城市服裝市場物業(yè)管理細則

PAGEPAGE1城市服裝市場物業(yè)管理細則第一章總則第一條為了加強城市服裝市場的物業(yè)管理，維護市場秩序，保障經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本細則。第二條本細則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)城市服裝市場的物業(yè)管理活動。第三條城市服裝市場物業(yè)管理應(yīng)當遵循公開、公平、公正、誠實信用的原則，實施專業(yè)化、規(guī)范化、標準化管理。第四條市場物業(yè)管理單位應(yīng)當建立健全各項制度，加強對市場經(jīng)營者的管理和服務(wù)，提高市場物業(yè)管理水平。第二章市場物業(yè)管理單位職責(zé)第五條市場物業(yè)管理單位應(yīng)當履行以下職責(zé)：（一）制定市場經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等管理制度；（二）負責(zé)市場設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)；（三）督促市場經(jīng)營者遵守法律法規(guī)，維護市場經(jīng)營秩序；（四）協(xié)助有關(guān)部門做好市場經(jīng)營活動監(jiān)督管理工作；（五）為市場經(jīng)營者提供相關(guān)服務(wù)，包括經(jīng)營指導(dǎo)、信息發(fā)布、物流配送等；（六）負責(zé)市場經(jīng)營者的進場、退場手續(xù)辦理；（七）處理市場內(nèi)的消費糾紛和投訴；（八）其他與市場物業(yè)管理相關(guān)的工作。第六條市場物業(yè)管理單位應(yīng)當加強對市場經(jīng)營者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高市場經(jīng)營者的整體素質(zhì)。第七條市場物業(yè)管理單位應(yīng)當建立健全市場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時應(yīng)對市場突發(fā)事件，確保市場安全。第三章市場經(jīng)營者職責(zé)第八條市場經(jīng)營者應(yīng)當遵守以下規(guī)定：（一）依法辦理相關(guān)證照，合法經(jīng)營；（二）按照規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營；（三）保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品；（四）明碼標價，不得價格欺詐；（五）遵守市場經(jīng)營秩序，不得占道經(jīng)營；（六）保持經(jīng)營場所整潔，不得亂扔垃圾；（七）按照規(guī)定繳納市場管理費；（八）接受市場物業(yè)管理單位的管理和服務(wù)；（九）其他與市場經(jīng)營相關(guān)的規(guī)定。第九條市場經(jīng)營者應(yīng)當加強對員工的管理，提高員工的服務(wù)水平。第十條市場經(jīng)營者應(yīng)當建立健全商品質(zhì)量保證制度，確保消費者合法權(quán)益。第四章消費者權(quán)益保護第十一條市場物業(yè)管理單位應(yīng)當加強對消費者權(quán)益的保護，為消費者提供以下服務(wù)：（一）設(shè)立消費者投訴受理窗口，及時處理消費者投訴；（二）提供消費指南，引導(dǎo)消費者合理消費；（三）加強對市場經(jīng)營者的監(jiān)督，制止侵害消費者權(quán)益的行為；（四）其他與消費者權(quán)益保護相關(guān)的服務(wù)。第十二條市場經(jīng)營者應(yīng)當尊重消費者權(quán)益，不得侵害消費者的人格尊嚴和人身安全。第十三條消費者在市場內(nèi)享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)要求市場經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等真實信息。第十四條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕市場經(jīng)營者的強制交易行為。第五章罰則第十五條市場物業(yè)管理單位、市場經(jīng)營者違反本細則規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰。第十六條市場物業(yè)管理單位、市場經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的，依法承擔民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第六章附則第十七條本細則自發(fā)布之日起施行。第十八條本細則由市商務(wù)局負責(zé)解釋。城市服裝市場物業(yè)管理細則第一章總則第一條為了加強城市服裝市場的物業(yè)管理，維護市場秩序，保障經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本細則。第二條本細則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)城市服裝市場的物業(yè)管理活動。第三條城市服裝市場物業(yè)管理應(yīng)當遵循公開、公平、公正、誠實信用的原則，實施專業(yè)化、規(guī)范化、標準化管理。第四條市場物業(yè)管理單位應(yīng)當建立健全各項制度，加強對市場經(jīng)營者的管理和服務(wù)，提高市場物業(yè)管理水平。第二章市場物業(yè)管理單位職責(zé)第五條市場物業(yè)管理單位應(yīng)當履行以下職責(zé)：（一）制定市場經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等管理制度；（二）負責(zé)市場設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)；（三）督促市場經(jīng)營者遵守法律法規(guī)，維護市場經(jīng)營秩序；（四）協(xié)助有關(guān)部門做好市場經(jīng)營活動監(jiān)督管理工作；（五）為市場經(jīng)營者提供相關(guān)服務(wù)，包括經(jīng)營指導(dǎo)、信息發(fā)布、物流配送等；（六）負責(zé)市場經(jīng)營者的進場、退場手續(xù)辦理；（七）處理市場內(nèi)的消費糾紛和投訴；（八）其他與市場物業(yè)管理相關(guān)的工作。第六條市場物業(yè)管理單位應(yīng)當加強對市場經(jīng)營者的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高市場經(jīng)營者的整體素質(zhì)。第七條市場物業(yè)管理單位應(yīng)當建立健全市場突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時應(yīng)對市場突發(fā)事件，確保市場安全。第三章市場經(jīng)營者職責(zé)第八條市場經(jīng)營者應(yīng)當遵守以下規(guī)定：（一）依法辦理相關(guān)證照，合法經(jīng)營；（二）按照規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營；（三）保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品；（四）明碼標價，不得價格欺詐；（五）遵守市場經(jīng)營秩序，不得占道經(jīng)營；（六）保持經(jīng)營場所整潔，不得亂扔垃圾；（七）按照規(guī)定繳納市場管理費；（八）接受市場物業(yè)管理單位的管理和服務(wù)；（九）其他與市場經(jīng)營相關(guān)的規(guī)定。第九條市場經(jīng)營者應(yīng)當加強對員工的管理，提高員工的服務(wù)水平。第十條市場經(jīng)營者應(yīng)當建立健全商品質(zhì)量保證制度，確保消費者合法權(quán)益。第四章消費者權(quán)益保護第十一條市場物業(yè)管理單位應(yīng)當加強對消費者權(quán)益的保護，為消費者提供以下服務(wù)：（一）設(shè)立消費者投訴受理窗口，及時處理消費者投訴；（二）提供消費指南，引導(dǎo)消費者合理消費；（三）加強對市場經(jīng)營者的監(jiān)督，制止侵害消費者權(quán)益的行為；（四）其他與消費者權(quán)益保護相關(guān)的服務(wù)。第十二條市場經(jīng)營者應(yīng)當尊重消費者權(quán)益，不得侵害消費者的人格尊嚴和人身安全。第十三條消費者在市場內(nèi)享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)要求市場經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)等真實信息。第十四條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕市場經(jīng)營者的強制交易行為。第五章罰則第十五條市場物業(yè)管理單位、市場經(jīng)營者違反本細則規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰。第十六條市場物業(yè)管理單位、市場經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的，依法承擔民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第六章附則第十七條本細則自發(fā)布之日起施行。第十八條本細則由市商務(wù)局負責(zé)解釋。重點關(guān)注的細節(jié)：消費者權(quán)益保護消費者權(quán)益保護是城市服裝市場物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到市場的聲譽和消費者的滿意度。以下是對消費者權(quán)益保護的詳細補充和說明：1.消費者投訴受理：市場物業(yè)管理單位應(yīng)當設(shè)立專門的消費者投訴受理窗口，確保消費者的投訴能夠得到及時、有效的處理。投訴受理窗口應(yīng)當明確投訴處理流程、時限和責(zé)任人，保證投訴處理的公正性和透明度。對于重大或群體性投訴，市場物業(yè)管理單位應(yīng)當及時上報相關(guān)部門，并積極配合調(diào)查處理。2.消費指南提供：市場物業(yè)管理單位應(yīng)當制定并發(fā)布消費指南，為消費者提供關(guān)于市場內(nèi)商品、服務(wù)、價格等方面的信息。消費指南可以通過宣傳冊、電子屏幕、官方網(wǎng)站等多種形式發(fā)布，方便消費者查閱。同時，市場物業(yè)管理單位應(yīng)當定期更新消費指南，確保信息的準確性和時效性。3.市場經(jīng)營者監(jiān)督：市場物業(yè)管理單位應(yīng)當加強對市場經(jīng)營者的監(jiān)督，確保其依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。市場物業(yè)管理單位應(yīng)當定期對市場經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對于涉嫌違法違規(guī)的行為，市場物業(yè)管理單位應(yīng)當及時報告相關(guān)部門，并協(xié)助進行調(diào)查處理。4.消費者權(quán)益宣傳教育：市場物業(yè)管理單位應(yīng)當開展消費者權(quán)益宣傳教育活動，提高消費者的法律意識和自我保護意識。宣傳教育活動可以采取多種形式，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄等。通過宣傳教育，消費者可以更好地了解自己的權(quán)益，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)的成功率。5.消費者隱私保護：市場物業(yè)管理單位應(yīng)當制定嚴格的消費者隱私保護制度，確保消費者的個人信息安全。市場經(jīng)營者在與消費者交易過程中獲得的消費者個人信息，未經(jīng)消費者同意，不得對外泄露或用于其他商業(yè)目的。市場物業(yè)管理單位應(yīng)當對市場經(jīng)營者的隱私保護措施進行監(jiān)督，防止消費者隱私泄露事件的發(fā)生。6.消費者安全保障：市場物業(yè)管理單位應(yīng)當采取措施，保障消費者的人身和財產(chǎn)安全。這包括確保市場內(nèi)的消防設(shè)施、安全通道等符合安全標準，定期進行安全檢查，以及制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能發(fā)生的安全事故。市場物業(yè)管理單位還應(yīng)當加強對市場經(jīng)營者的安全管理，確保其不得銷售危險商品，不得從事危害消費者安全的行為。7.消費者參與與反饋：市場物業(yè)管理單位應(yīng)當建立消費者參與機制，鼓勵消費者對市場管理和服務(wù)提出意見和建議。可以通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查、組織消費者座談會等形式，收集消費者的反饋信息。市場物業(yè)管理單位應(yīng)當認真聽取消費者的意見和建議，及時改進工作，提升服務(wù)質(zhì)量。8.消費者權(quán)益保護合作：市場