預案。4.服務理念和模式：考察企業(yè)的服務理念和模式是否符合旅游景區(qū)的特色和需求，是否注重環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展和服務創(chuàng)新。5.市場信譽和業(yè)績：通過調查和評估企業(yè)的市場信譽和過往業(yè)績，包括在其他旅游景區(qū)的服務案例、客戶反饋和評價等。物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)管1.合同管理：與物業(yè)服務企業(yè)簽訂明確的合同，合同中應詳細規(guī)定服務內容、標準、費用、違約責任等條款，確保雙方的權益。2.服務質量監(jiān)控：建立服務質量監(jiān)控機制，包括定期的服務質量評估、游客滿意度調查等，確保物業(yè)服務企業(yè)持續(xù)提供高質量的服務。3.信用管理體系：建立物業(yè)服務企業(yè)的信用管理體系，記錄和公示企業(yè)的服務質量和違法違規(guī)行為，作為企業(yè)評價和選擇的重要依據。4.培訓和教育：定期對物業(yè)服務企業(yè)的員工進行專業(yè)培訓和教育，提升其服務技能和意識，特別是安全、環(huán)保和緊急應對方面的培訓。5.投訴處理機制：建立健全游客投訴處理機制，確保游客的合理訴求得到及時響應和處理，同時作為評估物業(yè)服務企業(yè)服務質量的重要途徑。6.法律法規(guī)遵守：監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)遵守國家有關法律法規(guī)，包括消防安全、環(huán)境保護、消費者權益保護等方面的法律。通過以上對物業(yè)服務企業(yè)選擇和監(jiān)管的詳細補充和說明，可以確保旅游景區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)性和高效性，從而提升游客的滿意度和旅游景區(qū)的整體形象。物業(yè)服務企業(yè)的激勵與約束機制1.激勵機制：為了鼓勵物業(yè)服務企業(yè)提供優(yōu)質服務，可以設立獎勵機制，如根據服務質量和游客滿意度給予獎金、榮譽等。同時，對于在服務過程中提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的企業(yè)或個人，也應給予相應的獎勵。2.約束機制：建立嚴格的約束機制，包括服務質量不達標時的扣款、合同違約時的法律責任等。對于嚴重違反合同或法律法規(guī)的行為，應設立明確的懲罰措施，如罰款、暫?；蛉∠召Y格等。物業(yè)服務企業(yè)的溝通與合作1.溝通機制：建立有效的溝通機制，確保旅游景區(qū)管理機構與物業(yè)服務企業(yè)之間的信息暢通。這包括定期的會議、報告制度、緊急聯絡方式等。2.社區(qū)合作：鼓勵物業(yè)服務企業(yè)與當地社區(qū)建立合作關系，共同參與旅游景區(qū)的環(huán)境保護、文化活動、社區(qū)服務等，提升旅游景區(qū)的社會責任感和品牌形象。物業(yè)服務企業(yè)的持續(xù)改進1.服務評估與反饋：定期對物業(yè)服務企業(yè)的服務進行全面評估，包括游客反饋、服務效率、成本控制等方面。評估結果應作為企業(yè)改進服務的依據。2.技術創(chuàng)新與引進：鼓勵物業(yè)服務企業(yè)采用新技術和新方法，提高服務效率和游客體驗。例如，利用物聯網、大數據等技術進行景區(qū)管理，提供更加智能化和個性化的服務。3.環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展：強調物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中應注重環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展，如使用環(huán)保材料、推廣節(jié)能減排措施等。物業(yè)服務企業(yè)的退出機制1.合同終止條件：在物業(yè)服務合同中明確終止條件，如服務質量連續(xù)不達標、嚴重違反合同或法