績效考核者應(yīng)掌握的技能

第三章績效考核者應(yīng)掌握的技能

表3-1績效評估準(zhǔn)備檢查表

完成下表，確信你為評估會議做了充分的準(zhǔn)備。

你有還是沒有？有沒有

1.安排會議時間？

2.給員工發(fā)通知及員工自評表格？

3.核對工作要求？

4.檢查員工的績效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？

5.檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓(xùn)及過去工作業(yè)績？

6.仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實際業(yè)績之間的“差距”？

7.尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？

8.完成績效評估表格？

9.給工作績效打分？

10.注明需討論的問題及列示具體案例？

11.注明詳細(xì)具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時期

提高或維持人力？

12.制定發(fā)展計劃草案？

表3-2績效評估會議評價表

在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進(jìn)以后的會議。

問題是否評議

1.你是否建立了一種坦誠的氣氛？

2.你和員工在開始評估會議時是否都清楚

此會的目的和程序？

3.你和員工是否都有所準(zhǔn)備？

4.你是否認(rèn)真聆聽了員工的陳述？

5.你是否提供了清晰而具體的反饋？

6.你是否掌握了任何有利于今后對員工進(jìn)

行培訓(xùn)的新情況？

7.你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情

況？

8.評估會議結(jié)束時是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)

展計劃的一致意見？

9.評估會議是否激勵了員工？

10.員工在離開時是否對你的評價有一個清

晰的理解？

11.員工是否知道將來應(yīng)該怎樣做以提高績

效？

12.你是否清楚下次評估會議時你應(yīng)做哪些

改變？

表3-3績效考核面談表

部門職位姓名

考核日期年月日

工作成功的方面

工作中需要改善的地方

是否需要接受一定的培訓(xùn)

本人認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于什么狀況

本人認(rèn)為本部門工作最好、最差的是誰？全公司呢？

對考核有什么意見

希望從公司得到怎樣的幫助

下一步的工作和績效的改進(jìn)方向

面談人簽名日期

備注

說明：

1.績效考核面談表的目的是了解員工對績效考核的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)

績；

2.績效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報行政人事部備案。

表3-4員工績效發(fā)展表

姓名：工號#填寫日期：

職位：本職年資：部門：

評估期間：從到

Part-A工作績效規(guī)劃及評估

權(quán)數(shù)%達(dá)成率分?jǐn)?shù)

年初工作目標(biāo)設(shè)定年底成果^明

ABC=AxB

總分=

員工簽名：員工簽名：

主管簽名：主管簽名：

日期：II期：

Part-B能力規(guī)劃及評鑒

年初規(guī)劃年底評鑒

能力項目行為標(biāo)準(zhǔn)具體事實具馥事未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)注超越標(biāo)準(zhǔn)

核創(chuàng)新

心誠信

能學(xué)習(xí)

力

貢獻(xiàn)

專

業(yè)

能

力

財務(wù)敏銳度

管

顧客導(dǎo)向

理

問題分析與解決

能

團(tuán)隊/變革領(lǐng)導(dǎo)

力

培育他人

Part-C能力發(fā)展計劃與追蹤

年初規(guī)劃年底完成狀況

能力項目發(fā)展計劃

1.□完成

2.□完成

3.□完成

4.口完成

5.□完成

6.□完成

7.□完成

8.□完成

主管建議：

主管簽名H期

員工意見：

簽名：___________日期：_______________________

第四章關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPD考核

表4-1如何測試KPI指標(biāo)

測試方面問題

該指標(biāo)是否可理解？是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？

能否以簡單明了的語言說明？

是否有可能被誤解？

該指標(biāo)是否可控制？對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？

績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？

該指標(biāo)是否可實施？是否可以用行動來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？

員工是否明白應(yīng)采取何種行動對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？

該指標(biāo)是否可信？

是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？

標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計算的不準(zhǔn)確？

該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？

指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？

該指標(biāo)是否可低成本獲??？有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？

獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價值？

該指標(biāo)是否可以定期衡量？

該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一該指標(biāo)是否與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？

致？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？

指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)？

該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)一該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？

致？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？

表4-2某公司的KPI指標(biāo)庫及其定義

財務(wù)類指標(biāo):

指標(biāo)名稱計劃費(fèi)用支出率

設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計劃能

指標(biāo)詮釋

力。

指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計劃管理，把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。

指標(biāo)測度實際費(fèi)用/目標(biāo)計劃費(fèi)用

測度時間月度測度

備注此項指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門。

指標(biāo)名稱人均成本貢獻(xiàn)率

反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最

指標(biāo)詮釋

大的效益。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實現(xiàn)。

采購支出/部門費(fèi)用/人；營銷費(fèi)用/部門費(fèi)用/人；IT支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、

指標(biāo)測度

軟件開發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)）/部門費(fèi)用/人；

測度時間季度或半年

備注

指標(biāo)名稱存貨周轉(zhuǎn)率（次）

反映了企業(yè)存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預(yù)測能力、

指標(biāo)詮釋

采購能力、營銷能力、運(yùn)營管理等各種能力的協(xié)同性。

設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產(chǎn)品

指標(biāo)目的

和最新產(chǎn)品。

指標(biāo)測度銷售成本/平均存貨成本

測度時間季度或半年測度

備注

指標(biāo)名稱采購成本的下降率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控制能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評估采購的效率，采購方式的科學(xué)性。

指標(biāo)測度（采購成本基準(zhǔn)值-當(dāng)期采購成本）/采購成本基準(zhǔn)值

測度時間月度或季度測度

備注采購成本基準(zhǔn)值為一定時間內(nèi)的采購成本平均值

指標(biāo)名稱單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)運(yùn)營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。

設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場運(yùn)營中最大的成本和費(fèi)

指標(biāo)目的

用支出的控制。

（物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用+辦公費(fèi)用+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營費(fèi)用+采暖費(fèi)）/建

指標(biāo)測度

筑面積

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱費(fèi)用利潤率

此項指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能

指標(biāo)詮釋

力，又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營效率。

設(shè)立此項指標(biāo)是為了通過適度控制與約束費(fèi)用，來改善和促進(jìn)組織及組織成

指標(biāo)目的

員提升組織產(chǎn)出。

指標(biāo)測度利潤總額/成本費(fèi)用總額

測度時間季度測度

此項指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括；銷售成本、銷售

備注

費(fèi)用、管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用等。

指標(biāo)名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)

反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購速度，渠道建設(shè)能力，倉儲管理及運(yùn)營管理的

指標(biāo)詮釋

協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。

指標(biāo)測度關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購金額占總資金（20%）的商品（銷量占20%）

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱利潤總額

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。

指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤總額。

指標(biāo)測度

測度時間年度測度

備注

指標(biāo)名稱流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

指標(biāo)詮釋是評價企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，

設(shè)立此項指標(biāo)是為了通過改善此項指標(biāo)的良性程度，以銷售收入的增幅高于

指標(biāo)目的流動資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動資產(chǎn)的綜合使用

效率。

指標(biāo)測度銷售收入（凈額）/平均流動資產(chǎn)總額

測度時間季度測度

備注

指標(biāo)名稱平均帳期

指標(biāo)詮釋反映了供應(yīng)商對企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。

指標(biāo)測度每筆累計付款時間/筆數(shù)合計

測度時間季度或半年測度

備注

指標(biāo)名稱平平均均稅稅賦賦降降低低率率

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)財務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財務(wù)部門重要的統(tǒng)籌

業(yè)務(wù)能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了促進(jìn)財務(wù)部門對法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對策略和

政策的執(zhí)行力，使財務(wù)的技能不斷提升。

指標(biāo)測度（同期稅賦-當(dāng)期稅賦）/同期稅賦（可比同口徑）

測度時間年度測度

備注

指標(biāo)名稱人均可控費(fèi)用

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人員的責(zé)任意識。

設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評價各級管理人員對成本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn)

指標(biāo)目的

組織效率的提升。

指標(biāo)測度（辦公費(fèi)+電話費(fèi)+交通費(fèi)）/人

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱銷售增長率

反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場表現(xiàn)、

指標(biāo)詮釋服務(wù)（產(chǎn)品）的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。同時表明企業(yè)的市場

份額。

設(shè)立此項指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入的實現(xiàn)是企業(yè)

指標(biāo)目的

的利潤源泉。

指標(biāo)測度（當(dāng)期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入

測度時間月度或季度測度一次

備注

指標(biāo)名稱銷售費(fèi)用率

反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在市場銷售過程中投入和產(chǎn)

指標(biāo)詮釋

出的效益關(guān)系。

設(shè)立此項指標(biāo)是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)

指標(biāo)目的

市場營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。

指標(biāo)測度銷售費(fèi)用/銷售收入

測度時間每月測度一次

備注

指標(biāo)名稱營銷費(fèi)用貢獻(xiàn)率

反映市場營銷執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷

指標(biāo)詮釋

投入的側(cè)重。

設(shè)立此項指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率，更深的層次上是促

指標(biāo)目的

進(jìn)企業(yè)營銷策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。

指標(biāo)測度營銷費(fèi)用/銷售收入

測度時間月度或季度測度

備注營銷費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費(fèi)用

指標(biāo)名稱銷售收入

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力

指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。

指標(biāo)測度總收入-顧客退款-減價-折扣-其它賠償款

測度時間月度或季度測量指標(biāo)測度

備注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。

指標(biāo)名稱銷售收入計劃完成率

反映一定時期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的

指標(biāo)詮釋

完整性，對市場的預(yù)測能力。

設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級管理人員的計劃性、預(yù)測性，加強(qiáng)企業(yè)的目

指標(biāo)目的

標(biāo)管理。

指標(biāo)測度累計銷售收入/當(dāng)期銷售收入計劃

測度時間月度或季度測度

備注未完成工式為1-累計（實際銷售收入-當(dāng)期銷售收入計劃）/當(dāng)期銷售收入計劃

指標(biāo)名稱系統(tǒng)人均毛利增長率

反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織

指標(biāo)詮釋

效益的關(guān)系。

設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價值貢獻(xiàn)，通過組織成員的、素質(zhì)提

指標(biāo)目的

升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。

指標(biāo)測度（當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額一基準(zhǔn)）/基準(zhǔn)

測度時間每季度測度

備注此指標(biāo)適用于銷售族

指標(biāo)名稱應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率

反映了企業(yè)真正實現(xiàn)銷售、實現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營管理能

指標(biāo)詮釋

力和管理效率。

設(shè)立此項指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長的同時，要注重企業(yè)成長的

指標(biāo)目的

質(zhì)量，關(guān)注價值真正意義上的實現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。

指標(biāo)測度銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額

測度時間季度測度

備注

指標(biāo)名稱資金周轉(zhuǎn)次數(shù)

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營管理能力。

設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占

指標(biāo)目的

用水平。

指標(biāo)測度銷售收入/資金占用額

測度時間季度或半年測度

備注

客戶類指標(biāo):

指標(biāo)名稱單位供應(yīng)商采購金額增長率

反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)

指標(biāo)詮釋

的獲利能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降低采購成本。

（當(dāng)期采購總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量-上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量）/上期采購

指標(biāo)測度

總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱供應(yīng)商滿意度

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動中的信譽(yù)。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅實的供應(yīng)鏈。

指標(biāo)測度問卷調(diào)查

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱供應(yīng)商信息更新率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。

指標(biāo)測度更新信息量/總信息數(shù)量

測度時間月度或季度測度

備注供應(yīng)商評價、供應(yīng)商覆蓋面

指標(biāo)名稱會員卡卡均消費(fèi)增長率

指標(biāo)詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認(rèn)可程度，對企業(yè)的認(rèn)知度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會員對銷售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會員服務(wù)的項目

決策提供依據(jù)。

指標(biāo)測度（當(dāng)期卡均消費(fèi)-上期卡均消費(fèi)）/上期卡均消費(fèi)

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱商戶滿意度

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。

設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平

指標(biāo)目的

臺，提高商戶的獲利能力。

指標(biāo)測度問卷調(diào)查

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱客戶增長率

指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠

度的能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源

的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。

指標(biāo)測度（當(dāng)期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量

測度時間季度測度

備注

指標(biāo)名稱簽單的增長率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。

指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶資源的增長

才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。

指標(biāo)測度（當(dāng)期簽單數(shù)量-歷史同期簽單數(shù)量）/歷史同期簽單數(shù)量

測度時間月度與季度測度

備注

指標(biāo)名稱市場美譽(yù)度知名度

指標(biāo)詮釋反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實質(zhì)上是企業(yè)長期的信譽(yù)價值，品牌價值。

設(shè)立此目標(biāo)是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效

指標(biāo)目的

益。

指標(biāo)測度問卷調(diào)查

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱投訴后流程（制度）改進(jìn)率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的經(jīng)營管理水平和商戶的質(zhì)量，揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效

率和運(yùn)營效果。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了通過制度和流程建設(shè)，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本

上對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。

指標(biāo)測度流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性

測度時間年度測度

備注

指標(biāo)名稱消費(fèi)者滿意度

反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)，

指標(biāo)詮釋

對經(jīng)營模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。

設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)度、

指標(biāo)目的

美譽(yù)度和知名度。

指標(biāo)測度問卷調(diào)查（覆蓋長春市）

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱員工滿意度

指標(biāo)詮釋反映員工對企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價值的主觀能動性，最終提高企業(yè)的組織

效率。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競合的企業(yè)文化。

指標(biāo)測度問卷調(diào)查

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱一級商戶比例

指標(biāo)詮釋反映商戶經(jīng)營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級，

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。

指標(biāo)測度一級商戶比例/總商戶數(shù)量

測度時間季度或半年測度

備注

指標(biāo)名稱主題活動的達(dá)成率

指標(biāo)詮釋反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度，組織的凝聚力與向心力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳的效果。

指標(biāo)測度（實際的宣傳活動次數(shù)-計劃的活動的次數(shù)）/計劃的活動次數(shù)

測度時間年度測度

備注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動

內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo):

指標(biāo)名稱不良資產(chǎn)率

指標(biāo)詮釋從資產(chǎn)管理的角度對企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)狀況進(jìn)行監(jiān)控和修正，此項指標(biāo)反應(yīng)企業(yè)沉

積下來、不能參與經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)的資金狀況。

指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。

指標(biāo)測度期末不良資產(chǎn)總額/期末資產(chǎn)總額

測度時間半年或年度測度

備注

指標(biāo)名稱庫存金額指標(biāo)屬財務(wù)能指標(biāo)編數(shù)據(jù)來

利用率性力號源

指標(biāo)詮釋

指標(biāo)目的

指標(biāo)測度總維修費(fèi)/庫存總額

測度時間半年或年度測度

備注

指標(biāo)名稱次均活動費(fèi)用

指標(biāo)詮釋反映了活動策劃的預(yù)算能力、現(xiàn)場控制能力以及庫存獎品的管理能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營銷策劃活動的費(fèi)用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。

指標(biāo)測度活動總費(fèi)用/活動次數(shù)

測度時間季度或半年測度

備注活動總費(fèi)用包括活動現(xiàn)場的獎品費(fèi)用、折讓、宣傳贄用

指標(biāo)名稱差錯率

指標(biāo)詮釋反映了員工對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企業(yè)

運(yùn)行過程中的人為損失。

指標(biāo)測度差錯金額/當(dāng)期總金額；差錯筆數(shù)/總筆數(shù)

測度時間月度測度

備注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報銷、會計活動等

指標(biāo)名稱差錯金額

指標(biāo)詮釋反映了員工對工作的責(zé)任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高員工的工作技能，降低錯誤金額，減少企業(yè)運(yùn)行過程中

的人為損失。

指標(biāo)測度審計時發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問

題，并給予改正的金額。

測度時間月度測度

備注

指標(biāo)名稱持續(xù)無故障時間

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)IT平臺建設(shè)與維護(hù)的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對IT的依賴程度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了避免網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運(yùn)行的要求。

指標(biāo)測度網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時間

測度時間年度測度

備注

指標(biāo)名稱單位面積能源消耗

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)運(yùn)營管理的精細(xì)化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出

組織的獲利能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

指標(biāo)測度能源凈支出額/建筑面積

測度時間季度測度

備注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等

指標(biāo)名稱負(fù)面報導(dǎo)的數(shù)量

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)

作意識和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低企業(yè)負(fù)面報導(dǎo)的次數(shù)，挽回?zé)o形資產(chǎn)的損失。

指標(biāo)測度刊登的數(shù)量。

測度時間季度測度

備注

指標(biāo)名稱計劃目標(biāo)完成率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)一定時期內(nèi)所關(guān)注的重點，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及

組織的運(yùn)營效率。

指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了促進(jìn)部門對年度目標(biāo)理解，提高組織以及組織成員對目標(biāo)

的關(guān)注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加年度目標(biāo)實施過程中的可控性，

保證年度目標(biāo)的實現(xiàn)。

指標(biāo)測度實際完成目標(biāo)/計劃目標(biāo)

測度時間月度或季度測度

備注主要指難以量化的考核，公司的主要工作。

指標(biāo)名稱建議的執(zhí)行比例

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時的組織效

率。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低組織再一次犯錯誤的可能性，增強(qiáng)規(guī)范化。

指標(biāo)測度建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報告數(shù)為準(zhǔn)）

測度時間季度測度

備注建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報告中提出的

建議數(shù)量。

指標(biāo)名稱及時度（需求反映速度）

指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚

化的傾向，組織的運(yùn)行效率是否正常，提供了改進(jìn)組織效率的途徑和方向。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評價需求的反映時間，以衡量組織成員的工作積極性、主動

性，衡量成員的工作能力。

指標(biāo)測度完成的時間-制度規(guī)定的時間/制度規(guī)定時間

測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度

備注及時性可以指：審批、活動、維修、請購、調(diào)配、工資發(fā)放等各項工作中滿足

客戶需求的時間。

指標(biāo)名稱可行性報告的分析質(zhì)量

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策

能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)決策的科學(xué)性，避免決策失誤。

指標(biāo)測度上級主管

測度時間一事一議，累計評價

備注

指標(biāo)名稱捆綁廣告比例

指標(biāo)詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)市場聯(lián)動的效果，服務(wù)于商戶，同時降低企業(yè)的直接廣

告投入。

指標(biāo)測度捆綁廣告的收入/總廣告支出

測度時間季度測度

備注捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進(jìn)行的廣告宣傳

指標(biāo)名稱KPI指標(biāo)的更新率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)績管理實施的精細(xì)化程度，及戰(zhàn)略與組織運(yùn)作聯(lián)系的緊密性。

指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)是為了評價企業(yè)精細(xì)化管理的水平。

指標(biāo)測度（當(dāng)期KPI手冊指標(biāo)數(shù)-上期KPI手冊指標(biāo)數(shù)）/上期KPI手冊指標(biāo)數(shù)

測度時間季度測度

備注

指標(biāo)名稱品類商品銷售份額

指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業(yè)的運(yùn)營效果。

指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了牽引企業(yè)從市場源頭開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲利

能力，向顧客提供適宜的商品。

指標(biāo)測度品類商品的銷售收入/總銷售收入

測度時間每月測度

備注企業(yè)管理者可以有意識的通過調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額來改善收入結(jié)構(gòu)

指標(biāo)名稱集中采購金額占總金額的比率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)計劃管理的程度，采購管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增強(qiáng)采購工作的計劃性，縮短采購到貨的時間，降低采購次

數(shù)，促進(jìn)采購工作的規(guī)范化，降低采購成本。

指標(biāo)測度集中采購金額/總采購金額

測度時間季度或半年測度

備注不含招投標(biāo)采購金額，集中采購為同類商品一定時間內(nèi)不重復(fù)采購。

指標(biāo)名稱品類商品展示面積分配

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)滿足商品與消費(fèi)者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的精細(xì)

化程度。

指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了以銷售額（利潤）為依據(jù)分配營業(yè)面積（銷售空間）,加強(qiáng)對采

購的指導(dǎo)隆。

指標(biāo)測度品類銷售額/總銷售額*總展柜面積

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱人均服務(wù)面積

指標(biāo)詮釋反映了市場規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭示了企

業(yè)運(yùn)行的效率和效果。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，控制人力成本的

增加。

指標(biāo)測度市場的建筑面積/（市場管理員+物業(yè)工人+保安人員）

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱人均服務(wù)規(guī)模

指標(biāo)詮釋反映了專業(yè)管理族對企業(yè)經(jīng)營活動的支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成

本的增長幅度低于企業(yè)營收規(guī)模增長幅度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測度專業(yè)族對銷售收入的貢獻(xiàn)，通過適度的控制人力成本的

投入來實現(xiàn)最大的企業(yè)效益。

指標(biāo)測度銷售收入/系統(tǒng)（專業(yè)族）人數(shù)

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱人均服務(wù)商戶數(shù)量

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質(zhì)量提高的幅度，最終表現(xiàn)出經(jīng)營業(yè)態(tài)的升

級。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。

指標(biāo)測度商戶數(shù)量/市場管理員

測度時間月度或季度測度

備注

指標(biāo)名稱人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化

指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結(jié)構(gòu)化改變將成為組織能否適應(yīng)新

的市場環(huán)境的基礎(chǔ)條件

指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了加快企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)良化的進(jìn)程。

指標(biāo)測度（目標(biāo)值-內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值）/目標(biāo)值

測度時間半年或年度測度

備注

指標(biāo)名稱軟性文章發(fā)表數(shù)量

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在社會中的形象，政府、媒體、社會對企業(yè)的關(guān)注程度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了引導(dǎo)企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的

可信度。

指標(biāo)測度在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。

測度時間年度測度

備注年度文章數(shù)不少于60篇，不包括重復(fù)刊登數(shù)量。

指標(biāo)名稱設(shè)備故障率

指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)對資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完好和人力資源的同期投入，

才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價值的快速轉(zhuǎn)化。

指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了加強(qiáng)現(xiàn)有設(shè)備的最大價值利用

指標(biāo)測度設(shè)備發(fā)生故障時間/設(shè)備應(yīng)運(yùn)行時間

測度時間月度測度

備注

指標(biāo)名稱設(shè)備維修費(fèi)用降低率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)運(yùn)行費(fèi)用控制能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制設(shè)備維修費(fèi)用的支出合理化，及時保養(yǎng)、檢查。

指標(biāo)測度基準(zhǔn)費(fèi)用一當(dāng)期設(shè)備維修費(fèi)用/基準(zhǔn)

測度時間季度

備注

指標(biāo)名稱投訴處理周期

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進(jìn)工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)為

組織效率的提高。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了縮短投訴處理的時間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損

失。

指標(biāo)測度投訴時完成的時間/總投訴的次數(shù)

測度時間年度測度

備注

指標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的達(dá)成性

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了及時滿足業(yè)務(wù)部門對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和IT

的保證率。

指標(biāo)測度完成數(shù)/需求數(shù)

測度時間年度測度

備注需求數(shù)指各級中心辦公會審議通過的IT計劃數(shù)

指標(biāo)名稱信息庫的更新率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)對信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了保持信息庫所提供的信息及時，提高信息的利用率。

指標(biāo)測度更新信息量/總信息數(shù)量

測度時間年度測度

備注

指標(biāo)名稱信息資料的安全性

指標(biāo)詮釋反映了組織成員的保密意識，責(zé)任意識，體現(xiàn)出企業(yè)對信息的重視和依賴程度。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了預(yù)防資料信息的缺失對企業(yè)所造成的損失，增強(qiáng)組織成員的

責(zé)任心。

指標(biāo)測度按制度規(guī)定定期備份資料。

測度時間一次一記錄，月度或季度合計測度

備注

指標(biāo)名稱一級檔口（商鋪）比率

指標(biāo)詮釋反映了市場租金提高的能力，商戶綜合實力的增強(qiáng)，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級的能

力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務(wù)的重點，改善企業(yè)的

資源配置。

指標(biāo)測度一級檔口面積/總出租面積

測度時間年度測度

備注一級檔口指當(dāng)期單位租金最高的檔口

指標(biāo)名稱業(yè)務(wù)分析報告提供的準(zhǔn)時性和質(zhì)量

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)科學(xué)化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運(yùn)營的質(zhì)量。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高企業(yè)的分析能力，增強(qiáng)預(yù)見性，用數(shù)據(jù)來指導(dǎo)經(jīng)營、管

理決策。

指標(biāo)測度直線經(jīng)理問卷評議

測度時間半年或年度測度

備注準(zhǔn)時性（制度規(guī)定的提供時間）占30%的權(quán)重

指標(biāo)名稱藥品損耗率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)員工管理的水平，運(yùn)營管理的規(guī)范性，最終體現(xiàn)為企業(yè)的利潤水平。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識。

指標(biāo)測度E（損失數(shù)量*零售價）/E（進(jìn)貨數(shù)量*零售價）

測度時間兩月或季度測度

備注損耗指接收進(jìn)貨時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額

指標(biāo)名稱業(yè)務(wù)拓展比率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)對新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)識與創(chuàng)新能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)組織進(jìn)行業(yè)務(wù)相關(guān)性的擴(kuò)展，增加創(chuàng)利的渠道。

指標(biāo)測度新增業(yè)務(wù)數(shù)量/原有業(yè)務(wù)數(shù)量

測度時間年度測度

備注

指標(biāo)名稱營銷方案的質(zhì)量

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)對市場變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營銷策劃的投入與產(chǎn)出的效

果。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高組織成員的企劃能力，使?fàn)I銷方案能夠更好地滿足客戶

的需求。

指標(biāo)測度問卷評定

測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度

備注由專家組進(jìn)行投票測度

指標(biāo)名稱組織員工調(diào)配及時度

指標(biāo)詮釋反映了組織對人力資源戰(zhàn)略實施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績評價系統(tǒng)的有效性，提高

崗位適配度最終提高組織效率。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高人員配置的速度，增強(qiáng)工作的計劃性，降低人力成本。

指標(biāo)測度（實際到崗時間-制度規(guī)定應(yīng)到崗的時間）/制度規(guī)定應(yīng)到崗的時間

測度時間季度或半年

備注

指標(biāo)名稱指導(dǎo)的前瞻性

指標(biāo)詮釋反映了組織人力資源結(jié)構(gòu)的有效性，企業(yè)專業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上

體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了強(qiáng)化行政中心各部門對戰(zhàn)略的理解，策略的制定及政策指導(dǎo)

性。

指標(biāo)測度經(jīng)理辦公會和業(yè)務(wù)部門評定

測度時間年度測度

備注

指標(biāo)名稱招投標(biāo)采購金額比率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)采購管理的水平，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促進(jìn)采購工作的公開性和規(guī)范化，合理降低采購成本。

指標(biāo)測度招投標(biāo)金額/總采購金額

測度時間季度或半年測度

備注

指標(biāo)名稱資產(chǎn)使用率

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)固定資產(chǎn)的管理水平，控制固定資產(chǎn)支出，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高固定資產(chǎn)的使用率，降低閑置資產(chǎn)的數(shù)量。

指標(biāo)測度使用的固定資產(chǎn)總額/固定資產(chǎn)總額

測度時間半年測度

備注

指標(biāo)名稱制度建設(shè)

指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)經(jīng)營和管理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運(yùn)行依賴于制度而不是

人。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了加強(qiáng)流程和制度的規(guī)范化建設(shè)進(jìn)度，避免在經(jīng)營中出現(xiàn)類似

的問題。

指標(biāo)測度公布執(zhí)行的制度數(shù)量/應(yīng)出臺的制度數(shù)量

測度時間半年測度

備注

指標(biāo)名稱政令傳達(dá)的及時性

指標(biāo)詮釋反映了公司政令運(yùn)行的效果，體現(xiàn)了組織運(yùn)行的效率。

指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高行政系統(tǒng)傳達(dá)政令的及時性與有效性，保證公司政令的