19年皮具店營業(yè)員實習報告范文

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一、“在學校里學的不是學問，而是一種叫自學的力量”，參與工作就能深刻體會這句話的意義。畢業(yè)實習是每個同學必需擁有的一段經受，它使我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，使我熟悉到將所學的學問詳細應用到工作中去，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎。通過實習，可以讓我們更快地適應社會，沒有實習這個過程，以后在實際工作中遇到挫折時也幾不能迎刃而解。一個人的價值也是通過實踐活動來體現的，也只有通過實踐才能熬煉人的品質，彰顯人的意志.

二、門市簡介

凱西是峨眉最大的一家皮具店，位于步行街，以“卓越的質量，完善的服務，超越顧客期望，深受客戶的青睞。

三、行業(yè)進展地位

營業(yè)員是每個店在任何的條件下都不能缺少的一部份也是門市最主要的一部份。要保證銷量正常，每個營業(yè)員都應當對貨品特別了解、貨品專業(yè)學問的熟識、人際關系的協調、談判的各種技巧在該行業(yè)都甚為重要，做到以上技能，會在營業(yè)員當中有所成就。為了讓自己學到更多有用的東西，我要求自己深化營業(yè)員行業(yè)的學習。

四、實習內容

在結束了兩年的學校生活之后，同學們都進入了崗位實習的階段。我所學的專業(yè)是會計電算化，想到要實習確定盼望接觸和自己專業(yè)相關的工作。可是一離開學校，才知道想要找份和專業(yè)對口的工作并不是那么簡潔的事。原來想到去成都實習，但考慮到多方面的狀況，最終我還是選擇回家找單位實習。大大小小的聘請現場我從來都沒缺席過，一開頭定下的目標就是找到符合專業(yè)的工作，可是日子一天一天過去了，自己的面試狀況真的讓我快承不住氣了，應聘工作沒有想像中的順當，當時自己真的很想退縮，覺得現實很殘酷。漸漸的就轉變了自己的觀點：畢業(yè)實習這個環(huán)節(jié)也不肯定是非要本專業(yè)的，實習目的就是讓我們在實習過程中積累工作閱歷，因為對于一個剛跨出學校大門的同學來說，社會對自己來說太生疏了，要學習的東西太多，從基礎做起，只要能學到學問就應當堅持走下去。我持著這樣的信念，把自己的眼光放低放遠，或許也是皇天不負有心人，我最終勝利應聘上我們這里步行街營業(yè)員這個崗位，雖然和我所學的專業(yè)截然不同，但我信任在這里所獲得的閱歷肯定可以為以后的學習和工作奠定扎實的基礎，

凱西是峨眉最大的一家皮具店，位于步行街，以“卓越的質量，完善的服務，超越顧客期望，深受客戶的青睞。

剛進皮具店時，對整個門市運營狀況我是一概不知，更別談整個營業(yè)員的工作，可以說是特別生疏，工作也不知道從何下手。新員工培訓半月合格后才能上班。說句心里話當時心里挺不興奮的，究竟當時應聘時并不是這么說的，心里或多或少都會有些失落，可是一想到自己好不簡單爭取來的一份工作肯定要好好把握機會。在新員工培訓部待了一天，兩天我突然發(fā)覺自己漸漸對整個門市的產品，業(yè)務了解了許多，這才明白經理把我調去培訓的意圖。通過老板對我的考核，我參與了營業(yè)員的在職培訓：對營業(yè)流程、對貨品的質量要求、對顧客期望，店進展目標。雖然一時還不能接納很多，但我能清晰的熟悉到營業(yè)員責任重大，需要留意許多個方面：貨品的熟識;人際關系的協調;談判技巧等。這些在學校是遠遠學不到的，只能是也許的解些。經過這段時間的實踐，才真正的全方位的了解，當然還有許多東西目前把握的還不夠，需要以后多加于了解和學習。

真是讓我受益非淺，老員工只要和顧客一搭上話，顧客就準買貨品，有時沒等我反應過來，談判都勝利結束了，這點真可謂商場上的高手過招，一開頭其實許多老員工對我不理不睬，或許因為我是個新手，他們根本不把我放在眼里，更談不上敬重。有時候覺得自己很委屈，沒做錯什么事好象都有人有意犯難我。回到家里只能跟爸媽說說，回到店里覺得很壓抑，有段時間覺得很自卑。針對這個現象，我想了很久，可能是我自己真的做的不夠好，所以我檢討了自己，是我與同事之間的溝通溝通太少，平常的自己可是話特別的多，但一旦到公司上班我就變得很拘束，從來都不講多余的話，所以導致與同事之間的隔閡。于是我就漸漸地利用工作的機會和他們溝通，我們會談到個人的推銷口案，談到我們目前遇到的困難和迷茫，以及我在工作中的盲點向他們請教。通過這些談話，員工從今對我有了全新的熟悉，也確定了我的工作，同時也贏得了他們的信任。他們都還夸我是個很有潛力的女孩。從今，在之后的工作中，工作樂觀性提高了不少，才會有愛好學習更淺顯的一些學問。對于剛進公司遇到的這個問題，表面上的確讓我很難過，，但是此次挫折豐富了我的工作閱歷，至少我又學習到工作中與同事之間的溝通溝通是必不行少的。畢業(yè)離開校內一景一年了，在這一年里，我最終知道了什么是競爭，什么是社會現實，找一份好的工作時多么的難了。在先實習了一年，結果一年工作下來，我知道了太多、太多，我想我可以出一本書了，我可把什么酸甜苦辣都吃了。

離開校內之前我還有著一絲的僥幸，希望自己能夠找到一份還不錯的工作，可是現實的打架就是如此的厲害，我不得不低下曾經昂揚的頭顱，我要從最底層干起了。

步入社會我知道什么是辛苦，步入社會我知道什么是節(jié)省，步入社會我知道什么是生活。

離開學校生活已經有近半年，起初是懷著一顆興奮的心走出學校，而現在是拖著疲乏的身軀回到家里，抱負與現實總是有差別，這是我離開學校前能夠想到的，可是它們之間差距如此之大是我沒有預料到的。踏出校門就意味要靠自己養(yǎng)活自己，不再是家人手中的珍寶，工作中太多的麻煩事會讓你很多次想到放棄，可是現實是：沒人再無緣無故的給你生活費了

我以“善用專業(yè)學問，增加社會閱歷，提高實踐力量，豐富實習生活”為宗旨，利用假期參與有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少?，F在由我為你舉例：

一.在社會上要擅長與別人溝通。經過一段時間的查找工作讓我熟悉更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。在歐時力實業(yè)公司工作時，因為是服裝銷售，與別人談話的時候變多了。如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客相體配又合適，使顧客接受你的意見和建議。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、急躁、虛心地接受。

二.在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的力量做出確定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會工作閱歷沒有關系。重要的是你的力量不比別人差。社會工作閱歷也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。

三.在社會中要克服自己害怕的心態(tài)。開頭放假的時候，知道要打暑期工時，自己就可怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會閱歷缺乏，學歷不足等種種緣由使自己覺得很渺小，自己軟弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐驚。如工作的領班所說的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了?！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就可怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得簡單解決了。戰(zhàn)勝自我，只有制服自己才能制服世界。有士氣面對是關鍵，如某個名人所說：“士氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

四.工作中不斷地豐富學問。學問如同人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了學問，頭腦就要枯竭。我工作中也體會到!

營業(yè)員的四個重要組成部分之一，更是展現我們店的形象，體現我們精神面貌和綜合素養(yǎng)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在店和顧客需要協調的事情也多，特殊是在價格、質量等，每一項過程對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感受最深的就是我們售出的商品修理，原來是買主用壞了的，但是我們的營業(yè)員就只是用微笑帶過我們盡快修理好。這樣的態(tài)度，這樣的素養(yǎng)，是很難得并且值得我們每個人學習的。

對于皮具營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素養(yǎng)和修養(yǎng)特別的關鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的特別的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務學問相結合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領下探討一下工作中消失的問題以及留意事項，就連口號也喊得特別洪亮，“用我們的服務，讓買主滿足，選得放心心，買得放心心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固學問。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領導者，而且還有負責的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。

也只能一個人學會忍受，正如《教父》里面考利昂老頭子說的：要學會熟悉這個世界突如其來的污辱。

做好一名營業(yè)員我所總結的心得：

1、嘴要甜

2、把握扎實的營業(yè)用語，比如：產品特點和價格。只有把握了扎有用語和客戶溝通才回感究竟氣十足，才會令你有十足把握做成生意。

3、態(tài)度打算一切，只有放下浮躁的心情才能全身心的投入到工作，才會以最樂觀的態(tài)度去面隊工作。在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在把握產品學問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的預備。

在銷售的過程中，假如銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種樂觀的、有活力的、上進的氛圍，那么這種樂觀的上進的心情總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他選擇一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備肯定禮儀學問的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大許多。

2、身體的預備，

假如我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲乏，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

營業(yè)員是一項熬煉口才的工作，雖然我從小到大就是性格開朗、嘴巴乖巧，可是做起真正的營業(yè)員工作我才明白什么是“艱辛”。

我問自己學到了什么，我問自己明白了什么。是的，現在不是講索取的時候，我只不過是一張白紙，剛入社會的我有什么資本去索取呢。于是，我擺正自己不平衡的心態(tài)重新投入到工作中，以一顆容忍一切的心去面隊突如其來的打擊。在一次次閉門羹后我給自己在手機上留下一句話：微笑每一天。態(tài)度打算一切是真理，當然只