服飾業(yè)店長(zhǎng)工作手冊(cè)模板

企業(yè)各店經(jīng)理、業(yè)務(wù)職員作手冊(cè)目錄：了解你就職企業(yè)各品牌企業(yè)文化認(rèn)識(shí)你所服務(wù)品牌經(jīng)理工作職責(zé)人員管理貨物管理賣(mài)場(chǎng)管理服務(wù)管理優(yōu)異經(jīng)理人和員工應(yīng)含有素質(zhì)第一章、了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)各品牌企業(yè)文化首先：企業(yè)文化概念和功效和企業(yè)文化表現(xiàn)假如說(shuō)，你選擇工作是你人生一個(gè)職業(yè)舞臺(tái)，那么企業(yè)文化就是你要演繹小說(shuō)歷史背景。作為一個(gè)衣飾店經(jīng)理和員工，全方面了解企業(yè)文化所涵蓋內(nèi)容，有利于您了解和落實(shí)企業(yè)政策。領(lǐng)會(huì)企業(yè)推廣產(chǎn)品及品牌意圖，提升宣傳推廣品牌有效性。了解你所就職企業(yè)文化，對(duì)一個(gè)企業(yè)和對(duì)一個(gè)經(jīng)理、員工一樣關(guān)鍵。這是一個(gè)經(jīng)理、員工有效工作開(kāi)始。其次：了解企業(yè)文化概念和作用每個(gè)企業(yè)全部會(huì)在不停發(fā)展過(guò)程中形成自己特有經(jīng)營(yíng)理念和人文環(huán)境,而這種環(huán)境和理念會(huì)潛移默化地感染和帶動(dòng)每一個(gè)進(jìn)入這一個(gè)環(huán)境人。而企業(yè)中每一個(gè)人全部有義務(wù)以自己言行來(lái)帶動(dòng)和感染她人。經(jīng)理也不例外。所以，經(jīng)理首先要透徹了解自己所在企業(yè)企業(yè)文化。一、企業(yè)文化是企業(yè)借助經(jīng)過(guò)企業(yè)歷史發(fā)展而形成一個(gè)文化觀念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范及生活觀念等意識(shí)形態(tài)原因，是在一個(gè)企業(yè)精神統(tǒng)率下，增強(qiáng)企業(yè)職員凝聚力和向心力，將多種力量統(tǒng)一到企業(yè)和個(gè)人共同發(fā)展方向上，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力一個(gè)管理思想和方法。二、企業(yè)文化功效是企業(yè)文化一經(jīng)被企業(yè)內(nèi)部全體職員認(rèn)同，便能夠在企業(yè)內(nèi)部形成良好工作氣氛和團(tuán)體合作氣氛。能夠發(fā)揮很多功效。經(jīng)理不僅自己了解企業(yè)文化，還要了解企業(yè)文化所含有這些功效，并借助這些功效使全體店員發(fā)揮最大潛能。凝聚功效：企業(yè)文化能夠產(chǎn)生很強(qiáng)向心力，它使企業(yè)每位職員團(tuán)結(jié)一致，共同為企業(yè)利益和榮譽(yù)努力，增強(qiáng)了職員對(duì)企業(yè)歸屬感。激勵(lì)功效：企業(yè)文化在企業(yè)中營(yíng)造了一個(gè)良好工作環(huán)境，使企業(yè)職員心理需求（信任、尊重、素質(zhì)提升）得到了滿足。從而激發(fā)了企業(yè)職員充足發(fā)揮其工作主動(dòng)性和發(fā)明性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而努力貢獻(xiàn)。教育功效：企業(yè)文化經(jīng)過(guò)企業(yè)管理方法和職員相互配合，開(kāi)放性輻射到企業(yè)運(yùn)作每一個(gè)步驟，對(duì)企業(yè)內(nèi)部有著強(qiáng)烈感染力和宣傳力。它使企業(yè)各個(gè)層次職員全部能在這種感染下掌握有效工作方法。大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為品牌定位和產(chǎn)品定位沒(méi)有什么區(qū)分，不過(guò)作為一個(gè)衣飾店領(lǐng)導(dǎo)者和拓展企業(yè)業(yè)務(wù)員工，卻要很明確自己所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、所代表品牌。這么有利于各店經(jīng)理率領(lǐng)全體店員正確把握銷售機(jī)會(huì)，提升銷售業(yè)績(jī)。有利于員工正確掌握每一次商恰機(jī)會(huì)，向用戶正確介紹企業(yè)經(jīng)營(yíng)品牌，從而得到用戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)合作。融合功效：企業(yè)文化能夠?qū)尤肫髽I(yè)新生力量起到潛移默化感染作用。經(jīng)過(guò)耳濡目染，新職員會(huì)逐步接收企業(yè)內(nèi)工作規(guī)范和價(jià)值觀念在不知不覺(jué)很快溶入企業(yè)大環(huán)境中。能夠使用戶了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)品牌魅力，讓她們產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌實(shí)現(xiàn)共營(yíng)信心，期望加入到你企業(yè)隊(duì)伍中來(lái)，。第三、企業(yè)文化表現(xiàn)每一個(gè)企業(yè)全部會(huì)在不停發(fā)展和完善過(guò)程中，形成一套自己特有經(jīng)營(yíng)理念和工作作風(fēng)。也就是企業(yè)精神。各店經(jīng)理能夠利用教導(dǎo)新職員、培訓(xùn)店員、安排日常銷售工作機(jī)會(huì)，將企業(yè)文化潛移默化傳導(dǎo)給店中每一個(gè)職員。使每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)在招呼用戶時(shí)；在售賣(mài)商品時(shí)；在工作各個(gè)步驟中，全部能以自己一言一行向消費(fèi)者展現(xiàn)品牌形象和企業(yè)文化，深入提升產(chǎn)品附加值。員工也能夠經(jīng)過(guò)了解企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)品牌品牌形象來(lái)向用戶進(jìn)行語(yǔ)言傳輸，利用員工語(yǔ)言魅力增加要推廣品牌在用戶心中合作意念，實(shí)現(xiàn)合作。比如：對(duì)企業(yè)發(fā)展歷程介紹、介紹經(jīng)營(yíng)品牌企業(yè)或產(chǎn)品曾取得獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等。第二章、認(rèn)識(shí)您所服務(wù)品牌其中包含著：品牌定位認(rèn)識(shí)、產(chǎn)品定位認(rèn)識(shí)和服務(wù)特色定位。也就是說(shuō)，在了解小說(shuō)背景后，還要知道小說(shuō)中心思想；也就是定位——產(chǎn)品定位、品牌定位、服務(wù)定位。第一、品牌定位認(rèn)識(shí)作為服裝企業(yè)一線行銷人，尤其是經(jīng)理和向外拓展企業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員，需要透徹了解企業(yè)品牌內(nèi)涵及品牌定位。一、品牌到底是什么？品牌是塑造產(chǎn)品整體形象一個(gè)關(guān)鍵組成部分。品牌基礎(chǔ)功效是把不一樣企業(yè)之間同類產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)，不致使競(jìng)爭(zhēng)者之間產(chǎn)品發(fā)生混淆，從而塑造出企業(yè)鮮明個(gè)性。品牌含有廣泛涵蓋意義，包含品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)等。品牌名稱——是指品牌中用語(yǔ)言表示部分。經(jīng)理和員工對(duì)品牌名稱必需有全方面了解，包含注冊(cè)地、名稱來(lái)歷。品牌名稱往往是企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷或見(jiàn)證成就高度濃縮。全方面了解品牌名稱能愈加好向企業(yè)屬下用戶和大眾推廣品牌。品牌標(biāo)志——是指品牌中不能用語(yǔ)言表示，而需要用符號(hào)、圖案、顏色、字體等專門(mén)設(shè)計(jì)組合來(lái)表現(xiàn)，用于被公眾識(shí)別部分。品牌標(biāo)志在企業(yè)形象確實(shí)立中占有極其關(guān)鍵位置。它能夠最直接表現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品特色，塑造產(chǎn)品形象。經(jīng)過(guò)視覺(jué)傳輸沖擊力在用戶心目中留下深刻印象。組成品牌標(biāo)志顏色、圖案、符號(hào)通常全部含有一定象征意義，包含著企業(yè)文化精髓。透徹了解品牌標(biāo)志象征意義，能夠愈加深刻了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，能夠和企業(yè)保持一致目標(biāo)。品牌商標(biāo)——是指品牌或品牌一部分在政府相關(guān)部門(mén)注冊(cè)。受法律保護(hù)，有專門(mén)使用權(quán)，并含有排她性。全部商標(biāo)全部是品牌，但并非全部品牌全部是商標(biāo)。商標(biāo)因其著名度高低和信譽(yù)好壞而價(jià)值不一樣，它是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)。一個(gè)優(yōu)異經(jīng)理和員工必需知道維護(hù)品牌信譽(yù)，只有這么才維護(hù)了產(chǎn)品價(jià)值。二、明確品牌定位：任何企業(yè)在推出自己產(chǎn)品前，全部會(huì)對(duì)市場(chǎng)首先做一番細(xì)致周密調(diào)研，確定企業(yè)形象訴求對(duì)象，也就是面向哪一類用戶群。各店經(jīng)理和員工只有經(jīng)過(guò)對(duì)品牌及品牌定位正確了解，來(lái)把握自己所負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)品牌店鋪用戶和員工所面正確用戶，在確保目標(biāo)用戶不流失情況下，不停經(jīng)過(guò)宣傳所經(jīng)營(yíng)品牌企業(yè)文化和品牌形象來(lái)推廣產(chǎn)品來(lái)，從而不停為企業(yè)擴(kuò)大用戶群體。三、產(chǎn)品定位認(rèn)識(shí)產(chǎn)品定位指企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品屬性重視程度，或依據(jù)某種產(chǎn)品屬性在消費(fèi)者心目中需求位置，給本企業(yè)產(chǎn)品要求一個(gè)市場(chǎng)地位。具體說(shuō)，就是企業(yè)為產(chǎn)品發(fā)明、培養(yǎng)一定特色，樹(shù)立一定市場(chǎng)形象，以滿足消費(fèi)者某種需求和偏愛(ài)。明確產(chǎn)品定位，能夠在銷售產(chǎn)品過(guò)程中，正確判定用戶需求和適應(yīng)度，把握住銷售時(shí)機(jī)，為企業(yè)和市場(chǎng)樹(shù)立起良好循環(huán)關(guān)系。四、服務(wù)特色定位面對(duì)即未來(lái)臨新世紀(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化大趨勢(shì)，僅僅有了品牌定位和產(chǎn)品定位還是不夠，不管是服裝銷售企業(yè)，還是產(chǎn)、供、銷一體企業(yè)；不管是生產(chǎn)日用消費(fèi)品企業(yè)，還是大型機(jī)械制造類企業(yè)。全部越來(lái)越重視服務(wù)，并想盡措施使自己服務(wù)在行業(yè)內(nèi)獨(dú)具特色，從而成為企業(yè)除了產(chǎn)品價(jià)值之外又一附加價(jià)值。比如中國(guó)“海爾”，就是憑著過(guò)硬產(chǎn)品質(zhì)量和完善而周到全方面服務(wù)走向世界。服裝企業(yè)服務(wù)也應(yīng)伴隨行業(yè)發(fā)展逐步形成和企業(yè)品牌定位和產(chǎn)品定位吻合服務(wù)特色，改變現(xiàn)在用戶除了認(rèn)商標(biāo)、認(rèn)標(biāo)識(shí)外，對(duì)家家店面那一聲聲毫無(wú)感情“您好！歡迎光臨！”麻木。使用戶能從導(dǎo)購(gòu)或親切、或歡快、或誠(chéng)懇問(wèn)候及服務(wù)中識(shí)別出這個(gè)品牌。各店經(jīng)理工作職責(zé)其中：經(jīng)理角色確定經(jīng)理應(yīng)負(fù)擔(dān)工作職責(zé)經(jīng)理日常工作關(guān)鍵經(jīng)理應(yīng)有權(quán)利第一、經(jīng)理角色確定正確定識(shí)經(jīng)理所飾演角色，是演繹好個(gè)人職業(yè)舞臺(tái)上說(shuō)選擇角色關(guān)鍵部分。就象一個(gè)好演員，需要認(rèn)真琢磨角色，甚至去體驗(yàn)生活一樣。經(jīng)理工作職責(zé)是每一個(gè)衣飾經(jīng)理實(shí)施店務(wù)工作基礎(chǔ)準(zhǔn)則，明確各店經(jīng)理工作職責(zé)，有利于各店經(jīng)理把握店鋪日常工作步驟管理。合理利用企業(yè)給予各店經(jīng)理權(quán)利，負(fù)擔(dān)經(jīng)理應(yīng)盡責(zé)任。并在店鋪每日運(yùn)做各個(gè)步驟把握關(guān)鍵，發(fā)明佳績(jī)。不管是生產(chǎn)服裝企業(yè)，還是銷售服裝店，對(duì)經(jīng)理認(rèn)識(shí)全部很明確——經(jīng)理，就是一個(gè)店管理者。有很多經(jīng)理對(duì)自己角色是這么認(rèn)識(shí)：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店里經(jīng)理就是這個(gè)家家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家全部問(wèn)題，人員、貨物、衛(wèi)生、陳列……方方面面全部要照料到，任何一個(gè)小細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。更多企業(yè)則期望店里經(jīng)理是一個(gè)優(yōu)異導(dǎo)演。店面是一個(gè)演出舞臺(tái)，店堂內(nèi)硬件設(shè)施就是布景和道具，而企業(yè)十二個(gè)月四季不停改變貨物組成了小說(shuō)素材。店里經(jīng)理要把這些素材組織成吸引人小說(shuō)，講給每一個(gè)光顧客人。小說(shuō)講好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店里經(jīng)理組織、策劃和安排、和帶動(dòng)能力。不管哪種說(shuō)法，全部表明了一個(gè)見(jiàn)解，那就是店里經(jīng)理是一個(gè)店領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳輸紐帶，是企業(yè)銷售政策實(shí)施者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品第一推銷者，是店鋪關(guān)鍵。所以，店里經(jīng)理需要站在經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)上，綜合、科學(xué)分析店鋪運(yùn)行情況，全力落實(shí)實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針。實(shí)施企業(yè)品牌策略，全力發(fā)揮店里經(jīng)理職能。第二、各店經(jīng)理應(yīng)負(fù)擔(dān)工作職責(zé)了解品牌經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌特色和風(fēng)格實(shí)施銷售策略。遵守企業(yè)各項(xiàng)要求，實(shí)施上級(jí)指示，完成企業(yè)下達(dá)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理專柜日常工作，監(jiān)督考評(píng)導(dǎo)購(gòu)工作表現(xiàn)，立即反應(yīng)職員動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接正確無(wú)誤。負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨物補(bǔ)齊，商品陳列。幫助主管處理和改善專柜運(yùn)作問(wèn)題。幫助主管和所在商場(chǎng)溝通和協(xié)調(diào)。定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)公關(guān)推廣活動(dòng)。了解周?chē)放其N售情況，登記并提供天天店內(nèi)客流量資料。激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)整貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。第三、各店經(jīng)理日常工作關(guān)鍵作為一個(gè)有責(zé)任心店經(jīng)理，對(duì)于天天工作細(xì)節(jié)，全部要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。一、營(yíng)業(yè)前開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。率領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。召開(kāi)晨會(huì)：企業(yè)政策及當(dāng)日營(yíng)業(yè)活動(dòng)公布和傳達(dá)。前日營(yíng)業(yè)情況分析，工作表現(xiàn)檢討。培訓(xùn)新職員，交流成功售賣(mài)技巧。激發(fā)工作熱情，鼓舞職員士氣。清點(diǎn)貨物，專賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。查對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送企業(yè)。二、營(yíng)業(yè)中檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。專賣(mài)店經(jīng)理需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況?？刂瀑u(mài)場(chǎng)電器及音箱設(shè)備（專賣(mài)店）備齊包裝紙、包裝袋，方便隨時(shí)使用。維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間環(huán)境整齊。即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。注意形跡可疑人員，預(yù)防貨物丟失和意外事故發(fā)生。立即主動(dòng)幫助用戶處理消費(fèi)過(guò)程中問(wèn)題。搜集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。整理企業(yè)公文及通知，做好促銷活動(dòng)開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后收尾工作。三、營(yíng)業(yè)后查對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。營(yíng)業(yè)款查對(duì)并妥善保留。留好備用金。檢驗(yàn)電器設(shè)備是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其它人員。專賣(mài)店檢驗(yàn)門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其它人員。四、營(yíng)業(yè)規(guī)范：工作步驟圖；到崗登記→更換工服、佩帶工牌、檢驗(yàn)儀表↓打掃衛(wèi)生、整理貨架貨物↓準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)↓營(yíng)業(yè)開(kāi)始→停止?fàn)I業(yè)↓注意交接班工作次序↓到崗、離崗登記↓整理貨架貨物、打掃衛(wèi)生、統(tǒng)計(jì)報(bào)表帳目↓更換工服→離崗登記第四、店經(jīng)理應(yīng)有權(quán)利一、人事方面有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員招聘、錄用初選有對(duì)職員給獎(jiǎng)勵(lì)和處罰權(quán)利。有權(quán)利解聘不符合企業(yè)要求或表現(xiàn)惡劣職員。有權(quán)利依據(jù)職員表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、解聘意見(jiàn)。有權(quán)利對(duì)職員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)定。有權(quán)利對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件進(jìn)行裁決。二、貨物方面有權(quán)利對(duì)企業(yè)配貨提出意見(jiàn)和提議。有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題貨物。對(duì)店內(nèi)貨物調(diào)配有決定權(quán)。第四章店里人員管理方法人員管理是店經(jīng)理日常工作一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，因?yàn)樵谶@個(gè)舞臺(tái)上，不是一個(gè)人唱獨(dú)角戲，一個(gè)完整小說(shuō)，是需要多個(gè)人物來(lái)表現(xiàn)。而店經(jīng)理，則需要把這些人物有效組織在一起，以確保演出質(zhì)量。做好店鋪人員管理工作，對(duì)提升工作效率和提升銷售業(yè)績(jī)，全部起著至關(guān)關(guān)鍵作用。掌握店鋪人員管理方法，對(duì)店經(jīng)理日常管理工作會(huì)有很大幫助。店鋪人事管理關(guān)鍵職員培訓(xùn)和教導(dǎo)職員績(jī)效評(píng)定和激勵(lì)第一、人員管理內(nèi)容及關(guān)鍵一個(gè)店鋪管理，首先離不開(kāi)是人員管理。店鋪正常營(yíng)運(yùn)活動(dòng)不單只是靠店經(jīng)理一個(gè)人就能夠完成，而是要靠店經(jīng)理和全體店員共同完成。所以人員管理和調(diào)動(dòng)在整個(gè)店鋪運(yùn)行中顯得尤為關(guān)鍵。一、店鋪人員管理內(nèi)容；店鋪人員管理關(guān)鍵包含以下方面內(nèi)容：考勤控制和安排排班、休假、交接班要安排合理。依據(jù)人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間安排人員班次，填寫(xiě)排班表。（可按周排班，也可按月排班。）附周排班表參考：＿＿＿＿店每七天排班表日期姓名工號(hào)周一周二周三周四周五周六周日備注定編：店經(jīng)理簽字；年月注；營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)可分為三班，營(yíng)業(yè)時(shí)間短是能夠分為兩班。早、中、晚班和休息、病事假能夠用字母來(lái)分別表示。月排班表可參考考勤表制作。店長(zhǎng)通常上中班，便于掌握店鋪一整天營(yíng)業(yè)情況和人員情況。結(jié)合店鋪銷售和客流情況，能夠參考在周六、周日合適延長(zhǎng)各班次當(dāng)班時(shí)間。在營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常情況下，應(yīng)確保職員每個(gè)月有合適休息日。交接班實(shí)施關(guān)鍵：能夠設(shè)置專門(mén)就交接班本，對(duì)照清點(diǎn)貨物，確保數(shù)量正確。字跡清楚，避免涂改。交班人員應(yīng)明確統(tǒng)計(jì)當(dāng)班時(shí)發(fā)生貨物調(diào)、補(bǔ)情況。便于接班人員清楚了解。交接班時(shí)有用戶，應(yīng)先接待用戶，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。交接班清點(diǎn)貨物時(shí)，不得妨礙用戶瀏覽或試穿。交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確定，方便明確責(zé)任。有效利用代班人員。銷售旺季、節(jié)日或有促銷活動(dòng)時(shí)，為預(yù)防丟貨等意外發(fā)生，店經(jīng)理能夠向企業(yè)申請(qǐng)?jiān)黾优R時(shí)代班人員。對(duì)臨時(shí)增加代班人員，也一樣需要提前安排班次，明確代班人員工作內(nèi)容和職責(zé)。合適體諒有特殊困難職員。對(duì)短期內(nèi)有特殊困難職員，在遵守考勤制度標(biāo)準(zhǔn)下，可在排班、加班方面給予合適照料。處理內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系立即發(fā)覺(jué)問(wèn)題，排解不良情緒。善于發(fā)明溝通時(shí)機(jī)，化解矛盾。了解自己店鋪人員個(gè)性和相互之間關(guān)系。團(tuán)體精神很關(guān)鍵店內(nèi)人員團(tuán)結(jié)對(duì)店鋪整體銷售有著關(guān)鍵影響，輕者造成個(gè)人業(yè)績(jī)和整個(gè)店鋪業(yè)績(jī)下降，重者會(huì)造成店鋪工作紀(jì)律松散現(xiàn)象。所以店經(jīng)理注意調(diào)解店員之間矛盾和糾紛，能夠避免影響業(yè)績(jī)現(xiàn)象發(fā)生。店鋪人員管理關(guān)鍵：身為店經(jīng)理，要想在下屬心目中樹(shù)立起威信，處理好店中人事問(wèn)題，應(yīng)注意把握以下多個(gè)方面：尊重下屬獨(dú)立人格。幫助下屬立即掌握業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)操作技能，提升工作效率。了解每個(gè)人個(gè)性特點(diǎn)，充足發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)。讓下屬工作熱情和創(chuàng)意反應(yīng)在工作上第二、職員培訓(xùn)和教導(dǎo)服裝零售店和很多零售服務(wù)行業(yè)一樣面臨著人員常常流動(dòng)情況，這是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展肯定結(jié)果。面對(duì)店鋪常常人員更替，店長(zhǎng)自然而然要負(fù)擔(dān)起職員培訓(xùn)和教導(dǎo)工作。這也是店鋪管理工作中關(guān)鍵一環(huán)。店鋪職員培訓(xùn)、教導(dǎo)應(yīng)從以下三方面來(lái)開(kāi)展。一、使職員立即熟悉工作場(chǎng)所初到一個(gè)新環(huán)境，每個(gè)人全部會(huì)有生疏感和距離感。對(duì)新環(huán)境陌生，會(huì)使職員工作起來(lái)畏手畏腳，不知所措，精神擔(dān)心。無(wú)法發(fā)揮自己專長(zhǎng)。甚至還會(huì)因?yàn)閾?dān)心造成錯(cuò)誤發(fā)生。所以店經(jīng)理在新店員到店后，先讓她熟悉店內(nèi)及周?chē)h(huán)境，包含：店面位置和店內(nèi)元素使用方法?？记?、簽到及更衣地點(diǎn)及相關(guān)要求。飲水及休息場(chǎng)所。庫(kù)房和衛(wèi)生間位置。二、了解工作程序和操作方法新店員熟悉了環(huán)境后，就能夠開(kāi)始讓她了解工作程序和實(shí)際操作方法了。通常到店新職員分兩種情況：一個(gè)是沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)是有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。每一個(gè)企業(yè)或店面全部有其特定工作步驟和要求，沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，需要從頭開(kāi)始系統(tǒng)了解，而有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，往往因在原來(lái)工作環(huán)境中，形成了一定工作習(xí)慣操作方法，就更需要具體讓其了解清楚新環(huán)境各項(xiàng)要求。對(duì)工作程序和操作了解關(guān)鍵著重于以下多個(gè)方面：日常工作步驟。報(bào)表填寫(xiě)和報(bào)傳程序。包含報(bào)傳單位、報(bào)傳時(shí)間要貨、返貨及調(diào)貨程序。產(chǎn)品包裝方法。店面貨物陳列方法。在企業(yè)沒(méi)有上崗前培訓(xùn)情況下，對(duì)職員做產(chǎn)品知識(shí)方面培訓(xùn)。三、讓職員感覺(jué)她是團(tuán)體一份子任何一項(xiàng)工作，全部不是簡(jiǎn)單靠某一個(gè)人來(lái)完成，而是大家共同合作結(jié)果。要想使新職員立即為集體發(fā)揮作用，就需要讓她立即溶入這個(gè)組織中。這除了讓她了解企業(yè)文化外，還需要有部分方法：善于觀察、發(fā)覺(jué)職員優(yōu)、缺點(diǎn)。幫助職員改善工作表現(xiàn)發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即提出，即使改善。定時(shí)平核工作表現(xiàn)。和全體店員一起研究處理方法，共同分享進(jìn)步。明確需改善行為，并要求其做出改善承諾。贊賞下屬優(yōu)異表現(xiàn)，立即激勵(lì)發(fā)覺(jué)下屬有好表現(xiàn)時(shí)，立即給肯定和激勵(lì)。定時(shí)總結(jié)職員表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好方面和需要努力方面。讓全體店員共同分享，相互學(xué)習(xí)。第三、職員績(jī)效評(píng)定和激勵(lì)一、績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目（具體內(nèi)容及運(yùn)作表格參見(jiàn)《店鋪運(yùn)行管理手冊(cè)》）銷售任務(wù)評(píng)定——實(shí)際營(yíng)業(yè)額和企業(yè)下達(dá)銷售任務(wù)比較。每一位職員銷售任務(wù)完成。銷售貨物數(shù)量。貨物耗損率和返貨率。用戶退貨和投訴。二、職員工作能力考評(píng)針對(duì)職員工作內(nèi)容制訂考評(píng)項(xiàng)目，依據(jù)企業(yè)對(duì)品牌形象及目標(biāo)要求所制訂工作要求，劃分出不一樣等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量職員工作能力和工作態(tài)度。通常職員工作考評(píng)關(guān)鍵重視以下多個(gè)方面：1）和同事合作性2）幫助同事3）服從上級(jí)指示4）工作正確、有效性6）處理工作能力7）遵守考勤情況8）和同事合作態(tài)度9）對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握10）銷售技巧利用三、績(jī)效考評(píng)參考店面績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目明細(xì)及分值表地域；店名：考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)明細(xì)分值處罰標(biāo)準(zhǔn)1貨物清潔無(wú)灰塵1店面衛(wèi)生貨區(qū)衛(wèi)生2玻璃板、不繡鋼架無(wú)手印、污漬13燈箱畫(huà)、形象背板無(wú)灰塵、水印。14店內(nèi)裝飾品潔凈整齊，無(wú)灰塵。15地板無(wú)贓物、雜物。1貨物衛(wèi)生1貨物整齊，沒(méi)有線頭、浮塵。22衣服肩罩、衣架清潔物灰塵。23長(zhǎng)款單裙裙擺不得拖地2模特衛(wèi)生1模特確保潔凈12模特臺(tái)保持清潔，光亮13模特穿鞋物灰塵、腳印1辦公衛(wèi)生1收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整齊12辦公用具擺放整齊13報(bào)表、帳本及無(wú)關(guān)銷售個(gè)人用具不堆放在臺(tái)面上。1試衣間1試衣間潔凈整齊，無(wú)衛(wèi)生死角12試衣鏡明亮13庫(kù)房貨物碼放整齊，罩袋無(wú)塵土2整體印象貨物陳列及掛放展示貨物掛裝1、貨物按要求次序掛放，掛鉤方向一致，間距合理22、衣服掛裝無(wú)折痕，新貨到柜熨燙平整后再掛放23、針織衫掛裝不得有嚴(yán)重變形現(xiàn)象34、同款貨物衣架顏色要一致25、女裝掛裝時(shí)要系好衣扣，拉好拉鏈；男裝掛裝門(mén)襟左搭右，吊牌放在要求位置5貨物疊裝1、針織衫疊放時(shí)，折疊大小要一致32、折疊擺放時(shí)，厚度、件數(shù)要一致23、吊牌一律統(tǒng)一放入衣領(lǐng)內(nèi)2整體印象店面計(jì)劃印象模特出樣1、模特出樣號(hào)型適宜22、配襯搭配友好，能表現(xiàn)品牌分格23、新款擺放店面計(jì)劃結(jié)合要合理3整體印象綜合評(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ)銷售服務(wù)儀容儀表1、個(gè)人儀容儀表必需符合企業(yè)要求，發(fā)型整齊大方，不得披頭散發(fā)或梳怪異發(fā)型。2、化妝自然不得濃裝艷抹3、手上戒指只能戴一個(gè)，不得涂有顏色指甲油4、工服為裙撞，必需穿肉色絲襪，黑色半高跟鞋招呼用戶1必需跟每一位進(jìn)店用戶打招呼，說(shuō)歡迎語(yǔ)2交接班或上貨時(shí)如有用戶，先招呼用戶，不得怠慢產(chǎn)品知識(shí)1產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)掌握程度（正確解釋）2面料、工藝、設(shè)計(jì)介紹3產(chǎn)品推薦（自然、合理、5靈活）4產(chǎn)品部位正確名稱5用戶尺碼推算試衣服務(wù)1用戶有試衣要求時(shí)，要把用戶帶到試衣間，注意事項(xiàng)要交代清楚2給用戶接、遞貨物時(shí)必需是雙手3接待用戶時(shí)不得中途離開(kāi)或交由她人替換用戶應(yīng)對(duì)1對(duì)用戶要保持微笑2用戶提出問(wèn)題有問(wèn)必答3用戶購(gòu)置貨物要按規(guī)范作好包裝4用戶離開(kāi)時(shí)必需有送客語(yǔ)5用戶買(mǎi)衣服要做好登記考評(píng)日期：年月日店長(zhǎng)簽字：說(shuō)明：上表中每項(xiàng)明細(xì)內(nèi)容為考評(píng)項(xiàng)目，每項(xiàng)明細(xì)全部達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，即可得到相對(duì)應(yīng)分值。沒(méi)達(dá)成明細(xì)中要求，則扣除所對(duì)應(yīng)分值。滿分為100分，85分（含85分）為達(dá)標(biāo)；75分（含75分）為及格，75分以下為不及格。此表能夠分項(xiàng)目在進(jìn)行階段性考評(píng)時(shí)使用，也能夠在季度或年度結(jié)束時(shí)，對(duì)全部?jī)?nèi)容進(jìn)行考評(píng)。四、職員激勵(lì)方法分成獎(jiǎng)勵(lì)：全部衣飾企業(yè)全部會(huì)店鋪業(yè)績(jī)有一定任務(wù)指標(biāo)，正常完成會(huì)得到應(yīng)有收益。對(duì)超額完成銷售任務(wù)職員，通常采取銷售額超出任務(wù)部分加大分成百分比，作為對(duì)職員突出表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。也有企業(yè)會(huì)針對(duì)全部完成營(yíng)業(yè)額，定出不一樣等級(jí)分成百分比。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：除了分成獎(jiǎng)金這種獎(jiǎng)勵(lì)方法以外，還能夠采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方法。比如美國(guó)著名化裝品企業(yè)玫琳凱，結(jié)合企業(yè)文化精神，制作了很精美“大黃蜂”胸針。專門(mén)用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)做出突出業(yè)績(jī)優(yōu)異職員。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽(yù)獎(jiǎng)品，也能起到激勵(lì)職員作用。實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)公告制：企業(yè)能夠按月把職員取得獎(jiǎng)勵(lì)或處罰公布。用來(lái)激發(fā)和警示她人。獎(jiǎng)懲公告：（示例）年月序號(hào)店名姓名獎(jiǎng)懲原因獎(jiǎng)懲措施12345主管部門(mén)指示：店長(zhǎng)署名：店經(jīng)理應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)異職員爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)?shù)昀锫殕T在日常工作中有了突出表現(xiàn)或進(jìn)步較快時(shí)，為保持和激發(fā)職員工作熱情，店經(jīng)理應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，立即向企業(yè)申請(qǐng)對(duì)下屬表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，這么既能夠讓下屬知道你對(duì)她工作認(rèn)可，同時(shí)也能夠讓企業(yè)立即了解每一個(gè)職員進(jìn)步。店鋪職員獎(jiǎng)懲申報(bào)表（示例）地域：店名；受獎(jiǎng)懲人姓名：獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)罰）原因：提議獎(jiǎng)勵(lì)（處罰）形式：主管部門(mén)意見(jiàn)：人事部門(mén)意見(jiàn)：申報(bào)人簽字：申報(bào)日期：年月日第四章貨物管理相關(guān)貨物管理關(guān)鍵有以下多個(gè)方面：貨物基礎(chǔ)常識(shí)貨物數(shù)量控制和調(diào)整貨物陳列和展示貨物庫(kù)存控制貨物盤(pán)點(diǎn)店里貨物對(duì)于店經(jīng)理來(lái)說(shuō)，就是所演繹小說(shuō)情節(jié)，小說(shuō)是否動(dòng)聽(tīng)關(guān)鍵取決于情節(jié)是否吸引人，而店經(jīng)理就是合理組織小說(shuō)情節(jié)人。貨物是店里發(fā)明營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)基礎(chǔ)，了解并控制管理好店里貨物流量，并作好貨物陳列展示，能夠愈加好有效幫助推廣宣傳品牌和產(chǎn)品，提升成交率。貨物基礎(chǔ)常識(shí)服裝在選擇面料方面，通常采取傳統(tǒng)和國(guó)際流行相結(jié)合，既照料到品牌適應(yīng)年紀(jì)段女性審美觀念，有導(dǎo)入了現(xiàn)代流行概念。對(duì)大眾服裝來(lái)說(shuō)，純毛面料仍然是春、秋季首選。同時(shí)也不停滲透部分當(dāng)今時(shí)尚理念，如面料在紡織方法上會(huì)經(jīng)過(guò)特殊工藝使面料帶有顯著立體紋路，富有肌理感，從而表現(xiàn)服裝個(gè)性和特點(diǎn)。a-1面料基礎(chǔ)特征著眼點(diǎn)：面料優(yōu)點(diǎn) 面料缺點(diǎn)a-2輔料作用墊肩：依據(jù)款式要求和肩型設(shè)計(jì)，由專業(yè)制作墊肩企業(yè)定制而成。確保了肩部線條自然圓順。襯布：因?yàn)榕b所用面料品種繁多，款式也豐富多彩。所以襯布要求能保持成衣手感和優(yōu)美造型。服裝襯布有需要干洗，也有能夠用水洗。襯布在功效方面除了達(dá)成手感好，縫制效率高外，還含有耐洗、耐熱壓熨燙和防收縮變形特點(diǎn)。扣子和拉鎖；扣子和質(zhì)地、顏色全部和服裝款式協(xié)調(diào)搭配。拉鎖除了輕、薄，不影響整體穿著效果，含有堅(jiān)固、耐磨、預(yù)防松動(dòng)滑脫功效?？圩雍屠i作用——協(xié)調(diào)服裝線條分割，襯托服裝美感，常常是服裝款式點(diǎn)睛之筆。襯里關(guān)鍵作用增強(qiáng)服裝美觀性、滑爽性；增強(qiáng)保暖效果、立體效果；襯托面料、保護(hù)面料；預(yù)防汗汗?jié)n浸透面料；預(yù)防填充物（如墊肩、里襯）外露。a-4女裝衣飾穿著搭配和日常養(yǎng)護(hù)針織衫洗滌和保養(yǎng)將衣服浸泡在兌好洗滌液水中，輕輕用手按壓、輕揉，洗靜后用毛巾輕輕按壓，擠出多出水份，然后放在陰涼處晾干。不可用機(jī)器甩干或用干衣機(jī)。整個(gè)洗滌過(guò)程絕對(duì)不能拉、擰。洗滌時(shí)水溫應(yīng)在45度以下。必需時(shí)低溫熨燙，應(yīng)用水布將熨斗和衣服隔開(kāi)。絲巾絲巾質(zhì)地：多選擇真絲、純棉、羊絨、羊毛、化纖優(yōu)點(diǎn)：柔軟、保暖性好、手感舒適、懸垂度好絲巾功效禮儀功效：領(lǐng)帶可作為溫馨禮品在部分活動(dòng)中相互饋贈(zèng)裝飾功效：營(yíng)造一個(gè)視覺(jué)中心；表現(xiàn)一個(gè)時(shí)尚活動(dòng)；使觀者因整體中這一奪目之處而忽略其它（不愿被注意）部分。御寒功效：絲巾能夠起到遮風(fēng)擋寒作用。絲巾養(yǎng)護(hù)方法剪標(biāo)簽請(qǐng)注意統(tǒng)計(jì)材質(zhì)、洗滌方法等指示信息，然后用剪刀沿著標(biāo)簽邊緣將標(biāo)簽剪掉，再小心地將標(biāo)簽紗線抽出。假如直接剪縫標(biāo)簽線，請(qǐng)千萬(wàn)注意不可將絲巾縫邊線剪斷，從而以外造成將絲巾卷邊破壞。洗滌：真絲絲巾提議干洗，如自行洗滌應(yīng)用中性洗滌劑手洗，真絲是純蛋白纖維，耐酸不耐堿，洗滌時(shí)稍加一點(diǎn)醋，能夠保持色澤，預(yù)防褪色。晾干后低溫熨燙絲巾方面。保養(yǎng)和收藏：請(qǐng)勿將絲巾收藏于潮濕、不通風(fēng)或陽(yáng)光直射地方，以免造成絲巾出現(xiàn)菌斑和褪色。收藏是避免將干燥劑、化妝品、香水等化學(xué)制劑直接沾染于絲巾上。若不小心沾染時(shí)，應(yīng)立即清洗，不然易造成絲巾變黃或變黑。收藏時(shí)可將絲巾平整折疊好放于抽屜中；亦可吊掛在光滑衣架上。a-5保養(yǎng)常識(shí)日常清理薩儂服裝面料多選擇中高級(jí)面料，其中有一部分為純毛面料，這類面料服裝穿著一段時(shí)間后，有些部位會(huì)因受張力產(chǎn)生變形，只要合適通風(fēng)、掛晾后即可恢復(fù)原樣。常常給衣服除塵是保養(yǎng)服裝必需步驟?；覊m會(huì)使服裝失去新鮮色彩，所以須要常常見(jiàn)刷子刷除衣服上灰塵，假如沾上毛發(fā)或其它纖維物，能夠用膠帶粘除。高級(jí)服裝，尤其是外套口袋通常是起裝飾作用，里面不宜放太多、太沉雜物，常常拿放這些雜物，會(huì)使衣服變形，影響穿著效果。新買(mǎi)衣服口袋是用封線封口。盡可能不要拆開(kāi)封線，這么更利于保持服裝款型。穿著時(shí)間較長(zhǎng)服裝，輕易在肘部、臀部和膝部產(chǎn)生亮光。去除這種光亮?xí)r可在清水中滴一點(diǎn)醋，把毛巾蘸濕后，用毛巾按一個(gè)方向擦拭光亮部位便可除去亮光。狁燙衣服時(shí)，應(yīng)在衣服上墊一層布，最好是純棉質(zhì)地。能夠避免衣服被燙變色或產(chǎn)生光亮。服裝除污方法污漬種類去污方法1酒污、醬油溫水加稀氨水或中性洗滌劑。2果汁稀氨水或中性洗滌劑。3奶油、奶漬先用苯液除去脂肪，在用稀氨水或中性洗滌劑。4咖啡、茶中性洗滌劑。5泡泡糖冷卻板即可清除。6圓珠筆油先用工業(yè)酒精溶解，再用中性洗滌劑。7口紅先用苯液溶解，然后用中性洗滌劑。8黃土?xí)窀珊笥盟⒆愉虄?。用生姜汁涂搽，再用清水洗滌，黃斑會(huì)立即除去。9墨水藍(lán)墨水用草酸、紅墨水用稀氨水和酒精。10血漬胡蘿卜研碎上鹽，涂在沾有血、奶漬衣服上揉搓，再用清水漂洗。衣服上沾有血、奶跡，先用生姜擦洗，然后蘸冷水搓洗，可不留痕跡。冷水浸泡片刻，肥皂水或酒精刷洗，如還有污跡再在稀釋氨水中浸泡片刻，再清洗。11汗?jié)n噴上部分食醋過(guò)一會(huì)兒再洗，效果尤其好。冬瓜一塊搗爛，倒進(jìn)布袋中，將其液汁擠出，用來(lái)搓洗沾有汗?jié)n衣服，然后再用清水漂洗。清水里加幾滴氨水，把有汗?jié)n衣服放進(jìn)去漂洗一下，再用清水洗凈。把汗?jié)n衣服放在5%食鹽水中，浸泡1小時(shí)，再輕輕揉搓，用清水洗凈。把生姜切成碎末，放在衣服汗?jié)n上搓洗，然后用清水漂凈。12霉?jié)n梅雨季節(jié)，洗好衣服不易曬干，常有一股難聞霉味。將衣服放在加有少許醋和牛奶水中再洗一遍，便能除去霉味。收藏衣服或床罩有發(fā)黃地方，可涂抹些牛奶，放到太陽(yáng)下曬多個(gè)小時(shí)，再用通常方法洗一遍即可。新長(zhǎng)霉斑，先用刷子刷，再用酒精清除。陳舊霉斑需涂上氨水，放置一會(huì)，再涂高錳酸鉀溶液，最終用亞硫酸氨鈉溶液浸濕并用水沖洗。以上處理過(guò)程，要預(yù)防霉斑擴(kuò)散。SE/b不店內(nèi)貨物數(shù)量控制和調(diào)整b-1影響店鋪貨物數(shù)量原因店鋪面積：通常情況下，中高級(jí)服裝店百平方米布貨量約為500——700件，庫(kù)存貨量為店鋪貨量1/3左右。店鋪面積小，不僅會(huì)影響貨物掛放數(shù)量，也會(huì)影響到貨物品種多少和陳列展示效果。銷售數(shù)據(jù)：銷售數(shù)據(jù)分析，是補(bǔ)充店鋪貨物關(guān)鍵依據(jù)。計(jì)算成交率，再結(jié)合上年、上月、上周同期銷售額進(jìn)行對(duì)比，能夠正確地確定需要補(bǔ)充店面貨物數(shù)量。成交率計(jì)算公式是：銷售數(shù)量/庫(kù)存數(shù)量*100%成交率越大，需要補(bǔ)貨機(jī)率越大。購(gòu)置群體：團(tuán)體購(gòu)置或批發(fā)：假如是批發(fā)用戶或單位集體購(gòu)置一天買(mǎi)走10件同款、同色、或同碼貨物，就需要向企業(yè)即使要求補(bǔ)貨，但不一定要生產(chǎn)部門(mén)或訂貨廠家加單。個(gè)人購(gòu)置;假如是由不一樣顧在同一天內(nèi)，買(mǎi)走10件同款、同色或同碼貨物，就表明這一款衣服很暢銷，再觀察以下售賣(mài)期是否會(huì)長(zhǎng)，假如售賣(mài)期長(zhǎng)話，就能夠提議企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)加單。貨物缺碼情況：當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)，某一貨物賣(mài)了10件，其中8件全部為同一個(gè)號(hào)碼或同一個(gè)顏色，這就表明這個(gè)顏色這個(gè)尺碼很好賣(mài)。店長(zhǎng)應(yīng)立即了解企業(yè)生產(chǎn)或進(jìn)貨情況，提議企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)追加貨物。假如這款貨確實(shí)無(wú)法再供給，應(yīng)盡早準(zhǔn)備其它號(hào)碼齊全貨物補(bǔ)充店鋪貨源。b-2決定返貨原因價(jià)格原因：貨物價(jià)錢(qián)是決定貨物售賣(mài)一個(gè)關(guān)鍵原因，有些貨物因?yàn)槎▋r(jià)過(guò)高，使用戶望而卻步，或和店鋪內(nèi)及周?chē)浳飪r(jià)格由較大差距，造成了鮮明對(duì)比，影響了貨物銷售。尤其是模特展示款式，也要考慮價(jià)格影響。面料材質(zhì)方面原因：信息時(shí)代發(fā)展和知識(shí)水平提升，使用戶對(duì)服裝面料認(rèn)識(shí)也不停加強(qiáng)，用戶在購(gòu)置衣服時(shí)，不再只看款式和價(jià)錢(qián)，更重視服裝面料風(fēng)格、紋路、質(zhì)感和流行原因，有些設(shè)計(jì)很好款式會(huì)因?yàn)槊媪线x擇不妥，造成滯銷。產(chǎn)品制作工藝原因：沒(méi)有比做工不好服裝更能傷害用戶了，用戶偶然花貴價(jià)錢(qián)買(mǎi)衣服，只會(huì)讓用戶再次購(gòu)置時(shí)更在意價(jià)錢(qián)；而做工不好，會(huì)讓用戶有受騙受騙感覺(jué)，會(huì)讓用戶再也不會(huì)相信這個(gè)品牌。所以，產(chǎn)品即使出現(xiàn)很細(xì)小做工問(wèn)題，也一定不要出售，而應(yīng)立即返回企業(yè)。季節(jié)原因：很多時(shí)候，滯銷并不是因?yàn)楫a(chǎn)品款式、價(jià)錢(qián)等原因，而是因?yàn)樯县浖竟?jié)沒(méi)有把握好。比如立即進(jìn)入秋季了，可店內(nèi)還全部是短袖襯衫和吊帶連衣裙；別品牌全部已經(jīng)開(kāi)始季末打折促銷，企業(yè)還在陸續(xù)上新貨；這些情況全部勢(shì)必會(huì)影響銷售業(yè)績(jī)。貨物供給一定要適應(yīng)季節(jié)需要。店長(zhǎng)要把握好換季產(chǎn)品上貨時(shí)間，提醒企業(yè)立即上貨。b-3貨物進(jìn)、銷、存、調(diào)過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)進(jìn)貨時(shí)注意事項(xiàng)：認(rèn)真檢驗(yàn)來(lái)貨質(zhì)量，包含產(chǎn)品紐扣、拉鏈、吊牌。查對(duì)單據(jù)，確保貨物數(shù)量、貨號(hào)、尺碼相符。并保留好出入庫(kù)票據(jù)，以備登帳、對(duì)數(shù)、盤(pán)點(diǎn)時(shí)查閱。進(jìn)貨檢驗(yàn)程序:點(diǎn)數(shù)↓查對(duì)款號(hào)和尺碼↓檢驗(yàn)貨物質(zhì)量↓檢驗(yàn)配置物品（提袋、包裝紙、服裝罩袋）↓確定票據(jù)↓簽字留存售貨時(shí)注意事項(xiàng)檢驗(yàn)貨物清潔度，避免把弄臟貨物賣(mài)給用戶。面料出現(xiàn)殘次貨物不要上架，尤其不要作為展示穿在模特上。對(duì)已斷碼貨物要心中有數(shù)，給用戶推薦時(shí)盡可能介紹顏色、尺碼齊全貨物。用戶試穿時(shí)弄臟貨物，在企業(yè)能夠處理情況下，應(yīng)立即返回企業(yè)，避免銷售給用戶。調(diào)貨時(shí)注意事項(xiàng)嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)要求實(shí)施調(diào)貨手續(xù)。確保手續(xù)完整，避免臨時(shí)借貨和個(gè)人打借條。不要因慌忙忘記檢驗(yàn)所調(diào)貨質(zhì)量。庫(kù)存貨物存放存取貨物要隨手鎖好倉(cāng)庫(kù)門(mén)。存放貨物要注意防塵。常常保持倉(cāng)庫(kù)清潔、通風(fēng)。滯銷貨物不要長(zhǎng)時(shí)期存放在倉(cāng)庫(kù)里，應(yīng)立即返回企業(yè)。SE/c貨物陳列和展示c-1什么是商品陳列展示：商品陳列展示是經(jīng)過(guò)對(duì)整體店面空間內(nèi)，全系列產(chǎn)品統(tǒng)籌配置和組合，完整表現(xiàn)品牌形象和產(chǎn)品風(fēng)格，是品牌功效、邏輯化、審美化和魅力化巧妙結(jié)合。它能夠潛移默化激發(fā)消費(fèi)者認(rèn)同，并引導(dǎo)消費(fèi)者著裝理念。c-2商品陳列展示標(biāo)準(zhǔn)及基礎(chǔ)方法陳列展示標(biāo)準(zhǔn)以產(chǎn)品為關(guān)鍵，保持店面整體展示簡(jiǎn)練明了和合理有序，促成銷售達(dá)成。注意點(diǎn)、面結(jié)合和統(tǒng)一。善用POP，突出關(guān)鍵。樹(shù)立明確專題，圍繞專題展示產(chǎn)品，強(qiáng)化產(chǎn)品風(fēng)格。站在用戶角度和立場(chǎng)觀看、審評(píng)展示效果，確保展示符合生活需要。陳列展示基礎(chǔ)方法——設(shè)置吸引用戶焦點(diǎn)設(shè)置焦點(diǎn)：焦點(diǎn)就是針對(duì)每一個(gè)展示面上，最先能吸引用戶注意力視點(diǎn)。焦點(diǎn)通常在視平線中心或視平線正上方。利用色彩對(duì)比和漸變陳列方法色彩基礎(chǔ)利用色彩起源：光，沒(méi)有光就不存在色色彩形成兩大原因：科學(xué)原因：如：同一物體因光源不一樣而產(chǎn)生色彩改變，物體于物體之間反射光相互影響使色彩表現(xiàn)不一樣。感情原因：指色彩給人影響。同一色彩因人不一樣而產(chǎn)生感受不一樣。色彩是視覺(jué)反應(yīng)最快一個(gè)。是美感中最大眾化形式。色彩三要素：色相：色彩相貌和相互間區(qū)分。明度：指色彩明暗程度（深淺）。不一樣顏色相比較明亮程度，如赤橙黃綠青藍(lán)紫中，黃色明度最高，藍(lán)色、紫色則最低；同一眼中，加入黑色后，明度就會(huì)降低，加入白色后，明度升高。如淺紅明度高于大紅，大紅又高于深紅。純度：指色彩鮮艷程度和顏色中所含彩色成份多少，是顏色純粹程度。比如：黃色中摻入一點(diǎn)黑，或其它顏色，黃色純度就會(huì)降低，顏色略變灰。色彩感覺(jué)色彩冷暖感：紅色、橙色、黃色為暖色系；藍(lán)色、藍(lán)綠色、藍(lán)紫色為冷色系。綠紫色和無(wú)彩色屬于中性色。在無(wú)彩色中，白色偏冷，黑色偏暖。色彩輕重感：由色彩明度決定。明度越高分量越輕；色譜中，黃色最輕，紫色最重。白色輕，黑色重。色彩遠(yuǎn)近感:由色彩純度決定。純度高往前進(jìn)，純度低往后退，能夠形成色彩層次。服裝配色技巧同類色相配：指深淺、明暗不一樣兩種同一類顏色相配，比如:青配天藍(lán)，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等，同類色配合服裝顯得柔和和文雅。近似色相配：指兩個(gè)比較靠近顏色相配，如：紅色和橙紅或紫紅相配。黃色和草綠色或橙黃色相配等。近似色配合效果也比較柔和。強(qiáng)烈色配合：指兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)顏色相配，如：黃色和紫色，紅色和青綠色，這種配色比較強(qiáng)烈。補(bǔ)色配合：指兩個(gè)相正確顏色配合，如：紅和綠，青和橙，黑和白等，補(bǔ)色相配能形成鮮明對(duì)比，有時(shí)會(huì)收到很好效果。依據(jù)以上配色規(guī)律，我們能夠依據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品，依據(jù)料客膚色、氣質(zhì)、個(gè)性、職業(yè)等特點(diǎn)為用戶推薦適宜產(chǎn)品，并用最協(xié)調(diào)色彩來(lái)裝扮我們店面。設(shè)置焦點(diǎn)方法彩虹式用于產(chǎn)品色彩豐富店面，能夠?qū)a(chǎn)品依據(jù)彩虹顏色組合陳列。適適用于貨物顏色較多，風(fēng)格活潑、年輕品牌。副產(chǎn)品如領(lǐng)帶、絲巾等也能夠合適應(yīng)用。琴鍵式又稱為跳躍式。能夠利用產(chǎn)品深-淺-深-淺間隔陳列。也能夠利用服裝長(zhǎng)短穿插組合陳列。常見(jiàn)于貨物系列化、組合性較強(qiáng)品牌。（3）漸變式利用同一色系不一樣深淺產(chǎn)品，組合陳列、發(fā)明富有層次感陳列效果。適適用于各類衣飾陳列展示。把握店面陳列視覺(jué)平衡平衡通常是利用產(chǎn)品組成色塊、形狀和數(shù)量合理組合表現(xiàn)出來(lái)。冷色調(diào)、大色塊組適宜合應(yīng)用于貨架底部。色調(diào)排布自下而上應(yīng)由冷漸暖，色塊由大漸小。同一展示面內(nèi)，通常以大貨量陳列方法形成較大深色或暗色塊基部。給人穩(wěn)定視覺(jué)感。符合大眾心理取向，給人以視覺(jué)感官上穩(wěn)定和舒適感。平衡通常采取形式：對(duì)稱平衡非對(duì)稱平衡c-3商品陳列展示基礎(chǔ)步驟和展示標(biāo)準(zhǔn)商品陳列展示基礎(chǔ)步驟依據(jù)店面整體空間設(shè)定焦點(diǎn)，以明確專題和主導(dǎo)產(chǎn)品，吸引用戶注意力。按產(chǎn)品季節(jié)、系列、性別、款號(hào)、色系、尺碼分類，合理組合陳列，避免給用戶造成雜亂無(wú)章感覺(jué)。合適利用POP，虛實(shí)對(duì)比，點(diǎn)面結(jié)合，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)。進(jìn)行對(duì)應(yīng)維護(hù)、跟進(jìn)和相關(guān)培訓(xùn)。貨物陳列展示標(biāo)準(zhǔn)疊裝展示標(biāo)準(zhǔn)：同季、同類、同系列產(chǎn)品陳列在同一區(qū)域內(nèi)。疊裝貨物要拆除包裝，夏季薄面料產(chǎn)品每摞4-6件；冬季厚面料產(chǎn)品每摞3-4件。疊裝每摞標(biāo)準(zhǔn)上所占位置不超出32CM*36CM。每摞疊裝間距應(yīng)保持在10CM-15CM左右。每摞疊裝貨物尺碼序列應(yīng)從上到下，由小到大。貨物吊牌應(yīng)同一放入疊裝內(nèi)。每摞疊裝應(yīng)保持肩位、襟位、褶位整齊、平直。疊裝陳列應(yīng)避免65CM以下展示或光線較暗角落展示。常常調(diào)換陳列產(chǎn)品位置，以免造成滯銷。假如產(chǎn)品缺貨，能夠用不一樣款式但同一系列顏色相同貨物墊在此摞貨物下面。疊裝服裝相關(guān)配飾應(yīng)就近掛放在疊裝周?chē)?，便于附加推銷。掛裝展示標(biāo)準(zhǔn)：同款服裝應(yīng)同時(shí)連續(xù)想鄰掛列3-5件，尺碼要全。尺碼較多服裝應(yīng)掛列常銷大眾適用尺碼。掛裝產(chǎn)品須保持整齊，有折痕貨物應(yīng)先熨燙平整后再掛列。清除別針、夾子和線頭，鈕扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。非開(kāi)襟類或針織類貨物，掛裝時(shí)衣架須從衣服下擺放入。同一系列款式貨物使用同一個(gè)衣架。側(cè)列掛裝貨物間距應(yīng)在6CM-8CM之間。掛裝尺碼序列應(yīng)以前往后、尺碼由小到大；從外到內(nèi)，尺碼由小到大。正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，以前到后，由淺至深，由明至暗。同類、同系列貨物掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，男、女裝衣飾應(yīng)明確界定，分列展示。衣飾掛裝和地面距離不應(yīng)超出15CM。掛裝區(qū)域就近位置，應(yīng)擺放模特展示該區(qū)域掛裝服裝，同時(shí)配置POP。c-4商品陳列展示中應(yīng)避免問(wèn)題產(chǎn)品無(wú)系列配襯，單款零碎銷售。將貨物和無(wú)關(guān)聯(lián)道具和POP組合配置，專題不明。POP殘損、過(guò)季仍未替換。在貨區(qū)墻體、鏡面、貨架等處隨意張貼飾物或pop。過(guò)多擺放獨(dú)立和零碎，用于點(diǎn)綴得擺設(shè)，和產(chǎn)品推廣專題無(wú)關(guān)，不能產(chǎn)生和用戶審美呼應(yīng)。連續(xù)打范圍、大面積單一陳列展示，缺乏突出關(guān)鍵和改變，造成視覺(jué)單調(diào)、疲憊。貨物陳列沒(méi)有明確性別界定，男女服裝混雜擺放。促銷活動(dòng)未配置相關(guān)標(biāo)識(shí)，相關(guān)活動(dòng)信息僅靠導(dǎo)購(gòu)人員口頭向用戶傳輸。、c-5商品陳列展示保持和更新各展示區(qū)定時(shí)設(shè)置新焦點(diǎn)，同時(shí)使用新款pop。常常更新產(chǎn)品局部展示形式或全部調(diào)整位置。每1-2周重新計(jì)劃貨場(chǎng)貨物陳列格局及模特展示。每3天更換一次模特及掛裝展示衣飾配襯。缺貨時(shí)盡可能將適合掛裝產(chǎn)品展開(kāi)掛列，并多元組合配襯，降低貨區(qū)空檔。有促銷活動(dòng)時(shí)，重新關(guān)鍵不知貨區(qū)，并掛放專用標(biāo)識(shí)或pop，營(yíng)造突出氣氛。立即撤換過(guò)季pop表1店面陳列展示維護(hù)表地域：店名：日期：月日至月日日期維護(hù)人維護(hù)項(xiàng)目周一周二周三周四周五周六周日1、貨物pop呼應(yīng)配置2、過(guò)季、殘損pop更換3、貨架空檔過(guò)大4、陳列貨物沒(méi)拆包裝5、疊裝陳列平展、整齊6、掛裝間距保持均勻7、掛裝貨物拉鏈、鈕扣就位8、掛裝貨物同款用同種9、試衣鏡有沒(méi)有粘貼宣傳畫(huà)10、整個(gè)單元自外到內(nèi)顏色由淺至深11、服裝陳列方法多樣使用表2：店面形象維修申請(qǐng)表店鋪名稱：日期：聯(lián)絡(luò)電話：申請(qǐng)人：申報(bào)時(shí)間：能夠?qū)嵤┚S修時(shí)間：聯(lián)絡(luò)人：維修項(xiàng)目及結(jié)果需要維修項(xiàng)目:維修結(jié)果1.2.3.4.5.維修人員到店維修時(shí)間：維修人簽字：維修結(jié)果評(píng)定：店長(zhǎng)簽字：c-6模特出樣基礎(chǔ)展示標(biāo)準(zhǔn)成套化：服裝成套，季節(jié)性內(nèi)外衣配套，如春秋及服裝展示可分為毛衫或襯衫和上衣或風(fēng)衣搭配。成組化：將同一展臺(tái)模特展示組成一組。色調(diào)盡可能同一：同組模特同為暖色調(diào)或同為冷色調(diào)。款式風(fēng)格靠近：同一或近似風(fēng)格展示能夠向用戶直觀說(shuō)明主推服裝整體風(fēng)格。如：職業(yè)裝套裙和職業(yè)裝套褲。方便化：展臺(tái)上模特所展示服裝，是其周?chē)蛲粋?cè)服裝陳列中某一款服裝，便于用戶挑選。SE/d貨物庫(kù)存控制店鋪庫(kù)存商品數(shù)量是制約銷售業(yè)績(jī)一個(gè)原因，庫(kù)存商品假如積壓過(guò)多，就會(huì)造成貨物滯留，并成為店鋪負(fù)擔(dān)。假如庫(kù)存商品數(shù)量過(guò)少，就可能會(huì)造成缺貨，影響銷售業(yè)績(jī)。所以，為了確保庫(kù)存貨物適量，達(dá)成理想銷售效果，需要注意以下要領(lǐng)：了解店鋪貨物缺損規(guī)律，明確庫(kù)房管理職責(zé)，確保貨物補(bǔ)充、調(diào)配快速有效。分階段觀察貨物銷售數(shù)量改變情況，比如：天天是一開(kāi)門(mén)賣(mài)貨多，還是黃昏賣(mài)貨多。假如一開(kāi)門(mén)客流大，補(bǔ)貨時(shí)間就應(yīng)是頭一天下午，這么就不會(huì)影響第二天一早銷售;假如是黃昏客流大，就應(yīng)該選擇一早補(bǔ)貨，這么能夠確保下午銷售高峰供貨量。對(duì)于用戶已經(jīng)定貨物和暢銷貨物，一定要確保補(bǔ)貨立即、快速，不要因?yàn)闀r(shí)間原因，讓用戶長(zhǎng)時(shí)間等候，或因等候時(shí)間長(zhǎng)而放棄購(gòu)置。對(duì)店中各類貨物明細(xì)要心中有數(shù)。方便隨時(shí)補(bǔ)充貨物。店鋪每一個(gè)職員全部要做到對(duì)貨物心中有數(shù)，包含貨物顏色、尺碼、數(shù)量，每一個(gè)短碼品種缺是什么顏色、什么型號(hào)和缺多少，這么才能確保補(bǔ)貨正確。對(duì)于銷售很好貨物，應(yīng)隨時(shí)缺貨隨時(shí)補(bǔ)貨，必需時(shí)一天補(bǔ)兩次貨也能夠，不要抱著存夠數(shù)量一起補(bǔ)念頭，這么將會(huì)影響銷售。更不要因?yàn)樘焯煅a(bǔ)貨麻煩而一次大量補(bǔ)貨，這么不僅不利于店面陳列展示，也不利于存放和日常交接、盤(pán)點(diǎn)。立即了解企業(yè)新貨生產(chǎn)情況，天天檢驗(yàn)店內(nèi)貨物缺損情況和庫(kù)房存貨情況。并對(duì)庫(kù)房里滯留貨物做合適調(diào)整。常常了解企業(yè)新到貨物或新產(chǎn)品生產(chǎn)情況，結(jié)合店鋪售貨情況，立即用新產(chǎn)品替換斷碼嚴(yán)重貨物，確保店面貨物更新。立即將斷碼嚴(yán)重貨物和滯銷存留在庫(kù)房貨物返回企業(yè)，方便企業(yè)能立即調(diào)整到能夠銷售地域去消化。SE/e貨物盤(pán)點(diǎn)d-1盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備工作向全店人員明確盤(pán)點(diǎn)目標(biāo)和工作程序。對(duì)下屬做好明確分工，貨物歸類清理，避免反復(fù)點(diǎn)數(shù)或遺漏現(xiàn)象。盤(pán)點(diǎn)前避免頻繁出入貨物。提前準(zhǔn)備好盤(pán)點(diǎn)用表。同類貨物標(biāo)準(zhǔn)上集中放在同一個(gè)地方。d-2確保盤(pán)點(diǎn)正確關(guān)鍵點(diǎn)把貨物品名、尺碼、單價(jià)、數(shù)量分別填入盤(pán)點(diǎn)表。確定貨柜內(nèi)、箱子中貨物是不是和統(tǒng)計(jì)相符。數(shù)量清點(diǎn)和盤(pán)點(diǎn)表紀(jì)錄分別由不一樣人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。數(shù)量清點(diǎn)和盤(pán)點(diǎn)表統(tǒng)計(jì)分別由不一樣人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。破損和殘次品區(qū)分分放，并具體注明數(shù)量。批發(fā)用戶預(yù)訂貨物要事先確定，專門(mén)存放，并具體統(tǒng)計(jì)款號(hào)、尺碼及數(shù)量。做好盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日店面現(xiàn)場(chǎng)指揮，使盤(pán)點(diǎn)有條不紊順利實(shí)施。賣(mài)場(chǎng)管理SF/a賣(mài)場(chǎng)計(jì)劃SF/b日常銷售活動(dòng)SF/c促銷活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施SF/d店鋪資訊管理SF/e店鋪安全管理說(shuō)明賣(mài)場(chǎng)其實(shí)就是你職業(yè)生涯舞臺(tái)，店長(zhǎng)構(gòu)思小說(shuō)會(huì)天天在這里上演，店長(zhǎng)組織才能、計(jì)劃才能、管理才能全部要在這里展現(xiàn)。所以賣(mài)場(chǎng)管理活動(dòng)，是向廣大用戶表現(xiàn)店長(zhǎng)乃至企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和人文理念最直接路徑和窗口。成功賣(mài)場(chǎng)管理不單能提升每一個(gè)職員銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)還能夠最大程度提升品牌形象和企業(yè)著名度，為企業(yè)發(fā)明無(wú)形資產(chǎn)。SF/a賣(mài)場(chǎng)計(jì)劃依據(jù)用戶瀏覽習(xí)慣性路線確定用戶瀏覽通道（主通道、副通道、輔助通道）。依據(jù)確定主，副通道確定主打產(chǎn)品、應(yīng)季產(chǎn)品、滯銷/促銷產(chǎn)品在店內(nèi)應(yīng)擺放位置。SF/b日常銷售活動(dòng)b-1營(yíng)業(yè)步驟：營(yíng)業(yè)↓迎接用戶→留心用戶↓品牌信任型購(gòu)置比較型隨意閑逛型↓接待用戶→展示商品↓介紹商品↓用戶是否購(gòu)置否↓是↓核價(jià)開(kāi)票↓包裝商品↓查對(duì)單據(jù)交付商品↓其它配套產(chǎn)品介紹←觀看瀏覽↓送客致謝b-2營(yíng)業(yè)步驟及服務(wù)規(guī)范：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備（營(yíng)業(yè)前三十分鐘）營(yíng)業(yè)步驟操作規(guī)范應(yīng)對(duì)要領(lǐng)1、到崗登記2、換工作服，佩戴工牌，檢驗(yàn)儀容儀表3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨物貨架4、招集店員列隊(duì)開(kāi)晨會(huì)5、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)注意打掃衛(wèi)生次序，貨架應(yīng)由上至下清掃灰塵。店長(zhǎng)檢驗(yàn)自己及店員儀表儀容通報(bào)前一天營(yíng)業(yè)情況，分析原因，尋求差距，部署任務(wù)。確定需要傳達(dá)事宜部署當(dāng)日工作任務(wù)激勵(lì)職員士氣女店員上崗前應(yīng)化好淡妝，需要時(shí)可合適補(bǔ)妝個(gè)人用具均不得放于營(yíng)業(yè)廳堂內(nèi)，擦布、帳本不得放于柜面上慎用批評(píng)營(yíng)業(yè)開(kāi)始營(yíng)業(yè)步驟操作規(guī)范應(yīng)對(duì)策略1、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)2、接待用戶1）迎接用戶2）留心用戶3）接待用戶4）展示商品5）介紹商品6）核價(jià)開(kāi)票7）交付貨款8）查對(duì)單據(jù)9）包裝商品10）交付商品11）其它配套產(chǎn)品皆介紹12）送客致謝3、主動(dòng)檢驗(yàn)1）檢驗(yàn)貨物擺放2）店堂整齊度3）檢驗(yàn)店員服務(wù)規(guī)范性4）無(wú)用戶時(shí)交接班4.特殊情況處理1）缺貨處理2）退換貨處理3）和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵處理使用標(biāo)準(zhǔn)一般話和禮貌用語(yǔ)眼光友善親切、點(diǎn)頭微笑。保持合適距離，手自然放于身后。打招呼：您好，歡迎光臨。保持距離，隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)?；蚶^續(xù)整理貨架，但留心用戶，隨時(shí)準(zhǔn)備為其服務(wù)。眼光親切自然，保持微笑，并禮貌問(wèn)詢需要什么幫助。當(dāng)用戶指明要看某商品時(shí)應(yīng)快速找出商品，雙手遞交用戶不明確指出所要商品時(shí)，可依據(jù)用戶表示和自己經(jīng)驗(yàn)找出其可能有愛(ài)好商品。當(dāng)用戶咨詢你意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)選擇適宜商品，并說(shuō)明選擇理由，提出提議?？邶X清楚，表示清楚。1.給用戶看清標(biāo)價(jià)，清楚唱價(jià)。2.完整、正確、工整填寫(xiě)售貨單。1.明確通知用戶收銀處動(dòng)作小心仔細(xì)。各類貨物必需按企業(yè)培訓(xùn)方法規(guī)范包裝。雙手遞交，；禮貌致謝，“謝謝，請(qǐng)您拿好?！薄爸x謝，歡迎下次光臨”，目送，用戶離開(kāi)。親自示范或請(qǐng)優(yōu)異店員示范。整理貨物，貨架。清潔店面。站立，做好迎接用戶準(zhǔn)備。1.到崗、離崗登記。2.工作交接。推薦其它產(chǎn)品。向其它店調(diào)運(yùn)。請(qǐng)用戶留下姓名和電話。1.請(qǐng)用戶說(shuō)明問(wèn)題所在。2.確屬質(zhì)量問(wèn)題，按要求處理。3.請(qǐng)用戶出示票證。4.向用戶道歉。領(lǐng)班應(yīng)阻止雙方爭(zhēng)吵。向用戶道歉。填寫(xiě)用戶意見(jiàn)處理表，留下用戶名址，把處理結(jié)果轉(zhuǎn)告用戶。用戶分類：(1)隨意閑逛型(2)品牌信任型(3)比較購(gòu)置型營(yíng)業(yè)員應(yīng)該從用戶表情，舉止中分辨出其類型，準(zhǔn)備有針對(duì)性地服務(wù)留心用戶信息，但不可上下打量用戶，不可討厭跟著用戶轉(zhuǎn)。盡可能給用戶發(fā)明一個(gè)輕松隨意購(gòu)物環(huán)境，使用戶無(wú)拘無(wú)束觀看，需要時(shí)能隨時(shí)得到服務(wù)。1）重視了解用戶第一句話。2）對(duì)用戶群要做到“接一問(wèn)二招呼三”3）平等候客，不得以貌取人。4)每位用戶均由一人接待，不得中途由她人替換。5)對(duì)用戶挑剔應(yīng)不厭其煩。6）為用戶推薦商品不應(yīng)超出兩件。利用自己知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，如實(shí)講述情況。你銷售不僅是商品本身，還有服務(wù)和知識(shí)、品牌。主動(dòng)主動(dòng)做好每一筆銷售。1.唱價(jià)時(shí)同時(shí)說(shuō)出顏色、號(hào)碼、件數(shù)、零售價(jià)。2.指示手勢(shì)要恭敬，手臂于胸平，手指并攏，不得用單指在用戶面前指點(diǎn)。商品包裝能提升商品價(jià)值。作為禮品商品應(yīng)撕掉價(jià)簽。1）附帶推銷2）介紹時(shí)掌握分寸，不要給用戶有強(qiáng)買(mǎi)壓力。忙碌工作景象能給人以規(guī)范化訊息，同時(shí)也能給用戶發(fā)明一個(gè)輕松隨意瀏覽環(huán)境。1.交接工作應(yīng)井然有序，避免給用戶心亂感覺(jué)。2.店員在接待用戶時(shí)，應(yīng)在服務(wù)完結(jié)后在交接。商品缺貨應(yīng)向用戶道歉。注意處理缺貨情況次序。1.用戶來(lái)退換商品，是對(duì)企業(yè)形象考驗(yàn)，應(yīng)比買(mǎi)貨時(shí)接待愈加好。2.為用戶考慮，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣平和，不管問(wèn)題在誰(shuí)方，均應(yīng)讓用戶口服心服。3.如屬質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)先考慮調(diào)換同類商品。即使是用戶無(wú)理，也不得和用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。避免當(dāng)著用戶面責(zé)備店員（再?zèng)]有比這個(gè)更能趕走用戶了）。事后視情況對(duì)店員進(jìn)行處罰或賠償。停止?fàn)I業(yè)工作步驟規(guī)范內(nèi)容應(yīng)對(duì)要領(lǐng)1.打掃衛(wèi)生，整理貨物貨架2.清點(diǎn)帳目，統(tǒng)計(jì)報(bào)表3.更換工服，離崗登記。4.檢驗(yàn)開(kāi)關(guān)及控制箱，確保無(wú)隱患。電源、鑰匙、垃圾、電熨斗、室外燈箱周會(huì)營(yíng)業(yè)步驟操作規(guī)范應(yīng)對(duì)要領(lǐng)1.總結(jié)本周銷售情況，分析出現(xiàn)問(wèn)題。2.提出下周銷售目標(biāo)b-3銷售任務(wù)分解、完成銷售任務(wù)分解標(biāo)準(zhǔn)：A、公平性：要想使下屬愉快接收任務(wù)，任務(wù)額必需分配公平。這么能夠避免原來(lái)有能力完成任務(wù)職員因任務(wù)分配不公平，產(chǎn)生抵觸情緒，影響銷售業(yè)績(jī)。關(guān)鍵避免以下幾點(diǎn)：避免‘薄此厚彼’，尤其是把任務(wù)全攤給下屬，自己不分擔(dān)。避免能力、資歷相近職員任務(wù)差距過(guò)大。這么輕易使下屬對(duì)店長(zhǎng)和店員之間關(guān)系產(chǎn)生懷疑。甚至發(fā)生誤會(huì)。B.合理性：銷售任務(wù)要結(jié)合品牌實(shí)際情況，在合情合理標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行分配。任務(wù)額制訂要參考多個(gè)方面：去年同期任務(wù)完成情況。當(dāng)季所在商場(chǎng)促銷活動(dòng)組織情況。下屬實(shí)際完成任務(wù)能力。季節(jié)及企業(yè)貨物供給情況?？蓪?shí)現(xiàn)性:銷售任務(wù)在分解下派時(shí)，要注意把握能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)企業(yè)在通常情況下，全部會(huì)設(shè)定一個(gè)基礎(chǔ)任務(wù)和一個(gè)目標(biāo)任務(wù)?；A(chǔ)任務(wù)用于確保銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)任務(wù)用來(lái)促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)提升。但往往會(huì)發(fā)覺(jué)，當(dāng)基礎(chǔ)任務(wù)設(shè)定過(guò)高時(shí)，不僅銷售任務(wù)無(wú)法完成，而且店員工作主動(dòng)性也大打折扣。所以，在給店員分配任務(wù)時(shí)，一定要考慮到是否這個(gè)任務(wù)時(shí)能夠經(jīng)過(guò)努力實(shí)現(xiàn)。假如顯著是不可能完成，就需要立即調(diào)整，以確保任務(wù)制訂起到激發(fā)工作主動(dòng)性，促進(jìn)銷售作用。銷售任務(wù)分配方法平均分配法:將當(dāng)月任務(wù)平均分配給每一個(gè)店員，并依據(jù)平均任務(wù)額考評(píng)每一個(gè)職員銷售完成情況。分級(jí)分配法：將店內(nèi)店員按職員工作能力分成兩個(gè)等級(jí)，任務(wù)額也分成兩個(gè)等級(jí)，伴隨店員銷售能力逐步提升，調(diào)整任務(wù)額。每日定額法：將全月任務(wù)分?jǐn)偟矫恳惶?。從周一至周日，依?jù)天天客流量，確定天天銷售任務(wù)，客流少時(shí)候稍低部分，客流多時(shí)（如周末、節(jié)日）對(duì)應(yīng)定高部分。階段定額法：依據(jù)當(dāng)月促銷活動(dòng)世界段，分配全月銷售任務(wù)。促銷時(shí)期任務(wù)可定高部分，非促銷階段銷售任務(wù)相對(duì)定高部分。以上多個(gè)方法能夠單獨(dú)使用，也能夠交叉使用，但利用時(shí)要把握一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：就是便于了解、操作和核實(shí)。建立有效溝通溝通關(guān)鍵性：直接使對(duì)方了解你想法或意圖立即傳達(dá)相關(guān)信息。從對(duì)方回應(yīng)中了解對(duì)方想法和反應(yīng)。立即跟進(jìn)對(duì)方要求，尤其是用戶要求。溝通程序步驟程序要點(diǎn)第一步產(chǎn)生意念理清思緒和想法第二步轉(zhuǎn)化成表示方法了解表示對(duì)象第三步傳達(dá)選擇合適時(shí)間和環(huán)境第四步接收考慮對(duì)方感受第五步領(lǐng)會(huì)細(xì)心聆聽(tīng)及回應(yīng)第六步接收接收者采取行動(dòng)第七步行動(dòng)立即跟進(jìn)效果有效溝通表明自己見(jiàn)解及計(jì)劃怎樣溝通。明確溝通真正目標(biāo)、溝通內(nèi)容、方法、語(yǔ)言等。溝通時(shí)應(yīng)注意當(dāng)初環(huán)境。避免話里有話，表示意思要一致。溝通時(shí)應(yīng)盡可能咨詢她人意見(jiàn)。利用交流機(jī)會(huì)立即了解溝通效果。應(yīng)耐心傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，達(dá)成相互了解和支持。重視溝通長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，而非眼前短期效益。建立合作關(guān)系，共同完成業(yè)績(jī)團(tuán)體合作至關(guān)關(guān)鍵銷售任務(wù)完成不是單單依靠某一個(gè)人能力來(lái)實(shí)現(xiàn)，而是全體店員共同努力相互合作完成。作為掌管店務(wù)一店之長(zhǎng)，應(yīng)該知道建立同時(shí)間合作關(guān)系和相互精神。包含：同級(jí)之間保持溝通和聯(lián)絡(luò)：和同級(jí)同事之間保持常常性溝通和聯(lián)絡(luò)，不僅有利于店長(zhǎng)了解同事工作進(jìn)展，更關(guān)鍵是能夠經(jīng)過(guò)比較發(fā)覺(jué)自己不足，學(xué)習(xí)她人經(jīng)驗(yàn)，幫助自己提升管理水平。達(dá)成默契共同合作：和同事間相互合作，對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)就是同事之間相互配合和支持，如：貨物支持、人力支持等，達(dá)成這種默契，能使你人力和物力無(wú)形增加。常常相互激勵(lì)：同事之間相互激勵(lì)，不僅能夠使對(duì)方增強(qiáng)信心，也能夠使自己在激勵(lì)她人過(guò)程中不停自勉，同時(shí)增強(qiáng)了同事間相互信任。完成任務(wù)：對(duì)于一個(gè)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，不單是自己常常店鋪是一個(gè)團(tuán)體，企業(yè)全部店鋪店長(zhǎng)和參與店鋪管理人員全部是一個(gè)團(tuán)體組員。店長(zhǎng)不僅要把自己店鋪任務(wù)為工作目標(biāo)，同時(shí)心中還要有企業(yè)利益大目標(biāo)。店鋪任務(wù)達(dá)成，只是個(gè)人成績(jī)，企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)才是集體勝利。同事之間要相互關(guān)心：除了日常業(yè)務(wù)往來(lái)和工作配合，和同事之間交往也能夠幫助消除相互障礙，達(dá)成溝通和配合默契，而相互間相互關(guān)心是達(dá)成這種目標(biāo)最有效方法。和下屬間合適分配工作：合適分配任務(wù)額和工作內(nèi)容能幫助職員建立起對(duì)工作信心，使下屬能力不停得到提升。相反，不合適工作量只會(huì)打擊職員自信心，致使職員喪失工作熱情，直至最終放棄。糾正工作錯(cuò)誤：幫助職員立即糾正工作中發(fā)生錯(cuò)誤，不僅能夠使職員形成良好工作和操作習(xí)慣，降低錯(cuò)誤產(chǎn)生。而且假如方法適當(dāng)，還能夠使職員在工作中發(fā)覺(jué)樂(lè)趣，提升職員工作主動(dòng)性。提升工作士氣：常常表彰、認(rèn)可職員進(jìn)步和取得成績(jī)，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，全部能夠使職員感到鼓舞，激發(fā)職員工作士氣，表彰職員千萬(wàn)注意，別讓她等候太久。消除誤解、埋怨：店長(zhǎng)要對(duì)店鋪中每一個(gè)職員情緒保持敏感，盡管她們可能不在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)共同完成店鋪工作，但仍有可能產(chǎn)生部分誤會(huì)。立即發(fā)覺(jué)并妥善化解誤會(huì)，才能使你團(tuán)體一直保持完整性和目標(biāo)一致性，這么，你團(tuán)體戰(zhàn)斗力才會(huì)使最強(qiáng)。信任職員：信任職員是管理好店鋪基礎(chǔ)，也是建立多種良好關(guān)系基礎(chǔ)。信任也是給職員最好激勵(lì)。3）勇于自我挑戰(zhàn)同事之間相互幫助，以團(tuán)體勝利為目標(biāo)。對(duì)于一個(gè)店鋪店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，每一個(gè)職員銷售任務(wù)是店鋪任務(wù)一部分，所以，有必需建立起相互協(xié)和關(guān)系，以達(dá)成店鋪整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。尋求企業(yè)相關(guān)部門(mén)幫助，企業(yè)管理者全部樂(lè)于看到一線取得成績(jī)。常常和企業(yè)管理和貨物支持部門(mén)聯(lián)絡(luò)，讓她們了解店鋪真實(shí)情況，并立即給支持，當(dāng)?shù)赇仒I(yè)績(jī)也同時(shí)代表著管理者業(yè)績(jī)時(shí)，每一個(gè)參與者全部會(huì)很快樂(lè)。相互鼓勵(lì)，在任何場(chǎng)所全部以正面態(tài)度談?wù)撈髽I(yè)人和事。店鋪中應(yīng)該形成常常性相互激勵(lì)，這么能幫助職員建立相互間信任和合作，要多給職員部分正面見(jiàn)解，尤其是對(duì)企業(yè)內(nèi)部人和事，不要把自己不良情緒帶給她人，更不要讓不良情緒和做法在店鋪中泛濫。勇挑重?fù)?dān)，不推卸責(zé)任：碰到困難時(shí)不相互埋怨，而是以實(shí)際行動(dòng)處理問(wèn)題。相互推諉只能使管理陷入混亂，影響銷售業(yè)績(jī)。設(shè)定目標(biāo)，作細(xì)致周密安排。以持之以恒熱情負(fù)擔(dān)責(zé)任。為自己店鋪每一步發(fā)展設(shè)定一個(gè)具體目標(biāo)，并針對(duì)這一目標(biāo)，指定具體工作步驟，然后持之以恒率領(lǐng)職員向目標(biāo)前進(jìn)。多于同事溝通，給信任，發(fā)揮團(tuán)體力量。保持和每一位職員有效溝通，經(jīng)過(guò)溝通了解她們心理改變，并給她們幫助和信任，使她們保持高度工作熱情。從而發(fā)揮團(tuán)體整體力量，來(lái)達(dá)成銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。保持工作熱情，主動(dòng)進(jìn)取。在工作中發(fā)掘樂(lè)趣。店長(zhǎng)要注意調(diào)整自己工作情緒，利用合適方法化解工作帶來(lái)干擾。保持工作熱情，以主動(dòng)進(jìn)取工作精神，帶動(dòng)全店人員，努力實(shí)現(xiàn)愈加好銷售業(yè)績(jī)。SF/C促銷活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施大多數(shù)服裝品牌，全部會(huì)在中國(guó)各大傳統(tǒng)節(jié)目，開(kāi)展一系列內(nèi)容豐富、形式多樣促銷活動(dòng)，方便達(dá)成宣傳企業(yè)、擴(kuò)大品牌著名度、提升銷售額和消化庫(kù)存目標(biāo)。C-1促銷方案擬訂商品促銷時(shí)現(xiàn)代商品經(jīng)營(yíng)常見(jiàn)手段。促銷方案制訂，是促銷活動(dòng)開(kāi)始，也是決定促銷活動(dòng)質(zhì)量關(guān)鍵。完整促銷方案制訂，通常包含以下多個(gè)方面內(nèi)容。目標(biāo)：每一次促銷活動(dòng)，全部要有明確目標(biāo)。假如目標(biāo)不明確，就有可能造成促銷活動(dòng)實(shí)施走樣，最終不僅達(dá)不到提升業(yè)績(jī)目標(biāo)，還能夠給企業(yè)形象或聲譽(yù)帶來(lái)?yè)p害。時(shí)間：明確促銷活動(dòng)時(shí)間，不僅有利于實(shí)施促銷活動(dòng)各部門(mén)及早進(jìn)行準(zhǔn)備工作，確保促銷期間各項(xiàng)事物按時(shí)準(zhǔn)備到位。而且還有利于核實(shí)部門(mén)正確核實(shí)促銷期間利潤(rùn)。主體：明確促銷專題，能夠表現(xiàn)品牌個(gè)性。是宣傳企業(yè)和品牌有效方法。形式：促銷活動(dòng)形式，決定了促銷活動(dòng)吸引人程度，司空見(jiàn)慣促銷形式會(huì)逐步使用戶對(duì)品牌麻木。不好促銷形式甚至還會(huì)使用戶對(duì)品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生厭倦和反感。內(nèi)容：促銷內(nèi)容是整個(gè)促銷活動(dòng)中心，它包含整個(gè)活動(dòng)具體操作程序和實(shí)施步驟。每一個(gè)參與促銷活感人員，尤其是店長(zhǎng)和店員，全部要具體了解并正確了解整個(gè)內(nèi)容。這么才能確保促銷活動(dòng)完整、有效實(shí)施。C-2促銷活動(dòng)準(zhǔn)備向全店人員明確活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和具體操作步驟。準(zhǔn)備充足貨物。宣傳用具提前準(zhǔn)備，確保數(shù)量充足。（畫(huà)冊(cè)、POP）假如商場(chǎng)條件許可，能夠提前準(zhǔn)備好宣傳廣播稿，在活動(dòng)期間循環(huán)播放。C-3促銷活動(dòng)實(shí)施做好促銷期間帳目統(tǒng)計(jì)，包含贈(zèng)品。促銷期間要注意貨物和人員安全。合理調(diào)整店員班次時(shí)間。向不了解促銷活動(dòng)內(nèi)容用戶作好解釋工作，免用戶產(chǎn)生誤會(huì)。促銷活動(dòng)結(jié)束后，要作好收尾工作。SF/D店鋪資訊管理d-1店鋪帳表管理店鋪中帳務(wù)和報(bào)表時(shí)企業(yè)決定生產(chǎn)投入分析依據(jù)，也是店鋪業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)和考評(píng)依據(jù)。店鋪日常報(bào)表日?qǐng)?bào)（附表1）店鋪銷售日?qǐng)?bào)用于統(tǒng)計(jì)店鋪每日銷售情況。它包含實(shí)際銷售貨物數(shù)量、款式、尺碼及金額。同時(shí)還應(yīng)具體反應(yīng)貨物調(diào)配情況和簡(jiǎn)單周?chē)放菩畔⒑彤?dāng)日氣候情況，這么有利于企業(yè)正確分析影響銷售原因。銷售日?qǐng)?bào)通常是當(dāng)日填寫(xiě)，第二天傳報(bào)企業(yè)。周報(bào)（附表2）店鋪營(yíng)業(yè)周報(bào)用于匯總每七天店鋪銷售情況。應(yīng)包含款式、數(shù)量、本周銷售、上周銷售、本州暢銷款式、店長(zhǎng)小結(jié)等內(nèi)容。周報(bào)能夠幫助店鋪分析和控制銷售目標(biāo)完成情況，方便立即調(diào)整任務(wù)分配。店鋪營(yíng)業(yè)周報(bào)通常在第二周周一完成，當(dāng)日或次日傳報(bào)企業(yè)。月報(bào)月報(bào)用于統(tǒng)計(jì)和匯總店鋪全月銷售任務(wù)完成情況。店鋪銷售月報(bào)是結(jié)算企業(yè)業(yè)績(jī)和店鋪業(yè)績(jī)關(guān)鍵依據(jù)。也是企業(yè)掌握市場(chǎng)動(dòng)向信息分析依據(jù)。月報(bào)通常在每個(gè)月結(jié)算以后三天至一周內(nèi)完成，次日傳報(bào)企業(yè)。盤(pán)點(diǎn)表盤(pán)點(diǎn)表用于店鋪查對(duì)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)貨物流通正確情況。盤(pán)點(diǎn)表能夠使店鋪經(jīng)過(guò)對(duì)貨物定時(shí)盤(pán)點(diǎn)，掌握貨物流速和調(diào)配情況。并有利于店鋪立即發(fā)覺(jué)貨物管理方面不足，避免造成損失。店鋪盤(pán)點(diǎn)通常每個(gè)月進(jìn)行一次。有企業(yè)物流管理人員或核實(shí)人員和店鋪共同實(shí)施。其它報(bào)表：企業(yè)還能夠依據(jù)各自經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，設(shè)置其它部分相關(guān)信息搜集報(bào)表。比如“月殘次貨物報(bào)表”、“用戶意見(jiàn)反饋表”、“用戶退貨統(tǒng)計(jì)”等。但店鋪報(bào)表不宜設(shè)置太多。店鋪日常關(guān)鍵工作是銷售產(chǎn)品，要求填寫(xiě)報(bào)表過(guò)多，會(huì)給店鋪營(yíng)業(yè)人員增加過(guò)多負(fù)擔(dān)，耽擱店員接待用戶，影響正常銷售活動(dòng)進(jìn)行。附參考表：表1：銷售日?qǐng)?bào)表地域：店鋪名稱：日期：年月日星期當(dāng)值人員：天氣情況：款式編號(hào)尺碼/型號(hào)當(dāng)日進(jìn)貨當(dāng)日銷貨成交金額當(dāng)日店存銷售數(shù)量累計(jì)：當(dāng)日銷售金額：店存貨物總數(shù)：當(dāng)月累計(jì)銷售：周?chē)放菩畔⑵放泼Q當(dāng)日銷售額當(dāng)月累計(jì)金額促銷活動(dòng)及其它制表：店長(zhǎng)簽字：表2：店鋪營(yíng)業(yè)周報(bào)地域：店鋪名稱：日期：年月日-日第周款式編號(hào)上周結(jié)存本周配貨本周銷售本周結(jié)存?zhèn)渥⑿吞?hào)數(shù)量型號(hào)數(shù)量型號(hào)數(shù)量型號(hào)數(shù)量本周暢銷款：本周滯銷款：款式編號(hào)尺碼數(shù)量金額款式編號(hào)滯銷原因本周小結(jié)：制表:頁(yè)數(shù)：店長(zhǎng)簽字：銷售月報(bào)可參考周報(bào)表。店鋪帳務(wù)管理建帳標(biāo)準(zhǔn)：明確帳薄功效，按需要使用帳薄。帳薄有物品帳和物品金額帳，需要統(tǒng)計(jì)金額就選擇物品金額帳，不要求統(tǒng)計(jì)金額使用物品帳即可。依據(jù)出入庫(kù)單據(jù)記賬，不可憑口頭傳達(dá)統(tǒng)計(jì)。銷賬要依據(jù)銷售報(bào)表和退貨單據(jù)。盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)以帳薄為準(zhǔn)，和帳薄有出入要立即查找原因。不得按盤(pán)點(diǎn)數(shù)修改帳薄統(tǒng)計(jì)。記帳要求：記帳最好用墨水筆，不要用鉛筆或圓珠筆。以免時(shí)間長(zhǎng)了字跡模糊。帳薄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要真實(shí)、正確。不得隨意更改。帳頁(yè)要裝訂整齊，妥善保管。避免損壞或丟失。帳薄和表單全部屬于企業(yè)文件，要注意保留和保密。d-2銷售業(yè)績(jī)分析A、和以往同期銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，分析業(yè)績(jī)提升或降低原因。B、周?chē)?jìng)爭(zhēng)品牌業(yè)績(jī)對(duì)比，分析存在差距。C、分析款式銷售數(shù)量，方便制訂貨物調(diào)整計(jì)劃。市場(chǎng)影響分析影響銷售業(yè)績(jī)自然原因，如天氣原因等。所在商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，如舉行活動(dòng)、商場(chǎng)翻修、商業(yè)區(qū)修路等。同類競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷活動(dòng)實(shí)施頻率和實(shí)施效果。d-3同行業(yè)信息搜集信息目標(biāo)簽訂搜集同行業(yè)相關(guān)信息，需要有明確目標(biāo)，不能隨意沒(méi)有選擇搜集。通常在商場(chǎng)里專柜全部由商場(chǎng)計(jì)劃好區(qū)域，基礎(chǔ)是和同類品牌在一起經(jīng)營(yíng)。專賣(mài)店通常也會(huì)使在專賣(mài)店比較集中街面上。但選擇搜集信息目標(biāo)還是要注意把握以下關(guān)鍵點(diǎn)：品牌風(fēng)格類似或和企業(yè)未來(lái)將要發(fā)展方向類似。產(chǎn)品風(fēng)格類似。比如全部是職業(yè)裝類。產(chǎn)品價(jià)位、檔次相近。信息搜集渠道用戶群。經(jīng)過(guò)和用戶溝通，留心用戶對(duì)比是常提到其它品牌信息。周?chē)放浦鞔虍a(chǎn)品。經(jīng)過(guò)陳列展示位置、POP廣告等掌握相關(guān)信息。價(jià)格變動(dòng)情況。從產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)幅度和變動(dòng)頻率來(lái)了解產(chǎn)品信息。利用業(yè)余時(shí)間充當(dāng)用戶，了解競(jìng)爭(zhēng)店鋪產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。注意觀察途經(jīng)和進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)店鋪用戶數(shù)量和提代率。常常閱讀行業(yè)報(bào)紙、雜志，能夠了解到同行最新信息。d-4用戶檔案建立之“用戶管理”。（運(yùn)作表格參見(jiàn)《店鋪運(yùn)行手冊(cè)》）搜集用戶資料用戶資料應(yīng)包含內(nèi)容姓名、地址、電話職業(yè)、愛(ài)好、穿著習(xí)慣搜集用戶資料渠道在店面銷售過(guò)程中，能夠經(jīng)過(guò)銷售貨物時(shí)和用戶交談，問(wèn)詢掌握用戶資料。店面意見(jiàn)調(diào)查表。能夠作一份調(diào)查表，請(qǐng)來(lái)到店鋪用戶幫忙填寫(xiě)。并贈(zèng)予表示謝意小禮品。利用VIP服務(wù)。推行企業(yè)會(huì)員服務(wù)，并全方面了解用戶資料。建立用戶檔案對(duì)于常常來(lái)店鋪購(gòu)物老用戶，店中應(yīng)該建立用戶具體資料檔案，包含用戶姓名、地址、電話、生日、性格愛(ài)好。除了用戶到店中來(lái)購(gòu)置貨物外，店長(zhǎng)應(yīng)常常和用戶保持聯(lián)絡(luò)。比如：節(jié)假日問(wèn)候、新貨到柜通報(bào)、生日祝賀等。這么能夠培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度。長(zhǎng)時(shí)期維護(hù)用戶資源。SF/e店鋪安全管理e-1預(yù)防偷竊偷竊者行為特征穿著奇裝異服，抱著和季節(jié)不符衣服,如外套、大衣、寬大衣服、而且在陳列商品四面或暗處、貨區(qū)死角地方選購(gòu)商品。視線留心四面情況，和店員眼光接觸時(shí)，會(huì)立即躲開(kāi)，長(zhǎng)時(shí)間在店中晃來(lái)晃去。拿大袋子用戶：袋子是偷竊者常見(jiàn)工具，如發(fā)覺(jué)用戶慢五目標(biāo)在店里選來(lái)選去時(shí)，就要提升警惕。結(jié)群進(jìn)入店鋪，行為夸張怪異人，多個(gè)人結(jié)群進(jìn)店，其中一人或兩人向店員問(wèn)東問(wèn)西，給其它人制造偷竊機(jī)會(huì)。應(yīng)對(duì)方法：提升全部職員警惕性。留心全部用戶，尤其是行動(dòng)鬼鬼祟祟或拿著大空袋客人。發(fā)覺(jué)偷竊者已得手，先主動(dòng)上前提醒結(jié)帳。“這個(gè)也要嗎？”、”那些需要給你包裝一下嗎？”處理偷竊者標(biāo)準(zhǔn)對(duì)未滿18歲未成年人，通知監(jiān)護(hù)人來(lái)處理。不能限制偷竊者自由，不能扣留其個(gè)人證件和物品。處理事件時(shí)，應(yīng)在公開(kāi)場(chǎng)所，但要避免在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所中處理，以免影響銷售和店面及品牌形象。偷竊已成事實(shí)，應(yīng)請(qǐng)專門(mén)部門(mén)人員處理。處理偷竊事件時(shí)，應(yīng)尋求其它同事幫助，多人配合，幫助處理。e-2預(yù)防貨物損壞發(fā)生貨物損壞原因：貨物陳列距離射燈過(guò)近或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，發(fā)生變色，變形或破損。裝箱過(guò)程中發(fā)生磨損或刮傷。針織類貨物裝掛時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，造成貨物變形。模特出樣時(shí)不慎，刮破或磨起毛。整理貨物時(shí)被自己佩帶首飾刮傷。用戶不小心弄臟或尺碼不適宜撐裂。降低貨物損壞方法常常檢驗(yàn)和更換店面陳列貨物，對(duì)有隱患照明設(shè)備，立即向主管部門(mén)提出改裝或修理提議和申請(qǐng)。整理貨物時(shí)要注意檢驗(yàn)盛放貨物箱子是否潔凈，打包帶或裝訂釘子是否去除。盡可能避免佩帶鑲嵌飾品，尤其是手。熟練掌握模特更換衣服方法，模特破損應(yīng)立即更換，避免刮傷衣物。模特展示換下衣服要檢驗(yàn)去除別針等物品，以免用戶視穿時(shí)受傷或損壞到商品。用戶試穿前應(yīng)婉轉(zhuǎn)提醒用戶注意確保貨物清潔。比如“你口紅顏色真好看，當(dāng)心別讓衣服蹭花了。”“這里踏腳板很潔凈，不會(huì)弄臟你襪子.”e-3店鋪內(nèi)倉(cāng)庫(kù)管理店鋪倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)放在庫(kù)房里商品要罩好罩袋，避免沾染灰塵。掛放商品不宜過(guò)多，以免擠壓變形。注意庫(kù)房?jī)?nèi)電源，通風(fēng)設(shè)備，保持庫(kù)房干燥。庫(kù)房鑰匙要妥善保管。養(yǎng)成隨手鎖門(mén)習(xí)慣。不要在庫(kù)房里存放食品，避免產(chǎn)生異味或招來(lái)蟲(chóng)、鼠。常常清點(diǎn)庫(kù)存貨物，確保貨物數(shù)量正確。e-4職員安全職員個(gè)人安全注意事項(xiàng)票臺(tái)和貨物柜內(nèi)不要放置尖銳物品，避免割傷。熨燙衣服時(shí)，注意電熨斗溫度和熨燙衣服手勢(shì)，小心被燙傷。貨架角鋼包邊，柜臺(tái)棱角，能夠調(diào)整高度掛桿，層板要固定穩(wěn)當(dāng)，避免擦傷、砸傷。POP支架及懸掛在店內(nèi)飾品要注意高度。發(fā)生漏電、柜門(mén)掉落或玻璃破損，要立即修理更換，不要用透明膠帶應(yīng)付。注意用電安全，嚴(yán)禁用潮濕手接觸電源開(kāi)關(guān)和插座。服務(wù)管理SG/a善用店內(nèi)設(shè)施，提供良好服務(wù)SG/b充足利用商品本身服務(wù)功效SG/C發(fā)揮人員服務(wù)優(yōu)勢(shì)說(shuō)明良好服務(wù)不僅