案例：突發(fā)事件應(yīng)急處理案例

..精品精品.精品突發(fā)事件的應(yīng)急處理：成立突發(fā)事件處理小組；組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：（含駐場(chǎng)律師）崗位職責(zé)處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)解決群體事件。處理特殊問(wèn)題，制定突發(fā)事件處理方案，負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行談判。全面掌控現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，保證現(xiàn)場(chǎng)入住工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。應(yīng)急預(yù)案突發(fā)情況緊急處理預(yù)案是總結(jié)多年入住中遇到的問(wèn)題并結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況而制定的，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）因房屋質(zhì)量或設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題，造成業(yè)主情緒激動(dòng)、大吵大鬧，擾亂入住現(xiàn)場(chǎng)的，突發(fā)事件小組成員第一時(shí)間將業(yè)主帶至洽談室，進(jìn)行安撫并了解情況，駐現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)維保負(fù)責(zé)人，幾方共同到業(yè)主戶(hù)內(nèi)察看并核實(shí)情況，提出處理意見(jiàn)、解決方案、維修時(shí)間等。若業(yè)主仍不能接受，由公司法律顧問(wèn)與業(yè)主進(jìn)行溝通，進(jìn)行引導(dǎo)，使其了解房屋交付標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)發(fā)商的保修責(zé)任，力爭(zhēng)平穩(wěn)解決此類(lèi)問(wèn)題。（2）因?qū)θ胱×鞒碳昂炇鹣嚓P(guān)文件有異議，造成業(yè)主不滿(mǎn)，擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序的，突發(fā)事件小組成員第一時(shí)間將業(yè)主帶至洽談室進(jìn)行安撫，向業(yè)主講解入住流程及簽署相關(guān)文件的依據(jù)（雙方簽訂的《預(yù)售合同》有關(guān)條款和政府相關(guān)政策法規(guī)），取得業(yè)主的理解并遵照?qǐng)?zhí)行。如業(yè)主仍不認(rèn)可，突發(fā)事件小組成員請(qǐng)公司法律顧問(wèn)從法律角度向業(yè)主講解上述問(wèn)題。若業(yè)主仍不能接受并進(jìn)一步影響入住現(xiàn)場(chǎng)秩序，公司應(yīng)采取強(qiáng)硬措施，必要時(shí)可以報(bào)警，以保證現(xiàn)場(chǎng)秩序穩(wěn)定，維護(hù)公司形象。..精品精品.精品（3）遇業(yè)主有組織的群體事件，首先由突發(fā)事件小組成員對(duì)事情進(jìn)行了解，要求業(yè)主選派業(yè)主代表，由入住現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人與業(yè)主代表就提出的問(wèn)題進(jìn)行溝通（若涉及工程問(wèn)題，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)工程負(fù)責(zé)人一同參加）。溝通后現(xiàn)場(chǎng)組織談判小組（包括現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、律師、工程負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員）磋商，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)一步與業(yè)主洽談。若洽談仍不成功，則勸說(shuō)業(yè)主等待公司進(jìn)一步商議解決問(wèn)題的方案。若業(yè)