房地產(chǎn)售后服務(wù)承諾合同書

房地產(chǎn)售后服務(wù)承諾合同書合同編號：__________甲方（出賣人）：地址：聯(lián)系電話：乙方（買受人）：地址：聯(lián)系電話：一、售后服務(wù)范圍1.2保修期滿后，甲方承諾對房屋主體結(jié)構(gòu)、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保房屋安全運(yùn)行。1.3甲方承諾在房屋交付后五年內(nèi)，對房屋內(nèi)部裝修進(jìn)行一次免費(fèi)翻新。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在房屋交付后七日內(nèi)向乙方提供《房屋說明書》，明確房屋的性能、使用方法、保養(yǎng)知識等。2.2甲方應(yīng)在房屋交付后十五日內(nèi)向乙方提供《物業(yè)服務(wù)手冊》，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目等。2.3甲方應(yīng)在房屋交付后三個(gè)月內(nèi)，組織乙方進(jìn)行一次房屋使用和保養(yǎng)培訓(xùn)。2.4甲方應(yīng)在房屋交付后一年內(nèi)，組織乙方進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)。三、售后服務(wù)方式3.1甲方設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理乙方的售后服務(wù)需求。3.2乙方可通過客戶服務(wù)中心電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、現(xiàn)場來訪等方式提出售后服務(wù)需求。3.3甲方接到乙方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況制定維修、保養(yǎng)計(jì)劃。3.4甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求后四十八小時(shí)內(nèi)，安排專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。四、售后服務(wù)時(shí)間4.1甲方提供的售后服務(wù)時(shí)間為每日8:0018:00。4.2甲方在節(jié)假日及公休日提供售后服務(wù)的，應(yīng)提前通知乙方。五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1保修期內(nèi)，甲方承擔(dān)維修、保養(yǎng)費(fèi)用。5.2保修期滿后，甲方承擔(dān)維修、保養(yǎng)費(fèi)用的50%。5.3乙方因使用不當(dāng)導(dǎo)致房屋損壞的，甲方不承擔(dān)維修、保養(yǎng)費(fèi)用。5.4甲方在履行售后服務(wù)過程中，如需更換零部件，費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記完畢之日止。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.《房屋說明書》2.《物業(yè)服務(wù)手冊》3.房屋買賣合同4.客戶服務(wù)中心聯(lián)系方式5.售后服務(wù)記錄表6.維修、保養(yǎng)費(fèi)用清單7.消防安全培訓(xùn)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供《房屋說明書》、《物業(yè)服務(wù)手冊》的，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間組織乙方進(jìn)行房屋使用和保養(yǎng)培訓(xùn)的，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間組織乙方進(jìn)行消防安全培訓(xùn)的，視為違約。4.甲方未在保修期內(nèi)承擔(dān)維修、保養(yǎng)費(fèi)用的，視為違約。5.甲方未在保修期滿后承擔(dān)維修、保養(yǎng)費(fèi)用的50%的，視為違約。6.甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方售后服務(wù)需求的，視為違約。7.甲方未按照約定時(shí)間安排專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指房地產(chǎn)出賣人。2.乙方：指房地產(chǎn)買受人。3.房屋：指甲乙雙方簽訂買賣合同的房地產(chǎn)。4.售后服務(wù)：指甲方在房屋交付后對房屋及附屬設(shè)施的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。5.保修期：指主合同約定的房屋質(zhì)量保修期限。6.保修期滿：指主合同約定的保修期結(jié)束。7.售后服務(wù)需求：指乙方提出的房屋維修、保養(yǎng)、咨詢等需求。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間提供《房屋說明書》、《物業(yè)服務(wù)手冊》。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，要求甲方履行合同義務(wù)。2.問題：甲方未按照約定時(shí)間組織乙方進(jìn)行房屋使用和保養(yǎng)培訓(xùn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，要求甲方履行合同義務(wù)。3.問題：甲方未按照約定時(shí)間組織乙方進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，要求甲方履行合同義務(wù)。4.問題：甲方未在保修期內(nèi)承擔(dān)維修、保養(yǎng)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，要求甲方承擔(dān)維修、保養(yǎng)費(fèi)用。5.問題：甲方未在保修期滿后承擔(dān)維修、保養(yǎng)費(fèi)用的50%。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，要求甲方承擔(dān)維修、保養(yǎng)費(fèi)用。6.問題：甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方售后服務(wù)需求。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，要求甲方回復(fù)并履行合同義務(wù)。7.問題：甲方未按照約定時(shí)間安排專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，要求甲方安排專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。五、所有應(yīng)用場景：1.房地產(chǎn)買賣合同簽訂后，房屋