售后服務(wù)承包協(xié)議書

售后服務(wù)承包協(xié)議書合同編號：__________售后服務(wù)承包協(xié)議書甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自驗(yàn)收合格之日起，享受如下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修期為____年，保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換；（2）保修期外，產(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方按成本價提供維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品使用過程中，乙方遇到任何技術(shù)問題，均可隨時聯(lián)系甲方，甲方將在24小時內(nèi)給予答復(fù)，并在48小時內(nèi)給予解決。1.2甲方應(yīng)在乙方購買產(chǎn)品后，提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說明書，并對乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)。二、售后服務(wù)方式2.1甲方設(shè)立售后服務(wù)，乙方在享受售后服務(wù)時，可通過電話、電子郵件等方式與甲方聯(lián)系。2.2甲方在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)及時響應(yīng)，并按照約定時間、地點(diǎn)提供售后服務(wù)。2.3甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1保修期內(nèi)，產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修或更換，甲方免費(fèi)提供服務(wù)。3.2保修期外，產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，甲方按成本價收取服務(wù)費(fèi)用。3.3非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修，甲方按約定收取服務(wù)費(fèi)用。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按照產(chǎn)品使用說明書使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票或合同2.產(chǎn)品保修卡3.產(chǎn)品使用說明書4.售后服務(wù)申請表5.維修服務(wù)記錄表6.乙方聯(lián)系方式清單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，視為違約。2.甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)請求或未按約定時間、地點(diǎn)提供售后服務(wù)，視為違約。3.乙方未按照產(chǎn)品使用說明書使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，不屬于甲方售后服務(wù)責(zé)任。4.乙方在保修期外要求免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題維修、非質(zhì)量問題咨詢等。2.保修期：指產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，供應(yīng)商承諾免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)；甲方拒不履行的，乙方可以尋求法律途徑解決。2.問題：乙方在保修期外要求免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕乙方的要求，并告知乙方按成本價提供維修服務(wù)。3.問題：甲方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)請求。解決辦法：乙方可以催告甲方，并要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行售后服務(wù)義務(wù)；甲方拒不履行的，乙方可以尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品后，需要甲方提供售后服務(wù)。2.乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，需要甲方提供技術(shù)支持。3.乙方在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問