技術(shù)支持與升級(jí)IT外包服務(wù)合同

技術(shù)支持與升級(jí)IT外包服務(wù)合同合同編號(hào)：__________技術(shù)支持與升級(jí)IT外包服務(wù)合同甲方：__________乙方：__________鑒于：1.甲方為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，需對(duì)外包IT服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)；2.乙方具備提供IT外包服務(wù)的能力，并愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)；3.雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就甲方采購(gòu)乙方IT外包服務(wù)事宜達(dá)成一致，簽訂本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)支持服務(wù)：包括但不限于電話支持、現(xiàn)場(chǎng)支持、遠(yuǎn)程登錄支持等；（2）IT系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)：包括但不限于硬件升級(jí)、軟件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等；（3）IT運(yùn)維服務(wù)：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等；（4）其他IT相關(guān)服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方提供其他IT相關(guān)服務(wù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)響應(yīng)并處理甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同有效期屆滿前____個(gè)工作日，簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)，具體費(fèi)用明細(xì)如下：（1）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：____元/月；（2）IT系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)費(fèi)用：____元/次；（3）IT運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用：____元/月；（4）其他IT相關(guān)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，雙方協(xié)商確定。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方依法享受稅收優(yōu)惠政策。第四條服務(wù)質(zhì)量和保障4.1乙方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。4.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障制度，包括但不限于：（1）設(shè)立專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)響應(yīng)甲方需求；（2）定期對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；（3）建立故障處理流程，確保故障得到及時(shí)解決；（4）對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)，確保數(shù)據(jù)安全。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總價(jià)款的____%。6.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)改正，并按照實(shí)際損失向甲方賠償。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.IT外包服務(wù)需求說(shuō)明書(shū)2.技術(shù)支持服務(wù)方案3.IT系統(tǒng)升級(jí)方案4.IT運(yùn)維服務(wù)方案5.其他IT相關(guān)服務(wù)方案6.費(fèi)用報(bào)價(jià)單7.稅收優(yōu)惠政策證明文件8.保密協(xié)議9.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)，視為違約。2.乙方未按照約定提供服務(wù)，視為違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.IT外包服務(wù)：指乙方為甲方提供的一系列IT相關(guān)服務(wù)，包括技術(shù)支持、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維服務(wù)等。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的問(wèn)題解答、故障排除等服務(wù)。3.IT系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)：指乙方為甲方提供的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等升級(jí)服務(wù)。4.IT運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等服務(wù)。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方需求變更，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)。解決辦法：雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容和相關(guān)費(fèi)用。2.問(wèn)題：乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)改正，并按照實(shí)際損失向甲方賠償。3.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方有權(quán)催告甲方支付，如甲方仍未支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。4.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。5.問(wèn)題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。解決辦法：按照違約責(zé)任條款，乙方需承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需