公務(wù)員考試面試備考人際溝通面試語言

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人際溝通類題目是面試中的常見題型，考生容易在言語表達、處理問題的原則等方面犯錯誤，下面以真題為例進行說明。

【例1】你撰寫了一個工作方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而批評了你，你該怎么辦?

【答題摘錄點評】一個人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不可怕，關(guān)鍵是看我們怎么正確對待它，我會以平和客觀的心態(tài)來對待和處理這件事情。(工作中被領(lǐng)導(dǎo)批評是常有的事，心態(tài)至于如此脆弱、以至于不能做到平和、客觀嗎?事情已嚴重到讓你發(fā)出工作不可能一帆風(fēng)順的感悟的程度?)

(原因及化解略)

我不會因為方案沒有被采納，反而受到譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作;另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。(從心理學(xué)的角度說，我不會因為方案沒有被采納，反而受到譏諷，而影響自己的工作積極性有此地?zé)o銀三百兩之嫌，一個心理素質(zhì)好的工作人員不會有譏諷、影響工作積極性的想法。)

【點撥】言語表達：答題時盡量少用我不會因為這件事影響、對有意見等否定句式或消極的語言作答，可以用肯定的句式正面描述自己的立場和觀點。

【例2】你跟2個同事一同下基層檢查，臨走的時候，基層人員跟你們每人準備了一份紅包，另外兩個同事已經(jīng)收下了，你怎么辦?

【答題摘錄點評】我相信我的同事和領(lǐng)導(dǎo)比我覺悟高(你怎么能斷定同事和領(lǐng)導(dǎo)的覺悟比你高呢?語言蒼白無力，沒依據(jù))，我相信他們不會收(題目中同事已經(jīng)收了，與題意矛盾)

【點撥】言語表達：我相信有睜眼說瞎話之嫌，難以讓人信服，可以用可能是基層人員太過熱情(一廂情愿)，同事當時驚慌失措，換我也可能這樣，但我們事后會一起退還等直接表明自己的想法，又巧妙地解決了問題。

【例3】如果你看到兩位領(lǐng)導(dǎo)在吵架，你該怎么辦?

【答題摘錄點評】我會想盡各種辦法，巧妙創(chuàng)造讓兩位領(lǐng)導(dǎo)在一起的機會，讓他們化解矛盾(自身定位不清楚，必須堅持不能打探領(lǐng)導(dǎo)隱私，調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)矛盾的原則，對于本題，如果領(lǐng)導(dǎo)沒注意到自己，就溜之大吉;如果領(lǐng)導(dǎo)看到了，就以向某位領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的借口等將兩位領(lǐng)導(dǎo)拉開)

【點撥】原則性問題：不打探領(lǐng)導(dǎo)隱私、不主動調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)矛盾。

【例4】你剛進入單位，發(fā)現(xiàn)單位食堂浪費嚴重，你去跟領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，領(lǐng)導(dǎo)沒有表態(tài)，你該怎么辦?

【答題摘錄點評】我會對此事做詳細的調(diào)查，向同事請教，將改進食堂浪費的方案呈報給領(lǐng)導(dǎo)。(領(lǐng)導(dǎo)既然沒表態(tài)，就證明領(lǐng)導(dǎo)認為現(xiàn)在不是處理此事的最佳時機，或領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不想處理此事。如果非要搞調(diào)研，寫成方案，豈不是不識趣，干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作?再者，食堂浪費不是近期才發(fā)生的，你剛進入單位，能寫出合理的方案嗎?剛進入單位，最重要的是適應(yīng)環(huán)境，把領(lǐng)導(dǎo)交代的本職工作做好。但可以考慮在力所能及的范圍之內(nèi)對食堂浪費采取措施，比如自己不浪費、向食堂打飯的阿姨建議適當減少菜量和飯量等)

【點撥】原則問題：要正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示，要識趣，對自己有準確的定位。

【例5】如果你到一個新單位，單位的小金庫發(fā)了400元，請問你該怎么辦?

【答題摘錄點評】我肯定會直接拒收，并讓其他的同事也不要收，嚴重時可向上級機關(guān)舉報。(剛到新單位，舉報領(lǐng)導(dǎo)和同事，妥當嗎?可這樣作答：如果是發(fā)給我個人的，我會委婉拒絕;如果是單位同事都有份，并且其他人已經(jīng)收了，我也會先收下，但我不會動用這筆錢。等在單位和領(lǐng)導(dǎo)熟悉后，可委婉向領(lǐng)導(dǎo)暗示小金庫的危害，于領(lǐng)導(dǎo)的個人發(fā)展和單位發(fā)展不利，可通過多組織一些其他有意義的活動等合法手段向員工發(fā)放福利)

【點撥】原則問題：作為下級，領(lǐng)導(dǎo)的決策有問題時，可委婉暗示，但不能