【阿迪官方旗艦店網(wǎng)店運營探析5200字（論文）】

阿迪官方旗艦店網(wǎng)店運營分析目錄TOC\o"1-3"\h\u30533引言 摘要在當前互聯(lián)網(wǎng)時代下，電子商務得到了快速發(fā)展，網(wǎng)店就是這一時代的產(chǎn)物，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。本文對阿迪達斯官方旗艦店的運營管理進行研究，將從該網(wǎng)店的產(chǎn)品、銷售額、流量概況三個方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計調(diào)查并與其主要競爭對手進行比較，從而分析該公司網(wǎng)店在淘寶網(wǎng)平臺上運營狀況，總結目前網(wǎng)店所存在的經(jīng)營管理問題，如產(chǎn)品銷量低、網(wǎng)店裝修缺少個性化、產(chǎn)品定價不合理、客服服務質量低、供應鏈結構不完善、促銷方式單一等，并針對其存在的問題提出優(yōu)化建議，以期提高該店鋪的銷量，從而擴大利潤。關鍵詞：阿迪達斯運營管理電子商務引言在當前信息技術迅速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)在社會各行業(yè)中都有廣泛的應用，互聯(lián)網(wǎng)推動了各個行業(yè)領域更好的發(fā)展。在這一時代下，就互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設狀況來看，美國和英國都是極為領先的國家，美國的互聯(lián)網(wǎng)訪問率為87.4％，英國更是高達91.6％。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展擴大，計算機技術的日益成熟，全社會已經(jīng)邁進了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。如今，網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為大多數(shù)人生活中不可缺少的一部分，在電子商務平臺上交易可以減少各種費用，在線商品也有著強大的吸引力和易用性。淘寶網(wǎng)是目前人們網(wǎng)絡購物使用最多，占比最大的網(wǎng)購渠道，同期也承載著無數(shù)賣家的創(chuàng)業(yè)夢想，每個行業(yè)都有數(shù)以萬計的店鋪在競爭，特別是個人護理、兒童玩具、美妝品牌、休閑食品等種類商鋪。本文研究分析阿迪達斯官方旗艦店的運營狀況，并通過研究其的運營狀況，分析當前該旗艦店的電子商務發(fā)展現(xiàn)狀，重點探索該旗艦店運營管理所存在的問題，并提出相應對策和發(fā)展思路。一、阿迪達斯網(wǎng)店營銷現(xiàn)狀（一）阿迪達斯簡介 阿迪達斯（Adidas）阿迪達斯是阿道夫·阿迪·達斯勒于1949年在德國創(chuàng)立的一家運動服裝制造商。有泳道運動服，運動鞋，瑜伽服，運動配件(手表，眼鏡等)，休閑鞋，男士香水，護膚品等。阿迪達斯的產(chǎn)品包括運動表現(xiàn)、運動遺產(chǎn)和運動時尚。1997年，阿迪達斯宣布與所羅門公司合并。2005年，阿迪達斯收購了銳步及其Rockport品牌。在運動用品的世界中，阿迪達斯（Adidas）一直代表著一種特別的地位象征，而這種象征有人稱之為「勝利的三條線」。阿迪達斯（Adidas）的目標是協(xié)調(diào)與員工的私人和家庭需要的阿迪達斯（Adidas）集團的商業(yè)利益。提出工作與生活平衡方案：面向家庭的服務，靈活的工作時間和地點，人的發(fā)展和領導能力相關的工作與生活的平衡。（二）阿迪達斯網(wǎng)店營銷現(xiàn)狀分析 隨著我國信息技術的高速發(fā)展，電子商務也跟著高速發(fā)展。這是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術的一種新型貿(mào)易活動。越來越多消費者經(jīng)常在網(wǎng)上購物和交易。隨著平臺的高速發(fā)展，體育用品的營銷渠道也跟著不斷拓寬，大量的消費者在網(wǎng)絡平臺上購物，極大的擴大了銷售半徑。任何一種商品要想實現(xiàn)電子商務的營銷模式都要依靠專業(yè)的平臺。移動客戶端手機起了非常重要的作用。在阿迪達斯品牌體驗店里，可以先看看產(chǎn)品，在到官網(wǎng)進行購買下單。技術環(huán)境變得越來越成熟。當前，阿迪達斯官方旗艦店在售商品共計超過1000件，這些產(chǎn)品可以分為必買推薦、男子推薦、女子推薦、兒童推薦四大專區(qū)，每個專區(qū)的單品價格都會有所不同，價格區(qū)間的跨度大小也會有所差異（如下表1所示）。表1阿迪達斯官方旗艦店產(chǎn)品分類表專區(qū)產(chǎn)品種類單品價格/區(qū)間（人民幣）必買推薦3種529元-1199元男子推薦女子推薦兒童推薦10種11種6種199元-2199元199元-2199元79元-999元2012年以來，體育品牌在市場乃至中國都經(jīng)歷了漫長的寒潮。飽和的市場和渠道空間阻礙了幾乎所有體育品牌的發(fā)展。阿迪達斯的市場已經(jīng)從關注門店數(shù)量轉向關注庫存。隨著電子商務模式的興起和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，阿迪達斯首先強化了這一非傳統(tǒng)零售渠道，加快了電子商務業(yè)務在市場上的布局。這也符合阿迪達斯的電子商務戰(zhàn)略。然而，在這個發(fā)展過程中，如何解決許多未經(jīng)授權的經(jīng)銷商或個人賣家在網(wǎng)上銷售不規(guī)范產(chǎn)品的問題，也將成為阿迪達斯產(chǎn)品銷售中首先要解決的問題。二、阿迪達斯網(wǎng)店營銷問題分析（一）目標消費者定位不清楚目標消費者是一家企業(yè)進行開拓的主要客戶群，也是企業(yè)進行市場細分的基礎，但是阿迪達斯官方旗艦店的目標消費者的定位并不是十分明確。阿迪達斯官方旗艦店的目標客戶群定位為生活在大中型城市，愛好體育，喜歡運動，年紀在14至28歲之間的年輕人,這些人關注并擁有購買各類運動新品的能力。但是，根據(jù)事實調(diào)查，阿迪達斯公司在一線城市中并無太大影響力，其主要客戶群是來自二線城市的18至45歲的消費者，他們才是購買阿迪達斯官方旗艦店的主力部隊。從國際體育用品的發(fā)展歷程來看,一般成功的體育用品,都有明確的消費者定位。阿迪達斯官方旗艦店的目標消費者還與實際消費者有些不同，是阿迪達斯官方旗艦店營銷發(fā)展所面臨的關鍵問題。（二）缺乏代表性主打產(chǎn)品在如此眾多的同行業(yè)公司中要想脫穎而出，就必須創(chuàng)造出具有代表性的主打產(chǎn)品。比如：我們只要一想到電腦系統(tǒng)，馬上就會想到美國微軟公司的操作系統(tǒng)，其實，世界上有很多操作系統(tǒng)，比如Unix系統(tǒng)、、Linux系統(tǒng)等等。在世界的運動品行業(yè)內(nèi)，國際著名的都擁有自己的主打產(chǎn)品，比如，提到新百倫就會出現(xiàn)“慢跑”這個關鍵詞；提新百倫就會出現(xiàn)“NB、籃球”這個關鍵詞。這些都在運動領域中找到了自己的定位，并且顯示出自己在此定位中的專業(yè)性和不可超越性。而阿迪達斯官方旗艦店的產(chǎn)品線過寬，沒有針對目標市場進行細分，導致在各個領域中都能看到它的身影，產(chǎn)品多而不精，人們無法得知它在哪個領域具有獨一無二的專一性，缺乏個性和專業(yè)性，因定位的不明確導致缺乏具有代表性的主打產(chǎn)品，成為阿迪達斯官方旗艦店營銷的關鍵性問題。（三）傳播途徑過于單一要想增加競爭力，就必須向大眾宣傳，阿迪達斯公司下意識地認為廣告就是唯一的、也是最管用的宣傳途徑。這是中國企業(yè)的通病，將錢花在廣告上卻有一半的錢被浪費掉，投入巨額的廣告費卻沒有最大限度的發(fā)揮應有的效果，過度依賴廣告這一單一的推廣手段，沒有其他手段與之配合。阿迪達斯公司在推廣方面依賴于廣告，無奈受眾面太廣，不能有效地將信息傳達至目標消費者，導致花了大錢，卻沒得到想要的效果。（四）促銷方式單一促銷是一種有著明確目標的市場營銷工具，它通過提供一些方式，溝通生產(chǎn)者與消費者之間的生產(chǎn)和消費信息，掌握消費者的需求和偏好，激發(fā)其興趣和欲望，滿足其需求，達到推銷產(chǎn)品、服務或品牌形象，促進消費者購買行為。促銷的好壞直接決定網(wǎng)店在市場競爭中的命運。淘寶上的促銷方式有很多，從促銷活動的范圍可分為單品或多商品促銷活動及店鋪或平臺促銷活動。常見的促銷活動又有降價式促銷、淘金幣抵扣式促銷、打折式促銷、贈送式促銷、滿減、滿贈、店鋪券等。阿迪網(wǎng)店平時的促銷手段只有不定期選定特惠商品打五折的折扣促銷和全場淘金幣抵2%的淘金幣抵扣促銷，促銷力度遠遠不夠市場上的要求，既不能吸引新顧客又不能留住老顧客。三、完善阿迪達斯官方旗艦店營銷策略建議（一）重新詮釋品牌內(nèi)涵在品牌延伸上，要十分注意新產(chǎn)品的定位。有時候，如果新產(chǎn)品的定位不夠準確，它會反轉。在品牌延伸過程中，阿迪達斯強調(diào)自身品牌的核心價值，這與品牌延伸是正相關，“聚焦”于品牌的核心，避免因過于寬泛而失去原有的品質。所以，在未來的發(fā)展中，阿迪達斯可以給其他產(chǎn)品線制定一些新的定位。目前，有許多企業(yè)選擇了多品牌戰(zhàn)略和多品牌發(fā)展模式。比如：西班牙INDITEX集團旗下的服裝品牌Zara，就有很多姐妹品牌：高端的Massimodutti，注重復古和現(xiàn)代風格；Oysho的產(chǎn)品主要分為內(nèi)衣、泳衣和家居服。阿迪達斯品牌一直擁有“親和的、民族的、體育的、榮譽的”標簽，這與其想要倡導的時尚與個性是具有一定差異的。所以在接下來的宣傳中，阿迪達斯官方旗艦店必須重新向客戶詮釋內(nèi)涵，讓客戶對阿迪達斯產(chǎn)品的品牌內(nèi)涵有更加清楚的認知，從而明確目標客戶群，并得到目標客戶群的青睞。雖然過去阿迪達斯在消費者心中的認知對阿迪達斯的發(fā)展具有一定的幫助作用，但是為了的長遠發(fā)展，阿迪達斯必須改變。阿迪達斯內(nèi)涵如果不求改變，阿迪達斯的發(fā)展和阿迪達斯專業(yè)的推廣將陷入低谷，淪為低檔產(chǎn)品的代名詞。（二）突出主打產(chǎn)品為了避免被別人控制，阿迪達斯官方旗艦店的營銷和推廣必須找到自己在體育領域的優(yōu)勢，加強自己在體育領域的專業(yè)性，打造核心產(chǎn)品，確立自己的優(yōu)勢，并通過加大研發(fā)投入來提高其在運動品牌領域的市場地位。提高產(chǎn)品專業(yè)化程度，縮短新產(chǎn)品更新周期。對于我們沒有競爭力的領域，我們可以壓縮或者放棄，或者通過多區(qū)域營銷，突出我們擅長的領域的主要產(chǎn)品，豐富阿迪達斯的運動產(chǎn)品。阿迪達斯必須改變“依靠大眾市場發(fā)展大眾市場”的思路，用專業(yè)的產(chǎn)品重塑消費者對自己的認知。（三）傳播途徑多元化1.做好廣告推廣現(xiàn)代社會發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)在全世界普及，阿迪達斯官方旗艦店在推廣宣傳時，不應再只注重傳統(tǒng)媒介，而應將精力花在新興的互聯(lián)網(wǎng)媒體上，比如短視頻平臺，在沒有時間和地點限制的互聯(lián)網(wǎng)媒體上，充分發(fā)揮阿迪達斯官方旗艦店的宣傳的優(yōu)勢。另外，阿迪達斯公司可以通過自主舉辦各式活動來吸引廣大媒體與社會大眾的關注，進而宣傳。這樣既能夠與目標消費者面對面，又能通過媒體的廣告、專欄等向社會宣揚。阿迪達斯公司還可與其理念相近的國際合作來進行的聯(lián)合推廣活動，也可通過贊助電視節(jié)目來有效地提升知名度。2.利用好名人效應做好品牌傳播隨著公眾對體育賽事和健身的關注度增加，消費者對體育產(chǎn)品的消費也越來越多。因此，為了讓潛在消費者更好地了解自己的產(chǎn)品，推廣自己的品牌和產(chǎn)品，企業(yè)應該利用名人代言，通過明星來宣傳自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。目前，阿迪達斯擁有龐大的消費者基礎。在此基礎上，我們可以繼續(xù)邀請陽光形象的名人來代表品牌，向消費者傳達阿迪達斯的品牌理念。（四）促銷方式多樣化一兩種促銷手段雖然能吸引一定的客戶，但是并不能實現(xiàn)長遠化利益。針對阿迪達斯網(wǎng)店，建議采取以下一套促銷策劃。（1）降價式促銷。一般在適當時機，如節(jié)慶日、年末等將商品以低于正常的定價出售。包括：①庫存大清倉。指在年末或者換季時將倉庫里多余堆積的商品促銷處理。②節(jié)慶狂歡日。即在店周年慶，春節(jié)、元旦等節(jié)假日，“雙11”、“618”等大型淘寶活動日，將部分商品降價出售。③每日特價品。由于服裝產(chǎn)業(yè)競爭強烈，為爭取客戶，旗艦店不妨舉行每日一物的特價商品活動。如收藏店鋪指定商品可在規(guī)定時間內(nèi)低價搶購特定商品，不僅給客戶帶來愉悅的活動體驗，也給店鋪帶來了人氣。若網(wǎng)店低價促銷的商品能在便宜的基礎上保證質量，達到顧客滿意，可大幅度提高其忠誠度，發(fā)掘潛在客戶。（2）優(yōu)惠券促銷。即在周年慶典、節(jié)假日、“雙11”等活動日配合降價促銷向買家贈送或出售不同力度的滿減優(yōu)惠券，以期吸引更多的客戶。（3）淘金幣抵扣促銷。淘金幣抵扣是淘寶特有的促銷方式，買家的淘金幣通過購買商品或做任務來獲取，不同的店鋪會設置不同的抵扣率，有的抵扣率高有的甚至沒有。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，淘寶客戶群體對于淘金幣的抵扣率并不會有多大的在乎，因此網(wǎng)店只需像以往一樣保持2%的抵扣率即可。（4）贈送式促銷。贈送式促銷是對進店的消費者免費贈送某一種或幾種商品，主要有五種類型的買贈促銷,如買商品送原品、買商品送贈品、買商品送聯(lián)合產(chǎn)品、買商品送代金券、買商品送體驗。（5）VIP促銷。買家通過消費加入店鋪VIP，網(wǎng)店根據(jù)買家的交易額或交易次數(shù)對買家進行分級，按照交易額從低到高分可為青銅、白銀、白金、鉆石四個等級，根據(jù)每個級別制定出不同的有針對性的優(yōu)惠計劃，從而提高客戶的滿意度。結論簡而言之，阿迪達斯要想推動官方旗艦店的發(fā)展，必須要做到服務能力和質量的不斷提高，提高客戶的滿意度和忠誠度。阿迪達斯將向潛在客戶和實際消費者提供更多關于產(chǎn)品的信息，如面向不同消費人群的各種顏色、尺寸。阿迪達斯還在各種門戶網(wǎng)站以及手機應用上發(fā)布廣告，以增加旗艦店的瀏覽量，并為消費者提供更多信息。積極接觸潛在和現(xiàn)實客戶，及時與消費者互動，提高消費者對阿迪達斯這一品牌的喜愛程度。參考文獻：[1]宋立銓.淘寶網(wǎng)絡商店體驗營銷初探[D].南京大學,2013.[2]呂樹泉.阿迪達斯在淘寶網(wǎng)的市場營銷策略研究[D].北京交