銷售信息管理綜合手冊(cè)模板

銷售信息管理手冊(cè)TOC\o\h\z一、銷售信息管理： 21、目標(biāo): 22、措施： 2二、內(nèi)部信息匯報(bào)制度 21、目標(biāo)： 22、職責(zé)： 2三、情報(bào)搜集制度 21、目標(biāo)： 22、起源： 33、職責(zé)： 34、措施： 31）探詢方法和處理 32）匯報(bào)方法 33）情報(bào)整理 44）聯(lián)絡(luò) 45)管理 45、附表格： 5四、銷售調(diào)研制度 51、措施、 52、職責(zé)： 53、方法： 54、項(xiàng)目及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn) 61）從經(jīng)營(yíng)者動(dòng)一直把握情報(bào) 62）從銷售狀態(tài)中抓住情報(bào) 63）從會(huì)計(jì)方一直抓住情報(bào) 74）分析資產(chǎn)狀態(tài)，取得情報(bào) 75）調(diào)研程序要項(xiàng) 76）具體調(diào)查實(shí)施措施 87）統(tǒng)計(jì)處理： 88）調(diào)查人員資格 95、表格： 9五、營(yíng)銷評(píng)定估計(jì)決議 101、目標(biāo)： 102、職責(zé)： 103、措施： 104、表格： 105、步驟： 10一、銷售信息管理：1、目標(biāo):銷售經(jīng)理為推行她們分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制責(zé)任，需要開(kāi)發(fā)營(yíng)銷環(huán)境信息。是評(píng)定銷售經(jīng)理信息需要依據(jù)。經(jīng)過(guò)搜集所需信息，為銷售經(jīng)理實(shí)時(shí)分配信息。2、措施：所需信息搜集經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部匯報(bào)、營(yíng)銷情報(bào)搜集、營(yíng)銷調(diào)研和營(yíng)銷決議支持分析四個(gè)方面工作進(jìn)行。二、內(nèi)部信息匯報(bào)制度1、目標(biāo)：銷售經(jīng)理依靠?jī)?nèi)部匯報(bào)系統(tǒng)提供協(xié)議、銷售額、報(bào)價(jià)、技術(shù)水平、應(yīng)收貨款、企業(yè)資源等信息。經(jīng)過(guò)分析這些信息，發(fā)覺(jué)關(guān)鍵機(jī)會(huì)和問(wèn)題。2、職責(zé)：財(cái)務(wù)部門：需要立即將各項(xiàng)和銷售相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表提供給決議層。技術(shù)部門：需要立即向決議層提供技術(shù)進(jìn)展匯報(bào)。工程部門：需要立即向決議層提供各項(xiàng)工程進(jìn)度匯報(bào)。銷售經(jīng)理：需要將全部掌握信息資料立即提交給市場(chǎng)計(jì)劃匯總。美工兼市場(chǎng)文員：負(fù)責(zé)匯總、整理并歸類全部資料（還包含協(xié)議、報(bào)價(jià)、應(yīng)收款項(xiàng)、企業(yè)全部資源），確保隨時(shí)能提供區(qū)域經(jīng)理所需各項(xiàng)已經(jīng)有資料。市場(chǎng)計(jì)劃：依據(jù)搜集到資料（還包含協(xié)議、報(bào)價(jià)、應(yīng)收款項(xiàng)、企業(yè)全部資源）經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單分析及調(diào)研聯(lián)絡(luò)確定后，提出市場(chǎng)部整體意見(jiàn)提交至部門經(jīng)理。決議層：依據(jù)以上各部門提供資料進(jìn)行當(dāng)年整體營(yíng)銷決議。三、情報(bào)搜集制度1、目標(biāo)：經(jīng)過(guò)多種路徑采集信息，進(jìn)行有效地管理，使企業(yè)個(gè)個(gè)層面時(shí)刻了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。以提供在任何銷售行動(dòng)中作出最正確合適決議依據(jù)。2、起源： 因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境改變而出現(xiàn)信息：中國(guó)水利投資方向改變；粵?？毓杉瘓F(tuán)內(nèi)部；東深局內(nèi)部。區(qū)域經(jīng)理經(jīng)過(guò)銷售渠道采集多種信息。多種相關(guān)行業(yè)媒體信息。售后反饋信息3、職責(zé)：企業(yè)全部組員：全部有義務(wù)把搜集到一切相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)范圍信息立即提交到市場(chǎng)計(jì)劃處匯總。銷售經(jīng)理：是情報(bào)取得關(guān)鍵起源，需在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中不停立即把全部搜集到資料信息，經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)匯報(bào)形式匯總到市場(chǎng)計(jì)劃處。美工兼市場(chǎng)文員：匯總?cè)啃畔ⅲw類管理。避免資料污損、遺失。并確保能隨時(shí)將保管資料提供給所需人員。同時(shí)還需做好保密工作。4、措施：1）探詢方法和處理(一)對(duì)于情報(bào)取得活動(dòng)方針是由部門經(jīng)理裁決簽訂，全體應(yīng)根本實(shí)施。需在固定期間，有組織計(jì)劃之、實(shí)施之。市場(chǎng)部組員要在每個(gè)月月例會(huì)中舉行一次培訓(xùn)交流。(二)探詢及調(diào)查要領(lǐng)，另行簽訂細(xì)則、并對(duì)負(fù)責(zé)者實(shí)施訓(xùn)練。2）匯報(bào)方法(一)日常匯報(bào)：口答或書(shū)面。 (二)緊急匯報(bào)：口答或電話。(三)定時(shí)匯報(bào)：依據(jù)“用戶情報(bào)匯報(bào)書(shū)”。1）銷售人員依用戶信用情況，將其分為ABC三個(gè)等級(jí)。依據(jù)“用戶情報(bào)匯報(bào)書(shū)”向市場(chǎng)部經(jīng)理做定時(shí)匯報(bào)。A等級(jí)：以企業(yè)大小，對(duì)信用問(wèn)題能安心者(和本企業(yè)現(xiàn)在交易大小沒(méi)相關(guān)系)。B等級(jí)：一般信用狀態(tài)。大多數(shù)優(yōu)良用戶屬于此項(xiàng)。C等級(jí)：要注意用戶。1.尚欠帳款者(達(dá)50萬(wàn)元以上)A等級(jí)以外企業(yè)。2.尚欠帳款者達(dá)20萬(wàn)元或未滿企業(yè)，其大小百分比和本企業(yè)交易額比較多用戶。3.從業(yè)人員20人以下小企業(yè)。4.有前例企業(yè)5.評(píng)判不好企業(yè)6.新開(kāi)發(fā)用戶(不問(wèn)其規(guī)模怎樣，十二個(gè)月間將其列為C等級(jí)。)注：A等級(jí)“業(yè)界一流企業(yè)”及B“大多數(shù)優(yōu)良用戶”并不由銷售人員來(lái)做判定，而由市場(chǎng)部經(jīng)理來(lái)分級(jí)，指定以外用戶全部列為C等級(jí)。2）市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)上項(xiàng)匯報(bào)做整理，依下列事項(xiàng)經(jīng)由總經(jīng)理向董事長(zhǎng)做匯報(bào)。A等級(jí)：6個(gè)月一次(每十二個(gè)月9月、3月) B等級(jí)：3個(gè)月一次(每十二個(gè)月1月、4月、7月、10月)C等級(jí)：每個(gè)月一次匯報(bào)書(shū)于每個(gè)月底向市場(chǎng)部經(jīng)理提醒，市場(chǎng)部經(jīng)理從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提醒，總經(jīng)理閱覽后送報(bào)董事長(zhǎng)。(四)出差匯報(bào)：依據(jù)“出差情況日?qǐng)?bào)表”。3）情報(bào)整理(一)市場(chǎng)人員在做情報(bào)調(diào)查時(shí)候，應(yīng)在調(diào)查統(tǒng)計(jì)上統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵事項(xiàng)，并向部門經(jīng)理匯報(bào)。(二)銷售人員（或任何企業(yè)人員）調(diào)查所得資料應(yīng)將其進(jìn)行大致整理，制成匯報(bào)后送給市場(chǎng)計(jì)劃處立案。(三)市場(chǎng)計(jì)劃須將全部資料進(jìn)行大致分析，歸類交由美工兼市場(chǎng)文員整理。并負(fù)責(zé)用戶名簿（以卡片方法，一家企業(yè)使用一張）登記整理修改及管理。4）聯(lián)絡(luò)(一)市場(chǎng)計(jì)劃在得到以上匯報(bào)時(shí)，應(yīng)將其內(nèi)容做一番檢驗(yàn)，當(dāng)然亦要評(píng)定匯報(bào)價(jià)值。假如認(rèn)定其為有價(jià)值時(shí)，市場(chǎng)部經(jīng)理和市場(chǎng)部其它協(xié)作人員應(yīng)該立即作出多種行銷計(jì)劃。(二)銷售經(jīng)理接到目標(biāo)指示時(shí)候，應(yīng)簽訂日程表計(jì)劃表并通知市場(chǎng)部經(jīng)理其計(jì)劃及日程，以此做為活動(dòng)基準(zhǔn)，而其結(jié)果亦要常常向部門協(xié)作做匯報(bào)。5)管理(一)市場(chǎng)部協(xié)作人員亦要對(duì)其預(yù)定日程和實(shí)際業(yè)績(jī)，常常依據(jù)月別行動(dòng)計(jì)劃表和周別行動(dòng)計(jì)劃表做評(píng)定而且管理。(二)對(duì)于所提出情報(bào)，經(jīng)過(guò)審查結(jié)果，假如認(rèn)可其適宜且有效時(shí)候，應(yīng)支付所需合理費(fèi)用。(三)通常情報(bào)，以此為基準(zhǔn)。當(dāng)接收項(xiàng)目時(shí)，亦應(yīng)向提供情報(bào)者呈上謝禮。(四)各部門在必需時(shí)候，可隨時(shí)向市場(chǎng)計(jì)劃借閱常備交易往來(lái)用戶資料，在這種情況各負(fù)責(zé)以外人如要閱覽時(shí)，則必需經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部經(jīng)理同意才行。(五)不管買或賣，對(duì)于開(kāi)始有交易往來(lái)企業(yè)，各負(fù)責(zé)者要在“交易開(kāi)始調(diào)查書(shū)”里，記入必需事項(xiàng)，而且取得單位主管認(rèn)可并稟報(bào)董事張。取得董事長(zhǎng)認(rèn)可后，依據(jù)調(diào)查書(shū)，在財(cái)務(wù)科里將交易往來(lái)用戶原簿作成，并在交易往來(lái)用戶一覽表里記入。(六)財(cái)務(wù)科應(yīng)十二個(gè)月2次定時(shí)對(duì)交易往來(lái)用戶作調(diào)查，假如有改變時(shí)候，在交易往來(lái)用戶原簿及交易往來(lái)用戶一覽表里記入、訂正。(七)財(cái)務(wù)科對(duì)于相關(guān)交易往來(lái)用戶記入事項(xiàng)改變，或有其它新事項(xiàng)時(shí)，隨時(shí)記入之。(八)交易往來(lái)用戶假如解散或是和本企業(yè)交易關(guān)系解除時(shí)候，財(cái)務(wù)科應(yīng)該盡速將其從交易往來(lái)用戶原簿及交易往來(lái)用戶一覽表中除去，并將其交易往來(lái)用戶原始資料分別保管之。(九)各項(xiàng)目標(biāo)負(fù)責(zé)者對(duì)于擔(dān)當(dāng)交易情況要常常注意，假如有改變時(shí)候，要向財(cái)務(wù)科傳達(dá)，常常保持交易往來(lái)用戶原始資料及交易往來(lái)用戶一覽表正確性而努力去做。(十)交易解除后資料要以“交易中止”或“交易過(guò)去”資料里分別放入并整理。完全不可能恢復(fù)交易來(lái)往名簿，取得主管經(jīng)理認(rèn)可后將其處理掉。5、附表格：用戶情報(bào)匯報(bào)書(shū)；出差情況日?qǐng)?bào)表；月別行動(dòng)計(jì)劃表；周別行動(dòng)計(jì)劃表；交易開(kāi)始調(diào)查書(shū)；用戶名簿四、銷售調(diào)研制度1、措施、系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、搜集、分析和提出數(shù)據(jù)資料和提出跟企業(yè)所面臨特定銷售情況相關(guān)調(diào)查研究結(jié)果，是作出正確經(jīng)營(yíng)方針，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益關(guān)鍵步驟。是對(duì)廣泛市場(chǎng)信息進(jìn)行有效管理，從而提出近乎實(shí)際市場(chǎng)估計(jì)關(guān)鍵依據(jù)。2、職責(zé)：市場(chǎng)調(diào)查及研究工作在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目管理部門、技術(shù)管理部門等參與共同完成此項(xiàng)工作。調(diào)查中國(guó)各行業(yè)同類產(chǎn)品在中國(guó)整年銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力。此項(xiàng)資料由市場(chǎng)部每十二個(gè)月6月前提供。調(diào)查同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國(guó)各地域市場(chǎng)占有量和企業(yè)產(chǎn)品所占比重。此項(xiàng)資料由項(xiàng)目管理部門每十二個(gè)月6月前提供。了解各地域用戶對(duì)工程質(zhì)量反應(yīng)，技術(shù)要求和服務(wù)配套意見(jiàn)，借以提供工程質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新品種，滿足用戶要求。此項(xiàng)資料由工程部和市場(chǎng)部配合在每十二個(gè)月6月提出。了解同行業(yè)產(chǎn)品更新其改善方面進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動(dòng)向。此項(xiàng)工作由技術(shù)管理部門每十二個(gè)月6月前提出。估計(jì)服務(wù)配套，全國(guó)各地域及外貿(mào)銷售量，平衡分配關(guān)系，此項(xiàng)工作由市場(chǎng)部在當(dāng)年6月前給予整理并作出書(shū)面匯報(bào)。市場(chǎng)調(diào)查用戶估計(jì)所提供各方面資料，市場(chǎng)部由市場(chǎng)計(jì)劃負(fù)責(zé)管理，綜合、傳輸并和項(xiàng)目管理部門親密配合，作好該項(xiàng)工作。3、方法：抽樣調(diào)查：對(duì)各類型用戶進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查，咨詢對(duì)本企業(yè)工程質(zhì)量及售后服務(wù)方面意見(jiàn)。依據(jù)反饋資料寫出分析匯報(bào)。組織企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、工程設(shè)計(jì)人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問(wèn)，每十二個(gè)月進(jìn)行一次，每次30天左右，訪問(wèn)結(jié)束，填好用戶訪問(wèn)記錄表并寫出書(shū)面調(diào)查匯報(bào)。銷售人員應(yīng)利用多種展會(huì)、研討會(huì)和用戶接觸機(jī)會(huì)，咨詢用戶意見(jiàn)，搜集市場(chǎng)信息，寫出書(shū)面匯報(bào)。市場(chǎng)部搜集日常見(jiàn)戶來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類整理，需要處理問(wèn)題應(yīng)立即反饋。不定時(shí)召開(kāi)關(guān)鍵用戶座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反應(yīng)質(zhì)量意見(jiàn)及用戶需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。建立并逐步完善關(guān)鍵用戶檔案，掌握關(guān)鍵用戶需要重大改變及多種意見(jiàn)和要求。4、項(xiàng)目及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)1）從經(jīng)營(yíng)者動(dòng)一直把握情報(bào)(一)即使是沒(méi)有什么改變事情，假如仔細(xì)做分析話，將會(huì)有部分深入發(fā)覺(jué)，至于能否發(fā)覺(jué)問(wèn)題就要看銷售人員了。(二)對(duì)業(yè)主評(píng)價(jià)往往是信用調(diào)查中最困難一環(huán)。(三)對(duì)業(yè)主進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)和本人保持親密接觸，而依此來(lái)做判定即使是標(biāo)準(zhǔn)性，但假如不可能做到或有困難情況時(shí)，應(yīng)配合聯(lián)絡(luò)依多個(gè)已知要素來(lái)做推測(cè)方法。(四)假如將業(yè)主評(píng)價(jià)做區(qū)分話，可將其大致分為：1.經(jīng)驗(yàn)。2.能力。3.性格三點(diǎn)。假如能做到不偏向任何一方，而取其平均話，就可稱其為優(yōu)異業(yè)主了。(五)“經(jīng)驗(yàn)”并不只意味著經(jīng)歷。即使說(shuō)其有十年事業(yè)經(jīng)歷，不過(guò)過(guò)去在事業(yè)上有沒(méi)有失敗過(guò)，或在經(jīng)歷上有不凡風(fēng)格和實(shí)績(jī)，這些全部是很關(guān)鍵評(píng)定資料。(六)“能力”有著許很多多要素，計(jì)數(shù)能力、勞務(wù)能力、管理能力、金融能力等是關(guān)鍵，這些可從工程配合過(guò)程中得悉。(七)業(yè)主“性格”，是能夠從合作人員身上反應(yīng)出來(lái)。合作者言語(yǔ)、作為、動(dòng)作中就可判定其業(yè)主是否為一個(gè)不平凡人物。2）從銷售狀態(tài)中抓住情報(bào)(一)所謂少受狀態(tài)，并不是指和本企業(yè)交易額多少，而是指用戶將工程款提升而得到利益，是否順利上升事情。(二)銷售狀態(tài)是經(jīng)營(yíng)實(shí)態(tài)把握第一步，這是很輕易從外觀上抓住，唯獨(dú)銷售人員判定是關(guān)鍵。(三)判定銷售狀態(tài)基準(zhǔn)，大致可區(qū)分為：1.銷售情況；2.和交易往來(lái)戶關(guān)系；3.決裁條件、支付情況；4.和交易往來(lái)銀行關(guān)系和評(píng)價(jià)；5.業(yè)績(jī)現(xiàn)況等。(四)“銷售情況”因范圍廣大，所以要將其關(guān)鍵抓住。不僅不可輕視本身感覺(jué)，同時(shí)絕對(duì)嚴(yán)禁只從外觀上來(lái)做判定。廣泛同同行業(yè)和交易往來(lái)戶，再加上交易往來(lái)銀行評(píng)價(jià)，來(lái)做最終判定。(五)從“交易往來(lái)戶關(guān)系好壞”就能夠看得出其企業(yè)未來(lái)極為關(guān)鍵工程質(zhì)量上、信用上是否有問(wèn)題，而沒(méi)有實(shí)力者是不行。(六)“決裁條件、支付情況”即可知其經(jīng)營(yíng)惡化前兆。應(yīng)注意其原因和理由及看其經(jīng)過(guò)情況，是很關(guān)鍵。(七)“和交易往來(lái)銀行關(guān)系和評(píng)價(jià)”即使在調(diào)查上是相當(dāng)困難，但卻能夠知道很多事情真相。(八)“業(yè)績(jī)、現(xiàn)況”從頭到尾所說(shuō)就是這點(diǎn)。銷售人員用戶管理標(biāo)準(zhǔn)就在這里，假如做不到，那就不算是個(gè)合格銷售人員。3）從會(huì)計(jì)方一直抓住情報(bào)(一)要從會(huì)計(jì)上來(lái)抓住情報(bào)話，大前提就是要能拿到損益表。(二)將自己經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)展示給她人看并非是不好事。銷售人員必需能有這種說(shuō)話工夫。(三)在此之前，交易開(kāi)始時(shí)即應(yīng)確實(shí)將損益期中損益表交付、明確定立規(guī)則。全部銷售人員，全部應(yīng)由此概念來(lái)實(shí)施。(四)假如不能拿到損益表，也可從很多情報(bào)中來(lái)做推測(cè)，情報(bào)組合建立是營(yíng)業(yè)員和管理者本身事情。(五)連續(xù)三至四期賠錢企業(yè)是相當(dāng)危險(xiǎn)。除了部分大企業(yè)或優(yōu)良企業(yè)，不然連續(xù)賠錢，在金錢受騙然沒(méi)有理由能支持。(六)假如支付期間是長(zhǎng)久性話，必需要有周密檢驗(yàn)追蹤。本著企業(yè)立場(chǎng)，是以縮短其支付期間為標(biāo)準(zhǔn)。(七)在日常，就要做到嚴(yán)格地檢驗(yàn)計(jì)算錯(cuò)誤，而且要確實(shí)遵守已約束支付條件。(八)以損益表為基準(zhǔn)，財(cái)務(wù)比率分析和損益表分析是銷售人員必需基礎(chǔ)知識(shí)。(九)損益表亦不可囫圇吞棗。4）分析資產(chǎn)狀態(tài)，取得情報(bào)(一)從借貸匯報(bào)表中可得悉資產(chǎn)有流動(dòng)資產(chǎn)和固定資產(chǎn)，固定資產(chǎn)更可分為有形固定資產(chǎn)、無(wú)形固定資產(chǎn)、投資等。(二)假如能拿到財(cái)務(wù)報(bào)表話，就能夠從數(shù)字上來(lái)作判定。(三)通常對(duì)于流動(dòng)資產(chǎn)把握是很困難。不過(guò)以決裁條件比如(現(xiàn)金入帳、支票付款期很短等)全部可看出是不是好往來(lái)對(duì)象。(四)從外表唯一能夠衡量事物就是設(shè)備庫(kù)存量。不僅要看實(shí)際庫(kù)存量，亦要檢驗(yàn)其入貨、出貨情況。(五)固定資產(chǎn)在此指大部分是事業(yè)用(并非販賣用)土地和建筑物，在所轄登記所里取得其不動(dòng)產(chǎn)登記簿謄本。(六)能知道其固定資產(chǎn)價(jià)值額也是很關(guān)鍵事情。(七)在借錢時(shí)候，不管是個(gè)人或法人，在常識(shí)上一定有其擔(dān)保抵押品。假如分析其登記簿就可發(fā)覺(jué)相當(dāng)不可思議事情，像企業(yè)資金操作情況，全部能夠分析出來(lái)而做判定。(八)不要認(rèn)為一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用和勞力是可惜，而應(yīng)要有那種對(duì)全部交易往來(lái)戶做調(diào)查氣度才可。(九)如要知道無(wú)形固定資產(chǎn)、投資事情，幾乎是不可能。5）調(diào)研程序要項(xiàng)確定問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)制訂調(diào)研計(jì)劃：確定資料起源、調(diào)研方法、調(diào)研工具、抽樣計(jì)劃、接觸方法等。搜集信息分析信息向管理層陳說(shuō)研究發(fā)覺(jué)6）具體調(diào)查實(shí)施措施項(xiàng)目調(diào)查進(jìn)行：對(duì)于項(xiàng)目調(diào)查實(shí)施，各調(diào)查人員假如發(fā)問(wèn)不關(guān)連問(wèn)題話，回復(fù)者將會(huì)做多種不一樣想法上判定，問(wèn)題規(guī)格必需做到統(tǒng)一。(一)調(diào)查監(jiān)督員和調(diào)查人員開(kāi)協(xié)議會(huì)議，將調(diào)查目標(biāo)、調(diào)查方法、問(wèn)題事項(xiàng)、回復(fù)書(shū)回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對(duì)各調(diào)查做同一行動(dòng)。(二)調(diào)查人員1.調(diào)查員應(yīng)對(duì)問(wèn)題內(nèi)容做好了解，決定問(wèn)題次序。2.研究要調(diào)查地域特點(diǎn)，調(diào)查對(duì)象時(shí)間等，方便達(dá)成花最少時(shí)間精力，而收獲最大成效。3.準(zhǔn)備調(diào)查用表格、問(wèn)卷。4.實(shí)際調(diào)查時(shí)，要做到不看問(wèn)題書(shū)，也能很順將問(wèn)題問(wèn)完。(三)以上各項(xiàng)準(zhǔn)備完成后，才能在實(shí)際中實(shí)施，其方法依下列各要領(lǐng)：1.靠近方法(1)不能像是在審問(wèn)犯人似問(wèn)問(wèn)題，也就是說(shuō)，要保持尊重態(tài)度。(2)首先考慮初見(jiàn)面問(wèn)候，給人好第一印象，并有自信。(3)有配合調(diào)查人，也有不配合人，更有反對(duì)排斥人，對(duì)于各色人等要隨機(jī)應(yīng)變，將調(diào)查工作做好。2.問(wèn)問(wèn)題方法（電話或當(dāng)面）(1)從第一個(gè)問(wèn)題就可知道其對(duì)調(diào)查專題有多少關(guān)心度或多少知識(shí)，所以問(wèn)題應(yīng)該是平易自然。(2)讓對(duì)方在不知不覺(jué)之中，進(jìn)入調(diào)查專題。(3)不對(duì)問(wèn)題內(nèi)容作說(shuō)明。(4)依問(wèn)題書(shū)問(wèn)題次序發(fā)問(wèn)。(5)問(wèn)題以外事項(xiàng)不做交談。(6)問(wèn)題書(shū)里問(wèn)題，一題不漏問(wèn)完，對(duì)問(wèn)題不做本身考慮，會(huì)影響對(duì)方心情。(四)對(duì)方假如說(shuō)得太離題時(shí)，應(yīng)將其拉回專題上面，并注意說(shuō)話技巧。(五)不和對(duì)方做爭(zhēng)論。(六)假如是對(duì)問(wèn)題做了不合適回復(fù)時(shí)，自己應(yīng)判定其說(shuō)話態(tài)度，真實(shí)性等，而移向下一個(gè)問(wèn)題。(七)“不知道”回復(fù)時(shí)，在任何調(diào)查中全部占有10％左右，這是很一般事，但卻可判定教育普及程度，常識(shí)程度等，不可輕率處理。(八)假如有模棱兩可回復(fù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)其“在標(biāo)準(zhǔn)上同意嗎”等回復(fù)。(九)假如是使用問(wèn)卷情況，在對(duì)方書(shū)寫時(shí)不可凝視，使對(duì)方能在正常下順利寫完，而且將時(shí)間定為10分鐘左右。7）統(tǒng)計(jì)處理：(一)通常當(dāng)自己回復(fù)被做統(tǒng)計(jì)時(shí)，全部是比較不經(jīng)思索問(wèn)題回復(fù)，也有因?yàn)楸唤y(tǒng)計(jì)，而不愿做回復(fù)人，所以向?qū)Ψ秸f(shuō)明其回復(fù)是絕對(duì)保守秘密，取得其了解。(二)假如因統(tǒng)計(jì)還是拒絕回復(fù)時(shí)候，就應(yīng)該放棄統(tǒng)計(jì)，而將其記在腦里，一旦離去后，速作統(tǒng)計(jì)。(三)假如對(duì)做統(tǒng)計(jì)不反正確話，能夠?qū)?wèn)題書(shū)拿出，表示調(diào)查人員并不會(huì)加入本身意見(jiàn)，而將其回復(fù)依樣記入。(四)選擇性回復(fù)統(tǒng)計(jì)處理。(五)自由性回復(fù)統(tǒng)計(jì)處理。前面問(wèn)題應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明其宗旨，取得了解后，再要求回復(fù)。(六)確實(shí)聽(tīng)取所說(shuō)話，并快速確實(shí)統(tǒng)計(jì)。(七)避免遺漏統(tǒng)計(jì)。努力要求回復(fù)，對(duì)方也很誠(chéng)意回復(fù)，卻因調(diào)查人員不注意，而遺漏統(tǒng)計(jì)，全部努力全部是白費(fèi)了，造成調(diào)查不正確，這是調(diào)查員大失誤。(八)個(gè)人本身事項(xiàng)。男女性別、職業(yè)種類、年紀(jì)、生活程度、家族關(guān)系、教育程度、財(cái)產(chǎn)關(guān)系等，要做好統(tǒng)計(jì)，并嚴(yán)守秘密。(九)面試結(jié)束后，應(yīng)表示謝意，使用了對(duì)方寶貴時(shí)間，并確保絕對(duì)保密，并期望未來(lái)能再幫助。(十)依據(jù)上列事項(xiàng)，調(diào)查大約終了，但調(diào)查人員工作并不是到此為止，在當(dāng)日不可疏忽做下列整理。1.整理回復(fù)卷。在整理答卷過(guò)程中，調(diào)查人員不要加入模棱兩可用語(yǔ)，也不要作出猜測(cè)性結(jié)論。需做到完全忠實(shí)記述原話。2.做回復(fù)者觀察統(tǒng)計(jì)。3.整理調(diào)查對(duì)象表。4.做當(dāng)日匯報(bào)書(shū)，向調(diào)查監(jiān)督者揭示。8）調(diào)查人員資格(一)遵從調(diào)查目標(biāo)指示，忠實(shí)實(shí)施調(diào)查事項(xiàng)對(duì)于回復(fù)偏向一方，在無(wú)意識(shí)情況下造成錯(cuò)誤，不能完全達(dá)成調(diào)查目標(biāo)等，為避免上面事項(xiàng)，這是很必需。(二)圓滿人格者。假如有圓滿人格人做調(diào)查員話，能夠給對(duì)方好感，變得親密，得到好意回復(fù)。