全面品質(zhì)管理三大要素

全面品質(zhì)管理三大要素全面品質(zhì)管理的核心要素全面品質(zhì)管理（TQM）在ISO標(biāo)準(zhǔn)中的定義是：一種以質(zhì)量為核心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方式，旨在通過滿足并超越顧客期望，使組織及其成員、社會共同受益，從而實現(xiàn)長期的成功。TQM的全面定義強(qiáng)調(diào)以顧客需求為中心，承諾滿足或超越顧客期望，全員參與，運用科學(xué)方法和工具，不斷改進(jìn)品質(zhì)與服務(wù)。它不僅關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，也重視經(jīng)營品質(zhì)和企業(yè)文化。簡言之，TQM是以品質(zhì)為核心的全面管理，追求卓越的績效。實施TQM要求管理者運用多種管理技巧，增強(qiáng)公司成員持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)的決心。通過教育培訓(xùn)，將“品質(zhì)至上”、“顧客滿意”等管理理念深深植根于員工心中，以實現(xiàn)零缺陷品質(zhì)。然而，TQM作為一種對質(zhì)量的全面追求，其定義仍有多種解釋。至今，關(guān)于TQM的定義仍存在多樣性。全面品質(zhì)管理的三大要素，即TQM的三大要素：1.全面（TOTAL）：全員參與，經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)者需以身作則，形成上行下效的良好風(fēng)氣。最忌諱的是空談而不實踐。因為只有上行下效，全面才能真正生效。對TQM全面的理解包括以下幾個方面：-所有受益者——顧客、社會、員工、供應(yīng)商；-全員——組織中的每一個人；-全層面——組織中的所有層級；-全方位——縱向與橫向、內(nèi)部與外部；-全新概念——不斷更新、改進(jìn)的理念；-全過程——影響質(zhì)量的所有過程，從始至終；-全滲透——無所不至的工作；-所有可利用的方法——統(tǒng)計方法、質(zhì)量控制圈方法、專業(yè)技術(shù)方法、組織管理方法、計算機(jī)應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化、計量工作、信息工作、知識管理等；-所有質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量、輔助過程質(zhì)量、使用質(zhì)量、改進(jìn)質(zhì)量等；-全時空——過去、現(xiàn)在、未來以及所有可用時間；-所有內(nèi)容——人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境；-所有條件——內(nèi)部、外部條件、環(huán)境。2.品質(zhì)（QUALITY）：品質(zhì)源于人心，員工的潛能是公司寶貴的資產(chǎn)。鼓勵個體與整體的融合，共擔(dān)風(fēng)險，共享成果。全員都應(yīng)有個人與公司共贏的思維。心中有質(zhì)量，才能確保品質(zhì)。全面品質(zhì)管理的品質(zhì)目標(biāo)是零缺陷，所有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)都是滿足并超越所有顧客的需求。3.管理（MANAGEMENT）：經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)者的決心，執(zhí)行品質(zhì)管理，確保過程品質(zhì)。良好的秩序管理能夠激發(fā)各部門的效能，從而