中層干部職業(yè)化-領(lǐng)導(dǎo)力

中層干部的角色認知目標管理績效管理團隊管理與同級協(xié)作與上級溝通領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的七大惡習(xí)12董事長特德·特納：“要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從，要么滾蛋！”美國有線電視新聞網(wǎng)于1980年6月創(chuàng)辦，通過衛(wèi)星向有線電視網(wǎng)和衛(wèi)星電視用戶提供全天候的新聞節(jié)目，總部設(shè)在美國佐治亞州的亞特蘭大。34發(fā)展：心態(tài)要好胸懷要大承上啟下：能銜接會協(xié)調(diào)擅溝通承載：積累深厚實現(xiàn)什么都要懂，但不需要什么都精。專業(yè)的人做專業(yè)的事；具備專業(yè)能力。認真做事情，實現(xiàn)目標；最好是泛才。通才：專才：干才：5下面的每個問題，請你根據(jù)自己的實際情況，如實地給自己評分。6從不：0分；有時：1分；經(jīng)常：2分；總是：3分1、我在每個工作日之前，都能為計劃中的工作做些準備。

2、凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。

3、我利用工作進度表來書面規(guī)定工作任務(wù)與目標。

4、我盡量一次性處理完畢每份文件。

5、我每天列出一個應(yīng)辦事項清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。

6、我盡量回避干擾電話、不速之客的來訪，以及突然的約會。

7、我試著按照生理節(jié)奏變動規(guī)律曲線來安排我的工作。

8、我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對突發(fā)事件。9、當其他人想占用我的時間，而我又必須處理更重要的事情時，我會說“不”。

70~12分：你自己沒有時間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。

13~17分：你試圖掌握自己的時間，卻不能持之以恒。

18~22分：你的時間管理狀況良好。

23~27分：你是值得學(xué)習(xí)的時間管理典范。81、做事目標不明確。2、作風(fēng)拖拉。3、缺乏優(yōu)先順序，

抓不住重點。4、過于注重細節(jié)。5、做事有頭無尾。

6、沒有條理，不簡潔，

簡單的事情復(fù)雜化。7、事必躬親，

不懂得授權(quán)。8、不會拒絕別人的請求。

9、消極思考。浪費時間的主觀原因9時間管理矩陣圖10時間安排表9:30-10:009:00-9:308:30-9:00原因浪費\超時實際用時計劃用時活動事項時間11彼得.德魯克1954年出版的《管理的實踐》中首先提出了“目標管理和自我控制的主張”?！捌髽I(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標。企業(yè)如果無總目標及與總目標相一致的分目標，來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動，則企業(yè)規(guī)模越大、人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費的可能性越大”。12S：明確性M：衡量性用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準.“增強客戶意識”VS減少客戶投訴，過去客戶投訴率是３％，現(xiàn)在把它減低到１．５％或者１％.目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求.有明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù).“安排管理培訓(xùn)”VS學(xué)員的評分在８５分以上，低于８５分就認為效果不理想，高于８５分就是所期待的結(jié)果.統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕概念模糊、無法衡量的描述.A：可接受性目標要能夠被接受,否則完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責任.“控制式”的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標，然后交給下屬去完成，不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場.堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致.R：實際性目標的實際性是指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作.樂觀地估計了當前形勢.確定的目標根本沒有多大實際意義.既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與.T：時限性時限性就是指目標是有時間限制的.上下級之間對目標輕重緩急的認識程度不同，上司著急，但下屬不急。最后上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈.根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求.13不同層級負責計劃的內(nèi)容計劃要能配合實現(xiàn)上級主管的目標、策略計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準14高層中層基層高層目標給思路中層目標給方法細分細分轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化基層目標抓落實只知道向下屬要結(jié)果，但不能指導(dǎo)下屬拿到結(jié)果的管理者是無能的，也是最讓下屬厭煩的！1516工作計劃安排表步驟主要工作負責部門7月8月13-1616-1921-2324-2628-311-78-1314-1920-2627-31準備建立專項帳戶財務(wù)部■

建立加盟中心部門加盟中心■

建立加盟管理體系加盟中心■

確定加盟合同法務(wù)部■

確定網(wǎng)站內(nèi)容策劃

■

確定CI設(shè)計策劃

■

確定推廣方案營運市場策劃■

完整接收鄭州加盟校加盟中心

■

實施

信息通告直營校咨詢服務(wù)

■

信息通告已有加盟校咨詢服務(wù)

■

網(wǎng)站運行網(wǎng)站部門

■

廣告確定策劃■

廣告實施學(xué)校

■

■

■

大型加盟商會議加盟中心■■■171.計劃制定的根據(jù)上級計劃上級領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門工作進展2.計劃的內(nèi)容工作內(nèi)容績效形式責任人預(yù)計日期制表審核3.計劃的實施與監(jiān)控走向問題對策4.計劃的安排人人有事做事事有人做人人有指標事事有結(jié)果18目標樹、SMART法則、先后順序排列法、理圖象法、甘特圖、PERT（計劃評審法）圖等；191.昨天工作的完成情況（數(shù)量、狀態(tài)及結(jié)果）3.有何收獲（進步、教訓(xùn)、提高）5.安排今天的主要工作，個人報自己的工作內(nèi)容2.時間管理情況（時間的分配、有效工作時間）4.今天的工作設(shè)想集體交流6.日工作計劃表（內(nèi)容、績效形式、重要性）20上周總結(jié)1）上周計劃完成情況（已完成、未完成或半完成）2）在計劃落實中目標未完成的原因 3）有哪些不足及如何改進4）計劃外工作下周計劃1）主要工作是什么2）達到什么目標 3）如何安排分工4）希望得到什么支持或幫助5）可能遇見的困難21PDCA計劃執(zhí)行修正檢查22績

效

影

響

因

素P=CXMXEP——績效C——能力M——工作動機（意愿）E——環(huán)境態(tài)度知識技巧能力23績效管理根本目的在于績效的改進著重于過程而非評價尋求對問題的解決而非尋找錯誤是推動性的而非威脅性目標計劃結(jié)果過程了解進度糾正偏差改善方法時時鼓勵談事實不談感受講數(shù)據(jù)不講籠統(tǒng)提方法不提埋怨給鼓勵不給訓(xùn)斥達成的好處是什么？未達成的壞處是什么？24績

效

分

析

及

改

進

流

程思路在哪里？現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場市場滲透產(chǎn)品開發(fā)新市場市場開發(fā)多元化常用方法：總額絕對數(shù)值對比科目絕對數(shù)值對比比重同比環(huán)比差距在哪里？常用方法：總的因素有哪些？對不同科目或班級的影響有多大？有沒有可能降低影響？該因素是否可以避免或改進？原因在哪里？常用方法：電話試聽家長會宣傳一對一溝通……方法在哪里？觀念在哪里？1.是否達成目標？達成目標的原因是什么？是否可以做的更好？2.沒有達成目標的原因是什么？是否需要改進？改進到什么標準？如何改進？什么時候開始改進？是否有能力改進？是否需要支持？25X理論人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，怕負責任，寧可被領(lǐng)導(dǎo)罵；多數(shù)人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_到組織目標而努力；激

勵只在生理和安全需要層次上起作用；絕大多數(shù)人只有極少的創(chuàng)造力。Y理論一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當機會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對工作負責，尋求發(fā)揮能力的機會；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標而努力的唯一辦法；激勵在需要的各個層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。目標激勵示范激勵信任激勵支持激勵情感激勵競爭激勵VS26就是可以理解的信息和思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞和交換的過程.不溝就通溝而能通溝而不通無法溝通271.說的多2.自以為是3.好為人師4.打斷5.否定6.指責溝通的目的是為了達成一致，而不是為了分出誰對誰錯！28MOTTraining下屬分析1（R1）沒能力，沒意愿指標：·工作表現(xiàn)不夠水準·因工作而恐慌·不清楚方向·拖延工作·完不成工作·對工作有疑問·逃避或推卸責任·有防衛(wèi)心理或感覺不舒服R4R3R2R129MOTTraining下屬分析2（R2）沒能力，有意愿指標：·渴望或興奮·感興趣和積極響應(yīng)·表現(xiàn)出一定的能力·樂于接受建議·專注·熱情·對新工作沒經(jīng)驗R4R3R2R130下屬分析3（R3）有能力，沒意愿指標：·已經(jīng)證明擁有所需的知識和能力·對“完成任務(wù)”或“采取下一步行動”表現(xiàn)出猶豫不決·表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑·單獨行事·不斷尋求反饋R4R3R2R131下屬分析4（R4）

有能力，有意愿指標：·隨時將工作進展報告領(lǐng)導(dǎo)·自覺開展工作·以結(jié)果為導(dǎo)向·主動匯報各種工作情況·能針對工作做出有效的決策·完成的工作都達到最高的標準·意識到自己的專業(yè)才能R4R3R2R132以身作則保持適當距離我做給你看安排你怎么做把自己的想法變成下屬的意愿基本原則意圖明確傾聽意見解釋說明留有余地溝通3334忠誠可靠行動迅速理解上級承擔責任迅速理解并準確把握上級意圖堅持貫徹、靈活執(zhí)行上級決定請示：須兩種以上方案匯報：要結(jié)果不要過程建議：要有可靠的根據(jù)解釋：馬上解決問題、事后解釋原因請示匯報與自己作主禁用語言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右上級需要什么樣的下屬如何和上級溝通35到位不越位建議不干涉解釋不否定產(chǎn)生沖突的原因工作利益性格歷史沖突的處理主動溝通爭取外援變換方式等待時機36推薦：《九型人格》3738沒思路不動腦筋，被動執(zhí)行，不知道如何開展工作。只知道向下屬要結(jié)果，不知道如何指導(dǎo)下屬。東一榔頭西一棒，永遠跟著問題跑。沒計劃眉毛胡子一把抓，不知道什么是重點。不會合理分工，統(tǒng)籌安排。碰見什么解決什么。只關(guān)注點，不關(guān)注面。沒眼光事：不具備該層級的思想、觀念和能力。人：不識人，不懂人，不會用人。只會建設(shè)，沒有建設(shè)性的意見和建議。不具備該行業(yè)的專業(yè)知識和戰(zhàn)略素養(yǎng)。39沒目標沒承擔喜歡忙亂的氛圍，忽視工作結(jié)果。以過程論英雄。不知道如何進行目標管理。不能盡到自己的職責，習(xí)慣推托拉。讓下屬越級工作，使下屬承擔職權(quán)范圍之外的事宜。不能快速的解決下屬的實際困難。一味要求下屬達成目標。沒責任沒