零售工作總結(jié)13篇

零售工作總結(jié)13篇

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零售工作總結(jié)篇1

20__年是銀行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，20__年對(duì)__支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事?tīng)I(yíng)業(yè)部副經(jīng)理工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

20__年，我在__支行營(yíng)業(yè)部工作，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部對(duì)公業(yè)務(wù)管理及營(yíng)業(yè)部綜合事務(wù)。通過(guò)自己的努力及同事的幫助，我個(gè)人還曾被評(píng)為“省分行電子銀行先進(jìn)個(gè)人”。我始終堅(jiān)持“專業(yè)專注做服務(wù)，一心一意為客戶”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在營(yíng)業(yè)部工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“專業(yè)專注做服務(wù)，一心一意為客戶”的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為建行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！銀行零售業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)15

來(lái)到光大銀行這個(gè)大家庭，參加工作已有半年，半年里，我經(jīng)歷了在大學(xué)四年都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的東西。我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。在這半年的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了一輪輪的面試、培訓(xùn)，逐漸擺脫掉了自己的稚氣，慢慢成長(zhǎng)為一個(gè)社會(huì)人。下面我將自己半年的工作情況總結(jié)如下：

我所在的崗位是光大銀行南開(kāi)支行柜員崗，我深知我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。南開(kāi)支行是一個(gè)大支行，客戶基本上都是附近的居民，以老年人為主。每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。半年中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的.給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。雖然我對(duì)這個(gè)崗位不熟悉，業(yè)務(wù)辦的速度不是很快，但是我仍然不會(huì)放棄，繼續(xù)努力做到最好。

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，我覺(jué)得除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。尊重客戶，設(shè)身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級(jí)的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到最好。

20__年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

零售工作總結(jié)篇2

煙草零售客戶經(jīng)理工作計(jì)劃

二、是制定合理的日，周，月客戶拜訪計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理合理確定拜訪線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)計(jì)劃書》，指導(dǎo)客戶合理確定庫(kù)存、訂單、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳列等工作，做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。

三、是做好基礎(chǔ)工作。在市場(chǎng)拜訪中做到市場(chǎng)信息收集到位.準(zhǔn)確,并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù),收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作.由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭,了解市場(chǎng)的真實(shí)需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航,為企業(yè)決策指明方向.客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析。

四、客戶走訪到位.客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作.根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn),類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計(jì)劃,嚴(yán)密部署走訪流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí),要善于變通,靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘?爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。

五、自我介紹到位.由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊,對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,方法來(lái)自我介紹,自我推薦來(lái)加深零售客戶的意識(shí)呢我覺(jué)得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的,加深印象的行之有效的方式.比如說(shuō):針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和需要服務(wù)時(shí),或是為客戶提供理財(cái),出謀劃策時(shí)來(lái)自我介紹,或許會(huì)起到事半功倍的作用.其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時(shí),每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字.只有這樣,客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該找誰(shuí)解決,才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。

六、新品宣傳到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會(huì)使部分客戶錯(cuò)失商機(jī),就會(huì)降低客戶滿意度.而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問(wèn)題,那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī).因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位,做到家喻戶曉.新品上市要制定宣傳計(jì)劃,要先了解新品的包裝看點(diǎn),口味特色,價(jià)位空間,消費(fèi)層次,性價(jià)比等,再來(lái)全面的推薦給客戶,有促銷的要重點(diǎn)告知,進(jìn)一步提高新品上柜率。

七、客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)?？蛻衾麧?rùn)提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶的指導(dǎo)存在很多的問(wèn)題，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)，大多是千##第1篇律，仿照金沙模式，且對(duì)客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來(lái)的月度指導(dǎo)改為季度，半年。甚至年度指導(dǎo)，讓客戶經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃。

八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變,客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對(duì)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求.希望通過(guò)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn),在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來(lái)不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,從而提高客戶滿意度。一、20__年度個(gè)人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過(guò)工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭x不開(kāi)廣大零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒(méi)有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒(méi)有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過(guò)深刻反思這段成長(zhǎng)空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。二、20__年工作回顧和總結(jié)

1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開(kāi)展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為1戶，占總客戶數(shù)的%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開(kāi)始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

2、自“5”工作法實(shí)施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計(jì)劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計(jì)劃，有利于工作計(jì)劃的開(kāi)展;每周及時(shí)的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間，有針對(duì)性的關(guān)注異?？蛻?而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的歸納匯總。然而“5”并不是一套萬(wàn)能公式，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用。通過(guò)工作讓客戶程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比如，在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與零售戶的溝通，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育。否則，“5”可能會(huì)變成一套現(xiàn)代版的《四書》、《五經(jīng)》了。

3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中遇到客戶通常的提問(wèn)：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的少?”，請(qǐng)不要過(guò)于籠統(tǒng)回答道：“國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境，而是經(jīng)過(guò)與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說(shuō)明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面)，從而讓客戶爭(zhēng)相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。4、專銷聯(lián)動(dòng)工作

目前專銷結(jié)合還存在的一些問(wèn)題：

(1)信息反饋不及時(shí)，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí)，專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護(hù)煙草形象。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開(kāi)展，也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：(1)市場(chǎng)走訪方面。專賣、營(yíng)銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過(guò)綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題傳遞及時(shí)，部門即時(shí)落實(shí)，責(zé)任人解決。同時(shí)專賣、營(yíng)銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。

5、20__年片區(qū)卷煙銷售分析

(1)主要指標(biāo)情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價(jià)也有所提升。20__年共計(jì)銷售卷煙箱，比去年同期相比減少了箱，減幅為%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.箱，與去年同期相比上升10.%。本年度條均價(jià)為元，去年同期為元，增幅為.865%。

(2)各類煙銷售情況對(duì)比：一類煙箱，比去年同期增長(zhǎng)49.%;二類煙箱，比去年同期增長(zhǎng)%;三類煙箱，比去年同期相比下降%;四類煙，比去年同期下降%;五類煙箱，比去年同期下降%?？梢?jiàn)低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時(shí)低檔煙的降幅也是的。

現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：

(1)健康意識(shí)的提高。由于吸煙與健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮，會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng)。

(2)零售戶無(wú)利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過(guò)高，一般情況下無(wú)利可圖，大多為了吸引客戶前來(lái)購(gòu)買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的__區(qū)辦喜事一般檔次都是元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。

三、本年度工作中存在的問(wèn)題

1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶給予取締。生，導(dǎo)致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。戶的能力有待加強(qiáng)。2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)

3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客

4、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高。四、來(lái)年工作計(jì)劃

6、未能通過(guò)初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。

1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實(shí)需求，提高核量準(zhǔn)確率。2、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。

3、按要求逐步開(kāi)展“5”工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫(kù)存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭(zhēng)取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷師中級(jí)考試。自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。

最后，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、零售客戶檔案的日常維護(hù)。在運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立零售客戶檔案的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行日常維護(hù)。具體講，就是客戶的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息要清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤，隨著客戶信息的變化而及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中的基礎(chǔ)信息。要做到這一點(diǎn)，要求我們客戶經(jīng)理在平時(shí)的拜訪中，注意搜集客戶信息，對(duì)容易變化而影響系統(tǒng)運(yùn)行的信息，如客戶電話、經(jīng)營(yíng)地址、戶主姓名、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等，更應(yīng)及時(shí)掌握，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門，以便對(duì)各系統(tǒng)中的相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。零售客戶的基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到系統(tǒng)的正常運(yùn)行與經(jīng)營(yíng)成果的分析，甚至涉及規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

2、制定客戶服務(wù)計(jì)劃?？蛻舴?wù)是客戶經(jīng)理的重要職責(zé)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)根據(jù)所分管的零售客戶對(duì)應(yīng)的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照零售客戶在不同階段或時(shí)段的服務(wù)需求制定有效可行的客戶服務(wù)計(jì)劃。客戶服務(wù)一般包括：

基本服務(wù)：包括訂單服務(wù)、配送服務(wù)、貨源保障服務(wù)、實(shí)地拜訪服務(wù)等。營(yíng)銷服務(wù)：包括經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)、信息支持服務(wù)、促銷支持服務(wù)等。

情感服務(wù)：包括生日祝福、重要事件關(guān)注、贈(zèng)送短信、異地引路、法律咨詢等。

3、制定拜訪計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)與其他服務(wù)人員進(jìn)行溝通，并根據(jù)客戶的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定階段性拜訪計(jì)劃，拜訪計(jì)劃中應(yīng)明確拜訪的對(duì)象、需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。拜訪計(jì)劃原則上每周制定一次，如遇特殊需要可做臨時(shí)調(diào)整。

4、執(zhí)行實(shí)地拜訪。實(shí)地拜訪是客戶經(jīng)理各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，能否順利完成各方面的工作任務(wù)，關(guān)鍵在于實(shí)地拜訪是否成功。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)拜訪計(jì)劃和客戶服務(wù)計(jì)劃確定的內(nèi)容對(duì)零售客戶進(jìn)行實(shí)地拜訪，準(zhǔn)確收集和記錄獲取的信息并反饋。在執(zhí)行實(shí)地拜訪時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)征詢零售客戶在訂貨方面、貨源方面的意見(jiàn)或建議；收集卷煙銷售信息、利潤(rùn)狀況、庫(kù)存信息等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)；提供產(chǎn)品信息、斷貨預(yù)警報(bào)告、價(jià)格調(diào)整信息、促銷活動(dòng)計(jì)劃及專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)等；了解相關(guān)需求并反饋公司為其解決需求的相關(guān)結(jié)果。

5、效果跟蹤?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)建立客戶檔案，隨時(shí)記錄在每一次拜訪過(guò)程中發(fā)生的各種情況，重點(diǎn)記錄零售客戶提出的各類需求及其解決結(jié)果的反饋。同時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集整理，并及時(shí)向?qū)Ｙu管理部門反饋，提請(qǐng)加強(qiáng)市場(chǎng)管理和市場(chǎng)控制力度?？蛻艚?jīng)理應(yīng)是市場(chǎng)上的偵察兵，客戶經(jīng)理整天穿梭于各零售店之間，經(jīng)常地與零售戶打交道，對(duì)市場(chǎng)的銷售動(dòng)態(tài)、走勢(shì)，最為了解；對(duì)零售戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，最為了解。只要我們稍加留心，并注意匯總、反饋，就能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供至關(guān)重要的信息。信息，做好分析與匯總，基本內(nèi)容包括四個(gè)方面：者的個(gè)人情況等。

6、日常分析?？蛻艚?jīng)理通過(guò)拜訪，掌握所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類

客戶分析。包括零售客戶的增減、經(jīng)營(yíng)變化、類別變動(dòng)、經(jīng)營(yíng)

市場(chǎng)分析。包括市場(chǎng)的規(guī)范情況，卷煙零售價(jià)格的執(zhí)行情況、消費(fèi)者的需求變動(dòng)等。品牌分析。包括各卷煙品牌的銷售現(xiàn)狀、市場(chǎng)的接受程度、發(fā)展的趨勢(shì)、推廣的策略等。銷售業(yè)績(jī)分析。包括銷量、銷售額、毛利、單箱售價(jià)、平均單條價(jià)格等各類銷售數(shù)據(jù)。上述六個(gè)方面的工作，應(yīng)該就是對(duì)每一個(gè)客戶經(jīng)理的基本要求，也是客戶經(jīng)理工作的基礎(chǔ)。只有抓好了這些基礎(chǔ)，客戶經(jīng)理的工作職責(zé)才能較好地履行。

零售工作總結(jié)篇3

零售部工作總結(jié)20__年以來(lái)在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級(jí)行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下我部堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向以經(jīng)濟(jì)效益為中心以組織資金拓展市場(chǎng)調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)培植黃金客戶尋求贏利最大化為目標(biāo)踏踏實(shí)實(shí)攻克難關(guān)較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下

一、客戶部200_年工作的簡(jiǎn)單回顧

(一)存款工作

1、單位存款方面20__年支行的單位存款增勢(shì)迅猛截止12月31日單位存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元較上年同期增加了萬(wàn)元完成年度計(jì)劃的%單位存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元完成年度計(jì)劃的%。其中新增單位存款主要是__市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和__理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶努力拓展新客戶的營(yíng)銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作

第一加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任。年初支行多次召開(kāi)單位存款工作會(huì)議認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。

第二更新觀念強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手多次組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)使大家樹(shù)立了“圍繞效益瞄準(zhǔn)市場(chǎng)主動(dòng)出擊全員創(chuàng)利”的經(jīng)營(yíng)理念變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營(yíng)銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小

第三抓住契機(jī)努力增存。4月份總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款至年末滯留資金過(guò)億元該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲(chǔ)蓄存款工作至2006年末支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元較年初凈增萬(wàn)元較上年同期增加了萬(wàn)元完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元較年初凈增加萬(wàn)元完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)較年初凈增萬(wàn)元完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中支行立足于搶先抓早積極部署群策群力在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱號(hào)支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱號(hào)景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。

(二)中間業(yè)務(wù)截止12月末支行中間業(yè)務(wù)收入成績(jī)喜人實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元較上年同期增加萬(wàn)元完成年度計(jì)劃的%。其中代理壽險(xiǎn)工作成績(jī)突出全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬(wàn)元較上年同期增加余萬(wàn)元為支行創(chuàng)效萬(wàn)余元此外銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也達(dá)到了較高水平(歡迎訪問(wèn)小編

零售工作總結(jié)篇4

2014年現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)實(shí)

施方案

二〇一四年一月卷煙營(yíng)銷中心

編制：卷煙營(yíng)銷中心

為深入推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)工作，完善終端功能，挖掘終端價(jià)值，提升終端形象，優(yōu)化終端服務(wù)，推動(dòng)終端建設(shè)和管理上水平，根據(jù)《中國(guó)煙草總公司關(guān)于印發(fā)卷煙零售終端建設(shè)規(guī)劃（2013—2015）和現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)規(guī)范的通知》及市局《關(guān)于下發(fā)___市煙草專賣局(公司)2013-2015年現(xiàn)代卷煙零售終端規(guī)劃的通知》精神，按照“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快節(jié)奏”的要求，通過(guò)全員參與、全面推進(jìn)、整體提升工作，打響并打贏終端建設(shè)“攻堅(jiān)戰(zhàn)役”，確保今年終端建設(shè)各項(xiàng)考核指標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照國(guó)家局“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，遵循“自愿參與，自我管理，自主經(jīng)營(yíng)”的終端建設(shè)原則，以終端自愿參與為前提，以培育行業(yè)知名品牌為第一要?jiǎng)?wù)，以增強(qiáng)零售終端功能為重點(diǎn)，以提升網(wǎng)絡(luò)控制力為關(guān)鍵，與零售戶構(gòu)建“四同”營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，努力實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)終端向現(xiàn)代卷煙零售終端(以下簡(jiǎn)稱現(xiàn)代終端)的轉(zhuǎn)變，積極推動(dòng)終端建設(shè)和管理上水平。

二、工作目標(biāo)

按照“全面培訓(xùn)、分類指導(dǎo)、循序漸進(jìn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，以現(xiàn)代終端打造為重點(diǎn)，通過(guò)店面形象提升、終端品牌培育、終端信息化等工作的推進(jìn)，與零售戶構(gòu)建“四同”營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮產(chǎn)品銷售、形象展示、宣傳促銷、品牌培育、信息采集、消費(fèi)跟蹤六大功能，確保2014年底全市現(xiàn)代終端占零售客戶總戶數(shù)比例達(dá)到12%以上，終端建設(shè)各項(xiàng)考核指標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。

三、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)

為確保零售終端建設(shè)工作順利推進(jìn)，成立“現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)終端建設(shè)工作的監(jiān)督管理，其組成如下：

組長(zhǎng)：__副組長(zhǎng)：__成員：_____主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)終端建設(shè)工作的總體規(guī)劃、目標(biāo)制定、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和總體評(píng)價(jià)，組織領(lǐng)導(dǎo)終端建設(shè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)重點(diǎn)工

編制：卷煙營(yíng)銷中心

作的推進(jìn)，督促指導(dǎo)有關(guān)終端建設(shè)工作的開(kāi)展，組織綜合檢查考核等。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)辦公室”，設(shè)在市局營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)終端建設(shè)相關(guān)事宜，其組成如下：

主任：__成員：______職責(zé)：在市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，按照現(xiàn)代終端建設(shè)的要求，負(fù)責(zé)組織、制定、落實(shí)終端建設(shè)方案，實(shí)施終端建設(shè)各項(xiàng)推進(jìn)工作及工作監(jiān)督評(píng)價(jià)等。

四、工作內(nèi)容

按照“全面培訓(xùn)、分類指導(dǎo)、循序漸進(jìn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，努力實(shí)現(xiàn)“店面形象提升、終端品牌培育、終端信息化推廣”三個(gè)突破，確保終端建設(shè)工作全面、扎實(shí)、有效推進(jìn)。

(一)終端形象提升。以視覺(jué)營(yíng)銷為手段，抓住外觀、店堂、展柜、陳列四個(gè)“視覺(jué)點(diǎn)”，持續(xù)開(kāi)展門店外觀形象美化亮化、店鋪內(nèi)部環(huán)境綜合治理、升級(jí)陳舊展柜、擴(kuò)展卷煙陳列展示位置和面積、規(guī)范非煙商品陳列等工作，提升終端形象，充分發(fā)揮終端形象展示功能。

(二)終端品牌培育。通過(guò)持續(xù)開(kāi)展形勢(shì)教育、品牌知識(shí)、卷煙經(jīng)營(yíng)意識(shí)與技能提升宣貫培訓(xùn)，提升終端品牌培育能力、水平和效果，充分發(fā)揮終端產(chǎn)品銷售、宣傳促銷、品牌培育功能。

(三)終端信息化推廣。一是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代終端宣傳和動(dòng)員，有效提高“一店一機(jī)”（電腦、手機(jī)）客戶比例。二是現(xiàn)代終端通過(guò)電腦、終端機(jī)具必須自主網(wǎng)上結(jié)算（刷卡）；三是穩(wěn)步推進(jìn)終端門店管理信息系統(tǒng)和三代自助通機(jī)具的推廣應(yīng)用，充分發(fā)揮平臺(tái)系統(tǒng)“四網(wǎng)合一”功能，充分發(fā)揮終端信息采集、消費(fèi)者檔案建立及消費(fèi)跟蹤功能。批零網(wǎng)上配貨率達(dá)到2%以上，力爭(zhēng)達(dá)到3%；配備終端掃碼設(shè)備（含掃碼槍、三代自助通機(jī)具）客戶達(dá)到2000戶以上；

五、工作措施

(一)統(tǒng)籌規(guī)劃，有序推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)。

重點(diǎn)抓好“調(diào)查規(guī)劃、落實(shí)責(zé)任、有序建設(shè)”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)有序打造現(xiàn)

編制：卷煙營(yíng)銷中心

代終端發(fā)揮六大功能。

1.全面調(diào)查，合理規(guī)劃現(xiàn)代終端布局。

一是全市在一季度開(kāi)展2013年現(xiàn)代終端建設(shè)回頭看工作，各區(qū)域?qū)θツ暌呀ǔ傻默F(xiàn)代終端逐戶開(kāi)展全面復(fù)評(píng)，同時(shí)對(duì)所有現(xiàn)代卷煙零售終端從產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤、現(xiàn)代流通、經(jīng)營(yíng)規(guī)范7個(gè)方面再次進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)分與評(píng)價(jià)(附件一)。原則上，綜合評(píng)分在70分以上、且至少五個(gè)一級(jí)指標(biāo)的級(jí)別在“中”以上的現(xiàn)代終端視為基本符合建設(shè)要求；綜合評(píng)分在85分以上、且七個(gè)一級(jí)指標(biāo)的級(jí)別在“良”以上的現(xiàn)代終端視為完全符合建設(shè)要求（附件二）。復(fù)評(píng)完畢后將結(jié)果及2013年終端建設(shè)回頭看總結(jié)提報(bào)營(yíng)銷中心。同時(shí)通過(guò)評(píng)價(jià)，對(duì)現(xiàn)代終端整體運(yùn)行情況進(jìn)行綜合判斷，運(yùn)行效果不佳的，要對(duì)其發(fā)出書面整改通知；如果該現(xiàn)代終端在下一評(píng)價(jià)周期的評(píng)價(jià)結(jié)果未能得到改善，則調(diào)整出現(xiàn)代終端范圍，并且在今后一年內(nèi)不得再參與現(xiàn)代終端的選擇。二是在去年基礎(chǔ)上各區(qū)域營(yíng)銷部遵循“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域、兼顧業(yè)態(tài)規(guī)模、循序漸進(jìn)發(fā)展”的原則，結(jié)合轄區(qū)年度建設(shè)目標(biāo)，制定本轄區(qū)現(xiàn)代終端建設(shè)方案，方案至少要包括以下內(nèi)容：現(xiàn)代終端建設(shè)規(guī)劃設(shè)定的年度建設(shè)比例及數(shù)量、零售客戶滿意度、零售客戶毛利率、終端產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤功能要求。同時(shí)對(duì)剩余零售終端進(jìn)行2014年度的初評(píng)工作，有針對(duì)性的選擇客戶打造現(xiàn)代卷煙零售終端。各區(qū)域營(yíng)銷部于4月1日前將轄區(qū)擬建設(shè)現(xiàn)代終端建設(shè)匯總表上報(bào)卷煙營(yíng)銷中心。（附件三）

2．責(zé)任到人，有序推進(jìn)現(xiàn)代終端的打造。

2014年現(xiàn)代終端打造時(shí)間安排在2-11月，各區(qū)域要統(tǒng)籌規(guī)劃好具體要求和時(shí)間，有序推進(jìn)工作的開(kāi)展。

一是明確人員，落實(shí)責(zé)任。2013年維護(hù)和2014年打造的現(xiàn)代終端，要明確落實(shí)具體工作責(zé)任到客戶經(jīng)理，檢查、指導(dǎo)、核實(shí)責(zé)任到市場(chǎng)經(jīng)理，計(jì)劃、組織、實(shí)施和統(tǒng)籌推進(jìn)責(zé)任到區(qū)域營(yíng)銷部，各施其責(zé)，推進(jìn)工作開(kāi)展。

二是明確內(nèi)容，按計(jì)劃推進(jìn)?，F(xiàn)代終端目標(biāo)客戶，要根據(jù)建設(shè)要求，組織開(kāi)展客戶服務(wù)需求調(diào)查與分析，分析終端現(xiàn)狀，對(duì)照現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)查找差距，并針對(duì)存在差距，對(duì)目標(biāo)零售終端實(shí)施分類服務(wù)，促使終端卷煙銷

編制：卷煙營(yíng)銷中心

售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤等功能得到增強(qiáng)，使目標(biāo)終端達(dá)到現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求。明確打造重點(diǎn)（根據(jù)初評(píng)結(jié)果在七個(gè)一級(jí)指標(biāo)的級(jí)別在“中”以下，選擇可提升項(xiàng)）、各項(xiàng)工作推進(jìn)時(shí)限，制定月、周工作目標(biāo)，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)度。

三是績(jī)效管理，注重實(shí)效。各區(qū)域營(yíng)銷部門按推進(jìn)計(jì)劃每月開(kāi)展工作檢查，并納入各級(jí)人員績(jī)效考核工作內(nèi)容，確保推進(jìn)質(zhì)量。同時(shí)各區(qū)域營(yíng)銷部每季度提報(bào)現(xiàn)代終端建設(shè)開(kāi)展情況。

四是持續(xù)推進(jìn)，鞏固效果。復(fù)評(píng)驗(yàn)收合格的目標(biāo)客戶，要按現(xiàn)代終端標(biāo)準(zhǔn)要求，在終端形象、信息化建設(shè)、軟實(shí)力提升上持續(xù)維護(hù)，促進(jìn)終端經(jīng)營(yíng)能力的持續(xù)提升，并通過(guò)以點(diǎn)帶面，組織普通終端參觀學(xué)習(xí)等形式，提升引領(lǐng)效果。

(二)提升終端品質(zhì)，有效發(fā)揮現(xiàn)代終端六大功能。

1、整合營(yíng)銷資源，提升終端產(chǎn)品銷售、品牌培育能力。

通過(guò)有效整合各類營(yíng)銷資源，營(yíng)造終端培育品牌的良好氛圍，拓展終端產(chǎn)品銷售、宣傳促銷和品牌培育功能。

（1）制定方案，明確終端品牌培育的目標(biāo)要求。一是制定下發(fā)《2014年品牌培育方案》、《重點(diǎn)卷煙品牌營(yíng)銷策劃實(shí)施方案》，落實(shí)具體配套的工作措施，統(tǒng)籌規(guī)劃年度各品牌培育方向。二是按質(zhì)量管理體系要求，梳理完善卷煙品牌管理等營(yíng)銷工作流程，形成完整的品牌培育體系。三是繼續(xù)深入開(kāi)展“知名品牌培育之星”和“我為品牌獻(xiàn)一策活動(dòng)”，為知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)營(yíng)造良好的培育氛圍。

（2）充分利用各類載體，拓展品牌培育功能。一是突出終端作用，發(fā)揮品牌培育功能。卷煙營(yíng)銷中心根據(jù)品牌發(fā)展的需要，制作品牌培育、事件營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷相關(guān)課件，指導(dǎo)各營(yíng)銷部開(kāi)展終端品牌宣貫培訓(xùn)。各區(qū)域營(yíng)銷部要利用相關(guān)課件，組織各區(qū)域內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)多種方式有序開(kāi)展零售客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促使其熟練掌握重點(diǎn)品牌的特點(diǎn)賣點(diǎn)，教會(huì)客戶品牌推介的技能。延續(xù)我與終端同服務(wù)駐店助銷活動(dòng)豐富品牌宣傳形式，拓寬品牌傳播渠道，激發(fā)終端活力，使零售戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠清晰、準(zhǔn)確、自覺(jué)主動(dòng)地向消費(fèi)者推介品牌、引導(dǎo)消費(fèi)。

編制：卷煙營(yíng)銷中心

（3）充分利用各類載體，強(qiáng)化品牌培育效果。一是營(yíng)銷中心、區(qū)域做好新商盟平臺(tái)、三代自助通品牌信息的發(fā)布，引導(dǎo)零售戶自覺(jué)主動(dòng)獲取品牌知識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)和推介技巧，了解行業(yè)、品牌等信息，強(qiáng)化品牌知識(shí)的訓(xùn)練，增強(qiáng)培育品牌的信心，做好重點(diǎn)品牌的上柜培育。二是營(yíng)銷中心、各區(qū)域完善網(wǎng)上營(yíng)銷工作，提高網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性，提高終端網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)參與率。使零售戶在參與活動(dòng)的同時(shí)，更好掌握品牌的特點(diǎn)賣點(diǎn)和文化；客戶經(jīng)理要通過(guò)幫扶、引導(dǎo)、激勵(lì)等多項(xiàng)舉措，推動(dòng)客戶上網(wǎng)參與活動(dòng)積極性。

（4）突出服務(wù)，提升指導(dǎo)。一是幫助客戶提高品牌培育能力，針對(duì)特定品牌制定新品牌上柜、卷煙產(chǎn)品促銷、卷煙形象展示等具體要求，向客戶提供宣傳資料，加強(qiáng)零售客戶主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳推介的意識(shí)。二是以半年度為單位，向每位現(xiàn)代終端提供《客戶經(jīng)營(yíng)情況診斷書》，幫助客戶進(jìn)行個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)盈利最大化。三是指導(dǎo)終端進(jìn)行卷煙掃碼規(guī)范操作、進(jìn)銷存管理、資金管理、經(jīng)營(yíng)核算，及時(shí)采集終端消費(fèi)數(shù)據(jù)，提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)動(dòng)銷信息和分析。

2、優(yōu)化店面形象，打造終端風(fēng)采

（1）門店外觀形象美化亮化，店堂內(nèi)部環(huán)境綜合治理。各區(qū)域結(jié)合當(dāng)?shù)匦〕擎?zhèn)改造、門頭統(tǒng)一有利時(shí)機(jī)，持續(xù)開(kāi)展店鋪門口及店招、燈箱、雨棚等外部形象治理改造，盡量確保商品無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，保持外部形象美觀醒目。原有門頭盡量協(xié)商保留“印心”等相關(guān)元素。盡量改善店堂布局，營(yíng)造干凈、整潔、舒適、放心的店堂購(gòu)物環(huán)境。結(jié)合客戶終端能力評(píng)價(jià)的宣傳，充分調(diào)動(dòng)終端自主性和能動(dòng)性，引導(dǎo)零售戶在店內(nèi)設(shè)立獨(dú)立卷煙銷售區(qū)，逐步實(shí)現(xiàn)陳列設(shè)施自我升級(jí)，擴(kuò)展店面卷煙商品展示位置和面積，滿足陳列展示其所有卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)格。

（2）卷煙商品有序陳列。按照《__省煙草公司__市公司卷煙零售終端建設(shè)陳列實(shí)施方案》要求，一要指導(dǎo)和幫助零售戶做好地柜及背柜的卷煙展示，力求卷煙商品陳列齊全豐滿。二要按照“一價(jià)一簽”規(guī)范擺放價(jià)格標(biāo)簽及陳列卡套。三要引導(dǎo)客戶利用最佳柜臺(tái)、最好位置、最大面積來(lái)突出展示重點(diǎn)品牌，提升品牌陳列效果。使重點(diǎn)品牌陳列吸引消費(fèi)者注意力，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買意愿。卷煙售賣區(qū)域內(nèi)的非煙商品要清除下架，做到陳列整齊有序，編制：卷煙營(yíng)銷中心

布局緊湊合理，充分吸引消費(fèi)者眼球，達(dá)到視覺(jué)效果。卷煙營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)卷煙價(jià)格標(biāo)簽、標(biāo)價(jià)套的制作和發(fā)放，各營(yíng)銷部要督促客戶經(jīng)理及時(shí)維護(hù)和更換陳舊、破損的價(jià)格標(biāo)簽、標(biāo)簽套。

（3）拓展終端形象宣傳。以終端形象提升為平臺(tái)，以打造“亮麗終端”為主題，市公司上半年將組織開(kāi)展“亮麗終端”形象大賽、卷煙陳列“三化”（規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、生動(dòng)化）評(píng)比活動(dòng)，提升零售戶形象改造的積極性。各營(yíng)銷部要以現(xiàn)代終端打造為平臺(tái)，積極開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)工作；客戶經(jīng)理要結(jié)合終端店面硬件設(shè)施情況，幫助客戶優(yōu)化店面煙柜和非煙商品陳列，引導(dǎo)客戶積極參與，秀出終端的亮麗形象。

3、借助現(xiàn)代智能終端，開(kāi)展信息采集與消費(fèi)者跟蹤。引導(dǎo)擁有門店管理信息系統(tǒng)和三代自助通機(jī)具的現(xiàn)代終端建立并維護(hù)至少10名有效消費(fèi)者檔案和消費(fèi)信息，及時(shí)進(jìn)行跟蹤消費(fèi)，通過(guò)現(xiàn)代終端跟蹤采集到的消費(fèi)者信息，要進(jìn)入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展系統(tǒng)維護(hù)管理，在逐步完善信息庫(kù)的基礎(chǔ)上，探索開(kāi)展有關(guān)統(tǒng)計(jì)分析和應(yīng)用。要加快人工采集向智能終端采集過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)信息采集和消費(fèi)跟蹤有機(jī)結(jié)合。利用信息系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)代終端采集的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾錯(cuò)整改，確保信息采集結(jié)果的真實(shí)、完整和持續(xù)性。其次提升終端能力，發(fā)揮消費(fèi)跟蹤功能。在消費(fèi)跟蹤上，現(xiàn)代終端客戶要收集代表經(jīng)營(yíng)能力的核心消費(fèi)者信息，跟蹤維護(hù)消費(fèi)者信息檔案，開(kāi)展消費(fèi)者信息分析。一是完善《消費(fèi)者信息采集管理辦法〉明確消費(fèi)者信息收集要求，建立消費(fèi)者檔案，收集消費(fèi)者基礎(chǔ)信息、行為信息、評(píng)價(jià)信息、意見(jiàn)和建議等信息，實(shí)施消費(fèi)者細(xì)分，選定消費(fèi)領(lǐng)袖，開(kāi)展領(lǐng)袖互動(dòng)和維護(hù)，發(fā)揮消費(fèi)領(lǐng)袖的傳播、引領(lǐng)作用，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行甄別和分析應(yīng)用，為開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支撐。二是做好消費(fèi)者跟蹤回訪工作，建議消費(fèi)者定期跟蹤機(jī)制，定期通過(guò)電話、郵寄等形式和方法，跟蹤消費(fèi)者動(dòng)態(tài)變動(dòng)信息，掌握消費(fèi)變化趨勢(shì)。

4、宣傳促銷，挖掘利用終端廣告宣傳資源。制定《現(xiàn)代終端廣告資源管理辦法》，充分挖掘客戶店內(nèi)柜臺(tái)、墻體、柱體、空中等廣告面積，合理分布、組合終端廣告資源，最大限度安排卷煙廣告位。引導(dǎo)零售戶最大限度使用終端店面廣告面積。優(yōu)先在廣告面積有5平方米以上的零售戶店內(nèi)布置

編制：卷煙營(yíng)銷中心

招貼畫、臺(tái)卡、吊旗、_展架、宣傳折頁(yè)等，工商協(xié)同全面把終端廣告資源共同開(kāi)發(fā)利用好，并做好廣告的維護(hù)和管理，同時(shí)與浙江等工業(yè)合作開(kāi)展現(xiàn)代終端形象店建設(shè)，探索“一品一策略、一店一景觀”品牌培育模式，實(shí)現(xiàn)品牌與終端有效對(duì)接。各營(yíng)銷部要將廣告維護(hù)列入客戶經(jīng)理日常拜訪中，將維護(hù)效果與客戶評(píng)價(jià)相結(jié)合，確保宣傳物料整潔、不丟失、不被覆蓋，切實(shí)發(fā)揮宣傳促銷的效應(yīng)。

(三)推進(jìn)現(xiàn)代流通信息化建設(shè)，全力提升現(xiàn)代終端“四網(wǎng)”融合、終端經(jīng)營(yíng)管理水平。

以信息系統(tǒng)為平臺(tái)，提升“四網(wǎng)”融合，拓展終端信息采集和消費(fèi)跟蹤功能。

1、深入推進(jìn)“四網(wǎng)”融合。重點(diǎn)推進(jìn)“一店一機(jī)”戶比例。各營(yíng)銷部要積極引導(dǎo)，穩(wěn)步提升一店一機(jī)比重。一是對(duì)電腦、寬帶硬件設(shè)施齊全的客戶，要引導(dǎo)其將家中的電腦設(shè)備放于店面經(jīng)營(yíng)。二是持續(xù)推進(jìn)三代自助通、手機(jī)訂貨，提高偏遠(yuǎn)農(nóng)村網(wǎng)訂率；三是穩(wěn)步開(kāi)展電腦、終端機(jī)具自主網(wǎng)上結(jié)算，為零售客戶提供方便靈活的多種渠道支付方式。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算穩(wěn)定性的跟蹤調(diào)查，實(shí)現(xiàn)跨行資金結(jié)算，努力提升網(wǎng)結(jié)成功率。

2、穩(wěn)步推廣終端信息系統(tǒng)，發(fā)揮信息采集功能。

(1)通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、造勢(shì)宣傳等方式，積極向目標(biāo)客戶宣傳門店系統(tǒng)和三代自助通機(jī)具的功能優(yōu)勢(shì)，提高零售客戶對(duì)終端信息系統(tǒng)先進(jìn)性和便利性的認(rèn)識(shí)和理解。

(2)優(yōu)先選擇店面電腦、寬帶硬件設(shè)施齊全、有使用需求、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定、配合度高的現(xiàn)代終端目標(biāo)客戶推廣終端門店管理系統(tǒng)。其次針對(duì)店面無(wú)電腦的客戶推廣使用三代自助通機(jī)具，以“推廣一戶，成功一戶，發(fā)展一個(gè)，帶動(dòng)一片”為原則，為零售戶免費(fèi)贈(zèng)送掃碼槍和安裝終端信息系統(tǒng)，由客戶經(jīng)理分批采用集中培訓(xùn)或一對(duì)一的上門指導(dǎo)，教會(huì)零售戶熟練使用終端信息系統(tǒng)各功能模塊，引導(dǎo)零售戶實(shí)行“一客一結(jié)、條包實(shí)刷”，并按要求定時(shí)準(zhǔn)確上傳相關(guān)數(shù)據(jù)。卷煙營(yíng)銷中心設(shè)專人負(fù)責(zé)督查零售戶每日掃碼情況及系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，為貨源分配和精準(zhǔn)營(yíng)銷工作提供依據(jù)；提升系統(tǒng)對(duì)客戶的“黏性”，提高客戶使用掃碼槍采集銷售數(shù)據(jù)的習(xí)慣性和常態(tài)性。

編制：卷煙營(yíng)銷中心

（3）以“一對(duì)一入戶實(shí)地“指導(dǎo)式的方法，指導(dǎo)客戶有效使用零售終端信息系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)送數(shù)據(jù)。(四)強(qiáng)化培訓(xùn)，提升終端軟實(shí)力

1、繼續(xù)深化“135”工作法的推廣應(yīng)用。以“135”工作法版本升級(jí)為契機(jī)，卷煙營(yíng)銷中心持續(xù)開(kāi)展工作法培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加大對(duì)工作法應(yīng)用、系統(tǒng)操作質(zhì)量檢查與考核，使?fàn)I銷隊(duì)伍能運(yùn)用工作法原理開(kāi)展終端服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)工作法與品牌培育、終端建設(shè)等重點(diǎn)工作有效對(duì)接。

2、開(kāi)展終端品牌知識(shí)與經(jīng)營(yíng)技能宣貫培訓(xùn)。一是制定年度零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃，分層級(jí)分批開(kāi)展零售終端培訓(xùn)，滿足不同終端類型客戶的需求，提高零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)的能力，實(shí)現(xiàn)與煙草公司共同成長(zhǎng)的目的。二是以集中培訓(xùn)、座談會(huì)式的形式傳播品牌文化，提高知名品牌培育忠誠(chéng)度，充分利用行業(yè)報(bào)刊、宣傳材料、服務(wù)手冊(cè)、網(wǎng)上平臺(tái)等多種媒介，及卷煙品牌知識(shí)培訓(xùn)，客戶經(jīng)理拜訪宣傳、召開(kāi)新品推介會(huì)等各種形式，向客戶宣傳重點(diǎn)培育品牌文化，為現(xiàn)代終端客戶卷煙營(yíng)銷提供信息支撐，進(jìn)一步提升重點(diǎn)品牌面向終端消費(fèi)者的推廣和培育能力，有效提高重點(diǎn)培育品牌在消費(fèi)者中的忠誠(chéng)度。三是以“講授式“的方法，向現(xiàn)代終端客戶講解卷煙經(jīng)營(yíng)狀況分析，商品展示知識(shí)，推銷技巧，促銷工具使用，提高客戶面向消費(fèi)者的知名品牌終端推介能力。

3、組織開(kāi)展客戶競(jìng)賽活動(dòng)。組織現(xiàn)代終端參與終端陳列競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)客戶卷煙主題陳列活動(dòng)評(píng)比活動(dòng)，客戶經(jīng)理指導(dǎo)客戶根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)能力和消費(fèi)特征選擇品牌培育目標(biāo)，參與品牌創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽，并對(duì)客戶營(yíng)銷的全過(guò)程指導(dǎo)，努力提升零售客戶培育品牌的能力，積極推動(dòng)現(xiàn)代終端培育知名品牌功能的發(fā)揮。并通過(guò)競(jìng)賽樹(shù)立一批優(yōu)秀卷煙陳列的典范，并通過(guò)他們介紹優(yōu)化形象的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其他零售客戶改善終端形象、經(jīng)營(yíng)能力產(chǎn)生積極影響。

（五）有序提升終端利益。一是綜合考慮零售客戶的銷量、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境等因素，修訂完善貨源分配管理辦法及高端卷煙貨源分配辦法，優(yōu)化貨源分配策略。二是積極與銀行部門合作，為客戶打造融資的平臺(tái)。通過(guò)推廣貸記卡，逐步實(shí)現(xiàn)零售客戶對(duì)卷煙的“零成本經(jīng)營(yíng)”，盤活客戶資金，力爭(zhēng)

編制：卷煙營(yíng)銷中心

貸記卡推廣覆蓋面同比有所提升，為現(xiàn)代終端建設(shè)推進(jìn)打下良好的客群基礎(chǔ)。

(六)終端建設(shè)各項(xiàng)推進(jìn)工作檢查與驗(yàn)收。

1、市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)每個(gè)客戶經(jīng)理本年度建設(shè)的現(xiàn)代終端按20%的比例進(jìn)行復(fù)查，區(qū)域營(yíng)銷部對(duì)區(qū)域內(nèi)本年度建設(shè)的現(xiàn)代終端按10%左右的比例進(jìn)行抽查審核。（不足1戶按1戶計(jì)算）。

2、現(xiàn)代終端驗(yàn)收工作。各區(qū)域營(yíng)銷部于11月20日前向卷煙營(yíng)銷中心提交本年度現(xiàn)代終端驗(yàn)收名單，市局營(yíng)銷中心按照省局《現(xiàn)代卷煙零售終端運(yùn)行效果評(píng)價(jià)指標(biāo)表》進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

六、工作要求

(一)各區(qū)域要高度重視本項(xiàng)工作，加強(qiáng)對(duì)省局、市局有關(guān)終端建設(shè)工作文件、講話的學(xué)習(xí)，通過(guò)組織會(huì)議、研討、培訓(xùn)等各種形式，使全體員工認(rèn)識(shí)到終端建設(shè)工作的重要性和必要性，將思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市局要求上來(lái)。

(二)通過(guò)集中培訓(xùn)、客戶經(jīng)理一對(duì)一宣講、新商盟周刊、QQ群等多種形式，向零售客戶宣傳行業(yè)終端建設(shè)工作理念，使廣大零售客戶感受到明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)、終端形象美化亮化、終端信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用等對(duì)其自身經(jīng)營(yíng)的重要意義，取得零售客戶的支持和擁護(hù)，從思想、意愿和行為上支持終端建設(shè)各項(xiàng)工作開(kāi)展。

(三)創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)。選擇客戶經(jīng)理素質(zhì)較高、執(zhí)行力較強(qiáng)、客戶配合度較高的區(qū)域營(yíng)銷部，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)、對(duì)標(biāo)、創(chuàng)新等“課題攻關(guān)”，推進(jìn)形象建設(shè)、品牌培育、終端信息系統(tǒng)推廣、客戶經(jīng)理工作模式轉(zhuǎn)型等重點(diǎn)、難點(diǎn)工作的實(shí)施，深入挖掘營(yíng)銷人員潛力，充分調(diào)動(dòng)零售客戶參與終端建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

(四)各區(qū)域營(yíng)銷部要對(duì)照省局文件要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，并及時(shí)填寫表格、建立客戶一戶一檔，通過(guò)了解終端現(xiàn)狀，提出具體的解決辦法及整改時(shí)間要求，有計(jì)劃、按步驟開(kāi)展終端建設(shè)各項(xiàng)推進(jìn)工作，使目標(biāo)終端硬件、軟件達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（五)發(fā)揮影像視頻資料的作用。各區(qū)域營(yíng)銷部要在現(xiàn)代終端打造過(guò)程中，留存每位目標(biāo)客戶打造前后的照片、視頻等影像視頻資料，全程記錄形

編制：卷煙營(yíng)銷中心

象提升過(guò)程，提高零售終端指導(dǎo)的直觀性和有效性。

附件：

一、現(xiàn)代終端運(yùn)行效果評(píng)價(jià)指標(biāo)表

二、現(xiàn)代終端一級(jí)指標(biāo)級(jí)別評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

三、擬建設(shè)現(xiàn)代終端建設(shè)匯總表

2014年1月26日

編制：卷煙營(yíng)銷中心

零售工作總結(jié)篇5

一、爭(zhēng)奪優(yōu)秀客戶資源，加大存款營(yíng)銷力度。

截至本月19日，我行對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)新增11419萬(wàn)元，名列全區(qū)第二，計(jì)劃完成率496%，居全區(qū)首位。個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)新增804萬(wàn)，計(jì)劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位。我行存款新增之所以能夠取得佳績(jī)，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營(yíng)銷和全行員工的共同努力是分不開(kāi)的.。對(duì)公存款方面，我行成功營(yíng)銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，幫助我行對(duì)公存款實(shí)現(xiàn)幾千萬(wàn)的增長(zhǎng)。對(duì)私方面，在前臺(tái)一線，我們用最好最真誠(chéng)的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時(shí)，成功營(yíng)銷大批同業(yè)其他銀行客戶。為大客戶辦理理財(cái)金卡，提供VIP服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點(diǎn)營(yíng)銷人員，日均開(kāi)卡量達(dá)到10張以上，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶。

二、大力宣傳推廣理財(cái)產(chǎn)品，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)

行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷并非推銷，宣傳策略尤為重要。在電子滾動(dòng)屏上時(shí)時(shí)更新理財(cái)相關(guān)信息，在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置擺放理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁(yè)，這些措施幫助柜員與個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)下一步的營(yíng)銷做了較好的鋪墊。而我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)的同時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)銷售的機(jī)會(huì)。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會(huì)，銷售沒(méi)有利率風(fēng)險(xiǎn)并有收益保障的儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)，在美元等國(guó)際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財(cái)產(chǎn)品――黃金。對(duì)在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)同時(shí)打出貸記卡申請(qǐng)表的客戶積極營(yíng)銷，不放過(guò)為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會(huì)。通過(guò)行領(lǐng)導(dǎo)的多方營(yíng)銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日，我行在對(duì)私存款時(shí)點(diǎn)新增804萬(wàn)的情況下，利得盈和儲(chǔ)蓄性保險(xiǎn)銷售金額總和累計(jì)突破百萬(wàn)元。實(shí)物黃金銷售1260克，計(jì)劃完成率157.5%，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計(jì)營(yíng)銷135張，計(jì)劃完成率61.36%，全區(qū)排名第五位。

三、在經(jīng)濟(jì)前景看好，股指反彈的情況下積極推進(jìn)基金營(yíng)銷。

09年我國(guó)經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮，GDP增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了8.7%，股指一度從最低的1800多點(diǎn)增長(zhǎng)到3478點(diǎn)，20__年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度繼續(xù)超過(guò)8%已經(jīng)毫無(wú)懸念。我行利用中國(guó)資本市場(chǎng)大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機(jī)會(huì)，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對(duì)基金進(jìn)行大力營(yíng)銷，不僅為客戶帶來(lái)了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計(jì)劃，更加贏得了客戶的口碑，為接下來(lái)的基金銷售工作開(kāi)了一個(gè)好頭。

四、依據(jù)國(guó)家政策走勢(shì)，加大住房貸款投放力度。

09年錦州房?jī)r(jià)增幅一直居全國(guó)前列，進(jìn)入20__年，房?jī)r(jià)增長(zhǎng)放緩，許多觀望的買房人開(kāi)始購(gòu)買房產(chǎn)，我行領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購(gòu)買意向的相關(guān)客戶，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)的情況下積極營(yíng)銷，截至19日，我行房金業(yè)務(wù)取得了時(shí)點(diǎn)余額新增467.07萬(wàn)的佳績(jī)，計(jì)劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位。

五、柜面人員與大堂人員積極配合，電子銀行業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。

電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化了客戶的操作，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過(guò)后續(xù)的注冊(cè)、激活等程序較為繁瑣。為了簡(jiǎn)化營(yíng)銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合，利用手機(jī)、電腦、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊(cè)、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作，使我行電子銀行的方便、快捷理念深入人心，增強(qiáng)了客戶對(duì)我行的滿意度與忠誠(chéng)度。電子銀行的營(yíng)銷同樣取得了不錯(cuò)的成績(jī)，其中企業(yè)高級(jí)版計(jì)劃完成率更是達(dá)到66.67%，在全區(qū)名列前茅。

零售工作總結(jié)篇6

題目：關(guān)于大型零售業(yè)相關(guān)情況的調(diào)查

一、商業(yè)企業(yè)的實(shí)物流程

商業(yè)企業(yè)中的大型零售業(yè)是商品實(shí)物流轉(zhuǎn)的過(guò)程，商品流轉(zhuǎn)是指通過(guò)買賣行為，把工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品由生產(chǎn)領(lǐng)域送達(dá)消費(fèi)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移過(guò)程。零售企業(yè)是指從批發(fā)企業(yè)或生產(chǎn)部門購(gòu)進(jìn)商品，銷售給個(gè)人消費(fèi)，或銷售給企事業(yè)單位等用于生產(chǎn)和非生產(chǎn)消費(fèi)的商業(yè)企業(yè)。商業(yè)零售企業(yè)處于商品流轉(zhuǎn)的最終環(huán)節(jié)，如百貨商店、超級(jí)商場(chǎng)等。為了更深一步了解大型零售業(yè)的實(shí)物流轉(zhuǎn)過(guò)程、食品安全問(wèn)題以及商業(yè)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息，我們對(duì)秦皇島市奧體中心的廣源超市進(jìn)行了參觀考察，學(xué)到了很多知識(shí)。如零售業(yè)的實(shí)物流轉(zhuǎn)包括若干環(huán)節(jié)，從訂貨、運(yùn)輸、收貨、上貨、銷售、退貨到盤點(diǎn)等等多個(gè)環(huán)節(jié)，最終完成整個(gè)實(shí)物流轉(zhuǎn)的過(guò)程。

（一）訂貨和運(yùn)輸

在商品購(gòu)銷過(guò)程中，零售企業(yè)首先是跟供貨商訂貨，訂貨是指零售企業(yè)直接向供貨商要貨，或者簡(jiǎn)單說(shuō)是采購(gòu)，傳統(tǒng)的訂貨是以手工方式為主進(jìn)行，大量的信息通過(guò)電子數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪^(guò)程中差錯(cuò)率高，而且效率低下，然而現(xiàn)在大部分零售企業(yè)的采購(gòu)工作仍是通過(guò)手工來(lái)完成，原因是某些供貨商的管理水平無(wú)法達(dá)到超市的要求，有時(shí)候更有突發(fā)性的需求，也需要超市的采購(gòu)主管下達(dá)手工的訂單，超市采購(gòu)需要參考的依據(jù)有商品的歷史進(jìn)價(jià)、歷史采購(gòu)批量、當(dāng)前庫(kù)存以及在途商品量等數(shù)據(jù)，超市采購(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)采購(gòu)數(shù)量與價(jià)格等敏感數(shù)值給予嚴(yán)格的限制。對(duì)商品庫(kù)存進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整，而不同的商品訂貨方式也不同，例如：一般超市針對(duì)生鮮、冷藏商品都要勤進(jìn)快銷，提高此類商品的周轉(zhuǎn)率，所以此類商品進(jìn)銷頻繁，因?yàn)檫@類商品本身保質(zhì)期短，不可能保持過(guò)多的庫(kù)存量。所以超市要根據(jù)不同商品特點(diǎn)配置不同的訂貨規(guī)則。

下訂單之后就是商品運(yùn)輸問(wèn)題，商品的交接貨方式通常是根據(jù)商品的特點(diǎn)和運(yùn)輸條件，由交易雙方協(xié)商決定的。通常采用的商品購(gòu)銷交接貨方式一般有以下幾種：送貨制、提貨制和發(fā)貨制。一般超市都實(shí)行送貨制，送貨制是指供貨單位將商品送到購(gòu)貨單位的倉(cāng)庫(kù)或指定的地點(diǎn)。送貨過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用和商品損耗，一般由供貨單位負(fù)擔(dān)。

但超市要根據(jù)商品的不同特點(diǎn)選擇合適合理的交接貨及運(yùn)輸方式，以使商品達(dá)到最小的損耗，保證商品質(zhì)量，例如：像廣源超市的生鮮組和休閑組類的產(chǎn)品就實(shí)行日配制度，即每天送貨商都要把商品送到超市倉(cāng)庫(kù)，因?yàn)檫@類產(chǎn)品保質(zhì)期很短，容易腐爛變質(zhì)等，所以要隨上隨買。

（二）收貨、上貨和銷售

貨物到達(dá)后，收貨人員根據(jù)司機(jī)的隨貨箱單清點(diǎn)收貨，收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關(guān)所需單據(jù)，將標(biāo)有產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期（保質(zhì)期或批號(hào)）、貨物狀態(tài)等有關(guān)的收貨資料交定單處理人員，收貨過(guò)程中收貨員如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格、包裝毀損等問(wèn)題要拒絕簽收，若收貨員沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題，使商品上貨銷售發(fā)現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題，收貨員要負(fù)一定的責(zé)任。例如：廣源超市的進(jìn)貨驗(yàn)收制度。該制度明確規(guī)定商品進(jìn)店檢查驗(yàn)收過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品標(biāo)簽管理規(guī)定》《強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)

定》，堅(jiān)決抵制假冒偽劣商品和“三無(wú)”商品進(jìn)店。收貨商品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)后，就是庫(kù)存管理和貨品存放以及上貨銷售。上貨要按照有關(guān)規(guī)定上貨，例如：上貨要注意堆頭，排面，端架上的物品擺放順序及擺放規(guī)則。商品的銷售則由超市員工與供貨商派來(lái)的員工組成，他們都要服從超市的管理，在超市里的工作主要是促銷商品，其次還要隨時(shí)關(guān)注貨架物品的擺放、衛(wèi)生等問(wèn)題。

（三）退貨及盤點(diǎn)

超市退貨包括超市向供應(yīng)商退貨和顧客向超市退貨兩方面，各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫(kù)都須有相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司不能提供相應(yīng)單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)人員有權(quán)拒收貨物。退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態(tài)，否則倉(cāng)庫(kù)拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題要求退貨，超市必須有退貨管理辦法，制定合理的退貨政策，盡量保持與客戶的良好關(guān)系。

超市商品必須定期盤點(diǎn)，保證數(shù)量和質(zhì)量，盤點(diǎn)流程為所有的貨物每個(gè)月必須大盤一次。針對(duì)每天出庫(kù)的產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)其他產(chǎn)品的一部分進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)，以保證貨物數(shù)量的準(zhǔn)確性，需要注意的是贈(zèng)品不盤。針對(duì)每次盤點(diǎn)，接單人員打印盤點(diǎn)表，交給盤點(diǎn)人員。至少兩名盤點(diǎn)人員進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)數(shù)量填寫在空白處，盤點(diǎn)后由二人共同簽字確認(rèn)數(shù)量。將盤點(diǎn)表交于報(bào)表人員，報(bào)表人員將盤點(diǎn)數(shù)量輸入盤點(diǎn)表，進(jìn)行數(shù)量的匹配，如有數(shù)量的差異，需重新打印差異單，進(jìn)行二次盤點(diǎn)，二次盤點(diǎn)后無(wú)差異存檔。如有差異，需進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有收發(fā)貨錯(cuò)誤的，需及時(shí)聯(lián)系供貨商，是否能挽回?fù)p失，無(wú)法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。例如：廣源超市的盤點(diǎn)程序是貨位號(hào)的編制、庫(kù)房卡片的制作、條碼板的制作、控制單的制作、然后就是整理商品，盤點(diǎn)完后，條碼板回收，如無(wú)問(wèn)題進(jìn)行切盤。

二、食品安全

食品安全直接關(guān)系著廣大人民群眾的身體健康和生命安全，影響著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是：有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，有較好的色、香、味和外觀形狀無(wú)毒、無(wú)害，符合食品衛(wèi)生質(zhì)量要求。食品從生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、銷售、烹調(diào)等每個(gè)環(huán)節(jié)，都可能受到環(huán)境中各種有害物質(zhì)污染，以致降低食品營(yíng)養(yǎng)價(jià)值和衛(wèi)生質(zhì)量，給人體健康帶來(lái)不同程度的危害。因此，一定要開(kāi)展衛(wèi)生宣傳教育，超市作為生活消費(fèi)品的集中地一定要特別加強(qiáng)食品運(yùn)輸，貯存過(guò)程中的管理，對(duì)食品保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)和儲(chǔ)存環(huán)境等嚴(yán)加管理，防止各種食品安全事故的發(fā)生。食品安全問(wèn)題主要是從源頭上杜絕生產(chǎn)危害身體健康的食品，零售企業(yè)制定各種檢驗(yàn)措施，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的商品拒絕采購(gòu)，進(jìn)場(chǎng)。例如：超市中的生鮮類產(chǎn)品，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)生鮮類產(chǎn)品保質(zhì)期都很短，儲(chǔ)存條件也比較苛刻，為避免食品發(fā)生過(guò)期變質(zhì)等問(wèn)題而給消費(fèi)者造成身體上的傷害，超市等零售企業(yè)一定要做好食品的保鮮、保質(zhì)工作，創(chuàng)造良好的儲(chǔ)存條件，勤進(jìn)快銷，保證生鮮類產(chǎn)品的質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的健康權(quán)益。

例如：為了保證食品安全，廣源超市制定了食品質(zhì)量責(zé)任制度，實(shí)行食品質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任追究，加強(qiáng)員工的責(zé)任心；食品質(zhì)量自檢制度，每日對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行全面的質(zhì)量安全檢查，尤其是蔬菜、生肉等生鮮類產(chǎn)品以及現(xiàn)場(chǎng)加工的食品；質(zhì)量承諾制度，對(duì)各類商品都要保質(zhì)保量，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，保證消費(fèi)者吃得放心，用得放心。同時(shí)，還對(duì)散裝食品從業(yè)人員衛(wèi)生、加工間原材料、用具攜入攜出以及散裝食品衛(wèi)生制定了幾項(xiàng)規(guī)定。為保證食品安全，防止食品污染和有害因素對(duì)人體的危害，保證人民身體健康，廣源超

市還制定了不合格食品退市制度，保證決不銷售有毒有害、包裝破損、摻假摻雜、國(guó)家明令淘汰的等十類不合格食品，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益。

三、零售企業(yè)會(huì)計(jì)核算

零售企業(yè)例如像廣源這樣的大型超市，商品的銷售量根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而定，銷售單價(jià)則由企業(yè)財(cái)會(huì)部門根據(jù)商品進(jìn)貨成本、毛利率以及其他同類企業(yè)的銷售價(jià)格制定。大型零售企業(yè)的會(huì)計(jì)核算方法通常適用售價(jià)金額核算法，這是在建立實(shí)物負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上按售價(jià)對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行核算的方法，首先是建立實(shí)物負(fù)責(zé)制，企業(yè)將所經(jīng)營(yíng)的全部商品按品種、類別及管理的需要?jiǎng)澐譃槿舾蓪?shí)物負(fù)責(zé)小組，確定實(shí)物負(fù)責(zé)人，實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制度。實(shí)物負(fù)責(zé)人對(duì)其所經(jīng)營(yíng)的商品負(fù)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。其次是售價(jià)記賬、金額控制，庫(kù)存商品總賬和明細(xì)賬都按商品的銷售價(jià)格記賬，庫(kù)存商品明細(xì)賬按實(shí)物負(fù)責(zé)人或小組分戶，只記售價(jià)金額不記實(shí)物數(shù)量。再次是設(shè)置“商品進(jìn)銷差價(jià)”科目，由于庫(kù)存商品是按售價(jià)記賬，對(duì)于庫(kù)存商品售價(jià)與進(jìn)價(jià)之間的差額應(yīng)設(shè)置“商品進(jìn)銷差價(jià)”科目來(lái)核算，并在期末計(jì)算和分?jǐn)傄咽凵唐返倪M(jìn)銷差價(jià)。最后就是定期實(shí)地盤點(diǎn)商品，實(shí)行售價(jià)金額核算必須加強(qiáng)商品的實(shí)地盤點(diǎn)制度，通過(guò)實(shí)地盤點(diǎn)，對(duì)庫(kù)存商品的數(shù)量及價(jià)值進(jìn)行核算，并對(duì)實(shí)物和負(fù)責(zé)人履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任的情況進(jìn)行檢查。

售價(jià)金額核算法主要適用于零售企業(yè)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是把大量按各種不同品種開(kāi)設(shè)的庫(kù)存商品明細(xì)賬歸并為按實(shí)物負(fù)責(zé)人來(lái)分戶的少量的明細(xì)賬，從而簡(jiǎn)化了核算工作。例如：為嚴(yán)把商品進(jìn)貨關(guān)，有效控制商品全過(guò)程流轉(zhuǎn)管理，廣源超市特建立了商品購(gòu)銷臺(tái)賬制度。

四、心得體會(huì)

通過(guò)兩周對(duì)廣源超市的參觀考察，我了解了很多關(guān)于零售企業(yè)的知識(shí)，例如：零售企業(yè)尤其是大型超市的實(shí)物流轉(zhuǎn)過(guò)程、食品安全問(wèn)題以及零售企業(yè)的會(huì)計(jì)核算制度等等。在考察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大型零售業(yè)基本都有非常完善的內(nèi)部制度，例如：進(jìn)貨驗(yàn)收制度、食品質(zhì)量責(zé)任制度、食品質(zhì)量自檢制度、質(zhì)量承諾制度、不合格食品退市制度等；但是，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是十全十美的，廣源超市同樣也存在一些問(wèn)題。

超市的會(huì)計(jì)核算方法、會(huì)計(jì)科目的設(shè)置及運(yùn)用、商品采購(gòu)及銷售的核算與傳統(tǒng)的商業(yè)零售會(huì)計(jì)相比有較大差異，因此建立適合超市經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的會(huì)計(jì)核算體系已成為當(dāng)務(wù)之急，為此要重構(gòu)超市進(jìn)銷的會(huì)計(jì)核算體系，超市使用的物流管理軟件和會(huì)計(jì)軟件還需進(jìn)一步開(kāi)發(fā)才能更好應(yīng)用，因此應(yīng)在有關(guān)一級(jí)科目下進(jìn)行二級(jí)科目的開(kāi)發(fā)設(shè)置，借助現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，使一個(gè)會(huì)計(jì)科目能夠反映多種會(huì)計(jì)信息。會(huì)計(jì)核算方面采用“進(jìn)價(jià)金額核算法”，同時(shí)反映售價(jià)信息，改變了以往傳統(tǒng)零售業(yè)采用的“售價(jià)金額核算法”。這一方面簡(jiǎn)化了核算手續(xù)，另一方面也保留了“售價(jià)金額核算法”的優(yōu)點(diǎn)，體現(xiàn)了實(shí)物負(fù)責(zé)制，有利于加強(qiáng)超市經(jīng)營(yíng)管理。

零售工作總結(jié)篇7

建筑零售經(jīng)理在日常工作中承擔(dān)著重要的責(zé)任和角色，需要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理，同時(shí)也需要緊密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求。以下是建筑零售經(jīng)理工作

建筑零售經(jīng)理需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理技巧。他們需要協(xié)調(diào)和指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)的工作，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)到銷售目標(biāo)，并且能夠激勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情和積極性。建筑零售經(jīng)理還需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升他們的銷售技巧和服務(wù)水平，使團(tuán)隊(duì)更加高效和專業(yè)。

建筑零售經(jīng)理需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求。他們需要了解市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品組合和銷售策略，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建筑零售經(jīng)理還需要分析消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣和偏好，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定位和促銷活動(dòng)，滿足消費(fèi)者的需求，提高銷售額和客戶滿意度。

建筑零售經(jīng)理需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。他們需要與供應(yīng)商和同事進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品供應(yīng)和銷售計(jì)劃的順利實(shí)施。建筑零售經(jīng)理還需要與客戶進(jìn)行積極的溝通和互動(dòng)，建立良好的客戶關(guān)系，解決客戶的問(wèn)題和需求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

建筑零售經(jīng)理需要具備優(yōu)秀的商業(yè)頭腦和創(chuàng)新思維。他們需要靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)，不斷尋找新的商機(jī)和增長(zhǎng)點(diǎn)，創(chuàng)新銷售模式和營(yíng)銷策略，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。建筑零售經(jīng)理還需要具備良好的商業(yè)規(guī)劃和執(zhí)行能力，確保銷售目標(biāo)和預(yù)算得到有效實(shí)施和達(dá)成。

建筑零售經(jīng)理工作總結(jié)需要具備領(lǐng)導(dǎo)、管理、市場(chǎng)分析、溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新和執(zhí)行等多方面的能力和技巧。只有具備這些能力和技巧，建筑零售經(jīng)理才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和增長(zhǎng)。愿每一位建筑零售經(jīng)理都能不斷提升自己的綜合能力，成為行業(yè)的領(lǐng)先者和標(biāo)桿人物。

零售工作總結(jié)篇8

銀行零售人員是銀行與客戶之間的重要橋梁，他們的工作內(nèi)容涉及到許多方面，包括客戶服務(wù)、銷售產(chǎn)品、解答客戶疑問(wèn)等。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹銀行零售人員的工作內(nèi)容及要求，并分享一些我個(gè)人在這個(gè)職位上的經(jīng)驗(yàn)。

銀行零售人員的主要職責(zé)之一是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們需要與客戶互動(dòng)，了解客戶的需求，并為他們提供相應(yīng)的解決方案。例如，客戶可能需要開(kāi)設(shè)儲(chǔ)蓄賬戶、申請(qǐng)貸款、辦理信用卡等，銀行零售人員需要熟悉所有的產(chǎn)品和服務(wù)，并能根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐扑]。在與客戶互動(dòng)時(shí)，銀行零售人員需要友善、耐心、細(xì)心，并傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和反饋，確保客戶對(duì)銀行的滿意度。

銀行零售人員也是銷售員的角色。他們需要根據(jù)銀行的銷售目標(biāo)，積極主動(dòng)地向客戶推銷各種產(chǎn)品和服務(wù)。例如，當(dāng)客戶需要一張信用卡時(shí)，銀行零售人員會(huì)向客戶介紹不同種類的信用卡，并解釋各種卡的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。他們還需要向客戶推銷銀行的理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品等。銷售能力是銀行零售人員的重要素質(zhì)之一，他們需要具備良好的溝通能力、說(shuō)服力和談判技巧，以便將產(chǎn)品成功地銷售給客戶。

除了服務(wù)和銷售，銀行零售人員還需要解答客戶的疑問(wèn)和問(wèn)題。客戶可能對(duì)某種金融術(shù)語(yǔ)或操作流程不熟悉，他們可能需要幫助理解銀行業(yè)務(wù)，并協(xié)助解決客戶遇到的問(wèn)題。為了能夠更好地提供幫助，銀行零售人員需要具備扎實(shí)的金融知識(shí)和銀行業(yè)務(wù)操作技能。他們需要不斷更新自己的知識(shí)，并能夠迅速準(zhǔn)確地回答客戶提出的問(wèn)題。

在我個(gè)人的職業(yè)生涯中，我深深意識(shí)到了以下幾點(diǎn)：

態(tài)度決定一切。作為銀行零售人員，積極向上的態(tài)度對(duì)于服務(wù)客戶至關(guān)重要。無(wú)論面對(duì)什么樣的問(wèn)題和困難，都需要保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，并以客戶滿意為最終目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)合作是取得成功的關(guān)鍵。銀行零售人員不僅需要與客戶溝通，還需要與同事緊密合作。在處理繁忙的工作時(shí)，團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力非常重要。我始終保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，在遇到問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)向同事尋求幫助，共同解決困難。

專業(yè)知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)和提高是必不可少的。銀行業(yè)務(wù)變化迅速，每個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)都需要有深入的了解和熟練的操作技巧。我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，持續(xù)提升自己的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)參加培訓(xùn)課程和研究相關(guān)資料來(lái)不斷完善自己。

認(rèn)為，銀行零售人員的工作需要綜合應(yīng)用許多技能，包括客戶服務(wù)、銷售、解答問(wèn)題等。一個(gè)優(yōu)秀的銀行零售人員需要具備良好的溝通能力、銷售技巧、金融知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信每個(gè)銀行零售人員都可以取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)，并為銀行和客戶創(chuàng)造價(jià)值。

零售工作總結(jié)篇9

在門店零售銷售工作中，我經(jīng)歷了許多有趣且具有挑戰(zhàn)性的時(shí)刻。這份工作讓我了解了顧客的需求，培養(yǎng)了良好的人際關(guān)系，并提高了我的銷售技巧。以下是我在門店零售銷售工作中的總結(jié)。

了解顧客需求是門店零售銷售的關(guān)鍵。顧客是我們的最重要資源，只有了解顧客的需求和偏好，我們才能提供適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，在每次銷售過(guò)程中，我始終主動(dòng)與顧客交流，傾聽(tīng)他們的需求并提供建議。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我能夠更好地理解他們的需求，并根據(jù)此加強(qiáng)我們的銷售策略。

建立良好的人際關(guān)系對(duì)于門店零售銷售非常重要。與顧客建立親密的關(guān)系，能夠增強(qiáng)他們對(duì)我們的信任和忠誠(chéng)度。我確保每一位顧客在店內(nèi)都受到熱情的歡迎和關(guān)注。我會(huì)主動(dòng)與顧客交談，詢問(wèn)他們的日常生活，提供幫助和建議。在交流中，我盡可能避免使用強(qiáng)制性銷售手段，而是與顧客建立真實(shí)的連接，讓他們感到放松和舒適。通過(guò)良好的人際關(guān)系，我能夠更好地滿足顧客的需求，并留下他們愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

除了了解顧客需求和建立良好的人際關(guān)系，鍛煉銷售技巧也是門店零售銷售工作的關(guān)鍵所在。通過(guò)積極參與銷售培訓(xùn)和與同事的交流，我不斷提高自己的銷售技巧和知識(shí)。我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行銷售陳述，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。我還學(xué)會(huì)了如何克服銷售難題，如價(jià)格談判和產(chǎn)品比較。在每次銷售中，我始終保持專業(yè)和禮貌，以積極的態(tài)度對(duì)待顧客的問(wèn)題和異議。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的銷售技巧不斷增長(zhǎng)，并得到了顧客的認(rèn)可和信任。

對(duì)于門店零售銷售工作而言，團(tuán)隊(duì)合作也是至關(guān)重要的。我與我的同事們緊密合作，共同完成銷售目標(biāo)。我們互相支持和鼓勵(lì)，分享銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。在忙碌的銷售季節(jié)，我們共同努力，保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，為顧客提供更出色的服務(wù)。

門店零售銷售工作是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性但令人興奮的工作。通過(guò)與顧客的有效溝通，建立良好的人際關(guān)系，提高銷售技巧以及團(tuán)隊(duì)合作，我獲得了許多有益的經(jīng)驗(yàn)和成就。這份工作讓我更加了解顧客需求并滿足他們的期望。我相信，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我能夠在門店零售銷售領(lǐng)域獲得更大的成功。

零售工作總結(jié)篇10

銀行零售業(yè)務(wù)工作范文

篇1：銀行做好零售業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)材料

銀行做好零售業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)材料__分行深入貫徹落實(shí)“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款核心地位不動(dòng)搖，準(zhǔn)確研判市場(chǎng)形勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)策略，以個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍（營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)）建設(shè)為抓手，以客戶維護(hù)和發(fā)展為主線，以聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷為手段，以提升零售業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)為目標(biāo)，進(jìn)一步穩(wěn)固核心業(yè)務(wù)市場(chǎng)地位，集群化擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。該行的主要做法有：

一、力促儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品的良性互動(dòng)。在存款方面，正確處理好儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品銷售之間的關(guān)系，力促儲(chǔ)蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)二者協(xié)調(diào)發(fā)展。引導(dǎo)全行改變簡(jiǎn)單依賴高收益產(chǎn)品發(fā)展儲(chǔ)蓄存款、維護(hù)客戶的慣性和模式，辨證把握存款和理財(cái)?shù)年P(guān)系，把理財(cái)和存款的盤子同時(shí)做大，進(jìn)一步提高客戶金融資產(chǎn)和儲(chǔ)蓄存款留存率。

二、實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人金融資產(chǎn)的快速提升。在產(chǎn)品方面，依托該行豐富的產(chǎn)品體系和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社等機(jī)構(gòu)的客戶和資金，大力推廣福農(nóng)卡及“惠農(nóng)”保本結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品，提高縣域客戶粘度，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人金融資產(chǎn)的快速提升。

三、提供特色專享金融產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶拓展方面，研究分析農(nóng)村金融市場(chǎng)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)客戶分布情況、金融需求和資金流轉(zhuǎn)規(guī)律等，積極開(kāi)拓以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家、致富帶頭人、鄉(xiāng)村負(fù)責(zé)人等為代表的農(nóng)村中高端客戶，提供特色專享金融產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而以點(diǎn)帶面發(fā)展農(nóng)村客戶群體。

四、強(qiáng)化理財(cái)產(chǎn)品的精細(xì)化管理。積極推行定制產(chǎn)品，通過(guò)福農(nóng)卡、薪金卡、商友卡等專屬介質(zhì)，持續(xù)做好縣域、代發(fā)工資大中型企業(yè)、新興市場(chǎng)等目標(biāo)客戶的定向產(chǎn)品發(fā)行工作，采取集中和分散相結(jié)合的方式將定向產(chǎn)品銷售給定向區(qū)域的定向客戶。

五、提高基金業(yè)務(wù)的創(chuàng)收能力。緊扣省行的基金考核激勵(lì)政策，精選中間業(yè)務(wù)收入高、投資業(yè)績(jī)優(yōu)異的公司產(chǎn)品，加大創(chuàng)新型產(chǎn)品和權(quán)益類產(chǎn)品的銷售占比，不斷提高基金的單位收入貢獻(xiàn)。

六、做大代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模。聯(lián)合重點(diǎn)保險(xiǎn)公司制定營(yíng)銷方案和目標(biāo)，確定重點(diǎn)產(chǎn)品，增配激勵(lì)費(fèi)用，加快推進(jìn)代理個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)。持續(xù)開(kāi)展保險(xiǎn)主題營(yíng)銷活動(dòng)、代理保險(xiǎn)銷售競(jìng)賽活動(dòng)，大力提升該行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售能力。

七、加大工銀信使?fàn)I銷力度。繼續(xù)開(kāi)展“開(kāi)卡送信使”體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)，并加大借記卡存量客戶的工銀信使的捆綁營(yíng)銷，通過(guò)各類促銷活動(dòng)努力提高工銀信使在有效客戶的簽約比例，從而進(jìn)一步提高工銀信使在持卡客戶中的覆蓋率。

八、全力拓展“十大客戶群”。實(shí)施“客戶基礎(chǔ)夯實(shí)”戰(zhàn)略，將“客戶核心基礎(chǔ)”作為一號(hào)工程來(lái)抓，通過(guò)落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，快速做大和強(qiáng)化客篇2：銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)材料

銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)材料

行領(lǐng)導(dǎo)再次組織召開(kāi)全員任務(wù)沖刺督導(dǎo)會(huì)，每個(gè)部門每個(gè)個(gè)人依次匯報(bào)儲(chǔ)蓄任務(wù)完成情況、明確任務(wù)目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)罰制度。再次部署了零售各項(xiàng)指標(biāo)的任務(wù)分配及督導(dǎo)工作。做到全員有任務(wù)，全員有動(dòng)力，全員比趕超的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

各部門再次下達(dá)代發(fā)工資任務(wù)，各部門保證完成。存款全員營(yíng)銷，組織學(xué)習(xí)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷的積極性；其次，規(guī)范客戶經(jīng)理日常營(yíng)銷話術(shù)，并每周至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。最后，利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽和主題營(yíng)銷活動(dòng)。立足區(qū)域，做活零售業(yè)務(wù)。我行在總結(jié)一季度零售業(yè)務(wù)開(kāi)門紅經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)銀聯(lián)和通聯(lián)下機(jī)速度的催促，我行尚有十余臺(tái)機(jī)器在通聯(lián)等待下機(jī)一月有余。加快、加大POS機(jī)業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度，盡快達(dá)到并超過(guò)與第三方合作前的業(yè)務(wù)量。結(jié)合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開(kāi)展了個(gè)人消費(fèi)貸款的營(yíng)銷宣傳和在附近社區(qū)開(kāi)展幼兒園開(kāi)展了主題卡營(yíng)銷活動(dòng)。

加大零售業(yè)務(wù)宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。切實(shí)做到一日一統(tǒng)計(jì)一通報(bào)，一周一評(píng)比一獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財(cái)、智能存、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù)，充分利用POS機(jī)具發(fā)展特約商戶，通過(guò)POS費(fèi)用激勵(lì)、公司聯(lián)動(dòng)、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質(zhì)商戶。

零售工作圍繞儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、個(gè)人客戶量等考核重點(diǎn)入手，儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人客戶量除員工營(yíng)銷、戶外大牌宣傳外社區(qū)營(yíng)銷外依然是我們最重要和不可缺少的營(yíng)銷手段，以活動(dòng)增人氣，用宣傳增名氣，找準(zhǔn)我行產(chǎn)品亮點(diǎn)、長(zhǎng)處，做好零售業(yè)務(wù)拓展，樹(shù)立我行零售品牌和知名度，更好服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。加強(qiáng)活動(dòng)力度，加大客戶流量，增加我行業(yè)務(wù)量。積極推動(dòng)全員主動(dòng)營(yíng)銷，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢(shì)，真正將周邊做透做深入，通