提升護理服務質(zhì)量課件

醫(yī)療護理|工作總結(jié)|醫(yī)療衛(wèi)生|醫(yī)療行業(yè)匯報人：XXX醫(yī)療護理優(yōu)質(zhì)護理服務目001護理涵義002創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的背景003優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵004如何開展優(yōu)質(zhì)服務錄005開展優(yōu)質(zhì)服務，提升護理品牌護理涵義001“病人無醫(yī)，將陷于無望； 病人無護，將陷于無助”--我國首位南丁格爾獎得主王琇瑛醫(yī)療工作概述護理是奉獻"愛"的職業(yè)護理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人醫(yī)療工作概述創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的背景002護理實踐：護理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的背景創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的背景護理現(xiàn)狀技術(shù)性工作重視基礎(chǔ)管理照護性忽視家屬護工轉(zhuǎn)移接送病人取藥過醫(yī)囑非護理馬曉偉在中國南丁格爾論壇倡議：護理質(zhì)量再提高一步護士離病人再進一步讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務的背景優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵003優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務基礎(chǔ)護理定義涵蓋內(nèi)容優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵基礎(chǔ)護理基礎(chǔ)護理是護理學的基本理論基礎(chǔ)知識和基本技能結(jié)合病人生理、心理特點和治療康復的需求，盡可能滿足病人各方面的需求

生活護理、病情觀察基礎(chǔ)護理技術(shù)操作、心理護理健康教育、臨終關(guān)懷書寫護理文書等護理工作優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護理工作全面,全程落實在病人身上。

全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導及康復訓練全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實基礎(chǔ)護理不是簡單的洗頭、洗腳優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵夯實基礎(chǔ)護理并沒有降低護士的自我價值提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務護士的自我職業(yè)價值、患者的滿意度提高了才能體現(xiàn)出來經(jīng)濟價值和社會效益的雙豐收。優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵夯實基礎(chǔ)護理讓護士回到病人身邊通過護士對病人的生活照顧；病情觀察、健康教育及康復訓練等；能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵夯實基礎(chǔ)護理回歸護理本源留住護士護理貫穿一個人從生到死的生命全過程。護理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。如何開展優(yōu)質(zhì)服務004如何開展優(yōu)質(zhì)服務指導思想貼近臨床貼近社會貼近患者如何開展優(yōu)質(zhì)服務

優(yōu)質(zhì)護理患者滿意度技業(yè)務能力儀表、態(tài)度細節(jié)預見性健康宣教主動性住院環(huán)境如何開展優(yōu)質(zhì)服務1、儀表衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實的形象。如何開展優(yōu)質(zhì)服務2、態(tài)度語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題。如何開展優(yōu)質(zhì)服務3、主動性在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷比绾伍_展優(yōu)質(zhì)服務4、住院環(huán)境布局整齊設(shè)施齊全房間整潔安靜舒適如何開展優(yōu)質(zhì)服務5、預見性護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應的護理干預措施，有效地防范護理風險，即能夠提供超出患者預料的服務。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。如何開展優(yōu)質(zhì)服務6、細節(jié)細節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度。如何開展優(yōu)質(zhì)服務7、健康宣教入院宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導；預后的宣教；出院指導；心理護理宣教等等。有針對性的常規(guī)宣教和?？菩?。如何開展優(yōu)質(zhì)服務8、創(chuàng)造好的氛圍快樂呼吸快樂工作滿足護士的需求患者反饋意見和建議投訴服務性治療性虛心接受并表示感謝，科室認真討論后，指定改進措施。微笑著認真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實際行動。認真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認治療方案。如何開展優(yōu)質(zhì)服務9、患者的滿意度開展優(yōu)質(zhì)服務，提升護理品牌005開展優(yōu)質(zhì)服務，提升護理品牌創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務，是護理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷的探索，不斷的創(chuàng)