《電子商務(wù)基礎(chǔ)》試卷(A) (含答案)

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》試卷（A）閉卷)題號題號一二三四五六總分得分特別提示：二、三題的答案按要求填入相應(yīng)的答題欄中得分評卷人一、填空題（每空1分，共15得分評卷人1.CRM概念可從三個層面來表述,即:CRM是一種 ，CRM是一種 CRM是一種企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略。2SCM指 ，ERP指 ，電子數(shù)據(jù)交換的簡稱為 。3任何商務(wù)活動都包括“四流”即： 、資金流、商流、 。4根據(jù)面向的行業(yè)范圍劃分，基于中介網(wǎng)站的B2B主要分為 、 兩種方式。5. 是在 交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù),簽發(fā)數(shù)字證書,確認(rèn)用戶身份等工并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。6．電子商務(wù)安全協(xié)議主要有 、 。7.電子商務(wù)的核心是 。8.CPM也叫 ，是常見的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。得分得分評卷人二、單項選擇題（每小題1分，共10分，答案填入答題欄中）題號答案題號答案123456789101．在商務(wù)活動的四種基本流中,( 是唯一不能在網(wǎng)上完成的A．物流 B．商流 C．資金流 D．信息流2．1995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在( )誕生A．美國 B．英國 C．日本 D．中國3．POP是一種（ ）協(xié)議。A．簡單的電子傳輸協(xié)議 B．郵局協(xié)議 C．傳輸控制協(xié)議 D．安全協(xié)議4．DELL計算機(jī)公司是全球最著名的（。A．網(wǎng)絡(luò)直銷商 B．C．D．Internet服務(wù)提供商5由MasterCard和Visa（ 安全流通提供了充分的保障。A．ATM B．PIN C．SSL D．SET6．下列不屬于電子商務(wù)一般框架結(jié)構(gòu)服務(wù)支持層是( )。A．內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B身份認(rèn)證 C支付網(wǎng)關(guān) D．客戶服務(wù)中心7．EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括( 。A．?dāng)?shù)據(jù)庫 B．EDI標(biāo)準(zhǔn) C．EDI軟件及硬件 D．通訊網(wǎng)8．下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是( )。A．電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而非技術(shù) B．電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C．電子商務(wù)是泡沫 D．電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)9．物流的基本功能不包括（ 。A．倉儲 B．增值服務(wù) C．運(yùn)輸 D．配10．一個淘寶會員最多可以綁定( 支付寶賬戶。A．1個 B．2個 C．3個 D不限題號答案12345678910三判斷題（正確“√錯誤“×每題題號答案123456789101防火墻可以限制通過t訪問t但不能限制通過t訪問t。2EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問題。3．電子商務(wù)是革命而非改良。4．開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位。5．電子現(xiàn)金非常適合小額交易。6．自建網(wǎng)站，注冊域名很有必要，可申請多個域名用于同一個網(wǎng)站。7．電子商務(wù)的安全問題就是計算機(jī)系統(tǒng)的安全問題。8、電子金融是金融電子化的高級階段。9SET協(xié)議主要是針對BtoB電子商務(wù)的一個協(xié)議。10．網(wǎng)絡(luò)營銷能夠代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷。得分評卷人四、多項選擇題（每題2分，共10分，答案填入下列答題欄中得分評卷人答題欄：題號題號答案123451.（ ）是電子商務(wù)概念模型的組成要素。A．交易主體B．電子市場 C．交易事務(wù) D．交易手2．認(rèn)證中心的主要作用有（ 。A．證書的頒發(fā)B．證書的查詢．證書的歸檔D．證書的作廢E．證書的更新3．下列對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識中（ ）是正確的。A．網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售 B．網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)C．網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的D．網(wǎng)絡(luò)營銷等于電子商4．水平B2B電商平臺的特征為（ 。A．面對某一行業(yè)B．面對多種行業(yè) C．追求“全”D．專業(yè)性5B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（ 。A．物流配送B．支付 C．安全認(rèn)證 D．電子商務(wù)技五、簡答題（每題5分，共25分）1.網(wǎng)上拍賣的類型主要有哪些？簡要說明各自的特點(diǎn)。2．移動電商有哪些特點(diǎn)？移動電商用到的相關(guān)技術(shù)主要有哪些？3．簡要寫出網(wǎng)上開店的流程。4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么？5.新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？得分評卷人五、作圖解釋題（每題9分，共18得分評卷人1.解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9分）2.畫出電子商務(wù)的一般框架圖。（9分）得分評卷人六、材料題（每小題6分，共12得分評卷人平安好醫(yī)生是一站式健康醫(yī)療平臺，它利用人工智能（ArtificialIntelligence，A）和大數(shù)據(jù)技術(shù)為用戶提供便利高效的醫(yī)療服務(wù)除了西醫(yī)平安好醫(yī)生還“Ir”驗這也使得平安好醫(yī)生“A＋醫(yī)療”技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)中西醫(yī)兼治從治療和預(yù)防兩個方面下手，為不同年齡、不同需求的用戶群體提供多樣化服務(wù)。目前，平安好醫(yī)生已經(jīng)整合線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供一站式醫(yī)療健康服務(wù)。根據(jù)最新財報顯示截至2018年12月平安好醫(yī)生擁有6人的自有醫(yī)療團(tuán)隊和5203名外部合作簽約名醫(yī)1小時送藥網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國86個城市同時其醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋近400超1300超1200家牙科診所和超120家醫(yī)美機(jī)構(gòu)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)較2017年末增加約1500家能為用戶提供24X7在線咨詢轉(zhuǎn)診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式服務(wù)。1.從用戶需求角度出發(fā)，O2O模式主要有哪些模式，平安好醫(yī)生屬于哪種O2O模式？平安好醫(yī)生是如何整合線上線下服務(wù)的（O2O）？（6分）2.平安好醫(yī)生是如何利用人工智能技術(shù)賦能中醫(yī)的？（6分）《電子商務(wù)基礎(chǔ)》試卷（）閉卷答一、填空題（每空1分，共15分）1管理理念管理軟件（或系統(tǒng)）2.供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計劃EDI3.信息流物流4.B2B水平交易平臺、B2B垂直交易平臺5.認(rèn)證機(jī)構(gòu)(認(rèn)證中心、CA) 電子商務(wù)6SSL、SET7.商務(wù)8.千人印象成本二、單項選擇題（每小題1分，共20分，答案填入答題欄中）答題欄：題號12345678910答案AABADAAABA三、判斷題（正確的“√”錯誤的“，每題1分，共0分，答案填入下列答題欄中）答題欄：題號12345678910答案××××√√×√××題號 1答案 234題號 1答案 2345四、簡答題（每題5分，共25分）1.網(wǎng)上拍賣的類型主要有哪些？簡要說明各自的特點(diǎn)。網(wǎng)上拍賣主要有：正向拍賣、反向拍賣、密封遞價拍賣、雙重拍賣等。（1分正向拍賣：英式拍賣（價格由低高）（1分）荷蘭式拍賣（價格由高-低）（1分）反向拍賣：密封遞價拍賣（遞價是秘密的）（1分）雙重拍賣：（根據(jù)買賣雙方的要約進(jìn)行協(xié)商）（1分2．移動電商有哪些特點(diǎn)？移動電商用到的相關(guān)技術(shù)主要有哪些？移動電子商務(wù)的特點(diǎn)：交易靈活性、安全性、便利性、廣泛性、內(nèi)容豐富性 移動電子商務(wù)用到的技術(shù)：無線應(yīng)用協(xié)議，藍(lán)牙技術(shù)，3G技術(shù)、4G技術(shù)和5G技術(shù)，二維碼技術(shù)。3．簡要寫出網(wǎng)上開店的流程注冊會-申請支付-實名認(rèn)證-上傳拍賣-成交-互評4．什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理主要解決的問題是什么水平，提高客戶的滿意度與忠誠度，進(jìn)而提高企業(yè)贏利能力的一種管理理念。主要解決的問題：通過CRM，可以不斷完善客戶服務(wù)，從而留住更多客戶，并吸引新的客戶，提高戶滿意度。1）完善客戶服務(wù)（2）提高客戶滿意度（3）挖掘關(guān)鍵客戶5.新零售基礎(chǔ)環(huán)境主要包括哪些關(guān)鍵因素？了新零售的發(fā)展。1）流量：線上網(wǎng)店與線下門店結(jié)合為雙方均帶來新的流量入口，促進(jìn)線上線下零售結(jié)合。2）物流模式的創(chuàng)（如前置倉可以有效降低物流成本也給零售舊有的物流模式帶來沖擊，為新零售提供更多想象空間。3）支付：移動支付迅速普及與移動支付習(xí)慣的養(yǎng)成促進(jìn)了新零售的發(fā)展。4）技術(shù)：技術(shù)積累賦能零售業(yè)的發(fā)展，為零售業(yè)態(tài)演化提供了更多可能性。5物業(yè)選址與對物業(yè)選址要求極高的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)相比線上線下結(jié)合的新零售模式使得各門店物業(yè)選址的靈活度明顯提高。五、作圖解釋題（每題9分，共18分）1.解釋“加密”和“數(shù)字簽名”，并用圖示表示非對稱密鑰加密解密過程并解釋之。（9分）同或不同的手段還原（解密）信息。（2分）數(shù)字簽名：是利用發(fā)送方本身的私鑰對信息進(jìn)行加密，達(dá)到簽名的效果（2分）（圖3分明文用接收方的公鑰加密在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸密文接收方用自己的私鑰解密得到明文2分）2.畫出電子商務(wù)的一般框架圖（9分。六、綜合分析題（每小題6分，共12分）1從用戶需求角度出發(fā)，O模式主要有哪些模式？簡要介紹每一種O模式。平安好醫(yī)生屬于哪種O模式？（6分）從用戶需求的角度出發(fā)可以進(jìn)一步將O分解為導(dǎo)流類O模式體驗類模式和整合類O模式三種模式。平安好醫(yī)生屬于整合類O模式。務(wù)1有1小時送藥網(wǎng)絡(luò)（2（3戶提供