貼心售后支持承諾書

貼心售后支持承諾書合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲乙雙方就（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）達(dá)成交易，為保證乙方的權(quán)益，甲乙雙方特此簽訂本售后支持承諾書。一、甲方義務(wù)1.1甲方應(yīng)在交易過程中向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息。1.2甲方提供的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方在購(gòu)買商品過程中提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。二、乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照甲方的指導(dǎo)正確使用商品。2.2乙方在發(fā)現(xiàn)商品存在問題時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)與甲方聯(lián)系。2.3乙方應(yīng)提供必要的資料和信息，協(xié)助甲方進(jìn)行問題排查和處理。三、售后服務(wù)內(nèi)容3.1甲方提供（商品名稱）的安裝、使用培訓(xùn)、操作維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.2甲方在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（時(shí)間）內(nèi)予以響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決乙方的問題。3.3甲方提供（時(shí)間段）的免費(fèi)保修服務(wù)，保修期內(nèi)商品出現(xiàn)非人為損壞問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.4保修期外，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他5.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（時(shí)間）。5.3本承諾書未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品說明書2.保修卡3.技術(shù)支持聯(lián)系方式4.培訓(xùn)資料5.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息，或提供不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品。2.甲方泄露乙方提供的個(gè)人信息給第三方。3.乙方未按甲方指導(dǎo)正確使用商品，導(dǎo)致商品損壞。4.乙方在發(fā)現(xiàn)商品問題后，未立即停止使用并及時(shí)與甲方聯(lián)系。5.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求，或未盡快安排技術(shù)人員解決乙方問題。6.甲方在保修期內(nèi)未免費(fèi)維修或更換商品。7.甲方在保修期外提供有償維修服務(wù)時(shí)，費(fèi)用超出雙方協(xié)商確定的范圍。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中承擔(dān)提供商品及售后服務(wù)義務(wù)的一方。2.乙方：指合同中享有購(gòu)買商品及接受售后服務(wù)權(quán)益的一方。3.售后服務(wù)：指商品銷售后，為乙方提供的安裝、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修：指商品在保修期內(nèi)，因非人為原因?qū)е碌膯栴}，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。5.違約行為：指合同各方在履行合同過程中，違反合同條款的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品信息不真實(shí)：乙方發(fā)現(xiàn)商品信息與實(shí)際不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求提供真實(shí)信息。如甲方拒絕或無(wú)法提供，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償。2.個(gè)人信息泄露：乙方發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露后，應(yīng)立即通知甲方，并要求采取措施停止泄露行為。如甲方拒絕或無(wú)法停止泄露，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償。3.商品使用問題：乙方在使用商品過程中遇到問題時(shí)，應(yīng)立即停止使用并及時(shí)聯(lián)系甲方。甲方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決乙方問題。4.售后服務(wù)延遲：乙方在售后服務(wù)請(qǐng)求未被及時(shí)響應(yīng)時(shí)，可與甲方溝通協(xié)商，要求盡快解決問題。如甲方無(wú)正當(dāng)理由延遲，乙方有權(quán)要求賠償。5.保修期外維修費(fèi)用爭(zhēng)議：在保修期外，乙方如需維修服務(wù)，應(yīng)與甲方協(xié)商確定維修費(fèi)用。如費(fèi)用超出雙方約定范圍，乙方有權(quán)拒絕支付超出部分。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：本合同適用于甲方銷售商品給乙