汽車前臺(tái)接待題庫(kù)A

第五屆崗位業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽——汽車前臺(tái)接待題庫(kù)A卷一選擇題〔60〕1、當(dāng)你打給客戶時(shí)，在禮貌的開始通話初始，你應(yīng)該如何做？〔A〕A、向通話對(duì)方說明自己的身份C、稱呼客戶的名字要發(fā)音正確B、詢問對(duì)方需要什么幫助D、以上皆是2．在溝通的尾聲，結(jié)束對(duì)話，正確的做法是〔B〕A說明解決問題的決心B說明解決問題的決心／確認(rèn)客戶對(duì)解決方法感到滿意C商討解決問題的可能方法D以上皆是3．結(jié)束前，我應(yīng)注意何種細(xì)節(jié)？〔D〕A重述細(xì)節(jié)與目的B提供解決方法C重復(fù)我的名字D以上皆是4．顧客來，要找的同事正巧外出，此時(shí)你應(yīng)該如何正確對(duì)應(yīng)？〔D〕A詢問顧客的需要B記下回電號(hào)碼C給同事留下記錄D以上皆是5．轉(zhuǎn)接顧客應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？〔D〕A及時(shí)接聽B確認(rèn)將轉(zhuǎn)給誰(shuí)C告訴同事顧客的姓名與情況D以上皆是6．記錄里應(yīng)包含哪些工程？〔A〕A姓名、號(hào)碼、客戶需求、詳細(xì)情況、給客戶的答復(fù)B年齡、性別、婚姻狀況、居住條件C教育程度、工作經(jīng)歷、最喜歡唱的歌D以上皆是7．請(qǐng)指出正確地接聽程序〔B〕A問候來電者→準(zhǔn)確記錄信息→采取措施→結(jié)束通話B問候來電者→確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→采取措施→結(jié)束通話C確定客戶需求→準(zhǔn)確記錄信息→結(jié)束通話→采取措施D以上皆是8．接聽客戶來電，如何在中予以幫助？〔D〕A不打斷客戶的話B詢問可以澄清事實(shí)問題C專業(yè)，禮貌和令人愉快地D以上皆是9請(qǐng)?jiān)谝韵略捫g(shù)中選擇標(biāo)準(zhǔn)的接聽的問題語(yǔ)〔A〕A、您好，江蘇明都汽車，我是效勞參謀李…，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？B、您好，請(qǐng)說！C、您好，江蘇明都汽車?yán)睢?，有事嗎？D、喂你好，什么事？10．在中應(yīng)對(duì)客戶有哪些工程需要注意：〔D〕A吐字清晰B話筒靠近嘴巴C使用短句D以上皆是11．是現(xiàn)代生活不可缺少一環(huán)，你愿意指出提供了哪些優(yōu)點(diǎn)嗎？〔D〕A直接親身參與性B更多接觸的時(shí)機(jī)C花費(fèi)少D以上皆是12、某顧客發(fā)短信說因發(fā)生交通事故，要遲到半小時(shí)。你該如何回(A)A．打給顧客，詢問是否需要重新約時(shí)間B.短信回復(fù)顧客，告知其到達(dá)時(shí)將車開進(jìn)VIP通道C.發(fā)電子郵件給顧客說不得不重新安排時(shí)間了D.通知技術(shù)人員，無需回復(fù)顧13為確保預(yù)約成功，應(yīng)在多少分鐘內(nèi)與顧客完成預(yù)約?〔B〕A.一到兩分鐘 B.兩到三分鐘C.三到四分鐘D.四到五分鐘14與顧客預(yù)約時(shí)，一定要如何？〔C〕A．竭力向顧客推銷新的車輛配件B．贈(zèng)送效勞優(yōu)惠券C．檢查是否屬于召回或修理范圍內(nèi)的車輛D．竭力向顧客推銷新車15需要提前多久提醒顧客約定的時(shí)間？〔A〕A．提前48至24小時(shí)B．提前72至24小時(shí)C．提前72至48小時(shí)D．提前96至48小時(shí)16預(yù)約的好處〔A、B、C、D、E〕A、靈活的維修安排，根據(jù)自己的時(shí)間安排來預(yù)約維修，咨詢和交談并進(jìn)行診斷；B、客戶到來后一切都已經(jīng)準(zhǔn)備好，直接車間修理，不用等待，

節(jié)省客戶的珍貴時(shí)間；C、效勞人員與客戶接觸時(shí)間充分，利于溝通；D、保證接車時(shí)間，縮短客戶的非維修等待時(shí)間，保證交車時(shí)間，維修效勞人員可以擁有更充裕的時(shí)間來檢查和維修車輛，確保車輛性能和維修質(zhì)量；E、事先做好各項(xiàng)準(zhǔn)備〔備件、技術(shù)專家、工具、設(shè)備、資料〕

，特許銷售效勞商可以更加合理有效的安排人員、工位、設(shè)備及備件，為客戶提供更佳的效勞；17選擇以下預(yù)約中復(fù)述客戶預(yù)約內(nèi)容正確的選項(xiàng)是〔B〕A復(fù)述一下您的預(yù)約，您約了下午三點(diǎn)來做保養(yǎng)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)來吧！B您的車號(hào)是蘇D12345，張…9800KM，下午三點(diǎn)預(yù)約來店做10000KM的保養(yǎng)，本次保養(yǎng)根本的維護(hù)是更換機(jī)油機(jī)濾，費(fèi)用是420元，保養(yǎng)大概需要1個(gè)小時(shí)，我是效勞參謀李…，歡送您準(zhǔn)時(shí)來店。C復(fù)述一下您的預(yù)約內(nèi)容，您下午三點(diǎn)預(yù)約來店做10000KM的保養(yǎng)，費(fèi)用是420元，我是效勞參謀李…，歡送您準(zhǔn)時(shí)來店。D復(fù)述一下您的預(yù)約內(nèi)容，您的車號(hào)是蘇D12345，張…先生，您現(xiàn)在車行駛了9800KM，下午三點(diǎn)預(yù)約來店做10000KM的保養(yǎng)，本次保養(yǎng)根本的維護(hù)是更換機(jī)油機(jī)濾，費(fèi)用是420元，保養(yǎng)大概需要1個(gè)小時(shí)，我是效勞參謀李…，歡送您準(zhǔn)時(shí)來店。18在互動(dòng)式接待時(shí)，效勞參謀必須做〔C〕的工作，可以防止客戶因沒有在維修前仔細(xì)了解自己車輛的真實(shí)狀況而發(fā)生不必要的糾紛。A查看歷史維修記錄B讀工單時(shí)C和車主一起檢查車輛D客戶已打告知E維修技師告知19選擇以下預(yù)約中復(fù)述客戶預(yù)約內(nèi)容正確的選項(xiàng)是〔B〕A復(fù)述一下您的預(yù)約，您約了下午三點(diǎn)來做保養(yǎng)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)來吧！B您的車號(hào)是蘇D12345，張…9800KM，下午三點(diǎn)預(yù)約來店做10000KM的保養(yǎng)，本次保養(yǎng)根本的維護(hù)是更換機(jī)油機(jī)濾，費(fèi)用是420元，保養(yǎng)大概需要1個(gè)小時(shí)，我是效勞參謀李…，歡送您準(zhǔn)時(shí)來店。C復(fù)述一下您的預(yù)約內(nèi)容，您下午三點(diǎn)預(yù)約來店做10000KM的保養(yǎng)，費(fèi)用是420元，我是效勞參謀李…，歡送您準(zhǔn)時(shí)來店。D復(fù)述一下您的預(yù)約內(nèi)容，您的車號(hào)是蘇D12345，張…先生，您現(xiàn)在車行駛了9800KM，下午三點(diǎn)預(yù)約來店做10000KM的保養(yǎng)，本次保養(yǎng)根本的維護(hù)是更換機(jī)油機(jī)濾，費(fèi)用是420元，保養(yǎng)大概需要1個(gè)小時(shí)，我是效勞參謀李…，歡送您準(zhǔn)時(shí)來店。20在互動(dòng)式接待時(shí)，效勞參謀必須做〔C〕的工作，可以防止客戶因沒有在維修前仔細(xì)了解自己車輛的真實(shí)狀況而發(fā)生不必要的糾紛。A查看歷史維修記錄B讀工單時(shí)C和車主一起檢查車輛D客戶已打告知E維修技師告知21在維修估價(jià)時(shí)，效勞參謀向客戶推薦機(jī)油：“我們推薦的適合這款發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油有238的和328的二種，請(qǐng)問你選擇呢使用哪種機(jī)油呢？”這屬于哪種提問方式〔B〕A開放式提問法B封閉式提問法C假設(shè)式提問法D引導(dǎo)式提問法22以下哪種提問方式屬于開方式提問〔A〕A您能形容一下您行駛中的聲音是什么聲音嗎？B您反映的吱吱聲是從車前部發(fā)出的還是后部發(fā)出的呢？C是輕踩剎車時(shí)有聲音還是急剎車時(shí)有聲音呢？D輪胎的聲音是不是速度越快聲音越大呢？30某顧客只跟你進(jìn)行必要的交談，行事一貫迅速，而且總在事先進(jìn)行預(yù)約。你認(rèn)為該顧客屬于哪種類型？(C)A．情感關(guān)系導(dǎo)向類型B.性價(jià)比導(dǎo)向類型C.時(shí)間效率導(dǎo)向類型D.非上述類型31以下內(nèi)容中，哪些是必須在接車時(shí)就要在任務(wù)委托上標(biāo)明，并讓客戶簽字確認(rèn)的：(ABC)A、行駛里程B、舊件保存方式C、燃油量D、主修人32在效勞修理過程中，效勞參謀收集效勞的最新進(jìn)展信息的頻率是：(C)A、每隔15分鐘B、每隔半小時(shí)C、每隔1小時(shí)D、每隔一個(gè)半小時(shí)33以下哪項(xiàng)不屬于接待環(huán)節(jié)的要求？(C)A、進(jìn)行環(huán)車檢查B、提供存放效勞C、進(jìn)行常規(guī)檢查D、效勞參謀立即起身迎接34在效勞交車步驟，以下描述正確的選項(xiàng)是(AD)A、車輛修理完畢顧客取車，需應(yīng)先交付車輛，再進(jìn)行結(jié)帳B、車輛修理完畢顧客取車，需應(yīng)先結(jié)帳，再交付車輛C、如發(fā)生費(fèi)用，結(jié)帳可由顧客自行前往，不必由效勞參謀陪同D、如發(fā)生費(fèi)用，顧客結(jié)帳過程需由效勞參謀陪同35效勞車輛修理完畢，陪同顧客取車，需要提醒顧客的內(nèi)容中不包括以下哪項(xiàng)？(D)A、下次維護(hù)保養(yǎng)的時(shí)間B、24小時(shí)顧客效勞熱線的號(hào)碼C、確認(rèn)適宜的跟進(jìn)時(shí)間和喜好的聯(lián)系方式D、定期跟經(jīng)銷商聯(lián)系市場(chǎng)宣傳活動(dòng)36以下內(nèi)容中，哪些是必須在接車時(shí)就要在任務(wù)委托上標(biāo)明，并讓客戶簽字確認(rèn)的〔ABC〕A、行駛里程B、舊件保存方式C、燃油量D、主修人37在顧客需求分析階段，顧客期望：(A)A、了解顧客車輛的維修歷史B、再次詢問那些在/郵件預(yù)約中已經(jīng)問過的問題C、如果顧客是返修的，按正常效勞流程處理D、告知顧客維修時(shí)間及費(fèi)用38接待來店客戶時(shí)，我們需要知道客戶來店意途時(shí)應(yīng)該〔A、B、C、D〕A、詢問客戶來店意途；B、仔細(xì)傾聽客戶的報(bào)；C、認(rèn)真記錄客戶描述的故障情況；D、復(fù)述客戶描述的故障。39在店內(nèi)行走時(shí)迎面遇到客戶，效勞參謀應(yīng)該(B)A、低著頭看也不看客戶往前走；B、停下腳步，點(diǎn)頭微笑向客戶至意，側(cè)身讓客戶先行；C、看一下客戶繼續(xù)走自己的路；D、自己先走再讓客戶走。40效勞參謀接待車輛進(jìn)廠維修時(shí)，可以根據(jù)著名管理學(xué)家科維提出了時(shí)間管理的理論的原那么，將以下車輛按排順序?yàn)椋骸睞、C、B、D〕A、返修報(bào)怨客戶B、質(zhì)量擔(dān)?？蛻鬋、預(yù)約客戶D、正常保養(yǎng)客戶41效勞參謀在接待客戶做維修前預(yù)檢時(shí)需要對(duì)車輛進(jìn)行哪些檢查：〔A、B、C、D、E〕A、車輛外觀檢查B、隨車物品檢查C、車內(nèi)飾檢查D、儀表各功能鍵檢查E、發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)檢查42效勞參謀在維修登記時(shí)需要了解客戶的信息〔A、B、C、D〕A、客戶根底資料：車號(hào)、姓名、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、初登日期；B、上次維修的時(shí)間；C、查閱維修資料；D、報(bào)修人、車主的號(hào)碼43效勞參謀在維修接待過程中，需要掌握車輛整個(gè)維修的〔A、B、C、D〕A、維修的工程B、維修的進(jìn)度C、配件供給情況D、維修人員44維修工單的主要功能〔A、B、C、D〕A、可以記錄車輛每次維修的詳細(xì)情況B、可以為技術(shù)人員提供相關(guān)的信息C、是維修過程中每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)信息傳遞的工具D、可以提供車輛效勞記錄45、無論是產(chǎn)品瑕疵引起的銷售合同違約責(zé)任還是產(chǎn)品缺陷引起的產(chǎn)品責(zé)任,相關(guān)法律和法規(guī)都將誰(shuí)作為責(zé)任主體？(A)A.銷售者B.生產(chǎn)者C.協(xié)作配套廠D.運(yùn)輸商E顧客對(duì)效勞的期市場(chǎng)研究咨詢公司廣告公司汽車生產(chǎn)企業(yè)51以下是CLI的含義的是〔B〕A.客戶滿意度Ｂ.客戶忠誠(chéng)度Ｃ.客戶流失度Ｄ.一次修復(fù)率52、召回活動(dòng)中，對(duì)車輛回站的理解正確的選項(xiàng)是〔A〕A.在最短時(shí)間內(nèi)盡快回站B.在保養(yǎng)時(shí)時(shí)一起回站C.在車輛有其它故障需維修時(shí)一起回站D.沒有故障那么不需回站53、承當(dāng)產(chǎn)品瑕疵損害賠償?shù)男问接心切?？〔A、B、C、D、〕A、修理B、更換C、退貨D、賠償：是指除產(chǎn)品之外的損失，如為修、退、換瑕疵產(chǎn)品而支出的各種合理費(fèi)用，包括費(fèi)、郵寄費(fèi)、誤工費(fèi)、鑒定費(fèi)等54增加一個(gè)新客戶的費(fèi)用是維系〔A〕個(gè)老客戶的費(fèi)用，效勞參謀及整個(gè)售后效勞接待的效勞質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。A、10個(gè)；B、5個(gè)；C、3個(gè)；D、1個(gè)；55“5S”的主要功能〔A、B、C、D、E、F〕A、讓客戶留下深刻的印象；B、節(jié)約本錢，實(shí)施了”5S”的場(chǎng)所就是節(jié)約的場(chǎng)所；C、提高生產(chǎn)效率，縮短交貨期；D、可以使我們的工作場(chǎng)所的平安系數(shù)十分有效地增大；E、可以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的建立；F、通過”5S”可以極大地提高全體員工的士氣。5S”中將固定的區(qū)域存放相應(yīng)的物品，屬于”5S”的哪一項(xiàng)〔B〕A整理B整頓C清掃D清潔E素養(yǎng)5S”中，養(yǎng)成好習(xí)慣并堅(jiān)持規(guī)章制度是屬于哪一步驟？〔E〕A整理B整頓C清掃D清潔E素養(yǎng)A整理B整頓C清掃D清潔E素養(yǎng)接聽預(yù)約接待員接聽預(yù)約時(shí)詢問用戶的根本信息包含姓名、車型、車牌號(hào)、聯(lián)系、車?yán)锍?、維修工程。2效勞參謀的工作流程：預(yù)約、用戶的到達(dá)與接待、故障診斷與檢查、商務(wù)報(bào)價(jià)和派工單的簽定、維修進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量檢驗(yàn)與交付前的準(zhǔn)備、解釋維修工程與結(jié)算、交付。3效勞參謀接待客戶時(shí)需要當(dāng)著客戶的面套上防護(hù)五件套：座椅套、方向盤套、手剎套、排檔桿套、腳踏墊。4效勞參謀在結(jié)算交付時(shí)應(yīng)該向客戶解釋維修工程、結(jié)算清單、檢查維修情況、提醒客戶考前須知、維修中更換配件的保修及發(fā)票留存提醒、提醒下次保養(yǎng)里程和時(shí)間。5汽車的首次保養(yǎng)稱為走合保養(yǎng)或者磨合保養(yǎng)，根據(jù)車型的不同走合保養(yǎng)的公里數(shù)從3000公里到5000公里不等。6汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的兩大機(jī)構(gòu)與五大系統(tǒng)為配氣機(jī)構(gòu)、曲柄連桿機(jī)構(gòu)、啟動(dòng)系、點(diǎn)火系、冷卻系、燃油供給系、潤(rùn)滑系。發(fā)動(dòng)機(jī)在一個(gè)完整的工作過程中包括了：進(jìn)氣沖程、壓縮沖程、做功沖程、排氣沖程四個(gè)過程。8活塞連桿組由活塞、活塞環(huán)、活塞銷、連桿、連桿軸瓦組成。9機(jī)油的功能：潤(rùn)滑、冷卻、清潔、密封。10燃油供給系統(tǒng)由油箱、燃油泵、供油管路、燃油濾清器、燃油分配管、噴油器組成。車電氣系統(tǒng)的組成由電源系統(tǒng)、起動(dòng)系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)、儀表系統(tǒng)、照明及信號(hào)系統(tǒng)、電氣元件。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的功能潤(rùn)滑，密封，冷卻，清洗，防腐離合器三件套包括離合器片、壓盤和飛輪。離合器三種狀態(tài)別離、半聯(lián)動(dòng)、聯(lián)動(dòng)。解決車輛跑偏的常見方法有定位調(diào)整、輪胎換位、氣壓調(diào)整、調(diào)整后轉(zhuǎn)角傳感器設(shè)定。根據(jù)汽車的導(dǎo)向機(jī)構(gòu)不同可以分為獨(dú)立懸架和非獨(dú)立懸架二種；根據(jù)控制形式不同分為被動(dòng)式懸架、主動(dòng)式懸架。轉(zhuǎn)向系統(tǒng)分為轉(zhuǎn)向操縱機(jī)構(gòu)和轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)兩大局部。轉(zhuǎn)向操縱機(jī)構(gòu)由方向盤、轉(zhuǎn)向柱、萬(wàn)向節(jié)傳動(dòng)軸組成。204S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售、零配件供給、售后效勞、信息反應(yīng)等。1、電噴系統(tǒng)由3個(gè)子系統(tǒng)組成：供油系統(tǒng)、進(jìn)氣系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)〔×〕2、江蘇省運(yùn)管處規(guī)定，整車或總成大修質(zhì)保期為2萬(wàn)或100天?！病獭?、客戶進(jìn)站，效勞參謀應(yīng)在第一時(shí)間敬禮和問好,手勢(shì)安排車輛靠邊停下?！病獭?、維修過程中增加工程應(yīng)匯報(bào)效勞經(jīng)理，效勞經(jīng)理同意前方可進(jìn)行修改?！病痢?、車輛竣工后，效勞參謀無需請(qǐng)客戶一起進(jìn)行檢查車輛，技術(shù)總監(jiān)完成終檢即可交付。(×)6、一般水溫超高的可能的故障原因有：電子風(fēng)扇壞了，節(jié)溫器打不開，水泵葉輪打滑，氣缸墊密封性差對(duì)冷卻介質(zhì)施加了熱負(fù)荷，南方夏天氣溫高。〔×〕7、保險(xiǎn)齊全，正常情況下出險(xiǎn)，客戶第一時(shí)間聯(lián)系效勞參謀，效勞參謀在可操作、合理的前提下為客戶爭(zhēng)取最大索賠額，那么必須在第一現(xiàn)場(chǎng)叫客戶報(bào)案?！病痢?、一般質(zhì)量信息是指效勞站在日常質(zhì)量保修工作中所發(fā)現(xiàn)的一般質(zhì)量問題，效勞站在發(fā)現(xiàn)此類問題后主要以《質(zhì)量保修鑒定單》的形式向客戶效勞部反應(yīng)〔√〕9、雨天或洗車后大燈里有水霧過段時(shí)間又沒有了，這屬于正?，F(xiàn)象?！病獭?0、汽車零件的磨損和老化是汽車運(yùn)行中技術(shù)狀況變化的主要原因，也是汽車產(chǎn)生故障的原因〔√〕1、簡(jiǎn)述效勞參謀的職責(zé)。答：〔1〕在效勞經(jīng)理或前臺(tái)主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待工作?！?〕執(zhí)行效勞接待的制度和流程。維護(hù)公司的聲譽(yù)和利益。遵守上班紀(jì)律、著工作裝、佩戴工號(hào)牌?！?〕認(rèn)真熱情地接待客戶。必須在第一時(shí)間知道客戶到來，主動(dòng)打招呼，進(jìn)行自我介紹；記錄客戶維修或保養(yǎng)工程，細(xì)心聆聽客戶對(duì)故障的描述并作記錄?！?〕準(zhǔn)確檢查判斷客戶汽車故障并作出估價(jià)。環(huán)車檢查作外觀確認(rèn)，并當(dāng)面安放車輛護(hù)具，完整填寫接車單；提醒客戶保管貴重物品，是否洗車等，并請(qǐng)客戶簽字；以提問方式與客戶確認(rèn)陳述內(nèi)容，并在維修前對(duì)效勞工程進(jìn)行說明；打印委托書前，與老客戶確認(rèn)客戶信息與車輛檔案是否變更等；打印委托書后，告訴客戶預(yù)估價(jià)格、預(yù)期交車時(shí)間，并請(qǐng)客戶簽字?！?〕認(rèn)真進(jìn)行維修跟進(jìn)。隔天車輛，寫好作業(yè)管理標(biāo)簽并放于管理板上，及時(shí)掌握維修進(jìn)度與維修質(zhì)量，維護(hù)作業(yè)管板；如在約定的時(shí)間內(nèi)無法交車，應(yīng)提前告知客戶，并取得客戶的理解〔確認(rèn)的需注明時(shí)間、記錄人〕；如需變更工程，應(yīng)提前告知客戶，需增加的時(shí)間和費(fèi)用，須客戶簽字確認(rèn)前方可進(jìn)行操作；必要的維修被客戶拒絕，應(yīng)在任務(wù)單上作記錄，須客戶簽字確認(rèn)?！?〕遵照標(biāo)準(zhǔn)交車結(jié)算。在任務(wù)委托書承諾的時(shí)間內(nèi)守成交車；打印結(jié)算單，向客戶解釋發(fā)票內(nèi)容和收費(fèi)及免費(fèi)工程，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；說明維修后車輛使用考前須知，向客戶解釋維修質(zhì)量、擔(dān)保期；提醒客戶下次保養(yǎng)里程或時(shí)間，為客戶準(zhǔn)備車輛提示牌；與客戶一起驗(yàn)證車輛，確保車輛已內(nèi)外部清潔；向客戶展示換下的舊件，詢問客戶是否取回舊件，如果是，將舊件包好交給客戶；引導(dǎo)客戶迅速便捷地完成費(fèi)用結(jié)算；將出門證和鑰匙交付客戶，內(nèi)含結(jié)算清單〔發(fā)票〕、客戶隨車資料；禮貌送別。〔7〕負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案和客戶車輛工單檔案。做好跟蹤回訪工作?！?〕做好客戶休息區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。〔9〕效勞管理，聽從分配，與同事團(tuán)結(jié)互助，確保效勞工作正常開展?！?0〕完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、簡(jiǎn)述保養(yǎng)的概念？答：根據(jù)工廠的要求，車輛在行駛到一定公里數(shù)后，需進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，使整個(gè)車輛的性能發(fā)揮到最正確，同時(shí)檢查出故障并排除，防止隱患，保養(yǎng)的目的是使車輛更好、更快、更平安的行駛。3、機(jī)油的作用是什么？衡量機(jī)油的參數(shù)有哪些？答：機(jī)油的作用是：潤(rùn)滑、清潔、冷卻、密封、防腐、緩沖。參數(shù)有SAE的機(jī)油粘度分類法和API的質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。目前常用的發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油分為礦物機(jī)油和合成機(jī)油兩大類。兩者區(qū)別在于根底油不同。礦物油的根底油是從原油中提煉的，合成油的根底油那么是通過化學(xué)合成的，與礦物油相比，合成油的抗高溫氧化、抗粘度變化、抗磨損能力更強(qiáng)。合成油的粘度變化受氣溫影響很小，所以既能在低溫環(huán)境中流動(dòng)順暢，也能在高溫環(huán)境中，保持適當(dāng)?shù)恼扯?，減少發(fā)動(dòng)機(jī)磨損。另外，合成油提煉純度高，在發(fā)動(dòng)機(jī)持續(xù)高溫運(yùn)作下，不易氧化分解產(chǎn)生油泥和積碳，其劣化速度比礦物油慢50%，使用時(shí)效也更長(zhǎng)。4、簡(jiǎn)述電瓶虧電的原因。答：〔1〕關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間使用車身用電設(shè)備〔如CD、空調(diào)、鼓風(fēng)機(jī)等〕；〔2〕發(fā)動(dòng)機(jī)在低轉(zhuǎn)速時(shí)〔如怠速停車、塞車嚴(yán)重等〕，啟動(dòng)超負(fù)荷的用電設(shè)備；〔3〕車輛閑置很久時(shí)，不斷開電池負(fù)極，由于車內(nèi)防盜等局部系統(tǒng)用電導(dǎo)致原本充電缺乏的蓄電池產(chǎn)生嚴(yán)重虧電；5、關(guān)于“高速行駛時(shí)踩剎車方向抖