第四章 地方導游服務程序與服務質(zhì)量測試題附有答案

第四章地方導游服務程序與服務質(zhì)量測試題[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學號:________________________一、判斷題(正確的標注“A”,錯誤的標注“B"')1.地方導游服務的準備工作主要包括思想準備、物質(zhì)準備、計劃準備、知識準備和形象準備。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)2.地方導游在接到旅游團后,從機場到飯店途中要進行風光導游,目的是滿足游客初到一地的求知欲。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤3.游客抵達飯店后,地方導游應主動辦理住房登記手續(xù),并請領(lǐng)隊或全程導游向游客分發(fā)住房卡。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)4.旅游團與地方導游之間開始合作共事的標志是商定日程。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤5.地方導游在核實旅游團交通票據(jù)時,如果發(fā)現(xiàn)游客所乘的航班(車次、船次)或

時間有變更,應及時向地方接待社的計調(diào)人員了解是否已經(jīng)將變更情況通知了組

團社,以防下站漏接。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)6.在景點的示意圖前,地方導游應向游客講明游覽線路,并對景點的主要景觀做詳細說明。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)7.在旅游團離站前一天,地方導游應協(xié)助地方接待社計調(diào)人員與游客結(jié)清洗衣、長途電話、食品飲料等費用。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)8.在大型娛樂場所,地陪要提醒游客不要走散,隨時注意游客的動向與周圍的環(huán)

境,了解出口位置,以便發(fā)生意外情況能及時帶領(lǐng)游客撤離。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤9.旅游團在飯店外餐館用餐后,地方導游應嚴格按照旅游團人數(shù)、標準和飲用酒水數(shù)量與餐館結(jié)賬。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)10.如果境外游客打算購買古玩和中草(成)藥,地方導游應告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤11．地陪做好旅游團的接站工作是向游客提供良好服務的前提。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)12．地陪無須了解景點門票優(yōu)惠政策、景點內(nèi)收費項目、景區(qū)內(nèi)演出或表演的場次和時間。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)13．購物是游客的一項重要活動，導游不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤14．地陪導游如果發(fā)現(xiàn)旅游團隊的日程安排與接待計劃之間存在差異，應立即與組團社的計調(diào)部門及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團時發(fā)生麻煩。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)15．地陪導游應提前與陪同旅游團的全陪導游取得聯(lián)系，了解該團有無變化，約定接團時間和地點。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤16．地陪導游與全陪導游、領(lǐng)隊等人接頭后，應核實游客的實到人數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)旅游團的人數(shù)與接待計劃不符，地陪導游應及時通知組團社的計調(diào)部門。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)17．地陪在接團前要與旅行社計調(diào)人員核實該團客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內(nèi)是否含早餐。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤18．某地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后示意司機開車。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)19．游客上下車時，地陪導游應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位游客。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)20．在旅游者購物過程中，如果商店向他們銷售假冒偽劣商品或不按質(zhì)論價，地方導游應同商店負責人進行交涉，以維護旅游者的合法權(quán)益。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤21．接待計劃分為入境旅游團接待計劃和國內(nèi)旅游團接待計劃。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤22．地陪在做風光風情講解時，講解節(jié)奏可與游客觀賞節(jié)奏不同步。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)23．地陪應盡快與領(lǐng)隊、全陪商量當日或次日活動安排，商定后地陪應請全陪向客人宣布活動安排。（）[單選題]*A.正確B.錯誤(正確答案)24．入住飯店后，地陪應向全團介紹飯店的主要設施和注意事項。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯誤二、單項選擇題(每題的備選項中,只有1個最符合題意)1.接待計劃是組團旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的（）文件。[單選題]*A.指導性B.意向性C.契約性(正確答案)D.建議性2.接待計劃是地方導游了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰?

)。[單選題]A.主要依據(jù)(正確答案)B.指導原則C.工作標準D.參考意見3.地方導游在閱讀接待計劃時,要對其中的重點或疑難之點做(

)。[單選題]A.匯報B.記錄(正確答案)C.分析D.評估4.地陪在出發(fā)接團前,通常應提前(

)到達與旅游車司機商定的見面地點。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘(正確答案)5.地陪在接團前應與旅行社()核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。[單選題]A.計調(diào)部門(正確答案)B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門6.地陪在接團前應根據(jù)所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關(guān)(

)和語言上的準備。[單選題]*A.旅游物質(zhì)B.行動計劃C.專業(yè)知識(正確答案)D.導游形象7.地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與（）相符。[單選題]*A.用餐時間B.旅游團實際用餐人數(shù)(正確答案)C.菜肴品種D.酒水種類8.地陪在旅游團(者)面前的首次亮相是指(

)。[單選題]A..尋找游客B.沿途導游C.清點人數(shù)D.接站服務(正確答案)9.地陪通常應提前（）抵達迎接游客的機場(車站、碼頭)、并與司機商定旅

行車停放位置。[單選題]*A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘(正確答案)10.在旅游團抵達的機場(車站、碼頭)找到旅游團后,地陪應問清旅游團的團名領(lǐng)隊、全陪導游的姓名以及游客人數(shù),(A)。[單選題]*A.以防錯接(正確答案)B.以防誤會C.以防漏接D.以防空接11.在接団當天,地席應及早與有關(guān)方面聯(lián)系、了解旅游團(

)。[單選題]A.實際人數(shù)B.人員情況C.特殊要求D.抵達的準確時間(正確答案)12.為了解所接旅游團班機抵達的準確時間、地陪通常應在飛機抵達預定時間前()同機場問訊處聯(lián)系。[單選題]A.2小時(正確答案)B.3小時C.4小時D.5小時13.地陪到達機場后,得知所接旅游團所乘航班晚點、但晚點時間不長,地陪應該（）[單選題]*A.繼續(xù)在機場等待(正確答案)B.立即將情況報告接待社C.與司機商量返回D.立即將情況報告組團社14.地陪到達機場后,若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長,地陪應該（）。[單選題]*A.續(xù)在機場等待B.立即將情況報告接待社(正確答案)C.與司機商量返回D.立即將情況報告組團社15.接到應接的旅游團后,地陪應與領(lǐng)隊和全陪核實旅游團的(C)。[填空題]_________________________________A.行李件數(shù)[單選題]*B.日程安排(正確答案)C.實到人數(shù)D.特殊要求16.地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后,在前方引導他們到達停車位置,站在(

)攙扶或協(xié)助他們上車。[單選題]A.領(lǐng)隊身前B.司機左側(cè)C.全陪右側(cè)D.車門一側(cè)(正確答案)17.地陪在行車途中所做的沿途風光導游要與游客的(

)。[單選題]A.思維同步B.觀賞同步(正確答案)C.需要一致D.心理相符18.旅游車抵達下榻的飯店后,在下車前地陪應提醒游客（）[單選題]*A.下車后在原地等候B.下車后不要走散C.帶好手提和隨身物品(正確答案)D.記住飯店的名稱19.歡迎辭的內(nèi)容應視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及尾情況而有所不同,要有激情、有特點、有新意、有吸引力,快速把游客的注竟吸引到(

)身上來。[單選題]*A.旅游目的地B.導游自己(正確答案)C.旅游景點D.游客20.地陪接到旅游團后為游客做好首次沿途導游不僅能滿足游客的(

),是樹立導游良好形象的大好時機。[單選題]A.生理需要B.安全需要C.心理需要(正確答案)D.特殊需要21.游客抵達飯店后,地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理(

)手續(xù)。[單選題]A.入住飯店(正確答案)B.行李運送C.客房預訂D.餐飲安排22.地陪在（）之后,應向全團宣布次日的活動安排,集合時間與地點。[單選題]*A.首次沿途導游(正確答案)B.進入客房C.參觀游覽D.自由活動23.旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡(鑰匙)后,地陪應請()分發(fā)住房卡。[單選題]*A.全陪B.團長C.領(lǐng)隊(正確答案)D.飯店前臺人員24.若旅游團無領(lǐng)隊,入住飯店的住房卡可由(

)分發(fā)。[單選題]A.團長(正確答案)B.全陪C.地陪D.飯店前臺人員25.地陪帶領(lǐng)游客到餐廳用第一餐時,應告知他們（）,以免產(chǎn)生誤會。[單選題]*A.菜肴的主要特色B.酒水的主要品種C.餐廳的主要設施D.用餐的有關(guān)規(guī)定(正確答案)26.地陪帶領(lǐng)旅游團到餐廳用第一餐時,應將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務員,實餐廳有否根據(jù)該團用餐的(

)安排團餐。[單選題]*A.人員情況B.特殊要求和飲食忌諱(正確答案)C.主要嗜好D.日常習俗27.旅游團(者)下榻飯店后,如發(fā)現(xiàn)客房未打掃干凈、衛(wèi)生設備不符合清活標空調(diào)器發(fā)生故障或房間有蟑螂等問題,地陪應及時與飯店聯(lián)系予以解決,并客表示(

)。[單選題]*A.同情B.安慰C.歉意(正確答案)D.關(guān)懷28.旅游團入住飯店后,若有個別游客未拿到行李,地陪應盡快（）。[單選題]*A.思考對策B.報告組團社C.追究責任D.查明原因(正確答案)29.地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后,離開飯店前應與領(lǐng)隊商定好第二天的(

)。[單選題]A.活動安排B.叫早時間(正確答案)C.早餐時間D.出發(fā)時間30.旅游團(者)與地陪之間開始實質(zhì)性合作的標志是（）。[單選題]*A.調(diào)整旅游活動日程B.核商旅游日程安排(正確答案)C.安排飯店的第一頓餐食D.引導游客進客房31.作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者,游客有權(quán)（）。[單選題]*A.制訂旅游線路B.調(diào)整旅游價格C.審核活動計劃(正確答案)D.更新旅游產(chǎn)品32.導游同旅游團領(lǐng)隊和游客商定活動日程是對旅游消費者的尊重,也是一種(

)。[單選題]A.信譽B.禮遇(正確答案)C.待遇D.榮譽33.旅游團抵達后先前往飯店的,導游同旅游團領(lǐng)隊核對和商定日程一般在（）進行。[單選題]*A.飯店大堂(正確答案)B.領(lǐng)隊房間C.全陪房間D.機場34.導游應根據(jù)旅游團的(

)來確定商談日程的對象。[單選題]A.人數(shù)B.要求C.特點D.性質(zhì)(正確答案)35.如果旅游團(者)或其領(lǐng)隊提出對活動日程做重大修改的要求,并可能導致旅游接待計劃發(fā)生較大變動或涉及接待規(guī)格的變動,原則上地陪應予(

)。[單選題]A.婉言拒絕(正確答案)B.高度重視C.積極響應D.言詞拒絕36.在核對和商定日程時,若領(lǐng)隊提出新增旅游項目,地陪應該（）。[單選題]*A.婉言拒絕B.及時向組團社反映C.予以駁回D.及時向接待社反映(正確答案)37.在核對和商定日程時,當領(lǐng)隊提出新增旅游項目時地陪應事先向其講明,需（）。[單選題]*A.征求組團社同意B.延長在本地的停留時間C.按照規(guī)定收費(正確答案)D.減少下一站的停留時間38.在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時,若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入,地陪的處理辦法應該（）。[單選題]*A.以領(lǐng)隊、全陪的計劃為準B.以地陪手中的計劃為準C.以雙方商定的計劃為準D.及時報告接待旅行社(正確答案)39.境外旅游團客人登車后,地陪要做的第一件事是(

)。[單選題]A.致歡迎辭B.調(diào)整時差C.清點人數(shù)(正確答案)D.進行風光導游40.從參加團體旅游的游客角度來看,其出游的主要目的通常是(

)。[單選題]A.休閑度假B.參觀游覽(正確答案)C.享受優(yōu)惠D.結(jié)交新友41.從接待旅游團的地陪角度來看,地方導游服務的中心環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A.各站聯(lián)絡服務B.生活照料服務C.旅游購物服務D.參觀游覽服務(正確答案)42.為了做好旅游團早上出發(fā)游覽前的有關(guān)工作,地陪應至少提前(

)分鐘到達集合地點。[單選題]A.3B.5C.8D.10(正確答案)43.如果個別游客愿意留在飯店或不隨團活動,地陪應問清情況并協(xié)助安、向(

)通報,請其予以適當?shù)年P(guān)照。[單選題]*A.地接社計調(diào)部B.該團全程陪同C.飯店有關(guān)部門(正確答案)D.該團隨行領(lǐng)隊44.游客上車出發(fā)游覽前,地陪要（）。[單選題]*A.再次清點旅游團游客人數(shù)(正確答案)B.提醒游客帶好隨身物品C.介紹當日游覽景點的特色D.對游客的配合表示感謝45.在景點游覽過程中,地宰要與旅游團領(lǐng)隊、全密切配合,陶時清點人數(shù)以防止（）。[單選題]*A.游客財物被偷B.游客遭受騷擾C.游客人身受到損害D.個別游客走失(正確答案)46.游客通常參加的宴請活動是（）。[單選題]*A.品嘗風味餐B.中餐宴會(正確答案)C.冷餐會D.雞尾酒會47.若游客自費預訂了風味餐邀請地陪參加時,用餐中地陪應注意的問題是（）。[單選題]*A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主(正確答案)C.不要左顧右盼D.不要隨意進食48.當境外游客要求會見在華親友時,地陪應該(C)。[單選題]A.婉言拒絕B.報告旅行社C.協(xié)作安排(正確答案)D.當好翻譯49.如果境外游客打算購買出境時要進行檢査的物品,地陪應告知我國(

)關(guān)規(guī)定。[單選題]*A.海關(guān)(正確答案)B.銀行C.邊檢D.商檢50.如果游客購買的物品較多要求幫助托運,此時地陪應(

)。[單選題]A.予以婉拒B.予以協(xié)助(正確答案)C.予以回絕D.予以推托51.在當?shù)芈糜纹陂g,如果游客提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求,地陪應(

)。[單選題]*A.予以婉拒B.積極推薦C.予以協(xié)助(正確答案)D.設法回避52.旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況,地陪應該（）。[單選題]*A.嚴肅批評小販的行為B.立即報告景點管理人員C.立即報告城管人員D.提醒游客不要上當受騙(正確答案)53.當游客離開當?shù)厍巴乱徽緯r,地陪應在游客（）,核實旅游團(者)的交通票據(jù)。[單選題]*A.離站前一天。(正確答案)B.離站的當天C.抵站后當天D.抵站前一天54.旅游團乘飛機離站前一天,地陪應向接待社行李員了解他與（）交接游家方李的時間。[單選題]*A.機場行李處B.飯店行李員(正確答案)C.計調(diào)部人員D.飯店客房部55.旅游團離開本地前一天,地陪應向(

)問清是否將旅游團乘坐的航班週知下一站,以免造成漏接。[單選題]*A.接待部B.銷售部C.辦公室D.計調(diào)部(正確答案)56.送站前,地陪應首先同(

)商量旅游團出發(fā)時間。[單選題]A.旅游團領(lǐng)隊B.旅游團全陪C.旅行車司機(正確答案)D.飯店行李員57.如果旅游團離開本地赴下一站,地陪通常應在旅游團離開當日（）時前辦理退房手續(xù)。[單選題]*A.12B.15C.18D.飯店客房住宿結(jié)算時間的規(guī)定(正確答案)58.某旅游團計劃乘1600的航班離開北京飛往倫敦,地陪小唐應在(

)之前將該團送到機場。[單選題]*A.13:00(正確答案)B.13:30C.14:00D.14:3059.某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市,而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下,地陪的正確做法是（）。[單選題]*A.與餐廳經(jīng)理交涉,要求餐廳提供早餐B.幫助游客提前在外賣店代購C.請游客自行解決次日的早餐D.請餐廳提前準備簡便的餐食(正確答案)60.地陪給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)是（）。[單選題]*A.致歡迎詞(正確答案)B.交通港迎接游客C.入住飯店服務D.景點導游講解61.地陪在通知游客出行李時間時,應向他們講清有關(guān)行李托運的具體規(guī)定和(

)。[單選題]A.注意事項(正確答案)B.托運程序C.托運方式D.運輸要求62.離開飯店前,地陪應詢問游客是否結(jié)清了與飯店的賬目,提醒他們帶好物品,并將客房鑰匙交還（）。[單選題]*A.飯店行李員B.飯店服務臺(正確答案)C.客房服務員D.飯店門童63.在同飯店辦理旅游團住房結(jié)算時,地陪應認真核對（）。[單選題]*A.旅游團用房日期B.旅游團用房時間C.旅游團用房數(shù)量(正確答案)D.旅游團用房房號64.旅游團行李集中后,地陪應與領(lǐng)隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續(xù)

填寫（）。[單選題]*A.行李托運卡B.行李交運卡(正確答案)C.行李委托卡D.行李保險卡65.致完歡送辭,地陪可將“旅游服務質(zhì)量評價意見表”分發(fā)給游客填寫,如游客帶回填寫應向其說明(

)。[單選題]A.郵資總付B.郵資自付C.郵資未付D.郵資已付(正確答案)66.地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團時,要在接站牌上寫上

（）,以便客人能主動與地陪聯(lián)系[單選題]*A.接待社名稱B.組團社名稱C.導游姓名D.游客姓名(正確答案)67.地陪送旅游團出境,通常應提前(

)抵達機場。[單選題]A.半小時B.1小時C.2小時D.3小時(正確答案)68.地陪送國內(nèi)旅游團赴機場,通常應提前(

)抵達機場。[單選題]A.半小時B.1小時C.1.5小時D.2小時(正確答案)69.旅游團抵達機場(車站、碼頭)后,地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李耗單清點無誤后交給()[單選題]*A.全陪(正確答案)B.領(lǐng)隊C.團隊D.游客70.送出境旅游團時,地陪在同領(lǐng)隊、全陪與行李員交接完行李后應將行李移交給(

)。[單選題]A.領(lǐng)隊B.團長C.游客(正確答案)D.持機人員71.送出境旅游團離境,地陪應在（）方可離開機場。[單選題]*A.與游客告別后B.游客進人安檢區(qū)后(正確答案)C.游客辦完出境手續(xù)后D.游客所乘飛機起飛后72.送走旅游團后,地陪要與司機辦理(

)。[單選題]A.用車手續(xù)B.結(jié)賬手續(xù)(正確答案)C.交接手續(xù)D.委托手續(xù)73.地陪下團后,應認真、妥善處理好（）[單選題]*A.旅游團遺留的問題(正確答案)B.游客的意見和建議C.游客對服務的投訴D.全陪的意見與建議三、多項選擇題(每題的備選答案中,有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項1.地方導游服務的準備工作主要包括熟悉接待計劃、（）等方面。*A.物質(zhì)準備(正確答案)B.形象準備(正確答案)C.知識準備(正確答案)D.財務準備E.心理準備(正確答案)2.地方導游服務準備工作中熟悉接待計劃,包括（）。*A.旅游團基本信息(正確答案)B.旅游團成員情況(正確答案)C.旅游團抵離本地情況(正確答案)D.旅游團各地地接社情況E.特殊要求和注意事項(正確答案)3.接待計劃是地陪（）的主要依據(jù)。*A.了解旅游團基本情況(正確答案)B.提供導游講解服務C.預訂相關(guān)旅游服務D.落實相關(guān)景區(qū)安排E.安排地方活動日程(正確答案)4.地陪應事先核實旅游團所住客房的（）是否與旅游接待計劃相符*A.房間設施B.房間數(shù)目(正確答案)C.室內(nèi)裝飾D.房間類別(正確答案)E.用房時間(正確答案)5.地陪若接待重點旅游團,應提前到該困下榻的飯店向飯店接待人員了解對該團的排房情況,并向他們告知（）。*A.該團抵達的時間(正確答案)B.該團的人員構(gòu)成C.該團的特點(正確答案)D.該團的文化水平E.旅游車車牌號(正確答案)6.在旅游團抵達前,地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況,告知該團的（）。*A.用餐人數(shù)(正確答案)B.餐飲標準(正確答案)C.酒水品牌D.用餐日期(正確答案)E.特殊要求(正確答案)7.在旅游團抵達前,地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系,告知旅游團（）*A.抵達時間(正確答案)B.抵達地點(正確答案)C.行李數(shù)量D.運送要求E.下榻飯店(正確答案)8.如接待計劃中有地陪不熟悉的游覽景點,地陪在接團前應了解該景點（）。*A.所在位置(正確答案)B.行車線路(正確答案)C.主要設施D.最佳游覽線路(正確答案)E.廁所位置(正確答案)9.若接待計劃中有會見,地陪應在接團前與計調(diào)部門聯(lián)系,落實旅游團會見時的（

）。A.接待單位(正確答案)B.接待人員(正確答案)C.陪同人員D.接待規(guī)格(正確答案)E.接待要求10.如果接待的是外國醫(yī)生旅游團,地陪應事先做好語言與知識方面的準備有（）。*A.醫(yī)療專業(yè)知識(正確答案)B.傳染病知識C.外語專有名詞(正確答案)D.醫(yī)療救護知識E.客源國知識(正確答案)11.在接團前,地陪應到旅行社有關(guān)部門領(lǐng)取的表單有（）等。*A.接待計劃表(正確答案)B.旅游團名單(正確答案)C.旅游服務質(zhì)量反饋表(正確答案)D.借用物品表E.費用結(jié)算單(正確答案)12.為了給游客留下良好的印象,導游的著裝要（）。*A.保持中華民族的文化傳統(tǒng)B.展現(xiàn)個人的性格特征C.符合導游的身份(正確答案)D.突出個人的興趣愛好E.方便旅游服務工作(正確答案)13.地陪在接團前應做好的心理準備有（）。*A.準備面臨艱苦復雜的工作(正確答案)B.準備接受旅游執(zhí)法人員可能的檢查C.準備承受游客的抱怨和投訴(正確答案)D.準備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”(正確答案)E.準備接受旅行社領(lǐng)導的批評14.在旅游團抵達前,地陪了解游客所乘交通工具抵達的準確時間的途徑有

（）。*A.與旅游團的全陪聯(lián)系B.與旅游團領(lǐng)隊聯(lián)系(正確答案)C.查詢航班(車次)動態(tài)APPD.與接待社計調(diào)部聯(lián)系(正確答案)E.與機場車站、碼頭問訊處聯(lián)系(正確答案)15.地陪與旅游司機見面后應告知司機（）*A.旅游活動日程(正確答案)B.旅游團性質(zhì)C.出發(fā)具體時間(正確答案)D.旅游團構(gòu)成E.游客的要求16.如果地接社為旅游團安排了行李車,地陪應與該車司機聯(lián)系,告知旅游團（）*A.抵達的時間(正確答案)B.抵達的地點C.就餐的餐館(正確答案)D.下榻的飯店(正確答案)E.游覽的景區(qū)17.為展現(xiàn)導游的職業(yè)形象,男性導游應（）。*A.前發(fā)不覆額(正確答案)B.瓜田不納履C.鬢角不近耳(正確答案)D.李下不整冠E.后發(fā)不及領(lǐng)(正確答案)18.如果接待計劃中安排有會見、宴會、舞會等,女性導游應準備好適合這些場合正裝有(ABC)。*A.正裝(正確答案)B.晚禮服(正確答案)C.旗袍(正確答案)D.中山裝E.西服19.地陪導游服務程序中的接站服務包括（）。*A.旅游團抵達前的服務安排(正確答案)B.旅游團抵達后的服務(正確答案)C.旅游團赴飯店途中服務(正確答案)D.在飯店與領(lǐng)隊核商日程E.行李運抵飯店服務20.沿途風光導游是地陪首次向游客提供的導游服務,除了要有熱情友好的態(tài)度之外,還應使自己的導游講解做到（）。*A.內(nèi)容簡明扼要(正確答案)B.語言節(jié)奏明快清晰(正確答案)C.方式方法多種多樣D.景物取舍恰當(正確答案)E.速度要與游客觀賞同步(正確答案)21.地陪在向旅游團致歡迎辭時應做到（）。*A.有激情、有特點(正確答案)B.內(nèi)容要依旅游團情況而異(正確答案)C.有新意、有吸引力(正確答案)D.給游客留下深刻印象(正確答案)E.儀表要悠閑22.旅游車駛進下榻飯店后,地陪應在游客下車前向其講清下次的（）。*A.停車地點(正確答案)B.旅行線路C.集合時間(正確答案)D.集合地點(正確答案)E.餐食特色23.旅游團辦理完入住飯店手續(xù)后,地陪應在飯店前臺處領(lǐng)取印有（）的飯店卡片分發(fā)給游客。*A.飯店設施(正確答案)B.飯店名稱C.飯店地址(正確答案)D.飯店星級E.飯店電話(正確答案)24.若地陪不住飯店,應將自己的電話號碼告知(AD)。A.全陪(正確答案)B.飯店前臺C.游客D.領(lǐng)隊(正確答案)E.司機25.當旅游團的行李運入飯店時,地陪要與(ABC)一起進行核對。A.全陪(正確答案)B.領(lǐng)隊(正確答案)C.行李員(正確答案)D.司機E.游客26.在核商旅游活動日程時,如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計劃與旅游團領(lǐng)隊或全程導游出示的旅游計劃之間存在明顯差異,應立即向地接社領(lǐng)導匯報,以便（）。*A.減少損失B.查明原因(正確答案)C.規(guī)避風險D.分清責任(正確答案)E.追究責任27.地陪提供的參觀游覽服務主要包括的內(nèi)容有（）。*A.出發(fā)前的準備(正確答案)B.回程中導游服務(正確答案)C.沿途導游服務(正確答案)D.途中的娛樂活動E.景點的導游講解(正確答案)28.地陪在帶領(lǐng)旅游團(者)出發(fā),前往旅游景點(參觀點)之前,應做好的工作有（）等*A.準備物品(正確答案)B.清點人數(shù)(正確答案)C.引導游客上車(正確答案)D.核實游客用餐(正確答案)E.沿途導游29.在前往景區(qū)的沿途導游過程中,地陪應（）。*A.重申當日活動安排(正確答案)B.了解游客生活需求C.進行沿途導游講解(正確答案)D.介紹景區(qū)購物環(huán)境E.進行游客滿意調(diào)查30.當旅游車抵達景點后游客未下車之前,地陪應講清和提醒游客記住（）。*A.旅游車型號和標志(正確答案)B.旅游車的顏色和車號(正確答案)C.旅游車的停車地點(正確答案)D.旅游車司機的姓名E.游覽后的開車時間(正確答案)31.在景點示意圖前,地陪應向游客講清的問題有（）。*A.景點的游覽線路(正確答案)B.景點游覽所需時間(正確答案)C.游覽的方式方法D.游覽后的集合時間(正確答案)E.游覽后的集合地點(正確答案)32.在景點游覽過程中,地陪的導游活動應做到（）。*A.導游與講解的結(jié)合(正確答案)B.觀賞與拍照的結(jié)合C.適當集中與分散的結(jié)合(正確答案)D.勞與逸的結(jié)合(正確答案)E.老年與青年旅游者的結(jié)合33.在一天的旅游活動結(jié)束后返回飯店途中,地陪應做好的工作有（）*A.對當天的活動內(nèi)容進行簡要小結(jié)(正確答案)B.報告當天活動所取得的成果C.進行沿途風光導游(正確答案)D.宣布次日活動日程(正確答案)E.告知次日活動的要求34.當旅游車回到飯店時,在游客下車前地陪要向游客預報當晚和次日的（）。*A.活動日程(正確答案)B.天氣情況C.出發(fā)時間(正確答案)D.路途狀況E.集合地點(正確答案)35.對于旅游團在餐館用餐,地陪應事先在（）方面對計調(diào)部門聯(lián)系的餐館進行核實。*A.用餐地點(正確答案)B.用餐時間(正確答案)C.用餐酒水D.用餐人數(shù)(正確答案)E.用餐標準(正確答案)36.在游客進人餐館落座后,地陪應向他們介紹該餐館的（）。*A.主要設施(正確答案)B.菜肴特色(正確答案)C.酒水類別(正確答案)D.服務標準E.洗手間位置(正確答案)37.在游客進入飯店外餐館就座后,地陪應告知領(lǐng)隊和游客的事項有（）*A.餐飲標準所含范圍(正確答案)B.游客自費的項目(正確答案)C.用餐中的注意事項D.全陪地陪用餐地點(正確答案)E.用餐后的出發(fā)時間(正確答案)38.在游客在飯店外餐館用餐過程中,地陪要巡視游客用餐情況1-2次,目的是（）。*A.檢查餐館設施是否完好到位B.解答游客用餐中提出的問題(正確答案)C.檢查菜肴品種是否多種多樣D.檢查餐館是否按標準提供服務(正確答案)E.解決用餐中可能出現(xiàn)的問題(正確答案)39.游客在飯店外餐館用餐結(jié)東后,地陪要向該餐館填寫的“餐飲費結(jié)算

項目有（）。*A.實際用餐人數(shù)(正確答案)B.用餐標準(正確答案)C.用餐類別D.酒水數(shù)量(正確答案)E.游客反映40.在帶領(lǐng)游客觀看計劃內(nèi)的文藝演出時,地陪應做好的工作有（）。*A.簡要介紹節(jié)目內(nèi)容與特點(正確答案)B.帶領(lǐng)游客人場就座(正確答案)C.介紹有關(guān)演出設施與位置(正確答案)D.解答游客提出的問題(正確答案)E.勸阻旅游者中途退場41.對游客提出觀看計劃劉外的某一文娛節(jié)目,地陪在給予必要協(xié)助的同時應告知（）。*A.演出的時間(正確答案)B.演出的地點(正確答案)C.演出的人員D.演出的背景E.演出的票價(正確答案)42.在帶領(lǐng)游客到大型娛樂場所游玩時,地陪應做好的工作有（）。*A.提醒游客不要走散(正確答案)B.隨時注意游客的動向(正確答案)C.隨時觀察周圍的環(huán)境(正確答案)D.了解不同娛樂的特點E.了解該娛樂場所出口位置(正確答案)43.在購物服務中,地陪要嚴格按照接待計劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)游客購物。*A.購物次數(shù)(正確答案)B.購物范圍C.購物場所(正確答案)D.商品品種E.停留時間(正確答案)44.為維護游客的利益,地陪應將個別商店的（）行為報告旅行社。*A.不按質(zhì)論價(正確答案)B.不明碼標價C.以次充好(正確答案)D.銷售偽劣商品(正確答案)E.不提供標準服務(正確答案)45.送站服務是地陪導游服務的最后一環(huán),包括（）等項內(nèi)容。*A.送站前的工作(正確答案)B.結(jié)賬服務C.離店服務(正確答案)D.送行服務(正確答案)E.善后服務46.離站前一天,地陪應提醒和督促游客盡早與飯店結(jié)清（）等費用。*A.洗衣費(正確答案)B.長途電話費(正確答案)C.餐食費D.食品飲料費(正確答案)E.租借物品費47.在送旅游團離開本地之前,地陪應做的工作主要有（）等*A.核實旅游團離開的交通票據(jù)(正確答案)B.與全陪、領(lǐng)隊商定出行李時間(正確答案)C.與司機商定集合、出發(fā)時間(正確答案)D.與全陪、領(lǐng)隊商定房費結(jié)算時間E.與全陪、領(lǐng)隊商定叫早時間(正確答案)48.在核實旅游團離開本地交通票據(jù)中飛機起飛(火車開車、輪船起航)時間時,

陪應注意（）與交通票面上時間的一致性。*A.接待計劃上的時間(正確答案)B.計調(diào)人員告知的時間C.時刻表上的時間(正確答案)D.網(wǎng)上所載的時間E.問訊處告知的時間(正確答案)49.在集合登車出發(fā)前,地陪應詢問游客的事項有（）*A.是否結(jié)清了飯店的賬目(正確答案)B.是否有物品遺留在飯店(正確答案)C.游客是否將房卡交到總服務臺(正確答案)D.是否帶走飯店客房里的陳設品E.不要弄臟弄亂客房里的設施50.在向旅行社行李員交接行李之前,地要與全陪、領(lǐng)隊和飯店行李員一起做好的

工作有（）。*A.確認托運行李的件數(shù)(正確答案)B.檢查箱、包是否上鎖(正確答案)C.檢查旅行證件是否放人行李中D.檢查箱、包是否捆扎好(正確答案)E.檢查箱、包是否有破損(正確答案)51.游客離店上車后,地陪要再次詢問游客的事項有（）。*A.是否結(jié)清了飯店的賬目(正確答案)B.是否辦理好個人事務C.是否有物品遺留在客房(正確答案)D.是否將鑰匙交到服務臺(正確答案)E.是否與飯店人員告別52.地陪在送別游客時所致歡送辭的主要內(nèi)容有（）*A.回顧游客在本地的主要旅游活動(正確答案)B.對全陪、領(lǐng)隊和游客的合作表示感謝(正確答案)C.向游客表示友誼與惜別之情(正確答案)D.對工作中的不足之處向游客賠禮道歉E.表達美好的祝愿,歡迎再度光臨(正確答案)53.當旅游車到達機場(車站、碼頭)后,地陪應做好的工作有（）等。*A.協(xié)助游客下車(正確答案)B.發(fā)放服務質(zhì)量征求意見卡C.熱情地與游客話別(正確答案)D.將交通票與行李托運單交給全陪(正確答案)E.請全陪填寫旅游團和自己在本地各項費用的單據(jù)(正確答案)54.地陪在送走旅游團后,應做好的善后工作主要有（）等*A.領(lǐng)受新的接待任務B.處理遺留問題(正確答案)C.到財務部門結(jié)賬(正確答案)D.做好接團小結(jié)(正確答案)E.上交接團過程中發(fā)生的各種票單(正確答案)55.地陪首次沿途導游的內(nèi)容主要有（）。*A.致