國家開放大學?？啤秱€人與團隊管理》一平臺機考真題及答案(第五套)

國家開放大學?？啤秱€人與團隊管理》機考真題及答案(第五套)說明:資料整理于2024年6月；適用于國家開放大學?？茖W員一平臺機考考試。一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分)。1.為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的(選項中紅色字體為正確答案)的特點。A.鼓勵“自由想象”B.排除評論性批判C.要求提出一定數(shù)量的觀念D.改進觀念2.SMART原則中的T代表(選項中紅色字體為正確答案)。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規(guī)定的3.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法(選項中紅色字體為正確答案)的優(yōu)點。A.匿名性B.社會互動減少C.更多人員參與D.思想平行而入4.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表(選項中紅色字體為正確答案)。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅5.根據(jù)KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從(選項中紅色字體為正確答案)階段開始學習。A.獲得經(jīng)驗B.應用C.反思D.理論化6.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.找出面臨的障礙B.深刻分析問題根源C.無視障礙的存在D.對出現(xiàn)的問題進行反思7.小蘇最近工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.請求別人的幫助并給別人空間B.定期暫停工作進行休息，想一想正在做什么C.工作堅持事必躬親D.每天堅持鍛煉身體8.小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.小李的觀點正確，只要是計劃，就有用B.小李和小王都正確，他們對計劃有不同的看法C.小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D.他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行9.提高工作效率的方法有很多，不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.為重要的工作選擇最佳時間B.養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣C.確保在做重要工作時不被打擾D.不受任何計劃約束10.關于自信果斷的人，說法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)，A.他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭取自己的利益B.他們認為自己有權利擁有自己的觀點C.他們會因為提出了要求而感到內疚D.他們勇于承認自身的閑點11.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.需要在什么時候達到溝通目的B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務C.參與溝通的人是否需要花費時間做準備D.參與溝通的人什么時間有空閑12.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的(選項中紅色字體為正確答案)。A.正確的形式B.適度的費用C.合適的人員D.正確的內容13.身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.姿態(tài)語言B.電子文檔C.面部表情D.肢體語言14.張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種情況，做法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.借助會議議程表重述討論的進程B.講明下一步的目標C.不予理睬，繼續(xù)開會D.把對全體人員的提問轉向打算發(fā)表意見的某個人15.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.吸引聽眾的參與B.灌輸更多的信息C.運用形體語言D.建立良好的關系16.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的(選項中紅色字體為正確答案)決定了談判能否成功。A.領導能力B.作出合理反應的能力C.團隊建設能力D.書面表達能力17.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.輸入B.尋求結果C.運作過程D.輸出18.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.人員更替頻繁B.沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務C.僵化的等級制度D.以客戶為導向，強調團隊合作19.西方學術界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(選項中紅色字體為正確答案)。A.最大利潤價值觀B.社會責任價值觀C.育人價值觀D.企業(yè)社會互利價值觀20.在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻度屬于(選項中紅色字體為正確答案)角度的指標。A.內部流程B.學習與成長C.財務D.客戶21.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式優(yōu)點是(選項中紅色字體為正確答案)。A.節(jié)省了作決策的時間B.使每一個團隊成員都有自己的決定權C.提高了團隊的工作效率D.極大地發(fā)揮了團隊工作的優(yōu)勢22.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.團隊目標B.團隊主張C.團隊核心客戶資料D.團隊之間互相影響的方面23.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的(選項中紅色字體為正確答案)。A.協(xié)作B.能靈活地適應環(huán)境的變化C.加強工作的整體協(xié)調性D.提高效率24.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為(選項中紅色字體為正確答案)。A.推動者B.挑戰(zhàn)者C.評價者D.探索者25.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是(選項中紅色字體為正確答案)。A.折中B.遷就C.回避D.對抗26.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！鞍凑諛藴史治鼋鉀Q方案”屬于(選項中紅色字體為正確答案)決策。A.理性B.管理性C.創(chuàng)造性D.業(yè)務性27.發(fā)展目標與組織目標的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標要求的方面的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.績效、能力、人際關系B.技能、知識、能力C.學歷、績效、技能D.經(jīng)驗、知識、情商28.嚴總作為團隊的領導，經(jīng)常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是(選項中紅色字體為正確答案)。A.促進團隊成員的發(fā)展B.在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系C.提高團隊整體實力D.增加員工之間的競爭29.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應注意(選項中紅色字體為正確答案)。A.主要詢問他們學習過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視B.對于學員提出的問題，應直接告訴他們該如何做C.事先將需要提問的問題羅列出來D.保持平易近人的態(tài)度30.王總是公司銷售的經(jīng)理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應該(選項中紅色字體為正確答案)。A.制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略B.與下級共同商定實現(xiàn)目標的行動計劃C.實施行動計劃D.實施績效獎勵31.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.服務信息B.技術人員C.信息技術設備D.資金32.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上B.修改工作計劃和時間表，更新分配工作C.獲取額外資源或重組目前的資源D.對出現(xiàn)的偏差不予過問33.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.成果B.凝聚力C.學習D.培訓34.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應該從(選項中紅色字體為正確答案)上下手解決這個問題。A.工作條件B.福利待遇C.薪酬水平D.組織文化35.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.視情況談談自己對一些重要問題的看法B.清楚既然足智囊會議，就應暢所欲言C.及時提供資料，證明這些意見有失偏頗D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見36.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的(選項中紅色字體為正確答案)。A.組織成員穿著打扮的方式B.階層的層級C.是否很容易發(fā)表意見D.政策和程序37.領導者需要具備廣泛的能力，其中(選項中紅色字體為正確答案)體現(xiàn)了領導者的個人能力。A.影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力B.個人成就、自信和承諾C.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力D.辯析局勢和放眼未來的能力38.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的(選項中紅色字體為正確答案)。A.完成任務B.建設團隊C.發(fā)展個人D.人際交往39.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是(選項中紅色字體為正確答案)。A.成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了B.成員之間互相珍惜，互相尊重C.成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論D.領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以做出判斷和決策40.授權主要有四個步驟，第一步是(選項中紅色字體為正確答案)。A.打好基礎B.反思C.下達命令D.檢查進展情況二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）。1.張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。4.公關部經(jīng)理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設計出來，需要他最后敲定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將。5.做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經(jīng)理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答??！【單選題】面對這么多的任務和沖突，趙經(jīng)理可以采用(選項中紅色字體為正確答案)來區(qū)分事情的輕重緩急。A.時間管理矩陣B.頭腦風暴法C.思維導圖法D.SWOT分析法【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應該考慮(選項中紅色字體為正確答案)的任務。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務特點是(選項中紅色字體為正確答案)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，(選項中紅色字體為正確答案)不屬于優(yōu)先級B的任務。A.去機場接岳母B.新套餐廣告審定C.與總經(jīng)理談運營目標D.為旅游局會議做準備【單選題】根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是(選項中紅色字體為正確答案)的任務。A.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級BC.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D2.小暮是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓他學會了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因為小暮認為這個客戶腦子快、心眼兒多，常常算計別人。每次辦完業(yè)務之后，小暮的感覺就是“又按他說的辦了”。每次談判過程總是被他主導，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無論是否同意，小暮都會接納他的觀點，并表現(xiàn)得真誠坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動權。同這個客戶打交道久了，小暮也漸漸認識到問題的癥結所在，他決定放慢步調，延緩談判進程。當客戶提出的問題比較刁鉆時，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對待問題，同時采取一定的技巧拖延或者轉移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時候小暮會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。結果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對小暮公司更有利的結果，使他為公司獲得了利益。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答！！【單選題】小暮與這個客戶在談判過程中，采用了(選項中紅色字體為正確答案)的技巧，使自己獲得主動權。A.不立即回應B.控制對方C.直入主題D.處事果斷【單選題】當客戶提出的方案，小暮不同意時，(選項中紅色字體為正確答案)的方式是不可取的。A.說明你必須征求上級的意見B.為了維持長期合作關系，草率接受對方意見C.一句話也不說，先認真仔細地聽D.查找相關的數(shù)據(jù)，然后再答復【單選題】起初，小暮很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論小暮是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個(選項中紅色字體為正確答案)。A.消極自卑的人B.優(yōu)柔寡斷的人C.專橫武斷的人D.處事果斷的人【單選題】不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是(選項中紅色字體為正確答案)。A.能夠考慮他人感受B.真誠坦率C.不知道想要什么D.發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實【單選題】后來，小暮和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是(選項中紅色字體為正確答案)。A.各自堅持不能上對方獲利B.著眼于解決短期問題C.雙方都獲得了好處D.客戶獲得的利益最大3.資料一：幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二：小王兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關注這些。而面對新技術的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著培訓，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答！！【單選題】常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于(選項中紅色字體為正確答案)。A.委托培訓B.工作觀摩C.伙伴工作D.崗位輪換【單選題】小李選擇的學習方式的主要適用范圍是(選項中紅色字體為正確答案)。A.整個項目或全部任務額外的責任B.有針對性的活動C.崗前培訓D.在較長的時間里熟悉新的角色和任務【單選題】小王要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除(選項中紅色字體為正確答案)之外的學習方法來提高自己的能力。A.崗位輪換B.工作觀摩C.伙伴工作D.頭腦風暴法【單選題】為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(選項中紅色字體為正確答案)。A.成員個人的技能水平B.領導者偏好C.在時間、工作、資金等方面支出的成本D.成員工作和學習的方法【單選題】關于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是(選項中紅色字體為正確答案)。A.資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一B.發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學習和支持C.