微笑服務(wù)滿意百分零售服務(wù)承諾

微笑服務(wù)滿意百分零售服務(wù)承諾合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度，確保乙方權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方在甲方購買商品及接受服務(wù)過程中享受微笑服務(wù)滿意百分零售服務(wù)承諾的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)承諾1.1甲方承諾為乙方提供熱情、周到、專業(yè)的咨詢服務(wù)，確保乙方在購買商品及接受服務(wù)過程中感受到微笑服務(wù)。1.2甲方保證所售商品質(zhì)量合格，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方在接到乙方投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)給予回應(yīng)，并積極采取措施解決問題。1.4甲方為乙方提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。二、服務(wù)保障2.1甲方設(shè)立專門的服務(wù)監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方享受微笑服務(wù)滿意百分零售服務(wù)承諾的實施。2.2甲方定期對員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，確保乙方權(quán)益。2.3甲方通過客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)。三、違約責(zé)任3.1如甲方未能履行本協(xié)議中的服務(wù)承諾，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為乙方在甲方消費金額的20%。3.2如甲方違反本協(xié)議，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。四、爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：日期：乙方（簽字/蓋章）：日期：一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.商品質(zhì)量合格證明文件4.售后服務(wù)政策文件5.客戶滿意度調(diào)查表6.服務(wù)監(jiān)督部門聯(lián)系方式7.員工服務(wù)培訓(xùn)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能提供微笑服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未按照約定提供熱情、周到、專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.甲方售出商品質(zhì)量不合格，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：不符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未能在24小時內(nèi)回應(yīng)乙方投訴，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：超出約定回應(yīng)時間。4.甲方未能提供完善的售后服務(wù)，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：未按照約定提供退換貨、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中承諾提供服務(wù)的個體或企業(yè)。2.乙方：指享受甲方服務(wù)的個體或企業(yè)。3.微笑服務(wù)：指甲方提供熱情、周到、專業(yè)的咨詢服務(wù)。4.售后服務(wù)：指商品銷售后，提供的退換貨、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。5.違約金：指甲方違反合同約定，向乙方支付的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能提供微笑服務(wù)。解決辦法：乙方可向甲方服務(wù)監(jiān)督部門投訴，甲方應(yīng)立即整改并提高服務(wù)質(zhì)量。2.問題：甲方售出商品質(zhì)量不合格。解決辦法：乙方有權(quán)要求退貨、換貨或索賠，甲方應(yīng)按照售后服務(wù)政策予以處理。3.問題：甲方未能在24小時內(nèi)回應(yīng)乙方投訴。解決辦法：乙方可向甲方服務(wù)監(jiān)督部門再次投訴，甲方應(yīng)立即回應(yīng)并積極解決問題。4.問題：甲方未能提供完善的售后服務(wù)。解決辦法：乙方可向甲方服務(wù)監(jiān)督部門投訴，甲方應(yīng)按照售后服務(wù)政策予以處理。五、所有應(yīng)用場景：1.零售行業(yè)：適用于商場、超市、專賣店等零售場所。2.服務(wù)業(yè)：適用于餐飲、旅游、美容美發(fā)等服務(wù)行業(yè)