云服務(wù)保修承諾書(shū)樣本

云服務(wù)保修承諾書(shū)樣本合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：__________乙方（服務(wù)使用方）：__________鑒于甲方提供云服務(wù)，乙方使用甲方提供的云服務(wù)，為了保障乙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本云服務(wù)保修承諾書(shū)。第一條服務(wù)內(nèi)容甲方提供的云服務(wù)內(nèi)容包括：（此處詳細(xì)列舉甲方提供的云服務(wù)內(nèi)容，如：云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云安全等）第二條服務(wù)保修期限自乙方開(kāi)始使用甲方提供的云服務(wù)之日起，甲方承諾如下保修服務(wù)：1.硬件設(shè)備保修期限為_(kāi)___年，自設(shè)備交付乙方使用之日起計(jì)算。2.軟件及系統(tǒng)集成保修期限為_(kāi)___年，自系統(tǒng)上線之日起計(jì)算。3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保修期限為_(kāi)___年，自網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通之日起計(jì)算。第三條保修范圍甲方向乙方提供的云服務(wù)保修范圍包括：1.硬件設(shè)備：包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2.軟件及系統(tǒng)集成：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等。3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、帶寬保障等。第四條保修服務(wù)內(nèi)容1.硬件設(shè)備：免費(fèi)提供維修、更換、升級(jí)等服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.軟件及系統(tǒng)集成：免費(fèi)提供技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)故障排查、維修、升級(jí)等服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻。第五條保修條件1.乙方應(yīng)在保修期內(nèi)，按照甲方提供的操作手冊(cè)正確使用設(shè)備及軟件。2.乙方發(fā)現(xiàn)設(shè)備、軟件或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供必要的技術(shù)支持和配合。3.乙方不得對(duì)設(shè)備、軟件或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隨意修改、卸載或安裝，以免影響保修效果。第六條保修費(fèi)用1.在保修期內(nèi)，甲方承擔(dān)保修范圍內(nèi)的維修、更換、升級(jí)等費(fèi)用。2.保修期外，乙方如需繼續(xù)享受保修服務(wù)，應(yīng)支付相應(yīng)的維修、更換、升級(jí)等費(fèi)用。3.乙方如違反本合同第五條保修條件，導(dǎo)致設(shè)備、軟件或網(wǎng)絡(luò)故障，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，或按實(shí)際情況收取相關(guān)費(fèi)用。第七條違約責(zé)任1.甲方未按照本合同約定提供保修服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按照本合同約定使用設(shè)備、軟件或網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致故障或損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.甲方違反本合同其他約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第九條合同的生效、變更和解除1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同的變更或解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。3.本合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照約定履行后續(xù)事宜。第十條其他約定1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（服務(wù)提供方）：__________乙方（服務(wù)使用方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的云服務(wù)內(nèi)容清單2.硬件設(shè)備交付清單3.軟件及系統(tǒng)集成清單4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)配置清單5.保修服務(wù)記錄表6.故障報(bào)修及處理記錄表7.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供保修服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照合同約定使用設(shè)備、軟件或網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致故障或損失。3.甲方違反合同其他約定，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)期限等。4.乙方未按照約定支付保修期外的維修、更換、升級(jí)等費(fèi)用。5.甲方未按照約定時(shí)間履行維修、更換、升級(jí)等義務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.云服務(wù)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源的服務(wù)。2.保修服務(wù)：在一定期限內(nèi)，對(duì)提供的產(chǎn)品或服務(wù)提供的免費(fèi)維修、更換、升級(jí)等服務(wù)。3.違約行為：違反合同約定的行為。4.違約責(zé)任：違反合同約定所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.保修期限：保修服務(wù)有效的時(shí)間期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.設(shè)備故障：及時(shí)通知甲方，甲方安排技術(shù)人員進(jìn)行維修或更換。2.軟件或系統(tǒng)故障：及時(shí)通知甲方，甲方安排技術(shù)人員進(jìn)行排查和修復(fù)。3.網(wǎng)絡(luò)故障：及時(shí)通知甲方，甲方安排技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障排查和修復(fù)。4.保修期外費(fèi)用問(wèn)題：提前與甲方溝通，了解費(fèi)用及服務(wù)內(nèi)容，同意后進(jìn)行支付。5.爭(zhēng)議解決：友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.企業(yè)級(jí)用戶(hù)使用云存儲(chǔ)服務(wù)，需要保修和technicalsupport。2.政府機(jī)構(gòu)使用云計(jì)算服務(wù)，需要安全保障和穩(wěn)定運(yùn)行。