會員制crm手冊月租型會員制營銷管理系統(tǒng)

會員制CRM手冊--月租型會員制營銷管理系統(tǒng)

目錄目錄 2理論篇 41. 什么是會員制營銷 41.1. 特性 41.2. 功能 42. 什么是下里巴人會員制營銷管理系統(tǒng) 43. “捆綁”銷售 51.1. 儲值消費 51.2. 計次消費 51.3. 優(yōu)惠消費 51.4. 積分消費 54. 系統(tǒng)功能圖 5上手篇 71. 如何才干開始系統(tǒng)上線？ 71.1. 系統(tǒng)運營環(huán)境 71.2. 系統(tǒng)注冊 72. 如何登錄系統(tǒng)？ 83. 如何進行初始化？ 93.1. 如何進行系統(tǒng)參數(shù)設立 93.2. 原有的客戶信息如何才干導入系統(tǒng)? 103.3. 如何增長用戶，調整用戶權限？ 11功能篇 151. 如何管理客戶信息？ 151.1. 客戶信息管理 151.2. 客戶車輛信息管理 162. 怎么進行會員卡管理？ 161.1. 會員發(fā)卡 171.2. 會員卡掛失 171.3. 會員卡解掛 181.4. 會員卡補辦 191.5. 會員卡密碼管理 193. 有效管理銷售？ 201.1. 銷售管理流程 211.2. 客戶分派 221.3. 拜訪中心 231.4. 客戶需求 241.5. 競爭對手 241.6. 報價管理 251.7. 訂單管理 261.8. 銷售分析 281.9. 費用管理 284. 如何儲值消費？ 295. 如何做計次消費？ 306. 如何做優(yōu)惠？ 317. 如何計算積分？ 328. 如何開展售后服務管理？ 339. 如何開展促銷活動？ 3410. 如何進行積分兌換？ 3511. 如何組織會員活動？ 3712. 如何與客戶進行溝通？ 3813. 快速獲得管理數(shù)據(jù)？ 39快速運用篇 41服務篇 431. 常見錯誤 432. 客戶服務 43理論篇什么是會員制營銷會員制營銷，就是由公司經營者組織建立的相應的權利和義務的自由協(xié)會或者團隊，其中組成人員就是所謂的會員。會員制營銷是公司通過組建一定的組織形式，以及客戶資源參與的形式，并提供時候需要的服務，培養(yǎng)公司的忠誠客戶，以此獲得經營利益的營銷方式。會員制營銷，又被稱“俱樂部營銷”，是指公司以某種產品或服務為主題將人們組成一個松散的團隊，開展針對性的宣傳、促銷、溝通等營銷活動，實現(xiàn)與客戶長期合作的目的?？蛻艨梢酝ㄟ^交納一筆會費，或購買一定量的產品等成為會員，也有免費成為會員的，成為會員后便可在一定期期內享受到會員專屬的權利：折讓、饋贈和參與聚會等活動。特性資格限制：以獨特的服務吸引客戶，有排他性的特點，非會員不能享受獨特的服務，或者非會員主線就不接待。自愿性：會員是完全自愿加入的，不存在逼迫性，但是會有誘導的特點。契約性：會員與公司，會員之間存在著平等的約束協(xié)議，通過這種契約協(xié)調各自的關系。目的性：會員有共同的目的和目的的結合點。功能社交功能：會員之間結識與交往，突破的純商業(yè)關系。娛樂功能：通過共同的愛好，參與共同活動，滿足娛樂的需求。心理功能：滿足時尚、地位、社交的需求，形成一定的歸屬感。力量功能：增強信心，達成個人難以辦到的事情。什么是下里巴人會員制營銷管理系統(tǒng)下里巴人會員制營銷管理系統(tǒng)，是會員制CRM。它以會員制營銷為理論基礎，在管理軟件主導下，將刷卡機和會員卡有機結合起來，形成一套完整的客戶管理系統(tǒng)，是系統(tǒng)使用者的營銷管理工具和分析工具。下里巴人會員制營銷管理系統(tǒng)是由管理軟件（會員制CRM）、會員卡和刷卡機組成的系統(tǒng)。會員制CRM：在網(wǎng)上提供，公司可根據(jù)需要租用，選擇使用員工人數(shù)和選擇軟件功能。會員卡，是會員在本系統(tǒng)中享受特權和優(yōu)惠的身份憑證；可以使用IC卡、ID卡、磁卡和條碼卡等多種類型，使用本系統(tǒng)的公司可以根據(jù)自己的需要選擇。刷卡機，與會員卡類型相配套的讀卡機具。“捆綁”銷售捆綁銷售是基于薄利多銷的理論基礎上的營銷模式，它是把客戶的消費集中起來，給予一定的優(yōu)惠，從而實現(xiàn)長期穩(wěn)定銷售收入?！袄墶变N售在會員制營銷中，表現(xiàn)為：儲值消費、計次銷售、優(yōu)惠消費和積分消費。儲值消費儲值消費是會員根據(jù)公司公布的優(yōu)惠條件存入一筆預付款，然后再分次運用卡中的余額進行消費。例如：某會員卡中存入10000元，根據(jù)規(guī)定，公司按20%優(yōu)惠，計入12023元，以后，該會員按照12023元，從卡中的余額中扣款消費。計次消費來自儲值消費是會員在公司預購一定數(shù)量的產品和服務，然后再分次從卡中消費，直至卡中預購產品或者服務使用完，或者到達規(guī)定的期限。優(yōu)惠消費優(yōu)惠是根據(jù)公司公布的優(yōu)惠制度，會員憑卡進行消費。積分消費會員在公司長期消費，系統(tǒng)會記錄消費數(shù)據(jù)，并核算積分。當積分達成一定的數(shù)量，會員可以到公司兌現(xiàn)產品或者服務。系統(tǒng)功能圖會員制CRM會員制CRM歡迎會員管理銷售管理業(yè)務解決營銷活動報表會員檔案汽車檔案卡證發(fā)行銷售機會客戶需求客戶分派拜訪中心競爭對手卡證掛失卡證解掛補辦新卡讀卡充值積分銷售積分卡證積分錯誤糾正客戶跟蹤客戶回訪信息反饋獎品設立促銷活動積分兌換會員活動會員積分信息活動告知信息會員信息會員充值信息會員消費信息系統(tǒng)設立會員獎勵信息積分兌換信息會員卡密碼修改基礎數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)導入會員等級積分類別充值規(guī)則消費規(guī)則郵箱配置提醒信息密碼修改幫助關于會員卡密碼重置報價管理訂單管理銷售分析費用管理積分清處產品預購自由告知獎品發(fā)放個人對帳單追蹤回訪信息節(jié)日設立提醒設立本單位信息角色維護用戶維護產品管理短信充值租賃費充值投訴解決信息銷售日報操作日記促銷活動信息會員反饋信息錯誤糾正信息購買產品信息預購產品信息預購產品規(guī)則注：汽車信息，是汽車版專用信息。上手篇如何才干開始系統(tǒng)上線？運營前的準備系統(tǒng)運營環(huán)境硬件規(guī)定：隊硬件沒有特殊規(guī)定。軟件在>=1024X768分辨率運營效果最佳。軟件規(guī)定：Windows簡體中文版系列軟件：Windows98、WindowsMe、Windows2023或WindowsXP。InternetExplorer5.5版本以上。系統(tǒng)注冊1．在瀏覽器中輸入.cc進入下里巴人網(wǎng)站首頁，點擊用戶注冊，進入注冊條款頁面。2．仔細閱讀條款，并點擊我批準，系統(tǒng)進入注冊申請界面。3．填寫用戶注冊信息，注意選擇相應的行業(yè)，點擊下一步。填寫您購買產品時候的序列號和密碼，點擊下一步。系統(tǒng)將為您開通正式帳號，并進入登錄界面。您登錄的網(wǎng)址是。假如沒有購買公司產品，直接點擊下一步，注冊成功。我們會在一個工作日內您開通免費試用一個月的賬戶，將登錄網(wǎng)址、貴公司賬戶的注冊號、用戶名和密碼發(fā)送到您的郵箱中，請注意查收。注意：注冊號為貴公司唯一標記，請注意牢記；請保證注冊信息的完整與對的，以便我們可以及時聯(lián)系到您；如何登錄系統(tǒng)？1.在瀏覽器中輸入.cc進入下里巴人網(wǎng)站首頁，點擊用戶登錄，進入系統(tǒng)登錄界面2．輸入對的的單位號及用戶名密碼登錄系統(tǒng)，成功登錄后進入系統(tǒng)首頁如何進行初始化？如何進行系統(tǒng)參數(shù)設立設立系統(tǒng)所需要的各種參數(shù)。會員類別：服務會員、潛在會員、失效……會員職業(yè)：職工、經理、公務員、教師……會員需求：描述會員需求的種類……愛好愛好:旅游、足球、釣魚、爬山……車輛性質：公車、私家車……充值種類：鈔票、轉帳……消費類別：維修、保養(yǎng)、保險……聯(lián)系方式：上門拜訪、電話、傳真……聯(lián)系方向：公司積極聯(lián)系，客戶積極聯(lián)系客戶來源：積極開發(fā)、朋友介紹……客戶狀態(tài)：A、B、C信用等級：高、中、低……車輛品牌：福特、馬自達、東風雪鐵龍……車型：轎車、越野、卡車……車輛顏色：紅、藍、銀灰、白……發(fā)票種類：普通發(fā)票、增值稅發(fā)票……提醒類型：生日提醒、保險到期提醒……學歷：中學、大專、大學、研究生……婚姻狀況：未婚、已婚……機會來源：電話來訪、介紹、積極開發(fā)……原有的客戶信息如何才干導入系統(tǒng)?運用數(shù)據(jù)導入功能，可以輕松實現(xiàn)導入導出工作，不必一個個手工錄入，省時省力。1.進入系統(tǒng)后，點擊系統(tǒng)設立—>數(shù)據(jù)導入如下圖所示：在圖下方幫助信息里面，有所有需要獲取的EXCEL模板,如參數(shù)表、會員表、卡表等等，點擊需要導入的表模板下載到自己的電腦里，然后將信息存入EXCEL模板表內，注意不要改動模板表格式。2.開始上傳修改后的模板表，點擊瀏覽按鈕找到修改后的表的位置，選中該表，單擊擬定，最后點擊導入即可。（請注意要與模板表格式一致，不要留有空格，特殊字符等，以免數(shù)據(jù)導入失敗。）如何增長用戶，調整用戶權限？1．新建角色按部門分派系統(tǒng)使用人的權限，真正做到系統(tǒng)化的同一管理。進入系統(tǒng)后，點擊系統(tǒng)設立—>角色維護如下圖所示：您可以進行新增、修改、刪除等操作，這里以新增操作為例。然后點擊擁有最大權限的總經理，最下方會顯示選中的角色，然后點擊添加下級角色。再輸入角色名稱，角色說明，單擊保存即可看見新增的角色。2．設立角色權限來源于www.三七二二.cn中國最大的資料庫下載按部門分派系統(tǒng)使用人的權限，真正做到系統(tǒng)化的同一管理。進入系統(tǒng)后，點擊系統(tǒng)設立—>角色維護如下圖所示：選中銷售經理，然后點擊角色權限設立，給該角色分派相應的權限，如下圖所示。最后，點擊保存即可。3．新建用戶維護系統(tǒng)使用者的情況。用戶數(shù)不能超過向下里巴人訂購的用戶數(shù)，如需要增長用戶數(shù)，需再向下里巴人訂購。進入系統(tǒng)后，點擊系統(tǒng)設立—>用戶維護如下圖所示：您可以進行新增、修改、刪除等操作。點擊新增按鈕，在左邊窗口選擇角色名，輸入用戶編號、姓名、密碼等，然后點擊保存即可。（注意，這里開通了用戶登錄權限是可以在系統(tǒng)登錄首頁用該用戶編號和密碼進行登錄的。且每個角色如銷售員之間的會員信息互相是看不到的，只有比他們高級別的銷售經理或總經理角色可以查看到。）4．修改密碼系統(tǒng)提供用戶修改自己的登錄密碼，登錄人只能修改登錄后的本用戶密碼！密碼可以隨機字母和數(shù)字（區(qū)分大小寫），共八位。進入系統(tǒng)后，點擊歡迎—>密碼修改如下圖所示：輸入舊密碼和新密碼，點擊“修改”按鈕密碼修改完畢。功能篇如何管理客戶信息？客戶信息管理客戶是每家公司的重要財富，這里您可以添加您的會員，長期保持與會員客戶的溝通聯(lián)系。。新增客戶進入系統(tǒng)后，點擊會員管理—>會員檔案管理如下圖所示：您可以進行會員新增。點擊新增按鈕，輸入會員編號、姓名、聯(lián)系方式等會員信息，最后點擊保存即可。（請?zhí)顚憸蚀_完整的會員信息，以便可以及時與會員聯(lián)系。）來自點擊修改，刪除按鈕，可以對客戶資料進行修改、刪除等操作，客戶有銷售等信息后將不能刪除?？蛻糗囕v信息管理在汽車行業(yè)版本中，系統(tǒng)可以對客戶的汽車信息進行管理。系統(tǒng)顯示會員姓名、車牌號、車架號、發(fā)動機號、年檢到期、保險到期、養(yǎng)路費、組成的車輛信息，每行一個會員車輛信息，每頁10個。車輛信息可以進行新增、修改、會員愛好、刪除、查詢、導出操作。進入系統(tǒng)后，點擊會員管理—>車輛信息維護如下圖所示：您可以進行新增，點擊新增按鈕，輸入會員編號、車牌號等相關信息，最后點擊保存即可。（為了更好的維護客戶，請保證所填信息的準確。）選擇客戶汽車信息，點擊修改、刪除，可以對會員汽車信息進行修改和刪除。怎么進行會員卡管理？會員卡是客戶在公司享受特權和優(yōu)惠的身份憑證，必須通過發(fā)卡激活的會員卡才干在系統(tǒng)中使用，享受相應的優(yōu)惠。會員卡與相應當刷卡機要預先準備。會員發(fā)卡進入系統(tǒng)后，點擊會員管理—>卡證發(fā)行如下圖所示：選中需要發(fā)會員卡的用戶，點擊發(fā)卡，進入發(fā)卡頁面。連接刷卡機，讓光標停留在卡編號一欄，然后刷卡即可顯示卡編號，再輸入該卡的密碼，點擊發(fā)行即可。對于IC卡，若刷卡機短叫，說明操作成功，若刷卡機長叫，說明操作失敗。會員卡掛失會員卡丟失后，需要向系統(tǒng)管理員登記掛失?？⊕焓歉鶕?jù)系統(tǒng)的會員信息，進行掛失解決。會員卡掛失后，就不能在系統(tǒng)中使用。進入系統(tǒng)后，點擊會員管理—>卡證掛失如下圖所示：選中需要掛失卡的用戶，點擊掛失，進入掛失頁面。點擊擬定即可。會員卡解掛會員找回掛失卡，需向系統(tǒng)管理員登記。卡證解掛，是根據(jù)系統(tǒng)的會員信息，對掛失卡進行解除掛失解決，恢復該掛失卡在系統(tǒng)中的使用功能。進入系統(tǒng)后，點擊會員管理—>卡證解掛如下圖所示：來自選中需要解掛的用戶，點擊解掛，顯示解掛用戶信息。點擊擬定即可。會員卡補辦會員卡掛失、損壞后，會員需向系統(tǒng)管理員申請補辦新卡。系統(tǒng)管理員按會員編號、姓名，在系統(tǒng)中登記重新為會員補辦一張新卡。進入系統(tǒng)后，點擊會員管理—>補辦新卡如下圖所示：選中需要補辦新卡的用戶，點擊補卡進入補辦新卡界面。輸入卡編號，點擊補卡即可。會員卡密碼管理當系統(tǒng)使用儲值消費時，為了保證客戶資金安全，系統(tǒng)對會員卡增長密碼管理功能。一方面在發(fā)會員卡時候，輸入卡號。客戶需要修改會員卡密碼時，進入系統(tǒng)后，點擊會員管理—>會員卡密碼修改如下圖所示：先將需要修改密碼的會員卡放在刷卡機上，點擊讀卡，讀取會員編號。然后輸入舊密碼和新密碼，點擊修改即可?？蛻暨z忘密碼，可以在核算客戶身份后，對卡的密碼重置，進入會員管理—>會員卡密碼重置。刷卡后，顯示客戶會員卡的編號和資料，點擊密碼重置，即可。有效管理銷售？這里的銷售是指售前的跟單過程，銷售管理事實上針對銷售機會的管理，從一個新的銷售機會立項開始，系統(tǒng)引導銷售人員制定拜訪機會，并按計劃提醒銷售人員進行跟單，規(guī)定銷售人員每次跟單之后都要對銷售機會進行定位，從而推動客戶認可公司的產品，并促成客戶成交。銷售管理流程銷售機會跟蹤就像漏洞同樣對銷售機會進行篩選，我們將銷售跟單分為七步，并指導銷售員在跟單過程中不斷將銷售機會定位，并推向成交。新增銷售機會進入系統(tǒng)后，點擊銷售管理—>銷售機會如下圖所示：您可以進行新增、修改、刪除等操作，這里是新增銷售機會。來源于www.三七二二.cn中國最大的資料庫下載點擊新增按鈕，輸入銷售機會、會員編號、銷售進程等信息，然后點擊保存即可。提醒銷售員登記系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)下次拜訪的日期自動提醒銷售員應拜訪的客戶。系統(tǒng)顯示由拜訪記錄列表，涉及會員姓名、銷售機會名稱、聯(lián)系日期、聯(lián)系內容、銷售進程、下次聯(lián)系日期等，每行一個拜訪記錄，每頁10個拜訪記錄。選擇某一個機會，點擊拜訪，系統(tǒng)自動進入拜訪中心記錄拜訪情況。拜訪中心每次拜訪，銷售員要登記洽談的內容外，尚有給銷售機會的進程進行定位，并擬定下次聯(lián)系時間，以便系統(tǒng)下次提醒。本次銷售機會一旦成交，就要將機會狀態(tài)改為成交，成交的機會將不再提醒拜訪?？蛻舴峙山浝砜梢詫︿N售機會進行管理，將銷售機會重新分派給銷售員。這種工作保證了銷售經理對銷售機會的掌控，同時也更符合公司的銷售管理需要。進入系統(tǒng)后，點擊銷售管理—>客戶分派如下圖所示：選擇機會，點擊客戶分派，系統(tǒng)顯示客戶分派修改。選擇重要跟進人和變更因素，點擊保存。拜訪中心銷售人員也可直接進入拜訪中心，登記拜訪。進入系統(tǒng)，點擊銷售管理—>拜訪中心，如下圖所示：您可以進行新增、修改、刪除等操作，這里以新增為例。點擊新增按鈕，選擇銷售員，輸入會員編號、銷售機會、拜訪時間等信息，然后點擊保存即可。系統(tǒng)會自動提醒您該拜訪的客戶信息?？蛻粜枨笙到y(tǒng)可以對銷售機會的客戶需求進行管理，涉及需求的變更和歷史詳情紀錄。進入系統(tǒng)后，點擊銷售管理—>客戶需求如下圖所示：

點擊詳情按鈕，查看選中銷售機會的所有跟進人變化情況。點擊需求變更，更改客戶需求。競爭對手系統(tǒng)可以管理銷售機會跟蹤中的競爭對手變化情況。涉及：競爭對手的公司名、產品、報價等等。進入系統(tǒng)后，點擊銷售管理—>競爭對手如下圖所示：點擊競爭對手按鈕，可以修改競爭對手的信息。點擊對手詳情，可以查看對手的具體資料。報價管理報價管理是針對某個會員的某次的銷售機會進行報價。進入系統(tǒng)后，點擊銷售管理—>報價管理如下圖所示：輸入需要查詢的會員編號，點擊下一步，進入報價管理頁面。您可以進行新增，修改，刪除報價等操作,這里以新增為例。點擊新增按鈕，輸入報價主題、會員編號、銷售員,查詢產品，輸入產品價格等信息。最后點擊保存即可。（這里的折扣是按比例來計算的，輸入100表達沒有折扣）訂單管理訂單管理是銷售機會跟單完畢，制作訂單。進入系統(tǒng)后，點擊銷售管理—>訂單管理如下圖所示：您可以進行新增，修改，刪除等操作，這里以新增為例。點擊新增按鈕，輸入訂單號、會員編號、銷售員，產品查詢，輸入產品單價等信息,然后點擊保存。銷售分析銷售漏斗是輔助實現(xiàn)對銷售機會狀態(tài)評估、銷售業(yè)績預期的重要工具。對于業(yè)績的把握和提高有很好的輔助作用。來自進入系統(tǒng)后，點擊銷售管理—>銷售分析如下圖所示：這里可以很直觀的看到公司的銷售進程。費用管理費用管理可用于記錄自己的銷售人員在跟單過程中的消費情況.進入系統(tǒng)后，點擊銷售管理—>費用管理如下圖，點擊新增按鈕輸入會員姓名，金額及經辦人等，點擊保存，最后等待領導審核批準即可。如何儲值消費？4.1會員卡充值記錄會員充值，記錄會員預付款數(shù)量。進入系統(tǒng)后，點擊業(yè)務解決—>充值如下圖所示：將會員卡放在POS機上，然后點擊讀卡。讀卡成功后，會顯示卡編號、姓名、余額、積分等信息，然后選擇充值類別，輸入充值金額，點擊下一步，進入用戶充值確認界面，點擊寫卡即可。4.1會員卡消費進入系統(tǒng)后，點擊業(yè)務解決—>充值，將卡放在POS機上，然后點讀卡，即顯示該會員卡信息，選擇消費類別，有產品可以添加產品，系統(tǒng)會自動顯示產品價格，如下圖所示：點擊下一步，進入消費確認及付款方式頁面，若用會員卡付款，需輸入金額及會員卡密碼，最后點擊下一步，打印憑條和寫卡。如何做計次消費？客戶可以一次性付出產品的預購款，在預購數(shù)量范圍內，可以不計金額只記次數(shù)，方便消費，提高效率，也易于捆綁客戶。一方面設立預購產品規(guī)則，點擊系統(tǒng)設立—>預購產品規(guī)則，這里可以新增，修改，刪除預購規(guī)則。進入系統(tǒng)后，點擊業(yè)務解決—>產品預購，如下圖所示，將會員卡放在POS機上，點擊讀卡即顯示該會員姓名、余額等信息，選擇消費類別，添加預購產品，輸入數(shù)量、金額和有效期，點擊下一步然后輸入金額及卡密碼，點擊下一步進入確認頁面，點擊寫卡即可。產品預購后，會員再來消費，只需要刷卡記錄已預購的項目數(shù)量，則不要再付費用。（這里的產品編號需要手動錄入，因此添加產品的時候請盡量用簡樸易記得編號，方便操作，產品較多時，可以將產品頁打印出來放在計算機旁對照，以便提高工作效率。）如何做優(yōu)惠？用戶可以自行設立消費規(guī)則，如按比例方式優(yōu)惠，按值優(yōu)惠等。進入系統(tǒng)后，點擊系統(tǒng)設立—>消費規(guī)則，如下圖所示選擇其中一項，點擊修改按鈕，可以按自己的需求設立比例，也可以新增項目，靈活易用。注意：消費規(guī)則設立后，不需要反復設立。設立完消費規(guī)則后，相應卡的等級有不同的優(yōu)惠，在消費的時候，就是顯示優(yōu)惠額度。如何計算積分？平常業(yè)務會員卡儲值、會員卡消費、會員卡積分、會員卡密碼進入系統(tǒng)后，點擊系統(tǒng)設立—>充值規(guī)則，設立充值優(yōu)惠積分比例等，如下圖所示，每充值100元送1個積分。消費規(guī)則設立積分的操作與充值同樣，由用戶自行設立。設立完積分規(guī)則后，在給客戶做充值和消費的過程中，系統(tǒng)就會自動記錄會員卡積分。我們給每張會員卡都設立一個密碼，用于客戶消費，付款確認，方便安全。如何開展售后服務管理？客戶回訪、客戶追蹤、信息反饋、投訴解決進入系統(tǒng)后，點擊業(yè)務解決—>客戶回訪，點擊客戶回訪按鈕，錄入客戶滿意度及反饋意見，點擊投訴解決，即對回訪不滿意的客戶意見做解決。客戶回訪信息可在報表查詢中查到，點擊報表查詢—>投訴解決信息，可以查詢到客戶的回訪信息，以及投訴解決等。點擊業(yè)務解決—>信息反饋，這里用戶可以新增客戶信息反饋，信息解決等操作。如何開展促銷活動？如何組織促銷活動促銷活動計劃、促銷活動告知、促銷活動執(zhí)行、促銷活動評估、獎品設立、獎品發(fā)放進入系統(tǒng)后，點擊營銷活動—>促銷活動，如下圖所示，點擊計劃，可以制定各種促銷活動計劃，用戶可根據(jù)自身情況自行定義制定好促銷計劃后，可以提前發(fā)送短信告知客戶，最后如何進行積分兌換？如何進行積分兌換積分兌換計劃、積分兌換告知、積分兌換執(zhí)行、獎品設立、獎品發(fā)放、積分