鐵路旅客運(yùn)輸詞匯-編制說明

1工作簡況

1.1編制依據(jù)

根據(jù)《國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會關(guān)于下達(dá)2020年第四批推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的通知》（國標(biāo)委發(fā)

(2020）53號）20205132-T-347項(xiàng)目的要求，由國家鐵路局歸口，并由北京交通大學(xué)、國家鐵路局運(yùn)輸

監(jiān)督管理司、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國家鐵路局市場監(jiān)測評價(jià)中心、

中國鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司共同起草《鐵路旅客運(yùn)輸詞匯》。

本標(biāo)準(zhǔn)是對GB/T13317-2010《鐵路旅客運(yùn)輸詞匯》的修訂。

1.2制修訂本標(biāo)準(zhǔn)的必要性

鐵路作為我國旅客運(yùn)輸?shù)闹饕绞?，在社會?jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要地位，隨著客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的快速建設(shè)

和新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域已產(chǎn)生巨大變化。

本標(biāo)準(zhǔn)的研制有利于政府進(jìn)一步規(guī)范和引導(dǎo)鐵路行業(yè)提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，協(xié)調(diào)和統(tǒng)一鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，

豐富和完善鐵路旅客運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)體系，提供適應(yīng)新形勢、新環(huán)境的基礎(chǔ)支撐。

第一，有利于規(guī)范和引導(dǎo)鐵路行業(yè)提升標(biāo)準(zhǔn)化水平

隨著形勢的不斷發(fā)展與變化，原標(biāo)準(zhǔn)中內(nèi)容已無法完全覆蓋新時(shí)代鐵路旅客運(yùn)輸發(fā)展需要，需要結(jié)

合實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整和完善，使標(biāo)準(zhǔn)制訂更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、合理，及時(shí)體現(xiàn)行業(yè)發(fā)展新內(nèi)容、新變

化，有利于政府對鐵路旅客運(yùn)輸進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，引導(dǎo)鐵路標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。

第二，有利于協(xié)調(diào)和統(tǒng)一鐵路旅客運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)

國家層面出臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有助于協(xié)調(diào)和統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，消除或減少歧義，為產(chǎn)業(yè)和學(xué)術(shù)交流提供統(tǒng)

一語言，有利于營造鐵路旅客運(yùn)輸良好發(fā)展環(huán)境，對鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品的規(guī)范及旅客運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展有著重

要積極作用。

第三，有利于豐富和完善鐵路旅客運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)體系

對GB/T13317-2010《鐵路旅客運(yùn)輸詞匯》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效補(bǔ)充和進(jìn)一步完善，保證了標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、

規(guī)范性，為鐵路旅客運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)、管理、設(shè)計(jì)、科研、教學(xué)、文獻(xiàn)資料出版提供最新的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)支撐。

1.3編制過程

在本標(biāo)準(zhǔn)的編制過程中，完成了大量的基礎(chǔ)研究和編寫工作，并邀請了國內(nèi)和鐵路行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的

專家進(jìn)行了技術(shù)審查，確保了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性和權(quán)威性。本標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿編制過程概要如下:

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃下達(dá)后，在歸口單位指導(dǎo)下，北京交通大學(xué)、國家鐵路局、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司、

中國鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司運(yùn)輸及經(jīng)濟(jì)研究所、中國鐵路北京局集團(tuán)公司、中國鐵路西安局集團(tuán)

公司、中國鐵路上海局集團(tuán)公司、中國鐵路成都局集團(tuán)公司、國家鐵路局市場監(jiān)測評價(jià)中心、中國標(biāo)準(zhǔn)

化研究院成立了標(biāo)準(zhǔn)起草組，對鐵路旅客運(yùn)輸范圍內(nèi)的客運(yùn)基礎(chǔ)、客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)服務(wù)、客運(yùn)市場、客

1

運(yùn)指標(biāo)、行李包裹運(yùn)輸和國際旅客聯(lián)運(yùn)等情況進(jìn)行了調(diào)研，收集了相關(guān)技術(shù)資料，在對前期工作深入討

論研究后，2022年5月形成了本標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿（標(biāo)計(jì)[2022]66號），歸口單位將征求意見稿發(fā)往中

國國家鐵路集團(tuán)有限公司科信部、客運(yùn)部，各鐵路局集團(tuán)公司，鐵科院集團(tuán)公司運(yùn)經(jīng)所，地方鐵路協(xié)會

等22個(gè)單位進(jìn)行意見征集。

2編制原則

2.1標(biāo)準(zhǔn)格式統(tǒng)一、規(guī)范，符合GB/T1.1-2020要求。

2.2標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容符合統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性、規(guī)范性要求。

2.3標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容安全可靠、成熟穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)適用、科學(xué)先進(jìn)、節(jié)能環(huán)保。

2.4標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后有利于鐵路提高客運(yùn)服務(wù)水平、保證旅客運(yùn)輸安全，符合鐵路行業(yè)發(fā)展需求。

3主要內(nèi)容

3.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鐵路旅客運(yùn)輸詞匯的客運(yùn)基礎(chǔ)、客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)服務(wù)、客運(yùn)市場、客運(yùn)指標(biāo)、行李包

裹運(yùn)輸和國際旅客聯(lián)運(yùn)等方面的術(shù)語及其定義；適用于鐵路旅客運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)、管理、設(shè)計(jì)、科研、

教學(xué)、文獻(xiàn)資料出版等。

3.2與GB/T13317-2010《鐵路旅客運(yùn)輸詞匯》相比，本標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)變化為：

（1）修改客運(yùn)基礎(chǔ)部分

將旅客列車和鐵路旅客車站內(nèi)容調(diào)整至客運(yùn)設(shè)備部分；刪除鐵路乘車證、特種乘車證、磁介質(zhì)票等

詞條；增加優(yōu)先旅客、優(yōu)待旅客、常旅客等旅客相關(guān)詞條；增加合同承運(yùn)人、接續(xù)承運(yùn)人、實(shí)際承

運(yùn)人等承運(yùn)人相關(guān)詞條；增加公布票價(jià)、執(zhí)行票價(jià)、聯(lián)程票、單程票、返程票、往返票、計(jì)次票、

電子車票、報(bào)銷憑證、憑證、票據(jù)等車票相關(guān)詞條；修改部分詞條。

（2）修改客運(yùn)設(shè)備部分

刪除動(dòng)車組候車室、收費(fèi)休息室、觀光站臺等詞條；增加車站等級、車站規(guī)模、客運(yùn)站、客貨運(yùn)站、

發(fā)站、到站、中轉(zhuǎn)站、停靠站等車站相關(guān)詞條；增加安全檢查儀、手持式金屬探測器、通過式金屬

探測門、自助售票機(jī)、自助取票機(jī)、自助退票機(jī)、進(jìn)站口、哺乳室、服務(wù)臺、補(bǔ)票室、衡器、換乘

廳等站房相關(guān)詞條；增加物流通道、站臺安全門、雨棚等站場相關(guān)詞條；增加普速旅客列車、空調(diào)

列車、城際列車、市郊列車、公益性“慢火車”、國際聯(lián)運(yùn)列車、席別等列車相關(guān)詞條并詳細(xì)劃分

席別種類；增加特等座車、一等座車、二等座車、商務(wù)座車、隔離車等客車車輛相關(guān)詞條；增加無

障礙通道、無障礙窗口等無障礙設(shè)施相關(guān)詞條；增加信息索引標(biāo)志、行為指示標(biāo)志、禁止標(biāo)志、警

告標(biāo)志、安全狀況標(biāo)志、消防設(shè)施標(biāo)志、公告欄、電子顯示屏等旅客引導(dǎo)系統(tǒng)相關(guān)詞條；修改部分

詞條。

（3）修改客運(yùn)服務(wù)部分

刪除客運(yùn)記錄、旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量等詞條；增加實(shí)名制、實(shí)名查驗(yàn)、實(shí)名購票、臨時(shí)制證、限制攜

帶品、禁止攜帶品、危險(xiǎn)物品、違禁品、售票、人工售票、雙語窗口、網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票、預(yù)定、

預(yù)售期、取票、退票、補(bǔ)票、掛失補(bǔ)、補(bǔ)簽、檢票、驗(yàn)票、乘降、換乘、站務(wù)人員等站務(wù)相關(guān)詞條

并詳細(xì)劃分站務(wù)人員種類；補(bǔ)充乘務(wù)人員、服務(wù)備品、餐飲供應(yīng)、客戶服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)補(bǔ)救

2

等詞條并詳細(xì)劃分其種類；增加商業(yè)、小件寄存、行李搬運(yùn)、運(yùn)送期間等詞條；修改部分詞條。

（4）修改客運(yùn)市場部分

將旅客運(yùn)輸組織、市場營銷兩部分內(nèi)容合并至客運(yùn)市場部分；刪除旅客流線、剩余票額調(diào)整、客運(yùn)

產(chǎn)品、市場調(diào)查、市場預(yù)測、市場細(xì)分、客流組織、客流圖、客流斜表、客流區(qū)段、客運(yùn)營銷策略

等詞條；補(bǔ)充客流高峰、旅客運(yùn)輸密度等客流相關(guān)詞條并詳細(xì)劃分客流、客流高峰、旅客運(yùn)輸密度

種類；增加停運(yùn)、加開等開行方案相關(guān)詞條；增加迂回、繞道、限速等運(yùn)行方案相關(guān)詞條；增加重

聯(lián)、加掛、換掛、甩車等列車編組相關(guān)詞條；增加以遠(yuǎn)站、限售站、候補(bǔ)、預(yù)分、置換、定員、標(biāo)

記定員、實(shí)際定員、超員等席位管理相關(guān)詞條；修改部分詞條。

（5）修改客運(yùn)指標(biāo)部分

刪除傷殘率等詞條；增加始發(fā)正點(diǎn)率、運(yùn)行正點(diǎn)率、到達(dá)正點(diǎn)率等正點(diǎn)率相關(guān)詞條；增加上車人數(shù)、

下車人數(shù)等旅客發(fā)送人數(shù)相關(guān)詞條；增加行李包裹到達(dá)量、行李包裹周轉(zhuǎn)量等行李包裹辦理量相關(guān)

詞條；增加客票收入率、候車平均面積、人工電話接通率、投訴率、事故死亡率等詞條；修改部分

詞條。

（6）修改行包運(yùn)輸部分

將行包運(yùn)輸部分更改為行李包裹運(yùn)輸部分；增加行李票、包裹票、行李包裹損失記錄、高鐵快運(yùn)、

提取、運(yùn)單、驗(yàn)視等詞條；修改部分詞條。

（7）修改國際聯(lián)運(yùn)部分

修改為“國際旅客聯(lián)運(yùn)”；刪除國際旅客聯(lián)運(yùn)站等詞條；增加一地兩檢、兩地兩檢、聯(lián)檢大廳等聯(lián)

檢相關(guān)詞條；增加鐵路口岸、跨境運(yùn)輸?shù)仍~條；修改部分詞條。

3.3本標(biāo)準(zhǔn)參考《中華人民共和國鐵路法》《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》《鐵路旅客車票實(shí)名制管理辦法》等

技術(shù)規(guī)范，結(jié)合鐵路旅客運(yùn)輸?shù)膽?yīng)用實(shí)際編制。

經(jīng)起草組研究分析，沒有與本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)性技術(shù)文件及國鐵集團(tuán)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.4經(jīng)起草組分析研究，沒有與本標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4關(guān)鍵指標(biāo)的確定

無

5采標(biāo)情況

無。

6有無重大分歧意見

無。

7強(qiáng)制或推薦、廢止、公開建議

7.1建議本標(biāo)準(zhǔn)作為推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

7.2由于未識別出版權(quán)等相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)問題，建議本標(biāo)準(zhǔn)公開。

3

8其他應(yīng)予說明的事項(xiàng)

無。

標(biāo)準(zhǔn)起草組

2022年05月

4

1工作簡況

1.1編制依據(jù)

根據(jù)《國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會關(guān)于下達(dá)2020年第四批推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的通知》（國標(biāo)委發(fā)

(2020）53號）20205132-T-347項(xiàng)目的要求，由國家鐵路局歸口，并由北京交通大學(xué)、國家鐵路局運(yùn)輸

監(jiān)督管理司、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、國家鐵路局市場監(jiān)測評價(jià)中心、

中國鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司共同起草《鐵路旅客運(yùn)輸詞匯》。

本標(biāo)準(zhǔn)是對GB/T13317-2010《鐵路旅客運(yùn)輸詞匯》的修訂。

1.2制修訂本標(biāo)準(zhǔn)的必要性

鐵路作為我國旅客運(yùn)輸?shù)闹饕绞?，在社會?jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著重要地位，隨著客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的快速建設(shè)

和新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，鐵路旅客運(yùn)輸領(lǐng)域已產(chǎn)生巨大變化。

本標(biāo)準(zhǔn)的研制有利于政府進(jìn)一步規(guī)范和引導(dǎo)鐵路行業(yè)提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，協(xié)調(diào)和統(tǒng)一鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，

豐富和完善鐵路旅客運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)體系，提供適應(yīng)新形勢、新環(huán)境的基礎(chǔ)支撐。

第一，有利于規(guī)范和引導(dǎo)鐵路行業(yè)提升標(biāo)準(zhǔn)化水平

隨著形勢的不斷發(fā)展與變化，原標(biāo)準(zhǔn)中內(nèi)容已無法完全覆蓋新時(shí)代鐵路旅客運(yùn)輸發(fā)展需要，需要結(jié)

合實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)整和完善，使標(biāo)準(zhǔn)制訂更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、合理，及時(shí)體現(xiàn)行業(yè)發(fā)展新內(nèi)容、新變

化，有利于政府對鐵路旅客運(yùn)輸進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，引導(dǎo)鐵路標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)。

第二，有利于協(xié)調(diào)和統(tǒng)一鐵路旅客運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)

國家層面出臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有助于協(xié)調(diào)和統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，消除或減少歧義，為產(chǎn)業(yè)和學(xué)術(shù)交流提供統(tǒng)

一語言，有利于營造鐵路旅客運(yùn)輸良好發(fā)展環(huán)境，對鐵路旅客運(yùn)輸產(chǎn)品的規(guī)范及旅客運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展有著重

要積極作用。

第三，有利于豐富和完善鐵路旅客運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)體系

對GB/T13317-2010《鐵路旅客運(yùn)輸詞匯》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效補(bǔ)充和進(jìn)一步完善，保證了標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性、

規(guī)范性，為鐵路旅客運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)、管理、設(shè)計(jì)、科研、教學(xué)、文獻(xiàn)資料出版提供最新的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)支撐。

1.3編制過程

在本標(biāo)準(zhǔn)的編制過程中，完成了大量的基礎(chǔ)研究和編寫工作，并邀請了國內(nèi)和鐵路行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的

專家進(jìn)行了技術(shù)審查，確保了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性和權(quán)威性。本標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿編制過程概要如下:

標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃下達(dá)后，在歸口單位指導(dǎo)下，北京交通大學(xué)、國家鐵路局、中國國家鐵路集團(tuán)有限公司、

中國鐵道科學(xué)研究院集團(tuán)有限公司運(yùn)輸及經(jīng)濟(jì)研究所、中國鐵路北京局集團(tuán)公司、中國鐵路西安局集團(tuán)

公司、中國鐵路上海局集團(tuán)公司、中國鐵路成都局集團(tuán)公司、國家鐵路局市場監(jiān)測評價(jià)中心、中國標(biāo)準(zhǔn)

化研究院成立了標(biāo)準(zhǔn)起草組，對鐵路旅客運(yùn)輸范圍內(nèi)的客運(yùn)基礎(chǔ)、客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)服務(wù)、客運(yùn)市場、客

1

運(yùn)指標(biāo)、行李包裹運(yùn)輸和國際旅客聯(lián)運(yùn)等情況進(jìn)行了調(diào)研，收集了相關(guān)技術(shù)資料，在對前期工作深入討

論研究后，2022年5月形成了本標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿（標(biāo)計(jì)[2022]66號），歸口單位將征求意見稿發(fā)往中

國國家鐵路集團(tuán)有限公司科信部、客運(yùn)部，各鐵路局集團(tuán)公司，鐵科院集團(tuán)公司運(yùn)經(jīng)所，地方鐵路協(xié)會

等22個(gè)單位進(jìn)行意見征集。

2編制原則

2.1標(biāo)準(zhǔn)格式統(tǒng)一、規(guī)范，符合GB/T1.1-2020要求。

2.2標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容符合統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性、規(guī)范性要求。

2.3標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容安全可靠、成熟穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)適用、科學(xué)先進(jìn)、節(jié)能環(huán)保。

2.4標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后有利于鐵路提高客運(yùn)服務(wù)水平、保證旅客運(yùn)輸安全，符合鐵路行業(yè)發(fā)展需求。

3主要內(nèi)容

3.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鐵路旅客運(yùn)輸詞匯的客運(yùn)基礎(chǔ)、客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)服務(wù)、客運(yùn)市場、客運(yùn)指標(biāo)、行李包

裹運(yùn)輸和國際旅客聯(lián)運(yùn)等方面的術(shù)語及其定義；適用于鐵路旅客運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)、管理、設(shè)計(jì)、科研、

教學(xué)、文獻(xiàn)資料出版等。

3.2與GB/T13317-2010《鐵路旅客運(yùn)輸詞匯》相比，本標(biāo)準(zhǔn)主要技術(shù)變化為：

（1）修改客運(yùn)基礎(chǔ)部分

將旅客列車和鐵路旅客車站內(nèi)容調(diào)整至客運(yùn)設(shè)備部分；刪除鐵路乘車證、特種乘車證、磁介質(zhì)票等

詞條；增加優(yōu)先旅客、優(yōu)待旅客、常旅客等旅客相關(guān)詞條；增加合同承運(yùn)人、接續(xù)承運(yùn)人、實(shí)際承

運(yùn)人等承運(yùn)人相關(guān)詞條；增加公布票價(jià)、執(zhí)行票價(jià)、聯(lián)程票、單程票、返程票、往返票、計(jì)次票、

電子車票、報(bào)銷憑證、憑證、票據(jù)等車票相關(guān)詞條；修改部分詞條。

（2）修改客運(yùn)設(shè)備部分

刪除動(dòng)車組候車室、收費(fèi)休息室、觀光站臺等詞條；增加車站等級、車站規(guī)模、客運(yùn)站、客貨運(yùn)站、

發(fā)站、到站、中轉(zhuǎn)站、?？空镜溶囌鞠嚓P(guān)詞條；增加安全檢查儀、手持式金屬探測器、通過式金屬

探測門、自助售票機(jī)、自助取票機(jī)、自助退票機(jī)、進(jìn)站口、哺乳室、服務(wù)臺、補(bǔ)票室、衡器、換乘

廳等站房相關(guān)詞條；增加物流通道、站臺安全門、雨棚等站場相關(guān)詞條；增加普速旅客列車、空調(diào)

列車、城際列車、市郊列車、公益性“慢火車”、國際聯(lián)運(yùn)列車、席別等列車相關(guān)詞條并詳細(xì)劃分

席別種類；增加特等座車、一等座車、二等座車、商務(wù)座車、隔離車等客車車輛相關(guān)詞條；增加無

障礙通道、無障礙窗口等無障礙設(shè)施相關(guān)詞條；增加信息索引標(biāo)志、行為指示標(biāo)志、禁止標(biāo)志、警

告標(biāo)志、安全狀況標(biāo)志、消防設(shè)施標(biāo)志、公告欄、電子顯示屏等旅客引導(dǎo)系統(tǒng)相關(guān)詞條；修改部分

詞條。

（3）修改客運(yùn)服務(wù)部分

刪除客運(yùn)記錄、旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量等詞條；增加實(shí)名制、實(shí)名查驗(yàn)、實(shí)名購票、臨時(shí)制證、限制攜

帶品、禁止攜帶品、危險(xiǎn)物品、違禁品、售票、人工售票、雙語窗口、網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票、預(yù)定、

預(yù)售期、取票、退票、補(bǔ)票、掛失補(bǔ)、補(bǔ)簽、檢票、驗(yàn)票、乘降、換乘、站務(wù)人員等站務(wù)相關(guān)詞條

并詳細(xì)劃分站務(wù)人員種類；補(bǔ)充乘務(wù)人員、服務(wù)備品、餐飲供應(yīng)、客戶服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)補(bǔ)救

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等詞條并詳細(xì)劃分其種類；增加商業(yè)、小件寄存、行李搬運(yùn)、運(yùn)送期間等詞條；修改部分詞條。

（4）修改客運(yùn)市場部分

將旅客運(yùn)輸組織、市場營銷兩部分內(nèi)容合并至客運(yùn)市場部分；刪除旅客流線、剩余票額調(diào)整、客運(yùn)

產(chǎn)品、市場調(diào)查、市場預(yù)測、市場細(xì)分、客流組織、客流圖、客流斜表、客流區(qū)段、客運(yùn)營銷策略

等詞條；補(bǔ)充客流高峰、旅客運(yùn)輸密度等客流相關(guān)詞條并詳細(xì)劃分客流、客流高峰、旅客運(yùn)輸密度

種類；增加停運(yùn)、加開等開行方案相關(guān)詞條；增加迂回、繞道、限速等運(yùn)行方案相關(guān)詞條；增加重

聯(lián)、加掛、換掛、甩車等列車編組相關(guān)詞