新媒體電商直播運(yùn)營 課件 項(xiàng)目三 任務(wù)三 執(zhí)行直播

任務(wù)三執(zhí)行直播常用直播帶貨話術(shù)01維護(hù)直播氛圍02CONTENTS目錄0304處理直播突發(fā)情況管理觀眾評論發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)實(shí)踐案例：

通過前期準(zhǔn)備，李琳和團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)撰寫了一場時(shí)長2小時(shí)的直播腳本。李琳問經(jīng)理：“現(xiàn)在可以根據(jù)直播腳本展開直播活動(dòng)了嗎？”經(jīng)理告訴李琳：“開展直播，只有直播腳本還不夠，還需要學(xué)會一些常用的直播帶貨話術(shù)，掌握維護(hù)直播氛圍的方法，以及處理直播突發(fā)情況的技巧。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)1.掌握FABE法則推品的方法；2.熟知常見的直播話術(shù)；3.了解維護(hù)直播氛圍的方法；4.掌握直播突發(fā)情況的處理方法。知識目標(biāo)1.能運(yùn)用FABE法則梳理商品講品話術(shù)；2.能在直播中合理運(yùn)用各種直播話術(shù)；3.能合理運(yùn)用各種活動(dòng)維護(hù)直播氛圍；4.能處理直播突發(fā)情況；5.會管理觀眾評論。能力目標(biāo)1.誠實(shí)守信的推品意識；2.文明禮貌的服務(wù)態(tài)度素養(yǎng)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)活動(dòng)1

掌握電商直播話術(shù)FABE法則是非常典型的利益推銷法則，它分為4個(gè)部分，即Feature（屬性）、Advantage（作用）、Benefit（益處）和Evidnece（證據(jù)）。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)一、運(yùn)用FABE法則

對于一款柔軟的真皮沙發(fā)，按照FABE法則組織直播話術(shù)，可參考表3-3-1。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)一、運(yùn)用FABE法則

運(yùn)用FABE法則，根據(jù)表3-2-3中的內(nèi)容，組織家紡旗艦店國潮抱枕的直播話術(shù)，填寫在表3-3-2中。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)一、運(yùn)用FABE法則

做一做發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)二、常用直播話術(shù)

1.開場話術(shù)通常在正式開播前，主播都會進(jìn)行5~10分鐘的暖場，一般包含自我介紹、問好+引導(dǎo)關(guān)注、主題活動(dòng)介紹和福利預(yù)告等。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)二、常用直播話術(shù)

2.引導(dǎo)關(guān)注話術(shù)想要提高直播間的人氣和粉絲數(shù)，就需要引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注直播間。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)二、常用直播話術(shù)

3.互動(dòng)話術(shù)直播過程中，可以通過“扣屏”的方式活躍直播間，讓觀眾參與進(jìn)來，營造熱鬧的感覺?；?dòng)過程中，及時(shí)回答觀眾的問題，并且可以在線指導(dǎo)觀眾如何領(lǐng)取優(yōu)惠券，而對于一些觀眾的吐槽和抱怨，也要及時(shí)安撫。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)二、常用直播話術(shù)

3.互動(dòng)話術(shù)直播過程中，可以通過“扣屏”的方式活躍直播間，讓觀眾參與進(jìn)來，營造熱鬧的感覺?；?dòng)過程中，及時(shí)回答觀眾的問題，并且可以在線指導(dǎo)觀眾如何領(lǐng)取優(yōu)惠券，而對于一些觀眾的吐槽和抱怨，也要及時(shí)安撫。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)（1）問答互動(dòng)通過詢問或回答觀眾問題，讓觀眾作選擇等話術(shù)，能快速提高觀眾的積極性，讓觀眾參與到直播互動(dòng)里。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)（2）活動(dòng)互動(dòng)除問答互動(dòng)外，開展互動(dòng)活動(dòng)也是一種常見的互動(dòng)方式。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)3.互動(dòng)話術(shù)做一做1.寫一句引導(dǎo)關(guān)注的話術(shù)。2.寫一句問答互動(dòng)話術(shù)。3.假設(shè)現(xiàn)在開展?jié)M2萬贊，截屏送抱枕的活動(dòng)，請寫一句活動(dòng)互動(dòng)話術(shù)。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)二、常用直播話術(shù)

4.留人話術(shù)想要提升直播間人氣，重點(diǎn)就在于如何留住觀眾。直播留人一般通過直播福利放送和戳中觀眾痛點(diǎn)等方式吸引觀眾。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)二、常用直播話術(shù)

5.促單話術(shù)直播帶貨的最終目的就是促使消費(fèi)者下單購買商品，以促進(jìn)商品轉(zhuǎn)化。促單話術(shù)是要打消消費(fèi)者的顧慮，取得消費(fèi)者的信任，可以重復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的效果和優(yōu)惠的價(jià)格。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)二、常用直播話術(shù)

6.催單話術(shù)很多粉絲在下單時(shí)會猶豫，這個(gè)時(shí)候主播就需要使用催單話術(shù)，營造稀缺感和緊迫感，刺激消費(fèi)者下單。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)二、常用直播話術(shù)

7.收尾話術(shù)直播收尾話術(shù)一般包括直播預(yù)告式收尾、促進(jìn)下單式收尾和引導(dǎo)式收尾。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)做一做1.寫一句留人話術(shù)。2.寫一句促單話術(shù)。3.促單話術(shù)和催單話術(shù)有什么聯(lián)系與區(qū)別？。4.選擇一種收尾話術(shù)形式，為家紡旗艦店直播間撰寫一句直播收尾話術(shù)。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)三、直播話術(shù)的注意事項(xiàng)

話術(shù)用詞要規(guī)范話術(shù)要具有專業(yè)性話術(shù)要體現(xiàn)真誠直播話術(shù)要遵循平臺規(guī)范，不能有違規(guī)詞，不能夸大其詞，以文明、禮貌為前提，既要讓表達(dá)的信息直擊用戶內(nèi)心，又要營造出融洽的直播氛圍，做到誠信推品。在推薦產(chǎn)品時(shí)，主播要能夠從專業(yè)的角度出發(fā)，針對一個(gè)產(chǎn)品以及同類其他產(chǎn)品做講解，并指導(dǎo)粉絲根據(jù)自己的情況選擇產(chǎn)品。主播真誠的態(tài)度和語言容易激發(fā)觀眾產(chǎn)生共鳴，提高用戶黏性。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)（1）極限詞不能用通過詢問或回答觀眾問題，讓觀眾作選擇等話術(shù)，能快速提高觀眾的積極性，讓觀眾參與到直播互動(dòng)里。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)（2）不文明用語不能用。（3）暗示性引導(dǎo)用語不能用。（4）刺激用戶下單的詞語不能用。（5）醫(yī)療宣傳類詞語不能用（6）封建迷信類詞語不能用。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)三、直播話術(shù)的注意事項(xiàng)1.案例分析：在2019年9月的一場直播中，某頭部主播將“陽澄狀元蟹”介紹為“陽澄湖的大閘蟹”，并且多次宣稱“是最好的，23年的老品牌”。但其實(shí)這些蟹雖然是湖蟹，但并不是“陽澄湖的大螃蟹”，而是某品牌的普通蟹。在這個(gè)案例中，主播話術(shù)違背了什么原則？發(fā)生這種事情的原因是什么？主播接下來應(yīng)該怎么做？做一做發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)2.針對家紡旗艦店的國潮抱枕，根據(jù)自己的理解，在表3-3-13種填寫話術(shù)?；顒?dòng)2維護(hù)直播氛圍直播時(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者互動(dòng)十分重要，通過設(shè)置吸睛信息卡、派發(fā)購物優(yōu)惠券、設(shè)置福利抽獎(jiǎng)、設(shè)置限時(shí)秒殺等活動(dòng)，能夠提高直播的參與度，增加直播的趣味性，提高客戶留存率，提升直播氛圍。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)信息卡是提高商家直播間效率的重要工具，主播在創(chuàng)建信息卡后，可以直觀地向用戶展示商品信息和店鋪優(yōu)惠信息。信息卡分為文字信息卡和圖案信息卡。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)一、設(shè)置吸睛信息卡圖片信息卡文字信息卡發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)一、設(shè)置吸睛信息卡設(shè)置方法為：登錄中控臺→點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航“直播裝修”，設(shè)置“前置貼片”和“主播信息卡”，將準(zhǔn)備的宣傳文案和促銷圖片，放到卡片上。做一做根據(jù)直播間活動(dòng)，在直播前制作促銷圖片，并在直播開播前，設(shè)置圖案信息卡。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)二、巧妙派發(fā)紅包為了活躍直播氣氛，提高商品轉(zhuǎn)化率，主播可采用派發(fā)購物紅包的方式進(jìn)行互動(dòng)。巧妙派發(fā)紅包紅包雨口令紅包寵粉紅包新客紅包發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)（1）紅包雨用戶關(guān)注主播即可參與。僅限主播直播間內(nèi)無門檻核銷使用，促進(jìn)直播間的轉(zhuǎn)化。紅包領(lǐng)取前，支持人拉人分享，邀請好友一起搶紅包。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)（2）口令紅包主播在微博和微信等私域流量渠道發(fā)布紅包口令，用戶回到手淘、點(diǎn)淘輸入口令直接領(lǐng)取紅包。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)（3）寵粉紅包寵粉紅包是直播間專屬紅包，可設(shè)置完成對應(yīng)任務(wù)才可以領(lǐng)取紅包，如關(guān)注主播、觀看滿30分鐘等。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)（4）新客紅包新客是指365天未在該直播間下單的用戶。若未關(guān)注主播，領(lǐng)取新客紅包時(shí)要求關(guān)注主播，已關(guān)注不影響領(lǐng)取，不符合新客定義的用戶不會展示該權(quán)益。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)做一做1.在淘寶直播中，設(shè)置一場紅包雨，紅包總金額為100元，紅包雨時(shí)間為10秒。2.請?jiān)陂_播前6小時(shí)，在淘寶直播中控臺中，設(shè)置“口令紅包”活動(dòng)。要求：口令：876543，發(fā)放總量：200個(gè)，紅包總面額100元，領(lǐng)用結(jié)束時(shí)間：10月1日，使用期限10月1日至10月2日。3.請?jiān)谥辈ブ校O(shè)置關(guān)注主播即可領(lǐng)2元的寵粉紅包。4.若客戶領(lǐng)取過新客紅包，但是他沒有在直播間買過東西，他下次還能領(lǐng)取新客紅包嗎？發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)三、設(shè)置福利抽獎(jiǎng)設(shè)置福利抽獎(jiǎng)，與直播間用戶互動(dòng)，不但能夠活躍直播間氛圍，提升直播流量，還能通過用戶拉新助力的方式產(chǎn)生裂變促進(jìn)漲粉，提升用戶直播間停留時(shí)長。用戶在參與抽獎(jiǎng)的同時(shí)可以幫助直播間提升分享、關(guān)注及親密度的轉(zhuǎn)化。點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)問答抽獎(jiǎng)分享抽獎(jiǎng)評論抽獎(jiǎng)發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)1.點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)三、設(shè)置福利抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)形式說明效果和作用點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)設(shè)置點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)時(shí)，可設(shè)置一定的點(diǎn)贊數(shù)，如每增加2萬點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)一次。操作比較簡單，但主播要具有控場能力，如正在介紹商品時(shí)，到達(dá)了2萬贊，主播可與粉絲溝通，承諾此商品講解完后就立刻抽獎(jiǎng)。給粉絲持續(xù)的激勵(lì)，提升其在直播間的停留時(shí)間；提高粉絲回訪量，增加每日觀看數(shù)量。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)2.問題抽獎(jiǎng)三、設(shè)置福利抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)形式說明效果和作用問答抽獎(jiǎng)當(dāng)主播在講解一款產(chǎn)品的時(shí)候，依據(jù)產(chǎn)品詳情頁的內(nèi)容，提出一個(gè)問題，讓粉絲在寶貝詳情頁面找答案，然后刷屏回答抽獎(jiǎng)。提高產(chǎn)品點(diǎn)擊率，在粉絲瀏覽寶貝詳情頁尋找答案的過程中，提高其對產(chǎn)品的興趣，提升了粉絲購買該產(chǎn)品的可能性，同時(shí)提高了粉絲停留時(shí)間。另外，粉絲在直播間刷屏回答互動(dòng)時(shí)，提高了直播間的互動(dòng)熱度。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)3.分享抽獎(jiǎng)三、設(shè)置福利抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)形式說明效果和作用互動(dòng)圖片分享抽獎(jiǎng)用戶分享活動(dòng)鏈接即可抽獎(jiǎng)。用戶參與活動(dòng)后，需要在直播間等待開獎(jiǎng)，中途離開抽獎(jiǎng)資格將會失效。用戶在參與抽獎(jiǎng)的同時(shí)可以幫助直播間提升分享、關(guān)注及親密度的轉(zhuǎn)化。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)4.評論抽獎(jiǎng)三、設(shè)置福利抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)形式說明效果和作用互動(dòng)圖片評論抽獎(jiǎng)主播設(shè)置想讓用戶在直播間評論的文案，最多16個(gè)漢字。用戶參與活動(dòng)后，需要在直播間等待開獎(jiǎng)，中途離開抽獎(jiǎng)資格將會失效。活躍直播間氛圍，提升直播流量，還能通過用戶拉新助力的方式產(chǎn)生裂變促進(jìn)漲粉，提升用戶在直播間的停留時(shí)長。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)根據(jù)以下案例進(jìn)行分析，填寫正確的抽獎(jiǎng)形式：案例1：某直播間推出發(fā)表評論“蓉蓉價(jià)格太給力了”，即可參與抽獎(jiǎng)。該案例屬于抽獎(jiǎng)形式。案例2：某直播間推出分享直播間鏈接到微信，即可參與抽獎(jiǎng)。該案例屬于抽獎(jiǎng)形式。案例3：某直播間主播強(qiáng)調(diào)，點(diǎn)贊到10萬抽獎(jiǎng)送一個(gè)籃球。該案例屬于抽獎(jiǎng)形式。做一做三、設(shè)置福利抽獎(jiǎng)發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)為提升直播間少量商品限時(shí)限量搶購的氛圍，可設(shè)置秒殺活動(dòng)。直播秒殺玩法是淘寶平臺提供給商家可自主在直播中控臺設(shè)置商品報(bào)名參與的一種玩法工具，也稱商家自建秒殺玩法。玩法折扣門檻為近15天最低到手價(jià)的5折。主播可設(shè)置秒殺時(shí)長為1分鐘~8小時(shí)。四、設(shè)置限時(shí)秒殺活動(dòng)發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)1.創(chuàng)建秒殺商品和活動(dòng)四、設(shè)置限時(shí)秒殺活動(dòng)（1）登錄中控臺→單擊左側(cè)導(dǎo)航“直播互動(dòng)”→“商品轉(zhuǎn)化”→“限時(shí)秒殺”→單擊“秒殺配置”，開始配置秒殺活動(dòng)；（2）先配置秒殺活動(dòng)，包括活動(dòng)名稱、秒殺時(shí)間；（3）輸入商品ID→單擊搜索放大鏡→添加并配置；（4）可按照SKU維度或者批量配置秒殺詳情，包括限購數(shù)量、秒殺庫存、一口價(jià)；（5）單擊“發(fā)布秒殺”，將提示秒殺配置成功。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)2.管理秒殺活動(dòng)四、設(shè)置限時(shí)秒殺活動(dòng)單擊“秒殺活動(dòng)管理”，展示已創(chuàng)建的全部秒殺活動(dòng)，可添加秒殺品、取消秒殺品和追加庫存。（1）添加秒殺品；（2）取消秒殺品；（3）追加庫存。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)在淘寶直播中控臺中，設(shè)置一場秒殺活動(dòng)，秒殺商品為“家紡旗艦店國潮抱枕”，庫存為100，秒殺價(jià)格為29.8元。做一做四、設(shè)置限時(shí)秒殺活動(dòng)活動(dòng)3直播突發(fā)情況處理直播過程中難免會遇到各種突發(fā)情況，如直播中斷、卡頓、觀眾負(fù)面評論等。如何應(yīng)對這些突發(fā)情況也是衡量主播職業(yè)素養(yǎng)的重要指標(biāo)之一。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)1技術(shù)故障2商品問題3觀眾負(fù)面評論發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)一、技術(shù)故障1.直播中斷造成直播中斷的原因有兩種：一是網(wǎng)絡(luò)問題，二是直播內(nèi)容違規(guī)，被平臺處罰。若是網(wǎng)絡(luò)問題造成直播中斷，則應(yīng)馬上將直播間換到網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的區(qū)域，重新啟動(dòng)直播就可以了。若是因?yàn)橹辈コ霈F(xiàn)了違規(guī)內(nèi)容被平臺處罰而中斷，則可以在“主播中心”→“違規(guī)記錄”中查看違規(guī)原因。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)一、技術(shù)故障2.設(shè)備失靈設(shè)備失靈是直播過程中常見的問題之一，如攝像頭故障、麥克風(fēng)損壞等，這些問題可能會導(dǎo)致直播效果不佳，比如卡頓、音視頻不同步等。主播應(yīng)該在直播前準(zhǔn)備好備用設(shè)備，如備用攝像頭、備用麥克風(fēng)等，以備不時(shí)之需。在直播過程中，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備失靈，可以嘗試更換備用設(shè)備或者調(diào)整設(shè)備設(shè)置等方式進(jìn)行應(yīng)對。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)二、商品問題1.價(jià)格問題（1）未保價(jià)。主播在直播間表明價(jià)格低于該款商品線下專柜價(jià)和線上旗艦店價(jià)，但客戶購買后發(fā)現(xiàn)并不是這樣，這樣會引起客戶的不滿。為避免這種情況的發(fā)生，主播在與品牌方商談價(jià)格時(shí)，要向品牌方爭取近幾個(gè)月的保價(jià)，品牌方確保該款商品在其他渠道的售價(jià)不會低于直播間的價(jià)格。（2）客戶購買商品時(shí)，付款價(jià)格與直播承諾價(jià)格不符。這種情況一般是客戶未正確使用優(yōu)惠券或紅包支付導(dǎo)致的。這時(shí)，主播應(yīng)示范如何領(lǐng)取優(yōu)惠券或紅包，以及如何使用優(yōu)惠券和紅包購買商品。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)二、商品問題做一做案例：11月4日，某化妝品官方旗艦店直播間開賣的水乳套裝為888元，而同款產(chǎn)品此前在某頭部主播直播間的售價(jià)為1140元。有消費(fèi)者在11月4日看到888元的價(jià)格后，就對之前某頭部直播間購買的鏈接申請了保價(jià)服務(wù)，彼時(shí)保價(jià)是成功的。但是該化妝品官方旗艦店在20分鐘后，將水乳套裝下架了，消費(fèi)者保價(jià)失敗。分析該案例中說明了什么？發(fā)表以下你的觀點(diǎn)。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)二、商品問題2.鏈接問題鏈接問題是指直播中的上架商品鏈接出錯(cuò)、失效，或商品鏈接中的價(jià)格、優(yōu)惠券標(biāo)注錯(cuò)誤等。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)三、觀眾負(fù)面評論雖然直播社區(qū)有規(guī)定禁止發(fā)布故意刁難、惡意攻擊的言論，但在直播中，有時(shí)也不可避免會出現(xiàn)負(fù)面評論。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)三、觀眾負(fù)面評論做一做如果主播正在講解商品時(shí)，有觀眾評論“主播今天戴的耳環(huán)好好看，求鏈接”，然后很多觀眾跟著刷“耳環(huán)鏈接”。這時(shí)，主播該如何回復(fù)？活動(dòng)4管理觀眾評論1.工具使用基本要求（1）直播評論工具的使用主要是關(guān)鍵詞屏蔽和禁言用戶。（2）平臺僅支持主播設(shè)置人身攻擊類、辱罵、團(tuán)伙性惡意評論和廣告引流的關(guān)鍵詞，不支持對普通觀看者負(fù)面的評價(jià)做關(guān)鍵詞攔截，如“質(zhì)量不好”。（3）設(shè)置管理直播評論時(shí)，不能影響正常用戶在直播間的評論自由。。發(fā)布任務(wù)實(shí)施任務(wù)分析任務(wù)復(fù)盤任務(wù)拓展提升優(yōu)化任務(wù)一、直播評論工具使用規(guī)則2.獲取工具使用權(quán)直播評論工具目前為定向邀約制，收到邀約信息后需了