現(xiàn)代禮儀與溝通（大學(xué)生禮儀溝通課程）全套教學(xué)課件

全套可編輯PPT課件分為上篇“現(xiàn)代禮儀”和下篇“溝通技巧”，共包括十三個(gè)項(xiàng)目。其中，上篇的內(nèi)容包括現(xiàn)代禮儀概述、個(gè)人形象禮儀、日常交往禮儀、公共禮儀、宴請禮儀和職場禮儀；下篇的內(nèi)容包括溝通技巧概述、傾聽技巧、交談技巧、辯論和說服技巧、演講技巧、生活中的溝通技巧和工作中的溝通技巧目錄頁了解禮儀的概念、起源和發(fā)展01禮儀的概念禮儀的起源和發(fā)展問題：

老人為什么沒有告訴年輕人到青海湖的距離？年輕人的哪些做法有失禮節(jié)？案例導(dǎo)入——問路禮儀是指人們在社會(huì)交往中共同遵守的表示尊重、友好的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

禮儀的內(nèi)容非常豐富，具體表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面。（一）禮儀的起源禮儀是人類文明的產(chǎn)物。從理論上講，禮儀起源于為了維護(hù)“人倫秩序”，避免發(fā)生矛盾和沖突的一種需要。

從具體形式上講，禮儀起源于原始社會(huì)中晚期的原始宗教活動(dòng)和祭祀活動(dòng)。（二）禮儀的發(fā)展夏、商、西周時(shí)期（公元前21世紀(jì)至公元前771年）是禮儀的形成時(shí)期。這個(gè)時(shí)期內(nèi)，周朝五禮（即吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）的確立代表著禮儀的基本形成。原始社會(huì)中晚期至公元前21世紀(jì)是禮儀的萌芽與草創(chuàng)時(shí)期。這個(gè)時(shí)期內(nèi)，人類逐漸開化，并在群體生活中逐步積累和約定出一系列秩序進(jìn)而促進(jìn)了原始禮儀雛形的形成。1．萌芽與草創(chuàng)時(shí)期2．形成時(shí)期發(fā)展與變革時(shí)期3春秋與戰(zhàn)國時(shí)期（公元前771年至公元前221年）是禮儀的發(fā)展與變革時(shí)期。這個(gè)時(shí)期內(nèi)，周朝的傳統(tǒng)禮制出現(xiàn)了“禮崩樂壞”的局面，新的禮儀理論在孔子、孟子、荀子等思想家的推動(dòng)下發(fā)展、革新。強(qiáng)化與衰落時(shí)期從秦、漢朝至清朝末年（公元前221年至1911年）是禮儀的強(qiáng)化與衰落時(shí)期。這個(gè)時(shí)期的前期，尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人的禮儀得到了強(qiáng)化；后期，隨著清王朝政府的腐敗和西方禮儀的傳入，古代禮儀盛極而衰。45．現(xiàn)代禮儀時(shí)期

從辛亥革命以后至新中國成立（1911年至1949年）是我國的現(xiàn)代禮儀時(shí)期。這個(gè)時(shí)期內(nèi)，舊禮破、新禮立，現(xiàn)代禮儀的帷幕被正式拉開，握手禮在中國逐漸流行。6．當(dāng)代禮儀時(shí)期新中國成立至今是我國的當(dāng)代禮儀時(shí)期。這個(gè)時(shí)期內(nèi)，我國的禮儀得到了全新的發(fā)展，各種現(xiàn)代禮儀逐漸規(guī)范并趨于完善。了解現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容、原則和功能02現(xiàn)代禮儀的內(nèi)容現(xiàn)代禮儀的原則現(xiàn)代禮儀的功能社交禮儀的內(nèi)容主要包括個(gè)人禮儀、日常交往禮儀、公共禮儀、會(huì)議與儀式禮儀、宴請禮儀、職場禮儀和婚喪壽慶禮儀七個(gè)方面。（一）個(gè)人禮儀

個(gè)人禮儀是指人們塑造外在形象和提升內(nèi)在氣質(zhì)的禮儀規(guī)范，主要包括儀容禮儀、著裝禮儀和儀態(tài)禮儀。（二）日常交往禮儀

日常交往禮儀是指人們在日常生活中與他人溝通、交往時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，主要包括見面禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀，以及饋贈(zèng)與受贈(zèng)禮儀。

（三）公共禮儀公共禮儀是指人們置身于公共場合時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，主要包括出行禮儀和公共場所禮儀。

（四）宴請禮儀宴請禮儀是指人們在置辦或參加各種宴會(huì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范，主要包括宴請的準(zhǔn)備與程序禮儀、中式宴請禮儀、西式宴請禮儀和自助餐會(huì)禮儀。（五）職場禮儀職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵守的一系列禮儀規(guī)范，主要包括求職與面試禮儀和辦公室禮儀。（一）尊重原則（二）真誠原則（三）平等原則

（四）適度原則（五）入鄉(xiāng)隨俗原則（六）自律原則（一）塑造形象（二）溝通信息（三）協(xié)調(diào)關(guān)系目錄頁問題：張先生計(jì)劃的商談為什么會(huì)被取消？在與王經(jīng)理相處的過程中，張先生有哪些失禮之處？案例導(dǎo)入——失敗的商談熟悉儀容禮儀01頭發(fā)的修飾面部的修飾手部的修飾

保持頭發(fā)衛(wèi)生、健康最主要的方法就是清洗頭發(fā)。通常，每二至三天就應(yīng)當(dāng)清洗一次。清洗頭發(fā)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（一）頭發(fā)的護(hù)養(yǎng)1．頭發(fā)的清洗水溫宜選用40℃左右的溫水，切勿用過冷或過熱的水沖洗頭發(fā)，否則會(huì)洗不凈油脂或損害發(fā)絲。洗發(fā)劑宜選用適合自己發(fā)質(zhì)的洗發(fā)劑。人的發(fā)質(zhì)大致可分為中性、干性和油性三種。清洗手法應(yīng)用雙手的指腹打圈按摩頭皮，而不要用指甲抓撓頭皮。（一）頭發(fā)的護(hù)養(yǎng)1．頭發(fā)的清洗沖洗應(yīng)當(dāng)用清水將頭發(fā)上的洗發(fā)劑沖洗干凈。干燥方法濕發(fā)最好自然晾干。若使用電吹風(fēng)吹干頭發(fā)，則應(yīng)使吹風(fēng)機(jī)與頭皮保持一定的距離，使頭發(fā)溫度不會(huì)過高，并且應(yīng)盡量縮短使用時(shí)間，以免損傷頭發(fā)。（一）頭發(fā)的護(hù)養(yǎng)2．頭發(fā)的護(hù)理

頭發(fā)的護(hù)理可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：使用護(hù)發(fā)劑注意飲食按摩頭部（一）頭發(fā)的護(hù)養(yǎng)3．頭發(fā)的梳理

梳理頭發(fā)可以促進(jìn)頭部的血液循環(huán)，并使頭發(fā)整齊美觀。梳頭時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：梳理工具

應(yīng)選用專用的頭梳等工具梳理頭發(fā)，而不宜用尼龍梳子梳頭。尼龍梳子梳頭容易起靜電反應(yīng)，導(dǎo)致毛發(fā)脫落。梳理方法

梳頭時(shí)，將梳子與頭發(fā)形成一定角度，然后用適度的力量朝某一個(gè)方向做重復(fù)運(yùn)動(dòng)，以促進(jìn)頭部血液循環(huán)和皮脂分泌。每次梳頭25～50下，動(dòng)作不要太快，用力要均勻適度，以免拉傷頭發(fā)。梳理場合梳頭應(yīng)在私密場合進(jìn)行，切勿在公共場合進(jìn)行，否則有失禮儀，影響個(gè)人形象。（二）頭發(fā)的修剪

修剪頭發(fā)是保持頭發(fā)整潔、美觀的重要途徑。修剪頭發(fā)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：修剪頻率頭發(fā)應(yīng)當(dāng)定期修剪，尤其是短發(fā)。一般情況下，應(yīng)每半個(gè)月左右修剪一次，最長不宜超過一個(gè)月。若需要參加重要典禮或宴會(huì)，則可臨時(shí)修剪一次。修剪方式修剪頭發(fā)的方式具體可分為剪、染、焗、吹、燙等，所選擇的修剪方式應(yīng)當(dāng)與自己的身份和活動(dòng)場合相稱，否則將有損個(gè)人形象。修剪長度一般情況下，修剪頭發(fā)時(shí)，男士應(yīng)做到前發(fā)不遮眉、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領(lǐng)；女士應(yīng)做到劉海勿遮臉、短發(fā)不過肩，若留長發(fā)，則應(yīng)注意在重要場合將頭發(fā)束起來或盤起來。（三）發(fā)型的選擇1．發(fā)質(zhì)發(fā)型應(yīng)與發(fā)質(zhì)相稱。硬發(fā)質(zhì)的人宜選擇修剪整齊的發(fā)型，避免花樣復(fù)雜的發(fā)型；綿發(fā)質(zhì)的人宜選擇波浪式發(fā)型；沙發(fā)質(zhì)的人宜選擇簡短式發(fā)型；卷發(fā)質(zhì)的人宜遵從頭發(fā)原有的特性塑造與臉相稱型的發(fā)型。

2．臉型與臉型相輔相成的發(fā)型能夠?qū)δ樞推鸬綋P(yáng)長避短的作用。一般而言，橢圓形臉適合任何發(fā)型；圓形臉適合頭前部或頂部略微隆高、兩側(cè)略遮臉頰的不對稱式發(fā)型；長形臉適合遮住前額、兩頰部位適當(dāng)蓬松的發(fā)型；方形臉適合遮住兩頰、掩飾臉型棱角的發(fā)型；“甲”字形臉適合遮住前額、兩頰及后部蓬松而飽滿的波浪式發(fā)型；“由”字形臉適合頂部蓬松、露出前額、遮住兩腮、下部頭發(fā)略微肥厚的發(fā)型。（三）發(fā)型的選擇3．身材一般而言，不同身材的人選擇發(fā)型時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：身材高瘦者宜選擇略顯豐盈的發(fā)型避免選擇突顯“瘦長”特征的發(fā)型。身材矮小者宜選擇顯得精致的發(fā)型，避免選擇與矮小身材形成對比的發(fā)型。身材高大者宜選擇顯得大方、灑脫的發(fā)型，避免選擇與高大身材形成鮮明對比的發(fā)型。身材肥胖者宜選擇整體向上、兩側(cè)緊束的發(fā)型，避免選擇增加肥胖錯(cuò)覺的發(fā)型。（一）保持清爽

1清潔清潔面部應(yīng)做到早晚各一次。洗臉?biāo)臏囟纫?0℃左右為宜。清潔面部時(shí)，還應(yīng)注意清理鼻腔并保持鼻部無“黑頭”，清理口腔并保持口氣清新。

2護(hù)理洗完臉后，應(yīng)取適量眼霜涂抹在眼部，取適量爽膚水輕拍面部，然后涂抹適當(dāng)?shù)臐櫮w產(chǎn)品，以補(bǔ)充皮膚所需養(yǎng)分，保持面部潤澤、光潔、清爽。

3保養(yǎng)①定期敷面膜，以徹底清除面部污垢并為其補(bǔ)充營養(yǎng)；②堅(jiān)持面部按摩，以活動(dòng)面部經(jīng)絡(luò)，減緩皮膚老化；③保證充足的睡眠，以使面部紅潤、容光煥發(fā)；④養(yǎng)成多喝水的習(xí)慣，以保持皮膚水分，使面部光滑潤澤；⑤多吃水果蔬菜，以攝取皮膚所需的各種營養(yǎng)成分，使面部看起來健康自然；⑥保持良好的情緒，以使面部看起來精神飽滿。（二）適當(dāng)化妝1．化妝的原則（1）個(gè)性（3）協(xié)調(diào)（2）自然（二）適當(dāng)化妝2．女性的妝容

女性妝容有日常妝和宴會(huì)妝之分。無論是日常妝還是宴會(huì)妝，女士們都需要選擇合適的彩妝產(chǎn)品并按照正確的步驟進(jìn)行。（1）選擇合適的彩妝產(chǎn)品彩妝產(chǎn)品主要包括粉底、蜜粉、眉筆、眼影、腮紅、眼線筆、睫毛膏、唇彩等，如圖2-1所示。此外，在選擇彩妝產(chǎn)品的同時(shí)，還需購置一些化妝工具，如眉鉗、美容剪、粉刷、睫毛夾、腮紅刷、眼線刷等，如圖2-2所示。（二）適當(dāng)化妝2．女性的妝容圖2-1常用的彩妝產(chǎn)品圖2-2常用的化妝工具（2）按正確的步驟化妝①打粉底②定妝③修飾眉毛④修飾眼部⑤修飾睫毛⑥打腮紅⑦修飾唇形⑧檢查修正（二）適當(dāng)化妝2．女性的妝容圖2-3眼影效果圖2-4眼線效果圖2-5夾睫毛圖2-6刷睫毛圖2-7刷腮紅（3）及時(shí)補(bǔ)妝（二）適當(dāng)化妝2．女性的妝容面部的妝容通常會(huì)因說話、進(jìn)食，以及皮膚分泌的油脂、汗水等而發(fā)生脫落，因此，我們應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)妝。補(bǔ)妝應(yīng)在化妝間或洗手間進(jìn)行，不要在公共場所進(jìn)行，即使在場的均為女性。（二）適當(dāng)化妝3．男性的妝容男性妝容的修飾主要是剃須修面。剃須修面的操作順序一般為：先鬢角、臉頰，再到脖子、嘴唇周圍及下巴。若留有胡須，則應(yīng)將其修理成型；若鼻毛過長，則應(yīng)定期修剪，切忌讓其露出鼻腔。隨著時(shí)代的發(fā)展和觀念的轉(zhuǎn)變，化妝不再是女性的專利。不少男士為了使面容更為精致，或更顯陽剛之氣，也會(huì)嘗試選用一些化妝品，如隔離霜、遮瑕膏、睫毛膏、眉粉、潤唇膏等。（一）手的清潔與護(hù)理飯前便后及接觸贓物后，應(yīng)馬上洗手，以保持雙手清潔、衛(wèi)生。洗手的基本步驟如下：①雙手對搓；②雙手指縫交叉搓洗；③搓洗手背；④握洗拇指；⑤五指并攏在另一只手心中搓洗指甲縫；⑥搓洗手腕，雙手交換進(jìn)行。洗手的基本步驟如圖2-8所示。圖2-8洗手的基本步驟（二）指甲的修剪與修飾

為了表示對社交對象的尊重，應(yīng)勤剪指甲，使其長度不超過指尖。對于女士而言，還可以根據(jù)場合、服裝、個(gè)性等因素適當(dāng)?shù)厝局讣住Ｈ局讣讜r(shí)，應(yīng)選擇與口紅或唇彩顏色相匹配的指甲油，順著指甲紋理均勻地涂抹。同樣，染指甲不能在公共場合進(jìn)行。熟悉著裝禮儀02著裝的基本知識(shí)男士著裝女士著裝香水的使用1．面料常見的服裝面料有棉、麻、絲綢、毛料、皮革、化纖等，其各自的特點(diǎn)如下：棉：是以棉紗線或棉的混紡紗線為原料制成的織品。其質(zhì)地柔軟，透氣性、吸濕性好，但容易縮水、起皺，外觀不挺括。麻：是以麻纖維或麻的混紡纖維為原料制成的織品。其質(zhì)地硬挺、吸濕性好，但外觀較為粗糙、生硬。（一）服裝的相關(guān)知識(shí)絲綢：是以桑蠶絲、人造絲、合成纖維長絲等為原料制成的織品。其質(zhì)地輕薄、柔軟、滑爽，能使著裝者顯得高貴、典雅，但不結(jié)實(shí)。毛料：是以羊毛、兔毛、駱駝毛為主要原料制成的織品，一般以羊毛為主。其質(zhì)地柔軟、彈性好、保暖性強(qiáng)、色澤柔和，但較難洗滌。皮革：是經(jīng)過脫毛和鞣制加工所得到的動(dòng)物皮。其手感舒適，柔韌性、透氣性、保暖性較好，但較難護(hù)理?；w：是以高分子化合物為原料制成的織品。其牢度大、耐磨耐洗、外觀挺括，但耐熱性、透氣性差。1．面料（一）服裝的相關(guān)知識(shí)2．色彩（一）服裝的相關(guān)知識(shí)（1）色相色相即色彩體現(xiàn)的具體顏色，它可分為無彩色和有彩色兩個(gè)部分。其中，無彩色主要包括黑色、白色和灰色；有彩色包括七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)色，即紅、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫。（2）明度明度即色彩的明暗程度，白色是最亮的色，黑色是最暗的色，任何一個(gè)顏色加入白色則提高明度，加入黑色則降低明度。（3）純度純度即色彩的鮮濁程度或飽和度，任何一個(gè)顏色加入白色則降低純度，加入黑色則變?yōu)闈嵘?．分類（一）服裝的相關(guān)知識(shí)

（1）正裝正裝是指在正式場合穿著的服裝。它能使著裝者顯得端莊、穩(wěn)重。（2）禮服

禮服是指在某些重大或隆重場合（如慶典、晚會(huì)、宴會(huì)等）所穿著的莊重而正式的服裝。其按穿著對象的性別不同可分為男士禮服和女士禮服。3．分類（一）服裝的相關(guān)知識(shí)①男士禮服男士禮服有中式男禮服和西式男禮服之分。中式男禮服主要包括中山裝（見圖2-9）和唐裝。圖2-9中山裝圖2-10男士唐裝圖2-11西式禮服3．分類（一）服裝的相關(guān)知識(shí)①男士禮服西式男禮服主要包括燕尾服、晨禮服、平口禮服和西裝禮服，如圖2-11所示。3．分類（一）服裝的相關(guān)知識(shí)②女士禮服女士禮服又有中式女禮服和西式女禮服之分。中式女禮服主要是指旗袍。其主要特色通常為高領(lǐng)、貼身、衣長過膝、兩旁開衩、斜式開襟、曲線造型流暢等（見圖2-12），能貼切、自然地勾勒出東方女性身材的婉柔之美。圖2-12旗袍小晚禮服大晚禮服圖2-13西式女禮服3．分類（一）服裝的相關(guān)知識(shí)②女士禮服西式女禮服主要包括小晚禮服和大晚禮服，如圖2-13所示。小晚禮服又稱小禮服，為一種質(zhì)地高檔、色彩相對單一的露背式連衣裙。大晚禮服又稱大禮服，為一種低胸式的單色無袖連衣裙。3．分類（一）服裝的相關(guān)知識(shí)（3）休閑裝

休閑裝又稱便裝，是適用于一些休閑的日常生活場所和輕松的職業(yè)場所的服裝，其主要特點(diǎn)是簡潔、寬松和舒適，如運(yùn)動(dòng)服、家居服、休閑西褲等。（二）著裝的原則色彩是服裝不可或缺的組成部分。常用的配色方法有如下幾種：①同色搭配；②對比色搭配；③相似色搭配；④點(diǎn)綴色搭配。2．配色原則保持服飾干凈、整齊是著裝禮儀的最基本原則。古人言“衣貴潔，不貴華”，一個(gè)穿著整潔的人，即使衣服不高檔、華貴，也能恰到好處地展現(xiàn)自身的氣質(zhì)和對他人的尊重。1．整潔原則（二）著裝的原則3．“TPO原則社交場合的著裝還必須遵循國際公認(rèn)的TPO原則。TPO是三個(gè)英文單詞的縮寫，其中，T（Time）代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)代，P（Place）代表場合、職位，O（Object）代表目的、對象。具體來說，TPO原則要求商務(wù)人員的著裝符合以下要求：（1）與時(shí)間、季節(jié)和時(shí)代相符合①著裝應(yīng)當(dāng)與時(shí)間相符合，如工作時(shí)間內(nèi)的著裝應(yīng)能給人一種端莊、穩(wěn)重的感覺。②著裝應(yīng)當(dāng)與季節(jié)相符，做到冬暖夏涼、春秋適宜。③著裝應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的潮流和節(jié)奏，不能過分落伍，也不能過分時(shí)髦。（二）著裝的原則3．“TPO”則（2）與場合和職位相符合

著裝應(yīng)當(dāng)與場合相適應(yīng)，以使自己與現(xiàn)場氣氛相融合，否則會(huì)引起人們的疑惑、厭惡和反感，如穿著睡衣逛大街就違背了與場合相符合的原則。①著裝應(yīng)當(dāng)與職位相符合，身份地位較高者的著裝應(yīng)當(dāng)相對保守、莊重。②（二）著裝的原則3．“TPO”原則（3）與目的和對象相適應(yīng)①

著裝應(yīng)能使自己的良好形象得以充分展現(xiàn)，從而促進(jìn)社交活動(dòng)目的的實(shí)現(xiàn)。②著裝應(yīng)當(dāng)與交往對象相適應(yīng)，特別是在與外賓或少數(shù)民族人士相處時(shí)，應(yīng)從服裝上體現(xiàn)出對他們的尊重。（一）西裝的選擇一般而言，西裝的選擇應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

西裝的面料應(yīng)當(dāng)力求高檔。純羊毛及高比例羊毛化纖混紡等毛料是西裝面料的首選。用這些高檔毛料制作的西服，外觀挺括、質(zhì)地滑爽，光澤柔和自然。1．面料

西裝的顏色宜為深色調(diào)的單色。在日常社交場合，一般選用藏藍(lán)色或深灰色西裝，在極其莊嚴(yán)、肅穆的場合選用黑色西裝。2．顏色款式是指服裝的樣式。按照紐扣數(shù)量的排列劃分，西裝款式可分為單排扣式和雙排扣式。這兩種款式的西裝因上衣紐扣數(shù)量的不同而各自呈現(xiàn)出不同的風(fēng)格：單排扣西裝：分為一?？畚餮b、兩?？畚餮b和三?？畚餮b。雙排扣西裝：分為兩?？畚餮b、四?？畚餮b和六?？畚餮b。3．款式（一）西裝的選擇按照件數(shù)劃分，西裝款式可分為兩件套（見圖2-14）和三件套（見圖2-15）。兩件套即上衣和褲子；三件套即上衣、馬甲和褲子。按照傳統(tǒng)觀點(diǎn)，三件套西裝比兩件套西裝更為正規(guī)。在比較正式的社交場合，一般應(yīng)穿三件套西裝。圖2-14男士兩件套西裝圖2-15男士三件套西裝（一）西裝的選擇

4．尺寸西裝必須合身。西裝過大或過小、過肥或過瘦，都有損個(gè)人形象。因此，男士在選擇西裝時(shí)，一定要量體裁衣、認(rèn)真試穿。

5．做工西裝的做工必須精良。在挑選西裝時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查其做工。具體而言，做工精良的西裝具有以下特點(diǎn)：①外觀平整；②面料拼接自然；③縫線平直，針腳均勻。（二）西裝的搭配1．襯衫襯衫一般應(yīng)為硬領(lǐng)式的正裝襯衫，其面料應(yīng)選用精紡的純棉、純毛制品或棉滌混紡，其顏色宜為單色，且應(yīng)與西裝顏色相匹配。一般而言，襯衫的顏色可為白色、藍(lán)色、灰色、棕色與黑色，其中白色為首選，如圖2-16所示。穿正裝襯衫與西裝搭配時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：圖2-16襯衫（二）西裝的搭配1．襯衫1大小合適衣領(lǐng)偏高2袖長適度3衣扣扣好4下擺放好5（二）西裝的搭配2．領(lǐng)帶領(lǐng)帶是西裝的重要飾品，能起到畫龍點(diǎn)睛的作用。（1）領(lǐng)帶的選擇男士在選擇領(lǐng)帶時(shí)，一般應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：質(zhì)量圖案面料顏色（二）西裝的搭配2．領(lǐng)帶（2）領(lǐng)帶的結(jié)法領(lǐng)帶最重要的部位是領(lǐng)結(jié)。打好的領(lǐng)帶應(yīng)結(jié)呈挺括、端正的倒三角形，且大小與襯衫衣領(lǐng)大小成正比。領(lǐng)帶結(jié)的常用結(jié)法有:①平結(jié)：平結(jié)幾乎適用于各種質(zhì)地的領(lǐng)帶。圖2-18平結(jié)圖解（二）西裝的搭配②雙環(huán)結(jié)：雙環(huán)結(jié)適用于質(zhì)地細(xì)膩的領(lǐng)帶，能夠營造出時(shí)尚感，適合年輕男士選用。圖2-19雙環(huán)結(jié)圖解2．領(lǐng)帶（2）領(lǐng)帶的結(jié)法（二）西裝的搭配③交叉結(jié)：交叉結(jié)適用于單色素雅且質(zhì)地較薄的領(lǐng)帶，能夠展現(xiàn)出時(shí)髦感。圖2-20交叉結(jié)圖解2．領(lǐng)帶（2）領(lǐng)帶的結(jié)法（二）西裝的搭配④雙交叉結(jié)：雙交叉結(jié)多適用于素色絲質(zhì)的領(lǐng)帶，能夠使男士顯出高雅、尊貴的氣質(zhì)，非常適合在正式活動(dòng)場合使用。圖2-21雙交叉結(jié)圖解2．領(lǐng)帶（2）領(lǐng)帶的結(jié)法（二）西裝的搭配⑤溫莎結(jié)：溫莎結(jié)因溫莎公爵而得名，是最正統(tǒng)的領(lǐng)帶打法，適用于材質(zhì)較薄的領(lǐng)帶。圖2-22溫莎結(jié)圖解2．領(lǐng)帶（2）領(lǐng)帶的結(jié)法（3）長度（4）位置領(lǐng)帶打好后，其外側(cè)的大箭頭一端應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)的一端，且該大箭頭的尖端應(yīng)恰好觸及皮帶扣的上端，切不可垂到腰帶以下或塞到褲腰里面。一般情況下，領(lǐng)帶位于西裝與襯衫之間。若在西裝與襯衫之間加穿了西裝背心或“V”領(lǐng)羊毛衫，則應(yīng)將領(lǐng)帶放在背心與襯衫之間，或羊毛衫與襯衫之間。（二）西裝的搭配2．領(lǐng)帶（二）西裝的搭配2．領(lǐng)帶（5）領(lǐng)帶佩飾一般情況下，打領(lǐng)帶時(shí)沒有必要使用佩飾。但是，有時(shí)為了避免領(lǐng)帶妨礙工作或行動(dòng)，也可以使用領(lǐng)帶夾或領(lǐng)帶針，如圖2-23所示。圖2-23領(lǐng)帶配飾

領(lǐng)帶夾

領(lǐng)帶針（二）西裝的搭配2．領(lǐng)帶（5）領(lǐng)帶佩飾領(lǐng)帶夾的使用領(lǐng)帶針的使用領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫自上而下的第四粒至第五粒紐扣之間，且不宜處于他人的視野范圍之內(nèi)。領(lǐng)帶針應(yīng)插在襯衫自上而下第三粒紐扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面應(yīng)呈現(xiàn)在領(lǐng)帶外面。（二）西裝的搭配3．皮帶與鞋襪穿西裝時(shí)，皮帶與鞋襪也應(yīng)與西裝相匹配。123皮帶：面料宜為光面的皮質(zhì)材料；顏色應(yīng)為深色（黑色為首選）、單色；寬度一般為3cm左右，并宜帶有形狀簡潔的鋼質(zhì)皮帶扣；不要在皮帶上掛手機(jī)、鑰匙等物件。鞋子：面料應(yīng)為光面的真皮，一般以牛皮為首選；顏色應(yīng)與皮帶的顏色一致；款式應(yīng)以系帶、薄底的為佳，且其上應(yīng)無任何圖案和裝飾；鞋面應(yīng)上油擦亮，不留灰塵與污跡；鞋跟不宜太高，也不宜打釘。襪子：面料最好為純棉或純毛；顏色宜為深色、單色，且應(yīng)與西褲或皮鞋的顏色一致，切忌用淺色襪子配深色皮鞋；應(yīng)有一定彈性；長度應(yīng)及于小腿。（三）穿西裝的注意事項(xiàng)男士在穿著西裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)特別注意以下幾個(gè)方面的問題：（1）（2）（3）（4）（5）拆除商標(biāo)扣好紐扣慎穿毛衫熨燙平整不挽不卷（三）穿西裝的注意事項(xiàng)（6）少裝東西。西裝的口袋里一定要少裝東西。一般而言，西裝不同位置的口袋裝放物品的原則如下：西裝上衣：外側(cè)胸袋只可插入一塊用以裝飾的真絲手帕，內(nèi)側(cè)胸袋用來別鋼筆、放名片夾或錢夾（不可過大或過厚），下側(cè)口袋原則上不裝任何東西。西裝褲子：兩側(cè)的口袋只能夠放紙巾、鑰匙包、手機(jī)等小件物品，后側(cè)的口袋不要裝任何東西。（三）穿西裝的注意事項(xiàng)（7）遵循三色原則。西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮帶與鞋襪的顏色應(yīng)相協(xié)調(diào)，且應(yīng)遵循整體不超過三色的原則，相近的顏色可當(dāng)作一色處理。男士穿西裝的效果如圖2-24所示。圖2-24穿西裝的模特（一）服裝的選擇與搭配通常，女士在社交場合的服裝主要以下幾種：1．套裝與套裙（1）套裝、套裙的選擇一般而言，套裝、套裙的選擇應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。①面料②顏色③點(diǎn)綴④款式⑤尺寸（一）服裝的選擇與搭配（2）套裝或套裙的搭配①襯衫襯衫的面料通常應(yīng)以絲綢、滌棉、麻紗等為主；顏色應(yīng)與套裝、套裙的顏色相協(xié)調(diào)，白色、米色、粉紅色等淺色系顏色均可；款式應(yīng)當(dāng)簡潔，通常不應(yīng)具有過多的花邊、皺褶，以及夸張的圖案。女士穿著襯衫與套裝、套裙搭配時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：下擺放好紐扣扣好切勿外穿（一）服裝的選擇與搭配（2）套裝或套裙的搭配②鞋襪女士在穿套裝、套裙時(shí)，一定要應(yīng)當(dāng)注意鞋、襪、皮包的選擇和搭配。鞋子：面料宜為牛皮或羊皮制品；顏色宜為單色，一般應(yīng)深于套裝、套裙的顏色；款式宜為無帶無袢的高跟或半高跟鞋，且鞋跟不宜太細(xì)；鞋面應(yīng)上油擦亮，不留灰塵和污跡。襪子：面料宜為尼龍絲或羊毛制品；搭配裙裝的襪子款式應(yīng)為高統(tǒng)型和連褲型，而不能為中統(tǒng)型和低統(tǒng)型，以免襪口露出裙子下擺，顯出“三截腿”；顏色宜為米色。（一）服裝的選擇與搭配（2）套裝或套裙的搭配②鞋襪此外，穿絲襪時(shí)，若襪子出現(xiàn)破損或挑絲，則應(yīng)立即更換，但切勿當(dāng)眾整理襪子。女士穿套裝、套裙時(shí)的效果如圖2-25所示。套裝

套裙圖2-25穿套裝、套裙的模特（一）服裝的選擇與搭配（2）套裝或套裙的搭配③皮包女士穿套裝或套裙時(shí)選用一款合適的皮包，可用以攜帶隨身物品并發(fā)揮裝飾作用。皮包的面料最好為皮質(zhì)；顏色應(yīng)與自身膚色、服裝、年齡及季節(jié)相搭配，咖啡色、黑色、駝色、米色等中性色通常為百搭色彩；款式應(yīng)與自身身型相協(xié)調(diào)，一般而言，身材高大者宜用大提包，身材矮小或苗條者宜用中、小提包，身材豐滿者忌用圓形包。（一）服裝的選擇與搭配2．夾克衫夾克衫是指衣長較短，胸圍較寬，袖口、腰身和下擺略微收緊樣式的開衫上衣。夾克衫一般屬于休閑裝，其面料選取靈活、款式多樣，可搭配裙子、牛仔褲等服裝（見圖2-26），常適用于不太正式的社交場合。3．連衣裙此處的連衣裙主要是指除禮服裙、職業(yè)套裙以外的其他連衣裙。連衣裙種類繁多、款式多樣。在不太正式的社交場合，女士可根據(jù)自身體型、膚色、年齡、性格及交際對象等選擇合適的連衣裙，以凸顯優(yōu)美身段，體現(xiàn)良好教養(yǎng)及對他人的尊重。圖2-26夾克衫的搭配效果（二）著裝的注意事項(xiàng)女士著裝應(yīng)注意以下幾方面事項(xiàng)：1拆除商標(biāo)勿過分暴露2兼顧舉止3（三）佩飾的選用在社交活動(dòng)中，女士除了應(yīng)注意服裝的選擇與搭配之外，還要注意根據(jù)自身服飾、臉型、年齡、季節(jié)、場合等因素佩戴合適的飾品。1．項(xiàng)鏈項(xiàng)鏈（見圖2-27）的造型、長短和色彩可以調(diào)節(jié)視線，一款合適的項(xiàng)鏈可以為女性增添無窮魅力。圖2-27項(xiàng)鏈與場合相協(xié)調(diào)（三）佩飾的選用女士在選用項(xiàng)鏈時(shí)，應(yīng)遵循以下規(guī)則：與個(gè)性相符合與年齡相吻合與服裝相呼應(yīng)與臉型相搭配女士佩戴耳環(huán)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己的臉型、發(fā)型來進(jìn)行選配。一般而言，圓形臉宜戴鏈?zhǔn)蕉h(huán)、長而下垂的三角形、水滴形耳環(huán)，不宜戴又大又圓的耳環(huán)；方形臉宜戴形體較小的耳環(huán)或耳墜，而不宜戴圓形或方形的耳環(huán)；長形臉宜戴緊貼耳根的寬大型耳環(huán)，而不宜戴長而下垂的耳環(huán)。此外，耳環(huán)的風(fēng)格應(yīng)與項(xiàng)鏈、服裝的風(fēng)格相一致或相協(xié)調(diào)。（三）佩飾的選用2．耳環(huán)（三）佩飾的選用3．絲巾（1）絲巾的選擇在社交場合使用的絲巾可以是邊長60cm左右的小方巾，也可以是邊長90cm左右的大方巾或長絲巾。女士在選擇絲巾時(shí)應(yīng)注意以下方面：1面料：多為絲綢、真絲等，通常以絲綢為首選。2顏色：可以與服裝顏色為同一色系，也可以與服裝顏色成對比，但應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，并與著裝者膚色、氣質(zhì)相配。3圖案：可以無圖案，也可以有條紋、方格、碎花等簡單圖案。3．絲巾（2）絲巾的系法（三）佩飾的選用①基礎(chǔ)結(jié)：基礎(chǔ)結(jié)適用范圍較廣，其特色是能系出一個(gè)十字形的結(jié)。基礎(chǔ)結(jié)的系法如圖2-28所示。圖2-28基礎(chǔ)結(jié)圖解3．絲巾（2）絲巾的系法（三）佩飾的選用②三角巾結(jié)：三角巾結(jié)很適合圓臉型的人，其特色是在頸后打結(jié)，并在頸前留出一個(gè)三角形，強(qiáng)調(diào)視覺上的縱向感，能使佩戴者的臉部輪廓看起來消瘦一些。三角結(jié)的系法如圖2-29所示。圖2-29三角巾結(jié)圖解3．絲巾（2）絲巾的系法（三）佩飾的選用③“V”字結(jié)：“V”字結(jié)較適合倒三角臉型和方臉型的人，其特色是在頸前呈現(xiàn)一個(gè)“V”字形，使頸部充滿層次感?！癡”字結(jié)的系法如圖2-30所示。圖2-30“V”字結(jié)圖解3．絲巾（2）絲巾的系法（三）佩飾的選用④項(xiàng)鏈結(jié)：項(xiàng)鏈結(jié)適合長臉型和倒三角臉型的人，其特色是能夠在頸前呈現(xiàn)一個(gè)類似于項(xiàng)鏈的結(jié)，使佩戴者顯得高雅、干練。項(xiàng)鏈結(jié)的系法如圖2-31所示。圖2-31項(xiàng)鏈結(jié)圖解3．絲巾（2）絲巾的系法（三）佩飾的選用⑤圍巾結(jié)：圍巾結(jié)適合方形臉的人，其特色是能在頸前或頸部一側(cè)打出層次感較強(qiáng)的花結(jié)，并打破佩戴者臉型的方正走向，為佩戴者的臉部增添柔美感。圍巾結(jié)的系法如圖2-32所示。圖2-32圍巾結(jié)圖解4．胸針（三）佩飾的選用胸針又稱“胸花”，是一種鑲有珠寶、水晶等材料的用于裝飾衣服的別針，如圖2-33所示。女士著裝時(shí)選用一款合適的胸針別在領(lǐng)口、襟頭或胸前，能使自己顯得格外靚麗。圖2-33各種形狀的胸針4．胸針（三）佩飾的選用一般而言，女士佩戴胸針應(yīng)遵循以下規(guī)則：與臉型相協(xié)調(diào)：長形臉宜佩戴圓形或花形的胸針；圓形臉宜佩戴長形或蝶形胸針；方形臉宜佩戴圓形或不規(guī)則形胸針。與服裝相搭配：胸針的色彩通常應(yīng)與服裝的色彩成相似色。例如，紅色衣裙宜搭配黃色或紅色的胸針，以形成一種暖色調(diào)的協(xié)調(diào)美；白色衣裙宜搭配藍(lán)色或綠色的胸針，以形成一種冷色調(diào)的協(xié)調(diào)美。5．戒指（三）佩飾的選用一般而言，佩戴戒指應(yīng)遵循以下規(guī)則：1234手掌瘦長、手指纖細(xì)者可佩戴粗線條戒指，也可佩戴精巧的細(xì)戒指手指粗短、關(guān)節(jié)突出者宜佩戴不規(guī)則造型的戒指，如“V”字形戒指。手掌寬大、手指粗短者宜佩戴粗線條戒指，而不宜佩戴細(xì)戒指。手掌窄小、手指較細(xì)者宜佩戴玲瓏的細(xì)戒指，而不宜佩戴粗大的戒指（一）香水的選擇規(guī)則

香水的種類非常多，根據(jù)香精含量的高低，香水可分為濃香型、清香型、淡香型和微香型。一般而言，社交人士選擇香水應(yīng)遵循以下規(guī)則：在辦公室、會(huì)議室、車廂等相對封閉的空間，宜選擇淡香型香水，而不宜選用氣味濃郁的香水，以免四處散發(fā)的香氣分散他人的注意力，影響他人情緒。在餐廳，宜選擇淡香型或微香型香水，并將香水涂抹在腰部以下，以免影響他人的食欲。在晚宴上，可選擇濃香型香水，以增添個(gè)人魅力。在非封閉的一般交際場合，宜選擇清香型香水。探病或就診時(shí)，宜選擇微香型香水或不使用香水，以免影響病人或醫(yī)生。（二）使用香水的注意事項(xiàng)

社交人士在使用香水時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng)：（2）（3）（1）宜用“點(diǎn)”（滴幾滴）的方式使用濃香型香水，用“線”（抹數(shù)滴）的方式使用清香型香水，用“面”（噴灑）的方式使用淡香型和微香型香水。一般而言，濃香型香水可以擦于脈搏跳動(dòng)處；清香型、淡香型和微香型香水可以自由地涂抹或噴灑在脈搏跳動(dòng)處、干凈的頭發(fā)上、衣服里、裙擺兩邊等。不可直接將香水灑在棉質(zhì)、絲質(zhì)面料的衣服上，以免香水在上面留下痕跡。同時(shí)，也不可直接將香水灑在皮毛面料上，以免香水損害皮毛或改變皮毛的顏色。熟悉儀態(tài)禮儀03站姿禮儀坐姿禮儀走姿禮儀蹲姿禮儀表情禮儀手勢禮儀（一）站姿的基本要領(lǐng)頭正肩展臂垂挺胸提臀收腹腿直（一）站姿的基本要領(lǐng)基本站姿如圖2-34所示。圖2-34基本站姿（二）男士的站姿

男士的站姿要穩(wěn)健挺拔，以體現(xiàn)男性剛健、強(qiáng)壯和瀟灑的風(fēng)采。一般而言，男士在社交場合可采用分腿式站姿。分腿式站姿即雙腿稍微分開而立的姿勢，其又可分為前腹式和后背式：前腹式分腿式站姿雙手交叉握于腹前，右手握住左手，兩腿自然分開，兩腳距離約半步（20cm左右），身體重心落于兩腳之間，腳部疲憊時(shí)可讓重心在兩腳上輪換，如圖2-35（a）所示。這種站姿顯得鄭重而略顯自由，常適用于一般社交場合。后背式分腿式站姿雙手交叉置于背后，右手自然貼于背部并握住左手腕，兩腿自然分開，兩腳距離不超過肩寬，兩腳尖呈60°，如圖2-35（b）所示。這種站姿略帶威嚴(yán)，常適用于較為正式、嚴(yán)肅的迎送場合。（二）男士的站姿圖2-35男士站姿（a）（b）（三）女士的站姿1．丁字步站姿

女士的丁字步站姿主要為前腹式，雙手虎口交疊于腹前，貼于肚臍處，手指伸直但不外翹，雙腿并攏，膝蓋緊貼，雙腳站成小丁字步，如圖2-36（a）所示。這種站姿禮儀性較強(qiáng)，適用于較正式迎送場合。2．扇形步站姿扇形步站姿即小八字步站姿，其要領(lǐng)如下：雙手交叉置于背后或握于腹前，雙腿和腳跟并攏，腳尖分開約60°，站成小八字步，如圖2-36（b）所示。這種站姿較為自由，可適用于不太正式的社交場合。（三）女士的站姿圖2-36女士丁字步站姿（四）站姿的注意事項(xiàng)不可身體歪斜、兩肩一高一低或無精打采。不可將雙手插入衣袋或褲袋中，也不可雙手交叉抱于腦后，更不可雙手或單手叉腰，或者做其他小動(dòng)作。不可彎腰駝背、扣胸挺腹。不可扭動(dòng)身體、亂晃雙臂，或?qū)㈦p臂交叉抱于胸前。不可雙腿交叉、彎腿頂跨，或使雙腳呈內(nèi)八字站立。不可依物（如墻壁、椅子等）而站或不停地抖腿。（一）坐姿的基本要領(lǐng)四肢擺好軀干平直頭部端正椅面不滿平緩入座平穩(wěn)離座（二）男士的坐姿1．正位式坐姿上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙膝、雙腳自然分開（不超過肩寬），腳尖朝前，雙手互握置于任何一條腿上，如圖2-37（a）所示。2．重疊式坐姿重疊式坐姿即通常所說的翹“二郎腿”，其正確做法如下：上身保持端正，雙腿上鞋交疊，左小腿垂直于地面，右腿疊于左腿上，右小腿向里收，右腳尖向下傾，雙手互握置于右腿上，如圖2-37（b）所示。（二）男士的坐姿圖2-37男士坐姿正位式坐姿1上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面均成直角，雙腿并攏，雙膝緊貼，雙腳并排靠攏，雙手虎口相交置于左腿上，如圖2-38（a）所示。側(cè)點(diǎn)式坐姿2上身端正，雙膝緊貼，兩小腿并攏平移至身體一側(cè)，與地面約呈45°，雙腳平放或點(diǎn)地，雙手互握于腹前一側(cè)，如圖2-38（b）所示。（三）女士的坐姿（三）女士的坐姿3．交叉式坐姿

上身端正，雙膝緊貼，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉后略向身體一側(cè)斜放，一腳著地，另一腳點(diǎn)地，雙手互握置于腹前一側(cè)，如圖2-38（c）所示。采用這種坐姿時(shí)，也可將雙腳交叉略向后屈。4．重疊式坐姿

上身端正，兩小腿平移至身體右側(cè)，與地面約呈45°，左腿重疊于右腿之上，左腳掛于右腳踝關(guān)節(jié)處，腳尖向下，右腳掌著地；也可以交換兩腿的上下位置，將右腿重疊于左腿之上，將兩小腿移至身體左側(cè)，如圖2-38（d）所示。（三）女士的坐姿圖2-38女士坐姿圖2-38女士坐姿（三）女士的坐姿女士入座前應(yīng)輕攏裙擺，保持裙邊平整、不起皺。不可將頭依靠在椅背上，或者低頭注視地面。不可雙臂交叉抱胸，切忌將雙手夾放在雙腿之間。女士應(yīng)始終靠緊雙腿，不可大腿并攏而小腿分開。（四）坐姿的注意事項(xiàng)男士不可將雙腿叉得過開，或?qū)㈦p腿過分伸張，或一腿彎曲、一腿伸直呈現(xiàn)“4”字形，或?qū)⑿⊥葦R在大腿上，用腳打拍子，甚至不停地抖腿。蹺腿時(shí)，切忌將懸空的腳尖朝上或指向他人。與鄰座交談時(shí)，可以側(cè)坐，并將上身和腿同時(shí)轉(zhuǎn)向交談對象。（四）坐姿的注意事項(xiàng)（一）走姿的基本要領(lǐng)步態(tài)端正步位平直步幅適中風(fēng)格有別（二）走姿的注意事項(xiàng)

行走時(shí)不可低頭、仰頭、彎腰駝背、搖頭晃肩、左顧右盼或扭腰擺臀。

雙手不可置于背后，否則會(huì)給人以傲慢之感。

不可拖沓前行，使腳和地面摩擦或碰撞而發(fā)出噪聲。切忌與他人搶道、排成橫隊(duì)或勾肩搭背。

雙腳不可呈內(nèi)八字或外八字。（一）蹲姿的基本要領(lǐng)直腰下蹲上身端正，一只腳后撤半步，身體重心落在位于后側(cè)的腿上，平緩屈腿，臀部下移，雙膝一高一低。直腰起立

下蹲取物或工作完畢后，挺直腰部，平穩(wěn)起立、收步。（二）蹲姿的種類1．高低式蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿垂基本直于地面或與地面呈60°，右腿居后，右膝低于左膝，形成左高右低的姿態(tài)。采用這種蹲姿時(shí)，左、右腳可以互換。男士采用這種蹲姿時(shí)，可將兩腿適當(dāng)分開，如圖2-40（a）所示；女士采用這種蹲姿時(shí)，應(yīng)將兩腿靠緊，并可略微側(cè)轉(zhuǎn)，如圖2-40（b）所示。2．交叉式蹲姿下蹲時(shí)，左腳在前，腳掌完全著地，右腳在后，腳掌著地、腳跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿從左腿下方伸向左側(cè)，兩腿交叉重疊，合理支撐身體，腰背挺直、略向前傾，如圖2-40（c）所示。這種蹲姿的造型優(yōu)美典雅，適用于女性。采用這種蹲姿時(shí)，可左、右腿互換姿勢。圖2-40蹲姿（二）蹲姿的種類圖2-40蹲姿（二）蹲姿的種類下蹲時(shí)，應(yīng)盡量側(cè)身相向，切勿正面面對他人或背對他人。下蹲時(shí)，應(yīng)與他人保持一定距離，且不可過快、過猛。下蹲時(shí)，一定要避免“走光”，特別是女士。（三）蹲姿的注意事項(xiàng)不可蹲在椅子上，也不可在公共場合蹲著休息。下蹲的姿勢應(yīng)當(dāng)優(yōu)雅，切忌彎腰撅臀，或者兩腳平行、兩腿分開、彎腰半蹲，否則極其不雅。（三）蹲姿的注意事項(xiàng)（一）目光1．目光的組成（1）注視的角度注視的角度主要可分為平視、仰視和俯視。平視主要適用于在普通場合與身份、地位或輩分平等者之間的交往，表示平等或坦率；仰視主要適用于與身份、地位、名望或輩分較高者之間的交往，表示尊重或敬畏；俯視主要適用于與身份、地位或輩分較低者之間的交往，表示寬容或憐愛。（2）注視的部位在社會(huì)交往中，在不同場合或針對不同對象時(shí)，目光注視的部位是有所差別的。通常，目光注視可分為以下幾種：公務(wù)注視：在辦公場合或公務(wù)活動(dòng)中，目光一般應(yīng)注視交際對象額頭至雙眼之間的區(qū)域，以表示嚴(yán)肅、認(rèn)真或有誠意。社交注視：在茶話會(huì)、朋友聚會(huì)等一般社交場合，目光一般應(yīng)注視交際對象雙眼至嘴唇之間的區(qū)域，以表示尊重或重視對方。親密注視：在與關(guān)系密切的人（如親人、戀人等）交往時(shí)，目光可注視對方雙眼至胸部之間的區(qū)域，以表示親近、友善。（一）目光1．目光的組成（3）注視的時(shí)間在社交活動(dòng)中，目光注視交際對象的時(shí)間宜占全部相處時(shí)間的1/3，以表示友好和尊重。若注視時(shí)間不到全部相處時(shí)間的1/3，則表示輕視，或者對交際對象本人或其談話內(nèi)容不感興趣；若常常把目光投向?qū)Ψ?，注視對方的時(shí)間約占全部相處時(shí)間的2/3，則表示重視，或者對其感興趣；若目光始終盯在對方身上，注視時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3或以上，則有尋釁滋事的嫌疑或表示有敵意，是非常失禮的行為。（一）目光1．目光的組成（一）目光2．目光的運(yùn)用在社交活動(dòng)中，應(yīng)善于靈活地運(yùn)用目光：在談話過程中：若想中斷他人的話，則可有意識(shí)地將目光轉(zhuǎn)向他處片刻；若交際對象因說了錯(cuò)誤的話而顯得拘謹(jǐn)害羞時(shí)，則應(yīng)用柔和、理解的目光繼續(xù)注視對方，而不應(yīng)馬上轉(zhuǎn)移視線，以免使其更尷尬或使其誤認(rèn)為被嘲諷；若與交談對象的談話出現(xiàn)冷場時(shí)，不宜繼續(xù)注視對方，以免加劇尷尬。為他人送別時(shí)：應(yīng)用惜別的目光目送對方走遠(yuǎn)直至其走出一段路且不再回頭，以示尊重。被介紹給他人時(shí)：可注視被介紹人稍久一點(diǎn)，并微微點(diǎn)一下頭，以示尊重。（二）笑容1．笑容的種類含笑：即不出聲、不露齒，只是面帶笑意，表示友善或接受對方，適用范圍較廣。微笑：即嘴角微微上揚(yáng)，唇部略呈弧形，齒不外露，面帶笑意，表示自信或友好，適用范圍最廣。輕笑：即嘴巴微微張開，嘴角上揚(yáng)，上齒顯露，喜形于色，但不發(fā)出笑聲，表示欣喜、快樂，常適用于會(huì)見客人或向熟人打招呼。（二）笑容2．笑容的要求合乎禮儀的笑容必須符合以下要求（見圖2-41）：表現(xiàn)和諧聲情并茂發(fā)自內(nèi)心圖2-41甜美的笑容1．手勢的原則社交者在運(yùn)用手勢時(shí)應(yīng)遵循以下原則：③手勢應(yīng)與身體、語言、情感協(xié)調(diào)一致。②手勢應(yīng)文雅自然，其力度大小、速度快慢和時(shí)間長短都應(yīng)恰到好處；①手勢應(yīng)簡約明快，不可復(fù)雜、繁多，以免喧賓奪主；2．常見的手勢（1）引領(lǐng)他人

引領(lǐng)手勢的要點(diǎn)為：掌心向上，四指并攏，拇指張開，上體稍前傾，面帶微笑，在注視目標(biāo)方向的同時(shí)兼顧對方是否會(huì)意，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向。各種常用引領(lǐng)手勢如圖2-42所示。圖2-42日常引領(lǐng)手勢2．常見的手勢（2）遞接物品一般而言，遞接物品時(shí)，應(yīng)起身站立，用雙手遞送或接取物品，同時(shí)，上身略向前傾。若不方便雙手并用，則可用右手遞接，切忌單用左手進(jìn)行；若遞接雙方距離過遠(yuǎn)，則應(yīng)主動(dòng)走近對方，雙手遞接。需要注意的是，遞送帶尖、帶刃或其他易傷人的物品時(shí)，應(yīng)將尖、刃指向自己，即“授人以柄”。3．忌諱的手勢

切忌用大拇指指自己的鼻尖，用一根手指指人、指路，或者捻指作響，即用大拇指和食指彈出聲響。目錄頁問題：請結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析孫先生在社交聚會(huì)上的表現(xiàn)。案例導(dǎo)入——社交聚會(huì)上碰壁的孫先生了解見面禮儀01稱呼禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀

1．生活中的稱呼生活中的稱呼具有親切、自然、準(zhǔn)確、合理的特點(diǎn)。按照與交往對象親疏關(guān)系的不同，可從以下三個(gè)方面來靈活選用具體的稱呼方式。（1）對陌生人的稱呼對于陌生人或初次交往者，可根據(jù)具體情況采用以下稱呼方式：（一）稱呼的常用規(guī)則稱呼禮儀是指稱呼他人時(shí)所應(yīng)遵循的行為規(guī)則，它是人際交往中不可或缺的禮儀因素。①在較正式的場合，以“先生”稱呼男性，以“女士”或“小姐”稱呼女性。②在非正式場合，按當(dāng)?shù)亓?xí)俗，采用對方理解并可接受的稱呼相稱，如“大哥”“大姐”“大叔”“大媽”等。

1．生活中的稱呼（2）對朋友、熟人的稱呼

對于朋友、熟人，可根據(jù)具體情況采用以下稱呼方式：（一）稱呼的常用規(guī)則①直接以姓名相稱，如“李小芬”。②只稱其姓、不呼其名，并在姓的前面加上“老”“大”或“小”.③不稱其姓、直呼其名，如稱“王鳳鳴”為“鳳鳴”。④采用類似于血緣關(guān)系的稱呼，或在這類稱呼前加上對方的姓氏。

①對親屬本人的稱呼按照約定俗成的方式稱呼直呼其名或使用愛稱

②面對外人時(shí)對親屬的稱呼具體而言，對自己親屬可采用以下稱呼方式：在普通稱呼前加“家”字；在普通稱呼前加“小”字；在普通稱呼前加“尊”字；在普通稱呼前加“賢”字；在普通稱呼前加“令”字。

1．生活中的稱呼

（3）對親屬的稱呼對親屬的稱呼可分為對親屬本人的稱呼和面對外人時(shí)對親屬的稱呼。（一）稱呼的常用規(guī)則

2．公務(wù)活動(dòng)中的稱呼

公務(wù)活動(dòng)中的稱呼具有正式、莊重、規(guī)范的特點(diǎn)，通?？煞譃橐韵聨追N：

（1）職務(wù)性稱呼即以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加。這種稱呼具體可分為以下三種形式：（一）稱呼的常用規(guī)則③在職務(wù)前加上姓名②在職務(wù)前加上姓氏①僅稱職務(wù)

2．公務(wù)活動(dòng)中的稱呼（2）職稱性稱呼即對于有職稱的人，尤其是具有高級或中級職稱的人，直接以其職稱相稱。這種稱呼具體可分為以下三種形式：（一）稱呼的常用規(guī)則②在職稱前加上姓氏③在職稱前加上姓名①僅稱職稱（一）稱呼的常用規(guī)則（3）行業(yè)性稱呼即對于從事某些特定行業(yè)或特定工作的人，直接稱呼其職業(yè)，如稱教員為“老師”稱警察為“警官”稱醫(yī)護(hù)人員為“醫(yī)生”等。（4）姓名性稱呼即直接稱呼交往對象的姓名。這種稱呼與日常生活中對朋友、熟人的稱呼相似，可根據(jù)具體情況直呼對方姓名，或只稱其姓、不呼其名，或只呼其名、不稱其姓。（5）性別性稱呼即根據(jù)性別稱交往對象為“先生”“小姐”或“女士”，或者稱呼前加上對方的姓氏。（一）稱呼的常用規(guī)則3．涉外活動(dòng)中的稱呼

涉外活動(dòng)中的稱呼通常會(huì)因?yàn)閲?、民族、宗教、文化背景的不同而有所不同。一般而言，按照涉外對象的不同，可以從以下幾個(gè)方面來具體選用稱呼方式：對于成年人：可以稱男性為“先生”，稱女性為“小姐”“女士”或“夫人”，而且這些稱呼均可冠以姓名、職務(wù)、職稱或?qū)W銜，或者同時(shí)冠以姓名和職務(wù)、職稱或?qū)W銜。對于政府官員：可以根據(jù)其國家的習(xí)慣稱其職務(wù)，對于地位較高者還可稱其為“閣下”“先生”，或者在其職務(wù)后先加上“先生”再加上“閣下”。（一）稱呼的常用規(guī)則3．涉外活動(dòng)中的稱呼

涉外活動(dòng)中的稱呼通常會(huì)因?yàn)閲?、民族、宗教、文化背景的不同而有所不同。一般而言，按照涉外對象的不同，可以從以下幾個(gè)方面來具體選用稱呼方式：對于宗教人士：可稱其神職，如“牧師”“神甫”等。對于君主制國家的王公貴族：應(yīng)尊重對方的稱呼習(xí)慣，稱其爵位或爵號(hào)，如稱國王、皇后為“陛下”，稱王子、公主為“殿下”等。對于軍界人士：可直接稱其軍銜（如“將軍”“元帥”等），或在其軍銜后加上“先生”二字（如“上校先生”等）。（二）使用稱呼的注意事項(xiàng)1．稱呼多人時(shí)應(yīng)有禮有序2．切忌使用錯(cuò)誤的稱呼3．切忌使用不通行的稱呼4．切忌使用庸俗的稱呼5．切忌稱呼外號(hào)6．避免語音不當(dāng)?shù)姆Q呼（一）自我介紹1．自我介紹的時(shí)機(jī)為了取得良好的社交效果，社交者需要選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行自我介紹。通常，自我介紹可在以下情況下進(jìn)行：

有求于人，而對方對自己不甚了解或一無所知時(shí)。在聚會(huì)或宴會(huì)上，有不相識(shí)者對自己感興趣時(shí)，或不相識(shí)者要求做自我介紹時(shí)。

初次登門拜訪時(shí)，或拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，而請其代為轉(zhuǎn)告。

交往對象因健忘而記不清自己時(shí)，或自己擔(dān)心他人健忘時(shí)。旅行途中與所知曉的人不期而遇，而對方不認(rèn)識(shí)自己時(shí)。

欲結(jié)識(shí)某人，又苦于無人引見時(shí)。（一）自我介紹2．自我介紹的方式和內(nèi)容在不同場合下或針對不同的交往對象，通常應(yīng)采取不同方式的自我介紹。一般而言，自我介紹的方式主要有以下五種：（1）應(yīng)酬式（3）交流式（3）交流式（4）禮儀式（5）問答式（一）自我介紹3．自我介紹的注意事項(xiàng)

社交者在進(jìn)行自我介紹時(shí)，除了應(yīng)注意時(shí)機(jī)、方式和內(nèi)容之外，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)。（1）注意順序（2）講究態(tài)度（3）把握時(shí)間（二）介紹他人介紹他人是指作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方引見，使他們相互認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系。其中，被介紹的雙方為被介紹人，介紹雙方的人為介紹人。1．介紹人的確定介紹人身份的確定是有一定規(guī)則的。通常，在具體場合中有下列身份的人可以充當(dāng)介紹人：

社交活動(dòng)中的東道主，且通常由東道主一方的長者，地位、身份較高者，或主要負(fù)責(zé)人員擔(dān)任。

家庭聚會(huì)中的女主人。

公務(wù)活動(dòng)中的專職人員，如接待人員、公關(guān)人員、禮賓人員、秘書、辦公室主任等。

熟悉被介紹者雙方的人。

應(yīng)被介紹者一方或雙方要求的人，或者被其他人指定的人。（二）介紹他人

2．介紹他人的時(shí)機(jī)通常，在下列情況下，介紹人需要為他人作介紹：

在家中接待與家人不相識(shí)的客人時(shí)，或與家人外出時(shí)路遇家人不相識(shí)的朋友、同事時(shí)。

陪同親友前去拜訪其不相識(shí)者時(shí)。接待的對象遇見了其不相識(shí)者，而該不相識(shí)者又與自己打了招呼時(shí)。打算推介某人加入某一交際圈時(shí)。受人邀請為他人作介紹時(shí)。（二）介紹他人

3．介紹他人的順序

介紹他人必須遵守“尊者居后”的原則，即讓受尊重程度較高者擁有優(yōu)先知情權(quán)。在較正式的社交場合中，介紹他人的順序大致有如下幾種：1先將男士介紹給女士；2先將晚輩介紹給長輩；3先將主人介紹給客人；4先將學(xué)生介紹給老師；5先將家人介紹給同事、朋友；6先將未婚者介紹給已婚者；7先將職位低者介紹給職位高者；8先將晚到者介紹給早到者。（二）介紹他人

4．介紹他人的方式和內(nèi)容介紹他人時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同場合或不同需要，采用不同的方式進(jìn)行。通常，介紹他人的方式有以下幾種：（2）簡介式（4）推薦式（1）標(biāo)準(zhǔn)式（3）強(qiáng)調(diào)式（二）介紹他人

5．介紹他人時(shí)的注意事項(xiàng)介紹人在介紹他人時(shí)除了應(yīng)注意時(shí)機(jī)、順序、方式和內(nèi)容外，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）了解情況和意愿（3）把握語言和時(shí)間（4）注意引導(dǎo)（2）注意態(tài)度和姿勢（三）集體介紹集體介紹是指被介紹的一方或雙方不止一人，由介紹人按一定順序介紹雙方相互認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系。介紹人在為雙方集體作介紹時(shí)通常應(yīng)按以下順序進(jìn)行：1．先少數(shù)后多數(shù)2．先卑后尊（四）被介紹者應(yīng)注意的禮儀當(dāng)被他人介紹時(shí)，被介紹人應(yīng)做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，具體包括以下幾點(diǎn)：在介紹人詢問自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然接受，若實(shí)在不愿意，則應(yīng)說明緣由。在介紹人走上前來開始為被介紹人做介紹時(shí)，雙方被介紹人均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大方地注視對方，以示友好、尊重。在介紹人介紹完畢后，雙方被介紹人應(yīng)按合乎禮儀的順序握手致意或相互點(diǎn)頭微笑致意，彼此問候?qū)Ψ?，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕徽?，必要時(shí)還可進(jìn)一步做自我介紹。（一）名片的用途當(dāng)被他人介紹時(shí)，被介紹人應(yīng)做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，具體包括以下幾點(diǎn)：1自我介紹保持聯(lián)絡(luò)2通報(bào)變更34拜會(huì)他人充當(dāng)留言單5（一）名片的用途當(dāng)被他人介紹時(shí)，被介紹人應(yīng)做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，具體包括以下幾點(diǎn)：6充當(dāng)介紹函充當(dāng)禮單7（二）名片的使用要想充分發(fā)揮名片的禮儀功能，就必須合乎禮儀地使用名片。名片的使用主要包括準(zhǔn)備名片、遞送名片、接受名片和索取名片。

1．準(zhǔn)備名片在社交活動(dòng)中，社交者應(yīng)有意識(shí)地準(zhǔn)備或攜帶足夠數(shù)量的名片，將其放入專門的名片夾或名片包，并將名片夾或名片包存放在合適的位置。穿西裝時(shí)，應(yīng)將名片放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里；不穿西裝時(shí)，可將名片放在上衣口袋或隨身攜帶的公文包、手提包里。（二）名片的使用在社交活動(dòng)中，希望結(jié)識(shí)他人或與他人建立聯(lián)系，可以主動(dòng)向其遞送名片。遞送名片時(shí)應(yīng)當(dāng)把握以下禮儀規(guī)范：2、遞送名片（1）把握時(shí)機(jī)遞送名片應(yīng)把握適宜的時(shí)機(jī)，不宜過早或過晚，否則可能會(huì)徒勞無功。通常，在以下情況下最適合遞送名片：①與交往對象初次見面或握手告別時(shí)；②與對方相談甚歡時(shí)；③自己被他人介紹給對方時(shí)；④對方提議交換名片或向自己索要名片時(shí)；⑤想獲得對方的名片時(shí)。（二）名片的使用（2）態(tài)度恭敬遞送名片時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身走上前去，面帶微笑，注視對方，將名片正面朝上、文字正對對方，用雙手的拇指和食指持握名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，恭敬地遞給對方（見圖3-3），并簡單地自我介紹一下或道些許謙恭之語。圖3-3遞送名片的姿勢（二）名片的使用（3）講究順序遞送名片時(shí)應(yīng)遵循合乎禮儀的順序。一般而言，兩人交換名片時(shí)，應(yīng)按如下順序進(jìn)行：①男士先向女士遞送；輩分較低者先向輩分較高者遞送；②③職位較低者先向職位較高者遞送；主人先向客人遞送。④（二）名片的使用

3．接受名片為了表示尊重和友好，社交者在接受名片時(shí)應(yīng)遵守以下禮儀規(guī)范：（2）認(rèn)真閱讀（3）妥善存放（1）恭敬接受（4）回遞名片（二）名片的使用

4．索取名片一般情況下，社交者最好不要向他人索要名片。若確有必要，則可采取委婉的方式向?qū)Ψ剿魅?，具體方法如下：交易法聯(lián)絡(luò)法即“將欲取之，必先予之”。先將自己的名片遞送給對方，進(jìn)而通過對方的回贈(zèng)獲得其名片。恭謙法對于長輩或身份、地位比自己高的人，可采用恭謙的方式索取名片，如“李教授，非常高興能夠認(rèn)識(shí)您，請問以后怎樣向您請教呢”等。對于平輩或身份、地位與自己相仿的人，可直接采用尋求聯(lián)絡(luò)的方式索取名片，如“認(rèn)識(shí)您真高興，希望以后能與您保持聯(lián)系”等。（一）握手的時(shí)機(jī)在社交活動(dòng)中，握手必須在適宜的時(shí)機(jī)進(jìn)行，否則會(huì)有失禮儀或顯得冒失。一般而言，在以下情況下應(yīng)握手致意：當(dāng)被介紹與他人相識(shí)，雙方相互問候時(shí)，與對方握手以表敬意。與多日未見的朋友、同事相見時(shí)，與之握手以表問候、關(guān)心和喜悅之情。當(dāng)他人取得成績或有喜事時(shí)，與之握手以表祝賀。當(dāng)?shù)玫剿说睦斫狻⒅С帧椭?、鼓?lì)或認(rèn)可時(shí)，與之握手以表感謝。當(dāng)他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)，與之握手以表感謝。在較正式場合與相識(shí)之人道別時(shí)，與之握手以表惜別。作為東道主迎接客人或來賓時(shí)，與之握手以表歡迎。在參加宴請后告辭時(shí)或拜訪朋友、同事后辭別時(shí)，與邀請方代表或主人握手，以表感謝、惜別。（一）握手的時(shí)機(jī)在社交活動(dòng)中，握手必須在適宜的時(shí)機(jī)進(jìn)行，否則會(huì)有失禮儀或顯得冒失。一般而言，在以下情況下應(yīng)握手致意：在他人遭遇挫折時(shí)，與之握手以表鼓勵(lì)或支持。在參加他人的追悼會(huì)后離別時(shí)，與死者的親屬握手，以表慰問或勸慰其節(jié)哀。在以下情況下，不宜與他人握手，可采用揮手、點(diǎn)頭等方式致意：當(dāng)對方右手負(fù)傷或攜帶較多重物時(shí)。當(dāng)對方正忙于其他事務(wù)（如打電話、與他人交談、用餐等）時(shí)。當(dāng)對方離自己距離較遠(yuǎn)或位于人群中而無法握到對方的手時(shí)。當(dāng)自己的右手負(fù)傷或不干凈時(shí)。（二）握手的姿勢握手的姿勢有很多種，最常見的有單手式和雙手式兩種。

1．單手式單手式是標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢，其姿勢規(guī)范如下：握手時(shí)，距離對方75cm左右，雙腳立正，上身略向前傾，左臂下垂，右肘關(guān)節(jié)微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并攏、拇指張開，與對方右手的虎口交叉、相握，如圖3-5所示。握手時(shí)，可上下輕搖幾次，以表真誠和熱烈。男士與女士握手時(shí)，輕握手指即可，不要虎口對虎口圖3-5單手式握手姿勢（二）握手的姿勢2．雙手式雙手式握手與單手式握手略有不同：握手時(shí)，伸出右手緊握對方的右手，再用左手握住對方的右手手背、前臂（見圖3-6）、上臂乃至肩部。這種握手方式旨在傳遞一種熱情、真摯、誠懇、尊敬之情，且從手背開始，左手握住對方身體的部位越高，其表達(dá)的情感越深厚。但這種握手方式只適用于晚輩對長輩、身份較低者對身份較高者、親朋好友之間或同性朋友之間，不宜適用于初識(shí)者或異性。圖3-6雙手式握手姿勢（三）握手的要領(lǐng)握手時(shí)，除了應(yīng)姿勢正確以外，還應(yīng)把握握手的神態(tài)、力度和時(shí)間方面的要領(lǐng)。3．時(shí)間1．神態(tài)2．力度（四）握手的順序握手應(yīng)講究伸手的先后順序。一般而言，在公務(wù)場合，握手的順序主要取決于職位、身份；在一般社交場合或休閑場合，握手的順序主要取決于年齡、性別和婚否。具體而言，兩人握手時(shí)伸手的順序規(guī)則如下：職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應(yīng)由職位、身份高者先伸出手。年長者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)由年長者先伸出手。長輩與晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長輩先伸出手。女士與男士握手時(shí)，應(yīng)由女士先伸出手。已婚者與未婚者握手時(shí)，應(yīng)由已婚者先伸出手。主人與客人握手時(shí)，應(yīng)分迎和送兩種順序：迎客時(shí)，應(yīng)由主人先伸出手，以示歡迎；送客時(shí)，應(yīng)由客人先伸出手，以示感謝，若主人先伸出手，則會(huì)有逐客之嫌。先到者與后到者握手時(shí)，應(yīng)由先到者先伸出手。若一個(gè)人需要和多人握手，則握手時(shí)應(yīng)遵循“先尊后卑”的原則；若握手對象的尊卑差別不明顯，則應(yīng)按照順時(shí)針或由近及遠(yuǎn)的順序挨個(gè)進(jìn)行，切勿顧此失彼。（五）握手的禁忌切忌用左手與他人握手，特別在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)，因?yàn)樾欧钜了固m教和印度教的人都認(rèn)為左手是不潔凈之手，用左手握手有侮辱對方的意思。切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手，但女士著禮服戴薄紗手套時(shí)例外。切忌拒絕與他人握手，若有手疾或手不干凈，則應(yīng)說明緣由，以免造成誤會(huì)。切忌爭先恐后地與他人握手，造成交叉握手（即當(dāng)兩人握手時(shí)，第三者將胳膊從二人的胳膊上方伸過去與其他人握手），而應(yīng)待他人握手結(jié)束后，再伸手相握。握手時(shí)，切忌將另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿著東西。握手時(shí)，切忌左顧右盼、心不在焉或面無表情。握手時(shí)，切忌只握對方的指尖。切忌在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。掌握電話禮儀02電話禮儀的基本要求撥打電話的禮儀接聽電話的禮儀使用手機(jī)的禮儀在社交活動(dòng)中，無論是撥打電話、接聽電話，還是使用手機(jī)，都應(yīng)符合以下基本要求：面帶微笑舉止得體語氣柔和過程專一吐詞清晰（一）做好通話準(zhǔn)備撥打電話前，發(fā)話人通常應(yīng)做好通話內(nèi)容、時(shí)間和環(huán)境方面的準(zhǔn)備工作。

撥打電話前，應(yīng)提前擬出明確的通話要點(diǎn)或提綱，并備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的文件或資料，以免通話時(shí)遺漏要點(diǎn)、不得要領(lǐng)或語無倫次。1．內(nèi)容準(zhǔn)備

若想打電話合乎禮儀，則應(yīng)選擇合適的撥打時(shí)間并把握恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)長。（1）撥打時(shí)間：若打電話到受話人的住所，則應(yīng)根據(jù)對方的生活習(xí)慣來確定撥打時(shí)間。（2）通話時(shí)長：一般而言，每次電話的通話時(shí)間應(yīng)控制在3分鐘之內(nèi)。2．時(shí)間準(zhǔn)備撥打電話時(shí)，應(yīng)選擇安靜的通話環(huán)境，并考慮受話人接聽電話時(shí)所處的環(huán)境，切勿在嘈雜、吵鬧的環(huán)境中通話，否則是極不禮貌的。3．環(huán)境準(zhǔn)備（二）耐心撥打撥打電話時(shí)，應(yīng)耐心地等待對方的回應(yīng)。一般而言，鈴聲響過6聲或大約半分鐘后，還是無人接聽，就可掛斷電話。切忌在鈴響未過3聲時(shí)就掛斷電話，或掛斷后重復(fù)撥打。（三）禮貌通話撥通電話后，首先應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?、作自我介紹，并報(bào)出受話人的基本信息（見圖3-11）。其具體方式有以下兩種：①普通社交模式②公務(wù)模式。（四）有序掛斷通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)按合乎禮儀的順序掛斷電話。通常，通話雙方無尊卑差別時(shí)，應(yīng)由發(fā)話人先掛斷、受話人后掛斷；通話雙方的尊卑差別較大時(shí)，應(yīng)由尊者先掛斷、卑者后掛斷，如上司與下屬通話時(shí)，由上司先掛斷、下屬后掛斷，男士與女士通話時(shí)，由女士先掛斷、男士后掛斷等。圖3-11禮貌通話（一）及時(shí)接聽，禮貌應(yīng)答（二）仔細(xì)傾聽，做好記錄（三）結(jié)束通話，禮貌掛斷（一）置放到位（六）重視私密（二）保持暢通（三）鈴聲恰當(dāng)禮儀規(guī)范（五）慎用短信（四）遵守公德掌握拜訪禮儀03拜訪的準(zhǔn)備拜訪的過程拜訪的結(jié)束（一）事先預(yù)約1．拜訪時(shí)間拜訪時(shí)間應(yīng)根據(jù)受訪者的工作時(shí)間和生活習(xí)慣來確定。一般而言，公務(wù)拜訪時(shí)應(yīng)選擇對方的上班時(shí)間，私人拜訪時(shí)應(yīng)選擇對方的閑暇時(shí)間，但均應(yīng)避免選擇早晨7點(diǎn)以前、晚上10點(diǎn)以后，以及對方的用餐或午休時(shí)間。2．拜訪地點(diǎn)

拜訪地點(diǎn)可以是受訪者的辦公場所或私人居所，也可以是公共娛樂場所，如咖啡廳、茶樓等，通常應(yīng)選擇離對方較近或方便對方的地點(diǎn)。3．拜訪人員預(yù)約時(shí)，拜訪者應(yīng)主動(dòng)告知受訪者屆時(shí)到場的人員身份及人數(shù)。一旦確定了拜訪人員，就不宜再臨時(shí)增加、減少或更換人員，以免打亂對方的安排。（二）準(zhǔn)備談話內(nèi)容和禮品拜訪前，拜訪者應(yīng)確定好談話內(nèi)容，想好屆時(shí)如何與對方交談，并準(zhǔn)備好與談話內(nèi)容相關(guān)的資料或物品。同時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備一份具有紀(jì)念意義或有實(shí)用價(jià)值的禮品并包裝好，以便拜訪時(shí)贈(zèng)送給對方。（三）整理儀表拜訪前，拜訪者應(yīng)準(zhǔn)備與拜訪性質(zhì)、受訪者身份或拜訪場所相匹配的服裝。一般而言，公務(wù)拜訪時(shí)，應(yīng)選擇較正式的服裝；私人拜訪時(shí)，則選擇整潔得體的服裝。同時(shí)，拜訪者應(yīng)對自己的儀容稍加修飾，以示尊重。（一）準(zhǔn)時(shí)赴約（二）禮貌登門（三）問候致意（四）應(yīng)邀入座1．以禮還禮3．非請勿動(dòng)2．講究衛(wèi)生（五）舉止穩(wěn)重（六）言談得體一般而言，若無重要事情，則應(yīng)在拜訪時(shí)間持續(xù)了半小時(shí)左右時(shí)，主動(dòng)向受訪者提出告辭。提出告辭的時(shí)機(jī)最好是在雙方的談話告一段落且沒有新的話題之前，切勿在對方講話時(shí)或話音剛落時(shí)提出。（一）適時(shí)告辭辭別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手與受訪者握別并道謝，同時(shí)，與其家屬或在場的客人一一道別。若有意請對方回訪，則可在握別時(shí)提出邀請。若受訪者起身相送，則應(yīng)對其說“請留步”或“不必遠(yuǎn)送”，并適時(shí)回頭揮手致意。（二）不忘辭謝掌握接待禮儀04認(rèn)真準(zhǔn)備熱情迎客禮待賓客禮貌送客（一）了解客人信息為了妥善安排接待工作，受訪者應(yīng)提前了解拜訪者的基本情況，具體包括以下三個(gè)方面：①來賓的總體情況；②來賓的整體計(jì)劃；③主賓的個(gè)人簡況。（二）確定接待規(guī)格

一般而言，負(fù)責(zé)接待的主陪人員的級別應(yīng)當(dāng)與主賓的級別相當(dāng)。但在上級領(lǐng)導(dǎo)派人傳達(dá)意見、同級單位派人商談事宜、社會(huì)知名人士或先進(jìn)人士來訪等情況下，主陪的級別通常應(yīng)高于主賓的級別，以示對拜訪者的高度重視。（三）擬定接待日程

受訪者應(yīng)本著盡量滿足對方要求或方便對方的原則，擬定詳細(xì)的接待活動(dòng)日程，日程的內(nèi)容通常應(yīng)包括以下方面：①迎送對方的時(shí)間、地點(diǎn)和人員；②會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)和人員；③宴請的時(shí)間、地點(diǎn)和人員；④娛樂活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和陪同人員；⑤住宿的地點(diǎn)、房間標(biāo)準(zhǔn)等。（四）布置接待場所受訪者應(yīng)按照整潔、美觀、大方的風(fēng)格要求布置接待場所，具體內(nèi)容如下（見圖3-14）：打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保證地面、桌椅、窗戶潔凈且無異味。調(diào)節(jié)室內(nèi)光源（自然光源最佳）、溫度地毯，并擺放綠色植物（22.5℃左右）和濕度（50%左右）。在接待室或走廊鋪設(shè)、鮮花等物品予以點(diǎn)綴。準(zhǔn)備并擺放好待客用品；必要時(shí)，還應(yīng)準(zhǔn)備一些玩具，以供隨行來訪的小孩使用。圖3-14布置接待場所（五）安排宴席住宿一般而言，受訪者應(yīng)根據(jù)拜訪者的人數(shù)和生活習(xí)慣等情況預(yù)先安排宴席，以便款待對方。同時(shí)，應(yīng)為遠(yuǎn)道而來或來訪時(shí)間接近傍晚的拜訪者安排住宿，以便對方休息之用。（六）預(yù)備交通工具對于遠(yuǎn)道而來的拜訪者，受訪者一定要事先考慮其交通問題，且最好為其安排或提供交通工具，以便迎送對方，為其解憂。（七）安排接待人員受訪者應(yīng)為接待工作的各個(gè)環(huán)節(jié)安排所需人員，具體包括參與會(huì)見或洽談的人員、餐飲和住宿的服務(wù)人員、交通安排人員、娛樂陪同人員，以及車站、機(jī)場或碼頭的迎送人員等。當(dāng)拜訪者（以下統(tǒng)稱“客人”）到達(dá)之后，受訪者（以下統(tǒng)稱“主人”）應(yīng)當(dāng)熱情迎客，迎客過程中應(yīng)注意以下幾方面的禮儀規(guī)范：1．迎接2．問候（一）迎候禮儀（二）乘車禮儀

1．乘車座次禮儀迎接客人的交通工具車通常為轎車，其座次禮儀內(nèi)容如下：

（1）小型轎車的座次禮儀①專職司機(jī)駕駛時(shí)的座次禮儀專職司機(jī)開車迎客時(shí)，座次的安排應(yīng)遵循居中為尊、后座尊于前座、右座尊于左座的原則。通常，前排副駕駛座應(yīng)安排給主人方的秘書或陪同等隨從人員，切勿安排給客人。專職司機(jī)開車時(shí)，不同座數(shù)的轎車座次順序如圖3-15所示。圖3-15專職司機(jī)開車時(shí)的座次順序?qū)Ｂ毸緳C(jī)第四等級第二等級第一等級第三等級（二）乘車禮儀

1．乘車座次禮儀迎接客人的交通工具車通常為轎車，其座次禮儀內(nèi)容如下：

（1）小型轎車的座次禮儀②主人親自駕駛時(shí)的座次禮儀主人親自開車時(shí)，座次的安排應(yīng)遵循居中為尊、前座尊于后座、右座尊于左座的原則。一般而言，客人方的負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)就座于副駕駛座，以示對主人的尊重。主人開車時(shí)，不同座數(shù)的轎車座次順序如圖3-16所示。圖3-16主人開車時(shí)的座次順序主人第一等級第三等級第二等級第四等級（二）乘車禮儀

1．乘車座次禮儀（2）大型轎車的座次禮儀大型轎車是指具有（除司機(jī)座位外）四排及四排以上座位的轎車。乘坐這類轎車時(shí)，無論是由專職司機(jī)開車還是有由主人親自開車，座次的安排規(guī)則均應(yīng)遵守前座尊于后座、右座尊于左座的原則，即距離前門越近的座位越尊貴，尊貴程度從前往后、自右向左依次遞減。（二）乘車禮儀2．上下車的次序禮儀3．乘車舉止禮儀乘坐雙排五座車