中醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的開展落實情況

中醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的開展落實情況為認真貫徹落實德州市衛(wèi)計委《德州市進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（**-2020年）實施方案》文件要求和縣衛(wèi)計委工作安排，我院牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，在改善醫(yī)療服務方面取得了很大成效。一、改善診療環(huán)境方面：合理分布內、外、中醫(yī)科和醫(yī)技（放射、B超、檢驗）檢查室和藥房，并在門診走廊、各科室門口都設有醒目標志；就診區(qū)域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內張貼禁止吸煙標識，并在院內設置了吸煙區(qū)；病區(qū)衛(wèi)生有專人巡查保潔；放射科設置有放射源標識；擴建院內和院外停車場，增設停車位，緩解患者停車困難問題；重建非機動車棚，路面鋪花磚、設充電口、安裝高清攝像頭，保障患者財產安全；為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設施。二、預約診療服務工作：開展患者電話預約、診療、住院工作；合理調配診療資源，暢通急診綠色通道；各專業(yè)科室均設置有門診，由高年資醫(yī)師常年坐診，科主任、院內專家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時分區(qū)救治；加強急診科建設，醫(yī)師、護理隊伍人員固定。三、信息化建設工作：為患者提供自助預約、檢驗結果自助查詢、打印服務；開設了醫(yī)院網站，加強對醫(yī)院建設、醫(yī)療就診信息的宣傳；下一步準備實現全院門診、病區(qū)均實現電子化辦公，電子病歷投入使用，開展利用微信平臺進行常見病、慢性病管理工作。四、改善住院服務流程，實現住院全程服務工作：患者入院時均進行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動不便的患者均有醫(yī)護人員、護工護送陪檢；轉院、轉科患者均有信息登記、交接；對出院患者進行電話隨訪，聽取患者意見建議。五、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質護理工作：護理人員配備符合要求，全院病區(qū)均開展優(yōu)質護理工作。六、規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全：所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術患者術前必需進行手術部位標記，在手術室進行手術安全四步核查；全院醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性達到100％；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標均符合要求；院內進行藥價及各種醫(yī)療收費價格公示，設監(jiān)督熱線和意見箱，接收患者監(jiān)督。七、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿者工作：全院醫(yī)護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設有隔簾，保護患者隱私；開設優(yōu)撫收費窗口，加強醫(yī)院志愿者隊伍專業(yè)化建設，增加基層義診活動次數。八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系：院內有專人受理投訴，有醫(yī)療糾紛防范處置流程，并有專人處理醫(yī)療糾紛；加強與公安部門的聯系，在院內開展群防群治志愿者活動。存在問題：1、因病房條件限制，我院內科、康復科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時間。2、中醫(yī)類別醫(yī)師隊伍人才緊缺，限制了業(yè)務發(fā)展。3、臨床路徑管理率偏低。4、病歷仍為手工書寫，尚未電子化。整改措施：1、加強醫(yī)院信息化建設