消費(fèi)者行為學(xué)(同名3701)

消費(fèi)者行為學(xué)(同名3701)單項(xiàng)選擇題1．剛剛能夠引起消費(fèi)者感覺的最小刺激量是________。A．感覺閾限B．差別感覺閾限C．絕對感覺閾限D(zhuǎn)．絕對感受性2．消費(fèi)者的記憶信息保持在一分鐘內(nèi)，屬于_________。A．瞬時(shí)記憶B．短時(shí)記憶C．長時(shí)記憶D．臨時(shí)記憶3．下面一項(xiàng)不屬于態(tài)度功能的是_________。A．社會(huì)性B．穩(wěn)定性C．廣泛性D．差異性4．對消費(fèi)者個(gè)人行為影響最大的群體是_________。A．明星B．家庭C．社會(huì)團(tuán)體D．鄰居5．?dāng)[放在商店主要通道兩側(cè).出入口附近位置的商品一般為_________。A.沖動(dòng)品B.選購品C.特殊品D.非渴求品6．對于產(chǎn)品價(jià)值低.品牌差異不大的商品，購買行為屬于_______購買行為。A．習(xí)慣型B．多樣型C．復(fù)雜型D化解不和諧型7.在廣告上運(yùn)用的詞語，如“塞外茅臺(tái)，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理？（）A．刺激的泛化B．刺激的辨別C．刺激的強(qiáng)化D．刺激的重復(fù)8.度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策作出的？（）。A．自主型B．丈夫主導(dǎo)型C．妻子主導(dǎo)型D．聯(lián)合型9.我國歷來有南甜，北咸，東辣，西酸的食品調(diào)味傳統(tǒng)，這體現(xiàn)了亞文化中哪種文化？（）A．民族亞文化B．宗教亞文化C．地理亞文化D．年齡亞文化10.如果同學(xué)提起要買手機(jī)，很多人的第一句話就是：要就買個(gè)蘋果吧，用著爽！那么，用消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí)解釋，這屬于什么現(xiàn)象（）A.消費(fèi)者專業(yè)性B.消費(fèi)者情緒性C.刺激的代表性D.刺激的突出性11.需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（）提出的。A．波登B．赫杰特齊C．馬斯洛D．溫得爾?斯密12.食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求.轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費(fèi)者的此類擔(dān)心均屬于（）風(fēng)險(xiǎn)的范疇。A功能風(fēng)險(xiǎn)B物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D心理風(fēng)險(xiǎn)13.你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購買決策主要依據(jù)已往經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛及他人意見影響，你的購買類型屬于（）A．習(xí)慣型B．沖動(dòng)型C．疑慮型D．理智型14.根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類最高級(jí)需要的是（）A．自尊的需要B.他人實(shí)現(xiàn)的需要C.自我表達(dá)的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要15.在廣告上運(yùn)用的詞語，如“塞外茅臺(tái)，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)哪個(gè)原理？（）A．刺激的泛化B．刺激的辨別C．刺激的強(qiáng)化D．刺激的重復(fù)16.下面哪種產(chǎn)品不屬于消費(fèi)時(shí)間的產(chǎn)品或服務(wù)（）A網(wǎng)球B電視C微波爐D溜冰17.不斷在令人興奮的體育節(jié)目中宣傳某種產(chǎn)品會(huì)使消費(fèi)者增加對該產(chǎn)品好感而嘗試增加是利用了（）A操作性條件反射B經(jīng)典性條件反射C單項(xiàng)選擇題號(hào)12345678910答案CBCBAAADCB題號(hào)11121314151617181920答案CBADACBBCD二、名詞解釋１消費(fèi)者行為：消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。2.有限型決策：消費(fèi)者對某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有一定程度的了解，或者對產(chǎn)品和產(chǎn)品品牌的選擇建立了一些基本的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但還沒有建立起對某些特定品牌的偏好，因此還需要進(jìn)一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間作出較為理想或滿意的選擇。3.刺激物的展露：指將刺激物展現(xiàn)在消費(fèi)者的感覺神經(jīng)范圍內(nèi),使其感官有機(jī)會(huì)被激活。4.近因效應(yīng)：最后出現(xiàn)的刺激物會(huì)更容易被消費(fèi)者記住，并在解釋中被賦予更大的影響權(quán)重。5.核心家庭：父母雙方或者其中一方和他們的未婚子女組成的家庭，以及只有一對夫婦的家庭。6、刺激的辨別：是指消費(fèi)者將某一刺激與另一類刺激相區(qū)分的學(xué)習(xí)過程，或者是消費(fèi)者對相互類似的刺激予以不同反應(yīng)的學(xué)習(xí)過程。7、求廉動(dòng)機(jī)：是指消費(fèi)者以追求商品、服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動(dòng)機(jī)。在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。8、消費(fèi)者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比較。9、消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。10、知覺風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。11、主干家庭：父母和一對已婚子女生活在一起的家庭模式。通常包括祖父母、父母和未婚子女等直系親屬3代人。12、激活域：是指在消費(fèi)者備選品中予以進(jìn)一步考慮的產(chǎn)品或品牌。三.簡答題1．簡述非店鋪購買發(fā)展比較迅速的原因。為消費(fèi)者提供了較傳統(tǒng)購物方式更大的方便性消費(fèi)者生活方式的變化可避免商店購物發(fā)生的各種問題技術(shù)上的進(jìn)步提供了條件2.李小姐進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。請問商場內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。3．試對經(jīng)典條件反射與操作性條件反射作一下比較。本質(zhì)相同，都依賴于強(qiáng)化。由于強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)不同，它們又有以下幾點(diǎn)區(qū)別：刺激在反射形成過程中的作用。在經(jīng)典條件反射過程中，條件刺激總是伴隨著非條件刺激而出現(xiàn)；在操作性條件反射行為的形成過程中，起重要作用的不是反應(yīng)前出現(xiàn)何種刺激，而是反應(yīng)后得到何種強(qiáng)化強(qiáng)化在反射形成過程中的作用。在經(jīng)典條件反射中，人們重視的是反應(yīng)前的刺激而不是反應(yīng)后的結(jié)果，在操作性條件反射行為中，強(qiáng)化是最重要的4、產(chǎn)生知覺風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？答：消費(fèi)者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗(yàn)；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機(jī)會(huì)成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。5.學(xué)習(xí)的作用是什么？答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會(huì)形成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對購買的評價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。6.消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有哪些？答：消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)有：（1）求實(shí)動(dòng)機(jī)（2）求新動(dòng)機(jī)（3）求美動(dòng)機(jī)（4）求名動(dòng)機(jī)（5）求廉動(dòng)機(jī)（6）求便動(dòng)機(jī)（7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（8）好癖動(dòng)機(jī)7.刺激的泛化原理在營銷中應(yīng)如何運(yùn)用？試舉例說明答：（1）刺激泛化是指，條件作用的形成使有機(jī)體習(xí)得了對某一刺激作出特定的行為反應(yīng)，因此也就可能對類似的刺激作出同樣的行為反應(yīng)。研究表明有機(jī)體行為反應(yīng)的強(qiáng)度會(huì)隨著刺激類似的程度而變化，類似度越高，反應(yīng)的強(qiáng)度越大。（2）應(yīng)用：品牌延伸策略（商標(biāo)策略）、包裝策略、廣告策略刺激泛化對于企業(yè)是雙刃劍8.影響消費(fèi)者滿意的因素包括哪些？答：（1）影響消費(fèi)者對產(chǎn)品或品牌預(yù)期的因素：產(chǎn)品因素（價(jià)格、品牌、意義等）、促銷因素（促銷對消費(fèi)者而言是一種保健因素，它讓消費(fèi)者感到?jīng)]有不滿意，但決不等于就滿意，而不做促銷，消費(fèi)者在通常條件下一定會(huì)感到不滿意）、競爭品牌的影響、消費(fèi)者特征（2）影響消費(fèi)者對產(chǎn)品實(shí)際認(rèn)知的因素產(chǎn)品的品質(zhì)和功效、消費(fèi)者對產(chǎn)品的態(tài)度和情感、消費(fèi)者對產(chǎn)品的期望、對交易是否公平的感知、消費(fèi)者的歸因分析論述題1、口傳對消費(fèi)者的購買行為作用明顯，試述口傳在消費(fèi)者群體中產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。（一） 傳播方：1. 獲得權(quán)力與聲望2. 減輕自身對購買決定的疑慮與懷疑3. 增加與其他人或團(tuán)體交往，獲得認(rèn)同或接納4. 獲得某些可見利益（二） 接收方1. 獲得較廠商或賣方更值得信賴的信息2. 降低購買風(fēng)險(xiǎn)所引起的躁動(dòng)與不安3. 減少信息搜尋時(shí)間2、消費(fèi)者在消費(fèi)行為中常出現(xiàn)不滿意的情況，但并不是所有消費(fèi)者都會(huì)抱怨或采取行動(dòng)，簡述影響消費(fèi)者抱怨行為的因素(1)消費(fèi)者不滿的程度(2)消費(fèi)者對抱怨本身的態(tài)度(3)從抱怨中獲利大小(4)消費(fèi)者的個(gè)性因素(5)對問題的歸因(6)產(chǎn)品對消費(fèi)者的重要性(7)消費(fèi)者用于抱怨的資源3.學(xué)生應(yīng)從階層特點(diǎn)分析兩類家庭的消費(fèi)不同，在裝修上兩者的區(qū)別會(huì)集中在哪一些方面。廣告區(qū)別應(yīng)體現(xiàn)在對于不同家庭的誘導(dǎo)、引導(dǎo)與刺激。材料分析題1、問題：試從消費(fèi)者行為學(xué)角度進(jìn)行分析簡妮?布洛菲爾特小姐的購車行為，對你有何啟示？答案：影響消費(fèi)者購買行為的因素有許多，在此案例中可以結(jié)合消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)、購物環(huán)境、營銷人員態(tài)度與策略等多個(gè)角度考慮分析。其中突出的一點(diǎn)應(yīng)該是許多因素會(huì)影響消費(fèi)者購買的需求演化為實(shí)際購買行為，此案突出表現(xiàn)了這一點(diǎn)，學(xué)生在答時(shí)應(yīng)該對此有所注意。2、（1）、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？答：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。從個(gè)性的基本特征看，除了個(gè)性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨(dú)特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異，每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題。（2）、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。案例的第一個(gè)答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！北容^明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。案例的第二個(gè)答案：“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)?！北容^明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費(fèi)者