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文檔簡介
心理征詢員工作守則一、愛崗敬業(yè),熱愛本職工作,努力鉆研業(yè)務,不斷提高心理輔導理論水平與征詢技巧。二、工作認真負責,態(tài)度熱情、真誠,熱愛、尊重學生獨立人格和需要與情感體驗。三、為來訪者(征詢者)保密、負責。來訪的資料不得外借與透露于外。四、與來訪者保持客觀、公正、平等的關系。否則應立即終止征詢關系或轉(zhuǎn)由其他征詢員繼續(xù)征詢工作。五、對來訪者提出超過自己職能范圍的規(guī)定不予滿足。六、不得接受和索取額外報酬或禮物。七、征詢工作原則上只在征詢室進行。八、心理征詢員要明確自己的局限和局限性。在自己身心狀態(tài)不佳的情況下不接受征詢?nèi)蝿?,并應向來訪者講明情況,及時做好轉(zhuǎn)介工作。九、在一切征詢活動中,心理征詢員應注意盡量避免來訪者對征詢員的過度依賴。十、心理征詢員認真做好心理征詢的記錄和資料管理工作。做好心理征詢的記錄、資料管理工作是十分重要的。不僅是工作自身需要,也是對來訪者認真負責。應及時填寫征詢記錄,預約登記。注重保密,妥善保管,杜絕泄露。征詢記錄應主次分明,重點突出,簡明扼要,一目了然。十一、心理征詢員必須根據(jù)工作安排準時到位,不遲到、不早退。遇有特殊情況(涉及心情不佳等)不能準時到位,必須事先做好換班的銜接工作。十二、征詢過程中,不能擅自開具來訪者心理問題的診斷證明。**社區(qū)心理征詢工作考評制度為了加強輔導站對心理征詢?nèi)藛T的管理,提高心理征詢?nèi)藛T的整體素質(zhì),真正做到賞罰分明,特制定心理征詢?nèi)藛T考核制度。一、考核辦法:1、本考核制度實行積分量化,按德、能、勤、績四塊內(nèi)容對心理征詢?nèi)藛T進行考核。2、考核對象:心理征詢師和心理健康輔導員3、具體考核辦法:由輔導中心設立考評小組,對心理征詢?nèi)藛T進行考評二、考核內(nèi)容和積分量化標準:德:滿分20分1、助人精神:直接或間接幫助來訪者解決心理困擾;按實際情況給予評估0—5分,滿分為5分。2、奉獻精神:以身為心理征詢員為榮,對心理征詢工作有極高的愛好;按實際情況給予評估0—10分,滿分為10分。3、工作態(tài)度:踏實肯干、積極積極;按實際情況給予評估0—5分,滿分為5分。能:滿分15分1、心理征詢師培訓后考核效果:85分以上評估為5分;75~85分評估為4分;60~75分評估為3分;60分以下評估為1分。2、溝通能力:按實際情況給予評估0—10分,滿分為10分。勤:滿分30分1、會議、培訓和活動出席情況:每次必到評估為10分;請假次數(shù)不超過3次評估為6—9分;請假次數(shù)為3—5次,評估為3—5分;無端缺席1次,評估為2分;無端缺席2次,評估為1分。2、協(xié)助輔導站發(fā)放心理健康教育資料情況:按實際情況給予評估0—5分,滿分為5分。3、及時做好征詢記錄和檔案管理:按實際情況給予評估0—10分,滿分為10分。4、將中心關于心理健康的一些活動及時告知:按實際情況給予評估0—5分,滿分為5分。注:(1)會議、培訓和活動中累計3次無端缺席將直接取消評選優(yōu)秀心理征詢?nèi)藛T資格(2)出現(xiàn)4次資料沒有及時上交直接取消評選優(yōu)秀心理征詢?nèi)藛T資格績:滿分40分1、心理活動的組織:按實際情況給予評估0—5分,滿分為5分。2、征詢記錄完畢情況:按實際情況給予評估0—15分,滿分為15分。3、檔案管理實際操作的完畢情況:按實際情況給予評估0—10分,滿分為10分。4、對輔導站心理健康教育做出特殊奉獻情況(涉及提出寶貴意見等):按實際情況給予評估0—5分,滿分為5分。**社區(qū)心理危機干預制度為了更好地幫助有嚴重心理問題的青少年度過心理難關,及早防止、及時疏導、有效干預、快速控制青少年中也許出現(xiàn)的心理危機事件,減少青少年心理危機事件的發(fā)生率,減少青少年因心理危機帶來的各種傷害,促進青少年健康成長,特制訂心理危機干預制度。一、社區(qū)成立青少年心理危機干預工作領導小組領導小組由社區(qū)書記擔任組長、副書記擔任副組長,成員由社區(qū)委員擔任,辦公室設在心理健康輔導室。青少年心理危機干預工作領導小組的職責是:全面規(guī)劃和領導我社區(qū)青少年心理危機干預工作,為重大危機事件的解決做出決策。二、干預對象存在心理危機傾向與處在心理危機狀態(tài)的青少年是我們關注與干預的對象。擬定對象存在心理危機一般指對象存在具有重大影響的生活事件,情緒劇烈波動或認知、軀體或行為方面有較大改變,且用平常解決問題的方法暫時不能應對或無法應對眼前的危機。對存在下列因素之一的青少年,應作為心理危機干預的高危個體予以特別關注:1.情緒低落抑郁者(超過半個月);2.過去有過自殺的企圖或行為者;3.存在諸如學業(yè)失敗、軀體疾病、家庭變故、人際沖突等明顯的動機沖突或突遭重挫者;4.家庭親友中有自殺史或自殺傾向者;5.性格有明顯缺陷者;6.長期有睡眠障礙者;7.有強烈的罪惡感、缺陷感或不安全感者;8.感到社會支持系統(tǒng)長期缺少或喪失者;9.有明顯的精神障礙者;10、存在明顯的襲擊性行為或暴力傾向,或其它也許對自身、別人、社會導致危害者。對近期發(fā)出下列警示訊號的青少年,應作為心理危機的重點干預對象及時進行危機評估與干預:1.談論過自殺并考慮過自殺方法,涉及在信件、日記、圖畫或亂涂亂畫的只言片語中流露死亡的念頭者;2.不明因素忽然給同學、朋友或家人送禮物、請客、賠禮道歉、述說辭別的話等行為明顯改變者;3.情緒忽然明顯異常者,如特別煩躁,高度焦急、恐驚,易感情沖動,或情緒異常低落,或情緒忽然從低落變?yōu)榘察o,或飲食睡眠受到嚴重影響等。三、防止教育立足教育,重在防止,做好青少年心理危機干預工作。輔導員應對青少年進行生命教育,引導青少年熱愛生活,熱愛生命,善待人生;應對青少年進行自我意識教育,引導青少年對的結(jié)識自我,快樂接納自我,積極發(fā)展自我,樹立自信,消除自卑;應對青少年進行危機應對教育,讓青少年了解什么是危機,人們什么情況下會出現(xiàn)危機,哪些言行是自殺的前兆,對出現(xiàn)自殺預兆的同學如何進行幫助和干預。社區(qū)在青少年中大力普及心理健康知識,引導青少年樹立現(xiàn)代健康觀念,針對青少年中廣泛存在的環(huán)境適應問題、情緒管理問題、人際交往問題、學習方法問題等開展教育;組織形式多樣的心理健康教育活動,在社區(qū)形成良好的心理健康氛圍;通過主辦主題鮮明的特色班會,幫助青少年優(yōu)化個性心理品質(zhì),增強心理調(diào)適能力,提高心理健康水平。四、初期預警做好青少年心理危機初期預警工作,做到對青少年的心理狀況變化早發(fā)現(xiàn),早通報,早評估,早治療,信息暢通,快速反映,力爭將青少年心理危機的發(fā)生消除在萌芽狀態(tài)。建立青少年心理健康普查和排查制度。1.心理輔導室每年對全校青少年進行心理健康測評,根據(jù)測評結(jié)果篩選出心理危機高危個體,與班主任一起對這些青少年做好危機的防止與轉(zhuǎn)化工作。2.社區(qū)每年對三類重點人群進行有針對性的排查:①對一年級不能適應學習環(huán)境青少年的排查;②對經(jīng)濟特別困難青少年的排查;③對心理壓力太大青少年的重點排查。建立青少年心理健康報告制度。為掌握全校青少年心理健康的動態(tài)發(fā)展,隨時掌握高危個體的心理狀況,社區(qū)建立青少年心理問題報告制度。1.輔導員要隨時掌握全班同學的心理狀況,對班上青少年的心理狀況每周向年級組長報告一次,發(fā)現(xiàn)同學有明顯的心理異常情況要及時向社區(qū)心理輔導老師報告。2.輔導員要進一步青少年之中并通過班主任、青少年干部等及時了解青少年的心理健康狀況。主管青少年工作的負責人每周一次向青少年輔導員了解全校青少年心理健康變化情況。3.社區(qū)發(fā)現(xiàn)有青少年心理問題迅速惡化或新發(fā)現(xiàn)有嚴重心理問題的青少年,應將該生的情況迅速以電話的形式上報,并在24小時內(nèi)以書面形式向心理輔導辦公室報告。五、危機干預對于名單進入《青少年心理危機預警對象庫》的青少年或突發(fā)心理危機的青少年,社區(qū)根據(jù)其心理危機限度實行心理危機干預。其危機限度由心理危機評估小組擬定。建立支持系統(tǒng)。社區(qū)要通過開展豐富多彩的文體活動豐富青少年的課余生活,培養(yǎng)他們積極向上、樂觀進取的心態(tài),在青少年中形成團結(jié)友愛、互幫互助的良好人際氛圍。全體教師特別是輔導員應當經(jīng)常關心青少年的學習生活,幫助青少年解決學習生活上的困難,與青少年交心談心,做青少年的知心朋友。青少年干部對有心理困難的青少年應提供及時周到的幫助,真心誠意地幫助他們度過難關。動員有心理困難青少年的家長、朋友對青少年多一些關愛與支持,必要時規(guī)定青少年親人來校陪同青少年。建立治療系統(tǒng)。對有心理危機的青少年應進行及時的治療。對癥狀表現(xiàn)較輕危機限度不高者,以在校接受心理征詢或到上級醫(yī)院等專業(yè)機構接受心理治療為主,可輔以藥物治療。對癥狀表現(xiàn)較重者必須在醫(yī)院等專業(yè)機構接受藥物治療的基礎上在?;蛟谙鄳膶I(yè)機構接受心理征詢。對癥狀表現(xiàn)嚴重、危機限度很高者,必須立即將其送醫(yī)院等專業(yè)精神醫(yī)院治療。建立阻控系統(tǒng)。對于社區(qū)可調(diào)控的引發(fā)青少年心理危機的人事或情景等刺激物,協(xié)調(diào)有關部門及時阻斷,消除對危機個體的連續(xù)不良刺激。對于危機個體遭遇刺激后引起緊張性反映也許襲擊的對象,社區(qū)應采用保護或回避措施。心理征詢老師、醫(yī)院醫(yī)生在接待有嚴重心理危機的青少年來訪時,在其危機尚未解除的情況下,不讓青少年離開,并立即報告給學心理輔導室及青少年所在年級。建立監(jiān)護系統(tǒng)。對有心理危機的青少年在校期間要進行監(jiān)護。1.對心理危機限度較輕,能在社區(qū)正常學習者,社區(qū)成立以班主任、青少年干部為負責人的不少于三人的青少年監(jiān)護小組,以及時了解該生的心理與行為狀況,對該生進行安全監(jiān)護。監(jiān)護小組及時向社區(qū)報告該生的情況。2.對于危機限度較高但能在校堅持學習并接受治療者,社區(qū)將其家長請來社區(qū),向家長說明情況,家長如樂意將其接回家治療則讓青少年休學回家治療,如家長不樂意接其回家則在與家長鑒定書面協(xié)議后由家長陪同監(jiān)護。3.經(jīng)心理危機評估小組或心理健康專家評估與確認有嚴重心理危機者,社區(qū)及時告知青少年家長立即來校,并對青少年作休學解決,讓家長將青少年接回家或送醫(yī)院治療。在社區(qū)與青少年家長作安全責任移交之前,社區(qū)對該生作24小時特別監(jiān)護。對心理危機特別嚴重者,社區(qū)派人協(xié)助保衛(wèi)人員進行24小時特別監(jiān)護,或在有監(jiān)護的情況下送醫(yī)院治療。對于出現(xiàn)危機事故的青少年在醫(yī)院接受救治期間,社區(qū)亦指派相關人員根據(jù)醫(yī)院規(guī)定在病房進行24小時特別監(jiān)護。六、后期跟蹤因心理危機而休學的青少年申請復學時,除按社區(qū)青少年學籍管理辦法辦理外,還應向社區(qū)出具社區(qū)認可的心理疾病康復證明。青少年復學后,社區(qū)對其學習生活進行妥善安排,幫助該生建立良好的支持系統(tǒng),引導同學避免與其發(fā)生劇烈沖突。班主任對其要密切關注,了解其心理變化情況。對于因有強烈的自殺意念或自殺未遂休學而復學的青少年,社區(qū)要對他們給予特別的關心,安排班主任、輔導員、青少年干部等對其密切監(jiān)護,制定也許發(fā)生危機的防備預案,隨時防止該生心理狀況的惡化。心理輔導室對他們保持密切的關注,組織心理征詢老師和專家對其進行定期跟蹤征詢及風險評估。各工作人員針對本校青少年的實際情況,本著教育為主、及時干預、跟蹤服務的原則,暢通青少年心理危機的初期預警通道,經(jīng)常性地對本校有心理問題的青少年進行逐個分析。對學習困難青少年、經(jīng)濟困難青少年、適應困難青少年、忽然遭受重大打擊等的青少年給予特別關注,隨時掌握心理危機高危青少年的心理變化。**社區(qū)心理熱線接聽制度一、來電受理來電接聽者須做到語言文明、態(tài)度熱情、耐心接聽、記錄具體、解答恰當。來電受理實行首問責任制。二、來電辦理1、來電信息為一些簡樸的常識性問題的,直接給予答復,并在《心理輔導接待記錄卡》上做好記錄。2、對于一些復雜、無法當時答復的問題,要準確給予記錄,另約時間專家答復或轉(zhuǎn)辦。三、定期整理和分析定期對所記錄的來電內(nèi)容進行整理和分析,對征詢?nèi)斯餐P心的問題每月定期形成文字性問答在網(wǎng)站上予以公布。**社區(qū)心理面詢工作制度1、值班人員在規(guī)定值班時間內(nèi)必須到崗,耐心接聽來電,并做好面談預約登記和當天的值班記錄。2、當天值班人員有特殊情況需要請假,必須以電話或當面
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