中級家庭社會工作(三)

［模擬］中級家庭社會工作（三）

案例分析題

小明：16歲，高中一年級學(xué)生

小明父親：50歲，公務(wù)員

小明母親：49歲，中學(xué)教師

小明父母因兒子的問題前來求助。

小明嚴重厭學(xué)，網(wǎng)絡(luò)游戲成癮，在學(xué)校與同學(xué)關(guān)系不好，沒有什么朋友,

和老師之間有嚴重沖突。

小明的父親是建設(shè)局的副局長，常年在外奔忙。小明從小由母親帶大，

母親將全部心力都用在兒子身上。小明到了初中還和母親睡一張床，洗澡從不關(guān)

浴室門。從小到大，母親什么事也不讓小明做，早上甚至給他擠好牙膏才喊他起

床。但小明母親對他的學(xué)習(xí)要求特別嚴，從小送他上各種補習(xí)班，要求每次考試

不得低于95分，小明一直做得很好，小學(xué)時曾在省奧林匹克數(shù)學(xué)競賽中獲過獎,

但進入初二后成績卻一落千丈。

在社會工作者與家庭的第一次面談中，小明母親提到她有幾個不明白：

一是兒子很聰明。所有教過他的老師都認為他聰明，但他的成績現(xiàn)在卻是全班最

差的；二是她把所有心血都用在兒子身上，但兒子對她卻越來越惡語相加，有時

干脆一連幾天不理她，她真不知道自己做錯了什么。

小明的父親則與小明母親有同樣的困惑?？吹絻鹤訉δ赣H那樣，他很想

管，但兒子根本不聽他的，常常回嘴說：“小時候你都沒管過我，現(xiàn)在憑什么管

我？”有時實在看不過，想打兒子，但身高一米七的兒子卻和他對打。更糟糕的

是他每次一管兒子，妻子就護著，反過來責(zé)怪他，關(guān)于兒子的問題最后總是演變

成一場夫妻間的沖突。

第二次面談中，小明提到他覺得除了玩游戲，做什么都沒意義。從小到

大什么事都是母親幫他決定，上補習(xí)班無論怎么不喜歡都得上；學(xué)習(xí)成績一旦下

降，母親就給臉色；升初中時非要他考母親希望他上的那個學(xué)校，他一點兒也不

喜歡。長這么大他好像從沒給自己做過主。他認為學(xué)習(xí)就是為父母學(xué)的，而父母

讓他學(xué)習(xí)好其實是為了他們的面子。他說現(xiàn)在不想這樣了，他要過自己的生活。

在上述兩次面談中，社會工作者發(fā)現(xiàn)這個家庭成員之間的溝通方式很奇

怪。每個人說話都不看著對方，各說各的。母親不停地訴苦，每當(dāng)母親這樣，小

明就找個最舒服的姿勢坐好，進入半睡眠狀態(tài)；小明父親則縮起身子，好像根本

沒有聽見。小明母親一看到這樣就會越說越傷心，訴苦最終變成哭訴。

社會工作者決定用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式為小明家庭提供服務(wù)。

［問題］

第1題：

請根據(jù)上述案例提供的資料，對小明一家目前存在的問題進行預(yù)估。

參考答案：

小明一家目前存在的問題主要包括：（1）小明嚴重厭學(xué)，網(wǎng)絡(luò)游戲成癮,

在學(xué)校與同學(xué)關(guān)系不好，沒有什么朋友，和老師之間有嚴重沖突。（2）小明

1

從小由母親帶大，父親常年在外，與母親關(guān)系很親密，母子之間形成了糾纏的病

態(tài)家庭關(guān)系，父子之間形成疏離的病態(tài)家庭關(guān)系；父親教育小明時，母親又會護

著小明，這又形成了聯(lián)合對抗的家庭關(guān)系。（3）小明與父母溝通存在很大問

題，對父母的用心存在很大誤解。（4）由于夫妻兩人在兒子的教育方式上存

在分歧，從而造成夫妻之間經(jīng)常起沖突。

詳細解答：

第2題：

簡述“結(jié)構(gòu)式家庭治療模式”的定義。

參考答案：

結(jié)構(gòu)式家庭治療模式是由米紐秦根據(jù)自己多年的實際工作經(jīng)驗總結(jié)提出的，

是指以家庭作為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動力和組織方式與個人的問題密切

相關(guān)，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。它的基本概念

涉及四個方面：①家庭系統(tǒng)；②家庭結(jié)構(gòu)；③病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)；④家庭生命周期。

詳細解答：

第3題：

根據(jù)預(yù)估。運用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式確定治療的目的和目標(biāo)。

參考答案：

結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，是以家庭為焦點的工作，要求社會工作者進入服務(wù)對

象的家庭，了解服務(wù)對象家庭的基本結(jié)構(gòu)以及家庭成員之間的關(guān)系。它關(guān)注家庭

功能失調(diào)的評估，強調(diào)家庭功能的恢復(fù)。結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的目的是為了恢復(fù)

家庭功能的正常發(fā)揮。具體的目標(biāo)包括以下幾個方面：（D改變家庭成員的

看法。當(dāng)家庭成員遇到問題，通常會將問題的原因歸結(jié)為某個家庭成員或者外部

環(huán)境，忽視家庭成員交往方式與問題之間的聯(lián)系。針對本案例，社會工作者就要

注重改變小明對母親的誤會。（2）改善家庭結(jié)構(gòu)。家庭問題通常表現(xiàn)為家庭

邊界的不清晰，家庭成員之間或者過分疏遠或者過分親密。針對本案例，應(yīng)該盡

快改善小明家的家庭關(guān)系，其中包括：父子關(guān)系、母子關(guān)系、孩子與父母之間的

關(guān)系、夫妻關(guān)系。（3）改變家庭錯誤觀念。每個家庭都有自己的期望、要求

和價值觀。社會工作者在本案例中就要對小明的父母進行疏導(dǎo)，讓他們試著去接

受自己兒子的想法，從不同的角度觀察和理解兒子的想法。

詳細解答：

雅琴，50多歲，機關(guān)干部，丈夫在一家公司工作，收入較高，夫婦倆平時就

感情不和，現(xiàn)在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對家中的事不管不問，只

把工資交給妻子，家里大小事情都由雅琴料理。

雅琴夫婦有兩個孩子，兒子30歲，從小在奶奶身邊長大，與奶奶關(guān)系

2

親密，至今沒有固定工作，常閑待在家，雅琴看他不順眼，兩人口角不斷。女兒

在雅琴身邊長大，母女關(guān)系十分親密，可女兒只談朋友不結(jié)婚，也給雅琴增添了

許多煩惱。

雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒有收入、身體有病的母親接到家中一

起生活，這給雅琴增加了照料的負擔(dān)，雅琴內(nèi)心十分不滿，婆媳之間摩擦不斷，

奶奶和孫子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在媽媽一邊。雅琴的丈夫為了避免與雅

琴沖突，逃離家庭矛盾，始終保持“中立”角色，兩個孩子與父親的感情也十分

冷淡。

這個家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺得家里有人在躲避她，也

擔(dān)心丈夫有一天拋棄她，脾氣越來越暴躁。雅琴感到很孤獨無助，也無法向親友

訴說苦惱，所以來到社區(qū)家庭服務(wù)中心求助。

［問題］

第4題：

用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，說明本案例中導(dǎo)致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況（次系統(tǒng)、

系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工，權(quán)力結(jié)構(gòu)）。

參考答案：

結(jié)構(gòu)式家庭治療模式是由米紐秦根據(jù)自己多年的實際工作經(jīng)驗總結(jié)提出的。

該模式認為每個家庭都具有一定的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)涉及家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)、系

統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工以及權(quán)力結(jié)構(gòu)等。（1）本案例中，雅琴家庭

中的兒子和奶奶關(guān)系親密，母親和女兒關(guān)系親密，分別形成一組更小范圍的系統(tǒng),

形成兩個次系統(tǒng)。（2）在雅琴家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、奶奶

之間，雅琴、女兒與兒子、奶奶兩個次系統(tǒng)之間，兩個孩子與父親三個人之間，

都關(guān)系冷淡、存在矛盾，存在明顯的分割界限,形成家庭系統(tǒng)之間的邊界。（3）

每個家庭成員在家庭中占據(jù)一定的位置，扮演一定的角色，承擔(dān)一定的責(zé)任。在

雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔(dān)管理家務(wù)、照顧丈夫

孩子、照料老人的責(zé)任；丈夫同時也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔(dān)家中經(jīng)濟

來源、照顧孩子、老人的責(zé)任；兩個孩子和老人則都在自己的角色上，承擔(dān)一定

的責(zé)任。在功能正常的家庭中每個成員能夠各司其職、相互配合。但在雅琴家庭

中，各成員間摩擦大、配合程度低，角色和責(zé)任分工存在缺陷，致使家庭功能失

常。（4）在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴

占據(jù)權(quán)力結(jié)構(gòu)頂端位置；但婆婆進入家庭一起生活之后，婆媳之問摩擦不斷，奶

奶和孫子站在一起抗衡雅琴，說明奶奶或其所屬次系統(tǒng)試圖挑戰(zhàn)以雅琴為主的家

庭權(quán)力運作方式。

詳細解答：

第5題：

依據(jù)導(dǎo)致家庭問題的家庭結(jié)構(gòu)狀況，指出該家庭中的哪些關(guān)系需要改善？

參考答案：

米紐秦認為病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角

3

纏、倒三角等現(xiàn)象。（1）家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會出現(xiàn)糾

纏與疏離的現(xiàn)象。①在雅琴家庭中，兒子與奶奶關(guān)系密切，女兒與母親關(guān)系

親密，形成兩組糾纏的關(guān)系；②兩個孩子與父親之間，雅琴夫妻之間，婆媳

之間，兒子與母親之間都表現(xiàn)得關(guān)系疏遠、冷淡甚至沖突，形成數(shù)組疏離的關(guān)系。

（2）當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時，有些成員就會形成同盟，與其他成

員對抗。在雅琴家庭中，奶奶和孫子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在媽媽一邊，

家庭成員之間出現(xiàn)沖突時形成同盟與其他成員或同盟或?qū)α?，形成?lián)合對抗的關(guān)

系。（3）家庭成員之間通過第三方實現(xiàn)相互溝通交流，把第三方帶入兩人的

互動關(guān)系中的現(xiàn)象。在雅琴家庭中，由于婆媳關(guān)系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也

帶入了雙方的摩擦中。這就形成了三角纏的關(guān)系。糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、

三角纏這幾種不良關(guān)系導(dǎo)致了雅琴家庭的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)，嚴重妨礙家庭功能的正

常發(fā)揮，需要社會工作者采取結(jié)構(gòu)式家庭治療模式協(xié)助雅琴，對家庭親子關(guān)系、

婆媳關(guān)系和夫妻關(guān)系進行改善。

詳細解答：

半個月前，某機械制造企業(yè)破產(chǎn)，造成在企業(yè)中工作了十多年的一批中年男

性員工失業(yè)。這批中年男性員工都是家庭的預(yù)梁柱，他們的失業(yè)使家庭經(jīng)濟陷入

了困境，并帶來了諸多消極影響。

［問題］

第6題：

請結(jié)合案例說明家庭社會工作的概念與含義。

參考答案：

家庭社會工作是指運用社會工作的專業(yè)理論和方法幫助家庭解決面臨的困

難，更好地發(fā)揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)

服務(wù)活動。它是一種以家庭作為幫助對象的各種服務(wù)活動的總稱，細分起來主要

包括三部分：以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動、以家庭作為對象的專業(yè)服務(wù)活動

以及以家庭作為活動單位的專業(yè)服務(wù)活動。本案例中，家庭社會工作者需要為失

業(yè)的中年男性提供服務(wù)，運用專業(yè)的理論和方法幫助他們解決就業(yè)問題，以增強

家庭自身功能。

詳細解答：

第7題：

從家庭生命周期的角度看，應(yīng)如何為這批失業(yè)的中年男性員工提供服務(wù)？

參考答案：

家庭生命周期理論的核心觀點是：家庭也像人一樣有一個成長、發(fā)展的自然

變化過程。從家庭生命周期的角度看，中年男性的家庭任務(wù)主要是撫育后代與贍

養(yǎng)老年父母，且此年齡段的男性也需要尋求職位的升遷。在上述案例中的這批中

年男性員工卻遭遇失業(yè)的挫折，他們可能一時或相當(dāng)長一段時間找不到理想的工

4

作，而他們的家庭會面臨很大的經(jīng)濟壓力，子女求學(xué)的道路因此也可能受影響，

容易引發(fā)家庭矛盾與生存危機。所以，針對這批失業(yè)中年男性員工，具體服務(wù)方

法如下：（1）遵從家庭為本的原則，從整個家庭功能的恢復(fù)與發(fā)展入手，開

展家庭社會工作服務(wù)。（2）根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)，對失業(yè)中年男性家庭的經(jīng)濟

條件進行評估，幫助符合條件的家庭申請最低生活保障金，協(xié)助家庭生活有序運

轉(zhuǎn)。（3）對失業(yè)中年男性家庭提供心理輔導(dǎo)和家庭增能培訓(xùn)|,增強家庭的應(yīng)

變能力，提高家庭整體素質(zhì)，幫助家庭齊心協(xié)力解決子女教育問題、養(yǎng)老問題、

夫妻關(guān)系緊張問題等。（4）聯(lián)系就業(yè)單位與人才市場，為這批失業(yè)中年男性

員工及時提供最新就業(yè)信息，協(xié)助他們順利實現(xiàn)再就業(yè)，并根據(jù)具體情況，對再

就業(yè)過程中遇挫的中年男性員工提供再就業(yè)培訓(xùn)，增強其就業(yè)競爭力。

詳細解答：

黃某，男，42歲，小時候因為被懷疑偷了鄰居家的東西，遭到鄰居的批評和

小伙伴們的嘲笑，回家后又被父親暴打了一頓，從此以后，他的心情一直很壓抑,

脾氣變得極其古怪，遇到雞毛蒜皮的事情都能暴跳如雷，惟恐受委屈。結(jié)婚剛五

六年，妻子因忍受不了他的脾氣而與之離婚。離婚后，4歲的女兒菲菲歸黃某撫

養(yǎng)。黃某沒有固定的工作，對女兒非常疼愛，滿足她的一切要求，但如果女兒稍

微不聽話，他的火爆脾氣就會上來，經(jīng)常把女兒打得渾身是傷，現(xiàn)在女兒見到他

就躲，黃某不知該如何是好。假如你是一位社會工作者，被要求為黃某提供服務(wù)。

［問題］

第8題：

家庭社會工作的基本原則是什么？

參考答案：

家庭社會工作應(yīng)遵循的基本原則，主要包括以下幾點：（1）家庭處境化

原則。它要求社會工作者在觀察和評估家庭成員的需要時，把家庭成員放在家庭

的日常生活中，觀察和了解家庭成員之問以及家庭成員與周圍環(huán)境之間的互動交

流狀況，關(guān)注家庭成員的日常生活。（2）幫助家庭成員增能原則。它要求社

會工作者在幫助家庭成員解決問題過程中，鼓勵家庭成員積極參與問題的解決過

程，增強家庭成員自身的能力，提高他們的自信心和獨立能力。（3）家庭個

別化原則。它要求社會工作者避免通過裁減受助家庭成員的需要以適合預(yù)先安排

的服務(wù)模式，而要求直接從受助家庭的日常生活處境出發(fā)，準(zhǔn)確評估受助家庭成

員的要求，并且根據(jù)受助家庭的實際需要設(shè)計服務(wù)介入的計劃。（4）滿足家

庭成員需要原則。它要求社會工作者既要關(guān)注受助家庭成員的目前需要，也要關(guān)

注受助家庭成員的長遠需要，并且隨著受助家庭成員需要的變化將問題的解決和

預(yù)防以及發(fā)展結(jié)合起來。

詳細解答：

第9題：

作為家庭社會工作者，對黃某可以采取哪些輔導(dǎo)措施？

5

參考答案：

對于案例中的黃某，家庭社會工作者可采取的輔導(dǎo)策略包括以下幾個方面：

（1）運用個案方法①通過心理問卷的測量，以正確評估黃某當(dāng)前的心理狀況;

②通過訪談，和黃某一起分析和尋找問題的根源。黃某由于在成長過程中受到刺

激，而變得性格偏激。社會工作者應(yīng)幫助黃某發(fā)泄心中積壓的委屈、不滿情緒，

對黃某表達同理心，舒緩他的心情；③采取相應(yīng)的心理調(diào)試方法和基線測量

法，幫助其調(diào)整心態(tài)，減少發(fā)脾氣的次數(shù)，緩解和消除黃某在人際交往、家庭生

活中遇到的困難與問題，提高社會適應(yīng)能力；④把黃某的女兒菲菲送到醫(yī)院

做全面檢查，治療傷勢；鼓勵黃某向女兒道歉，懇請女兒原諒，并與社會工作者

簽署契約，保證不再對女兒暴力相向，如果違反則由社會工作者將菲菲帶離其身

邊。（2）運用小組工作方法小組工作通過組員們的互助帶動小組成員情

緒狀態(tài)改變，走出困境，最終達到自助與成長。對于黃某，社會工作者可以建議

其參加“親子互動小組”，聽一些合理教育孩子的講座或輔導(dǎo)，改善與女兒的關(guān)

系。（3）根據(jù)法律法規(guī)的要求，為黃某尋找社會資源、政策支持社會工

作者可以根據(jù)法律法規(guī)的要求，評估黃某是否符合申請最低生活保障金的條件，

幫助其尋找經(jīng)濟援助、政策支持；也可以大力發(fā)掘黃某周圍的資源，幫助黃某建

立一個完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)。（4）建議服務(wù)捌象參加職業(yè)技能培訓(xùn)為黃

某提供合適的職業(yè)技能培訓(xùn)信息，幫助其增強個人的就業(yè)能力，以尋找穩(wěn)定的工

作。這是使黃某改變現(xiàn)狀的一個非常重要的因素。

詳細解答：

秦先生，36歲，性格較為木訥，初中文化水平，工作能力一般。秦先生與妻

子結(jié)婚已有十年，育有一子一女，妻子沒有工作，而秦先生是某工廠工人，工資

收入較低。前年，秦先生貸款35萬元買了一套房子，為了還房貸，秦先生晚上

還做了一份兼職，日子還算過得去?？墒牵捎诮?jīng)濟不景氣，秦先生在三個月前

被工廠解雇。這使得秦先生一家的生活陷入困境，家庭的經(jīng)濟來源僅靠秦先生的

兼職維持，房貸靠借款來還。妻子經(jīng)常催促秦先生馬上找工作，導(dǎo)致夫妻倆經(jīng)常

吵架。秦先生想申請社會救濟，但由于他和妻子有家產(chǎn)和工作能力，而未被批準(zhǔn),

秦先生感到非常無助，內(nèi)心壓力很大，脾氣也開始變得暴躁。他對孩子的學(xué)習(xí)一

向要求比較嚴格，希望孩子們以后能考上好大學(xué)，找份好工作。最近，上小學(xué)四

年級的兒子數(shù)學(xué)考試不及格，被秦先生狠狠地打了一頓，兒子連續(xù)七天不去上課。

秦先生找到家庭社會工作者，表達了自己內(nèi)心的痛苦和無力感。

［問題］

第10題:

上述案例中，秦先生面臨的問題主要有哪些？

參考答案：

上述案例中，秦先生面臨的問題主要包括以下三個方面：（1）個人方而

①秦先生性格較為木訥，文化水平較低且能力一般，存在非理性思想，并有低自

尊表現(xiàn)；②三個月前被解雇，正在尋找新的職業(yè)，同時晚上還要從事兼職工

作；③一人承擔(dān)撫養(yǎng)家庭的重擔(dān)，壓力很大，脾氣開始變得暴躁。（2）

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家庭方面①和妻子經(jīng)常吵架，夫妻感情有摩擦；②缺乏正確教養(yǎng)孩子的

方法和技巧，有在孩子身上發(fā)泄壓力的傾向，親子關(guān)系緊張。（3）社會方面

①社會經(jīng)濟不景氣，被原來的公司辭退，暫時找不到合適的工作；②社會因

政策沒有給予秦先生足夠的幫助，秦先生缺乏社會支持，感到無助。

詳細解答：

第11題：

針對秦先生面臨的問題，家庭社會工作者應(yīng)該采取哪些介入策略？

參考答案：

針對秦先生面臨的問題，家庭社會工作者的介入策略如下：（1）對秦先

生進行心理輔導(dǎo)，幫助其釋放心理壓力，同時與秦先生一同分析和尋找問題的根

源，尋求處理個人心理問題方面的輔導(dǎo)策略。（2）對秦先生及其妻子進行婚

姻輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)夫妻關(guān)系，促進家庭和諧。（3）建議秦先生參加教育孩子方面

的講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，了解孩子的學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)科學(xué)教養(yǎng)孩子

的方式和方法，與孩子進行良好溝通，適時表達關(guān)愛，避免再使用暴力手段。

（4）鼓勵秦先生及其妻子挖掘個人潛力，參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強個人的就業(yè)

能力，尋找穩(wěn)定的工作，保障家庭生活的經(jīng)濟來源。（5）幫助秦先生尋求社

會資源，以緩解其家庭經(jīng)濟壓力。

詳細解答：

第12題：

家庭社會工作者在為秦先生提供服務(wù)的時候。應(yīng)注意哪些事項？

參考答案：

家庭社會工作者在為秦先生提供服務(wù)時，應(yīng)注意的事項有：（1）處理好

秦先生家庭和家庭成員之間的關(guān)系，以開放的態(tài)度，尊重秦先生自己的選擇；

（2）要具有成熟的婚姻家庭觀，掌握家庭問題解決的方法和技巧；（3）要以開

放的態(tài)度傾聽秦先生兒子的想法。

詳細解答：

謝某與丈夫結(jié)婚16年，有兩個孩子，女兒13歲，兒子9歲，家庭和睦、其

樂融融。可是一年前，丈夫有了外遇，使得他們夫妻間的關(guān)系破裂，也使得原本

和諧的家庭蒙上了陰影。謝某從此陷入了痛苦之中。最近謝某的母親又因為疾病

住院了。謝某不僅要照顧兩個上學(xué)的孩子，還要在醫(yī)院照顧病床上的母親。多種

壓力使謝某變得勞累易怒，覺得自己這樣辛苦為了這個家而丈夫卻已變心，覺得

委屈又生氣。于是經(jīng)常和丈夫吵架，現(xiàn)在更是發(fā)展到了分居的程度。

［問題］

第13題:

7

上述案例中，謝某面臨的主要困境有哪些?

參考答案：

謝某面臨的主要困難有以下幾方面：（1）丈夫有外遇，夫妻關(guān)系破裂，

產(chǎn)生家庭陰影；夫妻問經(jīng)常吵架，并且已經(jīng)到了分居的程度；（2）孩子還小,

還需要她的照顧；（3）母親生病住院，也要靠她照顧；（4）多重壓力，勞

累易怒，出現(xiàn)情緒問題。

詳細解答：

第14題：

簡述家庭社會工作的基本功能。

參考答案：

家庭社會工作的基本功能，可概括為以下三個方面：（1）增強家庭的能

力，幫助家庭成員做好改變的準(zhǔn)備。無論是遇到危機希望解決面臨困難的家庭，

還是尋求潛能發(fā)展希望提高生活水平的家庭，都可以在社會工作者的協(xié)助和支持

下為改善未來生活狀況做好準(zhǔn)備。（2）結(jié)合家庭的治療和支持，保證家庭維

持有效的家庭功能。社會工作者在協(xié)助家庭克服面臨的困難時，同時需要為家庭

提供必要的支持；而在為家庭提供必要的支持時，又需要協(xié)助家庭尋找解決困擾

的方法。將家庭的治療和支持結(jié)合起來，才能為家庭維持有效的家庭功能提供保

障。（3）促進家庭功能的改善，維護家庭成員滿意的日常生活方式。家庭社

會工作不僅局限于保證家庭能夠維持有效的家庭功能，同時還需要與受助家庭成

員一起改善家庭的功能，更好地滿足家庭成員成長發(fā)展的需要，并且根據(jù)家庭成

員的要求維護家庭成員滿意的日常生活方式。簡而言之，家庭社會工作包括

三個方面的基本功能，即在社會工作者協(xié)助下，幫助家庭成員做好改變的準(zhǔn)備、

保證家庭維持有效的家庭功能以及維護家庭成員滿意的日常生活。

詳細解答：

王教授今年74歲，他原本是一位身體健康、開朗樂觀的老先生，幾年前從

北京一所著名大學(xué)退休，過著平靜安詳?shù)纳?。不過，由于工作調(diào)動，王教授早

年與妻子兩地分居，對孩子的教育無法過問，兩個兒子都在母親的拉扯下長大，

因而對父親頗有怨言，父子關(guān)系一直不融洽。王教授妻子在世時，兩個兒子經(jīng)常

回家探望。半年前，王教授由于外出與老朋友小聚，回到家時發(fā)現(xiàn)妻子面色蒼白，

氣息微弱，急忙送往醫(yī)院。盡管極力搶救，但由于錯過了最佳時機，當(dāng)兩個兒子

趕到時，其母親已經(jīng)離開人世。兒子們把責(zé)任歸咎于父親，不再探望老人。王教

授自妻子去世后，斷絕了與老朋友的來往，整日待在家中抽煙酗酒，還常常喃喃

自語，認為老伴的死是自己造成的?，F(xiàn)在的王教授骨瘦如柴，精神恍惚，沉浸在

內(nèi)疚與悲痛中無法自拔。王教授在北京還有一位妹妹和兩個外甥，他們對王教授

的現(xiàn)狀非常擔(dān)心。

假如你是一位社會工作者，被社區(qū)居委會主任安排負責(zé)王教授的工作。

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［問題］

第15題：

請說明家庭系統(tǒng)理論的含義是什么？

參考答案：

家庭系統(tǒng)理論的含義家庭系統(tǒng)理論是家庭社會工作中運用最廣，也最受

歡迎的理論，它已成為很多家庭社會工作服務(wù)模式的理論基礎(chǔ)，為家庭社會工作

構(gòu)建了評估和干預(yù)家庭功能的基本框架。家庭系統(tǒng)理論有三個基本的觀點：

⑴家庭成員的問題是由整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。所有的家庭都是

一個社會系統(tǒng)，家庭成員之間相互依賴、相互影響。（2）家庭所面臨的危機

既是機會，也是挑戰(zhàn)。一旦某個家庭成員出現(xiàn)“問題”時，不僅這個家庭成員需

要調(diào)整自己的行為和溝通交流方式，對“問題”作出回應(yīng)；同時也會影響家庭中

的其他成員，要求其他家庭成員作出相應(yīng)的調(diào)整。（3）因“問題”而導(dǎo)致的

家庭功能的失調(diào)能夠有效解決。社會工作者應(yīng)讓整個家庭成員看到“問題”與家

庭成員溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，并且設(shè)法打斷這樣的溝通交流方式，讓家庭成

員從相互責(zé)備的互動循環(huán)方式中擺脫出來，就能有效解決家庭功能的失調(diào)。

詳細解答：

第16題：

上述案例中，王教授面臨的困境主要有哪些?

參考答案：

上述案例中，王教授面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾方面：（1）身體健康

問題：如何恢復(fù)身體健康由于老伴突然去世，與兒子們的關(guān)系惡化，王教授

在精神上遭受雙重打擊，經(jīng)常酗酒抽煙，身體健康受到嚴重影響，變得骨瘦如柴,

精神恍惚。（2）精神情緒問題：如何舒緩情緒由于早年的工作調(diào)動，王

教授沒有機會教育兩位兒子，無法看到他們的成長，為此他們對王教授的感情很

淡，還有怨言。再加上王教授的妻子是在王教授探望老朋友那天去世的，兒子們

把母親的去世歸咎于父親的失職，父子關(guān)系惡化。面對這種情況，王教授的精神

極為壓抑，沉浸在內(nèi)疚與悲痛中無法自拔，負面情緒得不到排解。（3）喪親

問題：如何從失去老伴的痛苦中走出來對于妻子的去世，王教授內(nèi)心非常愧

疚，痛苦到無法自拔，斷絕了與老朋友的來往，整日待在家里抽煙酗酒。（4）

感情支持問題：如何修復(fù)與兒子們的關(guān)系由于客觀原因，王教授父子關(guān)系不

佳。母親的去世又成了他們關(guān)系惡化的導(dǎo)火索，兒子們不僅把責(zé)任歸咎于父親，

而且不再去探望老人。（5）社會關(guān)系問題：如何重建社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)王教

授自妻子去世后，斷絕了與老朋友的來往，封閉自己并酗酒度日，斷絕與外界的

聯(lián)系。

詳細解答：

第17題:

9

針對這些困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略？

參考答案：

針對王教授面臨的困境，社會工作者應(yīng)從個人和家庭成員兩個方面進行介

入，具體內(nèi)容如下：(1)為王教授做悲傷輔導(dǎo)，幫助王教授舒緩情緒，鼓勵

他走出家門①幫助王教授正視其妻子已去世這一現(xiàn)實，擺脫負面情緒，重新

安排自己的生活；②幫助王教授明白目前的狀況，清醒意識到他的問題繼續(xù)

惡化下去的嚴重性，說服其面對現(xiàn)實，鼓勵其走出家門，恢復(fù)與老朋友的來往，

參與一些社區(qū)活動，并協(xié)助王教授制定一份健康活動計劃，改善其身體狀況。

(2)建立情感支持網(wǎng)絡(luò)①告知王教授的兩位兒子其父親當(dāng)前的狀況，幫助他

們明白當(dāng)初父親工作調(diào)動是出于“不得已”，是客觀原因造成的，其父親也非常

關(guān)心和存乎他們；另外，他們母親的去世也是偶然，讓他們明白其父親深愛著母

親，對母親的去世父親也非常悲痛，爭取其兩位兒子的理解和支持是整個案例成

功的關(guān)鍵因素；②針對王教授的妹妹和外甥，開展家庭體系支持工作，協(xié)助

他們參與到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)王教授與其兒子們之間的溝通橋梁；

③幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動員起來。為老人制

定一個行動方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨；④幫助王教授建立社交圈

子，鼓勵王教授的老朋友主動和他聯(lián)系，讓王教授感受到關(guān)懷與溫暖，進而重新

融入到社會生活之中。

詳細解答：

阿巧，45歲，因身體狀況不佳提前退休，做起了全職太太。讀高中的女兒在

住宿學(xué)校，周末回家一天。丈夫工作繁忙，早出晚歸。阿巧每天在干完家務(wù)活之

后，便無事可干，整天待在家里覺得很無聊。最近，阿巧懷疑丈夫有外遇，開始

緊繃神經(jīng)，跟蹤丈夫的行程、偷看丈夫的手機和通話記錄。這些無中生有讓丈夫

發(fā)現(xiàn)后很是生氣，家庭開始出現(xiàn)矛盾。

［問題］

第18題：

在上述案例中，阿巧面臨的困境主要有哪些？

參考答案：

上述案例中，阿巧面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個方面：(1)全職太太

的角色讓她的生活比較枯燥單一，不知道自己生活的目標(biāo)和意義，迷失了自我；

(2)缺乏正確的溝通方式和處理家庭危機的技巧，不知道如何調(diào)整自己的情緒；

(3)缺乏人際網(wǎng)絡(luò)的互動，遇到問題時沒有得到有力的支持。

詳細解答：

第19題：

針對阿巧目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

10

參考答案：

針對阿巧目前的困境，社會工作者可采取如下介入策略：（1）對阿巧進

行心理疏導(dǎo)，幫助其調(diào)適不良情緒，形成良好的心態(tài)。（2）教授阿巧學(xué)習(xí)處

理家庭問題的一些方法以及人際溝通技巧，幫助其改變偏執(zhí)做法，樹立生活目標(biāo)。

（3）聯(lián)系阿巧的丈夫，幫助阿巧加強和丈夫之間的溝通，提高家庭的功能，強化

丈夫在家庭中除了經(jīng)濟以外的責(zé)任，增強阿巧正向面對問題的主動性和積極性。

（4）整合社區(qū)機構(gòu)資源，介紹阿巧參與社區(qū)的志愿者服務(wù)，使她在服務(wù)中不僅體

會到幫助別人的快樂，而且能讓她認識一些友善的朋友，豐富精神生活。

詳細解答：

王梅，1979年1月出生，2008年3月剖腹產(chǎn)生下一個漂亮的女孩。這是王

梅的第一個孩子，但由于孩子是早產(chǎn)，體質(zhì)比較弱，有較嚴重的黃疸。由于王梅

沒有母乳，孩子只能靠人工喂養(yǎng)。出院后，王梅和女兒住到了婆婆家里。由于丈

夫工作非常忙，甚至在生孩子時丈夫都不在身邊，孩子的哭聲讓王梅覺得非常不

安。月子里主要由婆婆照顧孩子，但在照顧孩子方面婆婆與王梅意見不一，王梅

被要求好好坐月子，被禁止做很多事情，甚至是抱孩子。孩子滿月后，王梅的脾

氣變得異常暴躁，經(jīng)常無理由地發(fā)脾氣，不讓任何人碰她的女兒，除了她自己外,

其他任何人哪怕是伸手去摸一下孩子的臉，她都會極度不高興，包括她的丈夫。

她每天24小時看著女兒，甚至不睡覺。王梅的丈夫認為妻子得了產(chǎn)后抑郁癥，

前來向社會工作者求助。

［問題］

第20題:

在本案例中，王梅面臨的困境主要是什么？

參考答案：

上述案例中，王梅面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個方面：（1）王梅的自

責(zé)心理由于孩子出生的時候體質(zhì)虛弱、沒有母乳，王梅認為女兒的健康問題

是自己直接導(dǎo)致的，擔(dān)憂之余更多的是自責(zé)，而且強烈地希望能夠自己來解決問

題。（2）王梅與婆婆關(guān)系緊張，對其他家庭成員失去信任在王梅最需要

家人情感支持的時候，王梅的丈夫沒有及時關(guān)心。王梅與婆婆在育兒方而意見不

統(tǒng)一，王梅被婆婆的否認態(tài)度所困擾，這種環(huán)境造成她某些社會功能的弱化或喪

失，使她降低了對丈夫、婆婆甚至家庭成員以外的人的信任度。（3）王梅缺

乏育兒知識和經(jīng)驗王梅缺乏育兒經(jīng)驗，同時她也缺乏相關(guān)育兒知識，不知道

如何解決在照顧寶寶期間接踵而來的問題，因而覺得緊張和不知所措，缺乏自信。

詳細解答：

第21題:

如果你是一名社會工作者，你應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

11

參考答案：

針對王梅面臨的問題，社會工作者可以采用個案工作的模式為王梅提供服

務(wù)。目標(biāo)在于幫助王梅樹立自信，改善家庭溝通模式，增強其科學(xué)育兒的能力，

恢復(fù)社會功能。具體內(nèi)容如下：（1）與王梅建立良好的專業(yè)關(guān)系運用同

理心、尊重、真誠等技巧及接納、不批判原則，首先成為王梅可以信任的對象。

然后引導(dǎo)王梅學(xué)習(xí)并提高解決問題的能力，包括育兒的能力、管理情緒的能力，

從中發(fā)展出成就感，逐漸建立自信心。（2）做好王梅、王梅丈夫和婆婆的工

作加強與王梅和王梅丈夫、婆婆之間的溝通，讓他們接納王梅。同時對王梅

進行心理疏導(dǎo)，共同幫助王梅及時處理負面情緒，建議王梅丈夫準(zhǔn)備一些現(xiàn)代育

兒書籍或影像帶，讓王梅與婆婆一同學(xué)習(xí)育兒方法技巧，在更多的方面達成一致,

進而形成互相信任、共同成長的家庭環(huán)境。（3）整合社區(qū)資源鼓勵手梅

參加成長型的“產(chǎn)后媽媽小組”，讓她在團體中得到其他媽媽的鼓勵和支持，并

能從這些同伴中學(xué)習(xí)科學(xué)的育兒知識。（4）輔助服務(wù)與王梅一起回顧整

個輔導(dǎo)過程，鞏固輔導(dǎo)效果，正確處理離別情緒，增強其獨立面對、解決問題的

能力與信念。

詳細解答：

曹某和林某是一對夫妻，感情一直不錯。曹某因為能力突出，工作業(yè)績一流,

薪酬越來越豐厚。有了孩子后，夫妻二人經(jīng)過協(xié)商，決定讓林某辭去工作，在家

專心做家庭主婦。隨著時間的推移，林某逐漸與社會脫節(jié)，隨丈夫參加社交活動

時常常會出現(xiàn)一些不合時宜的舉動。這使得曹某很沒面子，忍不住在公眾場合指

責(zé)林某。之后，林某在公共場合都比較注意自己的言行舉止，但總覺得丈夫?qū)λ?/p>

的指責(zé)越來越多，所以感到特別委屈。由此引發(fā)的家庭矛盾逐漸增多。

［問題］

第22題:

上述案例中。林某面臨的困境主要有哪些？

參考答案：

上述案例中，林某面臨的困境主要表現(xiàn)為以下三個方面：（1）個人問題

①個人情緒問題，覺得自己默默做出了很多犧牲，但丈夫卻指責(zé)越來越多，心里

委屈；②辭職在家，造成與社會脫節(jié)問題。（2）家庭問題與丈夫產(chǎn)

生矛盾，夫妻關(guān)系緊張，需要改善婚姻關(guān)系，獲得丈夫的尊重。（3）社會問

題如何應(yīng)對家庭之外的社會關(guān)系，適應(yīng)已經(jīng)相對陌生的社會交往活動。

詳細解答：

第23題:

針對林某面臨的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略？

參考答案：

針對林某目前的困境，社會工作者可采取的輔導(dǎo)策略如下:（1）與曹某

12

進行單獨溝通，使其能與林某進行一段時間的角色互換，讓他能體會到林某的辛

苦，進一步改善夫妻關(guān)系。（2）協(xié)助林某增強社會參與能力。通過組織一些

社會交往活動模擬，教導(dǎo)林某學(xué)習(xí)一些社交禮儀及技巧，在指出其不足的同時劃

'其進步多加贊揚，增強其參加社會交往活動的信心；同時鼓勵林某多參加社會

活動，志愿活動，多與朋友聯(lián)絡(luò)交往，增強社會交往能力。（3）對曹某、林

某傳授夫妻溝通技巧，使兩人都能在意識到自己問題的同時，增進對彼此的理解。

（4）如果林某有意愿，可協(xié)助林某參加就業(yè)輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)，提高社會技能，重新走

上工作崗位，充實自我。

詳細解答：

彭某夫婦有一兒一女，老兩口一直跟隨兒子兒媳生活。但時間長了，婆媳之

間的摩擦也接踵而至。為解決矛盾，老兩口狠狠心用養(yǎng)老的錢在外邊又買了一套

小房子搬出去住。但誰知，當(dāng)兒媳得知老兩口的新房子的房產(chǎn)證上只有老兩口的

名字時，對老人產(chǎn)生了很大不滿，堅持認為老人是想把房子留給女兒，并聲稱以

后不會負責(zé)老人的養(yǎng)老照顧。老人最近為此很是煩心，經(jīng)常失眠。

［問題］

第24題：

上述案例中，彭某夫婦面臨的困境主要有哪些？

參考答案：

上述案例中，彭某夫婦面臨的困境主要有以下三個方面：（1）家庭關(guān)系

問題與兒媳之間產(chǎn)生矛盾，既包括在一起居住時的摩擦，也包括因新房子的

房產(chǎn)證而產(chǎn)生的沖突。（2）情緒問題因與兒媳產(chǎn)生矛盾而引發(fā)的情緒問

題，老兩口為此很是煩心，經(jīng)常失眠，由此可能還會帶來身體健康問題。（3）

養(yǎng)老問題老兩口搬出去單獨居住，年老體衰，不能很好的照顧自己，而兒媳

又揚言以后不會負責(zé)老人的養(yǎng)老照顧。

詳細解答：

第25題:

針對彭某夫婦目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略？

參考答案：

針對彭某夫婦目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：（1）協(xié)

調(diào)彭某夫婦緩和與其兒媳之間的關(guān)系。①分別與彭某犬婦及其兒媳進行溝

通，了解各自的真正想法，并協(xié)助雙方了解對方的想法，消除誤會；②讓彭

某夫婦盡可能化解與兒媳共同生活時因小事而產(chǎn)生的矛盾；③對房屋產(chǎn)權(quán)的

遺留問題，請彭某夫婦說明房產(chǎn)證上雖然沒有兒子和兒媳的名字，并不足說就要

把房子留給女兒，這只是希望兒子、兒媳能夠更好地照顧老兩口的一種方式，征

得兒子、兒媳的理解；④指導(dǎo)彭某夫婦與兒媳雙方學(xué)習(xí)溝通的技巧，增進彼

此間的交流，可以充分發(fā)揮兒子作為消除雙方矛盾的橋梁作用。（2）對彭某

13

夫婦進行心理輔導(dǎo)，讓他們與其女兒聯(lián)系，使女兒多來看望老兩口，緩解其情緒

壓力。（3）與兒子和兒媳進行溝通。向彭某夫婦的兒子、兒媳講解相關(guān)

法律規(guī)定，使他們明白老兩口對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，而照料老人是每個子女應(yīng)

盡的責(zé)任和義務(wù)，不贍養(yǎng)老人將承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。（4）與彭某夫婦所在

社區(qū)工作人員聯(lián)系，請他們幫忙照顧老兩口。

詳細解答：

小常，男，13歲，初中一年級學(xué)生，性格較為內(nèi)向。三年前，小常的母親與

他人產(chǎn)生婚外情，父母離婚，小常由父親撫養(yǎng)。父親是公交車司機，每天早出晚

歸，沒有時間關(guān)心小常的生活、學(xué)習(xí)以及其他事情。后來，小常在外面結(jié)交了一

些行為不良的朋友，常常出入網(wǎng)吧，三天兩頭晚回家，學(xué)習(xí)成績不及格，還損壞

公物、擾亂上課秩序。去年，父親重組了家庭，繼母帶來一位比小常小2歲的女

孩。繼母非常重視孩子的學(xué)習(xí)教育，每天下班后都要輔導(dǎo)兩位孩子的功課。小常

也不反對繼母這么做，但是，他從來不跟繼母多說話。在繼母看來，小常沒有主

見，經(jīng)常犯錯誤。父親覺得小常本性良好，只是自己沒有多少時間和孩子相處，

也缺少合適的教育方法，于是向家庭社會工作者求助。

［問題］

第26題:

上述案例中，案主小常面臨的問題主要有哪些？

參考答案：

上述案例中，小常面臨的問題主要有以下幾個方面：（1）性格問題小

常自小性格內(nèi)向，由于父母離異，缺少母親的關(guān)愛，而父親每天早出晚歸，父子

之間沒有交流的機會，再加上他與繼母之間存在隔閡，更使他形成了封閉的性格。

⑵學(xué)習(xí)問題小常學(xué)習(xí)成績不好，對學(xué)習(xí)沒信心，但有認真學(xué)習(xí)的愿望，愿

意接受繼母輔導(dǎo)他學(xué)習(xí)的行為。（3）行為問題小常在外結(jié)交不良朋友，

沉迷網(wǎng)絡(luò)，損壞學(xué)校公物、擾亂上課秩序。（4）家庭問題小常父母離異,

父親與小常交流很少，后雖有繼母輔導(dǎo)功課，但小常從不和繼母多說話，繼母也

覺得小常經(jīng)常犯錯誤，小常還突然多了個妹妹，復(fù)雜的家庭環(huán)境會對小常產(chǎn)生很

大影響。

詳細解答：

第27題：

針對小常的問題，家庭社會工作者應(yīng)怎樣進行個案輔導(dǎo)？

參考答案：

針對小常的問題，家庭社會工作者進行個案輔導(dǎo)的方法有：（1）收集資

料及問題評估與小常及其父親、繼母、老師、同學(xué)進行交談，全面了解小常

及其家庭的情況，收集詳實的資料，并對小常的問題進行評估。（2）與小常

建立信任關(guān)系與小常進行交談，幫助小常說出其面對的主要困難和真實想

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法，取得小常的信任和配合，共同確立工作目標(biāo)，實施計劃方案。（3）組織

家庭成員進行面對面溝通通過面對面的溝通交流，幫助小常消除與繼母之間

的隔閡，打消表達顧慮，全家人真誠地進行溝通，一起學(xué)習(xí)溝通技巧，共建和諧

的家庭關(guān)系。（4）尋找合適的教育方法提供機會讓小常的父母參加講授

教育方法的學(xué)習(xí)班，尋找最適合小常的教育方法和手段，促進小常學(xué)習(xí)的進步。

（5）幫助小常增強學(xué)習(xí)興趣聯(lián)系小常的班主任老師，了解小常的學(xué)習(xí)情況，

同時請小常說出自己對學(xué)習(xí)情況的看法，鼓勵小常樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)，對其取得的進

步，及時表揚；組織班上同學(xué)充當(dāng)志愿者，輔導(dǎo)小常學(xué)習(xí)，增強他的學(xué)習(xí)興趣。

（6）幫助小常修正不良行為鼓勵小常多交人品好、修養(yǎng)好的同齡朋友，逐漸

斷絕與行為不良朋友的聯(lián)系，修正在校的不良行為。同時，指導(dǎo)小常發(fā)展對身心

有益的興趣，豐富、充實業(yè)余生活，改變沉溺網(wǎng)絡(luò)的不良習(xí)慣。

詳細解答：

小薛，男，13歲，正讀小學(xué)六年級，學(xué)習(xí)成績一直較好。其父親是一家大型

企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，母親是位公務(wù)員，一家人生活一直比較幸福。但最近，父母三

天兩頭吵架，原因在于父親由于工作關(guān)系經(jīng)常出差，一年前與一位漂亮的女客戶

產(chǎn)生了感情。母親非常生氣，堅特離婚，還到父親所在的企業(yè)去鬧?，F(xiàn)在，父母

已經(jīng)協(xié)議離婚，但對財產(chǎn)的分割問題一直無法達成共識，經(jīng)常爭吵，有時小薛父

母雙方的兄弟姐妹也來家中吵鬧，甚至動武。小薛為此非?？鄲?，他不希望父母

離婚，但父母現(xiàn)在只是一味地指責(zé)對方，而且都經(jīng)常不回家，只剩小薛一個人在

家，沒人照顧。小薛感到很害怕，擔(dān)心原本幸福的家庭會破碎，也無心學(xué)習(xí)，經(jīng)

常發(fā)呆，成績急劇下滑，做事心不在焉。小薛清楚現(xiàn)在正是快升初中的重要時段,

不能再這樣下去了，但自己又不知道該怎么做。他只好找到社會工作者，尋求幫

助。

［問題］

第28題:

上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有哪些？

參考答案：

上述案例中，案主小薛面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）小薛的日

常照料問題小薛父母經(jīng)常不回家，只剩小薛一個人在家，沒人照顧，日常生

活難以維持。（2）學(xué)習(xí)和心理健康問題由于父母鬧離婚，小薛無人照顧,

其心情和學(xué)業(yè)受到很大影響，無心學(xué)習(xí)，產(chǎn)生孤獨、無助、擔(dān)憂心理，經(jīng)常發(fā)呆,

學(xué)習(xí)成績急劇下滑。（3）小薛父母的婚姻和感情問題小薛父親與其他女

性產(chǎn)生感情，小薛母親去父親企業(yè)鬧的處理方式，使雙方都受到了很大傷害。

（4）小薛的家庭關(guān)系問題因為財產(chǎn)分割的問題沒有達成一致意見，小薛父母

雙方的親人反目成仇，使原本已破裂的家庭關(guān)系雪上加霜。（5）父母離婚對

小薛的影響問題父母離婚，小薛原本幸福的家庭破碎，小薛自己也不知會判

給父親還是母親，也不知將來自己應(yīng)該如何面對生活，這一切都困擾著小薛。

詳細解答：

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第29題:

針對案主小薛的困境，如果你是社會工作者，應(yīng)該如何介入?

參考答案：

針對小薛的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：（1）對小薛的父

母進行訪談①了解小薛父母的真實想法，請他們共同分析現(xiàn)存家庭問題，注

意用對方能接受的方式表達自己的愿望，希望在婚姻問題上能夠達成共識；

②讓小薛父母意識到由于他們對婚姻感情問題處理不當(dāng)，導(dǎo)致小薛無人照顧，心

理壓力很大，學(xué)習(xí)成績急劇下滑,有可能因此而在小薛升初中過程中失敗的狀況,

要求他們注意溝通方式，盡量避免在小薛的面前暴露矛盾，減少對小薛的消極影

響；③建議小薛父母理智考慮離婚問題，因為小薛不希望父母離婚，必要時

可以介紹小薛父母給其他社會工作者，來對他們的婚姻問題進行輔導(dǎo)。（2）

組織家庭面談讓小薛說出對父母婚姻問題的真實想法，使父母以小薛的想法

作為如何處理婚姻危機問題的參考。（3）關(guān)心小薛的學(xué)習(xí)及身體、心理健康

問題①幫助小薛制定學(xué)習(xí)計劃，盡量減少父母感情問題對其帶來的負面影

響；②與學(xué)校的老師取得聯(lián)系，對小薛多加關(guān)注，多給予鼓勵；③對小

薛進行心理疏導(dǎo)，給予他溫暖與關(guān)懷；④聯(lián)系小薛所在社區(qū)工作人員，請他

們幫忙照顧小薛。（4）組織小薛父母雙方的親人進行小組會淡讓小薛父

母雙方的親人了解家庭的不和諧對小薛產(chǎn)生的消極影響，要求他們改變溝迎方

式，達成一致。

詳細解答：

呂含蓉，32歲，四年前因與前夫父母無法和睦相處而與丈夫離婚，有一個4

歲的兒子小聰。結(jié)婚后，呂含蓉與前夫父母共居一室。前夫父母因為呂含蓉出身

農(nóng)村，沒有出去工作，而認為她沒有為家庭做什么貢獻，經(jīng)常在兒子面前訴說呂

含蓉的不是。為此，呂含蓉和前夫三天兩頭吵架，但是前夫每次都站在父母一邊,

認為都是呂含蓉不好。這讓呂含蓉?zé)o法忍受，決定離婚。離婚后，呂含蓉得到了

兒子小聰?shù)膿狃B(yǎng)權(quán)，并找到了一份工作，但工資較低，沒法給小聰買漂亮的禮物

和玩具。前夫的父母每周都會將小聰接回家去，給小聰買很多禮物和玩具，還當(dāng)

著小聰?shù)拿嬲f呂含蓉的壞話，導(dǎo)致小聰不愿回到呂含蓉的身邊。這讓呂含蓉非常

氣憤，擔(dān)心因此而失去小聰，只要小聰不在身邊就會覺得非常不安。由于長期處

于焦慮、緊張狀態(tài)，呂含蓉現(xiàn)在身心疲憊，食不甘味，睡眠狀態(tài)很差，上班時也

無精打采，但她又必須掙錢養(yǎng)活自己和小聰。現(xiàn)在，她決定向社會工作者尋求幫

助。

［問題］

第30題:

上述案例中，案主呂含蓉面臨的困境主要有哪些？

參考答案：

上述藁例中，案主呂含蓉面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）工資較

低，經(jīng)濟困難離婚后，呂含蓉獲得了小聰?shù)膿狃B(yǎng)權(quán)，靠自己較低的工資，承

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擔(dān)她和孩子的生活支出，經(jīng)濟困難。（2）與前夫一家關(guān)系不和離婚后，

前夫一家依然對呂含蓉心存不滿，甚至當(dāng)著小聰?shù)拿嬲f她的壞話。（3）親子

關(guān)系出現(xiàn)裂痕前夫一家對小聰非常喜愛，給小聰買了很多呂含蓉買不起的禮

物和玩具，并且當(dāng)著小聰?shù)拿嬲f呂含蓉的壞話，導(dǎo)致小聰不愿回到呂含蓉的身邊,

影響了呂含蓉與小聰?shù)挠H密關(guān)系。（4）心理壓力很大，導(dǎo)致身心俱疲由

于極度擔(dān)心失去小聰、，呂含蓉心理壓力很大，極度不安，導(dǎo)致身體健康狀況受損,

影響了正常的生活和工作。

詳細解答：

第31題：

針對呂含蓉的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？

參考答案：

針對呂含蓉的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：（1）對呂含蓉

進行心理輔導(dǎo)，消除其焦慮、緊張的情緒（2）聯(lián)系呂含蓉前夫一家，進行個

案輔導(dǎo)①社會工作者可以通過訪談了解事實，找出呂含蓉前夫一家對呂含蓉

排斥的原因，針對性地提出策略，提供有效溝通方式，共同分析現(xiàn)存家庭問題，

讓他們學(xué)會接納呂含蓉；②提出對小聰?shù)膿狃B(yǎng)費等問題，幫助呂含蓉緩解經(jīng)

濟壓力。（3）與小聰進行而談通過與小聰?shù)膶υ捇蛘咄嫘┚哂邢笳餍缘?/p>

游戲，了解小聰?shù)恼嬲敕?，評估他被爺爺奶奶影響的程度。（4）組織家庭

面談讓呂含蓉與前夫一家進行面對面交談，說出各自的真實想法，讓他們意

識到各自存在的問題。（5）幫助呂含蓉爭取法律援助呂含蓉前夫一家將

小聰接回家的做法與法律規(guī)定的探視行為相違，社會工作者可以請法院在對小聰

的探視權(quán)等問題上加以界定，幫助呂含蓉緩解心理壓力。（6）整合社區(qū)與社

會相關(guān)資源①尋找社區(qū)相關(guān)組織，幫助呂含蓉申請社區(qū)能提供的相關(guān)服務(wù)；

②幫助呂含蓉參加職業(yè)技能培訓(xùn)I,提高職業(yè)能力，協(xié)助她找到更好的工作；③

幫助呂含蓉整合社會資源，建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，尋求經(jīng)濟支援。

詳細解答：

小勇，10歲，現(xiàn)在讀小學(xué)三年級，父母在他6歲時離婚，小勇一直隨父親生

活，由于父親的阻攔，小勇很少與母親見面。但是，由于其父工作繁忙，常?；?/p>

家較晚，小勇一般由寵愛他的奶奶照料。近來，奶奶發(fā)現(xiàn)小勇回到家時總是大汗

淋漓，身上紅一道白一道的，衣服上也是皺巴巴的，就懷疑小勇在學(xué)校和同學(xué)打

架，但小勇不承認。后來，小勇的父親從班主任那里聽說了兒子在學(xué)校打架的事

情，回到家不問青紅皂白就把小勇打了一頓，直到奶奶過來阻止才罷休。小勇悄

悄打電話把父親打自己的事情告訴了母親。母親第二天就來找父親理論，但被警

告說不要摻和他們父子之間的事情。接下來的很多天，小勇和父親一直不說話。

小勇的奶奶為此非常著急，向家庭社會工作者尋求幫助。

［問題］

第32題:

在上述案例中，小勇一家面臨的困境主要有哪些？

17

參考答案：

上述案例中，小勇一家面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）小勇和父

親之間的關(guān)系處在僵持狀態(tài)小勇因為在學(xué)校打架，父親不問青紅皂白就把他

打了一頓，此后小勇不再和父親說話，父子關(guān)系很僵。（2）小勇的母親發(fā)揮

不了應(yīng)有的功能小勇的父母親已經(jīng)離婚，小勇和母親見面的機會不多。挨了

父親的打之后，小勇只能悄悄告訴母親。當(dāng)母親要與父親爭論時，卻被父親警告

說那是他們父子之間的事情。（3）小勇的奶奶不知該如何調(diào)解小勇父子之間

的僵持關(guān)系小勇身邊最親近的人就是奶奶，但奶奶由于比較寵愛孫子，不知

道該如何管教他，也不知道該如何調(diào)解小勇父子之間的沖突。（4）小勇在學(xué)

校的行為問題小勇在學(xué)校和別人打架，而且對奶奶撒了謊，不承認打架的事

情。

詳細解答:

第33題:

針對小勇家庭目前的困境，社會工作者應(yīng)該采取哪些介入策略?

參考答案：

針對小勇一家的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：（1）與小勇

的奶奶、老師、同學(xué)溝通社會工作者首先需要和小勇的奶奶及其老師和同學(xué)

溝通，了解小勇家庭的基本情況以及小勇在校表現(xiàn)情況、打架的前因后果，為接

下來有針對性地開展工作做準(zhǔn)備。（2）與小勇談心通過與小勇面對面的

談心，引導(dǎo)其說出自己內(nèi)心的真實想法，使其反思自己的打架行為和撒謊行為，

鼓勵其作出行為改變，并及時與他的父母親進行溝通。（3）與小勇的父親溝

通①讓小勇的父親多關(guān)注孩子的成長和優(yōu)勢；②建議小勇的父親學(xué)習(xí)必

要的親子溝通技巧，不要一切用巴掌說話；③使父親理解小勇的健康成長需

要母親的關(guān)愛，讓其明白小勇母親是有權(quán)利看望小勇、參與小勇的事情的。（4）

聯(lián)系小勇的母親，鼓勵其履行母親的職責(zé)雖然小勇的母親和其父親已經(jīng)離

婚，但她還有養(yǎng)育和探望小勇的權(quán)利和義務(wù)，社會工作者需鼓勵其履行相關(guān)的職

責(zé)。（5）召集小勇一家進行面談，開展家庭治療服務(wù)，調(diào)解父子關(guān)系，使小

勇的父親和母親相互理解，達成一致，共同撫養(yǎng)小勇健康成長。同時要通過全家

人的監(jiān)督，使小勇改變不良行為。

詳細解答：

小華是一位11歲的男孩，讀小學(xué)四年級，思想、語言比同齡孩子成熟，但

幾乎沒有同齡朋友，因為他經(jīng)常在課堂上做出一些危險性動作，老師們不允許小

華接近其他同學(xué)。小華的學(xué)習(xí)成績屬中等，喜歡手工制作、美術(shù)等，但并不被老

師看好。父親懷疑小華的智力有問題，曾經(jīng)帶他做過智力測試，結(jié)果顯示智力正

常。小華的父親曾是知青，現(xiàn)為一家大型外資企業(yè)副總經(jīng)理，1997年與小自己

20歲的女子結(jié)婚，結(jié)婚兩年后由于年齡、興趣愛好的差異而離婚，但雙方一直

18

保持較友好關(guān)系。后來，小華的母親在杭州再婚，父親帶著小華單獨生活。在節(jié)

假日，小華有時會到母親那里住一段時間。前段時間，小華的父親被查出患有鼻

咽癌，需要住院治療，但因不知道如何安頓小華，因此一直沒有接受治療。由于

父親忙于工作，小華放學(xué)后一般到姑媽家吃晚飯、洗澡、寫作業(yè)，一直到晚上父

親下班回來才把小華接回家。一次，小華在學(xué)校里和其他小朋友打架，受了傷，

老師把小華的父親叫到學(xué)校，并建議父親帶小華去找學(xué)校里的社會工作者。

［問題］

第34題:

在本案例中。小華面臨的困境主要有哪些？

參考答案：

上述事例中，小華面臨的困境可以從“人類行為與社會環(huán)境”角度分析：

（1）從“人”的方面分析①小華正處于學(xué)齡兒童自我意識的發(fā)展階段，認知

及思考已從“直覺思維期”進展到“具體運用期”，逐漸建立自己個人的心理生

活范圍，慢慢放棄與父母親密關(guān)系，轉(zhuǎn)而喜歡跟同輩朋友接近。②由于家庭

結(jié)構(gòu)不完整，小華缺少母愛，而父親因為工作繁忙又無暇照顧他，不能成為他的

好榜樣。與此同時，小華與刪輩的關(guān)系比較疏遠，使他的社會化過程遭遇障礙，

自我意識出現(xiàn)偏差。小華與小朋友打架、做危險動作都是渴望得到他人關(guān)注的表

現(xiàn)。（2）從“環(huán)境”的方面分析①由于母親再婚和父親工作繁忙，小華

在學(xué)習(xí)與生活上缺少父母的管教和照料，導(dǎo)致親子間缺乏必要的溝通和交流；

②小華在學(xué)校里沒有同齡朋友，老師也不為他提供幫助和支持，反而排斥他，導(dǎo)

致他內(nèi)心積壓的情緒無處宣泄；③小華的父親被查出患有鼻咽癌，需要住院

治療，但卻不知如何安頓小華。小華目前的困境不能簡單機械地認為來自個

人還是環(huán)境，這是個人因素與環(huán)境因素共同影響、相互作用的結(jié)果。當(dāng)兩者之間

出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)幕訒r，就導(dǎo)致了小華目前的問題。

詳細解答：

第35題:

如果你是一名社會工作者，你應(yīng)該采取什么樣的介入策略?

參考答案：

針對小華目前的困境，社會工作者可以采取以下介入策略：（1）運用個

案工作方法，明確表示想要幫助小華的意愿，與他建立信任的專業(yè)關(guān)系。（2）

與小華的母親取得聯(lián)系，請小華的父親、母親以及姑媽共同協(xié)商在小華的父親住

院治療期間如何安頓小華的最佳方案。（3）走訪小華的學(xué)校，讓老師和同學(xué)

明白并理解小華的行為，協(xié)助小華矯正偏差行為，請老師多關(guān)愛小華，給予小華

發(fā)揮特長的機會，多給小華一些正面評價，鼓勵班級同學(xué)多和小華交朋友，改善

小華的學(xué)校生活狀況。（4）協(xié)助小華提高人際交往能力，鼓勵他通過參加學(xué)

校及社區(qū)團體活動等方式，結(jié)交到一些同輩的朋友，擴大交際圈，增強社會聯(lián)系。

⑸通過游戲治療，幫助小華慢慢建立正確的自我意識。

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詳細解答：

龔女士，42歲，武漢人。龔女士說最近她的家中出了一些問題，上初二的兒

子邵劍鋒現(xiàn)在變得很奇怪。兒子放學(xué)回家后就躲進自己的房間，不知道在里面干

什么，也不和母親交談，吃飯時都很少說話，這讓龔女士很不理解。有一次，她

悄悄進兒子的房間察看情況，兒子競大發(fā)脾氣，說以后未經(jīng)允許不準(zhǔn)隨便進入他

的房間，他應(yīng)該有自己的獨立空間。龔女士十分煩惱，不知道為什么自己的兒子

要這樣對她。而龔女士的丈夫工作很忙，很晚才回家，也沒時間和兒子交談。此

外，龔女士還覺得他們夫妻之間的感情也出現(xiàn)了問題，丈夫?qū)λ浔?。這讓

她感到特別孤獨，只好向社會工作者求助。

［問題］

第36題:

上述案例中。龔女士面臨的問題主要有哪些